14 110,17 1 Năng suất lao động
4.2.3 Những hạn chế và nguyờn nhõn
Bờn cạnh những mặt mạnh cần phỏt huy, cụng ty cũng nhận thấy cú nhiều yếu tố ảnh hưởng bất lợi tới quỏ trỡnh nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch cần phải hạn chế.
- Trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường:
+ Nghiờn cứu cung du lịch: Việc nghiờn cứu cung du lịch của cụng ty hiện nay do ban lónh đạo hoặc nhà quản lý điều hành thực hiện, nhưng chủ yếu qua việc làm người dẫn đoàn cho khỏch đi tham quan du lịch kết hợp với việc nghiờn cứu cỏc dịch vụ được cung cấp ở nơi đến hoạchkiếm thụng tin trờn mạng, thụng tin liờn lạc qua email, cũn việc đi nghiờn cứu thực tể trực là rất hạn chế. Điều này hạn chế đến khả năng cung cấp cỏc dịch vụ cho chương trỡnh du lịch rất khú kiểm soỏt
+ Nghiờn cứu cầu du lich tại cụng ty cũng chưa cú sự nghiờn cứu một cỏch chi tiết thực tế. Hiện nay cụng ty chưa cú phiếu mẫu điều tra trực tiếp khỏch hành về sở thớch, thị hiếu và nhu cầu du lịch của họ
- Trong cụng tỏc xõy dựng chương trỡnh du lịch:
+ í thưởng xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty đó phần nào đỏp ứng được nhu cầu của khỏch nhưng nú chưa thực sự đa dạng về loại hỡnh và chưa xõy dựng được chương trỡnh đăc trưng tạo thế mạnh cho cụng ty
+ Việc xõy dựng cỏc tuyến, điểm cho chương trỡnh du lịch của cụng ty mới chỉ dựa trờn những căn cứ và nguyờn tắc chung chung mà chưa cú những căn cứ và nguyờn tắc cụ thể để cỏc chương trỡnh du lịch cú sự khỏc biệt, độc đỏo hấp dẫn du khỏch.
+ Việc thiết kế, chưa thiết kế được cỏc chương trỡnh du lịch bao gồm cỏc dịch vụ đa dạng từ trung bỡnh đến cao để khai thỏc khả năng thanh toỏn của khỏch. Thiết kế giỏ chỉ mới phụ thuộc vào chi phớ của cỏc yếu tố cấu thành, cú tham khảo giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh mà chưa cú sự đầu tư nghiờn cứu sõu để đưa ra mức giỏ phự hợp cú khả năng cạnh tranh kớch thớch tiờu dựng của khỏch.
- Quảng cỏo cỏc chương trỡnh du lịch được cụng ty thực hiện cũn nhiều hạn chế, hỡnh thức quảng cỏo cũn nghốo nàn, ngõn sỏch dành cho quảng cỏo cũn hạn chế
- Cụng tỏc tổ chức bỏn chương trỡnh du lịch, cụng ty chưa cú cỏc điểm bỏn ở cỏc tỉnh khỏc, chỉ hạn chể ở Hà Nội và mới mở chi nhỏnh ở thành phố Hồ Chớ Minh. Ngoài ra, chớnh sỏch ưu đói đối với người mụi giới khỏc cũn thấp nờn việc khớch thớch tiờu thụ sản phẩm chậm.
- Đối với cụng tỏc quản lý trong tour cũng cũn nhiều bất cập. Cỏc hợp đồng thuờ xe chưa chặt chẽ làm ảnh hưởng tới giờ đún khỏch hoỏch khởi hành. Đồng thời người điều hành chưa cú biện phỏp kiểm soỏt trong quỏ trỡnh cung cấp cỏc dịch vụ của đối tỏc tới khỏch hàng nờn khụng cú sự chủ
- Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tại cụng ty cú thực hiện nhưng chưa được chỳ trọng để hoàn thiện những ấn tượng của khỏch với cụng ty, đồng thời thu hỳt khỏch trở lại tiờu dựng sản phẩm của cụng ty trong những lần sau.
- Đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn của cụng ty tuy cú năng lực và kinh nghiệm làm việc nhưng sồ lượng cũn ớt cho nờn thường xuyờn cú sự điều động nhõn viờn giữa cỏc bộ phận và phải cụng tỏc với hướng dẫn viờn bờn ngoài. Vỡ hạn do số lao động mà cỏc bộ phận trong cụng ty khụng được tỏch biệt rừ ràng, nhõn viờn phải làm nhiều cụng việc trong cựng một lỳc, luụn cú sự tuyờn chuyển nhõn viờn giữa cỏc bộ phận nờn tớnh chuyờn mụn chưa cao và thiếu sự đồng bộ trong cỏc hoạt động kinh doanh.
- Cụng ty hằng năm vẫn cú nõng cấp và bổ sung cơ sở vật chất nhưng chưa đủ mạnh như: hệ thống mỏy tớnh vẫn đõng cũn nhiều mỏy cũ, tốc độ truy cập mạng chưa nhanh, chưa cú đội xe chuyờn biệt để đưa đún khỏch… Điều này cũng ảnh hưởng khụng nhỏ đến hoạt động kinh doanh của cụng ty.
CHƯƠNG 3