MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trong cơ chế thị trường cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi .các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải chứng tỏ được sức mạnh và năng lực cạnh tranh của mình trước các đối thủ

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay cả thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang chuyển mình đi lên và ngày càng phát triển tiếp nhận những thành tựu khoa học và công nghệ mới,kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ,công nghiệp

….và du lịch cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển đó

Trong cơ chế thị trường cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải chứng tỏ được sức mạnh và năng lực cạnh tranh của mình trước các đối thủ khác Du lịch cũng không nằm ngoài quy luật đó.Trong những năm gần đây ,đời sống của người dân ngày càng được nâng cao hơn và nhu cầu đi du lịch ngày càng trở nên phổ biến hơn ,các doanh nghiệp lữ hành liên tiếp được thành lập.Đặc biệt trong

xu thế mở cửa và hội nhập của việt nam,tiêu biểu là sự kiện ngày 7/11/2006 việt nam chính thức ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO ,mở ra một thời kỳ hội nhập mở cửa và cạnh tranh đối với tất cả các doanh nghiệp trong

và ngoài nước Do đó để có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp phải biết xây dựng cho mình những lợi thế ,công cụ để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình như các nguồn lực về tài chính ,về con người ,về công nghệ …

Với Việt Nam, trong thời gian qua Đảng và Nhà nước đã có sự quan tâm lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, trong đại hội Đảng lần XI đã khẳng

định “Sẽ phát triển và nhanh bền vững đưa du lịch thực sự trở thành

ngành kinh tế mũi nhọn”

Vì vậy Công ty cổ phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Vietviptour, là một trong những công ty lữ hành của Việt Nam Muốn khẳng định mình trong nước và quốc tế, góp phần để đưa du lịch Việt Nam sánh cùng với các nước trong khu vực và trên thế giới Trong thời gian qua công

ty đã nỗ lực hết mình vào hoạt động kinh doanh chương trình du lịch, công

ty đã cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch độc đáo, hấp đẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong nhiều du khách Nhưng bên cạnh những kết quả đạt được còn có nhiều vấn đề vướng mắc cần giải quyết nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh của công ty Qua quá trình thực tập, được nghiên cứu thực

tế, em thấy để du lịch thực sự phát triển ,thu hút được nhiều khách và để mỗi doanh nghiệp khẳng định được vị trí và thương hiệu riêng của mình cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch

Chính vì vậy em đã quyết định lựa chọn đề tài:

“ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC

QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ”

Bài báo cáo được chia làm 3 nội dung chính:

 Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về quản lý chương trình du

lịch.

 Chương 2 : Thực trạng về chất lượng các chương trình du lịch

tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Vietviptour

 Chương 3 : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác

quản lý chương trình du lịch tại Công Ty Cổ phần Đầu Tư Dịch

Vụ Thương Mại và Du Lịch Vietviptour

Để hoàn thành bài báo cáo, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo CHU HỒNG THỦY cùng sự giúp đỡ của Ban Giám đốc và các anh chị em trong công ty cổ phần đầu tư dịch vụ thương mại và

du lịch vietviptour

Trong bài viết còn nhiều thiếu sót và hạn chế Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, giúp đỡ của các thầy cô giáo,dặc biệt là sự hướng dẫn của thầy CHU HỒNG THỦY để hoàn thiện bài viết này hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH

DU LỊCH 1.1: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch

Chương trình du lịch là một sản phẩm chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cũng là một sản phẩm độc đáo và có những đặc thù riêng của nó Các nhà nghiên cứu, các nhà kinh doanh lữ hành có thể thiết kế nên những chương trình du lịch, thực hiện nó nhưng cho đến nay, trong các

ấn phẩm về khoa học du lịch chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình

du lịch

- Theo nhóm tác giả của Bộ môn Du lịch trường Đại học Kinh tế Quốc

dân:“ Chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước Nội dung của chương trình du lịch thể hiện lịch trình chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí đến tham quan Mức giá của chương trình bao gồm giá của toàn bộ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến hành trình.”

- Quy định về du lịch lữ hành trọn gói của các nước liên minh Châu Âu

(EU) và hội lữ hành của Vương quốc Anh thì: “Chương trình du lịch là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch vụ nơi ăn ở, các dịch vụ lữ khác sinh ra từ dịch vụ giao thông, nơi ăn ở và nó được bán với mức giá gộp Thời gian của chương trình nhiều hơn 24 giờ.”

- Theo Gagnon và Ociepka trong cuốn phát triển nghề lữ hành tái bản lần thứ VI lại cho rằng: “ Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua lẻ hoặc mua theo nhóm và

có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau Một chương trình

du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển như: hàng không, đường thuỷ, đường sắt, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi, giải trí.”

Đấy là với các nhà nghiên cứu thế giới đã đưa ra những cách hiểu về chương trình du lịch

Việt Nam ta có thể coi là một nước có ngành kinh tế du lịch non trẻ, đang phát triển Chúng ta kế thừa và phát triển khoa học du lịch của thế giới, từ đó đưa

ra những cách hiểu phù hợp, như trong Luật du lịch Việt Nam có nói:

“ Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.”

Trên cơ sở kế thừa các định nghĩa nêu trên chúng ta có thể đưa ra

định nghĩa chương trình du lịch như sau:

“ Chương trình du lịch có thể được hiểu là sự kiên kết ít nhất một dịch

vụ đặc trưng và một dịch vụ khác với thời gian, không gian tiêu dùng và mức giá đã được xác định trước Đơn vị tính của chương trình du lịch là chuyến và được bán trước cho khách du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu đặc trưng và nhu cầu nào đó trong quá trình thực hiện chuyến đi”

Có thể thấy có rất nhiều các định nghĩa, cách hiểu khác nhau về chương trình du lịch, nhưng vẫn có những nét tương đồng Chúng ta rút ra được đặc trưng của chương trình du lịch như sau:

 Chương trình du lịch như là văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người theo một không gian, thời gian xác định trước.

 Mỗi chương trình du lịch phải có ít nhất một dịch vụ đặc trưng và được sắp xếp theo trình tự nhất định theo thời gian và không gian và làm tăng giá trị của chúng

 Giá cả đưa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chương trình và phải chỉ rõ giá đó bao gồm những dịch vụ nào

 Chương trình du lịch phải được bán trước và khách du lịch phải thanh toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện

Các chương trình du lịch rất phong phú và đa dạng về chủng loại, mức

độ chất lượng dịch vụ Để giúp cho việc kinh doanh sản phẩm này được dễ dàng, các nhà kinh doanh lữ hành đã phân loại các chương trình du lịch theo các tiêu thức sau:

* Căn cứ vào các thành tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chương trình du lịch, người ta chia thành 2 loại:

- Chương trình du lịch trọn gói ( package tour hoặc all inclusive tour)Chương trình du lịch trọn gói được hiểu là chương trình du lịch trong

đó bao gồm tất cả các dịch vụ nhằm thoả mãn các nhu cầu trong quá trình du lịch của khách và được bán với mức giá trọn gói và khách du lịch phải trả tiền trước khi chuyến du lịch được thực hiện

- Chương trình du lịch không trọn gói:

Chương trình du lịch không trọn gói là chương trình du lịch không có đầy đủ các thành phần chính như trong chương trình du lịch trọn gói nhưng giá cả của các dịch vụ đơn lẻ gộp lại thì đắt hơn giá của dịch vụ tiêu dùng

* Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh, chương trình du lịch được phân ra thành:

- Chương trình du lịch chủ động: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn định các ngày thực hiện, sau

đó mới tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch

-Chương trình du lịch bị động: công ty lữ hành đợi khách đến đặt hàng tức

là khách du lịch đưa ra yêu cầu và trên cơ sở yêu cầu của khách, doanh nghiệp lữ hành nghiên cứu các nhà cung cấp và xây dựng chương trình du lịch Sau đó, có sự thoả thuận lại giữa hai bên và chương trình du lịch được thực hiện khi mà có sự thoả thuận, thống nhất giữa hai bên

- Chương trình du lịch kết hợp: công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, sau đó tuyên truyền, quảng cáo, bán chương trình du lịch nhưng không ấn định ngày thực hiện Thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về chương trình du lịch, khách du lịch tìm đến những công ty lữ hành và hai bên tiến hành thoả thuận, điều chỉnh sau khi có sự thống nhất thì chương trình du lịch được thực hiện

* Căn cứ vào động cơ chính của chuyến đi:

- Chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí và chữa bệnh

- Chương trình du lịch theo chuyên đề: văn hoá, lịch sử,…

- Chương trình du lịch tôn giáo tín ngưỡng

- Chương trình du lịch thể thao, khám phá và mạo hiểm: leo núi, lặn biển, đến các bản làng dân tộc

- Chương trình du lịch đặc biệt, ví như tham quan chiến trường xưa cho các cựu chiến binh

- Chương trình du lịch tổng hợp là sự tập hợp của các thể loại trên

* Các căn cứ khác:

Ngoài phân loại theo những tiêu thức trên, người ta còn có thể xây dựng các chương trình du lịch theo những tiêu thức và thể loại sau:

- Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn

- Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày

- Các chương trình du lịch trên các phương tiện giao thông đường bộ, đường thuỷ, hàng không và đường sắt

1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành

1.1.2.1 Lữ hành

Trong “ Luật du lịch”- NXB Chính trị quốc gia, năm 2005 có viết:

“ Lữ hành được hiểu là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một

phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” Như vậy theo

quan niệm này thì lữ hành liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi cho khách du lịch

1.1.2.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành

Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của Chính Phủ về

tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch, Tổng cục Du lịch - Số

715/TCDL nhày 09/07/1994 thì công ty lữ hành lại được hiểu là “Đơn vị có

tư cách pháp nhân, hạch toán kinh doanh độc lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ cức thưc hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch”.

Mới đây, Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005

đã ban hành Luật Du Lịch trong đó có quy định:

- Tổ chức, cá nhân kinh doanh lữ hành phải thành lập doanh nghiệp

- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế được kinh doanh lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không được kinh doanh lữ hành quốc tế.

( Trích “ Luật du lịch” – NXB Chình trị Quốc gia, năm 2005)

Theo như trên thì doanh nghiệp lữ hành gồm hai loại: Doanh nghiệp

lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa Hai loại trên được quy định như sau:

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hoạc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình

du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa

- Doanh nghiệp lư hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, ủy thác để thực hiện các chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các công ty lữ hành quốc tế đưa vào việt nam

1.1.2.3 Chức năng của doanh nghiệp lữ hành.

- Chức năng thông tin: doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, điểm đến du lịch Hay nói cách khác, kinh doanh lữ hành cung cấp thông tin cho cả người tiêu dùng du lịch và nguời cung cấp sản phẩm du lịch Thông tin bao gồm: thông tin về điểm đến

và thông tin về các dịch vụ mà doanh nghiệp lữ hành cung cấp

- Chức năng tổ chức: Doanh nghiệp thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường (thị trường cung và thị truờng cầu), tổ chức sản xuất (sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các dịch vụ đơn lẻ thành chương

trình du lịch) và tổ chức tiêu tiêu dùng (tổ chức cho khách đi thành từng nhóm, định hướng và giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch)

- Chức năng thực hiện: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện khâu cuối cùng của quá trình kinh doanh lữ hành Đó là việc thực hiện các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng, bao gồm hướng dẫn tham quan, vận chuyển, kiểm tra giám sát các dịch vụ của các nhà cung cấp khác trong chương trình Mặt khác, thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình du lịch thông qua lao động của hướng dẫn viên

1.1.3 Chất lượng chương trình du lịch

Chương trình du lịch là một sản phẩm chủ yếu của kinh doanh lữ hành Có thể coi đây là một loại dịch vụ tổng hợp Chương trình du lịch được công ty lữ hành thiết kế ra nhằm phục vụ các nhu cầu của khách du lịch Do vậy, khi đề cập đến chất lượng chương trình du lịch, ta phải xem xét trên hai góc độ là nhà sản xuất, tức công ty lữ hành và người tiêu dùng tức là khách du lịch

Thứ nhất, trên quan điểm của nhà sản xuất thì:

“ Chất lượng chương trình du lịch chính là mức độ phù hợp của những đặc điểm thiết kế so với chức năng và phương thức sử dụng chương trình; đồng thời cũng là mức độ mà chương trình thực sự đạt được so với thiết kế ban đầu của nó”

Như vậy:

Chất lượng chương trình du lịch = chất lượng thực hiện phù hợp với chất lượng thiết kế

Thứ hai, theo quan điểm của người tiêu dùng:

Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (European organization for Quality Control) cho rằng:

“Chất lượng sản phẩm là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng”

Đứng trên quan điểm của khách hàng có thể nói

Chất lượng chương trình du lịch = Mức độ hài lòng của khách du lịch

Ta có thể cụ thể hoá theo phương trình sau:

* S (Satisfaction) : Mức độ hài lòng của khách

- Khi S > 0: khách cảm thấy rất hài lòng vì dịch vụ được thực hiện vượt ra ngoài sự mong đợi của họ Điều đó cũng có nghĩa chương trình được đánh giá đạt chất lượng “thú vị”

- Khi S = 0: Chất lượng ở mức thoả mãn nhu cầu của khách

- Khi S < 0: Chất lượng chương trình kém, không chấp nhận được, và không đủ thoả mãn khách hàng

Kết hợp cả hai quan niệm trên, ta có được định nghĩa về chất lượng :

“Chất lượng chương trình du lịch là tổng hợp những yếu tố đặc trưng của chương trình thể hiện mức độ thoả mãn các nhu cầu của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng được xác định”

1.2 CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

1.2.1 Xây dựng chương trình du lịch

1.2.1.1 Nghiên cứu thị trường

Chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình các bước sau:

a)Nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch)

* Nội dung nghiên cứu:

Doanh nghiệp lữ hành sẽ nghiên cứu sự ưa thích của khách hàng về chương trình du lịch trên cơ sở dựa vào các đặc tính, thói quen tiêu dùng của họ Cụ thể của công việc nghiên cứu cầu du lịch nhằm xác định được đối tượng khách hành của doanh doanh nghiệp mình là ai, họ có nhu cầu

và mong muốn như thế nào, phong tục tập quán và thị hiếu của họ, làm thế nào tác động vào họ để kinh doanh có hiệu quả hơn Từ đó xây dựng các chương trình du lịch khác nhau

Trên cơ sở đó xác định được các thể loại du lịch và chất lượng dịch vụ mong muốn của từng nhóm khách hàng

b) Nghiên cứu khả năng đáp ứng.

* Nội dung nghiên cứu:

- Tài nguyên du lịch: Những căn cứ để lựa chọn tài nguyên

+ Giá trị đích thực của tài nguyên du lịch, uy tín của tài nguyên, sự

nổi tiếng của nó sẽ là căn cứ ban đầu

+ Sự phù hợp của tài nguyên với mục đích của chương trình du lịch.

+ Điều kiện phục vụ đi lại, an ninh, trật tự và môi trường tự nhiên

xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch

- Khả năng đón tiếp của nơi đến: Đó là các điều kiện ăn, ở , hướng dẫn du lịch, các hoạt động vui chơi giải trí vá các dịch vụ khác

+ Nghiên cứu khả năng cung ứng về dịch vụ ăn uống cho khách

+Nghiên cứu kha năng cung ứng dịch vụ lưu trú

- Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu và phân tích cung du lịch cũng cần chú trọng khả năng cung ứng chính của doanh nghiệp lữ hành và các đối thủ cạnh tranh

1.2.1.2 Xây dựng và phát triển chương trình du lịch

Thông thường, việc xây dựng và phát triển chương trình du lịch bao gồm quy trình các bước sau:

a) Ý tưởng chương trình: Là bước khởi đầu và rất quan trọng để hình

- Từ các phiếu điều tra về sở thích thị hiếu, kiểu mốt của khách hàng sau khi kết thúc mỗi chuyến đi du lịch Người thiết kế chương trình sẽ xem xét các phiếu đánh giá này và đặc biệt tập trung câu hỏi vào các chương trình du lịch mà khách ưa thích

- Từ những kiến nghị của các nhà quản lý du lịch, văn phòng đại diện

du lịch và các đại lý du lịch đối với công ty lữ hành

b) Lựa chọn sơ bộ.

Sau khi xem xét ý tưởng các chương trình du lịch tiềm năng, nhà du lịch

sẽ dựa vào kinh nghiệm của mình đưa ra quyết định lựa chọn ý tưởng chương trình du lịch tiềm năng từ 3 cơ sở:

- Phải có đủ khách để thành lập đoàn nhằm bù đắp các chi phí xây dựng và thành lập đoàn

- Xác định sơ bộ chi phí và giá thành dự kiến để xác định xem liệu chương trình có mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp hay không

- Có khả năng tổ chức và kinh doanh chương trình du lịch dự kiến

c) Nghiên cứu chi tiết ban đầu:

* Nội dung nghiên cứu: Bước này công ty lữ hành trực tiếp khảo sát về

- Khách hàng: Công ty lữ hành tiếp tục điều tra nghiên cứu về ý tưởng điều tra chương trình du lịch, mực độ ưa thích với chương trình du lịch đến đâu bằng phương pháp điều tra trực tiếp

- Đối thủ cạnh tranh: Công ty lữ hành phải tạo sự khác biệt trong chương trình du lịch mà chỉ riêng có trong chương trình của công ty và mức giá cạnh tranh phù hợp

- Đối tác công cấp dịch vụ tiềm năng: Công ty lữ hành xây dựng mối quan hệ với các cơ quan chức năng, văn phòng đại diện để có sự gặp gỡ trao đổi ban đầu với nhà cung cấp

d) Cân nhắc tính khả thi:

Quyết định thứ hai này là quyết định đòi hỏi phải có sự cân nhắc của những người có trách nhiệm trong doanh nghiệp như giám đốc, trưởng phòng marketing, trưởng phòng hướng dẫn,…nhằm cân nhắc tính khả thi của chương trình du lịch mới, xác lập các yếu tố về chi phí, thời gian và sức lực liên quan đến việc xây dựng chương trình

* Hình thức: Có hai cách để tổ chức chuyến khảo sát thực địa.

- Cách thứ nhất: Người đi khảo sát (thường là người thiết kế chương trình)

sẽ đi tất cả các tuyến, điểm đã được dự kiến nhưng không thông báo trước cho các nhà cung cấp

-Cách thứ hai: Liên hệ trước với tất cả các đối tác cung cấp dịch vụ sự giúp

đỡ của các cơ quan quản lý hoặc văn phòng du lịch địa phương

sơ cứu, thông báo trước cho khách những khu vực thiếu an ninh…

- Hành trình cho khách du lịch: Là hành trình phổ biến và quan trọng nhất, cần được chuẩn bị ngay trong tiến trình xây dựng và phát triển chương trình du lịch

- Hành trình cho lái xe: Thường bao gồm thông tin về tuyến đường, điểm đỗ, thời gian,…và những lưu ý đặc biệt về đoàn khách

- Hành trình cho các đối tác cung cấp dịch vụ: Bao gồm những thông tin liên quan đến phần hành trình mà đối tác có trách nhiệm cung ứng dịch

vụ như thời gian đến, đi, lưu lại, ăn nghỉ,…

g) Hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ.

- Hợp đồng với các đối tác cung cấp dịch vụ do nhà quản trị cấp trung

và cấp cơ sở để đảm nhận

-h) Thử nghiệm chương trình.

- Sau khi thực hiện các bước trên nhà quản trị sẽ tổ chức một hoặc hai chuyến đi thử theo đúng như chương trình và hành trình dự kiến Sau

đó đánh giá nhằm xác định các điểm yếu của chương trình

i) Quyết định đưa chương trình vào kinh doanh.

Đây là quyết đình thứ ba - quyết định cuối cung của nhà quản trị Nếu không có vấn đề gì nhà quản trị cấp cao sẽ quyết định đưa chương trình vào kinh doanh Tuy nhiên trong các chuyến đi khảo sát thực địa hoặc chuyến đi thực nghiệm có thể phát hiện các nhân tố buộc phải hủy bỏ chương trình hoặc những thay đổi lớn thì các nhà quản trị cần tiến hành cuộc họp chính thức để có quyết định cuối cùng trong giai đoạn này

1.2.1.3 Xác định chi phí và giá bán.

Tiến trình xây dựng chi phí và giá bán gồm 8 bước:

- Bước 1: Xác định tẩt cả các loại chi phí liên quan đến chương trình

du lịch

- Bước 2: Phân chia chi phí thành 2 nhóm chí phí cố định và chi phí biến đổi

- Bước 3: Tính toán điẻm hòa vốn theo số khách tham gia

- Bước 4: Tính tổng chi phí cố định và mức chi phì cố định bình quân của một khách tại điểm hòa vốn

- Bước 5: Tính mức chi phí cơ bản bình quân của một khách bằng tổng của mức chi phí cố định bình quân và mức chi phí biến đổi của một khách Đây còn được gọi là giá thành bình quân một khách của chương trình

- Bước 6: Tính toán mức lợi nhuận dự kiến bằng cách nhân mức chi phí cơ bản với tỉ lệ lợi nhuận dự kiến Khi đó, mức giá bán chương trình sẽ bằng tổng của mức chi phí cơ bản và mức lợi nhuận dự kiến

- Bước 7: So sánh nức giá bán chương trình với mức dự kiến ngân quỹ của một khách để điều chỉnh cho mức giá bán và số khách tham gia để thành lập đoàn.

- Bước 8: Tính thuế giá trị gia tăng

* Công thức tính giá thành của chương trình du lịch:

z = VC + FC/Q

→ Tổng chi phí cho cả đoàn khách:

Zcd = VC.Q + FC hoặc = z.Q

Trong đó: z: Giá thành cho một khách

Z: Tổng chi phí cho cả đoàn kháchQ: Số thành viên trong đoàn FC: Tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn kháchVC: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

• Công thức tính lợi nhuận của chương trình

a) Xác định nguồn khách.

Cần lựa chọn các phương pháp và phương tiện tối ưu nhằm tiêu thụ được khối lượng sản phẩm tố đa với chi phí tối thiểu Giai đoạn này bao gồm các công việc chính như là lựa chọn kênh tiêu thụ chương trình du lịch

- Kênh tiêu thụ trực tiếp: doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng kkông qua bất cứ một trung gian nào

- Kênh tiêu thụ gián tiếp: quá trình mua bán sản phẩm du lịch của doanh nghiệp được ủy quyền cho các doanh nghiệp du lịch khác làm đại lý tiêu thụ Doanh nghiệp sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm du lịch mà mình

ủy thác, về chất lượng và dịch vụ có trong sản phẩm đã bán cho khách

b) Quan hệ giữa các công ty lữ hành với nhau và với khách du lịch.

- Đối với khách du lịch tự đến với các doanh nghệp lữ hành (chủ yếu

là khách lẻ), khi họ mua chương trình của doanh nghiệp lữ hành, nếu chương trình có giá trị tương đối lớn thì thì doanh gnhiệp và khách hàng thường có một bản hợp đồng về việc thực hiện chương trình du lịch Trong đó quy định rõ ràng những quyền hạn và trách nhiệm của doanh nghiệp cũng như của khách du lịch, các trường hợp bất thường, bất khả kháng,…

- Khi doanh nghiệp lữ hành tổ chức thu hút khách trự tiếp cho các chương trình du lịch chủ động thì hoạt động xúc tiến bán các chương trình đóng vai trò đặc biệt quan trọng Các doanh nghiệp thường tận dụng hầu hết các kênh phân phối sản phẩm trong du lịch

c) Thực hiện chương trình du lịch

* Giai đoạn 1: Thỏa thuận với khách hàng.

Giai đoạn này bắt đầu từ khi công ty tổ chức bán đến khi chương trình du lịch được thỏa thuận về mọi phương diện giữa các bên tham gia

* Giai đoạn 2: Chuẩn bị thực hiện.

Giai đoạn này do bộ phận điều hành thực hiện, bao gồm các công việc sau:

- Xây dựng chương trình chi tiết: Trên cơ sở thông báo khách của bộ phận marketing, bộ phận điều hành xây dựng chương trình du lịch chi tiết với đầy đủ các nội dung hoạt động cũng như các địa điểm tiến hành

- Chuẩn bị các dịch vụ: gồm đặt phòng và báo ăn cho khách tại khách sạn, đặt mua vé máy bay cho khách (nếu có), mua vé tàu, điếu động hoặc thuê xe ô tô, mua vé tham quan, đặt thuê bao các chương trình biểu diễn văn nghệ…

- Chuẩn bị tem thanh toán (Voucher): Trên cơ sở hợp đồng giữa công

ty lữ hành gửi khách cà công ty lữ hành nhận khách, công ty lữ hành có thể phát tem thanh toán cho khách du lịch khi khách du lịch mua chương trình, khách đem tem này nộp cho công lữ hành nhận khách Công ty lữ hành nhận khách gửi tem thanh toán cho công ty gửi khách Công ty gửi khách sẽ thanh toán tiền cho công ty nhận khách trên cơ sở hợp đồng

* Giai đoạn 3: Thực hiện các chương trình du lịch.

Trong giai đoạn này, công việc chủ yếu là hướng hẫn viên du lịch và nhà cung cấp dịch vụ trong chương trình Tuy nhiên, bộ phận điều hành có nhiệm vụ:

- Tổ chức các hoạt động đón tiếp trọng thể

- Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ được cung cấp đầy đủ, đúng chủng loại, chất lượng kịp thời…

- Xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra như chậm máy bay, có

sự thay đổi trong đoàn khách…

- Có thể thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo về tình hình thực hiện chương trình

* Giai đoạn 4: Những hoạt động kết thúc chương trình du lịch.

- Tổ chức buổi liên hoan tiễn khách

- Trưng cấu ý kiến của du khách

1.3.1: Tiêu chuẩn tiện lợi

Tiêu chuẩn này phản ánh sự dễ dàng, tiết kiệm thời gian, trí lực và tiền bạc kể từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch cho đến khi tiêu dùng chương trình du lịch và trở về nhà

Tiêu chuẩn này thể hiện ở các nội dung như:

- Thủ tục hành chính, các giấy tờ có liên quan

- Thông tin được cung cấp đầy đủ, rõ ràng, thường xuyên, kịp thời

- Tính linh hoạt cao của chương trình du lịch

- Dễ dàng và chi phí thấp khi có tình huống xảy ra

1.3.2: Tiêu chuẩn tiện nghi

Tiêu chuẩn này phản ánh sự thoải mái về thể chất và tinh thần trong quá trình tiêu dùng các dịch vụ, hàng hoá cấu thành chương trình du lịch.Tiêu chuẩn này được thể hiện ở các nội dung:

-Tính hiện đại của phương tiện, cơ cở vật chất kĩ thuật tạo ra dịch vụ thông qua các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật

- Tính thẩm mỹ của phương tiện và cơ cở vật chất kỹ thuật

-Tính đầy đủ, phong phú và đa dạng về số lượng và chất lượng của dịch vụ.

- Tính được phục vụ kịp thời và chính xác theo yêu cầu của khách

1.3.3: Tiêu chuẩn vệ sinh

Chương trình du lịch không thể làm họ hài lòng khi họ đến một bãi biển

ô nhiễm nguồn nước, một khu rừng ẩm thấp thiếu vệ sinh (tất nhiên ngoại trừ những chương trình thám hiểm, du lịch sinh thái), có dịch bệnh truyền nhiễm tại địa phương, cũng như lương thực thực phẩm không đảm bảo, trang thiết bị phòng nghỉ không đủ tiêu chuẩn…

Có thể khái quát các nội dung của tiêu chuẩn này như sau:

- Môi trường chung nơi đến du lịch: xanh, sạch, đẹp, trật tự, không khí trong lành, ánh sáng, âm thanh, nguồn nước, lương thực, thực phẩm, xử lý các nguồn rác thải, phòng ngừa và ngăn chặn các căn bệnh lây lan truyền nhiễm

- Môi trường riêng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cá nhân người lao động,

vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và hàng hoá, vệ sinh trong quá trình chế biến, tạo ra dịch vụ và quá trình đưa dịch vụ và hàng hoá đến người tiêudùng cuối cùng

1.3.4: Tiêu chuẩn lịch sự chu đáo

Việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch của chủ thể kinh doanh cần vận dụng 20 thành tố của ISO 9000 như sau:

1 Trách nhiệm quản lý (Management responsibility)

2 Hệ thống chất lượng (Quality system)

3 Kiểm tra thiết kế (Design control)

4 Tài liệu và các dữ kiện kiểm tra (Document and data control)

5 Cung ứng dịch vụ đầu vào (Purchasing)

6 Kiểm tra sản phẩm của nhà cung cấp đầu vào (Control of customer supplied product)

7 Nhận dạng và mã vạch sản phẩm (Product identification and traceability)

8 Kiểm tra xử lý (Process control)

9 Thanh tra và kiểm tra (Inspection and testing)

10 Hoạt động kiểm tra của thanh tra và các thiết bị phục vụ cho đo lường và kiểm nghiệm (Control of inspection, measuring and test equipment)

11 Thanh tra và hiện trạng test (Inspectiontest status)

12 Kiểm tra sản phẩm không thích hợp (Control of non comforming product)

13 Hành động phòng ngừa và sửa chữa (Corrective and preventive action)

14 Bảo quản, kho, bao gói (Handling, storage, packaging)

15 Đăng ký và phân phối (Preservation and delivery)

16 Kiểm tra ghi chép chất lượng (Control of quality records)e

17 Kiểm toán chất lượng nội bộ (Internal quality audits)

18 Huấn luyện, đào tạo (Training)

19 Dịch vụ (Servicing)

20 Kỹ thuật thống kê (Statistical techniques)

1.3.5 Tiêu chuẩn an toàn

Đối với mỗi chuyến đi của khách doanh nghiệp cần đặt tiêu chí an toàn lên hàng đầu,phải kiểm tra chặt chẽ loại phương tiện sử dụng để đưa đón khách đến điểm du lịch ,cần quan tâm và theo dõi hành khách trong quá trình tham gia chương trình du lịch Nhắc nhở khách du lịch không dược vào những nơi là điểm cấm ,tránh những tình huống nguy hiểm có thể xảy ra.Đồng thời cần phối hợp với các cơ quan chức năng có thẩm quyền tại nơi đến đẻ có thể tham gia hổ trợ khi có tình huống bất lợi xảy ra

2.1.1: Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty cổ phần đầu

tư dịch vụ thương mại và du lịch vietviptour

ĐỊA CHỈ: SỐ 10 PHAM HỒNG THÁI _BA ĐÌNH _HÀ NỘI

EMIAL: INFO@VIETVIPTUOR.COM

WEBSITE: VIETVIPTUOR.COM

SDT: 0904122433

Ngày 15/1/2010 vừa qua vietviptuor đã tổ chức lễ tổng kềt năm và cũng

là 3 năm thành lập công ty.3 năm một khoảng thời gian chưa phải là dài nhưng cũng trải qua bao tăng trầm song với tinh thần đoàn kết và sự cố gắng của anh chi em trong công ty vietviptour đã và đang khăng định vị trí của mình trên thị trường

Được thành lập ngày 15/1/2007 ,sư ra đời của công ty vào lúc ngành du lịch nước ta đang bước vào thời kỳ phát triển mạnh nhờ những chính sách và

sự quan tâm của đảng và nhà nước về phát triển du lịch.Hoạt động du lịch đươc tiến hành mạnh mẽ hơn,cơ sở hạ tầng du lịch được nâng cấp , đời sống người dân ngày càng được nâng cao dẫn đến nhu cầu du lịch ngày càng đươc chú trọng

Nằm trong khu liên hiệp các doanh nghiệp , ở vị trí trung tâm với tổng diện tích là 40m2,công ty gồm 5 phòng làm việc.trong mỗi phòng đều được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phù hợp với công tác văn phòng và chuyên môn nghiệp vụ như:máy tính ,máy in ,máy foto,máy fax điện thoai

Với những chiến lược marketing phù hợp nhằm đến những đối tượng khách hàng mục tiêu,vietviptour đã sớm xây dựng cho mình một thị trường

ổn định ,vững chắc bên cạnh đó là một đồi ngũ cán bộ công nhân viên đầy năng lực ,có chuyên môn nghiệp vụ và quan trọng hơn nữa là lòng yêu nghề

và gắn bó với công ty Tất cả đã đưa vietviptour phát triển như ngày hôm nay, đúng như slogan của công ty luôn khẳng định:

“ Tính chuyên nghiệp tạo nên sư khác biệt”

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm:

- Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa

- Tổ chức hội thảo, triển lãm, du lịch sự kiện

- Dịch vụ vận chuyển (cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 4-50 chỗ ngồi,

xe đời mới chất lượng cao)

- Dịch vụ khách sạn

- Dịch vụ vé máy bay của các hãng hàng không trong nước và quốc tế với mức chiết khấu cao

Hướng dẫn viên, phiên dịch viên Anh, Hoa,

2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của công ty cổ phần đầu tư dịch

vụ thương mại và du lịch vietviptour

Vietviptour hiện có 21 nhân viên làm việc chính thức ,trong đó có 90%

là tốt nghiệp từ các trường đại học đào tạo chuyên ngành du lịch,còn lại là trường cao đẳng du lịch hà nội

* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất của công ty, là người trực tiếp

điều hành công việc và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty

Giám đốc là người đại diện và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước các cơ

quan chức năng và

các đối tác

- Phó giám đốc: là người lãnh đạo cấp cao tại công ty sau giám đốc

Trong trường hợp giám đốc đi vắng, phó giám đốc được quyền quyết định

và giải quyết những vấn đề bất thường xảy ra

- Phòng hành chính nhân sự: thực hiện các công việc chủ yếu trong

việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty Thực hiện quy chế, nội quy

khen thưởng, kỹ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ lao động, đào tạo

nhân viên

- Phòng kế toán tài chính: có chức năng đảm bảo quỹ tài chính cho hoạt

động kinh doanh của công ty Bộ phận này có nhiệm vụ tổ chức thực hiện

các công tác về tài chính, kế toán của công ty

Outbound Quảng cáo

Khách hàng

- Phòng kinh doanh lữ hành: đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của công ty, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình của công ty Trong phòng này được chia ra thành các phòng sau:

+ Outbound: Phòng này có nhiềm vụ đảm bảo khâu lập kế hoạch, triển khai và phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện các chương trình du lịch ra nước ngoài theo nhu cầu của khách Bên cạnh đó họ còn thực hiện một số công việc liên quan khác như: làm visa, đặt vé máy bay, đăng ký chỗ trong khách sạn…

+ Inbound, nội địa: chức năng và nhiệm vụ các phòng này cũng gần giống với phòng outbound Tuy nhiên khác nhau ở chỗ các phòng này tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trong nước cho khách du lịch nước ngoài và khách du lịch trong nước

- Phòng marketing: thực hiện các chức năng là tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tuyên truyền quảng cáo tại các phương tiện thông tin đại chúng, phối hợp với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, ký hợp đồng với đối tác và khách…

2.1.3 Các nguồn lực của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ thương mại và

du lịch vietviptour

Tận dụng nguồn vốn có được công ty thay đổi chiến lược, phương thức kinh doanh, thiết lập các tour mới, nâng cấp cơ sở vật chất, xúc tiến quảng cáo… nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động kinh doanh của công ty

- Cở sở vật chất kỹ thuật: công ty đang được trang bị một hệ thống trang thiết bị phục vụ cho công việc và thông tin liên lạc bao gồm: máy vi tính, máy fax, máy in, máy điện thoại, máy photo……

- Lao động: hiện nay công ty có 21 người đều có trình độ đại học và cao đẳng, hầu hết nhân viên trong công ty đều sử dụng thành thạo máy vi tính và

ít nhất một ngoại ngữ thông dụng như: tiếng anh, tiếng pháp, tiếng trung… một số người có thể giao tiếp bằng 2,3 thứ tiếng Đây chính là yếu tố góp phần tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời

gian vừa qua.

2.2 CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

VIETVIPTUOR

Tuỳ vào các căn cứ phân chia mà chúng ta có chương trình du lịch trọn gói hay không trọn gói; chương trình du lịch chủ động, bị động và kết hợp… Tại công ty , dựa vào chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, có thể khái quát các chương trình du lịch thành hai loại:

- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa

- Chương trình du lịch dành cho khách du lịch quốc tế

2.2.1: Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa

Đây là các chương trình du lịch được thiết kế và bán cho khách du lịch

là người Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi quốc gia

Các chương trình du lịch dành cho khách nội địa được chia thành các chương trình cho đối tượng học sinh, các chương trình dành cho đối tượng người lớn như: giáo viên, các uỷ ban nhân dân, đoàn viên thanh niên, các phòng ban trong công ty

Các chương trình du lịch cho học sinh:

Hầu hết trong các trường học ,giáo viên và các bậc phụ huynh thường

tổ chức cho học sinh đi tham quan ,du lịch 1 lần trong năm ,thường là sau các kỳ nghỉ.Nhận biết được nhu cầu đó ,Phòng kinh doanh lữ hành nội địa

đã tìm hiểu các tuyến điểm du lịch đã được khai thác dành cho học sinh, thường là các điểm trong Thành phố Hà nội, tỉnh Hà Tây, Bắc Ninh, Ninh Bình… để xây dựng lên các chương trình du lịch Mỗi đối tượng học sinh sẽ

có những chương trình du lịch phù hợp với kiến thức, độ tuổi và cả tâm lý cũng như sức khoẻ của các em

Một số chương trình tiêu biểu của VIETVIPTOUR dành cho đối tượng học sinh:

• Tham quan Bảo tàng, viếng Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, lễ dâng hương ở Văn Miếu kết hợp xem phim, xem xiếc, đi công viên…

• Chương trình“Uống nước nhớ nguồn” về thăm các vị Vua triều Lý ( Đền Đô - Bắc Ninh ), thăm Đền Hùng…

• Chương trình về Hoa Lư – Nhà thờ đá Phát Diệm

• Chương trình về Côn sơn – Kiếp Bạc

• Chương trình về Cổ Loa - Đền Sóc

• Chương trình tham quan Thác Đa - Đá Chông - Khoang xanh - Ao Vua - Suối Ngọc Vua Bà

Nội dung chính của các chương trình này thường là:

• Những buổi giao lưu giữa

thầy cô và học sinh

• Các buổi lễ dâng hương

• Các buổi lễ kết nạp đội,

kết nạp đoàn

• Các buổi lễ báo công

Giá mỗi chương trình du lịch tuỳ thuộc vào thời điểm bán Có thể cùng một chương trình nhưng bán cho trường này lại khác bán cho trường khác,

đó là do vào thời điểm khác nhau, giá phương tiện vận chuyển (thường là xe

ô tô) khác nhau, giá vé tham quan cũng thay đổi Doanh thu trung bình là 60.000đ/hs, bao gồm các chi phí sau, tính cho một học sinh:

- Thuê ô tô

- Thuê hướng dẫn viên

- Vé tham quan

Các chương trình du lịch dành cho người lớn:

Các chương trình du lịch dành cho đối tượng khách này có độ phức tạp hơn và sử dụng nhiều dịch vụ phong phú hơn Do vậy việc nghiên cứu thị trường để thiết kế nên những chương trình du lịch này cũng đòi hỏi nhiều công sức và chi phí

Đối tượng khách của công ty thường là giáo viên, Sở giáo dục, các phòng ban công ty hay các khối Uỷ ban… Do vậy các chương trình du lịch mang tính chất nghỉ dưỡng thuần tuý là nhiều

Là những chương trình du lịch nhiều ngày nên việc hạch toán chi phí cũng cần rõ ràng và chính xác hơn Phòng kinh doanh có trách nhiệm lập tour và phòng điều hành sẽ phải tính toán được những chi phí cố định cũng như chi phí biến đổi và phát sinh có thể Bảng tính giá thành cho một khách gồm những mục chính sau:

• Thuê phương tiện vận chuyển trên đường đi (ô tô, tàu hoả, máy bay…)

• Thuê phương tiện vận chuyển tại điểm du lịch (ô tô, tàu thuỷ…)

• Thuê hướng dẫn viên

• Khách sạn

• Ăn

• Vé tham quan

Một số chương trình du lịch tiêu biểu của công ty:

-Các chương trình du lịch dài ngày phù hợp với những du khách có kỳ nghỉ phép dài trong hè hay dịp 30/4 - 1/5 và muốn đi xa Đây thường là các chương trình đi xuyên Việt như:

- Chuyến du lịch tới vùng biển Nha Trang - Vũng Tàu, bờ biển đẹp nhất nước ta hiện nay; ghé Đà Lạt bốn mùa với thác Cam Ly, hồThan Thở, Thung lũng Tình yêu… và đến với vùng đất sôi động Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian của chương trình là 6 ngày 5 đêm

Một số chương trình du lịch ngắn ngày:

- Chương trình du lịch về Vịnh Hạ Long - một

Di sản thiên nhiên thế giới được UNESCO công

nhận Đến đây, du khách sẽ đi thuyền dọc theo

Sapa mộng mơ

Để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường thì chính bản thân doanh nghiệp cũng phải từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm chương trình du lịch của mình nhằm đảm bảo và thu hút khách hàng Vì vậy khi thiết kế cũng như thực hiện chương trình du lịch thì mối quan hệ giữa công ty và các nhà cung cấp là khá quan trọng, nó cũng thể hiện phần nào chất lượng chương trình

2.2.2: Các chương trình du lịch dành cho khách quốc tế

Các chương trình outbound:

Bảng 3: Các chương trình du lịch nước ngoài

Bắc Kinh - T.Hải - H.Châu - T.Châu

Bắc Kinh - Thượng Hải

Bắc Kinh

Đảo Hải Nam

Côn Minh - Đại Lý - Lệ Giang

Quảng Châu - Thâm Quyến

Hồng Kông - Thâm Quyến - Quảng Châu

Hồng Kông – Ma Cao

Q.Châu – T.Quyến – H.Kông – Ma Cao

Côn Minh - Cửu Dương - Thạch Lâm

Nam Ninh – Côn Minh (Bay nội địa)

Nam Ninh – Côn Minh (đường bộ)

Côn Minh - A.Lư - Thạch Lâm

Nam Ninh - Quế Lâm

Đây là các chương trình đưa khách người Việt Nam ra nước ngoài du lịch Do vậy, việc lựa chọn hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ, giàu kinh nghiệm

và tinh thần trách nhiệm sẽ giúp du khách an tâm với chuyến đi Vấn đề còn lại

phụ thuộc vào việc liên kết với các nhà cung cấp bên nước đó

Hiện tại, Việt Nam đã miễn thị thực cho một số nước trên thế giới,

và một giấy thông hành chung cho toàn bộ các nước trong Khối ASEAN không còn là điều quá xa vời trong thời đại hội nhập ngày nay Điều này sẽ kích thích nhu cầu đi du lịch của người dân các nước trong khu vực, dẫn đến việc kinh doanh các chương trình du lịch Đông Nam Á ngày càng phát triển Bắt kịp xu hướng này và xây dựng các chương trình du lịch hay, chất lượng đảm bảo luôn là cố gắng của Vietviptour

Các chương trình du lịch inbound:

Đối tượng khách quốc tế của công ty thường là khách người Trung

Quốc, Thái Lan, Đức Từ việc đưa khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc

hay Thái Lan, công ty đã xây dựng được mối quan hệ với một số nhà cung cấp và trung tâm du lịch bên đó Do vậy việc trao đổi khách được diễn ra thuận tiện và thường xuyên hơn Việc thiết kế các chương trình du lịch cho đối tượng khách này được chính các nhà điều hành cũng là hướng dẫn viên