HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH vụ QUẢNG cáo TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VCCORP)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THỤY THANH THÚY MSHV: 16000034 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VCCORP) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 834 01 01 Bình Dƣơng – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHAN THỤY THANH THÚY MSHV: 16000034 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VCCORP) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 834 01 01 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH Bình Dƣơng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (vccorp)” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Học Viên Phan Thụy Thanh Thúy i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn, giúp đỡ tận tình Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ trường Đại học Bình Dương động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn Qua xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến: TS Ngơ Thị Ánh tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân tất điều mà Thầy dành cho Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Q Thầy Cơ Trường Đại học Bình Dương tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập, nghiên cứu tốt Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (Vccorp) tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nghiên cứu để hồn thành luận văn Sau tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp, người không ngừng động viên, hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập trình nghiên cứu thực luận văn Bình Dương, ngày tháng năm 2019 Học Viên Phan Thụy Thanh Thúy ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Với ý nghĩa thiết thực, học viên chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (vccorp)” để thực luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) Qua đó, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với thống kê mô tả Phương pháp nghiên cứu định tính thể chỗ tổng quan lý thuyết, cơng trình nghiên cứu liên quan đến marketing hỗn ngành dịch vụ, từ tác giả kế thừa khung lý thuyết để phân tích, hồn thiện marketing mix áp dụng Công ty cổ phần truyền thơng Việt Nam (vccorp) Song song đó, tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để lấy ý kiến chuyên gia bên bên nhằm đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Với mục tiêu đặt ra, đề tài giải số vấn hồn thiện sách sản phẩm, sách giá, sách kênh phân phối, sách chiêu thị, sách người, sách quy trình sách triết lý Hy vọng với giải pháp này, giúp công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn, hướng tới mục tiêu Ban lãnh đạo Công ty trở thành đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu thị trường iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA KÝ HIỆU DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính 4P Marketing hỗn hợp sản phẩm 7P Marketing hỗn hợp dịch vụ VTC Đài Truyền hình Kỹ thuật số Vccorp Cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Thiết kế nghiên cứu 5.2.1 Cơ sở thiết kế bảng câu hỏi 5.2.2 Phương pháp chọn mẫu/cỡ mẫu 5.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 6 Bố cục luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm Marketing, Marketing Mix, Marketing Mix dịch vụ 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Mix 1.1.3 Khái niệm Marketing Mix dịch vụ 1.2 Vai trò Marketing Marketing Mix dịch vụ 11 1.2.1 Vai trò Marketing 11 1.2.2 Vai trò Marketing Mix dịch vụ 12 v 1.3 Nội dung hoạt động Marketing mix dịch vụ 12 1.3.1 Phân tích thị trường 12 1.3.2 Chính sách Marketing mix 13 1.3.3 Tổ chức thực kiểm tra 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VCCORP) 29 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn cơng ty 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 31 2.2 Phân tích thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến 34 2.2.1 Phân tích thị trường 34 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 35 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 38 2.3.1 Chính sách sản phẩm 38 2.3.2 Chính sách giá 45 2.3.3 Chính sách phân phối 47 2.3.4 Chính sách chiêu thị 49 2.3.5 Con người 53 2.3.6 Quy trình 59 2.3.7 Triết lý 62 2.4 Những thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động marketing Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 64 2.4.1 Những thành tựu 64 vi 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKERTING MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM (VCCORP) 69 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty đến năm 2025 69 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 69 3.1.2 Mục tiêu Marketing mix lĩnh vực quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 70 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) 70 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 70 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá 73 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 74 3.2.4 Giải pháp hồn thiện sách chiêu thị 74 3.2.5 Giải pháp người 76 3.2.6 Giải pháp quy trình 78 3.2.7 Giải pháp triết lý 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1 : Mơ hình marketing mix Hình 1.2 : Mơ hình marketing mix dịch vụ 10 Bảng 1.1: Ma trận Ansoff sản phẩm dịch vụ thị trường 16 Hình 1.3 : Kênh phân phối trực tiếp 17 Hình 1.4 : Kênh phân phối dịch vụ 17 Hình 1.5 Chiêu thị lĩnh vực kinh doanh dịch vụ 19 Hình 1.6 Biên độ giá 22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức VCCorp 31 viii phịng chăm sóc khách hàng mục tiêu trọng tâm doanh nghiệp áp dụng sách người Bởi chăm sóc khách hàng coi cầu nối doanh nghiệp khách hàng, họ người nhận tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc nhằm làm cho khách hàng hài lịng Do việc quan tâm đào tạo phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng quan trọng Nhân viên chăm sóc khách hàng ln cố gắng cá nhân hóa dịch vụ khách hàng, để tiếp xúc với KH qua điện thoại họ cảm thấy dịch vụ dành riêng cho họ, khơng phải nhiệm vụ cơng việc Như vậy, vơ hình dung nhân viên chăm sóc khách hàng hình thành mối quan hệ thân thiện chu đáo khách hàng cách đảm bảo thực mong muốn khách hàng Sau thỏa mãn với câu trả lời từ phía chăm sóc khách hàng phần lớn khiếu nại khách hàng trở thành hội cải thiện dịch vụ Để nhân viên hoạt động có hiệu quả, VCCorp cần thực công việc sau: Thứ nhất, công ty cần hồn thiẹn cơng tác tuyển chọn nhân cách lạp tiêu chuẩn tuyển chọn Tạo nguồn tuyển dụng từ sinh viên thực tạp Thu hút ứng viên giỏi Thứ hai, công ty cần tổ chức khóa huấn luyẹn kỹ nang dành cho nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng Thứ ba, công ty cần phải thuờng xuyên tổ chức khóa học kết hợp tọa đàm với ban giám đốc, nhằm tang khả nang tuong tác lãnh đạo nhân viên, giúp cho nhân viên rõ hon định huớng ban giám đốc tạo thuạn lợi cho cơng viẹc Thứ tư, cơng ty cần xây dựng sách khen thuởng có quy chế mạt luong, thuởng r ràng thỏa đáng Đổi nội dung đào tạo Hình thức đào tạo, nội dung phương pháp đào tạo có ý nghĩa đặc biệt, nhân tố tác động trực tiếp tới thành công khóa đào tạo Một chương trình đào tạo thiết kế tốt, giúp cho học viên cảm thấy thoải mái, tạo điều kiện cho họ tiếp thu kiến thức dễ dàng 77 Đa dạng hóa nội dung đào tạo, đẩy mạnh việc cập nhật kiến thức, làm nội dung đào tạo Tăng thời lượng cho việc thảo luận ý kiến, truyển đạt kinh nghiệm thực tế kiến thức học Tăng cường đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên, nâng cao khả giao tiếp, ứng xử với đối tác, đồng nghiệp Tính khả thi giải pháp: Giải pháp có tính khả thi cao tảng trình độ nhân lực đầu vào Cơng ty đảm bảo, nhiên cần tăng cường hoạt động đào tạo phù hợp 3.2.6 Giải pháp quy trình Nội dung giải pháp: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến với tính trội tính tương tác với người tiêu dùng ngày dành quan tâm khách hàng Thông qua hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng tivi, báo, đài, băng rôn… công ty cổ phần truyền thông Việt Nam dần khách hàng biết tới khắp nước, hứa hẹn thời gian tới thu hút nhiều hơn, đặc biệt chất lượng dịch vụ, phục vụ sách khuyến mại ngày tung để thu hút khách hàng Có thể nói, sách dịch vụ khách hàng VCCORP ngày đem lại thành định Chính sách Dịch vụ khách hàng hiệu phát triển quy trình hoạt động chuẩn tới tất tồn thể nhân viên công ty Trong thời gian tới, công ty cần phổ biến quy trình hoạt động chuẩn từ cấp quản lý tới toàn nhân viên tập huấn cho họ áp dụng quy trình hoạt động chuẩn hiệu phù hợp Ngồi ra, theo điều tra phản ánh nhiều khách hàng có số nhân viên bán hàng trực tiếp hiểu biết không sâu dịch vụ công ty, kỹ bán hàng không tốt nên khiến khách hàng thiếu tin cậy vào dịch vụ công ty cung cấp Tính khả thi giải pháp: Tính khả thi giải pháp cao sách dịch vụ khách hàng VCCORP ngày đem lại thành định Ban giám đốc công ty quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng 78 3.2.7 Giải pháp triết lý Nội dung giải pháp: Đề chiến luợc tạo dựng quản trị thuong hiẹu dịch vụ quảng cáo trực tuyến Vccorp co sở phân tích đạc tính, giá trị thuong hiẹu, tâm lý khách hàng huớng dẫn xác lạp quyền bảo họ sở hữu công nghiẹp nuớc ta Thiết kế thuong hiẹu sản phẩm r ràng quán vớI thuong hiẹu Admicro thông điẹp nhằm vào thị truờng mục tiêu đuợc xác định r ràng Viẹc thiết kế thuong hiẹu cần đảm bảo tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi, dễ bảo họ Tích cực tham gia hoạt đọng bảo trợ thông tin cho chuong trình xã họi ngành rọng hon quốc gia Tính khả thi giải pháp: Tính khả thi giải pháp khơng cao Cơng ty gặp phải nhiều khó khăn chi phí cho hoạt động marketing nên hoạt động phát triển thương hiệu gặp nhiều hạn chế Vì vậy, tác giả để xuất số giải pháp sau: TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở hệ thống sở lý luận marketing – mix, marketing trực tuyến, quảng cáo trực tuyến chương kết phân tích, đánh giá hoạt động marketing mix 7p dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp chương 2, chương luận văn nêu định hướng mục tiêu phát triển ngành công ty thời gian tới Trong chương này, vào tình hình thực tế định hướng phát triển ngành, tác giả trình bày giải pháp để hoàn thiện hệ thống marketing mix marketing 7p dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp Các giải pháp tác giả đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược kênh phân phối, chiến lược chiêu thị, chiến lược người, chiến lược quy trình chiến lược thực hóa Hy vọng với giải pháp này, giúp công ty phát triển thời kỳ tới 79 KẾT LUẬN Tồn cầu hóa kinh tế thể hóa kinh tế khu vực làm gia tăng liên kết trực tiếp doanh nghiệp nước, đồng thời buộc doanh nghiệp phải trực tiếp cạnh tranh với ngày gay gắt Các doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà cơng chúng mong muốn” marketing công cụ giúp doanh nghiệp chạy đua nhanh tuyến đường chọn Luận văn xây dựng với mong muốn sở lý luận thực tiễn đánh giá phân tích, để đưa giải pháp ứng dụng vào thực tế nhằm góp phần hồn thiện hệ thống marketing mix marketing 7p dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp, hướng tới mục tiêu đề phát triển ngày vững mạnh Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung marketing – mix, marketing trực tuyến, quảng cáo trực tuyến, thực trạng quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix marketing 7p dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp Với mục tiêu đặt ra, đề tài giải số vấn hoàn thiện sách sản phẩm, sách giá, sách kênh phân phối, sách chiêu thị, sách người, sách quy trình sách triết lý Hy vong với giải pháp này, giúp công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn, hướng tới mục tiêu Ban lãnh đạo Công ty trở thành đơn vị kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến hàng đầu thị trường 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Bùi Minh Hải (2005), Chiến lược giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ ESM - tập đoàn VNPT, luận án Tiến sỹ kinh tế, ĐH Kinh tế quốc dân [2] Bùi Thị Thanh Hương (2005), Marketing dịch vụ viễn thơng Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại thương [3] Trương Đình Chiến (2012) Quản trị Marketing Trường Đại học Kinh tế Quốc dân: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển [5] Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội [6] Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing dịch vụ, Nhà xuất Thống kê [7] Đoàn Phương Nam 2004), Vấn đề phát triển marketing internet Việt Nam thực trạng giải pháp, luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Ngoại thương [8] Trần Bảo Thanh (2004), Các giải pháp nhằm đẩy mạnh marketing dịch vụ bảo hiểm Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại thương [9] Philip Kotler (2000), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê Tài liệu dịch , Hà Nội [10] Các báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tổng kết năm, liệu thị trường Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam TIẾNG NƢỚC NGOÀI [11] Raluca Ciornea (2014), Marketing of luxury products, Cluj – Napoca, Romania [12] McCarthy, E J., Shapiro, S J., & Perreault, W D (1979) Basic marketing (pp 29-33) Irwin-Dorsey TRANG WEBSITE [13] http://vccorp.vn [14] http://doc.edu.vn [15] http://vneconomy.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LÃNH ĐẠO CÔNG TY STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ PHỊNG BAN Hà Thiên Sơn Phó phịng Kinh doanh Nguyễn Thanh Phó phịng Cẩn Kinh doanh Nguyễn Duy Khang Quyền trưởng phòng Tổ chức Duơng Trọng Doanh Phó phịng Chăm sóc khách hàng Bùi Việt Cuờng Phó phịng Chăm sóc khách hàng GHI CHÚ ĐẠI DIỆN CÁC KHÁCH HÀNG STT HỌ VÀ TÊN NGHỀ NGHIỆP Trần Thanh Tiên Bn bán Hồng Thị Thu Th Nhân viên văn phịng Ngơ Đồng Hải Cơng an Vũ Đình Điền Kinh doanh Lê Viết Sáu Buôn bán GHI CHÚ PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính chào Anh/Chị Tơi tên Phan Thụy Thanh Thúy, thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (vccorp)” Rất mong giúp đỡ Anh/Chị để tơi có sở vững cho việc thực đề tài Xây dựng thang đo Anh, chị cho ý kiến thang đo tác giả đề xuất ban đầu đánh giá hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (vccorp) Về sách sản phẩm Anh/chị cho ý kiến về mức độ phong phú dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Anh/chị cho ý kiến mặt hình thức quảng cáo trực tuyến mà VCCorp thực a Rất xấu b Xấu c Trung bình d Đẹp e Rất đẹp Anh/chị cho ý kiến vị trí quảng cáo trực tuyến phương tiện quảng cáo a Rất không hợp lý b Không hợp lý c Trung bình d Hợp lý e Rất hợp lý Về sách giá Anh/chị cho ý kiến mức giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất thấp b Thấp c Trung bình d Cao e Rất cao Anh/chị cho ý kiến hình thức chiết khấu dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Chính sách phân phối Anh/chị cho ý kiến mạng lưới phân phối VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Anh/chị cho ý kiến phương pháp họ tiếp cận với dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Cộng tác viên c Nhân viên kinh doanh b Đại lý Chính sách chiêu thị Anh/chị cho ý kiến cách tiếp cận dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty VCCorp a Khác b Đội ngũ bán hàng cá nhân c Internet d Báo, tạp chí e Truyền hình Anh/chị cho ý kiến hình thức quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Xấu b Rất xấu c Trung bình d Đẹp e Rất đẹp Con ngƣời Anh/chị cho ý kiến phong cách làm việc nhân viên a Rất chậm b Chậm c Trung bình d Năng động e Rất động Anh/chị cho ý kiến thái độ làm việc nhân viên VCCorp a Rất khơng nhiệt tình b Khơng nhiệt tình c Trung bình d Nhiệt tình e Rất nhiệt tình Anh/chị cho ý kiến trình dộ chuyên môn nhân viên VCCorp a Rất thấp b Thấp c Trung bình d Cao e Rất cao Quy trình Anh/chị cho ý kiến quy trình dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất phức tạp b Phức tạp c Trung bình d Đơn giản e Rất đơn giản Triết lý Anh/chị cho ý kiến trang thiết bị, công nghệ việc triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất thấp b Thấp c Trung bình d Hiện đại e Rất đại Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Quý Anh/Chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Nhìn chung, chuyên gia đồng ý với nội dung câu hỏi mà tác giả đề xuất ban đầu, nhiên chuyên gia đề nghị bổ sung câu hỏi sau để làm rõ nội dung sách marketing mix: Về sách sản phẩm Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt Chính sách chiêu thị Anh/chị cho ý kiến cách tiếp cận dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty VCCorp a Khác b Đội ngũ bán hàng cá nhân c Internet d Báo, tạp chí e Truyền hình Anh/chị cho ý kiến hình thức quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Xấu b Rất xấu c Trung bình d Đẹp e Rất đẹp PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC Tơi tên Phan Thụy Thanh Thúy, thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (vccorp)” Rất mong giúp đỡ Anh/Chị để tơi có sở vững cho việc thực đề tài Rất mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi Những thông tin mà Anh/chị trả lời giúp ích cho tơi nhiều việc hoàn thành đề tài Xin chân thành cám ơn PHẦN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu “X” vào số thích hợp Về sách sản phẩm Anh/chị cho ý kiến về mức độ phong phú dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Anh/chị cho ý kiến mặt hình thức quảng cáo trực tuyến mà VCCorp thực a Rất xấu b Xấu c Trung bình d Đẹp e Rất đẹp Anh/chị cho ý kiến vị trí quảng cáo trực tuyến phương tiện quảng cáo a Rất không hợp lý b Không hợp lý c Trung bình d Hợp lý e Rất hợp lý Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt Anh/chị cho ý kiến chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Kém c Trung bình d Tốt e Rất tốt Về sách giá Anh/chị cho ý kiến mức giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất thấp b Thấp c Trung bình d Cao e Rất cao Anh/chị cho ý kiến hình thức chiết khấu dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Chính sách phân phối Anh/chị cho ý kiến mạng lưới phân phối VCCorp a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Anh/chị cho ý kiến phương pháp họ tiếp cận với dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Cộng tác viên c Nhân viên kinh doanh b Đại lý Chính sách chiêu thị Anh/chị cho ý kiến cách tiếp cận dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty VCCorp a Khác b Đội ngũ bán hàng cá nhân c Internet d Báo, tạp chí e Truyền hình Anh/chị cho ý kiến hình thức quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Xấu b Rất xấu c Trung bình d Đẹp e Rất đẹp Anh/chị cho ý kiến nội dung quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất thiếu thông tin b Thiếu thơng tin c Trung bình d Đầy đủ e Rất đầy đủ Anh/chị cho ý kiến chương trình khuyến mà VCCorp thực a Rất b Ít c Trung bình d Phong phú e Rất phong phú Con ngƣời Anh/chị cho ý kiến phong cách làm việc nhân viên a Rất chậm b Chậm c Trung bình d Năng động e Rất động Anh/chị cho ý kiến thái độ làm việc nhân viên VCCorp a Rất khơng nhiệt tình b Khơng nhiệt tình c Trung bình d Nhiệt tình e Rất nhiệt tình Anh/chị cho ý kiến trình dộ chun mơn nhân viên VCCorp a Rất thấp b 10 Thấp c Trung bình e Rất cao d Cao Quy trình Anh/chị cho ý kiến quy trình dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất phức tạp b Phức tạp c Trung bình d Đơn giản e Rất đơn giản Triết lý Anh/chị cho ý kiến trang thiết bị, công nghệ việc triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp a Rất thấp b Thấp c Trung bình d Hiện đại e Rất đại 11 ... quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) Đề xuất số giải pháp hoàn thiện marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp). .. góp phần hồn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp) Điểm đề tài thể chỗ áp dụng đơn vị Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (vccorp). .. hoạt động Marketing Mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến