NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại CHI cục THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGU ỄN THỊ NGỌC TU ỀN MSHV: 17001166 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN V N THẠC S QUẢN LÝ MÃ NGÀNH: 8310110 Bn D n - năm 2019 INH TẾ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG *** NGUYỄN THỊ NGỌC TUYỀN MSHV: 17001166 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN V N THẠC S QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN HOA HỌC: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG Bn D n , năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 26 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Tuyền i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn an giám hiệu nhà trường, Khoa Đào tạo Sau Đại học tồn thể Giảng viên trường Đại học ình Dương tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu trường Xin trân trọng cảm ơn đến an lãnh đạo, phịng, Đội chun mơn cán bộ, công chức công tác Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, đồng nghiệp cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài, giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương người trực tiếp hướng dẫn, dày công giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè ln bên động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Với tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam nay, ngành Thuế muốn phát triển đáp ứng cần phải cấu trúc lại theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động hiệu yếu tố người mang tính định Cơng tác Thuế ngày phải có sách chặt chẽ, có nguồn nhân lực dồi lượng chất cần phải nâng cao nhiều Cho nên nay, ngành Thuế nói chung Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá nói riêng trọng vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Luận văn thực nhằm nghiên cứu lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực, tác giả dùng phương pháp nghiên cứu phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, khảo sát, khai thác thông tin thực trạng hoạt động đào tạo Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá giai đoạn 2015-2018 Từ đưa đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Nội dung luận văn chia làm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Trong nêu lên khái niệm; mục tiêu vai trò nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực; tiêu chí đánh giá chất lượng nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực; tiến trình xây dựng đào tạo nguồn nhân lực; yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân lực tổ chức Từ cho thấy cần thiết phải nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân lực - Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2015-2018 Nội dung tổng quan giới thiệu Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá trạng nhân lực đơn vị; phân tích thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá giai đoạn 2015-2018; từ đưa đánh giá chung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá - Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Nội dung mục tiêu đào iii tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá đến năm 2020; Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá có nhiều tiến Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động Chi cục Thuế, cơng tác đào tạo cịn nhiều bất cập Chính thế, việc thực tốt hoạt động đào tạo nguồn nhân lực giúp chuẩn bị tốt cho Chi cục Thuế đội ngũ nhân lực mạnh số lượng chất lượng sẵn sàng cho phát triển đơn vị tương lai, đáp ứng nhu cầu ngày cao Đất nước iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤC CÁC BẢNG XI DANH MỤC CÁC HÌNH XIIII MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục Tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm c 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo .10 1.1.1.3 Khái niệm nguồn nhân lực 10 1.1.1.4 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 11 1.1.1.5 Nâng cao chất lượng nhân lực 12 v 1.1.1.6 Chất lượng nguồn nhân lực ngành Thuế 14 1.1.2 Mục tiêu vai trò nâng cao chất l ợn đào tạo nguồn nhân lực.15 1.1.2.1 Mục tiêu 15 1.1.2.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực 15 1.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành thuế 17 1.1.3.1 NNL khu vực hành đội ngũ chuyên nghiệp .17 1.1.3.2 NNL khu vực hành người thực công quyền .17 1.1.3.3 NNL khu vực hành Nhà nước đảm bảo lợi ích thực thi công vụ .18 1.2 CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 19 1.2.1 Đào tạo công việc 19 1.2.2 Đào tạo ngồi cơng việc 21 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 23 1.3.1 Tiêu chí đánh giá thể lực 24 1.3.2 Tiêu chí đánh giá trí lực 25 1.3.3 Tiêu chí đánh giá tâm lực 26 1.4 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .28 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 29 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 30 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 30 1.4.4 Lựa chọn chương trình phương pháp đào tạo 31 1.4.5 Lựa chọn giáo viên 31 1.4.6 Kinh phí đào tạo 32 1.4.7 Đánh giá kết đào tạo 32 1.5 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .33 1.5.1 Yếu tố từ bên tổ chức 33 vi 1.5.2 Yếu tố thuộc tổ chức 35 1.5.3 Yếu tố thuộc cá nhân người lao động 36 1.6 KINH NGHIÊM ĐAO TAO NGUÔN NHÂN LƯC NGANH THUÊ CUA MÔT SÔ ĐIA PHƯƠNG VA BAI HOC KINH NGHIÊM CHO CHI CUC THUÊ THANH PHÔ RACH GAM TINH KIÊN GIANG 37 1.6.1 Kinh nghiệm Chi cục Thuế thành phố Đà Nẵng 37 1.6.2 Kinh nghiệm Chi cục Thuế thành phố Cần Thơ 39 1.6.3 Kinh nghiệm Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG42 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 42 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 45 2.1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức .45 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ Ban lãnh đạo Đội trực thuộc CCT 46 2.1.4 Kết thực nhiệm vụ Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 47 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ 49 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 49 2.2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 54 2.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 55 2.2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo: 57 2.2.2.3 Đối tượng đào tạo 58 2.2.2.4 Các hình thức đào tạo lựa chọn 59 2.2.2.5 Lựa chọn giáo viên 61 2.2.2.6 Kinh phí đào tạo 62 vii 2.2.2.7 Đánh giá kết đào tạo 62 2.2.3 Phân tích kết khảo sát hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá 64 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ 69 2.3.1 Thành tựu đạt 69 2.3.2 Hạn chế .69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .71 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan .71 2.3.3.2 Nguyên nh n khách quan 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ 75 3.1 ĐỊNH HƯƠNG, MỤC TIÊU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÀNH THUẾ IÊN GIANG ĐẾN N M 2025 75 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Kiên Giang 75 3.1.2 Mục tiêu 75 3.1.3 Định hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Kiên Giang đến năm 2025 76 3.2 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NNL CỦA CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ ĐẾN N M 2025 .78 3.2.1 Mục tiêu hoạt động Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá đến năm 2025… 78 3.2.2 Phương hướng hoạt động Chi cục Thuế TP Rạch Giá đến 2025 79 3.2.3 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục thuế TP Rạch Giá đến năm 2025 80 viii Thuế như: hệ thống thang bảng lương, phụ cấp, thăng tiến, phát triển chuyên môn…Tăng thu nhập cho cán giảng viên đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần để họ hết lịng cơng việc giao Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất CBCC thường xuyên thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo Chi cục cá nhân gia đình C CC hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… Trên số giải pháp góp phần mang lại hiệu quả: nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, giảng viên giúp họ dành nhiều thời gian, tâm sức với nghề Đồng thời biện pháp giúp giữ chân cán bộ, không để họ thiệt thòi vật chất hạn chế việc đẩy cán với chuyên ngành chuẩn, tay nghề cao rời Ngành tới mơi trường làm việc khác 3.3.9 uyến k íc cán t uế tự ọc tập, bồi d ỡn Lãnh đạo Chi cục quan tâm tạo điều kiện xếp công việc, động viên C CNVC yên tâm học Khuyến khích CBCC học thêm ngồi hành tin học, ngoại ngữ, Đại học, sau đại học, văn hai Kết hợp biểu dương, khen thưởng, đề bạt, bổ nhiệm CBCC có thành tích xuất sắc để khích lệ động viên tồn thể C CNVC quan hăng hái học tập noi gương tạo mơi trường học tập Bên cạnh đó, cần có sách hỗ trợ kinh phí C CNVC cử đào tạo hỗ trợ học tập, tài liệu, tiền ăn, tiền ở, tiền lại… Việc cán thường xuyên tự học tập, cập nhật kiến thức chất lượng đội ngũ cán Chi cục ngày nâng cao, góp phần hồn thành nhiệm vụ thu ngân sách nhà nước mà tỉnh Cục thuế giao phó 3.3.10 Nâng cao trình độ đội n ũ cán p ụ trách công tác đào tạo Đội ngũ cán quản lý đào tạo cần nâng cao trình độ phải am hiểu nghiệp vụ thuế phải học quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ khả để giám sát đánh giá công việc quy trình đào tạo Nên áp dụng CNTT vào việc quản trị nhân lực, vào tiến trình công tác đào tạo phát triển NNL giúp cho Cục Thuế, CCT xác định, quản lý tốt nhu cầu học tập toàn thể CBCC toàn hệ thống mà giúp CCT 92 giảm bớt thời gian để triển khai chương trình học tập; tạo thuận lợi cho việc truy cập, quản lý thông tin liên quan đến việc quản lý đào tạo phát triển NNL cần thiết Sau đào tạo cần quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực phân cơng bố trí cơng việc phù hợp với trình độ cán nhân viên để họ vận dụng kiến thức, kỹ có sau khóa đào tạo vào cơng việc thực tế đảm nhận tạo chuyển biến tích cực, nâng cao hiệu công việc tránh lãng phí đào tạo Đưa sách khuyến khích cán nhân viên tham gia đào tạo Tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần đánh giá thực cơng việc cách nghiêm túc xác Có thể nói nhu cầu mục tiêu nhiệm vụ đào tạo CBCC Chi cục giai đoạn cấp bách cần phải làm Do vậy, thực đồng giải pháp nêu cứ, đặt móng cho việc xây dựng đội ngũ C CC có đủ lực, phẩm chất vừa hồng vừa chuyên, nhằm thực tốt mục tiêu phát triển Chi cục với toàn ngành thực tốt cải cách hệ thống thuế giai đoạn hội nhập TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 3, sở nội dung đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CCT thành phố Rạch Giá, mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng đào tạo NNL Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tác giả tiến hành đề xuất giải pháp hoàn thiện tiến trình đào tạo NNL; nâng cao trình độ đội ngũ phụ trách cơng tác đào tạo hồn thiện sách tiền lương mối liên hệ với công tác đào tạo 93 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành công hay không thành công phát triển KT-XH quốc gia tất nước giới quan tâm đến chất lượng NNL "Nguồn nhân lực" hay "nguồn lực người”, khái niệm hình thành trình nghiên cứu, xem xét người với tư cách nguồn lực, động lực phát triển Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực giúp cho Chi cục Thuế sở hữu nguồn nhân lực chất lượng, đáp ứng yêu cầu công việc Và đặc biệt phù hợp với thay đổi ngày cao công nghệ Nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố vô quan trọng để Chi cục Thuế hoàn thành mục tiêu kinh tế hội nhập Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hồn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực; luận văn xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực CCT thành phố Rạch Giá, luận văn thành công hạn chế hoạt động đào tạo nguồn nhân lực CCT Thứ ba, sở lý luận phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực CCT thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nhà trường, nghiên cứu nguồn tài liệu, sâu tìm hiểu, khảo sát qua thực tế cơng tác ngành thuế Tuy vậy, công tác nâng cao chất lượng đào tạo NNL nội dung khó phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Đồng thời, luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót nên mong nhận ý kiến đóng góp Hội đồng, thầy, cô đồng nghiệp để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao hơn./ 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] ùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư Pháp [2] Đinh Văn Tiến, Thái Văn Hà (2013), Đổi công tác đào tạo bồi dưỡng cán công chức, viên chức tình hình mới”; Tạp chí Quản lý nhà nước, số 209 [3] Dương Thị Liễu (2007), Cạnh tranh khơng lành mạnh góc nhìn đạo đức kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [4] Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội, Chương trình khoa học công nghệ cấp Nhà nước KX – 07 [5] Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Luật cán công chức số 22/2008/QH12 cán bộ, công chức [7] Lưu Kiếm Thanh (2010), Đào tạo bồi dưỡng cán cơng chức, viên chức hình thức giáo dục – đào tạo đặc thù chuyên biệt, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 221 [8] Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực (Tái 2) NXB kinh tế quốc dân [9] Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (Đồng chủ biên) (2003), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [10] Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NX Lao động – Xã hội, Hà Nội [11] Phạm Đức Chính (2012), Chú trọng chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo kinh tế thị trường”, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 202 95 [12] Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người, đối tượng hướng chủ yếu, NXB khoa học xã hội, Hà Nội [13] Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực, toán tổng hợp cần có lời giải đồng bộ, Trường cao đẳng Viễn Đơng, TP Hồ Chí Minh [14] Quyết định số 110/QĐ-BTC ngày 14/01/2019 Bộ Tài Chính việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Chi cục Thuế Quận, huyện, thị xã, thành phố Chi cục Thuế khu vực trực thuộc Cục Thuế tỉnh, thành phố [15] Quyết định số 1648/QĐ-BTC ngày 02/7/2012 Bộ Tài việc ban hành qui chế đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức Ngành Tài [16] Quyết định số 2240/QĐ-TCT ngày 05/11/2010 Tổng cục Thuế việc ban hành qui chế đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức Ngành Thuế [17] Thông tư số 03/2011/TT-BNV ngày 25/01/2011 Bộ Nội vụ đào tạo, bồi dưỡng công chức [18] Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 [19] Tổng Cục Thuế (2010), Chiến lược phát triển ngành thuế giai đoạn 2011 – 2020 [20] Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [21] Trần Thị Thu Hà Vũ Hoàng Ngân (2011), Giáo trình “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công”, Nxb Hà Nội [22] Trần Văn Tùng (2005), “Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng”, Nxb Thế giới, Hà Nội [23] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [24] Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng [25] Vũ thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NX Lao động 96 – Xã hội, Hà Nội TIẾNG NƯỚC NGOÀI [26] Aaron W Hughey, Kenneth J Musug (2007), Designing Effective Employee Training Programmes [27] Cakar F, Bititci U S and MacBryde J (2003), A Business Process Approach to Human Resource Management International Journal of Business Process Management [28] David K Hayes, Jack D Ninemeier (2009), Human Resources Management in the Hospitality Industry, John Willy and Sons Inc., Canada [29] Donald Kirkpatrick (1994), Evaluating Training Programs [30] Fareed Zakaria (2008), The Post-American World [31] Gary Dessler (2007), Human Resource Management, Pulisher Prentice Hall, 11st & 12nd edition, Pulisher Prentice Hall, USA [32] Gary S.Beeker (2010), Investment in Human Capital – a theoretical analysis [33] Harvey L.và Knight PT (1999), Transuxorming higher educationBuckingham: SRHE and Open University Press [34] Jeffrey A Mello (2010), Strategic Human Resource Management Publisher South-Western College Pub, 3rd edition, USA [35] KaoruIshukawa ( 1990), shikawa diagram [36] Philip B Crosby, (1979) Quality is free [37] Paul Hersey (1995), Kenneth Blanchard [38] Juran (1994), Quality Cost Handbook [39] WB (2000), World Development Indicators, London: Oxford [40] William J.Rothwell(2009), The manager’s guide to maximizing employee potential 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/ chị! Tôi tên Nguyễn Thị Ngọc Tuyền, thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ với nội dung “Nâng cao chất l ợn đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang ” Tôi mong quý anh/ chị dành chút thời gian để hoàn thiện bảng câu hỏi Câu trả lời quý anh/chị quý giá nghiên cứu sở cho tơi gợi ý giải pháp cụ thể có tính thực tiễn cao Tơi mong nhận hợp tác từ anh/ chị Xin quý anh/ chị vui lòng đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ phát biểu Xin đánh dấu “X” vào cột theo quy ước Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt 98 NỘI DUNG BẢNG HỎI TC Sự tin cậy A Nội dung khóa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đạt mục tiêu khóa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Nội dung khóa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Thời lượng khóa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tài liệu khóa học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Bài tập thực hành ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đáp ứng mong đợi ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Hiệu phương tiện nghe nhìn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đánh giá chung ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ B Giảng viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Khả truyền đạt lôi học viên học tập ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Sử dụng ví dụ có liên quan/ tập tình ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giúp đỡ quan tâm/ hướng dẫn học viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ khóa học Đánh giá chung giảng viên ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ C Điều kiện học tập ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Việc đáp ứng ban tổ chức lớp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Điều kiện chung (nhiệt độ, chỗ ngồi, chiếu sáng) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Chất lượng phương tiện nghe nhìn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Không gian lớp học ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Ăn trưa ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Giải lao ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Xin chân thành cảm n iúp đỡ quý anh chị! 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) QUA 84 PHIẾU KHẢO SÁT MẪU TRÊN SPSS SỰ TIN CẬY N Đạt mục tiêu khóa học Nội dung khóa học Thời lượng khóa học Tài liệu khóa học Bài tập thực hành Đáp ứng mong đợi Hiệu phương tiện nghe nhìn Đánh giá chung NỘI DUNG KHĨA HỌC Minimum Maximum 84 84 84 84 84 84 Giá trị N 2,93 1,333 84 3,45 ,884 84 Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế Khả truyền đạt lôi học viên học tập Sử dụng ví dụ có liên quan/ tập tình Giúp đỡ quan tâm/ hướng dẫn học viên khóa học Đánh giá chung giảng viên Giá trị N GIẢNG VIÊN Minimum Maximum Mean Std Deviation 84 3,88 1,339 84 3,82 1,142 84 3,33 1,391 84 2,80 1,297 84 3,40 1,372 84 N Giá trị N Std Deviation 1,131 ,936 ,965 ,936 ,868 1,130 84 N Việc đáp ứng ban tổ chức lớp Điều kiện chung (nhiệt độ, chỗ ngồi, chiếu sáng) Chất lượng phương tiện nghe nhìn Khơng gian lớp học Ăn trưa Giải lao Mean 3,60 3,94 4,10 3,94 3,57 3,31 ĐIỀU KIỆN HỌC TẬP Minimum Maximum Mean Std Deviation 84 3,87 1,149 84 2,40 1,173 84 2,93 1,369 84 84 84 2 5 3,75 3,68 3,50 1,118 1,204 1,294 84 100 Valid Valid Frequency A1 Percent 13 20 27 21 3,6 15,5 23,8 32,1 25,0 3,6 15,5 23,8 32,1 25,0 Total 84 100,0 100,0 Frequency A2 Percent 27 23 30 4,8 32,1 27,4 35,7 4,8 32,1 27,4 35,7 Total 84 100,0 100,0 Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,6 19,0 42,9 75,0 100,0 Cumulative Percent 4,8 36,9 64,3 100,0 A3 Frequency Valid Valid Valid Valid Percent Valid Percent 23 18 39 4,8 27,4 21,4 46,4 4,8 27,4 21,4 46,4 Total 84 100,0 100,0 Frequency A4 Percent 27 23 30 4,8 32,1 27,4 35,7 4,8 32,1 27,4 35,7 Total 84 100,0 100,0 Frequency A5 Percent 30 33 12 10,7 35,7 39,3 14,3 10,7 35,7 39,3 14,3 Total 84 100,0 100,0 Frequency A6 Percent 5 14 30 20 15 6,0 16,7 35,7 23,8 17,9 6,0 16,7 35,7 23,8 17,9 Total 84 100,0 100,0 Valid Percent Valid Percent Valid Percent 101 Cumulative Percent 4,8 32,1 53,6 100,0 Cumulative Percent 4,8 36,9 64,3 100,0 Cumulative Percent 10,7 46,4 85,7 100,0 Cumulative Percent 6,0 22,6 58,3 82,1 100,0 Valid Valid Frequency A7 Percent 13 25 14 19 13 15,5 29,8 16,7 22,6 15,5 15,5 29,8 16,7 22,6 15,5 Total 84 100,0 100,0 Frequency A8 Percent 44 18 14 9,5 52,4 21,4 16,7 9,5 52,4 21,4 16,7 Total 84 100,0 100,0 Frequency Valid Valid Percent 17 11 44 3,6 20,2 13,1 10,7 52,4 3,6 20,2 13,1 10,7 52,4 Total 84 100,0 100,0 B2 Percent Valid Percent 13 24 12 35 15,5 28,6 14,3 41,7 15,5 28,6 14,3 41,7 Total 84 100,0 100,0 Frequency Valid Valid Percent Frequency Valid B1 Percent Valid Percent B3 Percent Valid Percent 22 13 16 25 9,5 26,2 15,5 19,0 29,8 9,5 26,2 15,5 19,0 29,8 Total 84 100,0 100,0 102 Cumulative Percent 15,5 45,2 61,9 84,5 100,0 Cumulative Percent 9,5 61,9 83,3 100,0 Cumulative Percent 3,6 23,8 36,9 47,6 100,0 Cumulative Percent 15,5 44,0 58,3 100,0 Cumulative Percent 9,5 35,7 51,2 70,2 100,0 B4 Percent Frequency Valid 10 36 13 11 14 11,9 42,9 15,5 13,1 16,7 11,9 42,9 15,5 13,1 16,7 Total 84 100,0 100,0 B5 Percent Frequency Valid 9,5 20,2 22,6 15,5 32,1 9,5 20,2 22,6 15,5 32,1 Total 84 100,0 100,0 C1 Percent 9,5 29,8 52,4 67,9 100,0 Valid Percent 10 31 40 11,9 36,9 3,6 47,6 11,9 36,9 3,6 47,6 Total 84 100,0 100,0 C2 Percent Valid Percent 20 29 24 23,8 34,5 28,6 3,6 9,5 23,8 34,5 28,6 3,6 9,5 Total 84 100,0 100,0 Frequency Valid Cumulative Percent 17 19 13 27 Frequency Valid Cumulative Percent 11,9 54,8 70,2 83,3 100,0 Valid Percent Frequency Valid Valid Percent C3 Percent Valid Percent 12 27 18 18 14,3 32,1 21,4 10,7 21,4 14,3 32,1 21,4 10,7 21,4 Total 84 100,0 100,0 103 Cumulative Percent 11,9 48,8 52,4 100,0 Cumulative Percent 23,8 58,3 86,9 90,5 100,0 Cumulative Percent 14,3 46,4 67,9 78,6 100,0 C4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 16,7 16,7 16,7 23 27,4 27,4 44,0 17 20,2 20,2 64,3 30 35,7 35,7 100,0 Total 84 100,0 100,0 C5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 19 22,6 22,6 22,6 21 25,0 25,0 47,6 12 14,3 14,3 61,9 32 38,1 38,1 100,0 Total 84 100,0 100,0 C6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,4 2,4 2,4 23 27,4 27,4 29,8 20 23,8 23,8 53,6 10,7 10,7 64,3 30 35,7 35,7 100,0 Total 84 100,0 100,0 104 PHỤ LỤC Từ đánh giá hoàn toàn khách quan qua năm tháng làm việc ngành Thuế, đề nghị phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo cho CBCC sau: PHIẾU Đ NG Nội dun đăn ký đào tạo, bồi d ỡng Thạc sỹ Đại học luật (Văn 2) Cử nhân, cao cấp trị Trung cấp lý luận trị QLNN ngạch chuyên viên QLNN ngạch chuyên viên Ngoại ngữ (Anh C) Tin học nâng cao Tin học ứng dụng quản lý thuế TT Ý NHU CẦU ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG N M 2019 Chia theo chức danh Chi cục tr ởng Phó chi cục tr ớng Đội tr ởng 10 Kế toán nâng cao 105 Chia theo ngạch cơng chức P ó đội tr ởng Chun viên t n đ n Chuyên viên t n đ n Cán t n đ n Nhân viên, Hợp đồng 11 Kế toán trưởng Bồi d ỡng theo tiêu chuẩn ngạch chuyên viên, kiểm tra viên ngành thuế 12 Bồi dưỡng chuyên viên, kiểm tra viên thuế 13 Bồi dưỡng chuyên viên, kiểm tra viên thuế Bồi d ỡng kỹ năn quản lý thuế theo chức năn 14 Kỹ tuyên truyền hỗ trợ NNT 15 Kỹ quản lý KK&KTT 16 Kỹ tra thuế 17 Kỹ kiểm tra thuế 18 Kỹ QLN CCNT 19 Bồi dưỡng cán làm công tác pháp chế thuế 20 Bồi dưỡng công chức làm công tác giám định 21 Bồi dưỡng kỹ KTN 106 ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Nội dung mục tiêu đào iii tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá đến năm 2020;... Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá có nhiều tiến Tuy... sở lý luận chất lượng đào tạo nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Chi cục Thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang - Đề