HOÀN THIỆN CÔNG tác TUYỂN DỤNG và đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN bảo HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CAO TUẤN LINH 16000132 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG CAO TUẤN LINH 16000132 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG ĐẾN NĂM 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG Bình Dương, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Hồn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng đến năm 2025” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 30 tháng 03 năm 2019 Cao Tuấn Linh i LỜI CẢM ƠN Được phân công Quý Thầy/Cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, Trường Đại học Bình Dương, tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng đến năm 2025” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình Q Thầy/Cơ Trường Đại học Bình Dương Ban Giám đốc Cơng ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Thầy – TS Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn cho suốt thời gian thực đề tài Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên nội dung nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Q Thầy/Cơ để nghiên cứu hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng (Phú Hưng Life) Thơng qua việc tìm hiểu nghiên cứu nước liên quan đến đề tài, từ tác giả phân tích thực trạng cơng ty, tìm vấn đề cịn tồn đọng công tác tuyển dụng đào tạo, đưa giải pháp để cải thiện hạn chế phương pháp thảo luận chuyên gia, khảo sát đại lý đánh giá mức độ ảnh hưởng vấn đề tồn đọng thang đo (thang Likert điểm) Từ ma Eisenhower – Phương pháp để trở nên suất hơn, xác định giải pháp ưu tiên cần thực cho công tác tuyển dụng đào tạo Với kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp giúp Phú Hưng Life ổn định số lượng đại lý, tăng cường tuyển dụng đại lý tiềm năng, nâng cao chất lượng đại lý thông qua đào tạo để đạt mục tiêu công ty đề Phần kết, tác giả đề xuất số giải pháp đến Bộ tài để có nghiên cứu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x Lý nghiên cứu .1 Tổng quan nghiên cứu .3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .5 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 3.1.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể .5 3.2 Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Phạm vi không gian 4.2.2 Phạm vi thời gian .6 Phương pháp nghiên cứu số liệu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Số liệu .7 Ý nghĩa lý luận thực tiễn .7 6.1 Ý nghĩa lý luận 6.2 Ý nghĩa thực tiễn .7 Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM .9 iv 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .9 1.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm tầm quan trọng tuyển dụng NNL 10 1.2.1.1 Khái niệm tuyển dụng NNL 10 1.2.1.2 Tầm quan trọng tuyển dụng NNL 12 1.2.2 Quy trình tuyển dụng NNL 14 1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 17 1.3.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 17 1.3.1.1 Khái niệm đào tạo 17 1.3.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 18 1.3.2 Quy trình thực đào tạo nguồn nhân lực 21 1.4 Đại lý bảo hiểm 23 1.4.1 Khái niệm đại lý bảo hiểm nhân thọ 23 1.4.2 Phân loại đại lý bảo hiểm nhân thọ 23 1.4.3 Nội dung hoạt động đại lý bảo hiểm 24 1.5 Đặc trưng bảo hiểm nhân thọ 25 1.6 Kinh nghiệm thực tiễn tuyển dụng đào tạo đại lý 27 1.6.1 Bài học kinh nghiệm cho Phú Hưng Life 27 1.6.2 Công ty TNHH bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam (Hanwha Life) 28 1.6.3 Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam (Prudential) 29 Chương 31 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG 31 2.1 Giới thiệu tổng quát Phú Hưng Life 31 2.1.1 Tổng quan công ty 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức đại lý bảo hiểm 33 2.1.4.1 Đại lý bảo hiểm 33 2.1.4.2 Quản lý kinh doanh (Quản lý đại lý bảo hiểm) 34 2.1.4.3 Cấu trúc đại lý bảo hiểm 34 v 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty 34 2.2 Đặc thù công tác tuyển dụng đào tạo Phú Hưng Life 36 2.2.1 Tuyển dụng 36 2.2.2 Đào tạo 37 2.3 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 37 2.4 Phân tích cơng tác tuyển dụng đại lý Phú Hưng Life 38 2.4.1 Quy trình tuyển dụng 38 2.4.2 Chính sách tuyển dụng 43 2.4.3 Tổ chức hoạt động tuyển dụng 44 2.4.4 Phân tích kết tuyển dụng 45 2.4.4.1 Phân tích số lượng đại lý tuyển dụng 45 2.4.4.2 Phân tích chất lượng đại lý tuyển dụng 46 2.4.5 Kết khảo sát thực tế công tác tuyển dụng 50 2.4.5.1 Nguồn ứng viên tiềm 50 2.4.5.2 Công tác vấn 51 2.4.5.3 Công tác định tuyển dụng 52 2.4.6 Đánh giá tổng hợp 53 2.4.6.1 Ưu điểm 53 2.4.6.2 Nhược điểm 53 2.4.6.3 Nguyên nhân hạn chế 54 2.5 Phân tích cơng tác đào tạo đại lý Phú Hưng Life 55 2.5.1 Quy trình đào tạo 55 2.5.2 Xác định nhu cầu đào tạo 59 2.5.3 Nội dung đào tạo 59 2.5.4 Tổ chức đào tạo 61 2.5.5 Đánh giá đào tạo 62 2.5.6 Kết khảo sát thực tế công tác đào tạo 64 2.5.6.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo 64 2.5.6.2 Công tác thực trình đào tạo 65 2.5.6.3 Công tác đánh giá hiệu đào tạo 66 2.5.7 Đánh giá tổng hợp 66 2.5.7.1 Ưu điểm 66 vi 2.5.7.2 Nhược điểm 67 2.5.7.3 Nguyên nhân hạn chế 67 2.6 Những hạn chế công tác tuyển dụng đào tạo Phú Hưng Life 68 Chương 71 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG ĐẾN NĂM 2025 71 3.1 Phương hướng mục tiêu 71 3.1.1 Dự báo thị trường 71 3.1.1.1 Thuận lợi 71 3.1.1.2 Khó khăn 72 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn lực đại lý đến năm 2025 73 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn lực đại lý đến năm 2025 74 3.2 Giải pháp 75 3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý 75 3.2.1.1 Công tác tìm kiếm nguồn ứng viên tiềm 75 3.2.1.2 Công tác vấn ứng viên 77 3.2.1.3 Công tác định tuyển dụng 78 3.2.1.4 Công tác xác định nhu cầu đào tạo 78 3.2.1.5 Công tác thực trình đào tạo 79 3.2.1.6 Công tác đánh giá hiệu đào tạo 80 3.2.2 Chiến lược ưu tiên nhóm giải pháp 81 3.2.3 Các giải pháp khác 82 3.3 Kiến nghị đến Bộ Tài 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .xi PHỤ LỤC xiii PHỤ LỤC xvi PHỤ LỤC xix PHỤ LỤC xxi PHỤ LỤC xxii PHỤ LỤC xxiv vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AM: Phó phịng kinh doanh BHNT: Bảo hiểm nhân thọ CHXHCN: Cộng hoà xã hội chủ nghĩa DM: Trưởng khu vực kinh doanh FM: Trưởng phòng kinh doanh HTTC: Hỗ trợ tài IC: Chuyên viên tư vấn/Đại lý/Tư vấn tài KN: Kỹ MDRT: Thành viên Câu lạc bàn tròn Triệu phú NNL: Nguồn nhân lực Pro IC Bạc: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cấp cao hạng Bạc Pro IC Kim cương: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cấp cao hạng Kim cương Pro IC Vàng: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cấp cao hạng Vàng TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VNĐ: Việt Nam đồng viii [15] http://baodautu.vn/bao-hiem-nhan-tho-thoi-40-chua-the-the-chan-kenh-daily-d87882.html [16] http://vivuspss.wordpress.com/huong-dan-xu-ly-so-lieu-spss/gia-tri-trung- binh-thang-do/ [17] http://cafebiz.vn/ma-tran-eisenhower-phuong-phap-quan-ly-thoi-gian-hieuqua-cua-vi-tong-thong-my-2017051818585352.chn xii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi Ban Giám đốc quý Anh/Chị đồng nghiệp! Tôi tên Cao Tuấn Linh, Giám đốc kinh doanh Miền Mekong Phú Hưng Life Hiện học viên Cao học, Ngành Quản trị kinh doanh, Khóa Trường Đại học Bình Dương Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng đến năm 2025” Để phục vụ cho luận văn, xây dựng bảng câu hỏi để thu thập thông tin công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực công ty Tôi mong Ban Giám đốc đồng nghiệp vui lòng dành chút thời gian để cung cấp giúp thông tin cho câu hỏi bên Tôi tin thông tin quý Anh/Chị cung cấp giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cam kết với Ban Giám đốc không sử dụng thông tin mà Anh/Chị cung cấp cho mục đích khác ngồi việc phục vụ cho việc thực luận văn tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Ban Giám đốc! DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Graeme Hannah Tổng Giám đốc Howard Chan Phó Tổng Giám đốc kinh doanh William Lawrance Phó Tổng Giám đốc chiến lược Trần Thị Mỹ Hạnh Trưởng phòng nhân Phan Phúc Hải Trưởng phòng huấn luyện đào tạo xiii Nguyên tắc đánh giá: đánh dấu “x” vào thích hợp cho ý kiến (nếu có) mà Anh/Chị cho phù hợp Đánh giá tầm quan trọng yếu tố tuyển dụng đào tạo đại lý Phú Hưng Life: Công tác tuyển dụng 1.1 Nhận xét nguồn ứng viên tiềm Cơng ty đa dạng hố hình thức tìm nguồn ứng viên tiềm (thơng báo tivi, báo, đài, trung tâm gây ảnh hưởng,…) nhằm thu hút tuyển dụng ứng viên tiềm Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Điều chỉnh câu hỏi x Quảng cáo tuyển dụng có tên tựa đề lời thông báo công ty hấp dẫn x Thơng báo tuyển dụng có tên tựa đề lời thơng báo công ty hấp dẫn Quảng cáo tuyển dụng có nét đặc trưng, rõ ràng hấp dẫn x Nội dung thông báo tuyển dụng rõ ràng hấp dẫn Quảng cáo tuyển dụng nêu rõ quyền lợi (lương bổng, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc,…) làm việc cho công ty x Quảng cáo tuyển dụng xác định rõ ứng viên thuộc đối tượng tuyển (kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi,…) x 1.2 Nhận xét công tác vấn Thời gian vấn thuận tiện Thành viên vấn Ban vấn có kỹ vấn hiệu Địa điểm vấn thuận tiện 1.3 Thông báo tuyển dụng nêu rõ quyền lợi (thu nhập, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc,…) làm việc cho công ty Thông báo tuyển dụng xác định rõ ứng viên thuộc đối tượng tuyển (kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi,…) x Thời gian vấn phù hợp với ứng viên x Địa điểm vấn ấn tượng (cách bố trí, hình ảnh nơi vấn,…) x Biểu mẫu cho buổi vấn có nội dung phù hợp x Các mục tiêu trách nhiệm chủ yếu công việc thực tế giống với bảng mô tả công việc x Đề thi tuyển dụng (bài kiểm tra, trắc nghiệm cá nhân) phù hợp với trình độ ứng viên theo vị trí tuyển dụng Nhận xét cơng tác định tuyển dụng Các mục tiêu trách nhiệm chủ yếu công việc thực tế giống với bảng mô tả công việc ứng tuyển mà nhà tuyển dụng trao đổi với ban tuyển dụng Anh/Chị hài lịng với bố trí cơng việc x Ban Giám đốc Cơng việc bố trí phù hợp với khả mong muốn thân x Anh/Chị xiv Công tác đào tạo 2.1 2.2 2.3 Nhận xét công tác xác định nhu cầu đào tạo Cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo thực tốt Anh/Chị thường xuyên mời tham x dự huấn luyện Các phương pháp thu thập thông tin nhu cầu đào tạo (phỏng vấn cá nhân, kết x đánh giá thực công việc, bảng câu hỏi,…) minh bạch Chương trình đào tạo thiết kế nhằm bổ sung thêm kiến thức, kỹ cần x thiết để Anh/Chị thực công việc hiệu Anh/Chị tham gia đầy đủ chương trình đào tạo theo nhu cầu cơng x việc Nhận xét cơng tác thực q trình đào tạo Các giảng giảng viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Điều chỉnh câu hỏi x Cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo phù hợp với x Phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế x Anh/Chị hài lịng với chương trình đào tạo Phú Hưng Life x Phương pháp đào tạo lựa chọn sử dụng phù hợp với đối tượng đào tạo, điều kiện tài cơng ty Cơng tác chuẩn bị (tài liệu, trang thiết bị đào tạo, thời gian, thời điểm, địa x điểm,…) chu đáo Thời lượng giảng dạy phù hợp với điều x kiện thực tế đại lý tham dự đào tạo Công tác đánh giá sau khố học minh x bạch cơng Nhận xét công tác đánh giá hiệu đào tạo Chương trình đào tạo có nội dung thực x tiễn giá trị cho thân Anh/Chị Chương trình đào tạo phù hợp với công x việc Anh/Chị đảm trách Anh/Chị nắm vững kiến thức, kỹ x sau đào tạo Anh/Chị áp dụng tốt kiến thức, kỹ đào tạo vào công việc x hiệu Công ty thực hoạt động theo dõi đánh giá kết đào tạo tốt Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc quý đồng nghiệp tham gia thảo luận cung cấp ý kiến quý báu xv PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào q Anh/Chị đại lý Cơng ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng Tôi Cao Tuấn Linh, học viên chương trình đào tạo Thạc sỹ, Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bình Dương Hiện nay, tơi thực đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng đến năm 2025” Kính mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi cách đánh dấu “x” vào thích hợp Khảo sát khơng có quan điểm hay sai có câu trả lời cho phát biểu mà Anh/Chị cho hợp lý Tất quan điểm quý Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Rất mong cộng tác nhiệt tình quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiều Xin q Anh/Chị vui lịng cho biết đơi nét thân, tơi xin cam kết giữ bí mật thông tin cá nhân Họ tên: Điện thoại: Văn phòng kinh doanh: Email: Quý Anh/Chị giữ vị trí cơng ty? □ IC □ AM □ FM □ DM Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánh dấu chọn “x” vào ô cho phù hợp từ đến 5, với quy ước sau: Rất không đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng có ý kiến, Đồng ý; Rất đồng ý xvi 1.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Mức độ đồng ý Anh/Chị cho nhận xét nguồn ứng viên tiềm Cơng ty đa dạng hố hình thức tìm nguồn ứng viên tiềm (thơng báo tivi, báo, đài, trung tâm gây ảnh hưởng,…) nhằm thu hút tuyển dụng ứng viên tiềm Thông báo tuyển dụng có tên tựa đề lời thơng báo công ty hấp dẫn Nội dung thông báo tuyển dụng rõ ràng hấp dẫn Thông báo tuyển dụng nêu rõ quyền lợi (thu nhập, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc,…) làm việc cho công ty Thông báo tuyển dụng xác định rõ ứng viên thuộc đối tượng tuyển (kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi,…) 1.2 Anh/Chị cho nhận xét công tác vấn Thời gian vấn phù hợp với ứng viên Thành viên vấn Ban vấn có kỹ vấn hiệu Địa điểm vấn ấn tượng (cách bố trí, hình ảnh nơi vấn,…) Biểu mẫu cho buổi vấn có nội dung phù hợp 1.3 Anh/Chị cho nhận xét công tác định tuyển dụng Các mục tiêu trách nhiệm chủ yếu công việc thực tế giống với bảng mô tả cơng việc Anh/Chị hài lịng với bố trí cơng việc Ban Giám đốc Công việc bố trí phù hợp với khả mong muốn thân Anh/Chị Công tác đào tạo nguồn nhân lực 2.1 Anh/Chị cho nhận xét công tác xác định nhu cầu đào tạo Cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo phù hợp với Anh/Chị thường xuyên mời tham dự huấn luyện Các phương pháp thu thập thông tin nhu cầu đào tạo (phỏng vấn cá nhân, kết đánh giá thực công việc, bảng câu hỏi,…) minh bạch Chương trình đào tạo thiết kế nhằm bổ sung thêm kiến thức, kỹ cần thiết để Anh/Chị thực công việc hiệu Anh/Chị tham gia đầy đủ chương trình đào tạo theo nhu cầu công việc 5 Mức độ đồng ý 2.2 Anh/Chị cho nhận xét công tác thực trình đào tạo Các giảng giảng viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu xvii 5 Phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế Công tác chuẩn bị (tài liệu, trang thiết bị đào tạo, thời gian, thời điểm, địa điểm,…) chu đáo Thời lượng giảng dạy phù hợp với điều kiện thực tế đại lý tham dự đào tạo Cơng tác đánh giá sau khố học minh bạch công 2.3 Anh/Chị cho nhận xét công tác đánh giá hiệu đào tạo Chương trình đào tạo có nội dung thực tiễn giá trị cho thân Anh/Chị Chương trình đào tạo phù hợp với công việc Anh/Chị đảm trách Anh/Chị nắm vững kiến thức, kỹ sau đào tạo Anh/Chị áp dụng tốt kiến thức, kỹ đào tạo vào công việc hiệu Anh/Chị hài lịng với chương trình đào tạo Phú Hưng Life Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình quý Anh/Chị! xviii PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP KHẢO SÁT TỪ 199 ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG Giá trị trung bình thang đo mức độ đồng ý đại lý: Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Mức độ đồng ý Anh/Chị cho nhận xét nguồn ứng viên tiềm Trung bình (X) Cơng ty đa dạng hố hình thức tìm nguồn ứng viên tiềm (thông báo tivi, báo, đài, trung tâm gây ảnh hưởng,…) nhằm thu hút tuyển dụng ứng viên tiềm 41 81 50 19 3,16 Thơng báo tuyển dụng có tên tựa đề lời thông báo công ty hấp dẫn 33 90 48 27 3,34 Nội dung thông báo tuyển dụng rõ ràng hấp dẫn 10 33 50 57 49 3,51 Thông báo tuyển dụng nêu rõ quyền lợi (thu nhập, hội đào tạo, thăng tiến, môi trường làm việc,…) làm việc cho công ty 41 73 53 31 3,36 Thông báo tuyển dụng xác định rõ ứng viên thuộc đối tượng tuyển (kinh nghiệm, giới tính, độ tuổi,…) 10 33 46 60 50 3,54 Anh/Chị cho nhận xét công tác vấn Trung bình (X) Thời gian vấn phù hợp với ứng viên 37 69 72 18 3,33 Thành viên vấn Ban vấn có kỹ vấn hiệu 37 70 63 27 3,38 Địa điểm vấn ấn tượng (cách bố trí, hình ảnh nơi vấn,…) 29 74 69 26 3,45 Biểu mẫu cho buổi vấn có nội dung phù hợp 27 70 65 37 3,56 Anh/Chị cho nhận xét công tác định tuyển dụng Trung bình (X) Các mục tiêu trách nhiệm chủ yếu công việc thực tế giống với bảng mô tả công việc 39 55 53 45 3,45 Anh/Chị hài lịng với bố trí công việc Ban Giám đốc 44 53 95 4,19 Cơng việc bố trí phù hợp với khả mong muốn thân Anh/Chị 46 63 47 36 3,30 1.1 1.2 1.3 xix Công tác đào tạo nguồn nhân lực Mức độ đồng ý Anh/Chị cho nhận xét công tác xác định nhu cầu đào tạo Trung bình (X) Cơng tác phân tích nhu cầu đào tạo phù hợp với 32 71 69 24 3,40 Anh/Chị thường xuyên mời tham dự huấn luyện 16 76 67 40 3,66 Các phương pháp thu thập thông tin nhu cầu đào tạo (phỏng vấn cá nhân, kết đánh giá thực công việc, bảng câu hỏi,…) minh bạch 21 70 65 43 3,65 Chương trình đào tạo thiết kế nhằm bổ sung thêm kiến thức, kỹ cần thiết để Anh/Chị thực công việc hiệu 43 68 87 4,21 Anh/Chị tham gia đầy đủ chương trình đào tạo theo nhu cầu công việc 19 68 73 36 3,60 2.2 Anh/Chị cho nhận xét công tác thực trình đào tạo Trung bình (X) Các giảng giảng viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu 34 69 50 39 3,40 Phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế 30 87 57 24 3,37 Công tác chuẩn bị (tài liệu, trang thiết bị đào tạo, thời gian, thời điểm, địa điểm,…) chu đáo 12 37 52 56 42 3,40 Thời lượng giảng dạy phù hợp với điều kiện thực tế đại lý tham dự đào tạo 34 79 52 33 3,41 Cơng tác đánh giá sau khố học minh bạch công 12 37 52 56 42 3,39 2.3 Anh/Chị cho nhận xét công tác đánh giá hiệu đào tạo Trung bình (X) Chương trình đào tạo có nội dung thực tiễn giá trị cho thân Anh/Chị 67 75 48 3,81 Chương trình đào tạo phù hợp với công việc Anh/Chị đảm trách 16 79 69 34 3,60 Anh/Chị nắm vững kiến thức, kỹ sau đào tạo 31 68 69 30 3,48 Anh/Chị áp dụng tốt kiến thức, kỹ đào tạo vào công việc hiệu 21 75 65 37 3,58 Anh/Chị hài lịng với chương trình đào tạo Phú Hưng Life 32 68 74 22 3,40 2.1 xx PHỤ LỤC MẪU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC DÀNH CHO ĐẠI LÝ ĐÁNH GIÁ Học viên: Văn phịng: Khóa đào tạo: Thời gian: Số buổi: Môn học: Giảng viên: Mức độ STT Nội dung đánh giá Kém Nội dung giảng Nội dung thực hành Phương pháp giảng dạy giảng viên Thời gian đào tạo Địa điểm đào tạo Phòng học, sở vật chất Tài liệu Các dịch vụ cung cấp Tính hấp dẫn chương trình 10 Ý nghĩa thực tiễn chương trình Tổng cộng: Đề xuất khác bạn: Bạn làm sau tham gia khóa học: Yếu Trung bình Khá Tốt /50 Ngày …… tháng …… năm 2019 Người thực xxi PHỤ LỤC Thành phần thảo luận nhóm: STT Họ tên Chức vụ Graeme Hannah Tổng Giám đốc Howard Chan Phó Tổng Giám đốc kinh doanh William Lawrance Phó Tổng Giám đốc chiến lược Trần Thị Mỹ Hạnh Trưởng phòng nhân Phan Phúc Hải Trưởng phòng huấn luyện đào tạo Theo kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng đào tạo Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng, tác giả tìm ngun nhân làm ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng đào tạo Sau bảng tổng hợp nguyên nhân tồn đọng Với vấn đề, Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng mức độ cấp thiết theo thứ tự tăng dần: – Rất quan trọng, – Rất quan trọng; – Rất khẩn cấp, – Rất khẩn cấp Ký hiệu Các vấn đề Tìm kiếm nguồn ứng viên tiềm Phỏng vấn ứng viên Quyết định tuyển dụng Xác định nhu cầu đào tạo Thực trình đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo Mức độ quan trọng xxii Mức độ khẩn cấp Kết thảo luận nhóm: Ký hiệu Các vấn đề Tìm kiếm nguồn ứng viên tiềm 4,2 4,4 Phỏng vấn ứng viên 4,8 4,6 Quyết định tuyển dụng 4,4 3,8 Xác định nhu cầu đào tạo 3,8 4,6 Thực trình đào tạo 4,2 4,6 Đánh giá hiệu đào tạo 3,4 3,4 4,133 4,233 Mức độ quan trọng Trung bình Mức độ khẩn cấp Những vấn đề có giá trị trung bình ≥ vấn đề có mức độ quan trọng cao mức độ khẩn cấp cao Kết thể qua bảng sau: Ký hiệu Các vấn đề Trung bình mức độ quan trọng Tìm kiếm nguồn ứng viên tiềm 1,016 1,039 Phỏng vấn ứng viên 1,161 1,087 Quyết định tuyển dụng 1,065 0,898 Xác định nhu cầu đào tạo 0,919 1,087 Thực trình đào tạo 1,016 1,087 Đánh giá hiệu đào tạo 0,823 0,803 xxiii Trung bình mức độ khẩn cấp PHỤ LỤC Cơ cấu tổ chức Phú Hưng Life: Tổng Giám đốc: Điều hành lãnh đạo tồn hoạt động cơng ty, chịu trách nhiệm lĩnh vực trị, kinh doanh kết hoạt động công ty Đồng thời người chịu trách nhiệm pháp lý người đại diện cao cho công ty quan hệ với đơn vị khác Phòng kinh doanh: - Bộ phận kinh doanh: Phó Tổng Giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm kết kinh doanh báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc chiến lược: Đảm trách chiến lược kinh doanh, hỗ trợ phịng ban báo cáo cho Phó Tổng Giám đốc kinh doanh Các Giám đốc kinh doanh Miền: Chịu trách nhiệm kinh doanh Miền quản lý báo cáo trực tiếp cho Phó Tổng Giám đốc kinh doanh Các Giám đốc kinh doanh Khu vực: Trực tiếp quản lý đội ngũ đại lý bảo hiểm, có trách nhiệm thúc đẩy tiêu kinh doanh phát triển mở rộng thị trường kinh doanh Khu vực báo cáo cho Giám đốc kinh doanh Miền - Bộ phận hành đại lý: Bộ phận hành đại lý có nhiệm vụ hỗ trợ đại lý liên quan đến thu nhập, thăng cấp, sách, v.v… Phịng huấn luyện đại lý bảo hiểm: Đây phịng có chức phát triển, đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm theo yêu cầu Ban Giám đốc công ty, tuân thủ quy định Bộ Tài quy định cơng ty Phịng tài – kế tốn: Có chức làm tham mưu cho Ban Giám đốc lĩnh vực kế hoạch cân đối tài chính, sử dụng nguồn vốn hợp lý, đảm bảo thực theo chế độ quy xxiv định, phân tích hoạt động thơng tin xác Quản lý vật tư, tài sản, tiền vốn đơn vị giám sát kiểm tra sổ sách chứng từ, hạch toán sổ sách công ty theo quy định Nhà nước Phòng nhân sự: Sắp xếp, lên kế hoạch tuyển dụng nhân phịng ban có nhu cầu nhân Lên kế hoạch huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên công ty, phân bổ tiêu tiền lương sách người lao động Phịng cơng nghệ thơng tin: Quản lý thơng tin xử lý máy tính, hệ thống mạng máy tính hệ thống liên lạc điện tử tồn cơng ty Ngồi ra, phịng cơng nghệ thơng tin cịn hỗ trợ mặt kỹ thuật cho tồn thể nhân viên Phịng tra nội bộ/Phịng pháp chế: Hướng dẫn nhân viên, đại lý thi hành theo chuẩn mực chung công ty, chịu trách nhiệm pháp lý đối nội đối ngoại liên quan đến pháp lý - Đối nội: Triển khai quy định liên quan đến hoạt động đại lý, xử phạt đại lý vi phạm đạo đức nghề nghiệp - Đối ngoại: Giao dịch, soạn thảo giấy tờ liên quan đến hoạt động công ty quyền sở tại, khách hàng, v.v… Phịng định phí sản phẩm: Các chuyên viên định phí nghiên cứu, tính tốn thiết kế sản phẩm bảo hiểm với tính cạnh tranh cao phù hợp với thị trường, khách hàng Phòng nghiệp vụ: - Bộ phận thẩm định quản lý hợp đồng: Chịu trách nhiệm thẩm định yêu cầu bảo hiểm khách hàng trước duyệt hợp đồng bảo hiểm Quản lý, cập nhật thay đổi thông tin hợp đồng theo yêu cầu khách hàng - Bộ phận bồi thường: Chịu trách nhiệm điều tra, hướng dẫn khách hàng tiến hành thủ tục bồi thường có kiện bảo hiểm xảy người bảo hiểm xxv - Bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc khách hàng, thu phí định kỳ cho khách hàng giao dịch khác Phòng marketing: Nghiên cứu, định hướng phát triển thị trường, thu thập thơng tin tình hình kinh doanh, hỗ trợ đại lý việc theo dõi tiến độ khai thác khu vực, tuyên truyền, quảng cáo quan hệ công chúng, theo dõi tổng hợp thơng tin từ báo, đài, v.v… Phịng đầu tư: Đây phòng coi quan trọng hoạt động kinh doanh, có trách nhiệm xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức, chiến lược đầu tư để mang lại lợi nhuận cao cho công ty xxvi ... trạng công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng Tìm ưu điểm, hạn chế công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng. .. dụng đào tạo nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm Công ty cổ phần bảo hiểm nhân thọ Phú Hưng đến năm 2025 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM 1.1 Khái niệm nguồn. .. VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PHÚ HƯNG 2.1 Giới thiệu tổng quát Phú Hưng Life 2.1.1 Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty cổ phần bảo hiểm nhân