| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1]. Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013), “Đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV truyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 25 (2013): 17-23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV truyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang” |
| Tác giả: |
Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013), “Đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV truyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 25 |
| Năm: |
2013 |
|
| [2]. “Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015), “Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang”, Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1: 133-142.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015), "“Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cục thuế huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang”, "Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015, tập 13, số 1: 133-142 |
| Tác giả: |
“Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương |
| Năm: |
2015 |
|
| [3]. Đỗ Hữu Nghiêm (2010), “Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương”, Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công tại chi cục thuế tỉnh Bình Dương” |
| Tác giả: |
Đỗ Hữu Nghiêm |
| Năm: |
2010 |
|
| [4]. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS", NXB Thống Kê |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê.” |
| Năm: |
2008 |
|
| [6]. Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My (2007), “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”. Tạp chí Ngân hàng.Số: 12. Trang: 5-10. Năm 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam” |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| [8]. Nguyễn Thị Nhàn (2006), “Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình & Bình Thạnh) Tp.HCM”, Luận văn thạc sĩ Trường ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình & Bình Thạnh) Tp.HCM” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Nhàn |
| Năm: |
2006 |
|
| [9]. Nguyễn Đình Thọ (2011). “Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện.” TP.HCM: NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện.” |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [10]. Quyết định số 2297/QĐ-TCT phê duyệt đề án “Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế ban hành ngày 12/12/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế ban hành ngày 12/12/2014 của Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế |
|
| [12]. Thái Ngọc Thành (2015), “Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
[12]. Thái Ngọc Thành (2015), “Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối |
| Tác giả: |
Thái Ngọc Thành |
| Năm: |
2015 |
|
| [14]. A, Arawati, S. Baker and J. Kandampully. An exploratory study of service quality in the Malaysian publicservice sector. International Journal of Quality and Reliability Management. 2007, 24 (2): 177-190 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An exploratory study of service quality in the Malaysian publicservice sector |
|
| [15]. Cronin, J. J., Taylor, S. A., Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 6 (1992), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., Taylor, S. A., Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 6 |
| Năm: |
1992 |
|
| [17]. Dabholkar, Pratibha, Dayle Thorpe and Joseph Rentz (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation, Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter), 3-16 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation |
| Tác giả: |
Dabholkar, Pratibha, Dayle Thorpe and Joseph Rentz |
| Năm: |
1996 |
|
| [18]. Eklof, J. A., (2000). European Customer Satisfaction Index pan-European telecommunication sector report - Based on the pilot studies 1999. European Organization for Quality and European Foundation for Quality Management, Stockholm, Sweden |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Customer Satisfaction Index pan-European telecommunication sector report - Based on the pilot studies 1999 |
| Tác giả: |
Eklof, J. A |
| Năm: |
2000 |
|
| [19]. Fornell, c., Johnson, M. D., Anderson, E. w., Cha, J., Bryant, B. E., (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, puipose and findings. Joumal of Marketing 60,7-18 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The American Customer Satisfaction Index: Nature, puipose and findings |
| Tác giả: |
Fornell, c., Johnson, M. D., Anderson, E. w., Cha, J., Bryant, B. E |
| Năm: |
1996 |
|
| [20]. Lassar WM, Manolis C & Winsor RD (2000), Service quality perspectives and satisfaction in private banking, International Journal of Bank Marketing,14(3):244- 71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality perspectives and satisfaction in private banking |
| Tác giả: |
Lassar WM, Manolis C & Winsor RD |
| Năm: |
2000 |
|
| [23]. Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L.(1988). “Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality” Journal of Retailing 64(1): 12 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L |
| Năm: |
1988 |
|
| [24]. Parasuraman, A., Leonard L Berry, Valarie A Zeithaml (1986-1998) “Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical examination of Organizational Barriers using an Extended Service Quality Model”Human Resource Management 30(3): 335. 91 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical examination of Organizational Barriers using an Extended Service Quality Model” |
|
| [25]. Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing 67, Winter(4): 420 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A; Berry L., and Zeithaml V |
| Năm: |
1991 |
|
| [26]. Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy (1996), An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction, Journal of Retailing, 72 (2), 201-214 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Empirical Examination of the Antecedents of Perceived Service Quality and Satisfaction |
| Tác giả: |
Spreng, Richard A. and Robert D. Mackoy |
| Năm: |
1996 |
|
| [28]. Zeithaml and Bitner, M.J (2000), Intergratting Customer Focus Across the Firm, Service Marketing, The McGraw-Hill, NewYork, N.Y |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Intergratting Customer Focus Across the Firm, Service Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml and Bitner, M.J |
| Năm: |
2000 |
|