Nguyờn nhõn khiến hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty chƣa thực sự phỏt huy đƣợc hiệu quả, sự phỏt triển chƣa tƣơng xứng với tiềm lực của Cụng ty, nguyờn nhõn phần lớn là do những yếu tố chủ quan của chớnh bản thõn Cụng ty:
Cụng ty đó nhận thức đƣợc vai trũ của hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nhƣng chƣa đƣợc đầu tƣ đỳng mức nờn chiến lƣợc về hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài núi chung và vào Thị trƣờng mục tiờu núi riờng chƣa đƣợc xõy dựng hoàn chỉnh.
Hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty chƣa cú tớnh sỏng tạo, đột phỏ mà mang tớnh chung chung giống nhƣ cỏc cụng ty du lịch khỏc đang thực hiện trờn thị trƣờng.
Cụng ty chƣa cú một quy chế chung cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng nờn chƣa phỏt huy đƣợc sức mạnh tổng hợp trong cạnh tranh so với cỏc đối thủ khỏc trờn thị trƣờng.
Hoạt động quảng cỏo mang tớnh chất rời rạc, chƣa chuyờn nghiệp, cỏc thụng tin quảng cỏo chƣa phong phỳ và đặc sắc nờn khụng tạo đƣợc sự khỏc biệt về sản phẩm của Cụng ty trong cỏc phiờn bản quảng cỏo do vậy, việc thu hỳt khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của cụng ty chƣa đạt hiệu quả cao.
Ngoài ra, để cú đƣợc những biện phỏp khắc phục cho những hạn chế cũn tồn tại chỳng ta cũng cần xem xột đến những yếu tố khỏch quan cú ảnh hƣởng trực tiếp đến kết quả hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty trong thời gian vừa qua:
Xu hƣớng đi du lịch nƣớc ngoài của ngƣời dõn ngày một tăng cao đó mở ra nhiều cơ hội cũng nhƣ những thỏch thức cho cỏc Cụng ty kinh doanh lữ hành quốc tế, số lƣợng cỏc Cụng ty du lịch quốc tế tăng mạnh trong đú tồn tại sự cạnh tranh khụng lành mạnh, những cuộc cạnh tranh khốc liệt diễn ra giữa
cỏc cụng ty để giành giật thị trƣờng, do vậy những hoạt động phỏt triển khỏch thụng thƣờng của chỳng ta khụng phỏt huy đƣợc hiệu quả.
Ngƣời Việt Nam chƣa cú thúi quen lờn kế hoạch cho cỏc kỳ nghỉ, họ thƣờng quyết định đi du lịch vào những thời điểm giống nhau, dịp 30/4 - 1/5, 2/9 hay vào những thỏng 6, thỏng 7 trong năm, do vậy gõy khú khăn cho Cụng ty trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng, điều này đƣợc thể hiện:
- Cụng ty cú khỏch đăng kớ mua tour du lịch nhƣng lại khụng cú chỗ vộ mỏy bay hay khụng đặt đƣợc phũng khỏch sạn tại nƣớc ngoài. - Cụng ty đặt dự kiến vộ mỏy bay cho chƣơng trỡnh này thỡ khỏch lại
đăng ký mua tour theo chƣơng trỡnh khỏc.
- Khi thị trƣờng đó trở nờn sụi động thỡ Cụng ty nào đỏp ứng đƣợc yờu cầu của du khỏch thỡ họ sẽ chọn lựa để mua tour.
Hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty trở nờn kộm hiệu quả do yếu tố bị động của du khỏch mang lại, điều này thể hiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng và xõy dựng sản phẩm của cụng ty chƣa tốt.
Nhƣ vậy, căn cứ trờn số liệu về thực trạng hoạt động thu hỳt khỏch của Cụng ty trong những năm vừa qua cho thấy hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty mặc dự đó đƣợc quan tõm (tận dụng mối quan hệ, uy tớn cũng nhƣ thƣơng hiệu của Cụng ty trong việc phỏt triển khỏch hàng tại Thị trƣờng mục tiờu). Tuy nhiờn, kết quả đạt đƣợc cũn khỏ khiờm tốn. Ban lónh đạo Cụng ty cần tớch cực quan tõm hơn nữa để phỏt triển khỏch hàng trờn những Thị trƣờng mục tiờu của cụng ty, bờn cạnh đú tạo tiền đề cho sự phỏt triển khỏch hàng tiềm năng của Cụng ty trong thời gian tới.
2.4 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY
Cú rất nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty Vinatour, trong đú cú những yếu tố ảnh
hƣởng mang tớnh chất quyết định đú là:
2.4.1 Sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch là yếu tố quan tõm hàng đầu của du khỏch, đặc biệt là với những khỏch đi nghỉ ngơi tham quan, chữa bệnh, tỡm hiểu văn hoỏ... sức hấp dẫn của sản phẩm du lịch cũng đồng thời tạo nờn sức hấp dẫn của Cụng ty lữ hành.
Cỏc chƣơng trỡnh tham quan du lịch mang tớnh chất nghỉ ngơi thƣ gión khỏch cú thể lựa chọn điểm đến là đất nƣớc Thỏi Lan - nơi hấp dẫn bởi những cụ gỏi Thỏi xinh đẹp với nụ cƣời rạng rỡ, tham quan Hoàng Cung với đền thờ Phật Ngọc, thăm Chựa Phật Vàng với bức tƣợng bằng vàng rũng lớn nhất thế giới, tham quan cụng viờn giấc mơ, vƣờn thỳ Safari World với cỏc chƣơng trỡnh vui nhộn và hấp dẫn. Nghệ thuật massage truyền thống Thỏi Lan thực sự hấp dẫn khỏch du.
Du khỏch cũng cú thể tham quan du lịch kết hợp với khỏm, chữa bệnh tại Singapore. Đất nƣớc một quốc gia - một thành phố với cỏc điểm tham quan thu hỳt khỏch nhƣ Vƣờn chim Jurong lớn nhất vựng Đụng Nam Á, vƣờn thỳ Singapore là một trong những vƣờn thỳ đẹp nhất thế giới, tham quan đảo Sentosa - đƣợc mệnh danh là "hũn đảo thiờn đƣờng" dành cho mọi lứa tuổi. Bờn cạnh đú Sigapore cũn là một quốc gia cú trỡnh độ về y học tiờn tiến vào bậc nhất ở chõu Á.
Những du khỏch yờu thớch tỡm hiểu văn hoỏ thỡ điểm đến du lịch số một là Trung Quốc với cỏc điểm tham quan tiờu biểu nhƣ: Bắc Kinh với Vạn Lý Trƣờng Thành nổi tiếng trong lịch sử mang dấu ấn về sức lao động của con ngƣời, thăm quan thành phố Thƣợng Hải là một trong những thành phố lớn nhất thế giới về quy mụ và dõn số, thăm quan Tõy An - thành phố đó từng là kinh đụ trong suốt 1100 năm là cỏi nụi của nền văn minh Hoa Hạ, du khỏch cú thể đến thăm quan Thành phố Hàng Chõu, Tụ Chõu nơi mà ngƣời Trung
Quốc đó cú cõu "Trờn trời cú thiờn đàng, trần gian cú Tụ Hàng", quý khỏch cú thể đến thăm thành phố Cụn Minh với khớ hậu quanh năm mỏt mẻ và là xứ sở của cỏc loài hoa đẹp.
Đến thăm Chõu Âu du khỏch cú cơ hội đƣợc tiếp cận với những nền văn minh hiện đại bao gồm chƣơng trỡnh tham quan cỏc nƣớc nhƣ: Đức - Phỏp - Bỉ - Hà Lan; í - Thuỵ Sĩ - Tõy ban Nha - Bồ Đào Nha hay đến thăm đất nƣớc Nga thời kỳ đổi mới...
Ngoài ra việc lựa chọn sản phẩm du lịch của du khỏch cũn phụ thuộc vào độ tuổi, nghề nghiệp, nhu cầu hay sở thớch... mà du khỏch sẽ cú những lựa chọn khỏc nhau.
2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ
Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem nhƣ yếu tố cú tớnh chất quyết định tới việc thoả món nhu cầu của du khỏch, tạo nờn đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty. Chớnh vỡ vậy, chất lƣợng dịch vụ đƣợc coi nhƣ tiờu chuẩn để đỏnh giỏ hoạt động kinh doanh của Cụng ty.
Chất lƣợng dịch vụ đƣợc thể hiện ở trỡnh độ của đội ngũ nhõn viờn và tập hợp cỏc dịch vụ du lịch mang tớnh đồng bộ cao.
* Nhõn viờn điều hành: Giữ một vị trớ cụng việc hết sức quan trọng gúp phần đem lại sự thoả món nhu cầu của du khỏch khi tham gia chƣơng trỡnh du lịch của Cụng ty du lịch Vinatour. Nhõn viờn điều hành là ngƣời cú hiểu biết về cỏc tuyến điểm du lịch, am hiểu về cỏc dịch vụ du lịch tại cỏc điểm đến để cú thể kết hợp cỏc dịch vụ du lịch đơn lẻ thành cỏc chƣơng trỡnh du lịch trọn gúi cho khỏch du lịch.
- Liờn kết cỏc cơ sở phục vụ nhƣ khỏch sạn, nhà hàng, điểm tham quan... tạo nờn một chƣơng trỡnh du lịch hợp lý và mang tớnh đồng bộ cao.
thực hiện hợp đồng với khỏch.
* Hướng dẫn viờn: Là ngƣời giữ vai trũ đặc biệt quan trọng đại diện của Cụng ty trong việc thực hiện cỏc cam kết của Cụng ty đối với khỏch du lịch.
- Hƣớng dẫn viờn cung cấp thụng tin về đất nƣớc, con ngƣời, văn húa, xó hội ... và cỏc điểm tham quan mà du khỏch đặt chõn đến.
- Kiểm tra và kiểm soỏt quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ của cỏc nhà cung cấp đảm bảo chất lƣợng theo nhƣ cam kết trong hợp đồng với khỏch du lịch.
- Chăm súc khỏch hàng, thoả món những nhu cầu chớnh đỏng của du khỏch và đem lại sự hài lũng cho du khỏch.
- Đại diện cho quyền lợi của du khỏch trƣớc cỏc nhà cung cấp dịch vụ tại cỏc điểm đến du lịch.
- Hƣớng dẫn viờn giỳp du khỏch trong việc đảm bảo an toàn về ngƣời và tài sản trong suốt quỏ trỡnh tham quan du lịch.
- Tƣ vấn cho khỏch trong việc tiờu dựng tại cỏc điểm du lịch.
* Nhõn viờn bỏn và tiếp thị chương trỡnh du lịch là ngƣời đầu tiờn tiếp xỳc với khỏch hàng để biến nhu cầu đi du lịch của du khỏch thành hành động tham gia vào chƣơng trỡnh du lịch.
- Tƣ vấn và cung cấp thụng tin du lịch, xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh theo yờu cầu của khỏch một cỏch nhanh chúng và chớnh xỏc để khỏch hàng dễ dàng lựa chọn cỏc chƣơng trỡnh phự hợp.
- Giới thiệu về chƣơng trỡnh và cỏc dịch vụ tại cỏc cơ sở phục vụ một cỏch trung thực.
- Phõn tớch nhu cầu của khỏch hàng để thiết kế, xõy dựng cỏc sản phẩm mới nhằm phỏt triển kinh doanh.
* Tập hợp cỏc dịch vụ mang tớnh đồng bộ cao:
là sự nỗ lực cũng nhƣ lũng yờu nghề, tinh thần, thỏi độ và tỏc phong làm việc tốt của cỏc bộ phận từ việc thiết kế, xõy dựng chƣơng trỡnh đến việc thực hiện, đặc biệt quan trọng là bộ phận điều hành - ngƣời chịu trỏch nhiệm trong việc đặt dịch vụ trong toàn bộ chƣơng trỡnh du lịch, tiếp đến là ngƣời hƣớng dẫn viờn bởi sự tiếp xỳc trực tiếp với du khỏch trong suốt quỏ trỡnh tiờu dựng sản phẩm du lịch của Cụng ty. Việc duy trỡ mối quan hệ tốt đẹp với cỏc nhà cung cấp trong nƣớc và cỏc đối tỏc nƣớc ngoài cú uy tớn để tạo nờn sản phẩm du lịch cú chất lƣợng dịch vụ mang tớnh đồng bộ cao.
2.4.3 Giỏ cả dịch vụ
Trong kinh doanh du lịch giỏ cả là yếu tố tỏc động chủ yếu đến số lƣợng và cơ cấu của cầu trong du lịch. Thụng thƣờng giỏ cả giảm thỡ nhu cầu tăng và ngƣợc lại. Tuy nhiờn đụi lỳc giỏ cả tăng cầu cũng tăng theo.
Đối với cỏc chƣơng trỡnh du lịch thỡ giỏ cả là yếu tố nhạy cảm vỡ sản phẩm du lịch là vụ hỡnh, quỏ trỡnh sản xuất và tiờu dựng dịch vụ diễn ra đồng thời do vậy, cung - cầu dịch vụ khụng thể tỏch rời nhau. Chớnh vỡ vậy, du khỏch thƣờng cú tõm lý giao động trƣớc khi quyết định mua sản phẩm nếu nhƣ cú bất kể sự thay đổi nào về giỏ, giỏ cao thỡ du khỏch khụng mua sản phẩm nhƣng giỏ thấp thỡ lại khiến du khỏch nghi ngờ về chất lƣợng dịch vụ.
Do vậy, Cụng ty du lịch Vinatour cần cú chớnh sỏch xỏc định mức giỏ thớch hợp để phỏt triển đƣợc khỏch hàng, cụ thể là Cụng ty đó ỏp dụng chiến lƣợc định giỏ dựa trờn chi phớ và dựa vào giỏ của đối thủ cạnh tranh để đƣa ra những chiến lƣợc giỏ thớch hợp tuỳ thuộc vào thời điểm và sự khỏc biệt của cỏc chƣơng trỡnh du lịch.
2.4.4 Kờnh phõn phối
Sản phẩm du lịch Outbound đang trong giai đoạn tăng trƣởng, lƣợng khỏch hàng mua tour lớn, cỏc đối thủ canh tranh xuất hiện ngày càng nhiều, do vậy, kờnh phõn phối sản phẩm trong kinh doanh du lịch Outbound đúng vai trũ
quan trọng nhằm mở rộng cỏc điểm tiếp xỳc với khỏch du lịch qua hệ thống cỏc điểm bỏn cũng nhƣ việc đặt mua sản phẩm qua hệ thống thụng tin nhƣ điện thoại, internet... việc xõy dựng và phỏt triển tốt hệ thống kờnh phõn phối sẽ gúp phần thu hỳt đƣợc nhiều hơn lƣợng khỏch hàng đến với Cụng ty.
2.4.5 Hoạt động tuyờn truyền quảng bỏ
Tuyờn truyền quảng bỏ cú ảnh hƣởng lớn đến hoạt động phỏt triển khỏch hàng vỡ trong kinh doanh du lịch, tuyờn truyền quảng bỏ là cầu nối giữa ngƣời cung cấp sản phẩm dịch vụ với khỏch hàng hiện tại và tiềm năng. Thiếu hoạt động tuyờn truyền quảng bỏ thỡ dự sản phẩm du lịch cú hấp dẫn đến đõu cũng chƣa chắc đó thu hỳt đƣợc nhiều khỏch hàng nhƣng tuyờn truyền quảng bỏ khụng đỳng sự thật sẽ làm mất đi uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty trong tõm chớ du khỏch, điều đú sẽ làm giảm nhu cầu tiờu dựng của du khỏch đối với sản phẩm của Cụng ty.
Hiện nay Cụng ty du lịch Vinatour đang ỏp dụng hỡnh thức quảng cỏo trờn bỏo, quảng cỏo quanh Cụng ty, phỏt tờ rơi, tập gấp... bƣớc đầu cũng đó thu đƣợc những kết quả trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng.
2.4.6 Uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty
Trong nền kinh tế thị trƣờng Việt Nam hiện nay, cỏc cụng ty du lịch đƣợc thành lập ngày càng nhiều, do vậy uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty là một trong những yếu tố quan trọng để thu hỳt đƣợc nhiều hơn lƣợng khỏch hàng đến với cụng ty mỡnh.
Đặc biệt sản phẩm du lịch là sản phẩm vụ hỡnh khú cú thể nhận biết đƣợc bằng cỏc cơ quan cảm giỏc trƣớc khi sử dụng, do vậy uy tớn và thƣơng hiệu của cụng ty trờn thị trƣờng là một trong những yếu tố cú tớnh chất quyết định đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty.
Nhƣ vậy, cú nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty, mức độ ảnh hƣởng của cỏc yếu tố
này khụng giống nhau tuỳ thuộc vào nhu cầu và mục đớch đi du lịch của du khỏch.
TểM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đó giới thiệu khỏi quỏt về Cụng ty du lịch Vinatour với sự ra đời và phỏt triển gắn liền với sự hỡnh thành và phỏt triển của ngành du lịch Việt Nam, giới thiệu về bộ mỏy tổ chức, cỏc lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Cụng ty với đặc điểm về sản phẩm, khỏch hàng cũng nhƣ khả năng về nguồn lực và cạnh tranh của Cụng ty trờn thị trƣờng, tổng kết những kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của cụng ty.
Chƣơng 2 cũng tập trung phõn tớch thực trạng hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty trong giai đoạn 2002 - 2006 với đặc điểm về sản phẩm, thị trƣờng khỏch, cỏc giải phỏp Marketing mà cụng ty đó ỏp dụng để phỏt triển khỏch hàng trờn thị trƣờng mục tiờu cũng nhƣ cỏc kết quả đạt đƣợc trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài. Từ đú đƣa ra những đỏnh giỏ chung về hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài với những thành tựu đó đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế cũn tồn tại và chỉ ra nguyờn nhõn của những hạn chế đú.
Phần cuối của chƣơng 2 tỏc giả phõn tớch cỏc yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty để từ đú làm cơ sở cho việc đề xuất cỏc giải phỏp phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty du lịch Vinatour giai đoạn 2007 – 2010 đƣợc đề cập đến trong chƣơng 3.
CHƢƠNG 3
ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CễNG TY DU LỊCH VINATOUR
3.1 KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI