14 110,17 1 Năng suất lao động
2.3.3. Cụng tỏc quản lý tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch
Nhõn viờn phũng thị trường sẽ gặp trực tiếp với khỏch hàng để thu thập cỏc thụng tin về khỏch cũng như đoàn khỏch về số lượng, thời gian và cỏc yờu cầu khỏc của khỏch. Thỏa thụõn với khỏch về hỡnh thức thanh toỏn, cỏc quy định về chương trỡnh du lịch của cụng ty.
Sau khi thỏa thuận giữa khỏch và cụng ty đó đạt được nhõn viờn phũng thị trường gửi cỏc thụng tin về chương trỡnh và cỏc yờu cầu của khỏch cho phũng điều hành để thiết kế chương trỡnh du lịch chi tiết.
Chương trỡnh du lịch sau khi đó thiết kế dựa trờn cỏc thỏa thuận với khỏch trước đú sẽ được gửi lại cho khỏch xem xột lại cú chấp nhận chương trỡnh đú hay khụng. Nếu chương trỡnh trỡnh được chấp nhận cụng ty sẽ tiến hành cỏc cụng việc khỏc như : liờn hệ với cỏc nhà cung cấp, cụng ty nhận khỏch taị điểm đến, phũng bỏn vộ,.. để đặt chỗ.
Hướng dẫn viờn cú nhiệm vụ:
- Kiểm tra số lượng khỏch chớnh thức tham gia chương trỡnh tại thời điểm xuất phỏt.
- Giỳp khỏch làm cỏc thủ tục khai bỏo cú liờn quan đến chuyến đi tại sõn bay.
- Quản lý và hướng dẫn khỏch trong suốt chặng đường từ điểm xuất phỏt đến quốc gia nơi đến.
- Giao dịch với cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ theo cỏc hợp đồng đó ký kết.
- Nhận cỏc thụng tin của khỏch về cỏc vấn đề liờn quan đến cỏc đối tỏc là nhà cung cấp dịch vụ, cỏc doanh nghiệp lữ hành.
- Giỳp khỏch giải quyết cỏc vấn đề phỏt sinh.
- Cung cấp thụng tin cho khỏch trong đoàn về cỏc khớa cạnh khỏch quan tõm như: phong tục tập quỏn, cỏc điểm mua sắm…
- Giỏm sỏt cỏc dịch vụ cung cấp cho khỏch của cỏc đối tỏc. - Quản lý chặt chẽ thời gian và số lượng của đoàn khỏch.
- Thường xuyờn liờn lạc với nhà quản lý điều hành của cụng ty để bỏo cỏo và xin ý kiến giải quyết cỏc vấn đề phỏt sinh.
Sau khi chương trỡnh kết cụng ty thực hiện cỏc cụng tỏc:
- Tổ chức cỏc hoạt động liờn hoan tiễn khỏch, tặng quà lưu niệm,… - Thu thập cỏc thụng tin từ hướng dẫn viờn và cỏc phiếu điều tra từ khỏch hàng.
- Hướng dẫn viờn, nhà quản lý điều hành hoàn tất cỏc bỏo cỏo liờn quan đến chuyến đi như: bỏo cỏo chuyến đi của người dẫn đoàn, bỏo cỏo về cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ của người dẫn đoàn, bỏo cỏo tài chớnh,…
- Nhà quản lý điều hành, người thiết kế nghiờn cứu tất cả cỏc bỏo cỏo về chuyến đi nhằm phỏt hiện ra những sai sút trong việc thiết kế chương trỡnh, những đỏnh giỏ về nhà cung cấp dịch vụ,… Sau đú đưa ra cỏc biện phỏp điều chỉnh và rỳt kinh nghiệm cho lần sau.
- Cỏc thụng tin về khỏch hàng, về cỏc nhà cung cấp dịch vụ được phõn loại và lưu vào hồ sơ riờng.