Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tại Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel)

Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngoài tại Công ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel)

1 LỜI MỞ ĐẦU Đã từ lâu, du lịch là một hoạt động mang tính tích cực của con người. Xã hội càng phát triển thì nhu cầu du lịch của người dân càng tăng. Người ta đi du lịch để khám phá những chân trời mới lạ, tìm hiểu những nền văn hố độc đáo, khác biệt . và đặc biệt là nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ phút lao động căng thẳng mệt nhọc. Ngày nay, cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và cơng nghệ, đời sống được cải thiện, trình độ dân trí được nâng cao thì khát khao tìm hiểu thế giới càng mạnh mẽ, ngành du lịch thế giới có điều kiện để phát triển vượt trội. Hồ chung vào xu thế phát triển của nhân loại, ngành du lịch Việt Nam cũng đang phát triển mạnh mẽ, đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ. Trong những năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn thu khá lớn cho ngành du lịch nói riêng và kinh tế - xã hội nói chung. Nếu như năm 1997, Việt Nam mới đón được khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, còn khách du lịch nội địa là 8,5 triệu lượt người [1], thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người. Năm 2003 được coi là “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ [2]. Năm 2003, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn do đại dịch SARS ở Châu Á và một số nước trên thế giới gây ra nhưng du lịch Việt Nam vẫn đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế và 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu tồn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ [3], tuy có giảm nhưng vẫn giữ ở mức ổn định. Đó là sự cố gắng nỗ lực rất lớn của ngành du lịch Việt Nam. Định hướng trong năm 2004, tồn ngành du lịch Việt Nam sẽ đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế và khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ[4]. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu: "Phát triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động trên cơ sở khai THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 thác lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hố lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển của khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ IX) thì cần có sự nỗ lực phấn đấu nhiều hơn nữa của tồn ngành. Du lịch Việt Nam đang đứng trước những vận hội và thách thức mới. Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành là một trong những hướng đi chủ yếu của du lịch nước ta. Trong đó, việc thực hiện các chương trình du lịch, đặc biệt là các chương trình Outbound của từng đơn vị trong ngành, đóng vai trò then chốt đối với hoạt động kinh doanh lữ hành. Có xây dựng và thực hiện tốt các chương trình du lịch thì mới thoả mãn được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đem lại hiệu quả kinh tế cho mỗi cơng ty cũng như tăng nguồn thu cho đất nước. Mặc dù là một cơng ty lữ hành quốc tế mới được thành lập, Cơng ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel), thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi - Hội đồng Trung ương Liên minh các Hợp Tác Xã Việt Nam, nhưng với những thành viên có kinh nghiệm lâu năm từng cơng tác tại Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, cùng với sự năng nổ, nhiệt tình, có hiệu quả của các nhân viên trong Cơng ty, Hanoi Travel đã sớm tìm được chỗ đứng cho mình trong hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch, đặc biệt là hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi (Outbound). Trong thời gian dài tìm hiểu về cơng ty và trải qua thời gian thực tập tại Hanoi Travel, với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh Outbound tại một doanh nghiệp cụ thể nhằm tập rượt cho việc nghiên cứu khoa học và có ít nhiều hiểu biết về một mảng của hoạt động kinh doanh du lịch, tơi đã mạnh dạn chọn đề tài "Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi tại Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel) " làm đề tài khố luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu của khố luận là đi sâu tìm hiểu về hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội, đồng thời bước THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3 đầu đưa ra những nhận xét, suy nghĩ và một vài kiến nghị, giải pháp nhằm góp phần vào việc đưa cơng ty phát triển trong lĩnh vực này. Đây là một đề tài khố luận khá mới mẻ và tương đối phù hợp với u cầu của xu thế hiện nay, nó đòi hỏi tính thực tế và tính ứng dụng tương đối cao. Hy vọng, đó sẽ là bước khởi đầu bổ ích cho hoạt động cơng tác cũng như việc tiếp tục nghiên cứu của tác giả trong tương lai. Đề tài này sẽ giúp cho tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động kinh doanh Outbound ở khơng chỉ Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội mà còn trên địa bàn Hà Nội. Do thời gian và tài liệu nghiên cứu có hạn, tơi chỉ giới hạn đề tài của mình trong phạm vi tìm hiểu hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty. Trong q trình thực hiện đề tài, dù gặp rất nhiều khó khăn do với kiến thức còn hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều . Song được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cơ, sự giúp đỡ nhiệt tình của q Cơng ty, của bạn bè, tơi đã hồn thành tốt khố luận này. Khố luận được thực hiện chủ yếu dựa trên các nguồn dữ liệu sau: - Các Báo cáo tổng kết và Định hướng phát triển của: + Tổng cục Du lịch Việt Nam từ 1997-2003. + Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội. - Một số văn bản, chỉ thị của cấp trên cho Cơng ty. - Các tài liệu quảng cáo, tiếp thị của Cơng ty. - Một số tài liệu chun đề về Marketing và lữ hành . - Báo và tạp chí chun ngành. và qua khảo sát hoạt động kinh doanh Outbound cụ thể của Cơng ty. Kết cấu của khố luận, ngồi phần mở đầu, phần phụ lục, phần chú thích và tài liệu tham khảo, gồm 3 phần chính : Chương 1 : Giới thiệu chung về Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội (Hanoi Travel). Chương 2 : Hoạt động Outbound của Cơng ty. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4 Chương 3 : Một số giải pháp và kiến nghị để phát triển hoạt động kinh doanh Outbound của Cơng ty trong tương lai. Mặc dù đã rất cố gắng tìm hiểu và học hỏi trong q trình thực hiện, song và đây là cơng trình nghiên cứu khoa học đầu tay nên khố luận này khơng tránh khỏi thiếu sót. Tác giả mong nhận được sự góp ý, chỉ giáo của các thầy cơ, các nhà khoa học, các nhà quản lý và tất cả những ai quan tâm tới đề tài. Nhân dịp hồn thành khố luận này, tác giả xin gửi lời trân trọng cảm ơn tới Văn phòng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Ban Lãnh đạo và tồn thể cán bộ, nhân viên của Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội(Hanoi Travel), các thầy cơ giáo trong và ngồi Khoa Du lịch học- Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn, cùng bạn bè đã có những ý kiến đóng góp hữu ích cho bản khố luận này. Đặc biệt, tơi được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và giúp đỡ tơi hồn thành khố luận này. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL) 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL). 1.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty. Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội hay còn gọi là Trung Tâm Lữ Hành và Hợp Tác Quốc Tế Hà Nội (Hanoi Travel), thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi - Hội đồng Trung ương Liên minh các Hợp Tác Xã Việt Nam, có tên giao dịch là Hanoi Travel, đặt trụ sở chính tại số 5A Quốc Tử Giám, Hà Nội, là đơn vị kinh doanh của Ngành du lịch Việt Nam có chức năng du lịch quốc tế và du lịch nội địa. Tính đến năm 2003, Cơng ty đã trải qua hơn 7 năm hoạt động kinh doanh du lịch. Cơng ty được thành lập ngày 20/6/1996 theo quyết định của Tổng Cục Du lịch Việt Nam, chịu sự quản lý của Sở Kế Hoạch Đầu tư Hà Nội được cấp giấy phép hoạt động kinh doanh từ tháng 1/1997. Từ khi thành lập đến nay, cùng với những thay đổi vượt bậc của Ngành Du lịch Việt Nam, Cơng ty Hanoi Travel đã ln đứng vững và phát triển. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty tuy chỉ mới diễn ra trong thời gian ngắn, song tựu chung lại q trình này trải qua 2 giai đoạn : + Giai đoạn từ 1/1997 đến 11/1999 : Giai đoạn này Cơng ty đang trong bước đầu tìm cho mình chỗ đứng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch với cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng được tách ra từ Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi. Với những kinh nghiệm tích luỹ được trong thời gian làm việc tại Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, các thành viên trong Ban Lãnh đạo và nhân viên Cơng ty đã từng bước vượt qua khó khăn ban đầu hồ nhập nhanh với xu thế phát triển du lịch của cả nước, và bước đầu khẳng định được mình trong THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6 lĩnh vực kinh doanh chính là hoạt động đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi (Outbound ) + Giai đoan từ tháng 11/1999 đến nay: Việc Ngành du lịch Việt Nam liên tiếp đạt được những kết quả vượt bậc trong việc đón và phục vụ khách cả quốc tế lẫn trong nước đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch chuyển mình nhanh chóng và kinh doanh có hiệu quả. Trong giai đoạn này, mặc dù gặp một số khó khăn nhất định do ảnh hưởng của sự kiện 11/9/2001 ở Mỹ và Đại dịch SARD tháng 3 năm 2003 nhưng được sự hỗ trợ của Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội là đơn vị quản lý trực tiếp, Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi, cùng với sự nỗ lực của Ban Lãnh đạo và các nhân viên tồn Cơng ty đã khiến cho lượng khách du lịch đến với Cơng ty ln giữ ở mức ổn định, đạt 5562 lượt khách. Doanh thu từ du lịch của Cơng ty năm 2003 đạt 17.123.450.261 VNĐ{4}. Số liệu này cho thấy mặc dù từ khi thành lập cho đến nay, Cơng ty Cổ phần tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội đã có những bước thăng trầm nhưng những kết quả mà Cơng ty đạt được là hết sức to lớn. Cơng ty là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh của cả nước và được coi là một địa chỉ tin cậy đối với khách du lịch trong và ngồi nước. 1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Cơng ty Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hanoi Travel là một doanh nghiệp cổ phần trực thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng lợi, có tư cách pháp nhân được phép sử dụng con dấu riêng và được phép mở tài khoản (tiền Việt Nam và tiền ngoại tệ) tại ngân hàng; là đơn vị hạch tốn kinh tế độc lập. Cơng ty hoạt động theo pháp luật của Nhà nước và Điều lệ của Cơng ty. Các cơ sở kinh doanh của Cơng ty được phép hạch tốn kinh tế nội bộ trên cơ sở hợp pháp của pháp luật. Cơng ty có chức năng chủ yếu là: nghiên cứu và khai thác thị trường du lịch quốc tế và trong nước, trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 7 nước ngồi, thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam; tổ chức đưa đón, hướng dẫn khách du lịch nước ngồi và khách du lịch trong nước đi tham quan du lịch trong nước và đi du lịch nước ngồi. Trên cơ sở chức năng chủ yếu này, nhiệm vụ cụ thể của Cơng ty như sau: + Căn cứ phương hướng phát triển của Ngành, chỉ tiêu của Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi và khả năng khai thác khách của đơn vị để xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh dài hạn và hàng năm trình Giám đốc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi quyết định. Tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh đã được phê duyệt. + Nghiên cứu thị trường du lịch quốc tế và trong nước. Tổ chức tun truyền, quảng cáo thu hút khách ; giao dịch và trực tiếp ký kết hợp đồng với các hãng, các tổ chức du lịch nước ngồi. + Tổ chức đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng nội dung các hợp đồng của đơn vị đã ký đảm bảo an tồn cho khách và giữ gìn an ninh quốc gia. + Tổ chức kinh doanh dịch vụ nội địa, khai thác và tổ chức cho người nước ngồi đang cư trú tại Việt Nam, Việt kiều về thăm đất nước được tham quan du lịch và cung ứng các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. + Khai thác và tổ chức đưa cơng dân Việt Nam và khách quốc tế đang lưu trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngồi. + Nghiên cứu xây dựng các dự án đầu tư với nước ngồi, liên doanh liên kết với các doanh nghiệp trong nước để xây dựng và mở rộng cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm đáp ứng u cầu của nhiệm vụ kinh doanh và phát triển của Ngành du lịch. + Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản, tiền vốn theo đúng ngun tắc chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước và theo sự phân cấp quản lý của Tổng Cục Du lịch, có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên, sử dụng hợp lý đội ngũ này. Thường xun giáo dục chính trị, tư tưởng, chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ và chăm lo đời sống tinh thần vật chất cho người lao động. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8 Đó là những nhiệm vụ cụ thể của Cơng ty. Để hồn thành tốt chức năng, nhiệm vụ của mình, từ khi thành lập cho đến nay, Cơng ty đã cố gắng rất nhiều trong việc tìm ra các giải pháp để khắc phục khó khăn, mở rộng thị trường khách, nỗ lực phát triển kinh doanh hồn thành và hồn thành vượt mức kế hoạch. 1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY VÀ ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY. 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cơng ty Cổ phần tổ chức dịch vụ Quốc tế Hà Nội có tên giao dịch đối ngoại là Hanoi Travel, là một doanh nghiệp thuộc Cơng ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Thắng Lợi – Hội Dồng Trung Ương Liên Minh các Hợp Tác Xã Việt Nam. Hiện nay, tổ chức bộ máy của Cơng ty bao gồm: + Ban Lãnh đạo Cơng ty, gồm 3 người, trong đó có một giám đốc là ơng Nguyễn Trung Kiên và hai phó giám đốc là ơng Vũ Thanh Khiết và Bà Nguyễn Thị Vân. + Các phòng quản lý gồm 2 phòng: 1. Phòng tổ chức hành chính: có 6 nhân viên 2. Phòng tài chính kế tốn: có 4 nhân viên + Các phòng và đơn vị trực tiếp sản xuất kinh doanh 1. Phòng thị trường nước ngồi: có 8 nhân viên 2. Phòng thị trường trong nước: có 5 nhân viên 3. Phòng điều hành: 5 nhân viên 4. Phòng hướng dẫn: 13 nhân viên 5. Phòng vận chuyển: 10 nhân viên 6. Nhóm khai thác khách Outbound do Phó giám đốc phụ trách gồm 16 nhân viên 7. Đại lý vé máy bay 8. Phòng kinh doanh dịch vụ Visa, hộ chiếu: 4 nhân viên THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9 Tổng cộng có 74 cán bộ nhân viên Biểu 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động Cơng ty Cổ phần Tổ chức Dịch vụ Quốc tế Hà Nội: Trong Cơng ty, đứng đầu là Giám đốc Cơng ty do Hội đồng Trung Ương Liên Minh các Hợp Tác Xã Việt Nam bổ nhiệm có quyền được tổ chức và điều hành mọi hoạt động của Cơng ty theo chế độ một Thủ trưởng. Giám đốc là người đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của Cơng ty và chịu trách nhiệm trước Nhà nước và Tổng cục Trưởng Tổng cục Du lịch về kết quả hoạt hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Giúp việc cho Giám đốc là 2 Phó giám đốc. Phó giám đốc do Giám đốc đề nghị và phải được Hội Đồng Trung Ương Liên minh với các Hợp Tác Xã Việt Nam bổ nhiệm. Mỗi Phó giám đốc được Giám đốc phân cơng phụ trách một hay một số lĩnh vực cơng tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về kết quả và hiệu Ban Giám đốc Phòng TCHC Phòng TCKT Phòng TT trong nước Phòng TT nước ngoi Phòng Điều hnh Phòng Vận chuyển Phòng hướn g dẫn Đại lý bán vé máy Phòng KDDV cấp hộ chiếu, Visa THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10 suất cơng tác được giao. Phó giám đốc có thể được uỷ quyền thay mặt Giám đốc khi Giám đốc vắng mặt. 1.2.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Cơng ty. Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp sử dụng rất nhiều lao động. Chất lượng lao động đóng vai trò quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Nhận thức được điều đó, Cơng ty đã tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên có chất lượng khá cao. Hiện nay, số lượng lao động có mặt trong danh sách của Cơng ty là 74 người, trong đó có nam là 42 người, còn nữ là 32 người. Nhưng số lao động bình qn trong năm là 90 người. Sở dĩ có sự dơi ra này là do có những khi cán bộ, nhân viên Cơng ty khơng đủ để phục vụ khách nên phải th mướn cộng tác viên ở bên ngồi. Trình độ của cán bộ, nhân viên trong Cơng ty cụ thể được biểu hiện ở biểu sau (Biểu 2): Biểu 2 : Trình độ học vấn của cán bộ, nhân viên Cơng ty: Trình độ đào tạo Số lượng Tỷ lệ % Tổng số nhân viên 74 100% 1. Trình độ đại học 58 78,38% 2. Trình độ cao đẳng 10 13,51% 3. Trình độ trung cấp 6 8,11% 4. Cơng nhân kỹ thuật 0 0% Đối tượng cán bộ tuyển dụng trong Cơng ty là những cán bộ được tuyển dụng từ thời kinh tế thị trường. Hầu hết cán bộ được tuyển dụng trong thời gian này phải trải qua cơng tác tuyển dụng gồm 2 giai đoạn chính (sau khi phần lý lịch và học vấn đã được chấp nhận) là sơ tuyển (phỏng vấn, ngoại hình, tác phong .) và kiểm tra chun mơn tập trung, với sự tham gia của các chun gia thuộc các ngành liên quan. u cầu phải có bằng đại học chun ngành và thơng thạo ít nhất một ngoại ngữ - nguồn chính là sinh viên mới tốt nghiệp hoặc chuẩn bị tốt nghiệp. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... y u dành cho khách du l ch qu c t và khách du l ch các v Th a phương khác ơ tham quan 1.4.2.3 Kinh doanh khách s n và nhà hàng Kinh doanh khách s n là m t lo i hình kinh doanh n m trong lĩnh v c kinh doanh du l ch c a Cơng ty Cơng ty liên doanh v i khá nhi u khách s n trên a bàn Hà N i như : Khách s n Vi t B c s 23 ph Hàng Than, Khách s n H ng Hà s 25 Tr n Quang Kh i… H u như các khách s n này u làm... u khách, hàng năm doanh thu mang l i là tương i cao Kinh doanh nhà hàng là lo i hình kinh doanh th hai c a ngành kinh doanh khách s n, kinh doanh ăn u ng trong các Khách s n c a Cơng ty ch y u ph c v khách lưu trú theo tuy n khép kín Ngồi ra còn ph c v c i tư ng khơng ph i là khách lưu trú 1.4.2.4 .Kinh doanh i lý vé máy bay Ngồi nh ng lo i hình kinh doanh chính Cơng ty C ph n t ch c d ch v qu c t Hà. .. ng nư c ngồi trong ho t ng kinh doanh Hi n t i, Phòng vé máy bay này ư c phép kinh doanh và h ch tốn kinh t i lý c l p S p t i, Cơng ty C ph n T ch c D ch v Qu c t Hà N i s m m t s lý du l ch t i Hà N i nh m tăng cư ng các ho t khách qu c t t i ch , khách du l ch n i n oc ngồi Vai trò c a các i ng kinh doanh du l ch khai thác a và khách du l ch Vi t Nam i du l ch i lý d ch v du l ch này trong vi c th... OUTBOUND C A CƠNG TY CH C D CH V QU C T HÀ N I (HANOI TRAVEL) 2.1 CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU L CH C A CƠNG TY Cơng ty C Ph n T Ch c D ch V Qu c T Hà N i ã có trên 7 năm kinh doanh l hành và n i a Mà th c ch t kinh doanh l hành là ho t ng xây d ng, bán, t ch c th c hi n các chương trình du l ch Trong nh ng năm qua, Cơng ty r t chú tr ng t i vi c xây d ng các chương trình du l ch m i l , h p d n thu hút khách Thơng... Ngành Du l ch Vi t Nam Trong năm 2002 này, lư ng khách Outbound c a Cơng ty là 4378 khách b ng 140,1% lư ng khách c a năm 2001 Và năm 2003 tuy có s c nh tranh gay g t gi a các ơn v kinh doanh l hành c bi t là gi a các ơn v kinh doanh l hành qu c t , song 33 THƯ VIỆN ĐI N TỬ TRỰC TUYẾN lư ng khách Outbound c a Cơng ty v n t 5562 lư t khách b ng 100% k ho ch c a năm Có th so sánh rõ hơn s lư ng khách i du. .. 2003 tồn Cơng ty có s v n là 121 t ty t kinh doanh là 62 t ng ng, trong ó v n Cơng ng, v n góp c ph n là 59 t ng 1.4.2 Nh ng lo i hình kinh doanh ch y u c a Cơng ty 1.4.2.1 Kinh doanh v n chuy n khách du l ch Hi n nay, Cơng ty C ph n T ch c D ch v Qu c t Hà N i ang là m t doanh nghi p kinh doanh có hi u qu trong lĩnh v c v n chuy n, Cơng ty có riêng m t i xe chun ph c v khách i chương trình Open tour,... 2.2.1.7 D ch v h u khách hàng Ho t ng này r t quan tr ng vì nó có th giúp cho Cơng ty l y ư c lòng tin nơi khách hàng, h nh n Cơng ty và s ti p t c i du l ch dư i s hành c a Cơng ty Sau khi k t thúc tour, Cơng ty ã có nh ng ho t khách hàng tương i chu áo như: t ng m i du khách m t v 28 i u ng chăm sóc ng h chi u có in THƯ VIỆN ĐI N TỬ TRỰC TUYẾN tên, Lơgơ c a Cơng ty, t ng q cho trư ng ồn, hàng năm vào d... ng nhu c u c a các t p khách chính c a Cơng ty là khách du l ch Outbound và khách du l ch n i a, Cơng ty có hai lo i chương trình du l ch chính là: Chương trình du l ch Outbound và chương trình du l ch n i a Ngồi ra, Cơng ty còn có m t s chương trình du l ch inbound dành cho khách qu c t du l ch Vi t nam nhưng ây khơng ph i là lĩnh v c khai thác chính c a Cơng ty 15 n THƯ VIỆN ĐI N TỬ TRỰC TUYẾN u tiên... OUTBOUND C A CƠNG TY C PH N CH C D CH V QU C T HÀ N I 2.2.1.Quy trình ho t 2.2.1.1 Ho t ng kinh doanh Outbound c a Cơng ty ng Marketing có th t ch c kinh doanh du l ch thì i u khơng th thi u ó là th trư ng khách Y u t này là tương i khó khăn i v i ho t ng kinh doanh Outbound vì lĩnh v c kinh doanh này r t kén th trư ng khách Ngày nay, tuy kinh t xã h i có khá lên nhưng dư ng như i du l ch nư c ngồi... nhi u b n hàng và khách du l ch tìm n v i Cơng ty, tin tư ng vào vi c th c hi n các chương trình du l ch c a Cơng ty Trong s thành cơng ó ph i k én vai trò quan tr ng c a các b ph n trong Cơng ty 2.1.1 Nhi m v c a các b ph n trong Cơng ty khi th c hi n các chương trình du l ch Outbound 16 THƯ VIỆN ĐI N TỬ TRỰC TUYẾN Lĩnh v c kinh doanh l hành ch y u c a Cơng ty C ph n T ch c D ch v Qu c t Hà N i là . động kinh doanh du lịch, tơi đã mạnh dạn chọn đề tài " ;Hoạt động kinh doanh đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch nước ngồi tại Cơng ty Cổ phần tổ chức. VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL) 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TỔ CHỨC DỊCH VỤ QUỐC TẾ HÀ NỘI (HANOI TRAVEL).