Tính cấp thiết của đề tài:Hà Nội là trung tâm chính trị kinh tế văn hóa của cả nước do vậy hầu hết lượng khách du lịch tới Hà Nội là loại hình du lịch công vụ hội nghị, hội thảo và các sự kiện theo loại hình MICE. Hà Nội được độc giả tạp trí Smart Travel Asia (2012) bình chọn là 1 trong 10 điểm đến hấp dẫn nhất châu Á 2012. 17Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động theo mô hình Công ty mẹ Công ty con theo quyết định số 1062004QĐ UB, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Với những bước đi phù hợp, phát huy tốt nội lực và tận dụng thời cơ, đẩy mạnh hợp tác, từ tổng số vốn ban đầu được giao gần 600 tỷ đồng gồm 6 công ty con, 11 công ty liên doanh và một số đơn vị trực thuộc, đến nay Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã nhanh chóng phát triển lên 39 công ty thành viên, công ty liên doanh, liên kết…, nâng tổng mức vốn đạt 1.758 tỷ đồng; tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm về doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách tăng từ 12% đến 25%. 18 Hanoitourist là một thương hiệu mạnh của ngành Du lịch Việt Nam. Các hoạt động quảng bá thương hiệu qua hội chợ, báo chí, website… của công ty được triển khai trên nhiều lĩnh vực như du lịch, khách sạn, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, văn phòng cho thuê. Mục tiêu duy nhất của các hoạt động này làm cho các chương trình du lịch của doanh nghiệp có nhiều người mua. Nhận thức rõ điều này, Hanoitourist cũng như các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam đã chú trọng tới việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, gia tăng lượng khách hàng. Các hình thức xúc tiến được áp dụng phổ biến là quảng cáo, tham gia các hội chợ triển lãm về du lịch, bán hàng cá nhân, các chuyến đi làm quen. Tuy nhiên, theo điều tra của tác giả hiện chưa có luận văn nào tại trường Đại học Kinh tế quốc dân và các trường đại học khác đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại một Tổng công ty du lịch nhà nước. Tác giả chỉ tìm được duy nhất một chuyên đề nghiên cứu về đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại một công ty nhà nước. 13 Thực hiện đề tài, tác giả muốn tìm hiểu hoạt động xúc tiến hỗn hợp được tổ chức và triển khai như thế nào tại các công ty du lịch nhà nước và vị trí của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong quan nhiệm của các nhà quản trị doanh nghiệp du lịch như thế nào. Tổng công ty du lịch Hà Nội là một công ty du lịch lớn của Việt Nam. Tiếp thị quảng bá là một khâu quan trọng của du lịch. Tiếp thị lại là một trong những điểm yếu của du lịch Việt Nam. Thái Lan, Malaysia du lịch họ phát triển vì họ có chiến lược cạnh tranh rất mạnh và ngân sách tiếp thị du lịch lớn. Theo ông Robert Travers chuyên gia chương trình phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội do Liên minh châu Âu tài trợ (ESRT) “với kinh phí xúc tiến quảng bá hạn chế, văn phòng đại diện ít ỏi, du lịch Việt Nam đang đối mặt với cạnh tranh gay gắt trong khu vực”. 1 Để quảng bá thương hiệu, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh các công ty du lịch cần thực hiện Marketing hỗn hợp trong đó xúc tiến hỗn hợp là một trong những chiến lược chủ yếu. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là quá trình truyền thông tổng hợp và khuếch trương do người bán thực hiện gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của người mua và cuối cùng là thuyết phục họ quay lại mua những sản phẩm du lịch của mình. 6 Đã có một số đề tài về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong du lịch nhưng chưa có đề tài nào đánh giá toàn diện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại một công ty nhà nước lớn như Tổng công ty du lịch Hà Nội. Hiện nay, du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty du lịch rất thiết thực vì vậy tác giả chọn đề tài: “Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Tổng công ty du lịch Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu.
Trờng đại học kinh tế quốc dân HOàNG QUANG HUY NH GI HOT NG XC TIN HN HP TI TNG CễNG TY DU LCH H NI Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH DU LịCH Và KHáCH SạN ngời hớng dẫn khoa học: TS. ĐồNG XUÂN ĐảM Hà Nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết Luận văn này là một nghiên cứu khoa học độc lập, các dữ liệu tham khảo, số liệu và kết quả được trình bày trong luận văn đảm bảo trung thực. Đề tài nghiên cứu hoàn toàn hợp pháp và được tiến hành đúng trình tự. Tác giả luận văn Hoàng Quang Huy MỤC LỤC Hanoi tourist đều tham gia nhiều sự kiện hỗ trợ người nghèo cùng Tổng công ty du lịch Hà Nội, các hoạt động hỗ trợ người nghèo do Thành đoàn Hà Nội tổ chức. Một số hoạt động tham gia như: Tham gia hỗ trợ gia đình neo đơn, hỗ trợ người nghèo bằng hình thức tất cả nhân viên trừ một ngày lương cơ bản hoặc huy động nhân viên đóng góp mỗi người tối thiểu 50.000 VNĐ. Hưởng ứng sáng kiến “Du lịch bền vững – Xóa đói giảm nghèo” của Tổ chức Du lịch thế giới. 68 7.Ngọc Hà-Trịnh Minh. 2013. Xúc tiến du lịch: Không có lối thoát về tiền [trực tuyến]. Địa chỉ: http://vef.vn/2013-05-30-xuc-tien-du-lich-khong-co-loi-thoat-ve-tien. 95 DANH MỤC VIẾT TẮT B2B : Business to business B2C : Business to customer C2C : Customer to customer PR : Public relations DMA : Direct Marketing Association Sở VH-TT&DL TP.HCM : Sở Văn hóa - Thể thao và du lịch Thành phố Hồ Chí Minh TƯ : Trung ương TNHH NN MTV : Trách nhiệm hữu hạng nhà nước một thành viên DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Khách hàng và thông tin liên lạc tương ứng với chu kỳ xúc tiến và mục đích hành động Error: Reference source not found Bảng 3.1: Bảng tổng kết năm 2011 -2012 Error: Reference source not found Bảng 3.2: Bảng số lượng khách các tour Error: Reference source not found Bảng 3.3: Thư góp ý của khách hàng Error: Reference source not found Bảng 4.1: Số lượt khách các nước mua tour của Hanoitourist Error: Reference source not found Bảng 4.2: Chi phí cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ số lượng khách đi các tour Error: Reference source not found HÌNH Hanoi tourist đều tham gia nhiều sự kiện hỗ trợ người nghèo cùng Tổng công ty du lịch Hà Nội, các hoạt động hỗ trợ người nghèo do Thành đoàn Hà Nội tổ chức. Một số hoạt động tham gia như: Tham gia hỗ trợ gia đình neo đơn, hỗ trợ người nghèo bằng hình thức tất cả nhân viên trừ một ngày lương cơ bản hoặc huy động nhân viên đóng góp mỗi người tối thiểu 50.000 VNĐ. Hưởng ứng sáng kiến “Du lịch bền vững – Xóa đói giảm nghèo” của Tổ chức Du lịch thế giới. 68 7.Ngọc Hà-Trịnh Minh. 2013. Xúc tiến du lịch: Không có lối thoát về tiền [trực tuyến]. Địa chỉ: http://vef.vn/2013-05-30-xuc-tien-du-lich-khong-co-loi-thoat-ve-tien. 95 Trờng đại học kinh tế quốc dân HOàNG QUANG HUY NH GI HOT NG XC TIN HN HP TI TNG CễNG TY DU LCH H NI Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH DU LịCH Và KHáCH SạN Hà Nội - 2013 TÓM TẮT LUẬN VĂN Sau 4 tháng thu thập, phân tích dữ liệu, đánh giá tổng hợp kết quả điều tra, từ lúc nhận đề tài đến khi hoàn thành tác giả đã hoàn thành xong luận văn với đề tài đánh giá hoạt động xúc tiến của Tổng công ty du lịch Hà Nội. Sau đây là bản tóm tắt đề tài được tác giả thực hiện trong thời gian qua. Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quyết định số 106/2004/QĐ- UB, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Với những bước đi phù hợp đến nay Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) đã nhanh chóng phát triển lên 39 công ty thành viên, công ty liên doanh, liên kết… nâng tổng mức vốn đạt 1.758 tỷ đồng. Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm về doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách tăng từ 12% đến 25%. [18] Qua quá trình khảo sát cho thấy Tổng công ty gồm rất nhiều công ty trực thuộc và liên kết với nhiều công ty khác và có trụ sở tại các tỉnh, với nguồn kinh phí và thời gian có hạn nên tác giả chỉ có thể đi sâu nghiên cứu một công ty trực thuộc đại diện là công ty lữ hành Hanoitourist. Thực hiện đề tài, tác giả nghiên cứu trả lời câu hỏi hoạt động xúc tiến hỗn hợp được tổ chức và triển khai như thế nào tại các công ty du lịch nhà nước. Từ đó, câu hỏi nghiên cứu chỉ ra được vị trí của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong quan niệm của các nhà quản trị du lịch như thế nào. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong phạm vi tại Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc Hanoitourist trong 5 năm từ năm 2008-2013. Xuất phát từ nghiên cứu lý luận và thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của tổng công ty du lịch Hà Nội, tác giả nghiên cứu đánh giá chỉ rõ những thành tựu hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty du lịch Hà Nội đồng thời xác định phương hướng, giải pháp tổng hợp hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm phát triển dịch vụ du lịch và các dịch vụ cơ bản khác tại Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc trong thời gian thời gian tới. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là một trong 4 chiến lược chủ yếu của Marketing hỗn hợp mà các tổ chức và doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào i thị trường mục tiêu của mình. Trong các chiến lược của marketing hỗn hợp, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có vai trò truyền tin về sản phẩm, thu hút người tiêu dùng về sản phẩm của doanh nghiệp, của nơi đến du lịch. Xúc tiến hỗn hợp là một khía cạnh quan trọng của nhiệm vụ xúc tiến tổng thể của một công ty và là một yếu tố quyết định quan trọng thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh của công ty đó. Tác giả xem xét hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty và công ty trực thuộc qua xem trình tự 3 bước cơ bản của xúc tiến hỗn hợp bao gồm xây dựng, tổ chức, đánh giá kết quả thực hiện và xem xét các công cụ của xúc tiến hỗn hợp là quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng/tuyên truyền, marketing trực tiếp (Direct Marketing), bán hàng trực tiếp/bán hang cá nhân (Personal selling), Internet marketing tại Tổng công ty và công ty trực thuộc Hanoitourist thực hiện như thế nào. Đối tượng khảo sát là các cá nhân được thực hiện bằng phỏng vấn sâu cá nhân phù hợp với đề tài. Phương pháp khảo sát áp dụng để thực hiện đề tài gồm nhiều biện pháp kết hợp như gửi thư, trực tiếp phỏng vấn, Internet và gọi điện thoại cho người phỏng vấn, đồng thời tác giả sử dụng các dữ liệu, thông tư công bố liên quan đến đề tài tại trường Đại học Kinh tế quốc dân và các nơi khác để thu thập thông tin và phân tích dữ liệu. Nguồn dữ liệu thu thập bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Nguồn dữ liệu sơ cấp bao gồm các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan, tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu….Dữ liệu thứ cấp, tác giả lập bảng hỏi và thực hiện phỏng vấn sâu với cách thức, thời gian tiếp cận tùy từng người và hoàn cảnh. Việc phỏng vấn thực hiện tại nhà riêng, tại văn phòng công ty, tại phòng chờ của Tổng công ty và tại quán cà phê. Các câu hỏi được xác định tất cả đảm bảo cung cấp đủ dữ liệu cho vấn đề cần thu thập dựa theo lý thuyết về bảng hỏi, lý thuyết phân tích tình huống. Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng câu hỏi mở thực hiện phỏng vấn. Với câu hỏi mở người trả lời tự do đưa ra đáp án của riêng mình Nền móng để thiết kế bảng hỏi là phải xác định mục đích nghiên cứu/câu hỏi nghiên ii cứu, từ đó xác lập khung/mô hình nghiên cứu. Tác giả đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty trực thuộc Hanoitourist qua đánh giá các công cụ xúc tiến hỗn hợp và thu thập thông tin phân tích tình huống theo mô hình phân tích tình huống của Robert k. Yin (2004). Phương pháp nghiên cứu tình huống (Casestudy) cho phép hạn chế các sai số ngữ cảnh bằng cách sử dụng các kỹ thuật phỏng vấn và tạo ra một môi trường phỏng vấn mà trong đó đối tượng cảm thấy thoải mái nhất đồng thời cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành. Phỏng vấn sâu khi được sử dụng sẽ có tác dụng tìm hiểu thật sâu một chủ đề nghiên cứu cụ thể, nhằm thu thập đến mức tối đa thông tin về chủ đề đang nghiên cứu. Áp dụng phương pháp nghiên cứu tình huống (Case study) giúp người nghiên cứu thu thập thông tin toàn diện, có hệ thống và sâu sắc về các trường hợp đang quan tâm. Thông tin định tính được xử lý logic bằng việc đưa ra những phán đoán về bản chất các sự kiện đồng thời thể hiện những logic của các sự kiện, tóm tắt ý kiến của từng cá nhân với các vấn đề chung và vấn đề riêng. Từ đó, tác giả xác định cách thức tổ chức, biện pháp thực hiện các công cụ xúc tiến tại tổng công ty và công ty trực thuộc. Các bước thực hiện xúc tiến hỗn hợp tại công ty được đánh giá áp dụng theo mô hình quy trình thực hiện xúc tiến hỗn hợp của Georgios Drakopoulos (2007). Theo đó tác giả xem xét công ty cần thực hiện các bước xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu xúc tiến, xác định ngân sách xúc tiến, thiết kế thông điệp, thực hiện các công cụ xúc tiến như thế nào tại Hanoitourist. Thiết kế chương trình xúc tiến doanh nghiệp cần hiểu đối tượng khách hàng. Để đánh giá quá trình quyết định mua của khách hàng, ta có mô hình lộ trình khách hàng (Customer Journey) để xem xét quá trình thiết kế chương trình xúc tiến của doanh nghiệp có tốt không. Theo mô hình trên khách hàng trải qua các bước mong muốn, lập kế hoạch, đặt mua sản phẩm dịch vụ du lịch, trải nghiệm, ấn tượng khi tiêu dùng một sản phẩm du lịch. Khách hàng khi có ý tưởng sẽ lên kế hoạch, so sánh các giá trị tốt nhất tại các điểm đến và quyết định mua sản phẩm dịch vụ của iii công ty. Sau chuyến đi, khách hàng sẽ đánh giá về chuyến du lịch của họ và sẽ đánh giá nơi họ đến là hấp dẫn hay không hấp dẫn. Theo điều tra của tác giả, Hanoitourist không có phòng marketing riêng, việc kinh doanh marketing sản phẩm thực hiện tại từng phòng kinh doanh. Bản thân mỗi cá nhân là một nhân viên marketing. Việc tổ chức xúc tiến hỗn hợp như vậy có mặt lợi là phát huy khả năng của từng nhân viên. Mỗi nhân viên đều có động lực thúc đẩy để thực hiện các hoạt động xúc tiến marketing, bán được nhiều tuor, càng bán được nhiều tour lương theo sản phẩm càng cao nhưng việc này cũng có hạn chế đó là thiếu tính chuyên nghiệp. Nguồn kinh phí xúc tiến sẽ phụ thuộc vào chủ quan của các phòng kinh doanh, không có bộ phận đánh giá cụ thể hoạt động kinh doanh chung của các phòng, mối tương quan giữa thị trường khách Inbound, Outbound và Nội địa một cách chính xác để phân bổ ngân sách xúc tiến một cách hợp lý. Qua quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài, tác giả có một số đề xuất về một số vấn đề như ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, vấn đề nghiệp vụ cho nhân viên, vấn đề quảng bá thương hiệu, tăng cường hợp tác với ban lãnh đạo Tổng công ty du lịch Hà Nội và công ty lữ hành Hanoitourist để hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp. Tổng công ty cần cung ứng cho xã hội những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, xây dựng uy tín thương hiệu bằng sự tin cậy và hài lòng của khách hàng, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh, kết hợp hài hòa giữa phát triển chiều sâu và đa dạng hóa ngành nghề nhưng cốt lõi vẫn là du lịch. Đối với thị trường khách Hanoitourist cần phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu tốt hơn. Kinh doanh lữ hành quốc tế cần tập trung vào các thị trường trọng điểm. với những biện pháp xúc tiến hỗn hợp phù hợp. Em xin được gửi lời cảm ơn đến các thầy cô ở khoa du lịch khách sạn đã giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian qua. Đặc biệt em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đồng Xuân Đảm đã trực tiếp giúp đỡ và hướng dẫn em vô cùng nhiệt tình, tỉ mỉ để em có thể hoàn thành đề tài. Đây là lần đầu làm một luận văn thạc sỹ, luận văn chắc chắn còn nhiều sai sót. Em rất mong được các thầy cô chỉ rõ những điểm chưa hợp lý để có thể hoàn thành tốt hơn những lần sau. iv [...]... hn hp ti mt Tng cụng ty du lch nh nc Tỏc gi ch tỡm c duy nht mt chuyờn nghiờn cu v ỏnh giỏ hot ng xỳc tin hn hp ti mt cụng ty nh nc [13] Thc hin ti, tỏc gi mun tỡm hiu hot ng xỳc tin hn hp c t chc v trin khai nh th no ti cỏc cụng ty du lch nh nc v v trớ ca chớnh 7 sỏch xỳc tin hn hp trong quan nhim ca cỏc nh qun tr doanh nghip du lch nh th no Tng cụng ty du lch H Ni l mt cụng ty du lch ln ca Vit Nam... nht chõu -2012 [17] Tng cụng ty du lch H Ni hot ng theo mụ hỡnh Cụng ty m - Cụng ty con theo quyt nh s 106/2004/Q- UB, trờn c s tp hp mt s doanh nghip kinh doanh du lch trờn a bn Thnh ph H Ni Vi nhng bc i phự hp, phỏt huy tt ni lc v tn dng thi c, y mnh hp tỏc, t tng s vn ban u c giao gn 600 t ng gm 6 cụng ty con, 11 cụng ty liờn doanh v mt s n v trc thuc, n nay Tng cụng ty Du lch H Ni (Hanoitourist)... tin hn hp ca Tng cụng ty du lch H Ni Khỏi quỏt nhng vn chung v hot ng xỳc tin hn hp trong dch v du lch Xut phỏt t nghiờn cu lý lun v thc trng hot ng xỳc tin hn hp ca Tng cụng ty du lch H Ni trong giai on t 2008-2013, lun vn ỏnh giỏ ch rừ nhng thnh tu, hn ch hot ng xỳc tin hn hp ti tng cụng ty du lch H Ni 8 xut phng hng, gii phỏp tng hp cho hot ng xỳc tin hn hp ti Tng cụng ty du lch H Ni thi gian... xỳc tin hn hp trong du lch nhng cha cú ti no ỏnh giỏ ton din hot ng xỳc tin hn hp ti mt cụng ty nh nc ln nh Tng cụng ty du lch H Ni Hin nay, du lch Vit Nam ang phỏt trin mnh, vic nghiờn cu hot ng xỳc tin hn hp ti cụng ty du lch rt thit thc vỡ vy tỏc gi chn ti: ỏnh giỏ hot ng xỳc tin hn hp ca Tng cụng ty du lch H Ni lm ti nghiờn cu 2 Mc tiờu, i tng, v phm vi nghiờn cu Mc tiờu Mc ớch ca lun vn nhm... tế quốc dân HOàNG QUANG HUY NH GI HOT NG XC TIN HN HP TI TNG CễNG TY DU LCH H NI Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH DU LịCH Và KHáCH SạN ngời hớng dẫn khoa học: TS ĐồNG XUÂN ĐảM Hà Nội - 2013 6 M U 1 Tớnh cp thit ca ti H Ni l trung tõm chớnh tr kinh t vn húa ca c nc do vy hu ht lng khỏch du lch ti H Ni l loi hỡnh du lch cụng v hi ngh, hi tho v cỏc s kin theo loi hỡnh MICE H Ni c c gi tp trớ... mong mun i du lch Tri nghim Lờn k hoch i du lch t/mua sn phm dch v du lch Hỡnh 1.2: Mụ hỡnh hnh vi tiờu dựng ca khỏch du lch (Ngun: Georgios Drakopoulos (2007), A Practical Guide to Tourism Destination Management) [2] Theo mụ hỡnh trờn khỏch hng tri qua cỏc bc khi tiờu dựng mt sn phm du lch ú l: Hỡnh thnh ý tng: Khỏch du lch ang xem xột, cõn nhc, t chc mt k ngh H cú th cú mt ý tng v ni h s i du lch, thi... bỏ l mt khõu quan trng ca du lch Tip th li l mt trong nhng im yu ca du lch Vit Nam Thỏi Lan, Malaysia du lch h phỏt trin vỡ h cú chin lc cnh tranh rt mnh v ngõn sỏch tip th du lch ln Theo ụng Robert Travers chuyờn gia chng trỡnh phỏt trin nng lc du lch cú trỏch nhim vi mụi trng v xó hi do Liờn minh chõu u ti tr (ESRT) vi kinh phớ xỳc tin qung bỏ hn ch, vn phũng i din ớt i, du lch Vit Nam ang i mt vi... 39 cụng ty thnh viờn, cụng ty liờn doanh, liờn kt, nõng tng mc vn t 1.758 t ng; tc tng trng bỡnh quõn hng nm v doanh thu, li nhun, np ngõn sỏch tng t 12% n 25% [18] Hanoitourist l mt thng hiu mnh ca ngnh Du lch Vit Nam Cỏc hot ng qung bỏ thng hiu qua hi ch, bỏo chớ, website ca cụng ty c trin khai trờn nhiu lnh vc nh du lch, khỏch sn, l hnh, vui chi gii trớ, thng mi, vn phũng cho thuờ Mc tiờu duy nht... chiu [15] Thit k thụng ip Thụng ip l ni dung thụng tin cn truyn ó c mó húa di mt dng ngụn ng no ú Ni dung ca thụng ip tt nht l theo mụ hỡnh AIDA ngha l phi gõy c s chỳ ý, to c s thớch thỳ khi dy c lũng mong mun, khỏt khao v cui cựng l i ti hnh ng mua Vic thit k thụng ip cho mt sn phm du lch cn phi gii quyt 3 vn l ni dung, cu trỳc v hỡnh thc ca thụng ip Ni dung ch yu ca thụng ip l cp ti li ớch kinh... nghiờn cu, ỏnh giỏ hot ng xỳc tin hn hp trong phm vi ti Tng cụng ty du lch H Ni v cụng ty trc thuc Hanoitourist trong 5 nm t nm 2008-2013 3 Cõu hi nghiờn cu Trong khuụn kh lun vn ny, tỏc gi tp trung vo tr li cõu hi nghiờn cu ú l hot ng xỳc tin hn hp c hỡnh thnh v trin khai nh th no? Quan im ca cỏc nh qun lý v hot ng xỳc tin hn hp ti Tng cụng ty du lch H Ni nh th no? 4.í ngha khoa hc v thc tin ca ti nghiờn . trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của tổng công ty du lịch Hà Nội, tác giả nghiên cứu đánh giá chỉ rõ những thành tựu hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công ty du lịch Hà Nội đồng thời. luận văn đánh giá chỉ rõ những thành tựu, hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại tổng công ty du lịch Hà Nội. 7 Đề xuất phương hướng, giải pháp tổng hợp cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Tổng công. về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong dịch vụ du lịch. Xuất phát từ nghiên cứu lý luận và thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Tổng công ty du lịch Hà Nội trong giai đoạn từ 200 8-2 013, luận