Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Tác động của hình ảnh điểm đến và trải nghiệm du lịch đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với thành phố Đà Nẵng

26 235 0
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Tác động của hình ảnh điểm đến và trải nghiệm du lịch đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với thành phố Đà Nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Đề tài khám phá tác động của hình ảnh điểm đến và trải nghiệm du lịch đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với Đà Nẵng. Đề xuất một số các giải pháp đến các nhà quản lý du lịch Đà Nẵng và các bên liên quan để xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời phát huy các thế mạnh của du lịch thành phố.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ MỸ LINH TÁC ĐỘNG CỦA HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN VÀ TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2017 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 1: TS LÊ KIM LONG Phản biện 2: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch năm gần xem ngành có vị trí quan trọng kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Mặc dù đánh giá địa phương có bứt phá phát triển du lịch nước Nhưng Đà Nẵng chưa có sức hút giữ chân du khách mà sản phẩm du lịch chưa thể đặc trưng riêng Trong đó, lựa chọn điểm đến du lịch du khách ngày đa dạng Để thúc đẩy thị trường mục tiêu, điểm đến du lịch cần phải có khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tạo hình ảnh tích cực tâm trí khách hàng Vì vậy, nhà quản lý du lịch Đà Nẵng cần tạo khác biệt mang đến trải nghiệm độc đáo, tích cực cho khách du lịch đến Đà Nẵng nhằm tăng hài lòng khách du lịch quốc tế Chính đề tài nghiên cứu “Tác động hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch đến hài lòng khách du lịch quốc tế thành phố Đà Nẵng” cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Khám phá tác động hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch đến hài lòng khách du lịch quốc tế Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp đến nhà quản lý du lịch Đà Nẵng bên liên quan để xây dựng ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời phát huy mạnh du lịch thành phố Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Khách du lịch quốc tế đến tham quan du lịch Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu đối tượng khách du lịch quốc tế điểm du lịch, sở lưu trú, sân bay nhà ga Đà Nẵng - Không gian thời gian nghiên cứu: Khảo sát Đà Nẵng từ ngày 10 tháng 05 năm 2017 đến ngày 10 tháng 06 năm 2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực theo bước sau: - Tổng hợp nghiên cứu trước để đưa mơ hình nghiên cứu, tiến hành nghiên cứu định tính để xác định biến quan sát điều chỉnh thang đo - Nghiên cứu thức: tiến hành điều tra thực nghiệm, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định giả thuyết, phân tích kết nghiên cứu Bố cục đề tài Ngoài phần lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục loại tài liệu tham khảo, đề tài có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hình ảnh điểm đến, trải nghiệm du lịch hài lòng - Chương 2: Mơ hình nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu - Chương 4: Kết hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Nghiên cứu hình ảnh điểm đến: Sử dụng báo Nguyễn, T B T [1]; Crompton [8]; Echtner Ritchie [12], [13]; Gallarza cộng [16]; Tran-tuan-Hung cộng [26]; Zhang cộng [30]; - Nghiên cứu trải nghiệm du lịch: Sử dụng nghiên cứu Chandralal Valenzuela [7]; Pine & Gilmore [24]; Zatori, A [28]; - Nghiên cứu hài lòng : sử dụng nghiên cứu Anton [2]; De Rojas Camarero[11]; Oliver, Richard [23]; Valle cộng [27] Và số báo chứng minh mối quan hệ ba nhân tố (hình ảnh điểm đến, trải nghiệm du lịch hài lòng) để làm tảng đề xuất mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, TRẢI NGHIỆM DU LỊCH VÀ SỰ HÀI LÒNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm du lịch Luật Du lịch Việt Nam (2005) định nghĩa: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Theo Luật du lịch (ban hành ngày 14 tháng năm 2005): “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Phân loại khách du lịch theo quốc tịch gồm: a Khách du lịch nội địa b Khách du lịch quốc tế - Khách đến (Inbound tourist): người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch - Khách (Outbound tourist): người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch  Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu tập trung vào đối tượng khách đến 1.1.3 Du lịch quốc tế thành phố Đà Nẵng a Tiềm Đà Nẵng du lịch quốc tế b Tình hình khách doanh thu du lịch Đà Nẵng 1.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến Các khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch phần lớn trích dẫn từ nghiên cứu Crompton [8], theo Hình ảnh điểm đến tổng thể niềm tin, ấn tượng suy nghĩ mà người có điểm đến Có nhiều cách định nghĩa hình ảnh điểm đến, định nghĩa Hình ảnh điểm đến (Echtner Ritchie, 1991, tái lại vào năm 2003) sử dụng luận văn này: Hình ảnh điểm đến nhận thức thuộc tính đơn lẻ điểm đến ấn tượng tổng thể điểm đến Nó gồm đặc tính chức năng, liên quan đến phương diện hữu hình điểm đến đặc tính tâm lý, liên quan đến phương diện vơ hình Hơn xếp theo thứ tự liên tục từ đặc điểm sử dụng chung để so sánh tất điểm đến đặc điểm riêng với điểm đến 1.2.2 Các thành phần hình ảnh điểm đến Echtner Richie [12];[13] cho hình ảnh điểm đến nên định nghĩa đo lường theo thành phần liên tục: Chức năng/tâm lý, chung/duy tổng thể/dựa thuộc tính Hình 1.1: Thành phần hình ảnh điểm đến (Nguồn: Echner Ritchie [12], [13]) Baloglu McCleary [3]; Gartner [15] xem xét hình ảnh tạo thành hai thành phần liên quan chặt chẽ, bao gồm: đánh giá nhận thức đánh giá mang tính cảm xúc du khách 1.2.2 Thuộc tính hình ảnh điểm đến Các thuộc tính sử dụng nghiên cứu chủ yếu dựa vào đặc tính hấp dẫn điểm đến nghiên cứu, dựa vào mục tiêu nghiên cứu - Echtner Ritchie [12]; [13] tổng hợp tổ chức thành danh sách 34 thuộc tính hình ảnh điểm đến từ 14 nghiên cứu - Gallarza cộng [16] tổng hợp 20 thuộc tính từ nghiên cứu khác hình ảnh điểm đến - Tran-tuan-Hung cộng [26] xuất thuộc tính - Nguyễn, T B T [1] xuất các thuộc tính Luận văn nhận thấy sáu thuộc tính hình ảnh điểm đến bốn nghiên cứu sử dụng nhiều là: (1) Dịch vụ giá cả, (2) Môi trường xã hội, (3) Cơ sở hạ tầng chung, (4) Bầu khơng khí du lịch, (5) Cở sở hạ tầng du lịch (6) Tài nguyên văn hóa 1.3 TRẢI NGHIỆM DU LỊCH 1.3.1 Khái niệm trải nghiệm du lịch a Khái niệm trải nghiệm Theo Pine Gilmore [24] trải nghiệm tổng hợp tất điều mà khách cảm nhận hàng hóa, dịch vụ thời gian sử dụng hàng hóa dịch vụ b Khái niệm trải nghiệm du lịch Jong­Hyeong Kim [20] định nghĩa “Trải nghiệm du lịch: trải nghiệm mà du khách có suốt q trình tiêu dùng sản phẩm du lịch khác Vì vậy, khái niệm bao gồm quan niệm trải nghiệm khác biệt, trái ngược với sống thường ngày; trải nghiệm người tiêu dùng, bao gồm tất bược đa dạng trình tiêu dùng hàng hóa.” Theo Zatori, A [28]: Trải nghiệm du lịch có thơng qua thực tế sống, so sánh trải nghiệm dự kiến trải nghiệm thực tế ảnh hướng đến nhận thức trải nghiệm sau Sau rời khỏi điểm đến, trải nghiệm chưa kết thúc, tồn thơng qua q lưu niệm, ảnh, tập hoạt động điểm đến (ví dụ điệu múa ăn mừng, cơng thức nấu ăn) Và trải nghiệm lưu giữ ký ức não người, xuất tường thuậtt, kể lại điểm đến 1.3.2 Các nhân tố trải nghiệm du lịch Zatori, A [28] đưa thuộc tính trải nghiệm du lịch, bao gồm: - Sự gắn kết trải nghiệm cảm xúc - Sự gắn kết trải nghiệm nhận thức - Dòng trải nghiệm - Sự gắn kết trải nghiệm xã hội Chandralal Valenzuela [7] đề xuất thuộc tính trải nghiệm du lịch đáng nhớ, bao gồm: (1) Trải nghiệm thực tế địa phương, (2)Trải nghiệm mới, (3)Trải nghiệm lợi ích cá nhân, (4)Trải nghiệm du lịch ý nghĩa, (5) Những trải nghiệm gây kinh ngạc, (6) Lòng hiếu khách cư dân địa phương, (7) Tương tác xã hội, (8) Ấn tượng hoạt động hướng dẫn địa phương nhà điều hành tour, (9) Những lợi ích từ du lịch cảm xúc Trong đó, có thuộc tính chung trải nghiệm du lịch hai nghiên cứu đề xuất là: (1) Trải nghiệm mặt cảm xúc (2) Trải nghiệm mặt tinh thần (3) Trải nghiệm mang tính xã hội 1.4 SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách du lịch a Khái niệm hài lòng Sự hài lòng hay thỏa mãn khách hàng khái niệm marketing có nhiều định nghĩa đưa Lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận” phát triển Oliver, Richard [23] dùng để nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm nhà cung cấp Lý thuyết bao gồm hai q trình nhỏ có tác động độc lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm b Khái niệm hài lòng khách du lịch Oliver, Richard [23] cho “sự chênh lệch giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận cách mà sản phẩm du lịch tác động đến cảm xúc du khách định mức độ hài lòng du khách sản phẩm đó” Định nghĩa gây nhầm lẫn hài lòng chất lượng dịch vụ, nhiên nhiều nhà nghiên cứu khẳng định chất lượng dịch vụ hài lòng có quan hệ với hai khái niệm hoàn toàn khác Họ cho rằng, chất lượng dịch vụ kết việc đánh giá nhà cung ứng, hài lòng cảm xúc khách hàng tiếp xúc hay giao dịch với nhà cung ứng 1.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách du lịch De Rojas Camarero[11] giải thích hài lòng du khách đánh giá thông mối quan hệ (1) nhận thức du khách chất lượng dịch vụ, (2) mong đợi du khách chuyến (3) cảm xúc du khách trải nghiệm điểm đến 1.4.3 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến đến hài lòng 1.4.4 Mối quan hệ trải nghiệm du lịch đến hài lòng 10 Bảng 2.2.Thuộc tính để đo lường hình ảnh điểm đến Đà Nẵng I Dich vụ du lịch giá Các hoạt động du lịch (thể thao biển, lễ bắn pháo hoa quốc tế) Ẩm thực địa phương Giá hàng hóa/dịch vụ Dịch vụ nhà hàng, khách sạn II Môi trƣờng xã hội Mơi trường sẽ, nhiễm Khí hậu Cuộc sống đêm Sự hiếu khách người dân địa phương Có rào cản ngôn ngữ III Cơ sở hạ tầng chung 10 Cơ sở hạ tầng phát triển 11 Hệ thống giao thông 12 Trung tâm mua sắm IV Bầu khơng khí du lịch 13 Bầu khơng khí nghỉ ngơi thư giãn 14 Sự an tồn 15 Trải nghiệm văn hóa Việt Nam V Cơ sở hạ tầng du lịch 16 Các sở lưu trú chất lượng tốt 17 Dịch vụ hỗ trợ thông tin du lịch 18 Dễ dàng tiếp cận điểm đến khác VI Tài nguyên văn hóa, tài nguyên thiên nhiên Các điểm tham quan văn hóa địa phương (Các bảo tàng, 19 chùa…) 20 Các bãi biển đẹp 21 Phong cảnh đẹp (bán đảo Sơn Trà, Bà Nà, đèo Hải Vân) (Nguồn: Tác giả đề xuất) 11 b Thang đo trải nghiệm du lịch Kết hợp kết vấn chuyên sâu 10 khách quốc tế nhân tố đo lường trải nghiệm du lịch đề xuất Chandralal Valenzuela [7]; Zatori, A [28] Tác giả đề xuất thang đo trải nghiệm du lịch Bảng 2.4: Thuộc tính để đo lường trải nghiệm du lịch du khách Đà Nẵng I Trải nghiệm mặt cảm xúc Thích thú với chuyến du lịch Sự hấp dẫn chuyến Tinh thần thư giãn II Trải nghiệm giáo dục Tôi học hỏi nhiều điều qua chuyến du lịch Các hoạt động điểm đến kích thích tò mò, hiếu kỳ Chuyến du lịch khiến tơi hiểu thân III Trải nghiệm mang tính xã hội Tơi trải nghiệm văn hóa địa phương cách nghĩa Kết nối gặp gỡ bạn Tôi trải nghiệm sống thường ngày cư dân IV Trải nghiệm mang tính lạ 10 Suy ngẫm phong cách sống thân 11 Chuyến khiến trở nên động 12 Chuyến giúp tơi khỏi sống thường ngày (Nguồn: Tác giả đề xuất) 12 c Thang đo hài lòng Bảng 2.7: Các thuộc tính để đo lường hài lòng du khách YẾU TỐ Tơi cảm thấy hài lòng với chuyến Đây điểm du lịch tốt mà đến Chuyến đáp ứng mong đợi Có ý định quay trở lại tương lai Sẵn sàng giới thiệu cho người thân (Nguồn: Tác giả đề xuất) 2.2.2 Nghiên cứu thức (định lƣợng) a Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thiết kế gồm phần: - Phần 1: Thông tin cá nhân du khách - Phần 2: Đánh giá khách du lịch quốc tế Hình ảnh điểm đến, Trải nghiệm du lịch Đà Nẵng hài lòng mà du khách có thời gian lưu trú Đà Nẵng b Đối tượng phạm vi nghiên cứu c Mẫu Dự kiến nghiên cứu chọn 300 mẫu d Tổ chức thu thập liệu Phương pháp vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi e Phương pháp phân tích liệu Dữ liệu xử lý, mã hố, nhập sau phân tích thống kê phần mềm SPSS 20.0 phần mềm AMOS 16 13 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ VỀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DU KHÁCH - Trong 282 khách du lịch quốc tế khảo sát khu vực sống khách tập trung chủ yếu châu Á (34%) châu Âu (33%) Sau châu Mỹ (15,6%), châu Úc (15,2%) cuối châu Phi (2,1%) - Độ tuổi khách khảo sát chiếm tỷ trọng lớn 18 đến 25 tuổi (31,2%), tiếp đến độ tuổi từ 36 đến 45 tuổi (19,9%) - Giới tính có phân bố đồng đều, 56,7% nữ 43,3% nam Khách khảo sát chủ yếu khách đến lần (chiếm 70,2%) du lịch với mục đích tham quan, nghĩ dưỡng, giải trí cơng việc 3.2 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha a Đánh giá thang đo hình ảnh điểm đến - Thang đo dịch vụ du lịch giá (DVGC) - Thang đo môi trường xã hội (MTXH) - Thang đo sở hạ tầng chung (CSHT) - Thang đo bầu khơng khí du lịch (BKK) - Thang đo sở hạ tầng du lịch (CSHTDL) - Thang đo tài nguyên văn hóa, tài nguyên thiên nhiên (TNDL) b Đánh giá thang đo trải nghiệm du lịch - Thang đo trải nghiệm mặt cảm xúc (CX) - Thang đo trải nghiệm giáo dục (GD) 14 - Thang đo trải nghiệm mang tính xã hội (XH) - Thang đo trải nghiệm mang tính lạ (ML c Đánh giá thang đo hài lòng khách du lịch - Thang đo hài lòng khách du lịch (HL) Kết luận: Sau kiểm định cronbach alpha, tất biến quan sát giữ nguyên giống mô hình nghiên cứu đề xuất, ngoại trừ biến ML3 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Kết EFA hình ảnh điểm đến Kết phân tích nhân tố khám phá EFA hình ảnh điểm đến: - Chỉ số KMO = 0,853 - Sig= 000 - Tổng phương sai trích 80,997% - Tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 chênh lệch hệ số tải nhân tố nhóm nhân tố lớn 0,3 - Có nhân tố trích eigenvalue 2,030 b Kết EFA trải nghiệm du lịch Kết phân tích nhân tố khám phá EFA trải nghiệm du lịch: - Chỉ số KMO = 0,795 - Sig= 000 - Tổng phương sai trích 82,865% - Tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 chênh lệch hệ số tải nhân tố nhóm nhân tố lớn 0,3 - Có nhân tố trích eigenvalue 2,245 c Kết EFA hài lòng khách du lịch Kết phân tích nhân tố khám phá EFA hài lòng cho thấy: 15 - Chỉ số KMO = 0,907 - Sig= 000 - Tổng phương sai trích 78,640% - Tất biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 - Có nhân tố trích eigenvalue 3,932 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 3.3.1 Kết CFA nhân tố hình ảnh điểm đến - Sự phù hợp tổng thể mơ hình đo lường Mơ hình có 178 bậc tự do, CFA cho thấy Chi-bình phương =323,8 với giá trị p =.000 Các tiêu khác cho thấy mơ hình phù hợp với liệu điều tra, cụ thể Chi-Square/df=1,819, GFI= 0.907 (>0.9); TLI = 0.966 (>0.9); CFI=0.971 (>0.9) RMSEA = 0.054 (0.5 nên thang đo mơ hình đạt độ tin cậy - Giá trị phân biệt Kết cho thấy hệ số tương quan cặp nhân tố có giá trị cao 0.332, nhỏ, không vượt 0.85 nên nhân tố thỏa mãn điều kiện giá trị phân biệt 16 Hình 3.1: Kết CFA thang đo hình ảnh điểm đến Đà Nẵng (đã chuẩn hóa) (Nguồn: Kết nghiên cứu đề tài) 17 3.3.2 Kết CFA nhân tố trải nghiệm du lịch hài lòng khách du lịch - Sự phù hợp tổng thể mơ hình đo lường Mơ hình có 96 bậc tự do, CFA cho thấy Chi-bình phương =153,673 với giá trị p =.000 Các tiêu khác cho thấy mơ hình phù hợp với liệu điều tra, cụ thể Chi-Square/df =1,601, GFI = 0.941 (>0.9); TLI = 0.980 (>0.9); CFI=0.984 (>0.9) RMSEA = 0.046 (0.5 (Bảng 3.20) nên thang đo mơ hình đạt độ tin cậy - Giá trị phân biệt Kết cho thấy hệ số tương quan cặp nhân tố có giá trị cao 0.375, nhỏ, không vượt 0.85 nên nhân tố thỏa mãn điều kiện giá trị phân biệt 18 Hình 3.2: Kết CFA thang đo trải nghiệm du lịch hài lòng khách du lịch (đã chuẩn hóa) (Nguồn: Kết nghiên cứu đề tài) 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH SEM Kết cho thấy mơ hình có ba khái niệm là:Hình ảnh điểm đến (HADD), Trải nghiệm du lịch (TN), Sự hài lòng khách du lịch (HL) Trong đó, hài lòng khách du lịch khái niệm phụ thuộc hai khái niệm độc lập hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch 19 Trong hai mối quan hệ có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Như vậy, mối liên hệ khái niệm đạt kỳ vọng mặt lý thuyết Các tham số ước lượng (chuẩn hóa) có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Dựa vào kết trọng số hồi quy giữ khái niệm ta thấy trải nghiệm du lịch hình ảnh điểm đến có tác động mạnh chiều đến khái niệm hài lòng khách du lịch Hình 3.3: Kết mơ hình cấu trúc SEM (Nguồn: Kết nghiên cứu đề tài) 20 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 4.1 KẾT LUẬN Qua kết phân tích khám phá, luận văn khám phá được: - Hình ảnh điểm đến bao gồm thang đo chính, với 21 biến quan sát Các thang đo là: (2) Môi trường xã hội, (2) Cơ sở hạ tầng, (3) Dịch vụ giá cả, (4) Bầu khơng khí du lịch, (5) Tài Ngun văn hóa, tài nguyên thiên nhiên - Trải nghiệm du lịch bao gồm thang đo chính, với 11 biến quan sát Các thang đo là: (1) Trải nghiệm mặt cảm xúc, (2) Trải nghiệm mặt giáo dục, (3) Trải nghiệm mang tính xã hội Dựa vào kết trọng số hồi quy khái niệm ta thấy “trải nghiệm du lịch” “hình ảnh điểm đến” tác động chiều đến “sự hài lòng” Kết cho thấy mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa nghiên cứu đáp ứng kỳ vọng đề mục tiêu nghiên cứu Ngồi ra, thơng tin đặc điểm nhân học khách du lịch quốc tế, ý nghĩa biến "Dễ dàng tiếp cận điểm đến khác” Đà Nẵng, Và mối quan hệ Biến “bầu khơng khí” biến “mơi trường xã hội” có ý nghĩa định hướng nghiên cứu tương lai 4.2 NHỮNG KIẾN NGHỊ Thứ 1: Đầu tƣ xây dựng sở hạ tầng phục vụ du lịch có trọng điểm - Xây dựng cảng chuyên dụng cho du lịch tàu biển, nâng cấp sở môi trường cảnh quan cảng biển Đà Nẵng - Xây dựng bến thuyền để phát triển du lịch sông Hàn, hệ thống điện, nước, nhà vệ sinh công cộng, quầy lưu niệm bến 21 -Tăng thêm số lượng bãi tắm du lịch kiểu mẫu - Kiểm tra sở lưu trú, kinh doanh ăn uống, điểm du lịch… nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ - Hoàn thành việc xây dựng nhà vệ sinh công cộng, bãi xe - Xây dựng mạng lưới cửa hàng chuyên nghiệp - Hoàn chỉnh hệ thống wifi Đà Nẵng - Hoàn thiện hệ thống biển báo dẫn du lịch - Xây dựng khu du lịch dành riêng cho người nước - Tạo điều kiện cho đơn vị kinh doanh vận chuyển mở rộng qui mô nhằm đáp ứng nhu cầu cho du khách đến với thành phố Đà Nẵng Thứ 2: Xây dựng chiến lƣợc sản phẩm du lịch cho điểm đến Đà Nẵng  Đối với sản phẩm có - Đánh giá lại hiệu toàn sản phẩm du lịch - Chủ yếu trọng vào tài nguyên biển, tổ chức thi thiên thể thao biển dành cho khách du lịch - Chú trọng vấn đề đảm bảo an ninh khu mua sắm  Đối với sản phẩm - Đầu tư khu liên hợp vui chơi, phố mua sắm đêm - Quảng bá ăn truyền thống Đà Nẵng qua chương trình ẩm thực - Tăng cường khai thác tuyến du lịch biển từ sông Hàn đến bãi biển - Xây dựng dịch vụ tham quan thành phố đêm xe điện - Hình thành shown diễn nghệ thuật mang văn hóa truyền 22 thống miền Trung - Phát triển du lịch Homestay Thứ 3: Tổ chức hoạt động du lịch để tăng trải nghiệm du khách - Hình thành tour du lịch nghề làng nghề thủ công truyền thống - Liên kết tỉnh lân cận liên kết vùng để hình thành tour du lịch văn hóa - Các hoạt động tìm hiểu văn hóa Chăm Thứ 4: Cơng tác quảng bá tun truyền du lịch - Cung cấp thông tin du lịch - Duy trì nâng cao chất lượng chương trình du lịch như: Đà Nẵng - Biển gọi, Cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế… - Phát hành ấn phẩm khu du lịch, ẩm thực, đồ du lịch, lồng ghép tuyên truyền bảo vệ môi trường du lịch đến với du khách - Tham gia tổ chức hội chợ triển lãm du lịch Thứ 5: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch - Tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho lao động - Xây dựng tiêu chuẩn cho nghề cụ thể, đánh giá khả đáp ứng đội ngũ, tiến hành đào tạo bồi dưỡng - Bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kiến thức văn hóa, xã hội, lịch sử Đà Nẵng, ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch - Tổ chức tập huấn văn hóa giao tiếp cho đối tượng thường xuyên tiếp xúc khách du lịch đặc biệt khách quốc tế 23 Thứ 6: phát triển du lịch theo hƣớng bền vững - Xây dựng đề án bảo vệ mơi trường, nâng cao lực ứng phó với cố môi trường khu du lịch, điểm du lịch - Xây dựng quy chế quản lý kiểm sốt chất thải, chống xói mòn bãi, bảo vệ rạn san hô hệ sinh thái nhạy cảm khác - Xây dựng quy chế sử dụng mặt nước, tàu thuyền du lịch câu cá, bơi lội, khu tắm biển văn minh, khu vực kinh doanh dịch vụ nhà hàng - Xây dựng đề án phát triển du lịch cộng đồng, kết hợp với giải việc làm, xóa đói giảm nghèo góp phần vào phát triển kinh tế địa phương 4.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU -Khung lấy mẫu chưa chuẩn xác nên phần hạn chế tính đại diện tổng thể nghiên cứu - Một số du khách không tâm vào câu trả lời nên liệu thu thập khơng hoàn toàn chuẩn xác - Chưa chứng minh mức độ tác động thành phần hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch tác động đến hài lòng khách du lịch - Chưa đề cập đến ý nghĩa thông tin chung khách - Mục đích chuyến du khách chưa xem xét nghiên cứu 4.5 ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƢƠNG LAI - Nghiên cứu giới hạn cho điểm đến Đà Nẵng Có thể sử dụng phương pháp tiếp cận cho điểm đến khác Việt Nam - Đo lường hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch nên thực thường xuyên hai nhân tố thay đổi qua thời gian 24 - Cần có nghiên cứu để giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng sản phẩm phù hợp với thị trường, ngành, địa phương lực DN -Biến “Dễ dàng tiếp cận điểm đến khác” có ý nghĩa Đà Nẵng nên cần nghiên cứu kiểm định tương lai - Nghiên cứu mối tương quan hai biến “bầu không khí” biến “mơi trường xã hội” - Nghiên cứu thêm tác động trải nghiệm du lịch đến ý định hành vi tương lai khách du lịch - Nghiên cứu thành phần hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch tác động đến hài lòng du khách - Có thể xem xét mối quan hệ trải nghiệm du lịch hình ảnh điểm đến ... quốc tế Hình ảnh điểm đến Sự hài lòng khách Trải nghiệm du lịch du lịch Hình 2.1 : Mơ hình “ tác động hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch đến hài lòng khách du lịch quốc tế thành phố Đà Nẵng ... trung vào đối tượng khách đến 1.1.3 Du lịch quốc tế thành phố Đà Nẵng a Tiềm Đà Nẵng du lịch quốc tế b Tình hình khách doanh thu du lịch Đà Nẵng 1.2 HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm. .. lý luận mối quan hệ ba nhân tố: Hình ảnh điểm đến, trải nghiệm du lịch hài lòng Tác giả xây dựng mơ hình 2.1 để kiểm định tác động hình ảnh điểm đến trải nghiệm du lịch đến hài lòng du khách quốc

Ngày đăng: 08/01/2020, 12:53

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan