Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại xí nghiệp chế biến dịch vụ chè anh sơn – nghệ an

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố then chốt định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp có cơng nghệ sản xuất đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng phát triển thiếu lực lượng lao động làm việc có hiệu doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Vì thế, để có lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao, chủ doanh nghiệp không ngại mạnh tay ký điều khoản thù lao hấp dẫn, sẵn sàng bỏ khoản đầu tư lớn để tạo không gian làm việc tiện nghi , có khơng người cảm thấy khơng hài lòng làm việc doanh nghiệp “Một khảo sát thực năm 2008 Careebuilder – website việc làm hàng đầu giới – bất mãn tăng lên giới làm cơng: người có người cảm thấy chán nản với việc làm mình, số người chán nản tăng trung bình 20% năm gần đây; số mười người hỏi có ý rời bỏ cơng việc để tìm đến cơng việc khác vòng năm tới” Trong ngành sản xuất chè, công nhân sản xuất lực lượng chiếm phần lớn tồn lực lượng lao động ngành, đóng vai trò quan trọng định đến suất sản lượng chè Là lực lượng phải làm việc nhà máy sản xuất, trực tiếp tiếp xúc với máy móc thiết bị cơng nghệ cao, mơi trường sản xuất độc hại, tiếng ồn, nhiệt độ nhà máy khắc nghiệt Để xây dựng đội ngũ công nhân viên có trình độ, tay nghề, khả thích ứng cao mơi trường làm việc khắc nghiệt đòi hỏi Xí nghiệp phải trọng quan tâm đến công nhân viên, không môi trường làm việc mà vấn đề cá nhân gia đình họ Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn đơn vị sản xuất thuộc Công ty TNHH thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an, sản phẩm sau hoàn thành đơn vị giao thẳng kho công ty, nhãn hiệu công ty TNHH thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an đăng ký Trên địa bàn xuất nhiều doanh nghiệp tư nhân SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát thu mua nguyên liệu chè tươi với giá cao giá thu mua Xí nghiệp, khiến cho Xí nghiệp gặp khó khăn trình sản xuất thiếu nguyên liệu Cụ thể, Xí nghiệp có hai đối thủ cạnh tranh lớn doanh nghiệp tư nhân Phúc Đô Sơn Kiên Do đó, việc sản xuất chè bị gián đoạn, cơng nhân khơng có việc làm dẫn đến thu nhập bị giảm sút Một xu hướng tất yếu người lao động tìm kiếm hội làm việc công việc không đảm bảo thu nhập để ni sống họ gia đình Hiện nay, địa bàn xuất ngày nhiều nhà máy khu công nghiệp thu hút nguồn lao động Vấn đề đặt cho nhà lãnh đạo Xí nghiệp phải quan tâm đến đời sống, tâm tư nguyện vọng cơng nhân viên, tìm nhân tố thúc đẩy họ làm việc hiệu quả, từ nâng cao hài lòng người lao động Từ lý trên, định thực đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An” Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí Nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu -Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An -Đánh giá mức độ hài lòng theo nhân tố, khía cạnh hài lòng chung doanh nghiệp người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An -Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người lao động doanh nghiệp Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An -So sánh khác biệt mức độ hài lòng cơng việc người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An theo đặc điểm cá nhân -Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An? - Người lao động hài lòng nhân tố, khía cạnh cơng việc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An? - Các nhóm nhân tố cơng việc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An có mối quan hệ đến mức độ hài lòng người lao động? - Có khác biệt mức độ hài lòng cơng việc người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An theo đặc điểm cá nhân hay không? - Các giải pháp đưa nhằm nâng cao hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An gì? Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là: “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn – Nghệ An” b Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hài lòng người lao động phòng ban, phân xưởng sản xuất, tổ sản xuất có liên quan thuộc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Xóm 15 – Xã Long sơn – Huyện Anh Sơn - Tỉnh Nghệ An - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn 2009 – 2011 từ phòng ban có liên quan Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An phòng kế tốn, phòng kế hoạch kỹ thuật, phòng tổ chức hành + Số liệu sơ cấp: Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra vấn trực tiếp người lao động làm việc phòng ban, phân xưởng sản xuất, tổ sản xuất thuộc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An từ tháng đến tháng năm 2012 Các giải pháp xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh năm tới Xí nghiệp - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hài lòng người lao động tác động nhân tố SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin  Dữ liệu thứ cấp: -Thông tin số liệu thứ cấp đề tài tổng hợp từ báo cáo, kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Trong báo cáo nhân lực cung cấp từ phòng tổ chức hành nhằm đánh giá tình hình nhân lực Xí nghiệp qua năm báo cáo kết hoạt động kinh doanh cung cấp từ phòng kế tốn giúp phân tích kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp -Thơng tin số liệu thứ cấp liên quan đến vấn đề lý luận nguồn nhân lực, hài lòng người lao động doanh nghiệp từ nguồn: sách, báo, tạp chí, khóa luận tốt nghiệp, thơng qua phương tiện Internet…  Dữ liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp thu thập cách thực phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn cá nhân bảng câu hỏi để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 4.2 Phương pháp điều tra vấn 4.2.1 Việc nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn Giai đoạn 1: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi Dựa vào sở lý luận xây dựng chương 1, kết hợp với việc phân tích tình hình thực tế Xí nghiệp, tơi xác định nhân tố tác động đến hài lòng người lao động Xí nghiệp bao gồm bảy nhóm yếu tố: Thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Giai đoạn 2: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích số liệu thăm dò kiểm định mơ hình nghiên cứu Từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định tiêu chí đánh giá Nghiên cứu thiết kế thang đo dạng Likert với mức độ: – Rất không đồng ý; – Không đồng ý; – Trung lập; – Đồng ý; – Rất đồng ý Cuối cùng, bảng câu hỏi thiết kế phục vụ cho trình nghiên cứu 4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi  Các bước tiến hành thiết kế bảng câu hỏi: B1: Thiết kế bảng hỏi sơ SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát B2: Tiến hành vấn thử 30 người lao động làm việc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An để lượng hóa phản ứng người vấn độ dài bảng câu hỏi nhận xét người vấn câu hỏi phát biểu nêu bảng hỏi B3: Chỉnh sửa hoàn thiện bảng hỏi, tiến hành vấn thức người lao động Điều tra thử 30 mẫu để thu thập thông tin sơ nội dung cần nghiên cứu, đồng thời điều chỉnh lại bảng hỏi (nếu cần) đánh giá tính khả thi kết thu Q trình điều tra thử tiến hành vấn trực tiếp chọn mẫu phân tầng có tỷ lệ Thời gian điều tra thử 30 mẫu tiến hành vào tuần đầu tháng năm 2012 Thời gian điều tra thức tiến hành vào tuần cuối tháng năm 2012  Nội dung bảng câu hỏi: Phần I: Mã số phiếu lời giới thiệu Phần II: Nội dung (Những ý kiến đánh giá người lao động nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng họ làm việc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An) Phần III: Thông tin cá nhân người vấn 4.2.3 Phương pháp thiết kế chọn mẫu 4.2.3.1 Tổng thể Tổng thể toàn người lao động làm việc tất phận, công việc, vị trí khác Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An (trừ thành viên ban giám đốc Xí nghiệp) 4.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề phần mở đầu đề tài, thiết kế chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, sau với nhóm lấy ngẫu nhiên hệ thống Với số lượng lao động 100 người, có người thuộc ban giám đốc không điều tra nên đối tượng chọn mẫu không lớn Và danh sách tổng thể biết nên hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên hợp lý đem lại kết xác cao SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 4.2.3.3 Kích thước mẫu Với phương pháp chọn mẫu xác suất nêu trên, nghiên cứu sử dụng cơng thức sau để tính kích thước mẫu: Cơng thức N.p.q.Z2 n= N.ε2 + p.q.Z2 Trong đó: n: kích thước mẫu Z2: giá trị tương ứng miền thống kê (1 - )/2 tính từ trung tâm miền phân phối chuẩn Trong kinh doanh, độ tin cậy chọn 95%, lúc Z = 1.96 p: tỷ lệ tượng cần nghiên cứu (tỷ lệ người hài lòng) q: (q=1- p) tỷ lệ tượng trái ngược (tỷ lệ người không hài lòng) ε: sai số mẫu cho phép, thường chọn ε = 0.05 Tỷ lệ p q xác định cách: Điều tra 30 người xử lý SPSS 16.0 xác định p q, biến định lượng (5 mức độ) chuyển lại biến định tính có mức độ (những người có ý kiến không đồng ý không đồng ý chuyển khơng hài lòng, người có ý kiến trung lập trở lên chuyển hài lòng) Thay p q vào công thức để xác định cỡ mẫu xác Sau điều tra xử lý SPSS xác định p q, bảng số liệu thu sau: Bảng 1: Đánh giá hài lòng người lao động làm việc Xí nghiệp Tần số Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Tổng Trung lập Đồng ý Tỷ lệ hài lòng (p) Rất đồng ý Tổng (Với x+y=30) Tỷ lệ không hài lòng (q) SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM a=1 b=6 x=(a+b)=7 c=9 d=9 e=5 y=(c+d+e)=23 Phần trăm (%) a/30*100=3,3% b/30*100=20% x/30*100=23,3% c/30*100=30% d/30*100=30% e/30*100=16,7% y/30*100=76,7% (Nguồn: Kết điều tra) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Trường hợp điều tra 30 người thu kết có số câu hỏi bị bỏ trống người lao động không hợp tác điều tra, câu hỏi chưa rõ ràng… tiến hành hiệu chỉnh lại bảng hỏi, đồng thời hủy kết điều tra 30 người tiến hành điều tra lại với bảng câu hỏi hiệu chỉnh Quá trình dừng lại sau điều tra thử 30 người mà bảng hỏi khơng có thay đổi, nên 30 phiếu xem vấn thức Sau tính kích thước mẫu n, điều tra thêm số người thiếu để đủ giá trị n Với tổng thể 75 người, sử dụng công thức để tính cỡ mẫu sau: N.p.q.Z2 n= N.ε + p.q.Z 75.0,767.0,233.1,962 = ≈ 59 2 75.0,05 + 0,767.0,233.1,96 Sau điều tra 30 người này, bảng hỏi khơng có thay đổi nên 30 phiếu xem vấn thức Với cỡ mẫu tính 59 người nêu trên, đề tài vấn thêm 29 người thiếu để đủ giá trị n Trong qu¸ trình điều tra, có người khơng cung cấp thông tin ba người không cung cấp đầy đủ thông tin (số người thuộc phân xưởng chế biến) Để đảm bảo số mẫu điều tra, tiến hành điều tra thêm bốn người từ danh sách Cụ thể, người thứ p từ chối cung cấp thông tin cung cấp không đầy đủ thông tin tiến hành điều tra người p+1 Tiếp tục vấn thêm bốn người kết thu 59 phiếu hợp lệ sử dụng làm liệu cho nghiên cứu đề tài 4.2.3.4 Cách thức lấy mẫu Đầu tiên dùng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng để chia khung mẫu thành nhóm lực lượng lao động làm việc văn phòng (NVVP) lực lượng lao động trực tiếp sản xuất (CNSX) SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Bảng 2: Cách thức lấy mẫu Các nhóm Số người (Người) Tổng NVVP Phòng kế tốn NVVP Phòng tổ chức hành Phòng kế hoạch kỹ thuật Tổng CNSX CNSX Phân xưởng chế biến Tổ thu mua Tổng A=a+b+c=14 a=5 b=5 c=4 B=d+e=61 d=54 e=7 N=A+B=75 Tỷ lệ (%) Số người vấn (Người) A/N n*(A/N)=x=11 a/A x*(a/A)=4 b/A x*(b/A)=4 c/A x*(c/A)=3 B/N n*(B/N)=y=48 d/B y*(d/B)=42 e/B y*(e/B)=6 100% 59 (Nguồn: Kết điều tra) Trong đó: n: Tổng số lao động xí nghiệp vấn (Kích thước mẫu) N: Tổng số lao động xí nghiệp thuộc đối tượng nghiên cứu (Tổng thể) a,b,c,d,e: số lượng người lao động phòng kế tốn, phòng tổ chức hành chính, phòng kế hoạch kỹ thuật, phân xưởng chế biến, tổ thu mua A,B: tổng số lao động làm việc văn phòng (NVVP) tổng số lao động trực tiếp sản xuất (CNSX) x,y: số lượng người lao động cần vấn phòng ban, phân xưởng tổ thu mua Trong nhóm dùng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên hệ thống với bước nhảy là: Với danh sách lao động có sẵn, từ đến k chọn ngẫu nhiên số cách bốc thăm chọn số, kết chọn số p đó, người lao động chọn nhóm p, p+k, p+2k,….p+nk (với n số nguyên), đến chọn n người lao động Với tổng thể nghiên cứu biết, kích thước mẫu xác định 59, ta tính bước nhảy k Sau dựa danh sách phòng ban, phân xưởng, từ đến k ta chọn ngẫu nhiên số p đó, cho số người chọn 59 Trong NVVP 11 người CNSX 48 người lao động SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 4.3 Thang đo Tất thang đo sử dụng nghiên cứu thang đo đa biến Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An bao gồm nhân tố đo lường 37 biến quan sát biến đánh giá chung hài lòng Trong đó, nhân tố “Thu nhập” đo lường biến quan sát; nhân tố “Đào tạo thăng tiến” đo lường biến quan sát; nhân tố “Cấp trên” đo lường biến quan sát; nhân tố “Đồng nghiệp” đo lường biến quan sát; nhân tố “Đặc điểm công việc” đo lường biến quan sát; nhân tố “Điều kiện làm việc” đo lường biến quan sát nhân tố “Phúc lợi” đo lường biến quan sát Thang đo Sự hài lòng chung người lao động bao gồm biến quan sát biến hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động biến hài lòng với cơng việc 4.4 Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 16.0 Chương trình vi tính thống kê sử dụng để phân tích kết câu hỏi liệu thu thập phần mềm SPSS dành cho Windows phiên 16.0 Bước 1: Mã hóa nhập số liệu từ bảng hỏi hợp lệ thu -Mã hóa số liệu: theo phương pháp mã hóa sau -Nhập số liệu: nhập số liệu kỹ thuật nhập toàn số liệu lần người ngày liên tiếp Sau sử dụng bảng tần số để kiểm tra tính xác số liệu Bước 2: Làm liệu Dùng bảng tần số: -Mở Data view chọn cột số liệu cần kiểm tra -Từ menu chọn Analyze/Descriptive statics/ Frequencies; Analyze/Descriptive statics/ Descriptive thấy khơng có lỗi xảy → Số liệu làm Bước 3: Phân tích số liệu 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo  Đánh giá độ tin cậy thang đo Sử dụng Hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy tham số ước lượng tập liệu theo nhóm yếu tố mơ hình Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy bị loại khỏi tập liệu SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thang đo lường tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người trả lời bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Vì nghiên cứu hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên chấp nhận Cách tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo cách sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha: từ thực đơn chọn Analyze/Scale/Reliablity Analysis, sau chọn biến có thang đo Scale vào hộp Items OK  Phân tích nhân tố EFA Sau loại biến không đảm bảo độ tin cậy, độ giá trị xem xét đến thông qua phân tích nhân tố EFA, kiểm định KMO Bartlet Phân tích nhân tố sử dụng để thu gọn tham số ước lượng, nhận diện nhân tố chuẩn bị cho phân tích  Điều chỉnh mơ hình lý thuyết Sau đánh giá độ tin cậy thang đo thực xong phân tích nhân tố EFA mơ hình nghiên cứu bị sai khác so với mơ hình nghiên cứu ban đầu đo cần phải hiệu chỉnh lại mơ hình cho phù hợp với kết phân tích trước tiến hành hồi quy đa biến 4.4.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.2.1 Hệ số tương quan Để kiểm định mối quan hệ khía cạnh hài lòng hài lòng người lao động mơ hình nghiên cứu, sử dụng phương pháp tương quan với hệ số tương quan “Pearson correlation coefficient”, ký hiệu chữ “r” Giá trị khoảng -1 ≤ r ≤ +1 Nếu r > thể tương quan đồng biến Ngược lại, r < thể tương quan nghịch biến Giá trị r = hai biến khơng có mối liên hệ tuyến tính |r| → 1: quan hệ hai biến chặt |r| → 0: quan hệ hai biến yếu SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp Xí nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An Từ kết nghiên cứu, xin đề xuất số giải pháp ban lãnh đạo Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An sau: 3.2.1 Giải pháp chung Tạo mơi trường làm việc thơng thống, hợp lý, khoa học, an toàn cho người lao động Xây dựng hệ thống lương sách lương bổng, phúc lợi khoa học, hợp lý, cạnh tranh Chính sách đào tạo, đề bạt, bổ nhiệm, thuyên chuyển, sa thải…được rõ ràng hơn, minh bạch công Triển vọng phát triển công cụ để tạo hài lòng hứng thú cơng việc người lao động Cần phải tạo cho họ có suy nghĩ làm việc Xí Nghiệp, họ phát triển thân, tay nghề kinh nghiệm, tiền lương vị trí cơng việc 3.2.2 Giải pháp cụ thể 3.2.2.1 Giải pháp thu nhập Thu nhập nhân tố có mức ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Xí nghiệp thấp so với nhân tố khác Tuy nhiên, hai yếu tố mà người lao động đánh giá thấp hầu hết tiêu chí, giá trị trung bình đạt 2,8186 mức bình thường Vì để tăng mức độ hài lòng người lao động tiêu chí Xí nghiệp cần có giải pháp hợp lý Bởi thu nhập yếu tố người lao động quan tâm, cân nhắc lựa chọn nơi làm việc Cụ thể: - Nâng cao mức lương để người lao động cảm thấy an tâm làm việc Xí nghiệp có mức lương ngang với mức lương nơi khác - Nhất thiết phải trả lương cho người lao động thời gian quy định, không trả lương chậm, đặc biệt tình trạng nợ lương người lao động - Những cá nhân đạt thành tích cao phải thưởng xứng đáng, tiền thưởng thời gian thưởng phải xác, rõ ràng, hợp lý Tránh tình trạng cơng bố thời gian nhận thưởng người lao động phải chờ thời gian sau nhận Như việc thưởng để khuyến khích người lao động làm việc tốt trở nên tác dụng SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát - Ban lãnh đạo nên đích thân đến nhà thăm cơng nhân viên trường hợp như: bệnh tật hiểm nghèo, tai nạn lao động… 3.2.2.2 Giải pháp đào tạo thăng tiến Đối với đào tạo thăng tiến Xí nghiệp, mức độ hài lòng trung bình cao (đạt 3,3322) nhân tố có mức ảnh hưởng đến hài lòng người lao động cao thứ (với β3 =0,208) Căn vào tình hình Xí nghiệp, số giải pháp đưa sau: - Tạo điều kiện thời gian, chi phí để cán cơng nhân viên học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, trình độ văn hóa… - Phòng tổ chức hành nên chủ động cơng tác đánh giá thành tích người lao động, lập hồ sơ lưu lại thành tích cá nhân, tập thể để làm sở cho việc đề bạt - Bất kỳ thăng tiến Xí nghiệp thực cách công dân chủ Điều tạo cho người thực có lực cảm thấy họ có hội thăng tiến, họ nỗ lực để làm việc cống hiến cho Xí nghiệp 3.2.2.3 Giải pháp cấp Kết hồi quy tuyến tính cho thấy cấp nhân tố có ảnh hưởng cao (β6=0,182) kết kiểm định giá trị trung bình cho thấy cơng nhân viên hài lòng với Ban lãnh đạo Xí nghiệp (giá trị hài lòng trung bình 3,7797), có xu hướng tiệm cận mức độ hài lòng Tuy nhiên, để nâng cao mức độ hài lòng người lao động với ban lãnh đạo, giải pháp đưa sau: - Nâng cao lực cán đào tạo cách cử cán quản lý tham gia khóa đào tạo kỹ mềm kỹ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ quản lý - Thực công đối xử với nhân viên cấp dưới, khơng lý cá nhân mà tạo điều kiện tốt cho người so với người khác Thường xuyên động viên, khen ngợi cấp hồn thành tốt cơng việc giao - Tăng cường tổ chức buổi tiệc tùng để gặp gỡ, giao lưu trò chuyện với cơng nhân viên Cấp nên có thái độ lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng công nhân viên, từ hiểu thỏa mãn tâm tư nguyện vọng cấp cảm thấy quan tâm cấp SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.2.2.4 Giải pháp đồng nghiệp Theo kết kiểm định One Sample T – Test, mối quan hệ với đồng nghiệp nhân tố người lao động đánh giá hài lòng trung bình mức cao (đạt 3,7881) Theo kết phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ với đồng nghiệp nhân tố ảnh hưởng thấp đến hài lòng người lao động Xí nghiệp Tuy nhiên, Xí nghiệp nên quan tâm đến vấn đề này, lẽ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp mang lại cảm giác thoải mái, khơng khí vui vẻ nơi làm việc Điều yếu tố góp phần gia tăng hiệu làm việc người lao động Giải pháp cụ thể sau: - Gia tăng hợp tác cá nhân cách tăng cường tổ chức làm việc theo nhóm Áp dụng nhiều biện pháp khác nhằm tăng cường cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp đội ngũ lao động - Tạo điều kiện để đồng nghiệp học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau: cơng nhân có tay nghề, kinh nghiệm thâm niên cao chịu trách nhiệm hướng dẫn cho công nhân vào nghề, kinh nghiệm yếu - Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu văn hóa, thể thao, tổ chức thi đua phận Điều giúp cho phận có hội cọ xát tay nghề, góp phần gắn kết người lại với 3.2.2.5 Giải pháp đặc điểm công việc Đặc điểm công việc nhân tố mà người lao động có mức độ đánh giá trung bình thấp (đạt 3,1913) Tuy nhiên, đay nhân tố có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến hài lòng người lao động Xí nghiệp Điều chứng tỏ Xí nghiệp cần tập trung thực nhiều biện pháp nhằm gia tăng hài lòng người lao động Cụ thể: - Xây dựng phổ biến hệ thống tiêu đánh giá hiệu công việc cách hợp lý phù hợp với tính chất cơng việc cơng nhân viên Thực công khai, rõ ràng việc đánh giá thực cơng việc - Cần có cách thức biện pháp giúp làm giảm đơn điệu, nhàm chán công việc tăng hấp dẫn cơng việc để cơng nhân viên cơng ty có thích thú cố gắng thực tốt công việc mà không cảm thấy chán nản SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát - Xí nghiệp nên tạo điều kiện cho công nhân viên thực công việc cách độc lập Nên họ quyền định công việc lien quan đến chuyên môn thay việc phải báo cáo lên lãnh đạo Họ cảm thấy tơn trọng trình độ sử dụng mục đích cơng việc - Xí nghiệp nên xây dựng mơ tả cơng việc rõ ràng nhằm định hướng cho công nhân viên để họ bắt đầu thực công việc cách có hiệu quả, rút ngắn thời gian làm quen với cơng việc, nhanh chóng đạt suất lao động cao, giảm chi phí học việc 3.2.2.6 Giải pháp điều kiện làm việc Điều kiện làm việc nhân tố mà người lao động có mức độ đánh giá trung bình thấp so với nhân tố lại (đạt 2,6610) Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người lao động Xí nghiệp khơng cao (β4 = 0,138) Giải pháp đưa cụ thể sau: - Cần trang bị đầy đủ dụng cụ bảo hộ lao động cho công nhân, đầu tư thêm phương tiện máy móc thiết bị chất lượng phục vụ cho cơng việc Xí nghiệp cần bố trí máy móc thiết bị hợp lý, đảm bảo độ an tồn cho cơng nhân làm việc - Xí nghiệp nên đầu tư thêm máy lạnh dùng cho văn phòng, tăng số máy quạt, máy thơng gió…trong phân xưởng để tạo cảm giác thoải mái cho cơng nhân viên q trình làm việc - Xây dựng thêm khu nhà trọ dành cho công nhân viên xa Công nhân viên hài lòng với điều kiện làm việc họ làm việc có hiệu 3.2.2.7 Giải pháp phúc lợi Phúc lợi nhân tố mà người lao động có mức độ đánh giá trung bình cao so với nhân tố khác (đạt 3,5509), nhân tố có mức ảnh hưởng mạnh đến hài lòng người lao động Xí nghiệp (β5=0,218) Chính vậy, Xí nghiệp cần đưa giải pháp cụ thể để nâng cao hài lòng người lao động: SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát - Xí nghiệp cần tăng cường tổ chức buổi tham quan du lịch, nghỉ dưỡng vào dịp nghỉ lễ, ngày hết vụ mùa chè cho người lao động để họ có tinh thần làm việc tốt Bên cạnh đó, tạo cho người lao động cảm thấy họ tổ chức quan tâm Chính điều làm cho họ có ý thức gắn bó lâu dài với tổ chức - Xí nghiệp mang đến cho người lao động khoản phúc lợi cộng thêm nhằm tạo gắn bó lâu dài Xí nghiệp cuối tháng cuối năm, dịp lễ, tết Xí nghiệp tặng quà (gồm vật dụng cần thiết sản phẩm chè), tiền mặt…cho người lao động Bất kỳ doanh nghiệp thực tốt yếu tố phúc lợi tạo hài lòng cao người lao động gắn kết họ với doanh nghiệp lâu dài SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Trên sở nghiên cứu đề tài : “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí Nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An”, khóa luận rút số kết luận sau: Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng người lao động doanh nghiệp Đề tài thực kiểm tra độ tin cậy thang đo tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm lựa chọn tiêu chí thực phản ánh mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An, kết tiêu chí bị loại tổng số 37 tiêu chí Kết hồi quy mơ hình nghiên cứu để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng nhân viên doanh nghiệp cho thấy, “Phúc lợi” yếu tố tác động mạnh đến hài lòng người lao động (β5=0,218), yếu tố “Đào tạo thăng tiến” (β3=0,208), sau yếu tố “Đặc điểm cơng việc” (β1=0,202), “Cấp trên” (β6=0,182), “Điều kiện làm việc” (β4=0,138), “Thu nhập” (β2=0,133), cuối yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp” (β7=0,115) Kiểm định giá trị trung bình cho phép khẳng định người lao động hài lòng làm việc Xí nghiệp Tuy nhiên, mức độ hài lòng cơng nhân viên Xí nghiệp chưa cao, đáng ý yếu tố “Thu nhập” “Điều kiện làm việc” Đây hai yếu tố có mức đánh giá trung bình thấp nhiều so với yếu tố khác thấp mức trung bình Kết phân tích có khác biệt mức độ đánh giá người lao động với khía cạnh nhóm khác giới tính, độ tuổi, thâm niên, thu nhập, trình độ chức danh/vị trí công tác Dựa vào kết rút gọn qua q trình điều tra phân tích số liệu; sở định hướng Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn thời gian tới, đề tài đưa số giải pháp cụ thể giúp Ban lãnh đạo Xí nghiệp có điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao mức độ hài lòng cơng nhân viên Xí nghiệp Các giải pháp nêu ra, có giải pháp tình thế, có giải pháp mang tính chiến lược SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát lâu dài Các giải pháp chưa đầy đủ hoàn chỉnh phần vấn đề cần thiết để làm gia tăng hài lòng cơng nhân viên Xí nghiệp  Hạn chế đề tài Do thiếu hụt nguồn lực kinh nghiệm, khả nghiên cứu thân tác giả hạn chế việc cung cấp số liệu, thơng tin bí mật Xí nghiệp, đề tài gặp phải số hạn chế sau: - Phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, giới hạn nghiên cứu hài lòng người lao động qua số liệu điều tra sơ cấp - Hầu hết người lao động đồng ý hợp tác điều tra 50% lao động Xí nghiệp có trình độ lao động phổ thơng nên gặp khó khăn cơng tác điều tra Khóa luận thiếu bảng chấm cơng bảng lương, bảng khen thưởng trợ cấp hàng năm Xí nghiệp khơng đồng ý cung cấp nên kết điều tra chưa thực phản ánh môi trường nhân Xí nghiệp - Một số giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng thời gian định cá nhân người lao động, tùy thuộc vào điều kiện sách chiến lược phát triển chung Xí nghiệp 3.2 Kiến nghị Để giải pháp giúp nâng cao hài lòng nhân viên Xí nghiệp Chè Anh sơn đề xuất có ý nghĩa thực tiễn Tôi xin đề xuất số kiến nghị quyền địa phương Công ty TNHH thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ An vấn đề sau: 3.2.1 Đối với tỉnh Nghệ An - Trước hết UBND tỉnh Nghệ An cần có sách quan tâm đến hoạt động cơng ty, Xí nghiệp địa bàn như: tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty, Xí nghiệp thủ tục pháp lý giao dịch thực hoạt động kinh doanh Hỗ trợ, tạo điều kiện để công ty tiếp xúc với nguồn vốn, hội kinh doanh - Xây dựng sở hạ tầng, xây dựng tuyến đường vào vùng nguyên liệu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho vận chuyển phát triển vùng nguyên liệu SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát - Xây dựng phát triển tổ chức y tế, khu vui chơi giải trí, trung tâm văn hóa để người dân nhân viên thư giãn sau thời gian làm việc, phục hồi lại sức khỏe 3.2.2 Đối với Công ty TNHH thành viên Đầu tư phát triển chè Nghệ An - Nắm bắt sách quan Nhà nước, chuyển biến thị trường để có điều chỉnh phù hợp, quy định giá thị trường, chương trình bình ổn giá Nhà nước Đặc biệt sách đào tạo, đãi ngộ, lương bổng phúc lợi…đối với người lao động; quyền lợi dành cho người lao động - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao mức độ đánh giá người lao động sách nguồn nhân lực Công ty, làm sở để tăng cường hợp tác Xí nghiệp Cơng ty, xây dựng mạng lưới kinh doanh với đội ngũ nhân vững mạnh, có trình độ tay nghề cao - Tiến hành lặp lại nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi khơng gian, bao gồm Xí nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh vùng khác để có kết luận tổng quát có sở xây dựng chiến lược, giải pháp phù hợp ứng dụng tồn cơng ty Nghiên cứu cần mở rộng cho lực lượng công nhân viên thuộc đơn vị khác sách nguồn nhân lực đồng thống SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2 Phương pháp điều tra vấn 4.2.1 Việc nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn 4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi .4 4.2.3 Phương pháp thiết kế chọn mẫu .5 4.3 Thang đo 4.4 Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 16.0 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.4.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính .10 4.4.3 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng nhân tố 11 4.4.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhân tố theo đặc điểm cá nhân 12 Kết cấu đề tài .12 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 1.1 Các khái niệm liên quan 14 1.1.1 Khái niệm hài lòng người lao động doanh nghiệp 14 1.1.2 Khái niệm công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên .15 1.2 Các lý thuyết động viên 16 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow kỹ động viên .16 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.2.2 Thuyết David Mc Clellan 17 1.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg .18 1.2.4 Thuyết mong đợi Victor H Vroom .19 1.2.5 Thuyết công Adams .20 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng doanh nghiệp 21 1.4 Mơ hình lý thuyết đề tài nghiên cứu 23 1.4.1 Định nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động .23 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu 25 1.5 Tác động hài lòng doanh nghiệp đến kết làm việc người lao động .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP CHẾ BIẾN DỊCH VỤ CHÈ ANH SƠN – NGHỆ AN 28 2.1 Tổng quan Xí Nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An 28 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH thành viên Đầu tư phát triển chè Nghệ An .28 2.1.2 Tổng quan Xí Nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An 30 2.2 Đánh giá hài lòng người lao động Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn – Nghệ An 39 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .42 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 47 2.2.4 Phân tích hồi quy 58 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng người lao động 66 2.2.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người lao động nhân tố theo đặc điểm cá nhân .67 2.3 Đánh giá chung 82 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI XÍ NGHIỆP CHẾ BIẾN DỊCH VỤ CHÈ ANH SƠN – NGHỆ AN 84 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 84 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 84 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 85 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp Xí nghiệp Chế Biến Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An .86 3.2.1 Giải pháp chung 86 3.2.2 Giải pháp cụ thể 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 3.1 Kết luận 91 3.2 Kiến nghị 92 3.2.1 Đối với tỉnh Nghệ An 92 3.2.2 Đối với Công ty TNHH thành viên Đầu tư phát triển chè Nghệ An 93 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow .16 Sơ đồ 2: Thuyết hai nhân tố F Herzberg 19 Sơ đồ 3: Thuyết mong đợi Victor H Vroom 20 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu ban đầu 25 Sơ đồ 5: Bộ máy quản lý Xí nghiệp CBDV Chè Anh sơn – Nghệ An 31 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 59 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính .39 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 39 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo chuyên môn 40 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo chức danh/vị trí cơng tác 40 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thâm niên 41 Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 42 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Đánh giá hài lòng người lao động làm việc Xí nghiệp Bảng 2: Cách thức lấy mẫu Bảng 3: Số lượng lao động Xí nghiệp theo tiêu .35 Bảng 4: Báo kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn giai đoạn 2009 – 2011 37 Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố thu nhập 42 Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 43 Bảng 7: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố cấp 43 Bảng 8: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 44 Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Đặc điểm công việc” 45 Bảng 10: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” .45 Bảng 11: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Phúc lợi” 46 Bảng 12: Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng chung .47 Bảng 13 : Kiểm định KMO 48 Bảng 14: Phân tích nhân tố lần 49 Bảng 15: Kiểm định KMO 51 Bảng 16: Phân tích nhân tố lần thứ 52 Bảng 17: Kiểm định KMO 54 Bảng 18: Phân tích nhân tố hài lòng doanh nghiệp 55 Bảng 19: Kiểm định phân phối chuẩn 58 Bảng 20: Hệ số tương quan Pearson .60 Bảng 21: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 61 Bảng 22: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 62 Bảng 23: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 24 : Giả thuyết mơ hình điều chỉnh .65 Bảng 25: Kết kiểm định One Sample T – Test nhân tố .66 Bảng 26: Kết kiểm định One Sample T – Test .66 Bảng 27: Kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính 67 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Bảng 28: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 68 Bảng 29: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 69 Bảng 30: Phân tích sâu ANOVA theo độ tuổi .70 Bảng 31: Kết kiểm định phương sai theo thâm niên 70 Bảng 32: Kết phân tích ANOVA theo thâm niên 71 Bảng 33: Phân tích sâu ANOVA theo thâm niên 72 Bảng 34: Kết kiểm định phương sai theo trình độ chun mơn 73 Bảng 35: Kết phân tích ANOVA theo trình độ chun mơn 74 Bảng 36: Kết phân tích sâu ANOVA theo trình độ chuyên môn 75 Bảng 37: Kết kiểm định phương sai theo thu nhập 76 Bảng 38: Kết phân tích ANOVA theo thu nhập .77 Bảng 39: Kết phân tích sâu ANOVA theo thu nhập .78 Bảng 40: Kết kiểm định phương sai theo chức danh/ vị trí cơng việc 79 Bảng 41: Kết phân tích ANOVA theo chức danh/vị trí cơng việc 79 Bảng 42: Phân tích sâu ANOVA theo chức danh/vị trí cơng việc 81 SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM 100 ... CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An -Đánh giá mức độ hài lòng theo nhân tố, khía cạnh hài lòng chung doanh nghiệp người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An -Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến. .. tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An? - Người lao động hài lòng nhân tố, khía cạnh cơng việc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An? - Các nhóm nhân. .. cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí Nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu -Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Xí nghiệp