HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÚY NGA HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÚY NGA HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ Bình Dương – Năm 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược: Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Nga Giới tính: Nữ Ngày sinh: 07/03/1980 Nơi sinh: Hà Giang Quê quán: Hà Nam Ninh Dân tộc: Kinh Khóa học: Mã HV: 130000124 Lớp: 13CH02 Chức vụ, đơn vị cơng tác: Phó trưởng phịng giao dịch Hớn Quản – Ngân hàng TMCP công thương chi nhánh Bình Phước Chỗ riêng địa liên hệ: KP Phú Thuận, P Phú Thịnh, TX Bình Long, tỉnh Bình Phước Điện thoại quan: 0651.2468939 Điện thoại di động: 0944121299 - 0938007737 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 26/03/1993 Ngày vào Đảng: 12/11/2011 Quá trình đào tạo: 2.1 Đại học: Thời gian Cơ sở đào tạo Chuyên ngành Loại hình đào tạo Năm TH 2004 - 2008 Trường ĐH Ngân hàng Tài – ngân hàng Tại chức 2009 2.2 Các khóa bồi dưỡng: Năm Cơ sở đào tạo Thời gian Văn / chứng 2.3 Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ Trình độ Nơi cấp Anh ngữ B1 Trường Đại Học Bình Dương i 2.4 Sau đại học: Thời gian Chuyên ngành đào tạo Cơ sở đào tạo Tên luận văn tốt nghiệp Giảng viên hướng dẫn Q trình cơng tác: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhận 2002 – T09/2009 Ngân hàng TMCP Cơng thương chi nhánh Bình Phước Giao dịch viên T10/2009 – đến Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bình Phước Phó trưởng phịng giao dịch Hớn Quản Nghiên cứu khoa học: Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm Tên báo, tên tác cơng trình NC Tên, số tạp chí, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giản, đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thơng tin Nếu có sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày 16 tháng 05 năm 2016 NGƯỜI KHAI (Ký ghi rõ họ tên) XÁC NHÂN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƯƠNG ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Nguyễn Thị Thúy Nga iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Bình Dương, bên cạnh nổ lực khơng ngừng thân, tơi cịn bảo tận tình thầy, Đồng thời, Ban Giám hiệu trường Đại học, khoa sau Đại học, Giảng viên th am gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi nghiên cứu q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam – chi nhánh Bình Phước nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ cung cấp số liệu cho tơi để hồn thành q trình nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn, giúp đỡ giới thiệu tài liệu tham khảo tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn đến chuyên gia đóng góp nhiều ý kiến để Tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu ngắn tiếp thu kiến thức nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rấ t mong q thầy, thơng cảm góp ý để luận văn hồn thiện Kính chúc thầy, Ban Giám hiệu nhà trường, đặc biệt thầy TS Huỳnh Thanh Tú Ban Giám đốc ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam – chi nhánh Bình Phước hạnh phúc, dồi sức kh ỏe đạt nhiều thành cơng Trân trọng cảm ơn! iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thực nhằm mục đích phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Vietinbank Bình Phước để tìm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing đơn vị thời gian tới Trong luận văn, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để tiến hành phân tích, đánh giá để đề giải pháp tối ưu nhất, cụ thể sau: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thực thơng qua phương pháp thảo luận với chuyên gia nhằm đánh giá sơ hiệu chỉnh bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu định lượng giai đoạn Nghiên cứu định tính thực thơng qua việc khảo sát chuyên gia làm việc Ngân hàng như: BIDV, Agribank, Sacombank, ACB Phương pháp nghiên cứu định lượng tác giả thực thông qua phương pháp điều tra thu thập liệu phiếu câu hỏi nhằm lượng hóa mối quan hệ Sau tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích so sánh, phân tích hệ thống, phân tích tổng hợp, quy nạp để xử lý liệu thu thập, sở để kết luận vấn đề nghiên cứu Đối tượng khảo sát phần nghiên cứu định lượng tất k hách hàng Vietinbank Bình Phước Ngân hàng cạnh tranh khác Sau nghiên cứu, tác giả nhận định hoàn thiện hoạt động Marketing Vietinbank Bình Phước thời gian qua có nhiều ưu điểm cịn tồn vài nhược điểm Qua đó, tác g iả đề xuất nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Vietinbank Bình Phước theo 04 chức nghiên cứu Các giải pháp giúp Vietinbank Bình Phước khắc phục tồn tại, phát huy mặt mạnh, không ngừng cải tiến xây chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh ngày tốt v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng việt Thuật ngữ tiếng anh ACB Ngân hàng thương mại cổ Asia Commercial Bank phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Viet Nam Bank for griculture and Phát triển Nông thôn Việt Rural Development Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng Đầu tư Phát Investment and Development of triển Việt Nam Viet Nam CBCNV Cán công nhân viên CEO Giám đốc điều hành CNTT Cơng nghệ thơng tin CSTT Chính sách tiền tệ DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng Eximbank Ngân hàng thương mại cổ Joint Stock Commercial Bank phần Xuất Nhập Khẩu Việt Vietnam Export Import Nam KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHBL Ngân hàng bán lẻ Automatic Teller Machine vi NHCT VN Ngân hàng công thương Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử E- banking NHNN Ngân hàng Nhà Nướ c The State Bank NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân sách Nhà nước PG Bank Ngân hàng thương mại cổ Petrolimex Group phần xăng dầu Petrilimex Joint Stock Bank PTNT Phát triển nông thôn Sacombank Ngân hàng thương mại cổ Sai Gon Thuong Tin Commercial phần Sài Gịn Thương Tín Joint Stock Bank SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng Techcombank Ngân hàng thương mại cổ VietNam Technological and phần Kỹ thương Việt Nam Commercial Joint Stock Bank TGTT Tiền gửi tốn TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt USD Đôla Mỹ Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ Joint Stock Commercial Bank for phần Ngoại thương Việt Nam Foreign Trade of Viet Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ Viet Nam Joint Stock Commercial phần Công thương Việt Nam Bank for Industry and Trade vii Commercial Vietinbank Bình Phước Ngân hàng thương mại cổ Viet Nam Joint Stock Commercial phần Công thương Việt Nam Bank for Industry and Trade – – Chi nhánh Bình Phước Binh Phuoc Branch VNĐ Việt Nam đồng viii chế lạc hậu nhanh công nghệ phát tri ển Đồng thời ngân hàng nên quan tâm vấn đề bảo mật thông tin, lĩnh vực toán, quản lý tiền gửi khách hàng, quản trị nguồn vốn… việc đặt hàng công ty tin học chuyên nghiệp, công ty truyền liệu có uy tín FPT, VASC để xây dựng hệ thống an toàn, “hệ thống rào cản”, ngăn chặn hacker xâm nhập, ngăn chặn gian lận toán ý đồ phá hoại khác Đây vấn đề quan trọng, có ý nghĩa định đến tồn không ngân hàng mà hệ thống ngân hàng kinh tế, tính đặc thù kinh doanh ngân hàng, làm cho tác động hiệu ứng vô tận 3.3.2.3 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ Vietinbank cần nhanh chóng xây dựng tiêu chuẩn đáp ứng yêu cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn q uốc tế, tăng cường sức cạnh tranh, đưa việc quản lý chất lượng trở thành công việc thường xuyên, đồng thời bước chuẩn hóa để vươn thị trường tài quốc tế ngân hàng nên rà sốt lại quy chế, điều kiện cịn bất cập, thủ tục hành rư ờm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh cho ngân hàng Tóm tắt chương Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực n hưng đồng thời khó khăn thách thức Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, Vietinbank Bình Phước cần phải có giải pháp phân tích kỹ, “định lượng” rủi ro, đánh giá hiệu dự án đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt khác, phải có chiến lược Marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững Vấn đề đặt Vietinbank Bình Phước phải biết khai thác lợi riêng khách hàng, sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả linh hoạt quy mơ hoạt động để có biện pháp thích ứng kịp thời Nội dung chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động Marketing Vietinbank Bình Phước 82 nay: bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược chiêu thị, giúp cung cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu kinh tế thiết thực cho khách hàng tăng cường việc tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng Đồng thời giúp cấp lãnh đạo Vietinbank Bình Phước có nhìn khái qt chiến lược Markting để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu 83 KẾT LUẬN Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp ngân hàng Đến nay, có nhiều doanh nghi ệp Việt Nam gặt hái thành công biết ứng dụng Marketing vào kinh doanh Nhờ vận dụng Marketing quản lý kinh doanh, nhiều doanh nghiệp trở nên đạt, người tiêu dùng hưởng nhiều lợi ích chất lượng Đối với lĩnh vực ngân hàng, điều kiện Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, ngân hàng thương mại Việt Nam cần phối hợp với NHNN chinh phủ thực biện pháp nâng cao lực cạnh tranh để tồn tại, có việc hồn thiện, nâng cao hi ệu ứng dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng Thông qua việc nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng TMCP công thương Việt Nam – chi nhánh Bình Phước ”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn la o có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển ngân hàng Tác giả tin tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing: bao gồm giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, giải pháp hoàn thiện chiến lược giá, giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực khả thi cho Vietinbank Bình Phước Ngân hàng xem hướng cho hoạt động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy mặt mạnh, không ngừng cải tiến, xây dựng chiến lược Marketing, khai thác hiệu nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh ngân hàng ngày tốt hơn, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để Vietinbank Bình Phước tiến dần đến mục tiêu ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Đây đề tài không vấn đề cần quan tâm NHTM nói chung Vietinbank Bình Phước nói riêng Bản thân tác giả cơng tác ngành ngân hàng với hiểu biết thực tiễn, tác giả nhận thấy vấn đề cần thiết đặt giai đoạn nên chọn đề tài để nghiên cứu Do tính chất phong phú lĩnh vực nghiên cứu đề tài không khỏi hạn chế mặt phân tích 84 đề xuất giải pháp Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu c Quý Thầy, Cô, cán quản lý ngành ngân hàng quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn t mang tính thực tiễn 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Bình Phước, Báo cáo thống kê hàng năm 2013 – 2015 NHTM Bình Phước [2] Ngân hàng TMCP Cơng thương Bình Phước, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 [3] Luật Ngân hàng Nhà nước Viêt Nam số 46/2010/QH12 luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 [4] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân [5] TS.NGƯT Nguyễn Thị Minh Hiền ( chủ biên, tập thể tác giả, 2003), Giáo trình Marketing ngân hàng Nhà xuất thống kê [6] Theo Hiệp hội Marketing Hoa kỳ (1985), Giáo trình Marketing quốc tế Nhà xuất Thống kê [7] Philip Koler (2005), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê [8] Trịnh Quốc Trung cộng sự, (2009), Marketing Ngân hàng Nhà xuất Thống kê TRANG WEBSITE [9] http://www.binhphuoc.gov.vn, Agribank, Sacombank, BIDV, Vietinbank, ACB [10] http://cafef.vn [11] http://www.vietinbank.vn [12] http://elib,bdu.edu.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang 86 PHỤ LỤC 01 Các sản phẩm dịch vụ NH chủ yếu Vietinbank Bình Phước Tên sản phẩm Huy động vốn Sản phẩm chi tiết Tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, Cho vay nơng nghiệp PTNT, cho vay phục Cho vay vụ dịch vụ, cho vay thương nghiệp, cho vay tiêu dùng, cho vay thẻ tín dụng… Dịch vụ thẻ Ngân hàng điện tử Dịch vụ tốn, Chuyển tiền Thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế Visa debit, thẻ E-Partner… Vietinbank Ipay, SMS Banking, ví điện tử Momo, Bank plus Chuyển tiền nước, chuyển tiền nước ngoài, thu NSNN, thu tiền điện… Chuyển tiền qua hệ thống Swift, Western Dịch vụ kiều hối Union, Vietinbank eRemit (Đức), Cathay United bank (Đài loan), Maybank money express send (Malaysia)… Kinh doanh ngoại tệ Giao dịch hối đối giao ngay, giao dịch hối đóai kỳ hạn, giao dịch quyền chọn Bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ Tiền tệ kho quỹ Thu chi lưu động, thu đổi ngọai tệ… Nguồn: Vietinbank Bình Phước PHỤ LỤC 02 Biểu lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm tháng 12 năm 2015 NHTM địa bàn Bình Phước Ngân hàng Kỳ hạn Vietinbank Agribank BIDV ACB Sacombank Không kỳ hạn 0.5% 1.0% 0.5% 0.3% 0.3% Kỳ hạn tháng 4.5% 4.0% 4.0% 4.3% 4.5% Kỳ hạn tháng 4.5% 4.3% 4.3% 4.3% 4.5% Kỳ hạn tháng 5.0% 4.5% 4.6% 4.6% 4.9% Kỳ hạn tháng 5.3% 5.5% 5.15% 5.4% 5.5% Kỳ hạn tháng 5.4% 5.5% 5.15% 5.6% 5.4% Kỳ hạn 12 tháng 6.0% 6.0% 6.5% 6.2% 6.3% Kỳ hạn 18 tháng 6.0% 6.5% 6.0% 6.0% 6.35% Nguồn: tham khảo tác giả PHỤ LỤC 03 PHỤ LỤC 3A PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào anh/chị, tơi tên Nguyễn Thị Thúy Nga, học viên cao học khóa trường Đại học Bình Dương Tơi thực nghiên cứu luận văn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước ” Kính mong anh/chị dàn h thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn điểm số theo qui ước cách đánh ký hiệu “X” vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê sau đây: Hướng dẫn cho điểm: - không đồng ý; - chưa đồng ý; - đồng ý; đồng ý; – hoàn toàn đồng ý) Mức độ đồng ý Câu hỏi khảo sát khách hàng STT 1 Các sản phẩm Vietinbank Bình Phước dễ tiếp cận Các sản phẩm Vietinbank Bình Phước đa dạng, phong phú 4 nhu cầu thị trường So với NH khác, sản phẩm Vietinbank Bình Phước vượt trội Vietinbank Bình Phước cần cải thiện , đa dạng sản phẩm Các chương trình khuyến hấp dẫn, cạnh tranh Các sản phẩm Vietinbank Bình Phước đáp ứng Các thơng tin sản phẩm/chương trình khuyến cung cấp kịp thời Chất lượng sản phẩ m Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách! PHỤ LỤC 3B PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kinh chào anh/chị, tên Nguyễn Thị Thúy Nga, học viên cao học khóa trường Đại học Bình Dương Tơi thực nghiên cứu luận văn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước ” Kính mong anh/chị dành thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên u bảo mật Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn điểm số theo qui ước cách đánh ký hiệu “X” vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê sau đây: Hướng dẫn cho điểm: - không đồng ý; - chưa đồng ý; - đồng ý; đồng ý; – hoàn toàn đồng ý) Câu hỏi khảo sát giá sản phẩm dịch vụ Vietinbank Bình Phước ST T Mức độ đồng ý Câu hỏi khảo sát khách hàng Anh/chị hài lòng với mức lãi suất huy động hiệ n Vietinbank Bình Phước Lãi suất vay Vietinbank Bình Phước cạnh tranh so với ngân hàng khác Vietinbank Bình Phước cần giảm lãi suất cho vay để phù hợp với thị trường Hệ thống phí dịch vụ kèm với sản phẩm cho vay Vietinbank Bình Phước phí bảo hiểm, phí phát hành thư bảo lãnh … cạnh tranh so với NH khác Vietinbank Bình Phước cần biểu phí dịch vụ kèm với sản phẩm cho vay để phù hợp với thị trường Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách! PHỤ LỤC 3C PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kinh chào anh/chị, tên Nguyễn Thị Thúy Nga, học viên cao học khóa trường Đại học Bình Dương Tơi thực nghiên cứu luận văn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước ” Kính mong anh/chị dành thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn điểm số theo qui ước cách đánh ký hiệu “X” vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê sau đây: Hướng dẫn cho điểm: - không đồng ý; - chưa đồng ý; - đồng ý; đồng ý; – hoàn toàn đồng ý) Câu hỏi khảo sát phân phối mang lưới Vietinbank Bình Phước Mức độ đồng ý Câu hỏi khảo sát khách hàng STT 1 2 Mạng lưới giao dịch rộng khắp giúp khách hàng thuận tiện giao dịch Anh/chị biết đến Vietinbank Bình Phước lần thông qua mạng lưới phân phối ngân hàng Các điểm giao dịch Vietinbank Bình Phước đặt vị trí trung tâm, giao thơng thuận lợi, khách hàng dễ tiếp cận thực giao dịch Thời gian làm việc thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch Giao dịch vay vốn qua fax, thư điện tử, chuyển tiền cho nhà cung cấp qua hệ thống trang Web thuận lợi cho KH Vietinbank Bình Phước cần mở rộng thêm phịng giao dịch, điểm giao dịch Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách PHỤ LỤC 3D PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kinh chào anh/chị, tên Nguyễn Thị Thúy Nga, học viên cao học khóa trường Đại học Bình Dương Tôi thực nghiên cứu luận văn đề t ài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước ” Kính mong anh/chị dành thời gian để đóng góp ý kiến vào bảng câu hỏi sau Tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn điểm số theo qui ước cách đánh ký hiệu “X” vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê sau đây: Hướng dẫn cho điểm: - không đồng ý; - chưa đồng ý; - đồng ý; đồng ý; – hồn toàn đồng ý) Câu hỏi khảo sát chiêu thị Vietinbank Bình Phước Câu hỏi khảo sát khách hàng STT Mức độ đồng ý Anh/chị biết đến Vietinbank Bình Phước trước sử dụng sản phẩm dịch vụ Anh/chị biết đến Vietinbank Bình Phước lần thơng qua kênh quảng cáo TV, tạp chí, băng rơn, tờ rơi Anh/chị biết đến Vietinbank Bình Phước thơng qua kênh kiện Anh/chị biết đến Vietinbank Bình Phước t ổ chức Các mẫu quảng cáo Vietinbank Bình Phước đẹp, màu sắc phù hợp, bắt mắt, hịa nhã Thơng tin Vietinbank Bình Phước phương tiện truyền thông rộng rãi Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau giao dịch tốt Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Quý Khách! ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETINBANK BÌNH PHƯỚC 2.1 Giới thiệu Vietinbank Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN THỊ THÚY NGA HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH... NHBL Ngân hàng bán lẻ Automatic Teller Machine vi NHCT VN Ngân hàng công thương Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử E- banking NHNN Ngân hàng Nhà Nướ c The State Bank NHTM Ngân hàng thương mại NSNN Ngân