Ban lónh đạo Cụng ty cần thực hiện việc xõy dựng chiến lƣợc marketing trong giai đoạn 2007-2010 với cỏc mục tiờu chung cho Cụng ty, trong đú cú mục tiờu riờng cho hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của phũng thị trƣờng trong nƣớc.
Cụng ty cần thiết lập cấu trỳc cỏc bộ phận trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài theo mụ hỡnh sau để phự hợp với nguồn nhõn lực hiện cú của cụng ty cũng nhƣ tạo điều kiện cho việc phối kết hợp giữa cỏc bộ phận đƣợc thuận lợi.
SƠ ĐỒ 3.1. CẤU TRệC CÁC BỘ PHẬN TRONG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI
Bộ phận Marketing Bộ phận Điều hành Bộ phận Hƣớng dẫn
Với quan điểm xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch chất lƣợng cao để khẳng định uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty trờn thị trƣờng Cụng ty cần thực hiện cỏc cụng việc sau:
- Sử dụng cỏc phƣơng tiện vận chuyển cú chất lƣợng tốt.
- Đối tỏc nƣớc ngoài nhận khỏch phải là Cụng ty du lịch chuyờn nghiệp cú uy tớn về chất lƣợng dịch vụ.
- Hƣớng dẫn viờn thƣờng xuyờn nõng cao kiến thức và nghiệp vụ chuyờn mụn, phục vụ khỏch hàng với thỏi độ tận tỡnh chu đỏo.
Cụng ty thƣờng xuyờn giữ mối quan hệ với khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tiềm năng để nắm bắt đƣợc nhu cầu, sở thớch cũng nhƣ mong muốn của họ, đỏp ứng đƣợc nhu cầu về chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ việc mở rộng thị trƣờng khỏch hàng trong thời gian tới.
Đối với khỏch hàng cú thu nhập cao tại Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh, thành phố lõn cận, Cụng ty cần thực hiện quảng cỏo thƣờng xuyờn trờn bỏo với hỡnh thức đƣợc thiết kế ấn tƣợng, nội dung hấp dẫn cựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch đa dạng và đặc sắc đƣợc giới thiệu.
Mở rộng hoạt động phỏt triển khỏch hàng tại cỏc tỉnh và thành phố nhƣ Bắc Ninh, Phỳ Thọ, Hải Phũng, Quảng Ninh, Nam Định, Thanh Hoỏ, Nghệ An, Hà Tĩnh, Biờn Hoà, Vũng Tàu, Đồng Nai thụng qua hoạt động thu hỳt khỏch cũng nhƣ kết hợp với cỏc Cụng ty du lịch địa phƣơng để khai thỏc
Nhõn viờn nghiờn cứu thị trường & xõy dựng chương trỡnh Nhõn viờn bỏn hàng Nhõn viờn chăm súc khỏch hàng
nguồn khỏch đến với Cụng ty trong thời gian tới.
Khỏch hàng là cỏc trƣờng học Cụng ty cần giữ mối quan hệ với lónh đạo, chủ tịch cụng đoàn của nhà trƣờng, thực hiện việc tiếp xỳc trực tiếp để cung cấp cho nhà trƣờng những chƣơng trỡnh du lịch mới, cỏc thụng tin du lịch cần thiết, làm tốt hoạt động quan hệ cụng chỳng bằng cỏch thức tặng lẵng hoa nhõn ngày nhà giỏo Việt Nam 20/11 tới toàn thể cỏn bộ giỏo viờn nhà trƣờng, tài trợ sỏch, vở và cỏc dụng cụ cần thiết trong học tập nhõn dịp khai giảng năm học mới. Hỗ trợ thực hiện nhà trƣờng trong cụng tỏc tổ chức chƣơng trỡnh tham quan học tập ngoại khoỏ cho học sinh...
Xõy dựng một quyển chƣơng trỡnh phự hợp với nhu cầu của khỏch là hệ thống cỏc ngõn hàng bằng cỏc chƣơng trỡnh du lịch đặc sắc, chất lƣợng cao. Cụng ty cần lờn danh sỏch khỏch hàng thõn thiết là Giỏm đốc, Chủ tịch cụng đoàn, những ngƣời cú ảnh hƣởng trong việc tổ chức cỏc đoàn đi du lịch của cỏc ngõn hàng, chi nhỏnh ngõn hàng đó đi du lịch cựng Cụng ty. Ngoài ra, Cụng ty cần lờn danh sỏch những khỏch hàng tiềm năng thụng qua sự giới thiệu của ngõn hàng Nhà nƣớc Việt Nam, của cỏc ngõn hàng đó sử dụng sản phẩm của Cụng ty. Tổ chức hội nghị khỏch hàng ngành ngõn hàng để cảm ơn sự ủng hộ của họ trong thời gian vừa qua, lấy ý kiến khỏch hàng và khuyến khớch họ sử dụng sản phẩm của cụng ty, cú kế hoạch tặng quà cho khỏch hàng nhõn dịp sinh nhật, tặng quà cho cỏc ngõn hàng nhõn kỉ niệm ngày thành lập. Nhƣ vậy, cụng ty cần đầu tƣ hơn nữa để thu hỳt đƣợc thị trƣờng khỏch hàng rộng lớn và đầy tiềm năng này, gúp phần tớch cực vào hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty.
Phũng thị trƣờng trong nƣớc cần biết tận dụng mối quan hệ của Chủ tịch hội đồng quản trị để dễ dàng tiếp xỳc với ban giỏm đốc và chủ tịch cụng đoàn tại cỏc Cụng ty, thực hiện hoạt động Lobby để tranh thủ vận động những ngƣời cú chức cú quyền, cú thế lực để giỳp Cụng ty đạt đƣợc mục đớch là kớ
kết hợp đồng tham quan du lịch nƣớc ngoài cho cỏc đoàn khỏch của cụng ty họ. Cụng việc chăm súc khỏch hàng cần thực hiện thƣờng xuyờn, cú kế hoạch cụ thể cho từng năm để cú đƣợc những kinh phớ hỗ trợ cần thiết:
- Lờn danh sỏch khỏch hàng đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty.
- Chuẩn bị cho cụng tỏc tổ chức sinh nhật khỏch hàng khi họ đang tham gia chƣơng trỡnh du lịch của Cụng ty.
- Tặng quà sinh nhật cho khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tiềm năng. - Tặng quà cho khỏch hàng là cỏc trƣờng học nhõn ngày nhà giỏo Việt
Nam 20/11 và ngày khai giảng năm học mới 5/9.
- Tặng quà cho cỏc Cụng ty nhõn dịp kỷ niệm ngày thành lập Cụng ty. Ngoài ra, Cụng ty cú thể đƣa ra chớnh sỏch đi du lịch nƣớc ngoài trả gúp dành cho du khỏch ngƣời Việt, tạo điều kiện để khỏch Việt Nam cú thể dễ dàng đi du lịch ra nƣớc ngoài mà khụng phải trả ngay toàn bộ số tiền trƣớc khi chƣơng trỡnh du lịch đƣợc thực hiện, trong hợp đồng kớ kết giữa cụng ty du lịch và du khỏch sẽ cú những điều khoản thớch hợp để thuận lợi cho cụng ty trong việc theo dừi quỏ trỡnh thanh toỏn của du khỏch mặt khỏc giỳp khỏch cảm thấy yờn tõm và thoải mỏi khi tham gia chƣơng trỡnh du lịch của Cụng ty với chất lƣợng dịch vụ đảm bảo, thỏi độ phục vụ tận tỡnh chu đỏo của đội ngũ nhõn viờn phục vụ.