ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ =======*======= NGUYỄN THỊ MINH THU CÁC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ VINATOUR Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ KIM CHI Hà Nội – 2007 1 Kim Chi, ngƣời đã hƣớng dẫn và chỉ bảo tận tình cho tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới các thầy cô trong Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội và các thầy cô ngài trƣờng đại học Kinh tế đã quan tâm và truyền thụ những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng, giúp tôi có đƣợc những nền tảng kiến thức để thực hiện, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Vụ Lữ hành - Tổng cục Du lịch, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour cùng các bạn đồng nghiệp đã quan tâm, cung cấp thông tin, tài liệu về hoạt động du lịch của Công ty giúp tôi có cơ sở thực tế để nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn tới những ngƣời thân trong gia đình đã quan tâm, cổ vũ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA TRANG LỜI CẢM ƠN 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 5 2 DANH MỤC BẢNG 6 DANH MỤC MÔ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ 6 MỞ ĐẦU 7 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH OUTBOUND NÓI CHUNG, KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI NÓI RIÊNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH LỮ HÀNH 11 1.1 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành và sự cần thiết phát triển khách du lịch Outbound 11 1.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành 11 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 11 1.1.1.2 Khái niệm Công ty lữ hành 13 1.1.1.3 Sản phẩm của Công ty lữ hành 14 1.1.1.4 Đặc điểm khách hàng của Công ty lữ hành 16 1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 20 1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch Outbound 20 1.1.2.2 Đặc điểm của khách du lịch Outbound 20 1.1.2.3 Sự cần thiết phải phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2 Nội dung hoạt động phát triển khách du lịch Outbound 21 1.2.1 Thị trƣờng mục tiêu 21 1.2.1.1 Khái niệm Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.2 Các căn cứ xác định Thị trường mục tiêu 21 1.2.1.3 Tiêu chuẩn lựa chọn Thị trường mục tiêu 22 1.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 23 1.2.2.1 Khái niệm chung về Makerting và Makerting du lịch 23 1.2.2.2 Các giải pháp Marketing để phát triển khách du lịch Outbound 25 1.3 Sự cần thiết và điều kiện phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 41 1.3.1 Sự cần thiết phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 41 1.3.2 Điều kiện phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 42 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR 45 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty du lịch Vinatour 45 2.1.1 Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển 45 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty 47 3 2.1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty 47 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty 48 2.1.2.3 Đặc điểm về sản phẩm và khách hàng của Công ty 49 2.1.2.4 Đặc điểm về nguồn lực và khả năng cạnh tranh của Công ty 50 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2002 - 2006 52 2.1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 52 2.1.3.2 Hoạt động phát triển khách hàng của Công ty 53 2.1.3.3 Chỉ tiêu về số lượng và ngày khách 56 2.2 Hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour giai đoạn 2002 - 2006 57 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Outbound của Công ty 57 2.2.2 Đặc điểm hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour 58 2.2.2.1 Thị trường khách lẻ đi du lịch nước ngoài của Công ty 58 2.2.2.2 Thị trường khách đoàn đi du lịch nước ngoài của Công ty 59 2.2.2.3 Các đối tác chủ yếu trong hoạt động kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của công ty 60 2.2.3 Thị trƣờng mục tiêu 61 2.2.4 Các giải pháp marketing để phát triển khách hàng trên thị trƣờng mục tiêu 62 2.2.5 Các kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 74 2.2.5.1 Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài 74 2.2.5.2 Đối tượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài 75 2.2.5.3 Thị trường khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài 77 2.2.5.4 Thị trường nhận khách của Công ty 78 2.3 Đánh giá chung về hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 80 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 80 2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại 81 2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 82 2.4 Phân tích những yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 84 4 2.4.1 Sản phẩm du lịch 84 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ 85 2.4.3 Giá cả dịch vụ 87 2.4.4 Kênh phân phối 88 2.4.5 Hoạt động tuyên truyền quảng bá 88 2.4.6 Uy tín và thƣơng hiệu của Công ty 88 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY DU LỊCH VINATOUR GIAI ĐOẠN 2007-2010 90 3.1 Khả năng phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 90 3.1.1 Dự báo số lƣợng khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 90 3.1.2 Dự báo biến động của môi trƣờng kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài . 93 3.1.3 Đánh giá chung về môi trƣờng kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 95 3.2 Mục tiêu và định hƣớng phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty giai đoạn 2007-2010 96 3.2.1 Mục tiêu phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 96 3.2.2 Định hƣớng phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 96 3.3 Các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 97 3.3.1 Giải pháp đối với Công ty 97 3.3.1.1 Giải pháp về mặt quan điểm 97 3.3.1.2 Giải pháp về mặt chiến lược Marketing 99 3.3.1.3 Giải pháp về mặt chính sách 129 3.3.2 Giải pháp đối với ngành Du lịch 132 PHẦN KẾT LUẬN 136 PHỤ LỤC 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 149 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT INBOUND INBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ CHỦ ĐỘNG OUTBOUND OUTBOUND DU LỊCH QUỐC TẾ BỊ ĐỘNG TOUR LEADER Tour leader Trƣởng đoàn của đoàn khách du lịch 5 WTO WORLD TRADE ORGANIZATION TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI THẾ GIỚI UNWTO United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch thế giới ASEAN ASSOCIATION OF SOUTH EAST ASIAN NATIONS HIỆP HỘI CÁC NƢỚC ĐÔNG NAM Á PATA Pacific Area Travel Association Hiệp hội Du lịch Châu á-Thái Bình Dƣơng ASTA AMERICAN SOCIETY OF TRAVEL AGENTS HIỆP HỘI DU LỊCH MỸ JATA Japan Association of Travel Agents Hiệp hội Du lịch Nhật Bản VTOS VIETNAM TOURISM OCCUPATIONAL SKILL KỸ NĂNG NGHỀ DU LỊCH VIỆT NAM LOBBY Lobby Vận động hành lang AGRIBANK AGRICULTURAL BANK NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIETCOMBANK Bank For Foreign Trade Of VietNam Ngân hàng ngoại thƣơng Việt Nam INCOMBANK INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF VIETNAM NGÂN HÀNG CÔNG THƢƠNG TECHCOMBANK Technological and Commercial Join - stock Bank Ngân hàng kỹ thƣơng BIDV BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPEMENT OF NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 6 VIETNAM GP BANK Global Petro Commercial Joint Stock Bank Ng©n hµng dÇu khÝ toµn cÇu DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. Chỉ tiêu về kết quả kinh doanh của Công ty 52 Bảng 2.2. Chỉ tiêu về kết quả kinh doanh du lịch của Công ty trên từng thị trƣờng khách 54 Bảng 2.3. Chỉ tiêu về số lƣợng và ngày khách 56 Bảng 2.4. Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại công ty 75 Bảng 2.5. Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty theo đối tƣợng khách 76 Bảng 2.6. Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty theo thị trƣờng khách 77 Bảng 2.7. Kết quả kinh doanh khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty theo thị trƣờng nhận khách 79 Bảng 3.1. Số lƣợng khách Việt Nam đi du lịch 91 Bảng 3.2. Số lƣợng khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 91 Bảng 3.3. Giá vé máy bay hiện nay của Vietnam Airlines và Singapore Airlines từ Việt Nam đi Singapore 94 Bảng 3.4. Phân tích các đối thủ cạnh tranh của Công ty du lịch Vinatour 106 Bảng 3.5. Thị trƣờng khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Công ty 107 DANH MỤC MÔ HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đô 1.1. Vai trò của makerting trong kinh doanh 24 Sơ đồ 1.2. Các bộ phận cấu thành Marketing- Mix 26 Sơ đồ 1.3. Chu kỳ sống của sản phẩm lữ hành du lịch (dạng có triệt tiêu) 28 Sơ đồ 1.4. Chu kỳ sống của sản phẩm du lịch lữ hành (dạng có hoàn thiện, đổi mới để phát triển) 29 Sơ đồ 1.5. Kênh phân phối sản phẩm là chƣơng trình du lịch 37 Sơ đồ 1.6. Quá trình truyền tin. 40 Sơ đồ 3.1.Cấu trúc các bộ phận trong hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài 130 7 MỞ ĐẦU 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Phát triển khách hàng luôn là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho mỗi Công ty trong quá trình tồn tại và phát triển nhằm tạo ra uy tín và thƣơng hiệu của công ty trên thị trƣờng cũng nhƣ tăng khả năng sinh lợi nhuận. Đối với các Công ty kinh doanh du lịch phát triển khách hàng không chỉ là việc thu hút khách đi du lịch trong nƣớc hay đón khách du lịch quốc tế đến mà còn là việc thu hút khách đi du lịch nƣớc ngoài. Trong những năm gần đây Đất nƣớc bƣớc vào thời kì đổi mới, một loạt thành tựu của sự nghiệp "Đổi mới" đã đƣợc ghi nhận trong đó có tốc độ phát triển kinh tế tăng trung bình hơn 7% mỗi năm trong một thời gian dài, điều đó làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống vật chất của ngƣời dân. Chất lƣợng cuộc sống ngày càng tốt hơn, ngƣời dân dành nhiều thời gian hơn cho thƣ giãn, giải trí, du lịch trong đó trào lƣu đi du lịch nƣớc ngoài đang có xu hƣớng tăng rất mạnh. Tuy nhiên, nền kinh tế thị trƣờng và sự hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện và khuyến khích việc ra đời ngày càng nhiều các Công ty lữ hành có chức năng tổ chức cho khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, tạo ra sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các Công ty du lịch trong việc thu hút khách đi du lịch nƣớc ngoài. Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập nhƣ hiện nay có một bài toán đƣợc đặt ra là làm thế nào để các Công ty lữ hành nói chung và Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour (gọi tắt là công ty du lịch Vinatour) - đơn vị lữ hành quốc tế đầu tiên của ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đứng vững và tiếp tục phát triển. Một trong những lời giải cho bài toán đó đƣợc tìm thấy trong đề tài “Các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài 8 tại Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Vinatour” 2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Để thực hiện và triển khai luận văn, tác giả đã tiếp cận và tìm hiểu nhiều công trình nghiên cứu về du lịch, kinh doanh du lịch và kinh doanh lữ hành ở Việt Nam trong những năm gần đây, có thể nêu lên một số bài viết tiêu biểu: Tạp chí nghiên cứu sau đại học của khoa du lịch Trƣờng đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật Bản của tác giả Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách và công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế của Thái Lan. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2001), Nghiên cứu và đánh giá một số đặc điểm của thị trường Nhật Bản và Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách của du lịch Việt Nam. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2002), Thị trường du lịch ASEAN và hướng khai thác của du lịch Việt Nam. Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2005), Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam tại một số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm. Ngoài ra tác giả còn tham khảo các công trình nghiên cứu, các báo cáo, các bài viết đƣợc đăng tải trên các tạp chí, các trang web có liên quan đến du lịch nói chung và đến việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nói riêng với những cách tiếp cận khác nhau. Những công trình nghiên cứu trên là những tài liệu có giá trị, tuy nhiên cho đến nay chƣa có công trình nào khảo sát, nghiên cứu về các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài một cách đầy đủ, hệ thống cập nhật dƣới dạng luận văn cao học hay luận án tiến sĩ. Do vậy, đề tài "Các giải pháp thu hút khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour" là một đề tài hết sức mới mẻ, cần đƣợc xem xét, nghiên cứu một cách toàn diện, sâu 9 sắc và hệ thống nhằm tìm ra lời giải cho bài toán cạnh tranh và phát triển bền vững của các Công ty lữ hành trong bối cảnh kinh tế thị trƣờng và hội nhập sâu của nền kinh tế Việt Nam vào thị trƣờng thế giới. 3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu: Luận văn đƣa ra các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour trong thời gian tới. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu đã nêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu một số nội dung chủ yếu sau: - Nghiên cứu những vấn đề lý luận về việc phát triển khách du lịch Outbound nói chung, khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nói riêng tại Công ty kinh doanh lữ hành. - Nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour - Đề ra các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour trong thời gian tới. 4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour thời gian qua. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty trong thời gian tới. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chỉ giới hạn nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour thời gian từ năm 2002 đến năm 2006. 5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác - Lênin đƣợc sử dụng làm phƣơng pháp nghiên cứu chủ đạo, bên cạnh đó luận văn còn sử dụng các phƣơng pháp khác nhƣ: Hệ thống, thống kê, phân tích, [...]... Chi phí đ-ợc tính phải là chi phí gốc không đ-ợc tính các khoản hoa hồng mà công ty đ-ợc h-ởng từ phía các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đảm bảo các chi phí đ-ợc tính là chi phí thực - Các ph-ơng pháp áp dụng giá trong kinh doanh du lịch Có rất nhiều ph-ơng pháp để xác định giá của các ch-ơng trình du lịch cũng nh- các sản phẩm khác của công ty du lịch: - Xác định giá thành theo khoản mục chi phí: Nghĩa... nhân tố bên ngoài thị tr-ờng + Các nhân tố nội tại của công ty bao gồm: Các mục tiêu của công ty: Các mục tiêu của công ty đóng vai trò định h-ớng trong việc xác định vai trò và nhiệm vụ của giá cả Giá chỉ trở thành một công cụ makerting hữu hiệu nếu nó phục vụ đắc lực cho chiến l-ợc về Thị tr-ờng mục tiêu và định vị hàng hoá mà công ty đã lựa chọn Một công ty th-ờng theo đuổi một trong các mục tiêu... Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ti ni n"{20, tr 2} 17 "Khỏch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch; cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam ra nc ngoi du lch" Khỏch du lch quc t bao gm: - "Khỏch du lch vo Vờt Nam (khỏch Inbound): L ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch" - "Khỏch du. .. khỏch du lch tiờu biu: Khỏch du lch l ngi Vit Nam Khỏch du lch Vit Nam thng i du lch vo cỏc dp trong nm nh: Du lch l hi u nm, Du lch dp 30/4 v 1/5, Du lch hố v Du lch nhõn ngy quc khỏnh 2/9, c bit mựa hố l thi gian thu hỳt nhiu khỏch i du lch nhiu nht trong nm Khỏch du lch Vit Nam thớch i du lch ngh ngi kt hp vi tham quan cỏc im di tớch lch s vn hoỏ, mua sm l mt c im ni bt ca ngi Vit Nam khi i du lch... hàng hoá và dịch vụ phù hợp với đi u kiện kinh doanh trong từng thời kỳ để doanh nghiệp có thể bán đ-ợc nhiều hàng nhất, doanh thu cao nhất, lợi nhuận nhiều nhất - Các nhân tố ảnh h-ởng đến chính sách giá Quá trình ra quyết định về giá chịu ảnh h-ởng của rất nhiều các nhân tố, căn cứ vào khả năng đi u chỉnh của công ty các nhân tố này đ-ợc chia làm hai nhóm: Các nhân tố nội tại của công ty và các nhân... núi riờng ti Cụng ty kinh doanh l hnh 10 Chng 2: Thc trng hot ng phỏt trin khỏch Vit Nam i du lch nc ngoi ti Cụng ty du lch Vinatour giai on 2002 - 2006 Chng 3: nh hng, gii phỏp phỏt trin khỏch Vit Nam i du lch nc ngoi ti Cụng ty du lch Vinatour giai on 2007-2010 CHNG 1 C S Lí LUN V THC TIN CA VIC PHT TRIN KHCH DU LCH OUTBOUND NểI CHUNG, KHCH VIT NAM I DU LCH NC NGOI NểI RIấNG TI CễNG TY KINH DOANH L... giá) - Giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị tr-ờng - Các yếu tố khác nh- môi tr-ờng kinh tế, chính trị, xã hội 34 - Các nguyên tắc xác định giá: Các chi phí phải đ-ợc tập hợp đầy đủ và chính xác, không bỏ xót và trùng lặp vì đi u này có ý nghĩa quan trọng đối với các ch-ơng trình du lịch dài ngày và chi phí lớn Các đơn vị tiền tệ khi sử dụng để tính giá thành phải thống nhất, nếu các đơn vị tiền... ngoi ó c cỏc Cụng ty l hnh quc t a vo Vit Nam Cụng ty l hnh quc t cú trỏch nhim xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi hoc tng phn theo yờu cu ca khỏch trc tip thu hỳt khỏch du lch quc t n Vit Nam, cụng dõn Vit Nam v ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch nc ngoi 1.1.1.3 Sn phm ca Cụng ty l hnh - H thng sn phm ca Cụng ty l hnh Theo Michael Coltman ngi M: "Sn phm du lch l mt tng th... áp dụng các chiến l-ợc sau: - Nâng cao chất l-ợng dịch vụ và bổ sung các yếu tố, các đặc đi m của dịch vụ - Theo đuổi Thị tr-ờng mục tiêu mới 32 - Sử dụng các kênh phân phối mới - Có thể giảm giá để thu hút thêm các khách hàng nhạy cảm về giá - Chuyển đổi mục tiêu quảng cáo từ xây dựng sự nhận biết trong tâm trí khách hàng sang tạo ra mong muốn và hành động mua hàng * Giai đoạn bão hoà: Đặc đi m của... cỏc nhu cu du lch ca khỏch t khõu u tiờn n khõu cui cựng 13 Theo cỏch phõn loi ca Tng cc Du lch Vit Nam thỡ Cụng ty l hnh gm 2 loi: Cụng ty l hnh ni a v Cụng ty l hnh quc t Cụng ty l hnh ni a cú trỏch nhim xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh du lch ni a cho khỏch Vit Nam hoc khỏch nc ngoi ang c trỳ ti Vit Nam i du lch trong phm vi lónh th Vit Nam, nhn u thỏc thc hin dch v, chng trỡnh du lch cho . động phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour - Đề ra các giải pháp phát triển khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour trong. nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch& quot;. Khách du lịch quốc tế bao gồm: - " ;Khách du lịch vào Vịêt Nam (khách. khách Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Công ty du lịch Vinatour 58 2.2.2.1 Thị trường khách lẻ đi du lịch nước ngoài của Công ty 58 2.2.2.2 Thị trường khách đoàn đi du lịch nước ngoài của Công