huy động vốn từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Tiên Phong Hội sở.
1.9.1. Giải pháp:
• Tiếp tục duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ.
Tiếp tục duy trì và phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi nói chung, hoạt động huy động từ khách hàng cá nhân nói riêng, TPBank Hội sở cần chăm sóc khách hàng, tạo thương hiệu, ấn tượng về một ngân hàng thân thiện với sự chăm sóc, tận tình, chính sách lãi suất tốt,cạnh tranh. Tự tạo nên lợi thế cạnh tranh cho chính mình.
• Xây dựng chính sách khách hàng hợp lý
Đối tượng khách hàng của ngân hàng rất đa dạng, bao gồm nhiều thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dân cư với những đặc điểm khác nhau về tình hình tài chính, đặc điểm kinh doanh, thu nhập, tâm lý, sở thích và đặc biệt là nhu cầu khác nhau khi quyết định gửi vốn tại TPBank Hội sở. Không những thế nhu cầu của họ ngày càng phức tạp và đòi hỏi cao. Do đó cần có sự phân loại khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của từng đối tượng để trên cơ sở đó, đưa ra những chính sách và biện pháp huy động thích hợp.
Khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ, đồng thời xác định nhóm khách hàng tiềm năng. TPBank Hội sở cần định kỳ tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đóng góp của khách hàng để có cái nhìn khách quan hơn về chất lượng phục vụ cũng như chất lượng và mức độ hiệu quả của các sản phẩm huy động. Những kết quả tổng hợp được là nguồn thông tin đáng tin cậy và có ích cho ban quản trị ngân hàng cũng như chi nhánh trong việc quản lý công tác huy động vốn tiền gửi.
TPBank Hội sở cũng cần có sự phân khúc thị trường để xác định khách hàng tiềm năng. Mặc dù hướng tới phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng nhưng để đạt được hiệu quả cao trong công tác huy động vốn, cần xác định khách hàng tiềm năng. Việc xác định được nhóm khách hàng tiềm năng sẽ giúp ngân hàng thấy được những ưu điểm của mình để phát huy, đồng thời cũng sẽ phát sinh nhiều hạn chế và ngân hàng phải tìm cách khắc phục đồng thời cũng giúp ngân hàng thấy được hướng đi cụ thể của mình để huy động vốn đạt hiệu quả cao nhất.
Cần duy trì mối quan hệ với khách hàng, chiến lược chăm sóc khách hàng Vip. Hiện tại, TPBank Hội sở vẫn chưa có phòng chăm sóc khách hàng VIP. Trong khi đó, khách hàng VIP là đối tượng khách hàng có năng lực tài chính lớn, có nhu cầu
gửi vốn nhiều và thường xuyên sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Do đó, nếu đặt được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng này, đơn vị sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh rất lớn, đặc biệt là công tác huy động vốn.
• Chú trọng nâng cao chất lượng máy móc, thiết bị hỗ trợ.
Với lợi thế công nghệ từ FPT _ cổ đông chiến lược của TPBank, cần chú trọng đến cơ sở vật chất máy móc, hệ thống cây ATM, nhằm hỗ trợ cho giao dịch viên một cách tốt nhất phục vụ khách hàng nói chung và khách hàng gửi tiền nói riêng một cách tốt nhất, giảm thời gian thực hiện giao dịch, nâng cao tính ưu việt, tiện lợi, cho khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm tại TPBank Hội sở.