3.2.1 Mục tiờu phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty
Nhằm đỏp ứng nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài ngày càng tăng của du khỏch Việt Nam và sự cạnh tranh trờn thị trƣờng, ban lónh đạo Cụng ty du lịch Vinatour đó đề ra cỏc mục tiờu chủ yếu trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty nhƣ sau:
- Duy trỡ và phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng hiện tại. - Phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng mới.
- Năm 2007 phấn đấu đạt 3.000 lƣợt khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, từ năm 2008 đến năm 2010 số lƣợng khỏch khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài tăng mỗi năm 30%.
3.2.2 Định hƣớng phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ty
Để đạt đƣợc mục tiờu do ban lónh đạo Cụng ty đề ra, Phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tớch cực triển khai cỏc hoạt động theo phƣơng hƣớng cụ thể để phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010:
- Làm tốt việc chăm súc khỏch hàng trƣớc, trong và sau tour. - Phỏt huy đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu của Vinatour.
- Khắc phục sự cạnh tranh trờn Thị trƣờng mục tiờu, phỏt triển thị trƣờng khỏch hàng tại cỏc tỉnh, thành phố lõn cận.
- Đào tạo đội ngũ cỏn bộ kế cận cú trỡnh độ và nghiệp vụ chuyờn mụn. - Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing hỗn hợp trong việc phỏt triển
khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƢỚC NGOÀI CỦA CễNG TY
3.3.1 Giải phỏp đối với Cụng ty
Trong giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2006 hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty đó đạt đƣợc những thành tựu, số lƣợng khỏch tăng trƣởng trung bỡnh là 36%/ năm. Lợi nhuận tăng trƣởng trung bỡnh là 23.2%/ năm. Trong chiến lƣợc phỏt triển của Cụng ty từ năm 2007 đến năm 2010 phũng thị trƣờng trong nƣớc cần tiếp tục phỏt huy những thành tựu đó đạt đƣợc, khắc phục những hạn chế cũn tồn tại. Bờn cạnh đú cần thực hiện đồng bộ cỏc giải phỏp phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài để từng bƣớc nõng cao vai trũ và vị trớ của hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài trong sự nghiệp phỏt triển chung của Cụng ty.
3.3.1.1 Giải phỏp về mặt quan điểm
Ngành du lịch đƣợc Đảng và Nhà nƣớc xỏc định là “Một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội của đất nước” với mục tiờu “Phỏt triển du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tõm du lịch tầm cỡ trong khu vực”. Quan điểm đú đƣợc kiểm nghiệm trong thực tiễn phỏt triển du lịch Việt Nam trong suốt nhiệm kỳ Đại hội Đảng toàn quốc lần VIII và đến nhiệm kỳ đại hội lầ IX đƣợc nõng lờn “Phỏt triển du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn”. Trong dự thảo văn kiện Đại hội Đảng
toàn quốc lần thứ X xỏc định “Phỏt triển du lịch, một ngành kinh tế mũi nhọn; phấn đấu sau năm 2010 Việt Nam được xếp vào nhúm quốc gia cú ngành du lịch phỏt triển trong khu vực”.
Trong điều kiện hội nhập của nền kinh tế Việt Nam vào nền kinh tế Thế giới cựng với quan điểm của Đảng và Nhà nƣớc, ngành du lịch cú những cơ hội và thỏch thức trong tiến trỡnh phỏt triển. Cỏc Cụng ty du lịch Việt Nam núi chung và Cụng ty du lịch Vinatour núi riờng cũng hoà chung trong xu thế đú. Cụng ty du lịch Vinatour cần chỳ trọng phỏt triển thu hỳt khỏch du lịch Quốc tế đến Việt Nam và khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài, gúp phần vào sự phỏt triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
Trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài Cụng ty cần đẩy mạnh chiến lƣợc marketing trong việc phỏt triển sản phẩm, nõng cao chất lƣợng của cỏc chƣơng trỡnh du lịch đỏp ứng yờu cầu ngày càng đa dạng của du khỏch nhằm mục đớch sinh lợi cho Cụng ty.
Tổ chức cỏc chƣơng trỡnh du lịch chất lƣợng cao để khẳng định uy tớn và thƣơng hiệu của Cụng ty du lịch Vinatour trờn thị trƣờng.
Tập trung vào đối tƣợng khỏch hàng cú thu nhập cao tại Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh, thành phố lõn cận nhƣ Bắc Ninh, Hải Phũng, Quảng Ninh, Nam Định, Thanh Hoỏ, Nghệ An, Hà Tĩnh, Vũng Tàu, Biờn Hoà và thị xó Thủ Dầu Một thuộc tỉnh Đồng Nai, đõy là những thị trƣờng cú số lƣợng khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài cao mà cụng ty cú khả năng khai thỏc, đối tƣợng khỏch này đến từ cỏc văn phũng đại diện, cụng ty liờn doanh, khu cụng nghiệp, cụng ty kinh doanh cú hiệu quả,...
Phỏt triển khỏch hàng là ngành giỏo dục vỡ đõy là đối tƣợng khỏch hàng yờu cầu cao về chất lƣợng mà Cụng ty cú khả năng đỏp ứng cũng nhƣ Cụng ty cú mối quan hệ để thành cụng trong việc kớ kết hợp đồng du lịch.
cỏc ngõn hàng vỡ đõy là thị trƣờng rộng lớn và nhiều tiềm năng, bờn cạnh đú Cụng ty cú lợi thế về quan hệ trong việc phỏt triển thị trƣờng.
Cụng việc chăm súc khỏch hàng cần đặc biệt quan tõm để Cụng ty giữ đƣợc khỏch hàng hiện tại và phỏt triển nhanh lƣợng khỏch hàng mới bờn cạnh những nỗ lực marketing trờn thị trƣờng.
3.3.1.2 Giải phỏp về mặt chiến lược marketing
Đối với cỏc Cụng ty kinh doanh du lịch núi chung và Cụng ty du lịch Vinatour núi riờng, việc xõy dựng chiến lƣợc marketing là một cụng việc quan trọng hàng đầu trong chiến lƣợc kinh doanh bởi đú chớnh là định hƣớng cho hoạt động phỏt triển khỏch hàng của Cụng ty.
Nhƣ đó đề cập trong phần 2.3.2, cho đến nay Cụng ty du lịch Vinatour đó cú bộ phận marketing, tuy nhiờn việc thực hiện cỏc chớnh sỏch marketing chƣa đƣợc dựa trờn một chiến lƣợc hoàn chỉnh mà bƣớc đầu mới chỉ thực hiện đƣợc những yếu tố cơ bản về chớnh sỏch sản phẩm, chớnh sỏch giỏ, chớnh sỏch phõn phối, chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp. Để đƣa ra cỏc giải phỏp nhằm phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010. Cụng ty du lịch Vinatour cần thực hiện cỏc cụng việc cụ thể:
- Xõy dựng kinh phớ cho hoạt động Marketing .
Cụng ty cần lập kế hoạch phõn bổ ngõn sỏch cho hoạt động marketing chung của Cụng ty, ngoài ra cần thực hiện phõn bổ ngõn sỏch cho từng lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Ngõn sỏch dành cho kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài nờn tớnh theo phƣơng phỏp % trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc từ hoạt động phỏt triển khỏch hàng. Đối với kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của Cụng ty ngõn sỏch chi phớ cần đƣợc dự tớnh nhƣ sau:
- Chi phớ quảng cỏo bỏo chớ: 20.000.000 đ - Chi phớ in chƣơng trỡnh, tờ rơi, tấp gấp,... 10.000.000 đ
- Chi phớ in băngzụn, mũ du lịch: 10.000.000 đ
- Chi phớ quảng cỏo quanh Cụng ty: 10.000.000 đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Chi phớ khảo sỏt xõy dựng chƣơng trỡnh. 20.000.000 đ
- Chi phớ thiết lập kờnh phõn phối. 8.000.000 đ
Tổng chi phớ dành cho hoạt động marketing năm 2007 là 15% trờn tổng lợi nhuận thu đƣợc năm 2006. Tuỳ theo từng chiến lƣợc kinh doanh của Cụng ty trong từng giai đoạn cụ thể mà ngõn sỏch cho hoạt động Marketing cú thể điều chỉnh cho phự hợp.
- Phõn tớch cỏc yếu tố nội lực của Cụng ty + Bộ mỏy tổ chức
Thế mạnh:
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ: Sale Điều hành Hƣớng dẫn, do vậy hạn chế đƣợc sự sai lệch thụng tin giữa cỏc bộ phận.
- Ban lónh đạo hiểu rừ khả năng của từng nhõn viờn, sắp xếp hợp lý cỏc vị trớ trong quy trỡnh làm việc, từ đú phỏt huy đƣợc khả năng, ƣu điểm của từng nhõn viờn.
Nhƣợc điểm:
- Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc chƣa cú tớnh chuyờn nghiệp cao nờn đó làm giảm hiệu quả làm việc.
- Quy trỡnh làm việc đơn giản, gọn nhẹ nờn nhiều chi tiết quan trọng đó bị bỏ qua.
- Quy trỡnh làm việc là một dõy chuyền nhƣng cỏc mắt xớch trong dõy chuyền chƣa phối hợp đồng bộ.
+ Yếu tố con người:
- Hiểu biết về sản phẩm tốt, nhiệt tỡnh và cú trỏch nhiệm với cụng việc. - Cú khả năng đảm nhận đƣợc nhiều vị trớ cụng việc.
- Cú kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
- Đội ngũ lónh đạo cú trỡnh độ và kinh nghiệm trong ngành Du lịch. - Do vậy Cụng ty cú khả năng cung cấp dịch vụ tốt từ việc tƣ vấn, bỏn
hàng đến cụng việc điều hành và hƣớng dẫn. Nhƣợc điểm:
- Tớnh chủ động và sỏng tạo trong cụng việc chƣa cao. - Chƣa sắp xếp việc thực hiện cụng việc một cỏch khoa học.
- Nhõn viờn phụ thuộc cao vào việc sắp xếp cụng việc của lónh đạo. - Sự phối hợp giữa cỏc khõu trong quy trỡnh làm việc chƣa tốt.
- Cụng ty gặp khú khăn trong việc xõy dựng sản phẩm mới và mở rộng thị trƣờng; hiệu quả cụng việc khụng cao.
+ Thương hiệu, uy tớn của Cụng ty:
Thế mạnh:
- Vinatour là thƣơng hiệu cú uy tớn về chất lƣợng.
- Vinatour là Cụng ty du lịch đầu tiờn của Việt Nam, cú nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh du lịch do đú khỏch hàng yờn tõm khi sử dụng sản phẩm của Cụng ty.
Nhƣợc điểm:
- Thƣơng hiệu cú từ lõu nhƣng khụng đƣợc thƣờng xuyờn nõng cấp và quảng cỏo.
- Là một Cụng ty nhà nƣớc, khỏch hàng thƣờng cú ấn tƣợng về sự cồng kềnh, thiếu năng động của bộ mỏy tổ chức.
+ Khả năng tạo sản phẩm, khả năng đỏp ứng chất lượng sản phẩm:
Thế mạnh:
Singapore, Trung Quốc tƣơng đối chắc chắn, cỏc yờu cầu của khỏch đƣợc thụng tin nhanh.
- Chất lƣợng đỏp ứng đƣợc yờu cầu của khỏch hàng đặc biệt là hƣớng dẫn viờn nhiệt tỡnh cú kinh nghiệm... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Đối với cỏc điểm đến du lịch truyền thống, sản phẩm thƣờng xuyờn đƣợc cập nhập và kiểm tra về chất lƣợng.
Nhƣợc điểm:
- Hạn chế trong việc xõy dựng sản phẩm tới cỏc tuyến điểm mới nhƣ chõu Âu, chõu Úc, chõu Mỹ…
- Hạn chế trong việc sỏng tạo sản phẩm mới đối với cỏc điểm đến quen thuộc Thỏi Lan, Malaysia -Singapore, Trung Quốc.
- Kộm nhanh nhậy trong cỏc sự kiện đặc biệt, cỏc đợt khuyến mại của cỏc Hóng hàng khụng.
- Hạn chế trong việc xõy dựng cỏc sản phẩm đặc biệt: nhƣ việc kết hợp hội chợ, sự kiện, lễ hội với đi du lịch.
+ Khả năng tài chớnh:
Thế mạnh:
- Cú thể sử dụng nguồn vốn của Cụng ty từ 2 tỷ đồng đến 4 tỷ đồng, hoặc lớn hơn trong mựa du lịch.
- Nhờ cú uy tớn trong kinh doanh và đó khẳng định đƣợc thƣơng hiệu, nờn cụng ty cú nhiều thuận lợi trong việc huy động vốn từ cỏc cổ đụng hoặc vốn vay ngõn hàng.
Nhƣợc điểm:
- Khỏch đi du lịch theo đoàn thƣờng trả tiền sau hoặc đặt cọc với số tiền nhỏ.
- Khả năng quay vũng vốn của Cụng ty thấp.
Thế mạnh:
- Ban lónh đạo Cụng ty khuyến khớch phỏt triển kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài.
Nhƣợc điểm:
- Chớnh sỏch lƣơng, thƣởng chƣa hợp lý -> khụng khuyến khớch đƣợc ngƣời lao động phỏt huy khả năng sỏng tạo trong cụng việc.
+ Cỏc yếu tố khỏc:
- Thành viờn hội đồng quản trị cú tờn tuổi nhƣ Cụng ty Diana sẽ thuận lợi cho cụng ty trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng.
- Cụng ty đó tổ chức thành cụng cỏc chƣơng trỡnh du lịch cho Sở giỏo dục và đào tạo Hà Nội, ngõn hàng Nhà nƣớc Việt Nam, ngõn hàng Ngoại thƣơng Việt Nam…
- Địa điểm của Cụng ty ở vị trớ trung tõm, nằm giữa ngó tƣ, hai mặt phố chớnh, thuận tiện cho việc giao dịch và cung cấp thụng tin cho khỏch hàng. - Sự lõu đời của cụng ty cựng với nhiều chƣơng trỡnh du lịch đƣợc tổ
chức đó tỏc động đến tõm lý của du khỏch về thƣơng hiệu của Cụng ty du lịch Vinatour.
- Phõn tớch cỏc yếu tố ngoại cảnh của Cụng ty + Mụi trường kinh tế - chớnh trị - xó hội
Thuận lợi:
- Nền kinh tế Việt Nam phỏt triển nhanh với tốc độ tăng trƣởng kinh tế trung bỡnh hiện nay 8%/ năm. Đời sống của ngƣời dõn ngày càng đƣợc cải thiện.
- Khoa học cụng nghệ ngày một hiện đại giỳp cho con ngƣời cú nhiều thời gian nghỉ ngơi cũng nhƣ tăng khả năng tiếp cận với sự quảng bỏ về du lịch trờn cỏc phƣơng tiện truyền thụng phổ biến nhƣ trang Web, bỏo điện tử... do vậy, nhu cầu đi du lịch trở nờn phổ biến trong đú đi
du lịch cỏc nƣớc Đụng Nam Á đang phỏt triển mạnh mẽ đặc biệt đối với ngƣời dõn nơi đụ thị.
- Mụi trƣờng chớnh trị trong nƣớc ổn định là điều kiện tốt cho việc phỏt triển ngành Du lịch núi chung và kinh doanh khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài núi riờng.
- Do yờu cầu của tiến trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế, ngƣời dõn cú nhu cầu đi du lịch nƣớc ngoài để mở rộng tầm hiểu biết, học hỏi kinh nghiệm, giao lƣu văn hoỏ, tỡm kiếm cơ hội kinh doanh...
Khú khăn: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Ngoài cỏc thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Thành Phố Hồ Chớ Minh và một số thành phố lõn cận thỡ việc đi du lịch nƣớc ngoài cũn khỏ xa lạ với ngƣời dõn Việt Nam vỡ chi phớ trung bỡnh khoảng 300 USD/ tour kộo dài 5 ngày thực sự là mức chi phớ cao đối với thu nhập của phần đụng ngƣời dõn.
- Một số thị trƣờng nhận khỏch của Cụng ty cú tỡnh hỡnh chớnh trị khụng ổn định nhƣ Thỏi Lan, Indonesia làm cho số lƣợng khỏch của Cụng ty đến những thị trƣờng này thƣờng xuyờn cú những biến động.
+ Vai trũ của nhà nước, ngành Du lịch
Thuận lợi:
- Tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VIII ngành Du lịch đƣợc Đảng và nhà nƣớc xỏc định là " Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phỏt triển kinh tế xó hội của đất nước" với mục tiờu “Phỏt triển du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tõm du lịch cú tầm cỡ trong khu vực". Đến Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX vai trũ của ngành du lịch đƣợc nõng lờn "Phỏt triển nhanh du lịch thực sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn"
lịch giai đoạn 1995-2010, chiến lƣợc phỏt triển du lịch Việt Nam 2001-2010 và cỏc chƣơng trỡnh hành động quốc gia về du lịch giai đoạn 2001-2005, 2006-2010, tạo điều kiện cho ngành Du lịch Việt Nam phỏt triển nhanh chúng phự hợp với tiến trỡnh hội nhập quốc tế. - Năm 1999 Phỏp lệnh du lịch ra đời là khung phỏp lý cao nhất, là
bƣớc ngoặt khẳng định vai trũ quan trọng của ngành và thể chế hoỏ đƣờng lối phỏt triển du lịch của Đảng và Nhà nƣớc, tạo điều kiện cho hoạt động du lịch phỏt triển vào nề nếp và cú định hƣớng mục tiờu rừ ràng.
Khú khăn:
- Nhà nƣớc cũng nhƣ Tổng cục Du lịch chƣa cú sự hƣớng dẫn và hỗ trợ tớch cực trong hoạt động phỏt triển khỏch Việt Nam đi du lịch nƣớc ngoài của cỏc doanh nghiệp kể cả cỏc doanh nghiệp nhà nƣớc trực thuộc Tổng cục Du lịch.