Đối với cỏc Cụng ty kinh doanh du lịch núi chung và Cụng ty du lịch Vinatour núi riờng, việc xõy dựng chiến lƣợc marketing là một cụng việc quan trọng hàng đầu trong chiến lƣợc kinh doanh bởi đú chớnh là định hƣớng cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty.
Nhƣ đó đề cập trong phần 2.3.2, cho đến nay Cụng ty du lịch Vinatour đó cú bộ phận marketing, tuy nhiờn việc thực hiện cỏc chớnh sỏch marketing chƣa đƣợc dựa trờn một chiến lƣợc hoàn chỉnh mà bƣớc đầu mới chỉ thực hiện đƣợc những yếu tố cơ bản về chớnh sỏch sản phẩm, chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch phõn phối, chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp. Để đƣa ra cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010. Cụng ty du lịch Vinatour cần thực hiện cỏc cụng việc cụ thể:
- Xõy dựng kinh phớ cho hoạt động Marketing .
Cụng ty cần lập kế hoạch phõn bổ ngõn sỏch cho hoạt động marketing chung của Cụng ty, ngoài ra cần thực hiện phõn bổ ngõn sỏch cho từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Ngõn sỏch dành cho kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nờn tớnh theo phƣơng phỏp % trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động phỏt triển khỏch hàng. Đối với kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ngõn sỏch chi phớ cần đƣợc dự tớnh nhƣ sau:
- Chi phớ quảng cỏo bỏo chớ: 20.000.000 đ - Chi phớ in chƣơng trỡnh, tờ rơi, tấp gấp,... 10.000.000 đ
- Chi phớ in băngzụn, mũ du lịch: 10.000.000 đ
- Chi phớ quảng cỏo quanh Cụng ty: 10.000.000 đ
- Chi phớ khảo sỏt xõy dựng chƣơng trỡnh. 20.000.000 đ
- Chi phớ thiết lập kờnh phõn phối. 8.000.000 đ
Tổng chi phớ dành cho hoạt động marketing năm 2007 là 15% trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc năm 2006. Tuỳ theo từng chiến lƣợc kinh doanh của Cụng ty trong từng giai đoạn cụ thể mà ngõn sỏch cho hoạt động Marketing cú thể điều chỉnh cho phự hợp.
- Phõn tớch cỏc yếu tố nội lực của Cụng ty + Bộ mỏy tổ chức
Thế mạnh:
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ: Sale Điều hành Hƣớng dẫn, do vậy hạn chế đƣợc sự sai lệch thụng tin giữa cỏc bộ phận.
- Ban lónh đạo hiểu rừ khả năng của từng nhõn viờn, sắp xếp hợp lý cỏc vị trớ trong quy trỡnh làm việc, từ đú phỏt huy đƣợc khả năng, ƣu điểm của từng nhõn viờn.
Nhƣợc điểm:
- Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc chƣa cú tớnh chuyờn nghiệp cao nờn đó làm giảm hiệu quả làm việc.
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ nờn nhiều chi tiết quan trọng đó bị bỏ qua.
- Quy trỡnh làm việc là một dõy chuyền nhƣng cỏc mắt xớch trong dõy chuyền chƣa phối hợp đồng bộ.
+ Yếu tố con người:
- Hiểu biết về sản phẩm tốt, nhiệt tỡnh và cú trỏch nhiệm với cụng việc. - Cú khả năng đảm nhận đƣợc nhiều vị trớ cụng việc.
- Cú kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
- Đội ngũ lónh đạo cú trỡnh độ và kinh nghiệm trong ngành Du lịch. - Do vậy Cụng ty cú khả năng cung cấp dịch vụ tốt từ việc tƣ vấn, bỏn
hàng đến cụng việc điều hành và hƣớng dẫn. Nhƣợc điểm:
- Tớnh chủ động và sỏng tạo trong cụng việc chƣa cao. - Chƣa sắp xếp việc thực hiện cụng việc một cỏch khoa học.
- Nhõn viờn phụ thuộc cao vào việc sắp xếp cụng việc của lónh đạo. - Sự phối hợp giữa cỏc khõu trong quy trỡnh làm việc chƣa tốt.
- Cụng ty gặp khú khăn trong việc xõy dựng sản phẩm mới và mở rộng thị trƣờng; hiệu quả cụng việc khụng cao.
+ Thương hiệu, uy tớn của Cụng ty:
Thế mạnh:
- Vinatour là thƣơng hiệu cú uy tớn về chất lƣợng.
- Vinatour là Cụng ty du lịch đầu tiờn của Việt Nam, cú nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh du lịch do đú khỏch hàng yờn tõm khi sử dụng sản phẩm của Cụng ty.
Nhƣợc điểm: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thƣơng hiệu cú từ lõu nhƣng khụng đƣợc thƣờng xuyờn nõng cấp và quảng cỏo.
- Là một Cụng ty nhà nƣớc, khỏch hàng thƣờng cú ấn tƣợng về sự cồng kềnh, thiếu năng động của bộ mỏy tổ chức.
+ Khả năng tạo sản phẩm, khả năng đỏp ứng chất lượng sản phẩm:
Thế mạnh:
Singapore, Trung Quốc tƣơng đối chắc chắn, cỏc yờu cầu của khỏch đƣợc thụng tin nhanh.
- Chất lƣợng đỏp ứng đƣợc yờu cầu của khỏch hàng đặc biệt là hƣớng dẫn viờn nhiệt tỡnh cú kinh nghiệm...
- Đối với cỏc điểm đến du lịch truyền thống, sản phẩm thƣờng xuyờn đƣợc cập nhập và kiểm tra về chất lƣợng.
Nhƣợc điểm:
- Hạn chế trong việc xõy dựng sản phẩm tới cỏc tuyến điểm mới nhƣ chõu Âu, chõu Úc, chõu Mỹ…
- Hạn chế trong việc sỏng tạo sản phẩm mới đối với cỏc điểm đến quen thuộc Thỏi Lan, Malaysia -Singapore, Trung Quốc.
- Kộm nhanh nhậy trong cỏc sự kiện đặc biệt, cỏc đợt khuyến mại của cỏc Hóng hàng khụng.
- Hạn chế trong việc xõy dựng cỏc sản phẩm đặc biệt: nhƣ việc kết hợp hội chợ, sự kiện, lễ hội với đi du lịch.
+ Khả năng tài chớnh:
Thế mạnh:
- Cú thể sử dụng nguồn vốn của Cụng ty từ 2 tỷ đồng đến 4 tỷ đồng, hoặc lớn hơn trong mựa du lịch.
- Nhờ cú uy tớn trong kinh doanh và đó khẳng định đƣợc thƣơng hiệu, nờn cụng ty cú nhiều thuận lợi trong việc huy động vốn từ cỏc cổ đụng hoặc vốn vay ngõn hàng.
Nhƣợc điểm:
- Khỏch đi du lịch theo đoàn thƣờng trả tiền sau hoặc đặt cọc với số tiền nhỏ.
- Khả năng quay vũng vốn của Cụng ty thấp.
Thế mạnh:
- Ban lónh đạo Cụng ty khuyến khớch phỏt triển kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
Nhƣợc điểm:
- Chớnh sỏch lƣơng, thƣởng chƣa hợp lý -> khụng khuyến khớch đƣợc ngƣời lao động phỏt huy khả năng sỏng tạo trong cụng việc.
+ Cỏc yếu tố khỏc:
- Thành viờn hội đồng quản trị cú tờn tuổi nhƣ Cụng ty Diana sẽ thuận lợi cho cụng ty trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng.
- Cụng ty đó tổ chức thành cụng cỏc chƣơng trỡnh du lịch cho Sở giỏo dục và đào tạo Hà Nội, ngõn hàng Nhà nƣớc Việt Nam, ngõn hàng Ngoại thƣơng Việt Nam…
- Địa điểm của Cụng ty ở vị trớ trung tõm, nằm giữa ngó tƣ, hai mặt phố chớnh, thuận tiện cho việc giao dịch và cung cấp thụng tin cho khỏch hàng. - Sự lõu đời của cụng ty cựng với nhiều chƣơng trỡnh du lịch đƣợc tổ
chức đó tỏc động đến tõm lý của du khỏch về thƣơng hiệu của Cụng ty du lịch Vinatour.
- Phõn tớch cỏc yếu tố ngoại cảnh của Cụng ty + Mụi trường kinh tế - chớnh trị - xó hội
Thuận lợi: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nền kinh tế Việt Nam phỏt triển nhanh với tốc độ tăng trƣởng kinh tế trung bỡnh hiện nay 8%/ năm. Đời sống của ngƣời dõn ngày càng đƣợc cải thiện.
- Khoa học cụng nghệ ngày một hiện đại giỳp cho con ngƣời cú nhiều thời gian nghỉ ngơi cũng nhƣ tăng khả năng tiếp cận với sự quảng bỏ về du lịch trờn cỏc phƣơng tiện truyền thụng phổ biến nhƣ trang Web, bỏo điện tử... do vậy, nhu cầu đi du lịch trở nờn phổ biến trong đú đi
du lịch cỏc nƣớc Đụng Nam Á đang phỏt triển mạnh mẽ đặc biệt đối với ngƣời dõn nơi đụ thị.
- Mụi trƣờng chớnh trị trong nƣớc ổn định là điều kiện tốt cho việc phỏt triển ngành Du lịch núi chung và kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài núi riờng.
- Do yờu cầu của tiến trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngƣời dõn cú nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài để mở rộng tầm hiểu biết, học hỏi kinh nghiệm, giao lƣu văn hoỏ, tỡm kiếm cơ hội kinh doanh...
Khú khăn:
- Ngoài cỏc thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Thành Phố Hồ Chớ Minh và một số thành phố lõn cận thỡ việc đi du lịch nƣớc ngoài cũn khỏ xa lạ với ngƣời dõn Việt Nam vỡ chi phớ trung bỡnh khoảng 300 USD/ tour kộo dài 5 ngày thực sự là mức chi phớ cao đối với thu nhập của phần đụng ngƣời dõn.
- Một số thị trƣờng nhận khỏch của Cụng ty cú tỡnh hỡnh chớnh trị khụng ổn định nhƣ Thỏi Lan, Indonesia làm cho số lƣợng khỏch của Cụng ty đến những thị trƣờng này thƣờng xuyờn cú những biến động.
+ Vai trũ của nhà nước, ngành Du lịch
Thuận lợi:
- Tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII ngành Du lịch đƣợc Đảng và nhà nƣớc xỏc định là " Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội của đất nước" với mục tiờu “Phỏt triển du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tõm du lịch cú tầm cỡ trong khu vực". Đến Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX vai trũ của ngành du lịch đƣợc nõng lờn "Phỏt triển nhanh du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn"
lịch giai đoạn 1995-2010, chiến lƣợc phỏt triển du lịch Việt Nam 2001-2010 và cỏc chƣơng trỡnh hành động quốc gia về du lịch giai đoạn 2001-2005, 2006-2010, tạo điều kiện cho ngành Du lịch Việt Nam phỏt triển nhanh chúng phự hợp với tiến trỡnh hội nhập quốc tế. - Năm 1999 Phỏp lệnh du lịch ra đời là khung phỏp lý cao nhất, là
bƣớc ngoặt khẳng định vai trũ quan trọng của ngành và thể chế hoỏ đƣờng lối phỏt triển du lịch của Đảng và Nhà nƣớc, tạo điều kiện cho hoạt động du lịch phỏt triển vào nề nếp và cú định hƣớng mục tiờu rừ ràng.
Khú khăn:
- Nhà nƣớc cũng nhƣ Tổng cục Du lịch chƣa cú sự hƣớng dẫn và hỗ trợ tớch cực trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của cỏc doanh nghiệp kể cả cỏc doanh nghiệp nhà nƣớc trực thuộc Tổng cục Du lịch.
+ Vị trớ của Cụng ty trờn thị trường:
Thuận lợi:
- Cụng ty đƣợc bỡnh chọn là một trong 18 Cụng ty lữ hành đƣợc hài lũng nhất năm 2005.
- Cụng ty luụn đạt đƣợc vị trớ cao trong xếp hạng của hàng khụng Việt Nam về số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, điều đú đó tạo nờn uy tớn của Cụng ty trờn thị trƣờng.
- Cụng ty đó cú nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế, thƣơng hiệu Vinatour đó đƣợc khẳng định trờn thị trƣờng kinh doanh lữ hành.
Khú khăn:
- Cỏc cụng ty cú hoạt động kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài mở ra ngày càng nhiều, sự cạnh tranh khốc liệt, tỡnh trạng phỏ
giỏ thƣờng xuyờn xảy ra trờn thị trƣờng.
- Ngoài ra trờn thị trƣờng xuất hiện cỏc cụng ty làm ăn cú hiệu quả đó thu hỳt đƣợc thị phần lớn trờn thị trƣờng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nhƣ cụng ty du lịch Saigontourist, Vietravel… do vậy, vị trớ của Cụng ty trờn thị trƣờng đang gặp những khú khăn, thỏch thức.
+ Cỏc đối thủ cạnh tranh chủ yếu:
Kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài đang cú xu hƣớng tăng mạnh tại cỏc thành phố lớn đặc biệt là Hà Nội và Thành phố Hồ Chớ Minh, sự cạnh tranh ngày càng trở nờn gay gắt, cỏc cụng ty luụn tỡm mọi cỏch để thu hỳt khỏch hàng đến với cụng ty mỡnh. Sau đõy là bảng phõn tớch cỏc đối thủ cạnh tranh tiờu biểu trờn thị trƣờng Hà Nội để từ đú nắm bắt đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ cạnh tranh, tạo tiền đề cho những giải phỏp phỏt triển của Cụng ty du lịch Vinatour trong thời gian tới.
BẢNG 3.4. PHÂN TÍCH CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CễNG TY VINATOUR TRấN THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI
Vietnam tourism Viettravel Redtour
Địa
điểm - 30A Lý Thƣờng Kiệt - Hà Nội - 25 Hai Bà Trƣng - Hà Nội - 63 Hàng Trống - Hà Nội (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lónh đạo - Giỏm đốc: Mr Vinh - Trƣởng phũng Outbound: Mrs Thanh - Giỏm đốc: Mrs Hƣơng - Trƣởng phũng Outbound: Mrs Mai - Chủ tịch hội đồng quản trị: Mr Dũng - Trƣởng phũng Outbound: Mrs Võn Anh Điểm mạnh
- Vị trớ của cụng ty thuận lợi
- Thƣơng hiệu Vietnamtourism đó cú uy tớn trờn thị trƣờng.
- Nhiều năm liền trong danh sỏch top ten do Tổng cục du lịch bỡnh chọn. - Cú sự hậu thuẫn lớn của cụng ty trong việc phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài
- Cú phũng vộ của Vietnam Airlines - Nhõn viờn cú kinh nghiệm.
- Thƣơng hiệu Viettravel cú uy tớn trờn thị trƣờng.
- Giỏm đốc là ngƣời năng động cú nhiều kinh nghiệm.
- Nhõn viờn làm việc chuyờn nghiệp, cƣờng độ cao.
- Cú mối quan hệ tốt với cỏc hóng hàng khụng nƣớc ngoài, giỏ vộ mỏy bay đƣợc ƣu đói.
- Sản phẩm du lịch đa dạng bao gồm cỏc
- Vị trớ của cụng ty thuận lợi
- Đội ngũ nhõn viờn trẻ, cú kinh nghiệm, nghiờm tỳc trong cụng việc, tớnh kỷ luật cao. - Quy trỡnh làm việc chuyờn nghiệp đó đi vào nề nếp.
- Làm đại lý cho cỏc hóng hàng khụng Trung Quốc, hàng khụng Singapore, hàng khụng Malaysia do vậy, giỏ vộ mỏy bay của cỏc chặng thụng dụng đƣợc ƣu đói.
- Phỏt triển tốt thị trƣờng khỏch Việt Nam đi du lịch Thỏi Lan, Malaysia - Singapore và Trung Quốc.
điểm đến: Thỏi Lan, Malaysia - Singapore, Trung Quốc, chõu Âu, chõu Mỹ, Nam Phi, Nhật Bản, Hàn Quốc...
khỏch lẻ lớn chiếm đến 75% lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của cụng ty
- Phỏt triển tốt thị trƣờng khỏch Việt Nam đi Thỏi Lan, Malaysia - Singapore, Trung Quốc.
Điểm yếu
- Cơ chế quản lý cồng kềnh.
- Cỏc chƣơng trỡnh du lịch đặc sắc nhƣ chõu Âu, chõu Mỹ, Nam Phi, Nhật Bản, Hàn Quốc chƣa phỏt triển
- Địa điểm vắng khỏch
- Văn phũng khụng đẹp, trang trớ nghốo nàn. - Quảng cỏo đối với hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài chƣa đƣợc đẩy mạnh.
- Đội ngũ nhõn viờn trẻ nờn ớt mối quan hệ, khú cú đƣợc những hợp đồng khỏch lớn.
- Chƣa phỏt triển cỏc chƣơng trỡnh du lịch đặc sắc nhƣ chõu Âu, chõu Mỹ, Nam Phi, Nhật Bản, Hàn Quốc...
BẢNG 3.5. THỊ TRƢỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY Cỏc tiờu chớ cơ bản Khỏch lẻ cú thu nhập cao Khỏch hàng Ngành giỏo dục Hệ thống cỏc ngõn hàng Cỏc hóng hàng khụng Mức hấp dẫn của thị trƣờng khỏch: Số lƣợng khỏch dự kiến - Thị trƣờng rộng lớn, số lƣợng khỏch khụng giới hạn - Đi du lịch trung bỡnh 2 lần/ năm, số lƣợng khỏch ổn định - Thị trƣờng phỏt triển, số lƣợng khỏch đụng - Thị trƣờng phỏt triển, số lƣợng khỏch trung bỡnh
Khả năng sinh lợi - Mức lói cao - Mức lói khỏ - Mức lói khỏ - Mức lói trung bỡnh
Chi phớ quảng cỏo - Dự kiến: lớn - Dự kiến: trung bỡnh - Dự kiến: trung bỡnh - Dự kiến: trung bỡnh
Hỡnh thức quảng cỏo
- Tham gia hội chợ - In ấn phẩm
- Quảng cỏo bỏo chớ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Thực hiện quảng cỏo xung quanh cụng ty
- Thực hiện quan hệ cụng chỳng.
- Gặp gỡ trực tiếp với lónh