Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp tư nhân đối với chất lượng dịch vụ kê khai và nộp thuế qua mạng tại chi cục thuế thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG GIANG THANH PHÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI VÀ NỘP THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG GIANG THANH PHÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI VÀ NỘP THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Mã số học viên 59CH250 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT, ngày 07/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 1522/QĐ-ĐHNT, ngày 27/11/2019 Ngày bảo vệ: 20/12/2019 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THÀNH THÁI Chủ tịch Hội Đồng: PGS TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tên đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp tư nhân chất lượng dịch vụ kê khai nộp thuế qua mạng Chi cục thuế Thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang” Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thành Thái Tên học viên: Giang Thanh Phúc Địa học viên: thành phố rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Số điện thoại liên lạc: 0947.474115 Tôi xin cam đoan kết đề tài cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 30 tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Giang Thanh Phúc ii LỜI CẢM ƠN Em tên Giang Thanh Phúc, học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh Qua năm học cao học trường Đại học Nha Trang, em tiếp nhận nhiều giá trị từ kiến thức đến kỹ giúp ích cho cơng việc em ngành Thuế tỉnh Kiên Giang Em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Nha Trang nhiệt tình giảng dạy, tư vấn hỗ trợ cho em học tập công việc Em xin gửi lời cảm ơn đến TS Phạm Thành Thái, thầy tận tình dạy, hướng dẫn góp ý cho em nhiều q trình làm luận văn thạc sĩ đến hoàn thành luận văn thạc sĩ Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo đồng nghiệp ngành Thuế Kiên Giang đặc biệt Chi cục thuế Thành phố Rạch Giá nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho luận văn Em xin chân thành cám ơn! Khánh Hòa, ngày 30 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Giang Thanh Phúc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined Chương GIỚI THIỆU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Dữ liệu nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu .4 1.4.3 Phương pháp phân tích 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1.Khái niệm kê khai thuế kê khai thuế qua mạng 2.1.2.Sự cần thiết áp dụng kê khai thuế qua mạng .11 2.1.3.Các nhân tố tác động đến kê khai thuế qua mạng .12 iv 2.1.3.1.Cơ chế quản lý thuế 12 2.1.3.2.Các quy phạm pháp luật 12 2.1.3.3.Điều kiện sở hạ tầng 13 2.1.3.4.Chất lượng dịch vụ kèm kê khai thuế 13 2.1.4.Các mơ hình lý thuyết 13 2.1.4.1.Mô hình chấp nhận cơng nghệ 14 2.1.4.2.Mơ hình mở rộng mơ hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ - TAM2 15 2.1.4.3.Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ 15 2.1.4.4.Mơ hình Anuar Othman 17 2.1.4.5.Mơ hình Pin-Yu Chu 18 2.1.4.6.Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến ES-QUAL 19 2.1.5.Các nghiên cứu liên quan nước 21 2.2 Mơ hình nghiên cứu 21 2.2.1.Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu 21 2.2.2.Đề xuất mô hình nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 26 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu .27 3.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 28 3.3 Xây dựng thang đo đánh giá thang đo 29 3.3.1 Xây dựng thang đo 29 3.3.2 Các biến nhân học 32 3.4 Phương pháp cơng cụ phân tích liệu 32 v 3.4.1 Nghiên cứu sơ 32 3.4.2 Nghiên cứu thức 33 Tóm tắt chương 34 Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 35 4.2 Kiểm định thang đo 37 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 40 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 45 4.4 Phân tích hồi quy bội .46 4.4.1 Kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích hồi quy bội biến phụ thuộc với biến độc lập 47 4.4.2.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 47 4.4.2.2 Kiểm định liên hệ tuyến tính 49 4.5 Kiểm định khác biệt biến nhân học với biến định lượng .55 4.5.1 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính 55 4.5.2 Kiểm định khác biệt nhóm tuổi 57 4.5.3 Kiểm định khác biệt nhóm có trình độ học vấn khác 57 4.5.4 Kiểm định khác biệt nhóm có thời gian trải nghiệm kê khai thuế Tóm tắt chương 60 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị .62 59 vi 5.3.1 Các hàm ý chung 63 5.3.2 Các hàm ý ứng dụng cụ thể 64 5.3.2.1 Hàm ý ứng dụng cải thiện hài lịng nói chung 64 5.3.2.2 Hàm ý ứng dụng cải thiện sẵn có hệ thống 64 5.3.2.3 Hàm ý ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp 65 5.3.2.4 Hàm ý ứng dụng cải thiện hiệu kê khai thuế qua mạng 66 5.3.2.5 Hàm ý ứng dụng cải thiện Quyền riêng tư 66 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC .70 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp NQ-CP : Nghị Chính phủ EFS : Hệ thống kê khai thuế điện tử QĐ-TTg : Quyết định Thủ tướng phủ 123 124 125 Phụ lục KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN NHÂN KHẨU HỌC  Giới tính Group Statistics Giới tính N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 87 4,4828 ,68720 ,07368 113 4,4513 ,80169 ,07542 87 3,9349 ,95484 ,10237 113 4,0369 ,85093 ,08005 87 4,6322 ,67216 ,07206 113 4,5664 ,68954 ,06487 87 4,1011 ,79934 ,08570 113 4,0035 ,88640 ,08339 87 4,1992 ,99542 ,10672 113 4,2124 ,93336 ,08780 SAT Nữ Nam EE Nữ Nam SS Nữ Nam HH Nữ Nam PP Nữ Independent Samples Test SAT Levene's Test for Equality of F Variances t-test for Equality of Means Equal Equal variances variances not assumed assumed ,660 Sig ,417 t ,292 ,298 df 198 195,679 Sig (2-tailed) ,770 ,766 Mean Difference ,03143 ,03143 Std Error Difference ,10756 ,10543 -,18068 -,17650 ,24354 ,23936 95% Confidence Interval of Lower the Difference Upper 126 Independent Samples Test EE Equal variances Equal variances assumed Levene's Test for Equality of F Variances 1,366 Sig ,244 t t-test for Equality of Means not assumed -,797 -,785 df 198 173,511 Sig (2-tailed) ,427 ,434 -,10201 -,10201 ,12802 ,12995 -,35446 -,35850 ,15045 ,15448 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of Lower the Difference Upper Independent Samples Test SS Equal variances Equal variances assumed not assumed Levene's Test for Equality F ,067 of Variances Sig ,796 t ,677 ,679 df 198 187,369 Sig (2-tailed) ,500 ,498 Mean Difference ,06581 ,06581 Std Error Difference ,09728 ,09696 -,12603 -,12546 ,25765 ,25708 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Lower the Difference Upper 127 Independent Samples Test HH Equal Equal variances variances not assumed assumed Levene's Test for Equality F ,606 of Variances Sig ,437 t ,805 ,816 df 198 193,054 Sig (2-tailed) ,422 ,415 Mean Difference ,09761 ,09761 Std Error Difference ,12119 ,11957 -,14138 -,13823 ,33660 ,33344 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Lower the Difference Upper Independent Samples Test PP Equal variances Equal variances assumed Levene's Test for Equality of F Variances ,091 Sig ,764 t t-test for Equality of Means not assumed -,096 -,095 df 198 178,893 Sig (2-tailed) ,924 ,924 -,01316 -,01316 ,13704 ,13820 -,28340 -,28586 ,25709 ,25955 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of Lower the Difference Upper 128  Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SAT df1 df2 Sig 1,109 196 ,347 EE ,624 196 ,600 SS 1,540 196 ,206 HH 1,623 196 ,185 PP 1,103 196 ,349 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups SAT 1,110 ,370 Within Groups 111,534 196 ,569 Total 112,644 199 1,544 ,515 Within Groups 158,473 196 ,809 Total 160,017 199 ,176 ,059 Within Groups 92,144 196 ,470 Total 92,320 199 2,843 ,948 Within Groups 140,574 196 ,717 Total 143,417 199 1,922 ,641 Within Groups 180,869 196 ,923 Total 182,791 199 Between Groups EE Between Groups SS Between Groups HH Between Groups PP ,650 ,584 ,636 ,592 ,125 ,945 1,321 ,269 ,694 ,557 129 Descriptives N Mean Dưới 25 AT Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Maximum 2,67 5,00 Từ 25 đến 40 141 4,4775 ,77695 ,06543 4,3482 4,6069 1,00 5,00 S Tứ 41 đến 55 26 4,3718 ,71384 ,14000 4,0835 4,6601 2,33 5,00 4,9167 ,16667 ,08333 4,6515 5,1819 4,67 5,00 200 4,4650 ,75236 ,05320 4,3601 4,5699 1,00 5,00 29 3,9483 1,00109 ,18590 3,5675 4,3291 1,83 5,00 Từ 25 đến 40 141 4,0307 ,89390 ,07528 3,8819 4,1796 1,00 5,00 E Tứ 41 đến 55 26 3,7949 ,83839 ,16442 3,4562 4,1335 1,83 5,00 4,2500 ,56928 ,28464 3,3442 5,1558 3,50 4,83 200 3,9925 ,89672 ,06341 3,8675 4,1175 1,00 5,00 29 4,5345 ,85232 ,15827 4,2103 4,8587 2,00 5,00 Từ 25 đến 40 141 4,5993 ,67736 ,05704 4,4865 4,7121 1,50 5,00 S Tứ 41 đến 55 26 4,6442 ,45920 ,09006 4,4588 4,8297 3,00 5,00 4,5625 ,87500 ,43750 3,1702 5,9548 3,25 5,00 200 4,5950 ,68112 ,04816 4,5000 4,6900 1,50 5,00 29 4,0138 ,80344 ,14920 3,7082 4,3194 2,00 5,00 Từ 25 đến 40 141 4,0936 ,82238 ,06926 3,9567 4,2305 1,00 5,00 H Tứ 41 đến 55 26 3,7692 1,03490 ,20296 3,3512 4,1872 1,40 5,00 4,4000 ,58878 ,29439 3,4631 5,3369 3,80 5,00 200 4,0460 ,84893 ,06003 3,9276 4,1644 1,00 5,00 29 4,4023 ,75266 ,13977 4,1160 4,6886 2,33 5,00 Từ 25 đến 40 141 4,1513 1,00985 ,08504 3,9832 4,3194 1,00 5,00 P Tứ 41 đến 55 26 4,2436 ,91679 ,17980 3,8733 4,6139 2,33 5,00 4,5000 ,63828 ,31914 3,4843 5,5157 3,67 5,00 200 4,2067 ,95841 ,06777 4,0730 4,3403 1,00 5,00 Trên 55 Total Dưới 25 Trên 55 Total Dưới 25 Trên 55 Total Dưới 25 P Deviation Minimum 4,6962 Dưới 25 H 95% Confidence ,71212 ,13224 4,1544 Total S Std 29 4,4253 Trên 55 E Std Trên 55 Total 130  Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig SAT ,663 196 ,575 EE ,944 196 ,420 SS ,305 196 ,822 HH 1,557 196 ,201 PP ,774 196 ,510 ANOVA Sum of Squares Between Groups SAT ,066 Within Groups 112,447 196 ,574 Total 112,644 199 2,305 ,768 Within Groups 157,712 196 ,805 Total 160,017 199 ,373 ,124 Within Groups 91,947 196 ,469 Total 92,320 199 4,351 1,450 Within Groups 139,066 196 ,710 Total 143,417 199 7,416 2,472 Within Groups 175,375 196 ,895 Total 182,791 199 Between Groups SS Between Groups HH Between Groups PP Mean Square ,197 Between Groups EE df F Sig ,115 ,952 ,955 ,415 ,265 ,851 2,044 ,109 2,763 ,043 131 Descriptives Mean N Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4,2448 4,7225 1,00 5,00 4,4617 ,74158 ,06714 4,3288 4,5947 2,33 5,00 4,4667 ,63828 ,12766 4,2032 4,7301 2,33 5,00 Sau đại học 4,1667 ,23570 ,16667 2,0490 6,2844 4,00 4,33 Total 4,4650 ,75236 ,05320 4,3601 4,5699 1,00 5,00 3,9412 ,93323 ,13068 3,6787 4,2037 1,83 5,00 4,0601 ,87802 ,07949 3,9027 4,2175 1,00 5,00 3,8200 ,92786 ,18557 3,4370 4,2030 1,83 5,00 Sau đại học 3,3333 ,47140 ,33333 -,9021 7,5687 3,00 3,67 Total 3,9925 ,89672 ,06341 3,8675 4,1175 1,00 5,00 4,6422 ,71108 ,09957 4,4422 4,8422 2,00 5,00 4,5820 ,69491 ,06291 4,4574 4,7065 1,50 5,00 4,5900 ,58131 ,11626 4,3500 4,8300 2,75 5,00 Sau đại học 4,2500 ,35355 ,25000 1,0734 7,4266 4,00 4,50 Total 4,5950 ,68112 ,04816 4,5000 4,6900 1,50 5,00 4,2902 ,85540 ,11978 4,0496 4,5308 2,00 5,00 3,9656 ,87337 ,07907 3,8090 4,1221 1,00 5,00 22 S Đại học Trung cấp Cao đẳng 00 22 E Đại học Trung cấp Cao đẳng 00 22 S S 95% Confidence ,84935 ,11893 Cao đẳng E Std 4,4837 Trung cấp AT Std Đại học Trung cấp H 00 H Cao đẳng 22 132 3,9760 ,64114 ,12823 3,7113 4,2407 2,60 5,00 Sau đại học 3,6000 ,56569 ,40000 -1,4825 8,6825 3,20 4,00 Total 4,0460 ,84893 ,06003 3,9276 4,1644 1,00 5,00 4,1307 ,97997 ,13722 3,8551 4,4063 1,00 5,00 4,2923 ,91068 ,08245 4,1291 4,4556 1,00 5,00 4,0800 1,05093 ,21019 3,6462 4,5138 1,00 5,00 Sau đại học 2,5000 ,70711 ,50000 -3,8531 8,8531 2,00 3,00 Total 4,2067 ,95841 ,06777 4,0730 4,3403 1,00 5,00 Đại học 00 Trung cấp Cao đẳng 22 P Đại học P 00  Thời gian trải nghiệm kê khai thuế qua mạng Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 SAT 2,063 EE 6,599 SS 2,251 HH 1,808 PP ,665 Sig 19 ,10 6 19 ,00 19 ,08 19 ,14 19 ,57 ANOVA 133 Sum of Squares Between Groups SAT Within Groups Total Between Groups EE 9,313 Total 160,017 1,648 Within Groups 90,672 Total 92,320 3,792 Within Groups 139,625 Total 143,417 Between Groups PP 112,644 150,704 Between Groups HH 108,768 Within Groups Between Groups SS 3,876 ,973 Within Groups 181,818 Total 182,791 df Mean Square 19 1,292 F Sig 2,3 ,07 28 4,0 ,00 37 1,1 ,31 87 1,7 ,15 74 ,35 ,78 ,555 19 19 3,104 ,769 19 19 ,549 ,463 19 19 1,264 ,712 19 19 19 ,324 ,928 134 Descriptives Mean N Dưới tháng Từ đến tháng AT S Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng Total Dưới tháng Từ đến tháng E E Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng Total Dưới tháng Từ đến tháng S S Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng Total H H Dưới tháng 00 00 00 Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4,6232 ,86634 ,18064 4,2486 4,9978 1,00 5,00 4,7708 ,43408 ,10852 4,5395 5,0021 3,33 5,00 4,5139 ,72067 ,08493 4,3445 4,6832 2,00 5,00 4,3296 ,77279 ,08192 4,1668 4,4924 2,00 5,00 4,4650 ,75236 ,05320 4,3601 4,5699 1,00 5,00 4,3261 ,41887 ,08734 4,1450 4,5072 3,33 5,00 3,9896 1,18082 ,29520 3,3604 4,6188 1,17 5,00 4,1667 ,84011 ,09901 3,9692 4,3641 1,00 5,00 3,7659 ,92821 ,09839 3,5704 3,9614 1,67 5,00 3,9925 ,89672 ,06341 3,8675 4,1175 1,00 5,00 4,6848 ,58005 ,12095 4,4339 4,9356 2,50 5,00 4,8594 ,27339 ,06835 4,7137 5,0051 4,00 5,00 4,5833 ,75991 ,08956 4,4048 4,7619 1,50 5,00 4,5337 ,68381 ,07248 4,3897 4,6778 2,00 5,00 4,5950 ,68112 ,04816 4,5000 4,6900 1,50 5,00 4,3391 ,61032 ,12726 4,0752 4,6031 2,60 5,00 135 Từ đến tháng Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng Total Dưới tháng Từ đến tháng P P Trên tháng đến 12 tháng Trên 12 tháng Total 00 00 4,3000 ,78655 ,19664 3,8809 4,7191 2,60 5,00 4,0000 ,84653 ,09976 3,8011 4,1989 1,40 5,00 3,9618 ,89994 ,09539 3,7722 4,1514 1,00 5,00 4,0460 ,84893 ,06003 3,9276 4,1644 1,00 5,00 4,3623 1,06322 ,22170 3,9025 4,8221 1,00 5,00 4,1042 1,17831 ,29458 3,4763 4,7320 1,00 5,00 4,2361 ,94021 ,11081 4,0152 4,4571 1,00 5,00 4,1610 ,91303 ,09678 3,9687 4,3534 1,00 5,00 4,2067 ,95841 ,06777 4,0730 4,3403 1,00 5,00 136 Phụ lục 10 GIẢI PHÁP Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SAT 200 1,00 5,00 4,4650 ,75236 EE 200 1,00 5,00 3,9925 ,89672 SS 200 1,50 5,00 4,5950 ,68112 HH 200 1,00 5,00 4,0460 ,84893 PP 200 1,00 5,00 4,2067 ,95841 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SAT1 200 4,51 1,002 SAT2 200 4,49 ,874 SAT3 200 4,40 1,056 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation S1 200 4,76 ,630 S2 200 4,71 ,774 S3 200 4,65 ,873 S4 200 4,26 1,175 Valid N (listwise) 200 137 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation H1 200 4,01 1,324 H2 200 4,06 1,251 H3 200 3,86 1,296 H4 200 4,01 1,252 H5 200 4,29 1,039 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation E1 200 4,02 1,262 E3 200 4,24 1,195 E4 200 3,84 1,239 E5 200 3,84 1,305 E7 200 3,84 1,332 E8 200 4,18 1,177 Valid N (listwise) 200 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation P1 200 4,30 1,202 P2 200 4,08 1,280 P3 200 4,25 1,223 Valid N (listwise) 200 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Doanh nghiệp tư nhân chất luợng dịch vụ kê khai nộp thuế qua mạng Chi cục thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang Với mẫu khảo sát 200 người kê khai thuế doanh. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG GIANG THANH PHÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI VÀ NỘP THUẾ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH... tỉnh Kiên Giang 3 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Doanh nghiệp tư nhân chất lượng dịch vụ kê khai nộp thuế qua mạng Chi cục thuế thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang (2)