Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc

Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1.Chương 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ CHÍNH 21 2.Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính: 47 HỆ THỐNG BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ LỜI CẢM ƠN 5 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9 1.1. Một số khái niệm cơ bản về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 9 1.2. Nội dung cơ bản về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của NHTM. 10 1.2.1. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại 10 1.2.1.1. Vốn chủ sở hữu 10 1.2.1.2. Vốn tiền gửi 11 1.2.1.3. Các nguồn vốn phi tiền gửi 12 1.2.2. Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân: 13 1.2.2.1. Phân loại nguồn vốn tiền gửi của khách hàng cá nhân: 13 1.2.2.2. Đặc điểm của vốn tiền gửi: 14 1.2.2.3. Vai trò của hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 15 1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn của NHTM 16 1.2.3.1. Chỉ tiêu định tính: 16 Quy trình nghiệp vụ huy động vốn của ngân hàng 16 Thái độ phục vụ của nhân viên huy động đối với khách hàng 16 1.2.3.2. Chỉ tiêu định lượng: 16 Quy mô vốn tiền gửi 16 Tốc độ tăng trưởng và tính ổn định của vốn tiền gửi 16 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 18 1 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp 1.3.1. Nhân tố khách quan 18 1.3.1.1. Chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà nước 18 1.3.1.2. Năng lực tài chính, thu nhập và thói quen sử dụng tiền mặt của người dân 19 1.3.1.3. Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng 19 1.3.2. Nhân tố chủ quan 19 1.3.2.1. Lãi suất 19 1.3.2.2. Chất lượng, tiện ích và mức độ đa dạng hóa của sản phẩm tiền gửi 20 1.3.2.3. Uy tín, năng lực tài chính của ngân hàng 20 1.3.2.4. Cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động của ngân hàng 20 1.3.2.5. Chính sách khách hàng 20 1.3.2.6. Đội ngũ nhân sự của ngân hàng 20 1.Chương 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ CHÍNH 21 1.4. Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính .21 1.4.1. Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính21 1.4.2. Mô hình tổ chức 22 1.4.3. Các chức năng và nhiệm vụ cơ bản 24 1.4.4. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính giai đoạn 2010-2012 25 1.4.4.1. Hoạt động huy động vốn: 25 Bảng 1. Cơ cấu tiền huy động của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc 25 Bảng 2. Cơ cấu tiền gửi của DN và vay của các tổ chức tín dụng khác trong nguồn vốn huy động 26 Bảng 3: Cơ cấu tiền gửi của khách cá nhân hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2010-2012 26 1.4.4.2. Hoạt động cho vay 27 Bảng 4. Phân loại dư nợ cho vay khách hàng theo kì hạn của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc giai đoạn 2010-2012 27 Bảng 5. Phân loại nợ theo đối tượng vay của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc giai đoạn 2010-2012 28 2 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 6. Trích dự phòng rủi ro tín dụng của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc giai đoạn 2010-2012 28 Bảng 7: Tiền gửi và cho vay của TPBank Hội sở miền Bắc giai đoạn 2010- 2012 29 Biểu đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội Sở giai đoạn 2010-2012 30 1.4.4.3. Hoạt động thanh toán: 31 Bảng 8. Doanh thu về dịch vụ thanh toán ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc giai đoạn 2010-2012 31 2.1.4.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2010-2012 32 1.5. Phương pháp thu thập dữ liệu phân tích hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính 34 1.5.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp 34 1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 35 1.6. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính 36 1.6.1. Phân tích dữ liệu sơ cấp 36 1.6.1.1. Kết quả điều tra khảo sát khách hàng đang sử dụng sản phẩm tiền gửi tại chi nhánh 36 1.6.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp 38 1.6.2.1. Đánh giá tình hình hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2010-2012 38 Biểu đồ 2: Cơ cấu tiền gửi của khách hàng cá nhân trong tổng nguồn vốn của TPBank Hội sở giai đoạn 2010-2012 39 Bảng 10: Tỷ lệ vốn huy động từ KHCN trên Tổng nguồn vốn của một số ngân hàng 40 Bảng 11: Cơ cấu tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2010-2012 40 Biểu đồ 3: Biểu đồ cơ cấu tiền gửi theo loại tiền tại TPBank Hội sở giai đoạn 2010-2012 41 Bảng 12: Cơ cấu tiền gửi theo kì hạn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở giai đoạn 2010-2012 42 Biểu đồ 4: Biểu đồ cơ cấu tiền gửi theo kì hạn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở giai đoạn 2010-2012 42 3 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 13: Kết cấu tiền gửi theo thời gian của TPBank Hội sở giai đoạn 2010-2012 43 Bảng 14. Chi phí trả lãi tiền gửi của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở giai đoạn 2010-2012 44 1.6.2.2. Phân tích các nhân tố môi trường kinh doanh tác động tới huy động vốn tiền gửi của ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở 44 2.Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính: 47 1.7. Các phát hiện qua nghiên cứu 47 1.7.1. Thành tựu ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở đã đạt được 47 1.7.2. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong công tác huy động vốn tiền gửi.48 1.7.2.1. Những mặt hạn chế 48 1.7.2.2. Nguyên nhân 49 1.8. Phương hướng, chính sách của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở trong giai đoạn tới.: 50 1.9. Một số giải pháp và kiến nghị của tác giả nhằm phát triển hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở. 51 1.9.1. Giải pháp: 51 1.9.2. Kiến nghị với các cấp quản lý: 52 1.9.2.1. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Tiên Phong: 52 1.9.2.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 53 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT: TPBank: Ngân hàng TMCP Tiên Phong. TMCP: Thương mại cổ phần. NHNN: Ngân hàng nhà nước. 4 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận này, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ, động viên từ phía gia đình, các cá nhân đoàn thể trong và ngoài trường cũng như các anh chị trong ngân hàng TMCP Tiên Phong nơi em đang thực tập. Trước hết em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất tới các thầy cô giáo trong khoa Tài chính Ngân hàng và Ban giám hiệu trường Đại hˆc Thương Mại đã trang bị những kiến thức, giúp em r‰n luyện, định hướng đúng đắn trong hˆc tập và tu dưỡng đạo đức trong suốt bốn năm hˆc vừa qua. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo – Ths. Vũ Ngˆc Diệp đã tận tình hướng dẫn, nhận xét các bản thảo khóa luận, góp ý giúp em hoàn thiện dần bài khóa luận của mình. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em được tham gia tiếp cận thực tế hoạt động của ngân hàng nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Tô Minh Tâm_ Giám đốc DVKH ngân hàng TMCP Tiên Phong đã trả lời phỏng vấn, cung cấp thêm những thông tin về định hướng phát triển của ngân hàng trong thời gian tới. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn tới những người thân trong gia đình, bạn b‰ đã động viên, tạo điều kiện, giúp đỡ, ủng hộ em về cả vật chất lẫn tinh thần trong suốt thời gian qua để em hoàn thành quá trình bốn năm hˆc tập tại trường Đại hˆc Thương Mại. Em xin chân thành cảm ơn! 5 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Lý do chọn đề tài Trong hoạt động của ngân hàng thương mại nói chung, huy động vốn đóng vai trò quan trˆng, không chỉ là nguồn vốn kinh doanh cho ngân hàng, nguồn vốn huy động còn mang lại nguồn lợi kinh tế cho khách hàng cũng như cho nền kinh tế. Tăng nguồn vốn huy động đồng nghĩa với việc tăng nguồn vốn khả dụng của ngân hàng, với nguồn vốn khả dụng đó ngân hàng thực hiện cấp tín dụng hoặc kinh doanh nhằm mục tiêu sinh lời. Vì những vai trò quan trˆng đó, gia tăng nguồn vốn huy động luôn là một nhiệm vụ, mục tiêu lớn của các ngân hang thương mại. Các ngân hang thương mại mở rộng quy mô nguồn vốn khả dụng của mình bằng các chính sách lãi suất, chính sách sản phẩm huy động hay qua chất lượng dịch vụ sản phẩm huy động khác nhau nhằm tạo dựng được lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ, tìm kiếm khách hàng, gia tăng nguồn vốn huy động cho ngân hàng mình. Qua quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc, bằng việc nghiên cứu về hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng, em nhận thấy được vai trò quan trˆng của nguồn vốn huy động trong hoạt động của ngân hàng thương mại cũng như với đơn vị thực tập. Trong 6 năm hình thành và phát triển, nguồn vốn huy động luôn đóng vai trò lớn, là nguồn vốn chính cho hoạt động kinh doanh và cung cấp tín dụng của ngân hang TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc. Với xu hướng chung của toàn ngành, ngân hàng TMCP Tiên Phong đã và đang đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, nguồn vốn từ khách hàng cá nhân chiếm tỷ trˆng lớn, đóng vai trò chủ đạo trong tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng Tuy nhiên so với các ngân hàng đối thủ, tỷ lệ nguồn vốn huy động trong tổng nguồn vốn của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc còn thấp, điều này ảnh hưởng đến nguồn vốn khả dụng cũng như cơ hội kinh doanh tạo lợi nhuận. Trước hiện trạng đó, em lựa chˆn đề tài nghiên cứu “Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc” nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng, những kết quả đã đạt được, những hạn chế, khó khăn còn gặp phải, nhằm đề xuất được hướng phát triển hoạt động huy động vốn, nâng cao nguồn vốn khả dụng cho ngân hàng. 6 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp 2. Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài khóa luận “Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc” là: • Hệ thống lại lý luận về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong hội sở chính miền Bắc ( sau đây gˆi tắt là “hội sở chính”) • Qua những nghiên cứu từ dữ liệu sơ cấp cũng như dữ liệu thứ cấp, đưa ra các kết luận và đề xuất giải pháp hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động huy động từ khách hàng cá nhân. Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân bao gồm nguồn vốn tiền gửi và các chứng chỉ có giá ngân hàng phát hành được khách hàng cá nhân nắm giữ trong đó tiền gửi từ khách hàng cá nhân chiếu tỷ trˆng lớn. Với quy mô là bài khóa luận của sinh viên năm cuối khoa tài chính ngân hàng, điều kiện thời gian hạn chế, khả năng tiếp cận, khảo sát số liệu chuyên sâu của ngân hàng về chứng chỉ có giá cũng như kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu hạn hẹp, tác giả chỉ nghiên cứu chủ yếu những vấn đề liên quan đến nguồn vốn huy động là tiền gửi của khách hàng cá nhân_ nguồn tiền chiếm 90- 95% tổng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở. • Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc. Thời gian: Nghiên cứu số liệu thứ cấp: báo cáo tài chính giai đoạn 2010-2012. 4. Phương pháp nghiên cứu: • Phương pháp thu thập và nghiên cứu dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra thông qua mẫu phiếu điều tra (Phụ lục 1) để điều tra khảo sát về một số yếu tố định tính về hiệu quả của hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở. Dùng phương pháp tổng hợp phiếu điều tra trên Excel để tổng hợp ý kiến khách hàng về sản phẩm tiền gửi dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng. 7 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia để thu thập thông tin về định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở trong thời gian tới. • Phương pháp thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp. Bài khóa luận sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở giai đoạn 2010-2012, các thông tin chính thống trên website của ngân hàng ww.tpb.vn. Từ những số liệu, thông tin đã thu thập được, sử dụng phương pháp tổng hợp thông tin, diễn dịch thông tin. Sử dụng các phương pháp xử lý số liệu để tính toán về tốc độ tăng trưởng của nguồn vốn huy động, cơ cấu nguồn vốn huy động và biến động cơ cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân của ngân hàng. 5. Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề chung về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của NHTM Chương 2: Thực trạng huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính. 8 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Một số khái niệm cơ bản về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. • Vốn của ngân hàng thương mại. Như tất cả các loại hình doanh nghiệp khác, khi bắt đầu thành lập, ngân hàng thương mại phải chứng minh cho các cơ quan chức năng biết khả năng tài chính của mình, một trong những khoản mục cần phải chứng minh là nguồn vốn ban đầu. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại là toàn bộ nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập, huy động được để cho vay, đầu tư và thực thi các dịch vụ ngân hàng, nó đóng vai trò quan trˆng, thể hiện năng lực tài chính đồng thời là cơ sở để đánh giá giá trị và dự báo sự phát triển trong tương lai của một ngân hàng • Vốn huy động từ khách hàng cá nhân: Theo khoản 9, điều 20 luật các tổ chức tín dụng năm 2010, “Tiền gửi là số tiền của tổ chức, các nhân gửi tại tổ chức tín dụng hoặc các tổ chức khác có hoạt động ngân hàng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các hình thức khác. Tiền gửi được hưởng lãi hoặc không được hưởng lãi và phải được hoàn trả cho người gửi tiền.” Theo PGS.TS Nguyễn Thị Phương Liên, tác giả giáo trình “Quản trị tác nghiệp” xuất bản năm 2011 NXB Thống Kê thì: “Vốn huy động từ khách hàng cá nhân là nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân. Ngân hàng huy động vốn từ dân chúng, trả lãi cho khoản tiền gửi đó và sử dụng vốn đó vào mục đích kinh doanh của mình với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận” và “Vốn tiền gửi là tài sản bằng tiền của các tổ chức và cá nhân mà ngân hàng đang tạm thời quản lý sử dụng với trách nhiệm hoàn trả”. • Hoạt động huy động vốn Theo khoản 13, điều 4, luật các tổ chức tín dụng năm 2010, huy động vốn tiền gửi hay còn gˆi là hoạt động nhận tiền gửi được định nghĩa như sau: “Nhận tiền gửi là hoạt động nhận tiền của các tổ chức, cá nhân dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu và các hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận”. • Lãi suất: 9 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp Có nhiều quan điểm khác nhau về lãi suất. - Theo Karl.Marx : Lãi suất là một phần giá trị tín dụng mà nhà tư bản sản xuất phải trả cho tư bản tiền tệ về việc đi vay vốn, mượn vốn. - Các nhà kinh tế hoặc hiện đại cho rằng lãi suất là chi phí cho việc vay vốn, sử dụng các dịch vụ tài chính. - Theo WordBank, lãi suất là tỷ lệ phần trăm giữa tiền lãi và tiền vốn. Nói tóm lại, lãi suất được hiểu theo nghĩa chung nhất là giá cả của tín dụng, của quan hệ vay mượn hay cho thuê những dịch vụ về vốn ( tiền hoặc tài sản khác). Khi đến hạn, người đi vay phải trả cho người cho vay một khoản tiền dôi ra ngoài số tiền vốn gˆi là tiền lãi. • Các thuật ngữ có liên quan tới hoạt động huy động tiền gửi • Tốc độ tăng trưởng của nguồn tiền gửi Đây là chỉ tiêu đánh giá về quy mô tăng trưởng của nguồn tiền gửu trong mỗi ngân hàng. • Chi phí bình quân huy động vốn tiền gửi/ Tổng huy động vốn Tiền gửi Chi phí huy động vốn bằng tiền gửi chính là chi phí trả lãi tiền gửu mà ngân hàng phải trả để có quyền sử dụng nguồn vốn huy động bằng tiền gửi. Chỉ tiêu này sẽ phản ánh ngân hàng phải bỏ ra bao nhiêu đồng để có thế sử dụng 1 đồng vốn huy động được dưới dạng tiền gửi. Chỉ tiêu này càng nhỏ chứng tỏ hiệu quả huy động của ngân hàng càng cao. • Chi phí huy động vốn tiêng gửi/ Tổng chi phí huy động vốn. Chỉ tiêu này cho ta biết được trong tổng chi phí huy động vốn của ngân hàng thì chi phí dành cho huy động tiền gửi chiếm tỷ trˆng là bao nhiêu. 1.2. Nội dung cơ bản về huy động vốn từ khách hàng cá nhân của NHTM. 1.2.1. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại là toàn bộ các nguồn tiền tệ mà ngân hàng tạo lập, huy động được để cho vay, đầu tư và thực thi các dịch vụ ngân hàng, bao gồm: vốn chủ sở hữu, vốn tiền gửi, nguồn vốn phi tiền gửi. 1.2.1.1. Vốn chủ sở hữu Nguồn vốn chủ sở hữu của ngân hàng thương mại bao gồm vốn điều lệ, vốn bổ sung trong quá trình hoạt động, các quỹ khác. • Vốn điều lệ: 10 [...]... khách hàng sẽ tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, qua đó sẽ thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch và gửi tiền tại ngân hàng 1 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ CHÍNH 1.4 Giới thiệu khái quát về ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính 1.4.1 Qúa trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính Tên đầy đủ: Ngân hàng. .. cốt lõi của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong là hoạt động huy động và cho vay Hoạt động huy động vốn đóng vai trò tích cực trong việc gia tăng nguồn vốn khả dụng cho ngân hàng Nguồn vốn huy động của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở miền Bắc từ 2 đối tượng là khách hàng và các tổ chức tín dụng khác Trong giai đoạn 2010-2012, hai năm đầu nguồn vốn huy động chủ yếu là tiền gửi và vay các tổ chức... nguồn vốn từ khách hàng Đồng thời, ngân hàng có nguồn lực tài chính tốt là cơ sở để phát triển hoạt động kinh doanh, tạo sự tin tưởng từ khách hàng và nhà đầu tư 1.3.2.4 Cơ sở vật chất, mạng lưới hoạt động của ngân hàng Cơ sở vật chất và mạng lưới hoạt động của ngân hàng là yếu tố góp phần tạo dựng hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng Một ngân hàng có cơ sở vật chất hiện đại và mạng lưới hoạt động. .. tồn tại và đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề tồn tại của chi nhánh 1.6 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính 1.6.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp 1.6.1.1 Kết quả điều tra khảo sát khách hàng đang sử dụng sản phẩm tiền gửi tại chi nhánh Tiến hành điều tra 50 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Tiên Phong. .. cho ngân hàng thực hiện 1 nhiệm vụ nào đó 1.2.2 Nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân: Qua sự phân tích cơ cấu nguồn vốn của ngân hàng thương mại ở phần trên, có thể rút ra được rằng: nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân là nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân và kì phiếu, trái phiếu của ngân hàng mà các cá nhân đang nắm giữ Trong đó vốn tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn, lớn hơn nhiều so với... ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng 1.2.2.3 Vai trò của hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại  Đối với ngân hàng thương mại Tiền gửi là nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn của ngân hàng thương mại Nguồn tiền gửi huy động được lớn thì nguồn vốn khả dụng của ngân hàng lớn, tạo tiềm lực kinh tế để ngân hàng thực hiện hoạt động cho vay và đầu tư nhằm... Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp 1.4.3 Các chức năng và nhiệm vụ cơ bản Hoạt động kinh doanh như một chi nhánh, Hội sở của ngân hàng TMCP Tiên Phong thực hiện các chức năng tạo vốn, luân chuyển nguồn vốn cho nền kinh tế thông qua hoạt động nhận tiền gửi, cung cấp tín dụng, cung cấp các hoạt động thanh toán, ngoài ra còn thực hiện kinh doanh sinh lời từ nguồn vốn của đơn vị Ngân hàng TMCP Tiên. .. phỏng vấn chuyên gia  Phương pháp khảo sát thông qua phiếu điều tra:  Lập kế hoạch điều tra Xác định các yếu tố trong quá trình điều tra là hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính Phạm vi điều tra là khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi nhánh Thời điểm điều tra diễn ra vào tháng 4 năm 2014, địa điểm điều tra tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính Nội dung... -Khối bán hàng và kênh phân phối (S&D) -Khối bán hàng trực tiếp và kênh thay thế -Khối khách hàng cá nhân -Khối khách hàng doanh nghiệp 2 3 24 Đại học Thương Mại – Khoa Tài chính- Ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp 1.4.4 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính giai đoạn 2010-2012 1.4.4.1 Hoạt động huy động vốn: Như bao ngân hàng thương mại khác, hoạt động chủ yếu... phí huy động vốn cũng như được khách hàng hài lòng, đánh giá cao từ đó nâng cao hiệu quả huy động  Thái độ phục vụ của nhân viên huy động đối với khách hàng Tiêu chí này đánh giá về mặt thái độ giao tiếp của nhân viên với khách hàng nói chung và khách hàng đến gửi tiền nói riêng Nếu ngân hàng có một đội ngũ cán bộ, nhân viên huy động có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo với khách hàng sẽ giúp cho ngân . luận Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc là: • Hệ thống lại lý luận về hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng. cứu Hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính miền Bắc nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân của ngân hàng, những. VỐN TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG HỘI SỞ CHÍNH 21 2.Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở chính: