Du lịch đƣợc xỏc định là một ngành kinh tế mũi nhọn tổng hợp của đất nƣớc, trong đú Nhà nƣớc khuyến khớch phỏt triển khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam và tạo điều kiện để ngƣời dõn Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
Nhà nƣớc đẩy mạnh hợp tỏc quốc tế về du lịch với cỏc nƣớc, cỏc tổ chức quốc tế trờn cơ sở bỡnh đẳng, cựng cú lợi, phự hợp với phỏp luật mỗi bờn, phỏp luật và thụng lệ quốc tế nhằm phỏt triển du lịch, gắn thị trƣờng du lịch Việt Nam với thị trƣờng khu vực và thế giới, gúp phần tăng cƣờng quan hệ hợp tỏc, hữu nghị và hiểu biết lẫn nhau giữa cỏc dõn tộc.
Nhà nƣớc tạo điều kịờn thuận lợi để tổ chức, cỏ nhõn thuộc mọi thành phần kinh tế, cỏc tầng lớp dõn cƣ tham gia hoạt động du lịch, mở rộng giao lƣu hợp tỏc giữa du lịch Việt Nam với du lịch khu vực và quốc tế.
Đời sống của ngƣời dõn Việt Nam ngày càng đƣợc nõng cao, thu nhập bỡnh quõn theo đầu ngƣời của Việt Nam khụng ngừng đƣợc tăng lờn: Năm 2005 là 635 USD, năm 2006 là 715 USD, dự bỏo đến năm 2010 thu nhập bỡnh quõn theo đầu ngƣời của Việt Nam đạt 970 USD. Bờn cạnh đú, chớnh sỏch kế hoạch hoỏ gia đỡnh đƣợc thực hiện cú hiệu quả, do vậy chất lƣợng cuộc sống đƣợc nõng cao, khả năng thanh toỏn đƣợc đảm bảo, nhiều loại hỡnh du lịch
mới phỏt triển đỏp ứng nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng của ngƣời dõn Việt Nam, trong đú nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài đang cú xu hƣớng tăng mạnh tại cỏc thành phố lớn trong cả nƣớc.
Hiện nay khoa học kỹ thuật của Việt Nam ngày một phỏt triển, năng suất lao động tăng, ngƣời dõn cú nhiều thời gian nhàn rỗi để nghỉ ngơi, giải trớ, đi du lịch đó trở thành một nhu cầu cần thiết.
Nền kinh tế Việt Nam ngày một phỏt triển, chớnh trị – xó hội ổn định, đất nƣớc trong hoà bỡnh khụng cú chiến tranh do vậy, ngƣời dõn Việt Nam cú điều kiện để đi du lịch nƣớc ngoài nhiều hơn.
Ngoài ra, chớnh sỏch mở cửa bầu trời, cỏc thủ tục visa, xuất nhập cảnh đơn giản hơn đó tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dõn Việt Nam đi du lịch ra nƣớc ngoài dễ dàng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế mạnh nhƣ hiện nay, xuất hiện nhiều tour du lịch của cỏc hóng lữ hành quốc tế cho phộp du khỏch Việt Nam cú thể đi du lịch đến nhiều nƣớc trờn thế giới trong cựng một chuyến đi với chất lƣợng dịch vụ cao, an toàn và hấp dẫn.
Trong hoạt động kinh doanh du lịch, cỏc Quốc gia đều tập trung phỏt triển khỏch du lịch quốc tế đến để tăng nguồn ngoại tệ, phỏt triển kinh tế đất nƣớc. Do vậy, khỏch Việt Nam cú thể dễ dàng lựa chọn đi du lịch đến cỏc nƣớc trờn thế giới phự hợp với nhu cầu và khả năng toỏn của họ.
Hóng hàng khụng Quốc gia VietNam Airlines đó đƣa ra nhiều mức giỏ vộ mỏy bay khuyến mại với hành trỡnh đến Thỏi Lan, Malaysia, Singapore, ngoài ra cũn cú nhiều hóng hàng khụng giỏ rẻ của nƣớc ngoài mở đƣờng bay tới Việt Nam, điều đú đó mở ra nhiều cơ hội cho ngƣời Việt Nam cú điều kiện đi du lịch nƣớc ngoài.
Phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài đồng nghĩa với việc tiờu tốn ngoại tệ của đất nƣớc, ảnh hƣởng trực tiếp đến cỏn cõn thanh toỏn của
Quốc gia, tuy nhiờn ngƣời Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài để mở rộng hiểu biết, giao lƣu văn hoỏ, học hỏi kinh nghiệm, tỡm kiếm cơ hội kinh doanh là điều kiện cần thiết để phỏt triển kinh tế Đất nƣớc khi Việt Nam đó là thành viờn chớnh thức của tổ chức thƣơng mại thế giới WTO.
TểM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 đó trỡnh bày những vấn đề lý luận và thực tiễn của việc phỏt triển khỏch du lịch Outbound núi chung và khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài núi riờng tại cụng ty kinh doanh lữ hành, trong đú cụ thể là những khỏi niệm về kinh doanh lữ hành, cụng ty lữ hành, đặc điểm về sản phẩm và khỏch hàng của cụng ty lữ hành. Đặc điểm của khỏch du lịch Outbound và sự cần thiết phải phỏt triển khỏch du lịch Outbound trong kinh doanh lữ hành cũng nhƣ sự cần thiết và điều kiện để phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài trong những năm gần đõy.
Bờn cạnh đú chƣơng 1 cũn đề cập đến nội dung của hoạt động phỏt triển khỏch du lịch Outbound với khỏi niệm về thị trƣờng mục tiờu, cỏc căn cứ và tiờu chuẩn để lựa chọn thị trƣờng mục tiờu, cỏc giải phỏp marketing trong đú tập trung nghiờn cứu cỏc chiến lƣợc Marketing - mix trong việc phỏt triển khỏch du lịch Outbound.
Trờn đõy là những cơ sở lý luận và thực tiễn quan trọng để nghiờn cứu, phõn tớch và đỏnh giỏ về thực trạng hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tại Cụng ty du lịch Vinatour đƣợc trỡnh bày trong chƣơng 2.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI TẠI CễNG TY DU LỊCH VINATOUR
2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CễNG TY DU LỊCH VINATOUR
2.1.1 Sơ lƣợc quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển
Cụng ty du lịch Vinatour là đơn vị lữ hành đầu tiờn của ngành Du lịch Việt Nam cú chức năng tổ chức cỏc hoạt động du lịch quốc tế và nội địa. Sự ra đời và phỏt triển của Cụng ty gắn liền với sự hỡnh thành và phỏt triển của ngành Du lịch Việt Nam
Ngày 9/7/1960 theo quyết định của Thủ tƣớng, Cụng ty du lịch Việt Nam (nay là Tổng cục Du lịch) đƣợc thành lập, trực thuộc Bộ ngoại thƣơng, đó đỏnh dấu sự ra đời của ngành Du lịch Việt Nam. Nhiệm vụ chủ yếu Cụng ty trong giai đoạn này là phục vụ cỏc đoàn khỏch quốc tế, chủ yếu là khỏch của cỏc nƣớc Xó hội chủ nghĩa, ngoài ra cũn phục vụ cỏc đoàn khỏch du lịch nội địa. Khỏch du lịch nội địa là những cụng dõn cú thành tớch trong chiến đấu, lao động, học tập đƣợc đi nghỉ mỏt, điều dƣỡng. Nhƣ vậy, cú thể núi ngay từ những năm 1960, khi ngành Du lịch Việt Nam đƣợc hỡnh thành đó cú một bộ phận chuyờn trỏch đảm nhận cỏc hoạt động lữ hành quốc tế. Tuy nhiờn, trong thời gian này do nguồn khỏch của nƣớc ta là bao cấp, nờn hoạt động lữ hành khụng đƣợc chỳ trọng và khụng cú điều kiện phỏt triển. Trờn thực tế hoạt động du lịch lữ hành thời kỳ này chớnh là hoạt động đƣa đún khỏch đến cỏc cơ sở du lịch và điều dƣỡng trực thuộc Nhà nƣớc. Phải đến những năm đầu của thập kỷ 80, khi ngành Du lịch Việt Nam bƣớc đầu hoà nhập vào hoạt động du lịch quốc tế; lĩnh vực du lịch cú những chuyển biến tớch cực; nhu cầu
đặt ra là phải cú một tổ chức chuyờn trỏch lo thu hỳt khỏch và tổ chức cỏc chuyến du lịch trong và ngoài nƣớc cho khỏch du lịch. Vỡ lớ do đú, ngày 5 thỏng 5 năm 1982, lónh đạo Tổng cục Du lịch Việt Nam đó ra quyết định số 50/QĐ - TCCB thành lập Ban điều hành đƣa đún khỏch với tờn giao dịch quốc tế là Việt Nam Tourism, tiền thõn của Cụng ty bõy giờ.
Sau đú, Cụng ty cũng đó trải qua những năm thỏng thăng trầm cựng ngành du lịch. Ngày 17/2/1984 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 53/DL - TCCB cho phộp đơn vị đƣợc hạch toỏn độc lập. Sau đú đến thỏng 8/1988 Ban điều hành việc đƣa đún khỏch đƣợc đổi tờn thành Trung tõm điều hành hƣớng dẫn du lịch theo quyết định số 245/QĐ - TCCB. Thỏng 4/1990 Tổng cục Du lịch sỏt nhập vào Bộ Văn hoỏ - Thụng tin -Thể thao và du lịch, một bộ phận trực thuộc Tổng cục trƣớc đú lập ra Tổng Cụng ty du lịch Việt Nam, Trung tõm điều hành hƣớng dẫn du lịch trở thành một trong 13 đơn vị thành viờn của Tổng Cụng ty trực thuộc Bộ thƣơng mại.
Nhƣng cỏi mốc quan trọng nhất đỏnh dấu sự phỏt triển của Cụng ty là ngày 4/8/1992 Tổng cục Du lịch Việt Nam ra quyết định số 45/QĐ-TCCB đổi tờn Trung tõm điều hành hƣớng dẫn du lịch thành Cụng ty Điều hành Hƣớng dẫn Du lịch với tờn giao dịch quốc tế là Vinatour. Tiếp đến, ngày 27/3/1993 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 86/QĐ-TCCB thành lập lại Cụng ty Điều hành Hƣớng dẫn Du lịch theo quy chế thành lập và giải thể doanh nghiệp nhà nƣớc ban hành kốm theo Nghị định số 388/HĐBT ngày 20/11/1991 của Hội đồng Bộ trƣởng nay là Hội đồng Chớnh phủ.
Trong giai đoạn này Cụng ty đó cú những bƣớc phỏt triển mạnh mẽ đặc biệt là trong lĩnh vực khai thỏc thị trƣờng khỏch du lịch quốc tế. Một loạt cỏc Hóng lữ hành nổi tiếng của Nhật, Phỏp, Đức, Nga đó tỡm đến Vinatour nhƣ một đối tỏc tin cậy của họ tại Việt Nam. Song, Đất nƣớc bƣớc vào thời kỡ đổi mới, khu vực kinh tế tƣ nhõn đƣợc Nhà nƣớc khuyến khớch và tạo điều kiện
đó phỏt triển hết sức sụi động trong tất cả cỏc lĩnh vực trong đú cú du lịch; hàng loạt cỏc Cụng ty du lịch tƣ nhõn đƣợc cấp phộp hoạt động, sự tham gia của cỏc Cụng ty du lịch tƣ nhõn dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩch vực lữ hành; một số Cụng ty lữ hành của nhà nƣớc trong đú cú Vinatour đó khụng theo kịp những bƣớc chuyển mỡnh mạnh mẽ đú của thời kỡ "Đổi mới" bƣớc vào thời kỡ khú khăn, trỡ trệ. Để khắc phục tỡnh trạng này, Cụng ty rất cần sự tham dự của khu vực tƣ nhõn vào hoạt động của mỡnh, phƣơng ỏn cổ phần hoỏ là giải phỏp tối ƣu lỳc này.
Căn cứ vào quyết định 392/QĐ - TCDL ngày 6/5/2005 của Tổng cục Du lịch đó phờ duyệt phƣơng ỏn cổ phần hoỏ và Cụng ty Điều hành Hƣớng dẫn Du lịch Vinatour chuyển đổi thành Cụng ty cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour
2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Cụng ty
2.1.2.1 Cơ cấu bộ mỏy tổ chức của Cụng ty
Cụng ty du lịch Vinatour đƣợc tổ chức nhƣ sau: đứng đầu là Chủ tịch hội đồng quản trị, tiếp đến là Giỏm đốc, phú Giỏm đốc của Cụng ty, sau đú là Giỏm đốc, phú Giỏm đốc cỏc chi nhỏnh Cụng ty tại thành phố Hồ Chớ Minh, thành phố Hạ Long, Trƣởng phũng, phú Trƣởng phũng và nhõn viờn của 07 phũng ban. Chức năng, nhiệm vụ của cỏc phũng ban trong Cụng ty đƣợc quy định nhƣ sau:
- Phũng thị trường nước ngoài cú chức năng là bộ phận trực tiếp kinh doanh của Cụng ty trong lĩnh vực du lịch quốc tế bao gồm: Khỏch du lịch nƣớc ngoài đến Việt Nam và ngƣời nƣớc ngoài đang sống và làm việc tại Việt Nam đi du lịch theo cỏc tour trọn gúi, đồng thời tham mƣu cho giỏm đốc điều hành về quản lý và điều hành kinh doanh trong lĩnh vực đƣợc phõn cụng đảm nhiệm.
doanh của Cụng ty đối với thị trƣờng khỏch trong nƣớc bao gồm: Khỏch du lịch nội địa, khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, cung cấp cỏc dịch vụ du lịch cho ngƣời nƣớc ngoài đang sống và làm việc tại Việt Nam, tham mƣu cho giỏm đốc Cụng ty về quản lý và điều hành kinh doanh trong lĩnh vực đƣợc phõn cụng đảm nhiệm.
- Trung tõm tư vấn du học và xỳc tiến đầu tư cú chức năng là bộ phận trực tiếp kinh doanh trong cỏc lĩnh vực: Thƣơng mại, xuất nhập khẩu, tƣ vấn du học và xỳc tiến đầu tƣ, đại lý vộ mỏy bay và xuất khẩu lao động, đồng thời tham mƣu cho giỏm đốc Cụng ty về quản lý và điều hành kinh doanh trong lĩnh vực đƣợc phõn cụng đảm nhiệm.
- Phũng kế hoạch tài chớnh cú chức năng là bộ phận tham mƣu cho giỏm đốc Cụng ty quản lý trong lĩnh vực kế hoạch, tài chớnh kế toỏn, đầu tƣ và xõy dựng, thống kờ và thụng tin kinh tế của Cụng ty.
- Phũng hành chớnh nhõn sự cú chức năng là bộ phận tham mƣu cho giỏm đốc Cụng ty quản lý trong lĩnh vực hành chớnh nhõn sự của Cụng ty. - Phũng hướng dẫn cú chức năng đƣa, đún và hƣớng dẫn khỏch du
lịch quốc tế và nội địa theo chƣơng trỡnh đó đƣợc ký kết của Cụng ty. - Phũng vận chuyển cú chức năng quản lý cỏc loại phƣơng tiện vận
chuyển đƣợc giao để phục vụ khỏch du lịch đó đƣợc ký kết của Cụng ty và tổ chức khai thỏc kinh doanh xe ụtụ cú hiệu quả.
2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Theo giấy phộp kinh doanh thỡ Cụng ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour đƣợc phộp kinh doanh trong cỏc lĩnh vực và ngành nghề sau:
- Lữ hành quốc tế và nội địa - Kinh doanh nhà hàng, khỏch sạn
- Cho thuờ văn phũng - Xuất nhập khẩu hàng hoỏ
- Đại lý mua bỏn và kớ gửi hàng hoỏ - Đại lý bỏn vộ mỏy bay
- Vận chuyển khỏch du lịch và hàng hoỏ - Tƣ vấn du học và xỳc tiến đầu tƣ - Xõy dựng khu du lịch
Trờn thực tế, cho đến nay Cụng ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Quốc tế Vinatour mới chỉ kinh doanh trong cỏc lĩnh vực sau:
- Lữ hành quốc tế và nội địa - Đại lý bỏn vộ mỏy bay
- Vận chuyển khỏch du lịch và hàng hoỏ - Tƣ vấn du học và xỳc tiến đầu tƣ - Cho thuờ văn phũng
2.1.2.3 Đặc điểm về sản phẩm và khỏch hàng của Cụng ty
Theo Nghị quyết số 45/CP về đổi mới quản lý và phỏt triển ngành Du lịch của Chớnh phủ ban hành đó xỏc định "Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh tế - xó hội của đất nước"{34, tr. 37}. Nghị quyết đó tạo ra bƣớc ngoặt cho ngành Du lịch Việt Nam, đỏnh dấu sự thay đổi nhận thức về vị trớ của ngành Du lịch trong sự nghiệp phỏt triển kinh tế - xó hội, đỏp ứng đƣợc những đũi hỏi khỏch quan trong quỏ trỡnh đổi mới của Đất nƣớc. Cơ quan đại diện của ngành là Tổng cục Du lịch đó cú nhiều đúng gúp tớch cực trong việc định hƣớng chỉ đạo cỏc chƣơng trỡnh hành động quốc gia về du lịch. Bờn cạnh đú là sự nỗ lực khụng ngừng của cỏc doanh nghiệp du lịch trong cả nƣớc, trong đú cú Cụng ty du lịch Vinatour - một Cụng ty trực thuộc sự quản lý của Tổng cục Du lịch, luụn sỏt cỏnh cựng Tổng cục Du lịch trong việc triển khai thực hiện những đƣờng lối, chủ trƣơng, chớnh sỏch của
Đảng và Nhà nƣớc liờn quan đến du lịch.
Với vai trũ hết sức to lớn Cụng ty du lịch Vinatour đó xỏc định: Du lịch chớnh là cầu nối cho kinh tế Việt Nam hội nhập với nền kinh tế thế giới, gúp phần củng cố mối quan hệ hợp tỏc cựng phỏt triển của cỏc quốc gia trờn thế giới. Do đú việc thu hỳt khỏch du lịch quốc tế đến với Việt Nam là chƣa đủ mà Việt Nam phải chủ động tỡm đến thị trƣờng cỏc nƣớc để tổ chức cỏc tour du lịch cho ngƣời Việt Nam đi nƣớc ngoài với mục đớch học hỏi, giao lƣu và mở rộng hiểu biết.
Với lợi thế là Cụng ty lữ hành quốc tế đầu tiờn tại Việt Nam, Cụng ty du lịch Vinatour đó tập trung triển khai hai nhiệm vụ quan trọng là thu hỳt khỏch du lịch quốc tế đến Việt Nam và khỏch du lịch Việt Nam đi ra nƣớc ngoài. Sản phẩm chớnh của Cụng ty là cỏc chƣơng trỡnh du lịch trọn gúi đƣợc xõy dựng một cỏch cụng phu và cú chọn lọc nhằm đỏp ứng tốt nhu cầu của du khỏch. Khỏch hàng của Cụng ty là khỏch du lịch quốc tế đến thụng qua đại