Tìm hiểu hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch tại công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt

Tìm hiểu hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch tại công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt

Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Du lịch đã trở thành nhu cầu phổ biến của con người khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, khi xã hội ngày càng phát triển, thời gian rỗi của con người tăng lên, cùng với đó là các dịch vụ vui chơi giải trí và các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Việt Nam cũng như rất nhiều các nước khác trên thế giới đã coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp không khói đứng thứ hai thế giới sau ngành công nghiệp dầu khí. Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú với nhiều thắng cảnh núi non sông biển đẹp nổi tiếng, có lịch sử phát triển lâu đời có nhiều dân tộc với những đặc sắc về văn hóa… Đó là nền tảng quan trọng, một tiềm năng to lớn, là cơ sở để chúng ta khai thác và phát triển du lịch. Đặc biệt, du khách biết đến Việt Nam ngày càng nhiều bởi quá trình hội nhập và phát triển kinh tế. Ngày 07/11/2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO). Hiện nay, cả thế giới đang bầu chọn 7 kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới và vịnh Hạ Long – điểm du lịch hấp dẫn khách quốc tế luôn chiếm được số phiếu cao trong cuộc bầu chọn. Đó là niềm tự hào và cũng đặt ra nhiều thách thức cho du lịch Việt Nam. Tuy còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình hội nhập nhưng Việt Nam đã xác định đúng đắn con đường phát triển bền vững cho du lịch và đã có nhiều chính sách ưu tiên cho phát triển ngành kinh tế mũi nhọn này. Cùng với đất nước, tất cả các ngành hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải cùng nhau hợp tác xây dựng ngành du lịch Việt Nam vững mạnh, ngày 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp càng phát triển bằng các biện pháp khai thác và sử dụng tài nguyên du lịch hợp lý, chú trọng đào tạo nguồn nhân lực du lịch. Là sinh viên năm cuối khoa du lịch trường ĐH KHXH và Nhân Văn thì việc nghiên cứu về quá trình hoạt động và phát triển của ngành du lịch là hết sức cần thiết và có ý nghĩa. Tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè năm châu. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt - Chi nhánh tại Hà Nội, em đã có cơ hội tham gia tìm hiểu sâu sắc hơn về ngành du lịch đặc biệt là hoạt động tổ chức hướng dẫn cho du khách. Qua đó, em có cơ hội được vận dụng kiến thức đã học tại trường vào thực tiễn. Đồng thời, em đã tự rút ra được những kinh nghiệm và bài học cho bản thân cũng như nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của một hướng dẫn viên – nghề mà em theo đuổi trong tương lai. Vì công việc và nghề nghiệp em hướng tới trong tương lai là trở thành một hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, em đã chọn thực tập tại một công ty lữ hành và ở bộ phận hướng dẫn của công ty. Đề tài báo cáo thực tập của em là “ Tìm hiểu hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch tại công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt”. Trên cơ sở phân tích đánh giá thực tế, đối chiếu với những lý luận đã học nhằm tìm ra những điểm cần phát huy, những điểm cần khắc phục để có những phương hướng rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ cho bản thân. Có thể hoàn thành được kỳ thực tập của mình, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình, chu đáo của quý công ty và cô giáo trực tiếp hướng dẫn em. Vì vậy, cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các anh chị trong công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo hướng dẫn - người đã chỉ bảo tận tình em trong quá trình em thực tập và làm báo cáo. Em xin chân thành cảm ơn! 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt là công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và tất cả các hoạt động liên quan tới du lịch. Công ty được thành lập năm 1993, tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng, sau này đổi tên thành Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. Hiện nay, công ty có các văn phòng • Tại Hà Nội: 107 Hào Nam, phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội Tel: (04)5122768_ Fax: (04) 5122769 Email: dulichviet@fpt.vn • Tại TP.Hồ Chí Minh: Văn phòng 1: 112 Cách Mạng Tháng 8, Phường 7,Quận 3,TP.Hồ Chí Minh. Tel: (08) 9302020_ Fax: (08) 9305916 Văn phòng 2: 117 Hàm Nghi, Phường nguyễn Thái Bình,Quận 1, TP. Hồ Chí Minh. Tel: (08) 8218199_ Fax: (08)9141098 Văn phòng đại diện tại Hoa Kỳ: 15751 Brookhurst St. Suite # 203 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Westminster, CA 92683 Tel: (714) 775 _9999 _ Fax: (714) 775 _ 5820 Cell: (714) 713 _ 1524 Email: andydu@dulichviet.com.vn Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt tại Hà Nội thành lập tách biệt thành công ty riêng ngày 3/12/2007, có sự góp vốn của 8 thành viên. Công ty hoạt động với thị trường mục tiêu là khách lẻ trong nước ( khách có khả năng chi trả cao); khách Việt kiều và khách nước ngoài. Hiện nay, công ty đã có 2 khách sạn tại Hà Nội, 1 khách sạn tại Hạ Long và 3 tàu thăm vịnh ( trong đó có 1 tàu nghỉ đêm). 1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty • Chức năng: Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt kinh doanh các dịch vụ lữ hành và tất cả các hoạt động có liên quan tới du lịch: Bán vé máy bay; cho thuê xe ô tô; đặt phòng khách sạn; làm hộ chiếu; nghiên cứu thị trường khách cao cấp trong nước và khách du lịch quốc tế; trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức, các hãng du lịch nước ngoài thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam; tổ chức các tour du lịch cho khách nước ngoài tham quan Việt Nam và khách du lịch trong nước đi tham quan du lịch trong nước và ngoài nước. Với các ngành nghề được phép kinh doanh như trên công ty có quyền tự chủ trong các hoạt động kinh doanh, được phép liên doanh, liên kết với các cơ sở sản xuất kinh doanh dịch vụ của mọi thành phần kinh tế khác nhau 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp trong nước và nước ngoài để tận dụng và phát huy hết tiềm lực và khả năng hiện có của công ty nhằm phát triển sản xuất kinh doanh có hiệu quả. • Nhiệm vụ và quyền hạn của công ty: Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Lập kế hoạch khai thác thị trường du lịch hàng năm và dài hạn. Xây dựng các sản phẩm, chương trình du lịch, xác định giá bán các sản phẩm du lịch phù hợp với từng khu vực, phù hợp với các giá cả dịch vụ trong nước và các khu vực trên thế giới. Trực tiếp ký kết hoặc tham mưu cho việc ký kết các hợp đồng đưa đón khách du lịch của công ty, tổ chức du lịch trong nước và ngoài nước. Trực tiếp tổ chức thực hiện các hợp đồng đưa đón khách đã ký kết: Lập chương trình chi tiết cho từng đoàn, tổ chức cung cấp các dịch vụ cho khách hàng theo đúng chương trình. Trực tiếp ký kết các hợp đồng cung cấp các dịch vụ cho khách với các cơ sở kinh doanh du lịch trong nước. Bố chí hướng dẫn, phương tiện vận chuyển một cách phù hợp với từng đoàn khách, bao gồm cả việc xác nhận tại chỗ, mua vé máy bay, kế hoạch và chương trình. Giải quyết mọi thủ tục liên quan đến khách ( khai báo đăng ký…) với các cơ quan chức năng (hải quan, công an…) theo quy định. Theo dõi quản lý chặt chẽ lịch trình từng đoàn, lập hóa đơn thanh toán,theo dõi thanh toán với khách và với các bộ phận khác. Trực tiếp giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng đưa đón khách. 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề xuất nội dung chương trình, thành phần tham gia hội nghị, hội chợ quốc tế và trong nước về du lịch, lữ hành. Nghiên cứu đề xuất việc liên hệ phối hợp với các cơ quan hữu quan thống nhất, điều chỉnh, bổ sung tài liệu tuyến điểm cho hướng dẫn viên du lịch. Giúp ban giám đốc công ty về nội dung và tổ chức các cuộc đàm phán tiếp khách quốc tế. Ngoài ra công ty luôn luôn phối hợp chặt chẽ với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, các nhà cung cấp dịch vụ, để xây dựng chương trình nhận gửi khách với mục đích thu hút ngày càng nhiều khách, đem lại hiệu quả kinh doanh cao. 1.3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của Ccông ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. Cơ cấu tổ chức và nhân lực của công ty bao gồm: các bộ phận hành chính, kế toán, bộ phận sale – marketing, bộ phận inbound, bộ phận outbound và domestic, bộ phận điều hành hướng dẫn. Sơ đồ cơ cấu chức năng của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp • Chức năng các bộ phận trong công ty: Hội đồng thành viên: Hiện có 8 người đã góp vốn thành lập công ty. Đây là cơ quan quyết định cao nhất của công ty. Hội đồng thành viên mỗi năm họp 2 lần. Giám đốc công ty là ông Nguyễn Tuấn Khanh, là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình. Bộ phận hành chính, kế toán: Tổ chức kế hoạch kinh doanh, nhân sự và các vấn đề về cơ cấu tổ chức của công ty. Tổ chức hạch toán, quản lý tài chính, tài sản của công ty, công tác giá cả, tiếp thị. Bộ phận điều hành hướng dẫn: Đứng đầu là ông Nguyễn Quang Vinh. Bộ phận có nhiệm vụ thực hiện giao dịch các dịch vụ và tiến hành Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận hành chính, kế toán Bộ phận Inbound Bộ phận Outbound Bộ phận Sale và Marketing Bộ phận điều hành hướng dẫn Hội đồng thành viên 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thực hiện tour. Điều hành sắp xếp các hướng dẫn viên du lịch vào các tour theo chương trình tour đã định sẵn. Bộ phận Sale – marketing: Nghiêm cứu thị hiếu, nhu cầu của khách quốc tế và nhu cầu của khách nội địa, để xây dựng các chương trình du lịch, các dịch vụ đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách. Bộ phận Inbound – hay còn gọi là bộ phận thị trường quốc tế là phòng có chức năng đón tiếp, cung cấp các tour du lịch lữ hành cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam. Bộ phận Outbound – Hay còn gọi là phòng thị trường du lịch nước ngoài có chức năng là cung cấp các tour du lịch ra nước ngoài cho khách du lịch Việt Nam. Bộ phận nội địa (Domestic): có chức năng là cung cấp các tour du lịch trong nước cho khách du lịch nội địa, xây dựng các gói sản phẩm du lịch cho khách trong nước muốn đi du lịch. Tính giá các gói sản phẩm, dịch vụ dự định đề xuất. Kết hợp với phòng điều hành – hướng dẫn tiến hành giao dịch, đặt trước các dịch vụ sẽ cung cấp cho khách du lịch. • Cơ cấu nhân sự trong công ty: Tổng số cán bộ nhân viên trong công ty hiện tại tính đến ngày 28/4/2008 là 27 người, có 19 nam và 8 nữ. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Đại học và Cao đẳng có 21 người Trung cấp có 6 người Cơ sở vật chất kỹ thuật và vốn kin doanh: 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vốn điều lệ của công ty là 14.500.000.000 đ (Mười bốn tỷ năm trăm triệu đồng) Công ty hiện có trụ sở chính tại 107 Hào Nam – Đống Đa – Hà Nội, trên bề mặt rộng 120 met vuông với tòa nhà cao năm tầng. Tất cả các phòng, bộ phận đều được trang bị bàn làm việc với hệ thống máy tính kết nối internet tốc độ cao và hệ thống chiếu sáng, điều hòa hoàn thiện, mỗi nhân viên tại văn phòng đều có máy tính cá nhân để làm việc. Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt đã hoàn thiện bộ máy tổ chức của công ty và đang ngày càng củng cố, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất cũng như trình độ, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên. Công ty luôn chú trọng việc đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực để đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất. Trong quá trình thực tập, em nhận thấy đây là môi trường tốt cho các thành viên trong công ty phát huy hết khả năng cũng như sáng kiến trong công việc, đây cũng là doanh nghiệp tốt có môi trường rèn luyện học hỏi kinh nghiệm cho những sinh viên thực tập tại đây. 10 [...]... CHƯƠNG II NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 2.1 Nội dung công việc được phân công trong quá trình thực tập Sau khi đã hoàn thành khóa học lý thuyết tại trường, em bước vào kỳ thực tập của mình từ ngày 1/3/2008 đến ngày 28/04/2008 Trong thời gian đó, em đã trực tiếp được sự hướng dẫn chỉ dậy của các anh chị trong công ty ở nhiều lĩnh vực tại văn phòng du lịch Công việc của... Những kinh nghiệm và bài học: Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt, em đã được sự chỉ bảo tận tình ở các công việc em được giao Vì vậy, em đã rút ra cho mình được nhiều kinh nghiệm và bài học quý báu Từ công việc trực lễ tân, xây dựng bài thuyết minh, gửi thư ngỏ, và đặc biệt là nghiệp vụ tổ chức hướng dẫn du lịch Em đã rút ra được kinh nghiệm trong việc đón và tiễn... trong công ty Cổ phần truyền thông du lịch Việt nơi em thực tập; và đặc biệt anh chị đã tin tưởng giao cho em đi một số tour của công ty Đó là thời gian học hỏi, đúc rút kinh nghiệm quý báu của em Đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của cô giáo Trương Kim Chi – người trực tiếp hướng dẫn em làm báo cáo thực tập này; định hướng cho em những công việc chủ yếu tại nơi thực tập 2.3.2 Khó khăn Kiến thức và sự hiểu. .. Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt để bài báo cáo được hoàn chỉnh hơn Em xin chân thành cảm ơn! 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo: 1 Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng quản trị kinh doanh lữ hành: Khoa Du lịch học – ĐH KHXH & Nhân Văn,2007 2 Phùng Hữu Ngọc Anh – Bài gảng marketing du lịch Khoa Du lịch học – ĐH KHXH & Nhân Văn 3.Đinh Trung Kiên, giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn. .. nên mua Nên tổ chức các hoạt động vui chơi tập thể cho khách, tổ chức sinh nhật cho khách, (nếu ngày sinh của khách trùng với ngày chuyến đi) tạo nên sự vui vẻ, hòa đồng và gắn bó giữa các thành viên trong đoàn Việc tìm và thuê địa điểm, phương tiện để giao lưu và tổ chức trò chơi do hướng dẫn viên và trưởng đoàn tự liên hệ Do đó hướng dẫn viên phải nhạy bén và linh hoạt trong các khâu tổ chức Sử dụng... đã làm trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt là: • Trực lễ tân: Công việc chủ yếu là trực điện thoại và tiếp khách hàng đến tham khảo các tour du lịch hoặc liên lạc với khách hàng qua điện thoại, gọi điện cho các nhà cung ứng các dịch vụ xác định lại dịch vụ đã đặt Ngoài ra, còn góp phần tư vấn cho khách hàng về các thông tin đặt tour, thông tin làm thủ tục visa các... thực tập tốt nghiệp Công việc chính của em ở phần việc này là đánh máy tên các công ty, doanh nghiệp, văn phòng, khối văn phòng… để dán vào nơi gửi đến mời họ tham gia các chương trình du lịch của công ty ( đặc biệt cho chương trình du lịch biển cho mùa hè) Vì trong thời gian này công ty đang xúc tiến cho việc quảng bá sản phẩm du lịch cho mùa hè mà đối tượng chính là công nhân viên chức nhà nước Ngoài... chính sách về thời gian, nhân lực để đào tạo, hướng dẫn tận tình, chu đáo hơn nữa tới các sinh viên thực tập tại công ty Vì đây cũng là nguồn nhân lực của ngành du lịch nói chung và của công ty nói riêng; và vì sự phát triển của ngành du lịch Việt nam 3.2.2 Đối với khoa Du lịch học – trường ĐH KHXH và Nhân Văn: Khoa nên cho sinh viên tự liên hệ với công ty, cơ sở thực tập phù hợp với chuyên ngành sinh... góp ý kiến và xây dựng đồng phục của nhân viên và đội ngũ hướng dẫn viên của công ty Cũng như việc thêu cờ của công ty trong việc sử dụng khi dẫn khách đoàn và việc góp ý kiến bổ xung cho các trò chơi tập thể, các dụng cụ trong dẫn khách đoàn, việc hoạt náo của công ty Trong thời gian thực tập tại công ty bộ phận chính mà em thực tập là hướng dẫn viên, theo nguyện vọng được xin vào thực tập của em từ... khắc phục những hạn chế có thể để hoàn thành tốt phần công việc được giao Trong công việc tại Công ty thực tập, đã tạo điều kiện cho em áp dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tế Vì là sinh viên kinh nghiệm còn hạn chế nên khi giải quyết bất kỳ công việc gì em đều áp dụng quy trình và tiến hành từng bước theo lý thuyết Đặc biệt, là công việc tổ chức hướng dẫn: từ khâu chuẩn bị đón khách tới tiễn khách … . CÔNG TY DU LỊCH 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt là công. là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng, sau này đổi tên thành Công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt. Hiện nay, công ty có các văn phòng • Tại Hà