GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SVTH: Nguyễn Thị Bảo
Lớp: K42 QTKD Thương Mại
Trang 2NỘI DUNG CHÍNH
Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng
của người lao động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn –Nghệ An
Chương 3:Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người
lao động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn-Nghệ An1 Lý do chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu3 Đối tượng nghiên cứu4 Phương pháp nghiên cứu
Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần 1: Đặt vấn đề
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
Trang 3Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp
Nâng cao sự hài lòng của người lao
động đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược cạnh tranh của DN
Người lao động có nhiều cơ hội tìm kiếm công việc mới.
Trang 4Mục tiêu nghiên cứu
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn
Đánh giá mức độ hài lòng theo từng nhân tố, khía cạnh và sự hài lòng chung của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn
So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn theo từng đặc điểm cá nhân
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn
Trang 5Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn – Nghệ An
Phạm vi nghiên cứu
•Không gian nghiên cứu: Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Xóm 15 – Xã Long sơn – Huyện Anh Sơn - Tỉnh Nghệ An.
•Thời gian nghiên cứu: tiến hành điều tra thu thập dữ liệu sơ cấp từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2012:
Đợt 1: Điều tra 30 mẫu từ ngày 26 đến 28/02/2012.
Đợt 2: Điều tra tiếp 29 mẫu từ ngày 28/03/2012 đến ngày 04/04/2012.
Trang 6Phương pháp nghiên cứu
Trang 7Phương pháp nghiên cứu xuất kinh doanh, báo cáo nguồn
Trang 8 Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo tỷ lệ, sau đó với mỗi nhóm lấy ngẫu nhiên hệ
Trang 9Phương pháp nghiên cứu Kiểm định Independent Sample
T-Test và One way ANOVA
Trang 10Cơ sở khoa học
Khái niệm sự hài lòng của người lao động
Sự hài lòng của người lao động được thể hiện trong công việc là chỉ thái độ thích hoặc không thích của người lao động đối với công việc, nó thể hiện mức độ hài hòa, thống nhất giữa mong muốn của nhân viên về công việc với kết quả mà họ có được như: tiền lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi, mối quan hệ với đồng nghiệp, cơ hội thăng tiến…(theo từ điển
Khái niệm Công ty TNHH nhà nước một thành viên
Là doanh nghiệp do một tổ chức (thường là UBND tỉnh sở tại) làm chủ sở hữu Có nghĩa là vẫn vốn 100% của nhà nước Loại hình công ty này
không được phát hành cổ phiếu
Trang 12Điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc
Đặc điểm công việc
Đặc điểm công việc
Mối quan hệ với đồng nghiệp
Mối quan hệ với đồng nghiệp
Cấp trênCấp trên
Thu nhập
Thu nhập
Đào tạo và thăng tiến
Đào tạo và thăng tiến
Mô hình nghiên cứu
Trang 13Giới thiệu về Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn
Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An được thành lập từ
03/1980, ban đầu lấy tên Xí nghiệp Nông Công Nghiệp chè Anh Sơn – Nghệ an Từ 07/2000 Xí nghiệp đổi tên là Xí Nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ an.
Là đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc Công ty TNHH một thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an Chuyên sản xuất chè đen CTC xuất khẩu Các mặt hàng chính của chè đen CTC bao gồm: BOP, BP1 và PB.
Số lao động làm việc tại Xí nghiệp là 77 người, với kỹ năng tay nghề cao, thâm niên lâu năm.
Trang 14Đặc điểm của đối tượng nghiêu cứu
<1 năm1-3 năm3-5 năm5-10 năm>10 năm
Theo thâm niên
Trang 15Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Trang 16Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có:
• Hệ số tương quan biến tổng thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố cấp trên, đạt 0,514.
• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,871 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình.
Biến “Không phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại” có:
• Hệ số tương quan biến tổng đạt 0,464 là khá thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố điều kiện làm việc
• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,846 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình
Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có:
• Hệ số tương quan biến tổng thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố cấp trên, đạt 0,514.
• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,871 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình.
Biến “Không phải tốn nhiều thời gian đi từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại” có:
• Hệ số tương quan biến tổng đạt 0,464 là khá thấp hơn so với các biến khác trong cùng nhóm nhân tố điều kiện làm việc
• Khi loại biến này thì hệ số Alpha tăng lên 0,846 Khả năng biến này sẽ bị loại ra khỏi mô hình
Trang 17Phân tích nhân tố
Lần 1: 37 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố
• Hệ số KMO >0,5, đạt yêu cầu để phân tích nhân tố
• Kiểm định Bartlett's Test có Sig < 0,05 các biến quan sát đưa vào phân tích là có tương quan với nhau và hoàn toàn phù hợp để phân tích nhân tố
• Tiêu chuẩn Egenvalue > 1 đã có 7 nhân tố được tạo ra
• Tổng phương sai trích = 72,158% (>50%) cho biết 7 nhân tố này sẽ
giải thích được 72,158% biến thiên của dữ liệu
• Biến “Được quyền quyết định cách thức thực hiện công việc” có hệ số tải nhân tố < 0,5 Loại biến này ra khỏi mô hình nghiên cứu
Trang 18Phân tích nhân tố
Lần 2: 36 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố
Đại lượng thống kê Bartlett’s (Bartlett's Test of Sphericity)
STTNhân tốTiêu chuẩn EgenvaluesTổng phương sai tríchCronbach’s Alpha
Trang 19Phân tích nhân tố
•Tiêu chuẩn Eigenvalues > 1 đã có 1 nhân tố được tạo ra •Tổng phương sai trích bằng 56,200% (thỏa mãn điều kiện
>50%), cho biết 1 nhân tố này giải thích được 56,200% biến thiên của dữ liệu
Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc
Đại lượng thống kê Bartlett’s (Bartlett's Test of Sphericity)
Trang 20Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy đa biến
Phương trình hồi quy
X4: Mối quan hệ với đồng nghiệp X5: Đặc điểm công nghiệp
X6: Điều kiện làm việc X7: Phúc lợi
ei: Sai số của phương trình hồi quy
Yi = β0 + β1*X1 + X1 + β2*X1 + X2 + β3*X1 + X3 + β4*X1 + X4 + β5*X1 + X5 + β6*X1 + X6 + β7*X1 + X7 + ei
Trang 21Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy đa biến
Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy
cho phép (du;4–du) hay (1,85;2,15)các phần dư là độc lập với nhaukhông có hiện tượng tự tương
quan trong mô hình
Trang 22Mối quan hệ với đồng nghiệp,115,0333,453,001
Phân tích hồi quy đa biến
Kết quả mô hình hồi quy
Trang 23Phân tích hồi quy đa biến
Kiểm định ANOVA về sự phù hợp của mô hình hồi quy
1
Trang 24Phân tích hồi quy đa biến
Trong đó:
Yi: Sự hài lòng của người lao động đối với Xí Nghiệp X1: Sự hài lòng về đặc điểm công việc
X2: Sự hài lòng về thu nhập
X3: Sự hài lòng về đào tạo và thăng tiến X4: Sự hài lòng về điều kiện làm việc
X5: Sự hài lòng về phúc lợi
X6: hài lòng về cấp trên
X7: Sự hài lòng về mối quan hệ với đồng nghiệp
ei: Sai số của mô hình hồi quy
Yi = - 0,940 + 0,202*X1 + 0,133*X2 + 0,208*X3 + 0,138*X4 + 0,218*X5 + 0,182*X6 + 0,115*X7 + ei
Trang 25Đánh giá sự hài lòng
Kết quả kiểm định One Sample T – Test đối với từng nhân tố
Mối quan hệ với đồng nghiệp
Trang 26Đánh giá sự hài lòng
Kiểm định sự hài lòng chungGiả thuyết:
H0: Trung bình mức độ hài lòng chung của người lao động đối với Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn = 3
H1: Trung bình mức độ hài lòng chung của người lao động đối với Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn ≠ 3
Sự hài lòng đối với Xí
Trang 27Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của người lao động
Mối quan hệ với
Trang 28Kiểm định ANOVA theo độ tuổi ĐIỀU KIỆNSig >0,05
Kết quả kiểm định ANOVA:
Sig <0,05 (Sig =0,022) có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 1 nhân tố giữa 4
Trang 29Kiểm định ANOVA theo thu nhập ĐIỀU KIỆNSig >0,05
Kết quả kiểm định ANOVA:
Sig < 0,05 có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 2 nhân tố giữa 4 nhóm thu nhậpPhân tích sâu ANOVA theo thu nhập
Trang 30Đánh giá chung
Kết quả phân tích nhân tố đưa ra mô hình về sự hài lòng của người lao
động là tổ hợp của các thành phần Đặc điểm công việc, Thu nhập, Điều kiện làm việc, Đào tạo và thăng tiến, Cấp trên, Mối quan hệ với đồng nghiệp và Phúc lợi
Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy cả 7 yếu tố đưa ra đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động: Phúc lợi (β=0,218 Max)
và Đào tạo thăng tiến (β=0,208) là 2 yếu tố có ý nghĩa quan trọng nhất đối
với sự hài lòng của người lao động
Mức độ hài lòng của người lao động đối với từng yếu tố cũng như sự hài lòng chung là trên mức bình thường; Ngoại trừ yếu tố “Thu nhập”
(Mean=2,8186) và “Điều kiện làm việc” (Mean=2,6610) là dưới mức bình thường nhưng có xu hướng tiệm cận bình thường
Có sự khác biệt có ý nghĩa về mức độ hài lòng của người lao động đối với Xí nghiệp theo từng đặc điểm cá nhân
Trang 31Kiểm định ANOVA theo thâm niên ĐIỀU KIỆNSig >0,05
Kết quả phân tích ANOVA theo thâm niên:
Sig <0,05 có sự khác biệt về mức độ hài lòng của 3 nhân tố giữa 4 nhóm thâm niênPhân tích sâu ANOVA:
làm việc 3-5 nămTrên 10 năm -,66986 ,22313 ,016 -1,2422 -,0975 Phúc lợi Dưới 1 năm Trên 10 năm -1,25517 ,44963 ,028 -2,4086 -,1018
Trang 33Giải pháp
Giải pháp về thu nhập
• Tăng lương
• Trả lương đúng thời gian quy định, không được trả lương chậm, đặc biệt là tình trạng nợ lương người lao động
• Những cá nhân đạt thành tích cao phải được thưởng xứng đáng, tiền thưởng và thời gian thưởng phải chính xác, rõ ràng, hợp lý
•Có trợ cấp đối với trường hợp bệnh tật hiểm nghèo, tai nạn lao động… Giải pháp về đào tạo và thăng tiến
•Tạo điều kiện về thời gian, chi phí để người lao động được học hỏi kinh nghiệm, nâng cao tay nghề, trình độ văn hóa…
• Chủ động hơn trong công tác đánh giá thành tích người lao động: lập hồ sơ lưu lại thành tích cá nhân, tập thể để làm cơ sở cho việc đề bạt
• Thăng tiến được thực hiện một cách công bằng và dân chủ
Trang 34Giải pháp
Giải pháp về cấp trên
• Cử cán bộ quản lý tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm • Thực hiện công bằng trong đối xử với nhân viên cấp dưới
• Thường xuyên động viên, khen ngợi khi cấp dưới hoàn thành tốt công
việc được giao
• Ban lãnh đạo đích thân đến nhà thăm công nhân viên khi họ gặp khó khăn
Giải pháp về đặc điểm công việc
• Xây dựng và phổ biến hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc • Thực hiện công khai, rõ ràng việc đánh giá thực hiện công việc
• Biện pháp làm giảm sự đơn điệu, nhàm chán của công việc
• Người lao động được quyền quyết định một số công việc nằm trong chuyên môn của họ
• Xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng hơn
Trang 35Giải pháp
Giải pháp về đồng nghiệp
- Gia tăng sự hợp tác giữa các cá nhân bằng cách tăng cường tổ chức làm việc theo nhóm học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau
Giải pháp về điều kiện làm việc
- Đầu tư cơ sở vật chất: lắp máy lạnh dùng cho văn phòng,thay mới một số máy tính, máy photocopy…, tăng số máy quạt trong phân xưởng… - Xây dựng thêm các khu nhà trọ dành cho người lao động ở xa
Giải pháp về phúc lợi
- Tăng cường tổ chức các buổi tham quan du lịch, nghỉ dưỡng
- Tăng các khoản phúc lợi cộng thêm như: tặng quà (gồm các vật dụng cần thiết hoặc sản phẩm chè…) vào cuối tháng, cuối năm, các dịp lễ, tết…
Trang 36Kết luận
Là một doanh nghiệp của nhà nước, thực hiện khá tốt các chính sách, chiến lược để giữ chân đội ngũ công nhân viên
Mặc dù mọi điều kiện về thu nhập, đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc…không hấp dẫn bằng các doanh nghiệp tư nhân và nước ngoài nhưng các chính sách mà Xí nghiệp đưa ra tạo sự gắn bó lâu dài giữa người lao động và Xí nghiệp
Qua kết quả nghiên cứu cho thấy Phúc lợi và Đào tạo & thăng tiến là 2 yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người lao động
Mức độ hài lòng của người lao động đối với các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng chung là chưa cao Người lao động chưa hài lòng với thu nhập và điều kiện làm việc của Xí nghiệp
Xí nghiệp cần phân tích, đánh giá những chính sách, chiến lược Từ đó rút ra những cái đã đạt được và những cái chưa đạt được kịp thời điều chỉnh nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của người lao động
Trang 37Kiến nghị
Đối với tỉnh Nghệ An
• Tạo điều kiện hỗ trợ về vốn
• Xây dựng tuyến đường vào các vùng nguyên liệu tạo điều kiện thuận lợi cho vận chuyển và phát triển vùng nguyên liệu mới
• Xây dựng và phát triển các khu vui chơi giải trí, y tế…
Đối với Công ty TNHH 1 thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an
• Nắm bắt kịp thời các chính sách lao động
• Áp dụng các chính sách phù hợp với điều kiện của Xí nghiệp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động đối với các chính sách nguồn nhân lực của Công ty
Làm cơ sở để tăng cường sự hợp tác giữa Xí nghiệp và Công ty xây dựng một mạng lưới kinh doanh với đội ngũ nhân sự vững mạnh, có
trình độ và tay nghề cao
• Tiến hành lặp lại nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi không gian, thời gian