MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay cả thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang chuyển mình đi lên và ngày càng phát triển tiếp nhận những thành tựu khoa học và công nghệ mới,kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ,công nghiệp ….và du lịch cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó . Trong cơ chế thị trường cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi .các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải chứng tỏ được sức mạnh và năng lực cạnh tranh của mình trước các đối thủ khác .Du lịch cũng không nằm ngoài quy luật đó.Trong những năm gần đây ,đời sống của người dân ngày càng được nâng cao hơn và nhu cầu đi du lịch ngày càng trở nên phổ biến hơn ,các doanh nghiệp lữ hành liên tiếp được thành lập.Đặc biệt trong xu thế mở cửa và hội nhập của việt nam,tiêu biểu là sự kiện ngày 7/11/2006 việt nam chính thức ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO ,mở ra một thời kỳ hội nhập mở cửa và cạnh tranh đối với tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước .Do đó để có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp phải biết xây dựng cho mình những lợi thế ,công cụ để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình như các nguồn lực về tài chính ,về con người ,về công nghệ … Với Việt Nam, trong thời gian qua Đảng và Nhà nước đã có sự quan tâm lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, trong đại hội Đảng lần XI đã khẳng định “Sẽ phát triển và nhanh bền vững đưa du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 1 BÁO CÁO THỰC TẬP Vì vậy Công ty cổ phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Vietviptour, là một trong những công ty lữ hành của Việt Nam. Muốn khẳng định mình trong nước và quốc tế, góp phần để đưa du lịch Việt Nam sánh cùng với các nước trong khu vực và trên thế giới. Trong thời gian qua công ty đã nỗ lực hết mình vào hoạt động kinh doanh chương trình du lịch, công ty đã cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch độc đáo, hấp đẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong nhiều du khách. Nhưng bên cạnh những kết quả đạt được còn có nhiều vấn đề vướng mắc cần giải quyết nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh của công ty. Qua quá trình thực tập, được nghiên cứu thực tế, em thấy để du lịch thực sự phát triển ,thu hút được nhiều khách và để mỗi doanh nghiệp khẳng định được vị trí và thương hiệu riêng của mình cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Chính vì vậy em đã quyết định lựa chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ” Bài báo cáo được chia làm 3 nội dung chính:  Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về quản lý chương trình du lịch.  Chương 2 : Thực trạng về chất lượng các chương trình du lịch tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Vietviptour  Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chương trình du lịch tại Công Ty Cổ phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại và Du Lịch Vietviptour GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 2 BÁO CÁO THỰC TẬP Để hoàn thành bài báo cáo, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo CHU HỒNG THỦY cùng sự giúp đỡ của Ban Giám đốc và các anh chị em trong công ty cổ phần đầu tư dịch vụ thương mại và du lịch vietviptour Trong bài viết còn nhiều thiếu sót và hạn chế. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, giúp đỡ của các thầy cô giáo,dặc biệt là sự hướng dẫn của thầy CHU HỒNG THỦY để hoàn thiện bài viết này hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 3 BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH. 1.1: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch là một sản phẩm chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cũng là một sản phẩm độc đáo và có những đặc thù riêng của nó. Các nhà nghiên cứu, các nhà kinh doanh lữ hành có thể thiết kế nên những chương trình du lịch, thực hiện nó nhưng cho đến nay, trong các ấn phẩm về khoa học du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch. - Theo nhóm tác giả của Bộ môn Du lịch trường Đại học Kinh tế Quốc dân:“ Chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình du lịch thể hiện lịch trình chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí đến tham quan. Mức giá của chương trình bao gồm giá của toàn bộ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến hành trình.” - Quy định về du lịch lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu (EU) và hội lữ hành của Vương quốc Anh thì: “Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, các dịch vụ lữ khác sinh ra từ dịch vụ giao thông, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp. Thời gian của chương trình nhiều hơn 24 giờ.” GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 4 BÁO CÁO THỰC TẬP - Theo Gagnon và Ociepka trong cuốn phát triển nghề lữ hành tái bản lần thứ VI lại cho rằng: “ Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển như: hàng không, đường thuỷ, đường sắt, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi, giải trí.” Đấy là với các nhà nghiên cứu thế giới đã đưa ra những cách hiểu về chương trình du lịch. Việt Nam ta có thể coi là một nước có ngành kinh tế du lịch non trẻ, đang phát triển. Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới, từ đó đưa ra những cách hiểu phù hợp, như trong Luật du lịch Việt Nam có nói: “ Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.” Trên cơ sở kế thừa các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra định nghĩa chương trình du lịch như sau: “ Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự kiên kết ít nhất một dịch vụ đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước. Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán trước cho khách du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng và nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiện chuyến đi” Có thể thấy có rất nhiều các định nghĩa, cách hiểu khác nhau về chương trình du lịch, nhưng vẫn có những nét tương đồng. Chúng ta rút ra được đặc trưng của chương trình du lịch như sau: GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 5 BÁO CÁO THỰC TẬP  Chương trình du lịch như là văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người theo một không gian, thời gian xác định trước.  Mỗi chương trình du lịch phải có ít nhất một dịch vụ đặc trưng và được sắp xếp theo trình tự nhất định theo thời gian và không gian và làm tăng giá trị của chúng.  Giá cả đưa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chương trình và phải chỉ rõ giá đó bao gồm những dịch vụ nào.  Chương trình du lịch phải được bán trước và khách du lịch phải thanh toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện. Các chương trình du lịch rất phong phú và đa dạng về chủng loại, mức độ chất lượng dịch vụ. Để giúp cho việc kinh doanh sản phẩm này được dễ dàng, các nhà kinh doanh lữ hành đã phân loại các chương trình du lịch theo các tiêu thức sau: * Căn cứ vào các thành tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chương trình du lịch, người ta chia thành 2 loại: - Chương trình du lịch trọn gói ( package tour hoặc all inclusive tour) Chương trình du lịch trọn gói được hiểu là chương trình du lịch trong đó bao gồm tất cả các dịch vụ nhằm thoả mãn các nhu cầu trong quá trình du lịch của khách và được bán với mức giá trọn gói và khách du lịch phải trả tiền trước khi chuyến du lịch được thực hiện. - Chương trình du lịch không trọn gói: Chương trình du lịch không trọn gói là chương trình du lịch không có đầy đủ các thành phần chính như trong chương trình du lịch trọn gói nhưng giá cả của các dịch vụ đơn lẻ gộp lại thì đắt hơn giá của dịch vụ tiêu dùng cùng loại trong chương trình du lịch trọn gói. GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 6 BÁO CÁO THỰC TẬP * Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh, chương trình du lịch được phân ra thành: - Chương trình du lịch chủ động: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn định các ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch. -Chương trình du lịch bị động: công ty lữ hành đợi khách đến đặt hàng tức là khách du lịch đưa ra yêu cầu và trên cơ sở yêu cầu của khách, doanh nghiệp lữ hành nghiên cứu các nhà cung cấp và xây dựng chương trình du lịch. Sau đó, có sự thoả thuận lại giữa hai bên và chương trình du lịch được thực hiện khi mà có sự thoả thuận, thống nhất giữa hai bên. - Chương trình du lịch kết hợp: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, sau đó tuyên truyền, quảng cáo, bán chương trình du lịch nhưng không ấn định ngày thực hiện. Thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về chương trình du lịch, khách du lịch tìm đến những công ty lữ hành và hai bên tiến hành thoả thuận, điều chỉnh sau khi có sự thống nhất thì chương trình du lịch được thực hiện. * Căn cứ vào động cơ chính của chuyến đi: - Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh - Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hoá, lịch sử,… - Chương trình du lịch tôn giáo tín ngưỡng - Chương trình du lịch thể thao, khám phá và mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến các bản làng dân tộc. - Chương trình du lịch đặc biệt, ví như tham quan chiến trường xưa cho các cựu chiến binh. - Chương trình du lịch tổng hợp là sự tập hợp của các thể loại trên. * Các căn cứ khác: GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 7 BÁO CÁO THỰC TẬP Ngoài phân loại theo những tiêu thức trên, người ta còn có thể xây dựng các chương trình du lịch theo những tiêu thức và thể loại sau: - Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn - Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày - Các chương trình du lịch trên các phương tiện giao thông đường bộ, đường thuỷ, hàng không và đường sắt. 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Lữ hành Trong “ Luật du lịch”- NXB Chính trị quốc gia, năm 2005 có viết: “ Lữ hành được hiểu là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” .Như vậy theo quan niệm này thì lữ hành liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi cho khách du lịch. 1.1.2.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính Phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch, Tổng cục Du lịch - Số 715/TCDL nhày 09/07/1994 thì công ty lữ hành lại được hiểu là “Đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán kinh doanh độc lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ cức thưc hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”. Mới đây, Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005 đã ban hành Luật Du Lịch trong đó có quy định: - Tổ chức, cá nhân kinh doanh lữ hành phải thành lập doanh nghiệp. GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 8 BÁO CÁO THỰC TẬP - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế được kinh doanh lữ hành nội địa. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không được kinh doanh lữ hành quốc tế. ( Trích “ Luật du lịch” – NXB Chình trị Quốc gia, năm 2005) Theo như trên thì doanh nghiệp lữ hành gồm hai loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa. Hai loại trên được quy định như sau: - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hoạc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp lư hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, ủy thác để thực hiện các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các công ty lữ hành quốc tế đưa vào việt nam 1.1.2.3 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành. - Chức năng thông tin: doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch. Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho cả người tiêu dùng du lịch và nguời cung cấp sản phẩm du lịch. Thông tin bao gồm: thông tin về điểm đến và thông tin về các dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp. - Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường (thị trường cung và thị truờng cầu), tổ chức sản xuất (sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 9 BÁO CÁO THỰC TẬP trình du lịch) và tổ chức tiêu tiêu dùng (tổ chức cho khách đi thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch). - Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành. Đó là việc thực hiện các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng, bao gồm hướng dẫn tham quan, vận chuyển, kiểm tra giám sát các dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trình. Mặt khác, thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên. 1.1.3 Chất lượng chương trình du lịch Chương trình du lịch là một sản phẩm chủ yếu của kinh doanh lữ hành. Có thể coi đây là một loại dịch vụ tổng hợp. Chương trình du lịch được công ty lữ hành thiết kế ra nhằm phục vụ các nhu cầu của khách du lịch. Do vậy, khi đề cập đến chất lượng chương trình du lịch, ta phải xem xét trên hai góc độ là nhà sản xuất, tức công ty lữ hành và người tiêu dùng tức là khách du lịch. Thứ nhất, trên quan điểm của nhà sản xuất thì: “ Chất lượng chương trình du lịch chính là mức độ phù hợp của những đặc điểm thiết kế so với chức năng và phương thức sử dụng chương trình; đồng thời cũng là mức độ mà chương trình thực sự đạt được so với thiết kế ban đầu của nó” Như vậy: Chất lượng chương trình du lịch = chất lượng thực hiện phù hợp với chất lượng thiết kế. Thứ hai, theo quan điểm của người tiêu dùng: Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (European organization for Quality Control) cho rằng: GVHD:CHU HỒNG THỦY SVTH: BÙI THỊ ĐÀO 10 [...]... khụng trn gúi; chng trỡnh du lch ch ng, b ng v kt hp Ti cụng ty , da vo chc nng v nhim v ca phũng kinh doanh l hnh ni a v quc t, cú th khỏi quỏt cỏc chng trỡnh du lch thnh hai loi: - Chng trỡnh du lch dnh cho khỏch du lch ni a - Chng trỡnh du lch dnh cho khỏch du lch quc t 2.2.1: Cỏc chng trỡnh du lch dnh cho khỏch ni a õy l cỏc chng trỡnh du lch c thit k v bỏn cho khỏch du lch l ngi Vit Nam, ngi nc... vo cỏc chng trỡnh du lch m khỏch a thớch - T nhng kin ngh ca cỏc nh qun lý du lch, vn phũng i din du lch v cỏc i lý du lch i vi cụng ty l hnh b) La chn s b GVHD:CHU HNG THY O SVTH: BI TH 13 BO CO THC TP Sau khi xem xột ý tng cỏc chng trỡnh du lch tim nng, nh du lch s da vo kinh nghim ca mỡnh a ra quyt nh la chn ý tng chng trỡnh du lch tim nng t 3 c s: - Phi cú khỏch thnh lp on nhm bự p cỏc chi phớ... chng trỡnh du lch l tng hp nhng yu t c trng ca chng trỡnh th hin mc tho món cỏc nhu cu ca khỏch du lch trong nhng iu kin tiờu dựng c xỏc nh 1.2 CễNG TC T CHC QUN Lí CHNG TRèNH DU LCH GVHD:CHU HNG THY O SVTH: BI TH 11 BO CO THC TP 1.2.1 Xõy dng chng trỡnh du lch 1.2.1.1 Nghiờn cu th trng Chng trỡnh du lch c xõy dng theo quy trỡnh cỏc bc sau: a)Nghiờn cu nhu cu ca th trng (khỏch du lch) * Ni dung nghiờn... lng cỏc chng trỡnh du lch nh sau: 1.3.1: Tiờu chun tin li Tiờu chun ny phn ỏnh s d dng, tit kim thi gian, trớ lc v tin bc k t khi hỡnh thnh nhu cu mua chng trỡnh du lch cho n khi tiờu dựng chng trỡnh du lch v tr v nh Tiờu chun ny th hin cỏc ni dung nh: - Th tc hnh chớnh, cỏc giy t cú liờn quan - Thụng tin c cung cp y , rừ rng, thng xuyờn, kp thi - Tớnh linh hot cao ca chng trỡnh du lch - D dng v chi... ang khng nh v trớ ca mỡnh trờn th trng c thnh lp ngy 15/1/2007 ,s ra i ca cụng ty vo lỳc ngnh du lch nc ta ang bc vo thi k phỏt trin mnh nh nhng chớnh sỏch v s quan tõm ca ng v nh nc v phỏt trin du lch.Hot ng du lch c tin hnh mnh m hn,c s h tng du lch c nõng cp , i sng ngi dõn ngy cng c nõng cao dn n nhu cu du lch ngy cng c chỳ trng Nm trong khu liờn hip cỏc doanh nghip , v trớ trung tõm vi tng din... Nghiờn cu kh nng ỏp ng * Ni dung nghiờn cu: - Ti nguyờn du lch: Nhng cn c la chn ti nguyờn + Giỏ tr ớch thc ca ti nguyờn du lch, uy tớn ca ti nguyờn, s ni ting ca nú s l cn c ban u + S phự hp ca ti nguyờn vi mc ớch ca chng trỡnh du lch + iu kin phc v i li, an ninh, trt t v mụi trng t nhiờn xó hi ca khu vc cú ti nguyờn du lch - Kh nng ún tip ca ni n: ú l cỏc iu kin n, , hng dn du lch, cỏc hot ng vui chi... bao gm cỏc cụng vic chớnh nh l la chn kờnh tiờu th chng trỡnh du lch - Kờnh tiờu th trc tip: doanh nghip giao dch trc tip vi khỏch hng kkụng qua bt c mt trung gian no - Kờnh tiờu th giỏn tip: quỏ trỡnh mua bỏn sn phm du lch ca doanh nghip c y quyn cho cỏc doanh nghip du lch khỏc lm i lý tiờu th Doanh nghip s chu hon ton trỏch nhim v sn phm du lch m mỡnh y thỏc, v cht lng v dch v cú trong sn phm ó bỏn... trong quỏ trỡnh nghiờn cu v phõn tớch cung du lch cng cn chỳ trng kh nng cung ng chớnh ca doanh nghip l hnh v cỏc i th cnh tranh 1.2.1.2 Xõy dng v phỏt trin chng trỡnh du lch Thụng thng, vic xõy dng v phỏt trin chng trỡnh du lch bao gm quy trỡnh cỏc bc sau: a) í tng chng trỡnh: L bc khi u v rt quan trng hỡnh thnh mt chng trỡnh du lch Vic hỡnh thnh ý tng chng trỡnh du lch cú th xut phỏt t nhng i tng khỏc... - Cú kh nng t chc v kinh doanh chng trỡnh du lch d kin c) Nghiờn cu chi tit ban u: * Ni dung nghiờn cu: Bc ny cụng ty l hnh trc tip kho sỏt v - Khỏch hng: Cụng ty l hnh tip tc iu tra nghiờn cu v ý tng iu tra chng trỡnh du lch, mc a thớch vi chng trỡnh du lch n õu bng phng phỏp iu tra trc tip - i th cnh tranh: Cụng ty l hnh phi to s khỏc bit trong chng trỡnh du lch m ch riờng cú trong chng trỡnh ca... Kinh doanh l hnh quc t, ni a - T chc hi tho, trin lóm, du lch s kin - Dch v vn chuyn (cung cp dch v cho thuờ xe t 4-50 ch ngi, xe i mi cht lng cao) - Dch v khỏch sn - Dch v vộ mỏy bay ca cỏc hóng hng khụng trong nc v quc t vi mc chit khu cao Hng dn viờn, phiờn dch viờn Anh, Hoa, 2.1.2 C cu b mỏy t chc qun lý ca cụng ty c phn u t dch v thng mi v du lch vietviptour Vietviptour hin cú 21 nhõn viờn lm vic . CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH. 1.1: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình. Thương Mại Và Du Lịch Vietviptour  Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý chương trình du lịch tại Công Ty Cổ phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại và Du Lịch Vietviptour GVHD:CHU. quan tâm đến việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Chính vì vậy em đã quyết định lựa chọn đề tài: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ” Bài báo