PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Khán giả truyền hình tài sản quý giá kênh truyền hình, họ người tiêu thụ sản phẩm người thực chương trình làm ra, họ người đánh giá chất lượng kênh thông qua việc lựa chọn kênh truyền hình để xem Chính thế, thành công chương trình truyền hình phụ thuộc vào số lượt khán giả xem chương trình Ngày nay, khán giả truyền hình vô khó tính, hình thức xem truyền hình cách đánh giá chương trình có nhiều thay đổi Việc khán giả có xem chương trình đài hay chương trình có thành công mong muốn hay không Yếu tố thiếu kênh chương trình phải có khán giả xem truyền hình Một chương trình làm không thu hút khán giả thất bại hoàn toàn chương trình Bên cạnh đó, việc giữ chân khán giả trung thành với chương trình đài làm nhà làm truyền hình phải suy nghĩ Để khán giả thực hài lòng cần có phương thức riêng, đổi chương trình để tạo cảm giác mẻ thú vị cho người xem Nếu người xem không hài lòng, đồng nghĩa với doanh thu giảm không lượt người xem truyền hình giảm bên cạnh số lượng người tham gia trò chơi truyền hình giảm Chính thế, chương trình, đặc biệt gameshow hút, mẻ tạo nên hài lòng cho khán giả truyền hình thách thức hội cho người làm truyền hình tạo bước đột phá cho đài Riêng đài truyền hình Đà Nẵng, trước có game show chương trình “ Chìa khóa vàng”, gameshow kết thúc số cuối năm 2010, thay vào gameshow với nhiều thay đổi nội dung phương thức chơi, gameshow “ Hành trình khám phá” phát sóng số vào ngày 27 tháng năm 2011 Đây chương trình tiếp bước “Chìa khóa vàng” với thay đổi tạo nên lạ người chơi lẫn người xem Để nhận biết phản ứng người xem truyền hình chương trình này, chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khán giả xem truyền hình gameshow “ Hành trình khám phá” Trung tâm truyền hình Việt Nam thành phố Đà Nẵng” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn học hài lòng người xem truyền hình chương trình - Tìm hiểu thực trạng chương trình “Hành trình khám phá” - Đánh giá mức độ hài lòng người xem truyền hình chương trình - Đưa số giải pháp để hoàn thiện chương trình Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 3.1.1 Phương pháp biện chứng vật vật lịch sử Đây phương pháp nghiên cứu vấn đề, tượng không nghiên cứu trạng thái tĩnh mà trạng thái động, nhìn nhận thể thống nhất, có quan hệ tác động qua lại ràng buộc lẫn không đơn lẻ biệt lập Các vật không xem xét thời điểm cố định mà chuỗi thời gian định để rút nhận xét có tính khách quan 3.1.2 Phương pháp thống kê kinh tế Đây phương pháp chủ yếu nhằm nghiên cứu tương kinh tế xã hội số lớn Nhờ tượng đa dạng, phức tạp nghiên cứu, phân tích tìm quy luật chung Nội dung phương pháp gồm bước nêu Thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp bao gồm thông tin có tài liệu thu thập cho mục đích khác Những số liệu thứ cấp có nguồn từ trung tâm truyền hình Việt Nam Đà Nẵng hay hồ sơ lưu trữ đài Thu thập thông tin từ phòng kế toán: Bảng cân đối kế toán, bảng báo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2010 Thu thập thông tin từ phòng hành chính: cấu tổ chức, tình hình nhân trung tâm truyền hình Việt Nam thành phố Đà Nẵng Thu thập từ website vtvdanang.vn trung tâm: chương trình truyền hình đài truyền hình cung cấp Thu thập thông tin từ luận văn, thông tin thống kê, Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp bao gồm thông tin gốc thu thập cho mục đích định Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin đánh giá khán giả xem truyền hình game show “ Hành trình khám phá” mà họ xem Thiết kế bảng câu hỏi Thứ nhất: Xây dựng sơ bảng hỏi sở lý thuyết thực tế trung tâm truyền hình Việt Nam thành phố Đà Nẵng Thứ hai: Tham khảo ý kiến của chuyên gia để hoàn thiện bảng hỏi Thứ ba: Điều chỉnh bảng câu hỏi cho phù hợp với thực tế Thứ tư: Tiến hành điều tra thử 10 bảng câu hỏi Nội dung bảng câu hỏi phần thông tin cá nhân đặc điểm khách hàng, bảng câu hỏi thiết kế bao gồm nội dung đặc điểm gameshow “Hành trình khám phá”, thể thang điểm Li-kert từ điểm (thể ý kiến cho họ hoàn toàn đồng ý mức hài lòng cao) đến điểm (thể hoàn toàn không đồng ý hoàn toàn không hài lòng game show) Với cách thiết kế bảng câu hỏi vậy, người xem truyền hình cho biết kỳ vọng cảm nhận gameshow cách đánh dấu nhân vào ô thích hợp Bằng cách giúp lượng hóa ý kiến người điều tra sử dụng điểm số Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu đa biến việc phân tích, đánh giá thỏa mãn người xem truyền hình sau Sau có bảng câu hỏi việc xác định mẫu tiến hành Xác định mẫu Đơn vị mẫu: Khách hàng biết đến gameshow “ Hành trình khám phá” Xác định cỡ mẫu: Cỡ mẫu: Cỡ mẫu (số quan sát) phải hay lần số biến bảng câu hỏi để kết điều tra có ý nghĩa Như vậy, với số lượng 22 biến quan sát cần phải đảm bảo tối thiểu có 110 mẫu điều tra Để ngừa sai sót trình điều tra làm thiếu số mẫu tối thiếu, tiến hành vấn 170 người xem truyền hình Cách chọn mẫu: Để có mẫu có tính đại diện, tiêu biểu, chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng “Tức chia tổng mẫu thành tiêu thức như: sinh viên, học sinh, công nhân, viên chức, nhân viên văn phòng, nội trợ, người cao tuổi, sau lấy mẫu ngẫu nhiên theo tiêu thức đó” Ở đây, người xem truyền hình có xem gameshow “ Hành trình khám phá” chọn làm mẫu Thời gian điều tra vòng nửa tháng để không bỏ sót khu vực mang tính đại diện Các bảng hỏi gửi trực tiếp cho người xem trường đại học, số công ty thành phố hộ gia đình Tiến hành thu thập thông tin Phân tích thông tin Các thông tin thu nhận biên tập sửa đổi nhờ trình đọc, soát lại, để tránh sai sót Sau mã hóa câu trả lời tiến hành nhập liệu vào máy tính Dùng phần mềm SPSS 16.0 để xử lý, phân tích chủ yếu sử dụng: Để thấy khác quy mô, tỷ lệ chênh lệch ý kiến đánh giá đối tượng khảo sát, sử dụng thống kê mô tả (Frequencies) Để kiểm định xem số liệu có ý nghĩa mặt thống kê hay không, sử dụng kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Phân tích One sample T Test, Indepentdent Samples, K Indepentdent Samples: Dùng để so sánh trị trung bình tổng thể qua giá trị cụ thể Giả thiết cần kiểm định H0: μ = μ0 (Giá trị trung bình tổng thể = μ0) Độ tin cậy 95% α: mức ý nghĩa kiểm định Đó xác suất bác bỏ H0 H0 với α = 0,05 Nếu sig > 0,05: Chưa đủ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Giả thuyết H0 bị bác bỏ Phân tích phương sai: Kiểm định phương sai (ANOVA) kiểm định khác biệt trung bình nhóm phân loại theo biến định tính Giả thiết cần kiểm định H0 : μ1 = μ2 = …= μn (Không có khác biệt trung bình nhóm phân loại theo biến định tính) Độ tin cậy 95%; α: mức ý nghĩa kiểm định Đó xác suất bác bỏ H0 H0 với α = 0,05 Nếu sig > 0,05: Chưa đủ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Giả thuyết H0 bị bác bỏ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Người xem truyền hình thành phố Đà Nẵng - Phạm vi: Thành phố Đà Nẵng Cấu trúc đề tài Ngoài danh mục, bảng biểu, sơ đồ, phụ lục khóa luận bao gồm phần sau: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương I: Cơ sở lý luận sở thực tiễn Chương II: Đánh giá hài lòng người xem truyền hình gameshow “Hành trình khám phá” Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng gameshow Phần III: Kết luận kiến nghị