HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING tại CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC TRINH 16000137 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN NGỌC TRINH 16000137 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dƣơng, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng đến năm 2025” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng Đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 28 tháng 05 năm 2019 Nguyễn Ngọc Trinh i LỜI CẢM ƠN Đƣợc phân công Quý Thầy/Cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng đến năm 2025” Để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hƣớng dẫn tận tình Q Thầy/Cơ Trƣờng Đại học Bình Dƣơng Ban Giám đốc Cơng ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Thầy – TS Nguyễn Hải Quang, ngƣời hƣớng dẫn cho suốt thời gian thực đề tài Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên nội dung nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Quý Thầy/Cơ để nghiên cứu đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM TẮT Trong thời điểm thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, Marketing ngày khẳng định đƣợc vị vơ quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nghiên cứu nhằm mục đích hồn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng (Phú Hƣng Life) thông qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính có tham gia thảo luận chuyên gia Ban Giám đốc công ty Nghiên cứu giúp cơng ty có đƣợc tranh tồn cảnh công tác Marketing hữu, đề giải pháp thiết thực để hoàn thiện hoạt động Marketing tƣơng lai nhằm gia tăng khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trƣờng tối đa hóa lợi nhuận iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1 Mục tiêu 3.1.1 Mục tiêu chung 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 3.2 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu đề tài 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu số liệu 5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.2 Số liệu 6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 Tổng quan Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.1.3 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.2 Các đặc tính Marketing dịch vụ iv 1.1.2.1 Tính vơ hình 10 1.1.2.2 Tính đồng thời hay tính khơng thể tách rời 10 1.1.2.3 Tính đa chủng loại 10 1.1.2.4 Tính khơng thể dự trữ 10 1.1.3 Mơ hình Marketing mix dịch vụ 7P 10 1.1.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 11 1.1.3.2 Giá (Price) 11 1.1.3.3 Phân phối (Place) 12 1.1.3.4 Chiêu thị (Promotion) 12 1.1.3.5 Con ngƣời (People) 12 1.1.3.6 Phƣơng tiện hữu hình (Physical Evidence) 13 1.1.3.7 Quy trình (Process) 13 1.2 Tổng quan bảo hiểm 13 1.2.1 Nguồn gốc khái niệm 13 1.2.2 Vai trò 15 1.2.2.1 Vai trò kinh tế 15 1.2.2.2 Vai trò xã hội 17 1.2.3 Đại lý bảo hiểm 18 1.3 Đặc thù hoạt động Marketing ngành bảo hiểm nhân thọ 18 1.4 Bài học kinh nghiệm 21 1.4.1 Bài học kinh nghiệm Marketing từ Manulife Việt Nam (Công ty TNHH Manulife Việt Nam) 21 1.4.2 Bài học kinh nghiệm Marketing từ Generali Việt Nam (Công ty bảo hiểm nhân thọ Generali Việt Nam) 22 1.4.3 Áp dụng học kinh nghiệm vào Phú Hƣng Life 24 Chƣơng 26 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG 26 2.1 Khái quát Phú Hƣng Life 26 2.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 27 2.1.2.1 Tầm nhìn 27 2.1.2.2 Sứ mệnh 27 v 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Các sản phẩm Phú Hƣng Life cung cấp 32 2.1.4.1 Phú Hƣng Thịnh Vƣợng 32 2.1.4.2 Phú Hƣng Phát Lộc 32 2.1.4.3 Phú Hƣng Trí Việt 32 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Phú Hƣng Life giai đoạn 2016 – 2018 33 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh chung 33 2.1.5.2 Tỷ trọng doanh thu sản phẩm 34 2.1.5.3 Số lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm 35 2.2 Thị trƣờng bảo hiểm nhân thọ đối thủ cạnh tranh Phú Hƣng Life Việt Nam 35 2.2.1 Thị trƣờng đón nhận nhiều sản phẩm 35 2.2.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 36 2.2.3 Tăng vốn điều lệ, khẳng định cam kết đầu tƣ lâu dài 37 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Life 38 2.3.1 Xác định thị trƣờng mục tiêu 38 2.3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Life 39 2.3.2.1 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 39 2.3.2.2 Chính sách sản phẩm dịch vụ 40 2.3.2.3 Chính sách giá 45 2.3.2.4 Chính sách phân phối 48 2.3.2.5 Chính sách chiêu thị 51 2.3.2.6 Chính sách ngƣời 54 2.3.2.7 Chính sách phƣơng tiện hữu hình 57 2.3.2.8 Chính sách quy trình 59 2.3.3 Đánh giá chung 62 2.3.3.1 Ƣu nhƣợc điểm 62 2.3.3.2 Các vấn đề hạn chế 64 vi Chƣơng 67 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG ĐẾN NĂM 2025 67 3.1 Dự báo thị trƣờng 67 3.1.1 Thuận lợi 67 3.1.1.1 Nhiều yếu tố hỗ trợ tăng trƣởng cho ngành bảo hiểm 67 3.1.1.2 Bancassurance dần trở thành kênh phân phối quan trọng 67 3.1.1.3 Nới lỏng điều kiện kinh doanh bảo hiểm 68 3.1.1.4 Cơ hội từ cách mạng công nghiệp 4.0 68 3.1.2 Khó khăn 69 3.1.2.1 Thiên tai chƣơng trình bảo hiểm y tế bắt buộc thách thức 69 3.1.2.2 Thách thức từ cách mạng công nghiệp 4.0 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Phú Hƣng Life 70 3.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng 70 3.2.2 Về sản phẩm dịch vụ 71 3.2.3 Về giá 72 3.2.4 Về phân phối 73 3.2.5 Về chiêu thị 75 3.2.6 Về ngƣời 76 3.2.7 Về phƣơng tiện hữu hình 78 3.2.8 Về quy trình 78 3.3 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nƣớc 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xiii PHỤ LỤC xvi PHỤ LỤC xix PHỤ LỤC xxiii vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CEO: Giám đốc điều hành CMND: Chứng minh nhân dân GDP: Tổng sản phẩm nội địa NPS: Hệ thống khảo sát mức độ hài lòng khách hàng THPT: Trung học phổ thông TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UL: Phú Hƣng Thịnh Vƣợng VDSC: Cơng ty cổ phần Chứng khốn Rồng Việt VIP: Đối tƣợng có thu nhập tốt viii TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Brian Tracy (2018), Thuật Marketing, Nhà xuất Thế Giới [2] Hoàng Mạnh Cừ, Phạm Thị Định, Đặng Thị Thu Hà, Nguyễn Hoàng Long (2013), Giáo trình đại lý bảo hiểm bản, Cục quản lý giám sát bảo hiểm [3] Ngô Văn Hạ (2011), Xây dựng chiến lược Marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum, Trƣờng Đại học Đà Nẵng [4] Nguyễn Kiều Loan (2015), Chính sách Marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu – chi nhánh Đà Nẵng, Trƣờng Trƣờng Đại học Đà Nẵng [5] Lƣu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân [6] Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động [7] Philip Kotler Kevin Keller (2015), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động – Xã hội [8] Trần Thị Thập (2011), Phát triển chiến lược Marketing Tổng công ty Bưu Việt Nam giai đoạn nay, Trƣờng Đại học Thƣơng mại [9] Lƣu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ đại – Lý thuyết tình ứng dụng cơng ty Việt Nam, Nhà xuất Tài Chính TIẾNG NƢỚC NGOÀI [10] E Jerome McCarthy (1960), Basic Marketing TRANG WEB [11] http://www.mof.gov.vn/ [12] http://www.phuhunglife.com/ [13] http://www.bvsc.com.vn/News/20181015/619812/bao-hiem-nhan-tho-thi- phan-doanh-thu-khai-thac-moi-bien-dong-manh.aspx/ xi [14] http://vivuspss.wordpress.com/huong-dan-xu-ly-so-lieu-spss/gia-tri-trung- binh-thang-do/ xii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHẦN I: ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX Theo Anh/Chị, yếu tố mơ hình Marketing mix có vai trị quan trọng hoạt động Marketing Phú Hƣng Life? - Sản phẩm dịch vụ - Giá - Phân phối - Chiêu thị - Con ngƣời - Phƣơng tiện hữu hình - Quy trình Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng định đến hoạt động Marketing Phú Hƣng Life nhƣ việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ? PHẦN II: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX Sản phẩm dịch vụ: Anh/Chị liệt kê yếu tố sản phẩm dịch vụ mà Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? Theo Anh/Chị, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Life có điểm khác biệt so với công ty bảo hiểm khác? Giá cả: Anh/Chị liệt kê yếu tố Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? Theo Anh/Chị, giá Phú Hƣng Life có cạnh tranh? xiii Phân phối: Anh/Chị liệt kê yếu tố hoạt động phân phối mà Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? Chiêu thị: Anh/Chị liệt kê yếu tố hoạt động chiêu thị mà Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? Theo Anh/Chị, hoạt động chiêu thị Phú Hƣng Life hiệu hay chƣa? Con ngƣời: Anh/Chị liệt kê yếu tố cần có ngƣời đại lý bảo hiểm mà Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? Phƣơng tiện hữu hình: Anh/Chị liệt kê yếu tố phƣơng tiện hữu hình mà Anh/Chị cho cần thiết cho phát triển hình ảnh dịch vụ Phú Hƣng Life? Quy trình: Anh/Chị liệt kê yếu tố quy trình mà Anh/Chị cho khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life? PHẨN III: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ CẦN HOÀN THIỆN TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX Dựa vào q trình cơng tác tại công ty, Anh/Chị xếp thứ tự ƣu tiên từ đến cho việc thực giải pháp hoàn thiện yếu tố hoạt động Marketing mix Phú Hƣng Life Trong đó: thứ tự ƣu tiên thực nhất, thứ tự thực cuối - Sản phẩm dịch vụ - Giá - Phân phối - Chiêu thị - Con ngƣời - Phƣơng tiện hữu hình - Quy trình xiv DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM DỰ PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ Graeme Hannah Tổng Giám đốc Howard Chan Yin Hoo Phó Tổng Giám đốc kinh doanh Nguyễn Vũ Hữu Mẫn Trƣởng phịng Tài – Kế tốn Phùng Kim Hồng Trƣởng phịng Nghiệp vụ Nguyễn Vũ Hồng Trƣởng phòng Marketing xv PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Việc vấn chuyên gia lần đƣợc thực vào ngày 07/01/2019 thu đƣợc kết nhƣ sau: PHẦN I: ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX Cả chuyên gia cho rằng, yếu tố mơ hình Marketing mix có vai trị quan trọng hoạt động Marketing Phú Hƣng Life Trong đó, yếu tố quan trọng định đến hoạt động Marketing nhƣ việc khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Phú Hƣng Life đƣợc trả lời nhƣ sau: - 4/5 chuyên gia cho rằng, yếu tố sản phẩm dịch vụ giá yếu tố định quan trọng - 1/5 chuyên gia cho rằng, yếu tố sản phẩm dịch vụ ngƣời yếu tố định quan trọng PHẦN II: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX YẾU TỐ Sản phẩm dịch vụ Giá KẾT QUẢ Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Khách hàng có đƣợc nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ cơng ty có chất lƣợng tốt, ổn định, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Sản phẩm dịch vụ công ty cạnh tranh thị trƣờng Cả chuyên gia cho rằng, sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life chƣa có nhiều khác biệt so với cơng ty khác, chƣa có điểm bật để cạnh tranh với cơng ty đƣợc thành lập từ lâu đời Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Mức phí bảo hiểm công ty hợp lý - Mệnh giá bảo hiểm công ty cạnh tranh - Lãi suất đầu tƣ công ty hấp dẫn xvi Phân phối Chiêu thị - Sản phẩm công ty xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ Cả chuyên gia cho rằng, giá Phú Hƣng Life mức tƣơng đồng với công ty khác Tuy nhiên, phần lãi suất đầu tƣ cao thị trƣờng (7 % / năm) tạm đƣợc xem điểm khác biệt cạnh tranh thị trƣờng Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Khách hàng dễ dàng tiếp cận đại lý bảo hiểm công ty để đƣợc tƣ vấn sản phẩm - Khách hàng đƣợc đại lý bảo hiểm công ty phục vụ tận nhà - Cơng ty có nhiều chi nhánh vị trí chi nhánh thuận tiện cho giao dịch phục vụ khách hàng Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Hoạt động quảng cáo công ty rộng rãi phƣơng tiện truyền thông - Truyền thông cơng ty nhanh chóng, trung thực sáng tạo - Cơng ty có chƣơng trình ƣu đãi thu hút - Công ty thƣờng xuyên tổ chức hoạt động an sinh xã hội Cả chuyên gia cho rằng, hoạt động chiêu thị Phú Hƣng Life mức chấp nhận đƣợc Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Đại lý bảo hiểm công ty am hiểu sản phẩm có tính trung thực tuyệt đối Con ngƣời - Nhân viên cơng ty có kỹ tốt tác phong chuyên nghiệp - Ban Giám đốc công ty gần gũi thân thiện với khách hàng Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: Phƣơng - Cơng ty có văn phịng đẹp trang thiết bị đại - Trang phục đại lý bảo hiểm nhân viên công ty dễ nhận diện tiện - Chứng từ giao dịch công ty đẹp, rõ ràng hữu - Khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty Internet hình Quy trình Các yếu tố đƣợc chuyên gia đề xuất bao gồm: - Quy trình hồn thiện hợp đồng bảo hiểm công ty đơn giản, chuyên nghiệp - Quy trình giải quyền lợi bảo hiểm cơng ty nhanh chóng xvii PHẨN III: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ CẦN HỒN THIỆN TRONG MƠ HÌNH MARKETING MIX YẾU TỐ Sản phẩm dịch vụ Giá Phân phối Chiêu thị Con ngƣời Phƣơng tiện hữu hình Quy trình 100 % THỨ TỰ ƢU TIÊN 80 % 20 % 60 % 60 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 20 % 80 % 20 % 60 % 20 % 40 % 40 % Sau thu đƣợc kết vấn chuyên sâu lần với chuyên gia, tác giả tổng hợp thực vấn chuyên sâu lần vào ngày 12/02/2019 để điều chỉnh lại nhận định 7P hoạt động Marketing mix Kết quả: Bên cạnh nhận định phù hợp, chuyên gia yêu cầu loại bỏ nhận định mang tính chung trùng lắp Ngồi ra, chuyên gia đề nghị nên có số câu hỏi phần mở đầu để có thêm thơng tin khách hàng nhƣ công việc khách hàng, nguồn thông tin từ đâu mà khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life Từ kết thảo luận với chuyên gia, tác giả đƣa thang đo thức: - Thang đo định danh sử dụng cho câu hỏi sàn lọc phần mở đầu gồm câu hỏi khai thác thông tin khách hàng (3 câu hỏi) - Thang đo Likert điểm đƣợc sử dụng để đo lƣờng nhận định yếu tố hoạt động Marketing mix: Sản phẩm dịch vụ, giá cả, phân phối, chiêu thị, ngƣời, phƣơng tiện hữu hình, quy trình Nhận định đƣợc thể bảng khảo sát dành cho khách hàng xviii PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG Kính chào Anh/Chị, Tơi tên Nguyễn Ngọc Trinh, học viên cao học Trƣờng Đại học Bình Dƣơng Hiện tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing mix dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu cảm nhận khách hàng (Anh/Chị) hoạt động Marketing mix cho dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hoàn thành bảng câu hỏi khảo sát Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị nghiên cứu cho Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn đƣợc giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong nhận đƣợc cộng tác nhiệt tình Anh/Chị PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Câu 1: Công việc Anh/Chị gì?  Nhân viên văn phịng  Nhân viên thị trƣờng  Chủ doanh nghiệp  Công chức – Viên chức  Kinh doanh tự  Khác: ……………… xix Câu 2: Anh/Chị biết đến dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng qua nguồn thông tin nào?  Truyền thanh, truyền hình  Báo chí, tạp chí  Internet  Bạn bè đồng nghiệp  Đại lý bảo hiểm  Tự tìm đến dịch vụ  Khác: ……………… PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT Dƣới số phát biểu hoạt động Marketing mix cho dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng, sau gọi tắt Phú Hƣng Life Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu cách khoanh tròn vào số quy ƣớc sau: Hồn tồn khơng đồng ý STT Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG A Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life có chất lƣợng tốt Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life có chất lƣợng ổn định Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life cạnh tranh thị trƣờng B Giá Mức phí bảo hiểm Phú Hƣng Life hợp lý Mệnh giá bảo hiểm Phú Hƣng Life cạnh tranh Phú Hƣng Life có lãi suất đầu tƣ cao thị xx trƣờng Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ C Phân phối Khách hàng dễ dàng tiếp cận với đại lý bảo 10 hiểm Phú Hƣng Life Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life phục vụ 11 khách hàng tận nhà Phú Hƣng Life có hệ thống chi nhánh rộng 12 khắp nƣớc Các chi nhánh Phú Hƣng Life có vị trí 13 thuận tiện cho việc giao dịch cung cấp sản phẩm dịch vụ D Chiêu thị Phú Hƣng Life có dịch vụ quảng cáo 14 phƣơng tiện truyền thông rộng rãi Phú Hƣng Life truyền thơng nhanh chóng 15 thơng tin công ty Thông tin truyền thông Phú Hƣng Life 16 trung thực Thông điệp truyền thông Phú Hƣng Life 17 sáng tạo Các chƣơng trình ƣu đãi Phú Hƣng Life thu 18 hút Phú Hƣng Life thƣờng xuyên tổ chức hoạt 19 động an sinh xã hội E Con ngƣời Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life am hiểu 20 sản phẩm Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life có tính 21 trung thực tuyệt đối 22 Nhân viên Phú Hƣng Life có kỹ tốt Nhân viên Phú Hƣng Life có tác phong 23 chuyên nghiệp Ban Giám đốc Phú Hƣng Life gần gũi với 24 khách hàng F Phƣơng tiện hữu hình 25 Phú Hƣng Life có văn phịng đẹp Văn phịng Phú Hƣng Life có trang thiết bị 26 đại Trang phục nhân viên đại lý bảo hiểm 27 Phú Hƣng Life dễ nhận diện xxi Thông tin Phú Hƣng Life Website Fanpage đƣợc cập nhật đầy đủ G Quy trình Quy trình hồn thiện hợp đồng bảo hiểm 29 Phú Hƣng Life đơn giản Quy trình giải quyền lợi bảo hiểm 30 Phú Hƣng Life nhanh chóng 28 xxii PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỪ 150 KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƢNG Giá trị trung bình thang đo mức độ đồng ý khách hàng: NỘI DUNG STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý A Sản phẩm dịch vụ Trung bình (X) Phú Hƣng Life cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng 12 50 77 10 2,59 Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life có chất lƣợng tốt 18 77 35 19 3,35 Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life có chất lƣợng ổn định 21 90 26 3,05 Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life đáp ứng nhu cầu khách hàng 16 84 26 22 3,33 Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life cạnh tranh thị trƣờng 17 90 22 15 3,15 B Giá Trung bình (X) Mức phí bảo hiểm Phú Hƣng Life hợp lý 11 81 22 35 3,53 Mệnh giá bảo hiểm Phú Hƣng Life cạnh tranh 19 90 25 11 3,12 Phú Hƣng Life có lãi suất đầu tƣ cao thị trƣờng 34 44 70 4,21 Sản phẩm dịch vụ Phú Hƣng Life xứng đáng với số tiền khách hàng bỏ 21 93 18 10 3,01 xxiii C Ph n phối Trung bình (X) 10 Khách hàng dễ dàng tiếp cận với đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life 12 86 24 27 3,43 11 Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life phục vụ khách hàng tận nhà 18 89 21 16 3,15 12 Phú Hƣng Life có hệ thống chi nhánh rộng khắp nƣớc 21 66 21 35 3,37 13 Các chi nhánh Phú Hƣng Life có vị trí thuận tiện cho việc giao dịch cung cấp sản phẩm dịch vụ 24 98 21 3,05 D Chiêu thị Trung bình (X) 14 Phú Hƣng Life có dịch vụ quảng cáo phƣơng tiện truyền thông rộng rãi 17 47 66 17 2,61 15 Phú Hƣng Life truyền thơng nhanh chóng thơng tin công ty 33 94 16 2,93 16 Thông tin truyền thông Phú Hƣng Life trung thực 18 77 27 26 3,38 17 Thông điệp truyền thông Phú Hƣng Life sáng tạo 29 94 17 2,95 18 Các chƣơng trình ƣu đãi Phú Hƣng Life thu hút 21 72 29 26 3,37 19 Phú Hƣng Life thƣờng xuyên tổ chức hoạt động an sinh xã hội 23 94 19 12 3,11 E Con ngƣời 20 Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life am hiểu sản phẩm xxiv Trung bình (X) 22 77 17 33 3,39 21 Đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life có tính trung thực tuyệt đối 19 44 67 19 2,59 22 Nhân viên Phú Hƣng Life có kỹ tốt 24 74 23 28 3,35 23 Nhân viên Phú Hƣng Life có tác phong chuyên nghiệp 42 83 22 2,85 24 Ban Giám đốc Phú Hƣng Life gần gũi với khách hàng 20 85 22 22 3,29 Trung bình (X) F Phƣơng tiện hữu hình 25 Phú Hƣng Life có văn phòng đẹp 0 35 48 67 4,21 26 Văn phịng Phú Hƣng Life có trang thiết bị đại 32 45 71 4,23 27 Trang phục nhân viên đại lý bảo hiểm Phú Hƣng Life dễ nhận diện 48 78 21 2,81 28 Thông tin Phú Hƣng Life Website Fanpage đƣợc cập nhật đầy đủ 16 46 76 11 2,57 G Quy trình Trung bình (X) 29 Quy trình hồn thiện hợp đồng bảo hiểm Phú Hƣng Life đơn giản 37 88 19 2,91 30 Quy trình giải quyền lợi bảo hiểm Phú Hƣng Life nhanh chóng 14 80 32 23 3,41 xxv ... cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng đến năm 2025 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM... hoạt động Marketing Phú Hƣng Life chƣơng – Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Phú Hƣng Life đến năm 2025 25 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ... ngành bảo hiểm nhân thọ, mà cụ thể Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hƣng - Ý nghĩa thực tiễn: + Kết nghiên cứu giúp công ty đánh giá đƣợc ƣu điểm hạn chế hoạt động Marketing ngành bảo hiểm nhân