Hoàn thiện chiến lược giá cước điện thoại di động tại công ty viễn thông Viettel

Thời gian đầu được phép thưch hiện trong lĩnh vực này chỉ có Tổng công ty Bưu chính Viễn thông nay là tập đoàn Bưu chính viễn thông, nhưng sau một thời gian phát triển cho thấy một doanh

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa kinh tế cùng các thầy cô trong khoa kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chương trình học và thực hiện công tác tốt nghiệp

Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thu Thuỷ đã định hướng và tận tình chỉ dẫn trong quá trình thực hiện đề tài cũng như hoàn thành khoá luận tốt nghiệp

Em xin cảm ơn cô chú, anh chị trong Công ty Viettel Telecom đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi thực hiện khoá luận này

Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến tất cả những người thân trong gia đình, bạn bè đã hết lòng động viên và giúp đỡ em trong quá trình học tập, cũng như thực hiện và hoàn thành khoá luận này

Nha Trang, tháng 11 năm 2007

Sinh viên thực hiện

Định Thị Huế

MỤC LỤC

Trang

Lời cảm ơn .i

Mục lục .ii

Danh mục bảng biểu v

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 4

1.1 Một số lý thuyết về định giá 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Các yếu tố cần xem xét khi định giá 5

1.1.2.1 Những yếu tố nội tại ảnh h ưởng đến các quyết định về giá 5

1.1.2.2 Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến các quyết định về định giá 9

1.2 Tiến trình để xác định mức giá ban đầu v à các phương pháp đ ịnh giá 12

1.2.1 Xác định mục tiêu định giá 12

1.2.1.1 Gia tăng kh ối lượng bán 12

1.2.1.2 Gĩư được sự ổn định tránh được những phản ứng bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh 13

1.2.2 Xác định cầu ở thị trường mục tiêu 13

1.2.3 Xác định chi phí phục vụ cho việc định giá 13

1.2.4 Phân tích hàng hoá và g iá cả của đối thủ cạnh tranh 14

1.2.5 Các phương pháp đ ịnh giá 14

1.2.5.1 Định giá dựa trên giá thành 15

1.2.5.2 Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng 15

1.2.5.3 Định giá dựa vào cạnh tranh 16

1.2.5.4 Định giá theo lợi nhuận mục ti êu: 17

1.2.6 Lựa chọn mức giá cuối c ùng 18

1.3 Vấn đề giá cước trong ngành viên thông .18

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ GIÁ CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI

ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 21

2.1 Tìm hiểu về tổng công ty Viễn Thông Quân Đội 21

2.1.1 Quá trình hình thành v à phát triển của Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội 21

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ chung 22

2.1.2.1 Chức năng 22

2.1.2.2 Nhiệm vụ 23

2.1.3 Ý tưởng thương hiệu của Viettel 23

2.1.4 Nhiệm vụ của những năm tiếp theo 24

2.1.4.1 Nhiệm vụ kinh tế: 24

2.1.4.2 Nhiệm vụ An ninh- Quốc phòng .26

2.2 Khái quát về công ty Viễn Thông VIETTEL 27

2.2.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty 27

2.2.2.Chức năng, nhiệm vụ v à nguyên tắc hoạt động của công ty Viễn thông vie ttel 29

2.2.2.1 Chức năng 29

2.2.2.2 Nhiệm vụ 29

2.2.2.3.Nguyên tắc hoạt động 30

2.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Viễn Thông Viettel .31

2.2.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 31

2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ v à quyền hạn của từng bộ phận, ph òng ban 32

2.2.3.3 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới .37

2.2.3.4 Một số doanh nghiệp hoạt động t rong ngành viễn thông: 38

2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kin h doanh và công tác định giá của Công ty 39

2.2.4.1 Nhân tố khách quan 39

2.2.4.2 Các nhân t ố chủ quan 43

2.2.5 Tình hính sản xuất kinh doanh và tình hình tài chính của công ty Viettel Mobile trong 2 năm 2005, 2006 44

2.2.5.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Viettel Mob ile 44

2.2.5.2 Phân tích tình hình tài chính của công ty Viettel Mobile qua 2 năm

2005, 2006 47

2.3 Thực trạng công tác định giá của Viettel Telecom 62

2.3.1 Một số gói cước của Viettel Telecom 62

2.3.2 Các căn cứ xác định giá cước dịch vụ điện thoại di động chủ yếu của công ty 66

2.3.3 Mức giá cước hiện hành của một số gói dịch vụ của Công ty 68

2.3.4 Đánh giá cơ c ấu gói dịch vụ của Công ty Vie ttel Mobile .76

2.3.4.1 Đánh giá cơ c ấu gói dịch vụ theo doanh thu 76

2.3.4.2.Chương trình khuyến mãi và những bất cập 79

2.3.5.Đánh giá chung trong côn g tác định giá của công ty 84

2.3.5.1.Thuận lợi 84

2.3.5.2.Khó khăn: 87

PHẦN 3 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC GIÁ CƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 90

Biện pháp 1: Thực hiện chiến l ược giá cước theo quy định của Nh à Nước 92

Biện pháp 2: Công ty có thể áp dụng phương pháp tính cước cuộc gọi trong mạng và ngoài mạng tương đương nhau 93

Biện pháp 3: Nghiên cứu tỉ mỉ các căn cứ để xác định giá 93

Biện pháp 4: Giảm cước thuê bao trả sau nếu đối tượng sử dụng dịch vụ ở khách h àng là miền núi, hải đảo 94

Biện pháp 5: Khuyến m ãi - biện pháp giảm giá cước 95

Biện pháp 6: Định giá theo thời gian sử dụng dịch vụ v à theo từng gói dịch vụ .96

Biện pháp 7: Hạ thấp chi phí bao gồm các giải pháp sau 97

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 98

TÀI LIỆU THAM KHẢO 101

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 45

Bảng 2.2: Bảng phân tích khả năng thanh toán của Công ty năm 2005 – 2006 48

Bảng 2.3: Bảng phân tích số vòng quay của tổng tài sản 52

Bảng 2.4: Bảng phân tích vòng quay các khoản phái thu và kỳ thu tiền bình quân.54 Bảng 2.5 : Phân tích hiệu suất sử dụng tài sản cố định 56

Bảng 2.6 : Bảng phân tích các tỷ số phản ánh khả năng sinh lời 59

Bảng 2.7: Bảng giá cước dịch vụ Viettel Mobile trả trước 68

Bảng 2.8: Bảng giá cước dịch vụ Viettel Mobile trả sau 74

Bảng 2.9: Cơ cấu gói dịch vụ theo doanh thu năm 2005 – 2006 77

LỜI MỞ ĐẦU

 Sự cần thiết chọn đề tài

Trong hoàn cảnh đất nước đang trên con đường phát triển, nền kinh tế thị trường đang ngày càng mở rộng Nhà nước đang ngày càng khuyến khích phát triển nền kinh tế nhiều thành phần Do đó thế độc quyền của một vài ngành nghề kinh doanh đang dần phá vỡ, trong đó kinh doanh bưu cu\hính viễn thông cũng là một trong những ngành nghề đó Thời gian đầu được phép thưch hiện trong lĩnh vực này chỉ có Tổng công ty Bưu chính Viễn thông nay là tập đoàn Bưu chính viễn thông, nhưng sau một thời gian phát triển cho thấy một doanh nghiệp trên thị trường này không thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng Vì vậy đã có rất nhiều doanh nghiệp được nhà nước cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông như S- Fone, Saigon Postel, EVN Telecom, Viettel…Với nhiều loại hình dịch vụ khác nhau ra đời làm cho giá cước dịch vụ Bưu chính vuễn thông giảm xuống Gía cước dịch vụ viễn thông giảm xuống không những tạo điều kiện thuận lợi cho những người có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ Viễn thông mà còn tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam được tốt hơn

Mặc dù được thành lập sau nhưng Tổng công ty Viễn thông Quân đội đã phát triển các loại hình dịch vụ đa dạng hóa và mở rộng nhanh chóng các trung tâm Viễn thông trên toàn quốc Vì vậy bên cạnh những vấn đề như quản l nhân sự, quản l tài chính, thì vấn đề Marketing mà đặc biệt là vấn đề về giá cước dịch vụ đóng một vai tro quan trong trong quá trình kinh doanh dich vụ của Công ty

Trong bất kì nền kinh tế nào thì một doanh nghiệp muốn tồn tại và hoạt động được thì đòi hỏi rất nhiều yếu tố Có lẽ một trong những yếu tố quan trọng mà không thể không nhắc tới đó chính là giá Nếu công ty không thể đưa ra mức giá ra thị trường hợp lý thì công ty có thể chết mà không thể tồn tại hoặc nếu sống thì chắc chắn chỉ trong một khoảng thời gian ngắn công ty sẽ ngưng hoạt động Nói đến giá

cả thì phải nói đến biện pháp hay Chiến lược giá để làm sao công ty có mức giá thấp

ma vẫn có thể cạnh tranh được trên thị trường Vì vậy công ty phải nắm bắt được xu thế của thị trường để đề ra một Chiến lược giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ của mình, bên cạnh đó là phuc vụ khách hàng hiệu quả nhất

Có thể nói rằng giá chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng trong hoạt đông Marketing của doanh nghiệp, vì hiện nay cuộc chạy đua về giá của các công ty có cùng lĩnh vực kinh doanh đang trong tình trạng quyết liệt

Đó chính là lí do giải thích tại sao các nhà quản trị phải lưu tâm đến chính sách giá của doanh nghiệp chí ít cũng phải bằng sự quan tâm tới lợi nhuận

Với sự nhận định về tầm quan trọng của hoạt động Marketing nói chung và Chiến lược giá nói riêng của doanh nghiệp có hợp lí hay không sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn vong của doanh nghiệp nên em đã quyết định chọn đề tài : “ Hoàn thiện Chiến lược giá cước điện thoại di động tại công ty Viễn thông Viettel”

 Phương pháp nghiên cứu và những đóng góp của đề tài

Đề tài được xây dựng trên nền tảng là sự tổng hợp số liệu, dữ liệu của công ty, các số liệu dowload từ mạng cũng như quan sát phỏng vấn các đối tượng

có liên quan, các sự việc xảy ra trong thực tế và giải quyết những vấn đề đang được đặt ra ở vấn đề giá cước di động

Đưa ra các phương pháp nhằm xử lý những số liệu phát sinh một cách chính xác hơn, đầy đủ kịp thời hơn đồng thời đưa ra những con số đầy thiết thực đảm bảo cho nhà quản lý có những quyết định đúng đắn trong hoạt động đầu tư cũng như trong việc kinh doanh

 Nội dung và kết cấu đề tài

Tên đề tài : “ Hoàn thiện Chiến lược giá cước điện thoại di động tại công

ty Viễn thông Viettel”

Qua đây em cũng bày tỏ lòng biết ơn sự giúp đỡ tận tình của Cô Nguyễn Thu Thủy và quý Thầy Cô trong khoa Kinh tế trường Đại học Nha Trang để em hoàn thành đề tài này

Em cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên phòng Marketing tại Công ty Viettel Telecom đã tạo mọi điều kiện để giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập

Sinh viên thực hiện Đinh Thị Huế

mà một công ty phải đối mặt khi soạn thảo các hoạt động marketing của mình Giá là một trong bốn biến số quan trọng của Marketing Mix Giá đóng vai trò quan trọng trong việc mua bán hàng này hay hàng khác đối với người têu thụ Đối với công ty, giá cóp vị trí quyết định đến việc cạnh tranh trên thị trường

Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận

Giá được định như thế nào?

Trước đây giá do hai bên mua bán điều đình với nhau Người bán sẽ đòi giá cao, người mua sẽ trả giá thấp Qua mặc cả, họ sẽ đi tới cái giá hai bên đều chấp thuận

Xây dụng và quản lý chiến lược giá đúng dắn là điều kiện quan trọngđảm bảo doanh nghiệp có thể thâm nhập và chiếm lĩnh thị trưòngvà hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao Tuy nhiên giá cả chịu sự tác động của rất nhiều yếu tố Sự hình thành và vận động của nó rất phức tạp

1.1.2 Các yếu tố cần xem xét khi định giá

Các quyết định về giá của công ty chịu ảnh hưởng của một số yếu tố bên trong công ty và một sồ yếu tố bên ngoại Điều này được hiểu rõ hơn qua hình 1.1

Sơ đồ 1.1 :Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá

ty đã lựa chọn Vì vậy chiến lược về giá phần lớn là do quyết định trước đó về các chiến lược định vị hàng hoá trên thị trường phân phối

Trước khi định giá công ty phải quyết định xem với sản phẩm đó thì cần đạt được điều gì Nếu công ty đã lụa chọn được thị trường mục tiêu và định vị thị trường cẩn thận, thì chiến lược phối thức tiếp thị, bao gồm giá cả sẽ thực hiện khá

dễ dàng

Ngoài ra công ty còn có các mục tiêu khác nũa, khi mục tiêu được xác định

rõ ràng việc định giá càng dễ dàng hơn Các mục tiêu phổ biến là sự tồn tại, tối đa hoá lợi nhuận, dẫn đầu thị phần, dẫn đầu về chất lượng…

 Sự tồn tại: khi cạnh tanh khốc liệt, công ty gặp nhiều khó khăn họ sẽộci trọng sự tồn tại như mục tiêu chính yếu Họ phải định giá thấp, miễn là

Các mục tiêu nội tại:

- Bản chất của thị trường sức cầu

- Cạnh tranh

- Các yếu tố của môi trường Marketing

giá cả đủ trang trải các biến phí và một số định phí để có thể tồn tại, cầm

cự một thời gian để có thể vượt qua giai đoạn này

 Tối đa hoá lợi nhuận: Nhiều công ty muốn đề ra một mức giá nhằm tói đa hoá lợi nhuận hiện tại Họ ước lượng mức cầu và chi phí đi liền với những mức giá khác nhau và chọn ra mức giá có lợi nhuận tối đa Khi các công ty nhận thấy rằng môi trường kinh doanh cho phép họ thực hiện được mục tiêu tài chính họ sẽ cố gắng ấn định giá theo xu hướng mức giá

đó đem lại doanh thu và lợi nhuận tối đa

 Dẫn đầu thị phần: Có công ty muốn đạt thị phần cao nhất Họ tin rằng công ty nào có thị phần lớn nhất sẽ có chi phí là thấp nhất và lợi nhuận về lâu dài là cao nhất Họ theo đuổi thị phần bằng cách định giá thấp và một chương trình phối hợp hopạt động tiếp thị đồng bộ để đạt được mục tiêu này

 Dẫn đầu về chất lượng sản phẩm: Công ty có thể đề ra mục tiêu trở thành người dẫn đầu về chất lượng sản phẩm ở thị trường mục tiêu Thông thường với mục tiêu này, công ty sẽ ấn định một mức giá cao một mặt nhằm trang trải cho những chi phí tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao, mặt khác sử dụng cặp quan hệ chất lượng giá cả để gây ảnh hưởng tới sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng của hàng hoá Công ty liên tục giới thiệu các sản phẩm có những tính năng mới và sản phẩm có độ bền cao và định giá cao đối với các sản phẩm của mình

 Các mục tiêu khác: Công ty có thể sử dụng giá để đạt các mục tiêu khác

Họ có thể định giá thấp để ngăn chặn không cho đối thủ tham gia vào thị trường hoặc định giá ngang đối thủ để ổn định thị trường Giá có thể đưa

ra để duy trí sự trung thành và ủng hộ của giới bán Giá có thể tạm thời giảm để tạo sự đáp ứng nồng nhiệt của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc để lôi kéo thêm nhiều khách hàng đến các cửa hiệu bán lẻ Một sản phẩm có thể được định giá để giúp cho việc tao doanh số của những sản phẩm khác thuộc mặt hàng của công ty Như thế, việc định giá dóng vai

tròquan trọng trong việc hoàn thành các mục tiêu của công ty ở nhiều mức độ khác nhau

o Chiến lược phối thức tiếp thị

Giá cả là một trong những công cụ thuộc phối thức tiếp thị mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình Các quyết định về giá được phối hợp với các quyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành một chương trình tiếp thị nhất quán và có hiệu quả Các quyết định đưa ra cho những khâu khác thuộc phối thức tiếp thị đều có ảnh hưởng đến những quyết định về giá Chẳng hạn các nhà sản xuất đang sử dụng nhiều nhà bán lại và mong rằng những người này sẽ ủng hộ và cổ động cho các sản phẩm của mình thì có thể đưa ra mức giá lời lớn hơn cho nhà buôn Quyết định triển khai một vị trí có chất lượng cao sẽ

có nghĩa rằng người bán phải đề giá cao hơn để trang trải các chi phí cao

Công ty thường phải định giá sản phẩm trước, từ đó mới đưa ra những quyết định khác thuộc phối thức tiếp thị trên cơ sở mức giá mình muốn cho sản phẩm Như vậy, giá là yếu tố định vị chính cho sản phẩm, xán định thị trươnf của sản phẩm, đối thủ cạnh tranh và mẫu mã

Tóm lại nhà tiếp thị phải xem xét tổng phối thức tiếp thị khi định giá Nếu sản phẩm được định vị dựa trên những yếu tố phi giá thì các quyết định về chất lượng quảng cáo và phân phối sẽ ảnh hưởng mạnh lên giá cả Nếu giá cả là yêut tố định vị chính thì nó sẽ ảnh hưởng mạnh đến các quyết định khác thuộc phối thức tiếp thị Nói chung công ty phải xem xét tất cả các quyết định thuộc phối thức tiếp thị chung với nhau, khi triểu khai chương trình tiếp thị

o Chi phí sản xuất

Chi phí sản xuất tạo nền cho việc định giá sản phẩm Công ty muốn đề ra một mức giá có thể trang trải cho mọi chi phí về sản xuất, phân phối, bán hàng Sự hiểu biết chính xác về chi phí bỏ ra để sản xuất hàng hoá hoặc dịch vụ là rất quan trọng đối với công ty vì 3 lý do:

 Giá thành quyết định giới hạn thấp nhất của giá Các công ty đều muốn tính một mức giá đủ để trang trải mọi chi phí bỏ ra trong sản xuất, phân phối, có

lợi nhuận chính đáng cho những nỗ lực kinh doanh và gánh chịu rủi ro Vì vậy khi ấn định mức giá bán, giá thành thường coi là cơ sở quan trọng nhất

 Khi xác định được chính xác và quản lý được cho phí, các nhà quản lý có thể tìm ra các giải pháp thay đổi, hạ thấp chúng để gia tăng lợi nhuận, điều chỉnh giá một cách chủ động tránh mạo hiểm

o Các yếu tố khác

Ngoài những yếu tố cơ bản thuộc nội bộ công ty như trên, giá còn chịu ảnh hưởng của những yếu tố khác Chẳng hạn những đặc trưng của sản phẩm hoặc thẩm quyền về các mức độ quyết định giá được xác định trong mỗi công ty

Quyết định về giá cả thường thuộc quyền của ban lãnh đạo vì:

 Giá là yếu tố quyết định đầu tiên đến doanh thu và đối với mức lợi nhuận, vì thế không nên đem uỷ quyền cho người khác

 Giá là thành phần duy nhất trong marketing – mix có thời hạn giữa quyết định

và áp dụng rất ngắn Việc áp dụng các quyết định giá là tức thời và nếu quyết định sau sẽ phá vỡ tính nhất quán của marketing – mix

Bên cạnh đó có nhiều đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến giá nhưng có 3 vấn

đề quan trọng nhất là: Tính dễ hỏng, tính dễ phân biệt và giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm

 Đối với những sản phẩm có tính dễ hỏng hoặc theo mùa như hàng nông sản, quần áo trong nhiều trường hợp giá bán bất kể tới chi phí bỏ ra và giá thường xuyên phải được điều chỉnh cho phù hợp với thời gian tiêu dùng và sản xuất

 Tính dễ phân biệt: Những hàng hoá đồng nhất, dễ dàng thay thế trong sử dụng, có tính dễ phân biệt thấp Ngược lại những hàng hoá tạo ra tạo ra được

sự khác biệt mà người tiêu dùng không thích sử dụng thay thế, được coi là

có tính dễ phân biệt cao Những hàng hoá này thường có đặc quyền trong việc xác định giá bán cao so với các nhãn hiệu cạnh tranh

 Chu kỳ sống sản phẩm: Giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm có ý nghĩa rất quan trọng trong viẹc soạn thảo các chính sách giá Khi giá được định theo

giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm cũng có nghĩa là người làm giá đã gắn được giá với động thái của sản phẩm theo chu kỳ kinh doanh của nó

1.1.2.2 Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến các quyết định về định giá

o Thị trường và nhu cầu

Giá thành tạo nền cho việc lập giá còn thị trường và nhu cầu thì tạo độ cao.Trước khi định giá, nhà tiết thị phải hiểu được mối quan hệ giữa giá cả và mức cầu đối với sản phẩm của mình

 Định giá trong những thị trường khác nhau Ở thị trường cạnh tranh thuần tuý cả người bán lẫn người mua đều chấp nhận thơìư giá thị trường Việc định giá đặc biệt mang tính thách đổtong những thị trường mang tính độc quyền

 Những cảm nhận của người tiêu thụ Người tiêu thụ sẽ là người xem xét giá

cả của sản phẩm có phù hợp không Khi định giá công ty phải xem xét cảm nhận của người tiêu thụ về giá và những cảm nhận ấy ảnh hưởng ra sao đến các quyết định mua hàng của họ Các nhà tiếp thị phải cố gắng phân tích động cơ của người tiêu thụ trong việc mua sản phẩm và đề ra giá cả phù hợp với những cảm nhận của họ về giá trị sản phẩm Muốn định giá có hiệu quả cần bắt đầu bằng sự phân tích nhu cầu của người tiêu dùng và những cảm nhận về giá của họ Giá cả phải được xem xét cùng với những yếu tố biến đổi khác thuộc phối thức tiếp thị, trước khi đề ra chương trình tiếp thị

 Phân tích mối quan hệ giá cả- nhu cầu Mỗi mức giá mà công ty đưa ra đều

sẽ dẫn đến một mức cầu khác nhau Thông thường nhu cầu và giá cả có tỷ lệ nghịch, tức là giá càng cao sức cầu càng giảm và ngược lại

o Cạnh tranh

Giá cả của đối thủ cạnh tranh và phản ứng của họ về giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc định giá của công ty Mặ dù thị trường quy định trần và chi phí của công ty quy định sàn của giá, song khi định giá bán sản phẩm của mình các công ty không thể bỏ qua các thông tin về giá thành, giá cả và các phản ứng về giá của đối thủ cạnh tranh bởi vì, với người mua “giá tham khảo” mà họ sử dụng để đánh giá mức giá của công ty trước hết là giá của sản phẩm và nhãn hiệu cạnh tranh Thạt

khó có thể bán một sản phẩm với giá cao hơn một khi khách hàng biết rằng có một sản phẩm tương tự bán với giá rẻ hơn Anhr hưởng của cạnh tranh tới các quyết định về giá có thể được phân tích như sau:

 Tương quan so sánh giữa giá thành của công ty và của các đối thủ cạnh tranh

sẽ liên quan đến lợi thế hay bất lợi của công ty về chi phí Khi chi phí sản xuất của công ty cao hơn, đối thủ cạnh tranh của họ, công ty khó có thể thực hiện được sự cạnh tranh về giá

 Mối tương quan giữa giá và chất lượng hàng hoá của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là sự đánh giá của khách hàng về sự tương quan này của công ty được coi như một điểm chuẩn của việc định giá bản của sản phẩm tương tự của mình

Qua phân tích trên cho thấy, khi định giá sản phẩm của mình các công ty luôn phải đặt mình trong thể tương quan về cạnh tranh để điều chỉnh giá so với đối thủ cho hợp lý để vẫn có thể trung thành với mục tiêu của công ty

Người tiêu dùng đánh giá về giá trị và giá cả của một sản phẩm dựa trên giá

cả và giá trị của những sản phẩm tương đương Một chiến lược giá cao, mức lời cao

có thể thu hút sự cạnh tranh, trong khi một chiến lược giá thấp, mức lời thấp có thể làm nản các đối thủ cạnh tranh hay làm họ rút lui khỏi thị trường

Công ty cần phải biết giá cả và chất lượng sản phẩm của đối thủ Điều này có thể thực hiện được bằng nhiều cách như cử người đi khoả sát và so sánh các sản phẩm và dịch vụ của phía cạnh tranh, hay kiếm bảng giá của đối thủ, tìm mua thiết

bị của họ và phân tích

Một khi công ty đã biết rõ giá cả và các cống hiến của những đối thủ cạnh tranh, công ty có thể sử dụng nó như một điểm định hướng cho việc định giá của mình

o Khách hàng

Trao đổi giá là kết quả thoả thuận giữa hai bên mua và bán Khách hàng thường là người có tiếng nói cuối cùng quyết dịnh mức giá thực hiện

Chi phí chỉ ra giới hạn thấp của giá còn nhu cầu thị trường quyết định làm cho giới hạn cao của giá Vì vậy trước khi định giá những người làm marketing phải nắm được mối quan hệ giữa giá cả và nhu cầu thị trường

Ảnh hưởng của nhu cầu đến giá chủ yếu tập trung vào 3 vấn đề lớn:

 Thứ nhất mỗi mức giá mà công ty đưa ra để chào hàng sẽ dẫn đến một mức cầu khác nhau và vì thế sẽ có tác động khác nhau đến mục tiêu Marketing Thông thường giá và cầu thường có quan hệ nghịch, nghĩa là giá càng cao cầu càng thấp và ngược lại

Song trên thực tế người ta cũng nhận thấy rằng với một khoảng giá nhất định, ởi một số sản phẩm đường cầu có độ dốc dương Chẳng hạn công ty bán loại nước hoa đang được ưa chuộng nhận thấy, khi họ tăng giá bán được nhiều hơn chứ không phải ít hơn

Khi lượng hàng hoá cung ứng trên thị trường là một địa lượng khó thay đổi trong một khoảng thời gian nhất định sự gia tăng của cầu thường gây áp lực tăng giá bán trong khoảng thời gian đó

 Thứ hai Sự nhạy cảm về giá hay độ co giãn của cầu theo giá được sử dụng để

mô tả mức độ phản ứng của khách hàng khi giá bán của những hàng hoá thay đổi

Khi định giá và thay đổi giá những người làm Marketing khong thể bỏ qua

sự đánh giá về độ co giãn của cầu theo giá Giá chỉ có ý nghĩa là một công cụ của cạnh tranh và lôi kéo thêm khách hàng nếu người mua có sự nhạy cảm về giá cao

Sự nhạy cảm của người mua không phải là như nhau ở mọi hàng hoá và ở mọi tình huống

 Thứ ba là các yếu tố tâm lý khách hàng Nhận thức của khách hàng về giá trong nhiều trường hợp chịu ảnh hưởng của yếu tố tâm lý Đặc điểm này thường rất phổ biến ở những hàng hoá phi vậy chất hoặc những hàng hoá mà

sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, về nhãn hiệu, về giá của đối thủ cạnh tranh còn hạn chế

Có thể vạch ra một số xu hướng cơ bản về sự ảnh hưởn của tâm lý tới nhận thức của khách hàng về giá như sau:

Khi hạn chế về sự hiểu biết đối với sản phẩm, nhãn hiệu và về giá của đối thủ cạnh tranh…bao giờ tâm lý và ý thức của klhách hàng cũng có một tư tưởng hoài nghi về mức giá chào hàng và phần lớn hoài nghi về mối quan hện về giá và chất lượng sản phẩm Nếu khách hàng không tìm được lý do giải thích về mối quan

hệ này, mức giá thường không được chấp nhận

Trong cảm nhận về giá của khách hàng thường thừa nhận có một mối quan

hệ giữa giá và chất lượng: giá càng cao chất lượng được cảm nhận càng cao Phần lớn khách hàng đều coi giá là chỉ số đầu tiên thông báo cho họ về chất lượng sản phẩm

Đứng trước một giá bán của sản phẩm người mua thường dùng phương pháp

so sánh: so sánh mức giá mà họ dùng để tham khảo Giá tham khảo có thể hình thành qua việc thông boá giá hiện hành, giá trước đó hoặc trực tiếp từ tình huống mua hàng Ví dụ quần áo được trưng bày ở những của hàng sang trọng được xem là

có chất lượng tốt hơn Nên giá cao của đối thủ cạnh tranh làn cho khách hàng cảm nhận giá sản phẩm họ đang tiếp xú rẻ hơn…

Nhiều khách hàng có những niềm tin, sở thích về giá khó giải thích được bằng lập luận logic Ví dụ thích giá rẻ…

o Các yếu tố bên ngoài khác

Khi quyết định một mức giá các công ty còn pahỉ xem xét đến các yếu tố khác thuộc môi trường bên ngoài bao gồm: Môi trường kinh tế; Thái độ của Chính phủ Môi trường kinh tế bao gồm lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái, thất nghiệp đều ảnh hưởng đến các quyết định giá vì chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua, chi phí sản xuất một sản phẩm và sự cảm nhận của khách hàng về giá trị và giá cả của sản phẩm đó Phạm vi hàng hoá do nhà nước định giá trực tiếp thường rất nhỏ, cách thức điều tiết giá của nhà nước chủ yếu thông qua việc ban hành các luật lệ về giá

1.2 Tiến trình để xác định mức giá ban đầu và các phương pháp định giá 1.2.1 Xác định mục tiêu định giá

1.2.1.1 Gia tăng khối lượng bán

Việc tăng khối lượng bán luôn là mục tiêu quan trọng của công ty Nó còn quan trọng hơn:

 Khi công ty mong muốn trước hết duy trì việc làm đầy đủ cho công nhân của mình hoặc duy trì khả năng sản xuất của mình

 Khi cho phí sản xuất giảm theo khối lượng sản xuất sản phẩm

 Khi vị trí, thế lực, sự an toàn và nhuận của công ty phụ thuộc vào khối lượng bán

1.2.1.2 Gĩư được sự ổn định tránh được những phản ứng bất lợi từ phía đối thủ cạnh tranh

Một số công ty muốn giữ được sự ổn định để đảm bảo sự tồn tại và phát triển Họ né trámh cạnh tranh về giá, chấp nhận giá cạnh tranh và tránh những phản ứng bất lợi của đối thủ cạnh tranh

1.2.2 Xác định cầu ở thị trường mục tiêu

Mỗi mức giá đặt ra sẽ dẫn đến môt mức cầu khác nhau và trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận và thị phần thị trường của công ty

Mối liên hệ giữa giá và cầu được mô tả bằng đường cầu, vì vậy các công ty đều cố gắng xác định được cầu của mình ở thị trường mục tiêu Để dự đoán được cầu, người làm giá cần phải thu thập được thông tin quan trọng bao gồm:

 Số lượng người mua tiềm năng

 Tỷ lệ tiêu thụ mong muốn của người mua tiềm năng

 Sức mua của ngươig mua tiềm năng và việc phân bổ ngân sách cá nhân cho việc chi tiêu của họ

Cần chú ý rằng khi xác định cầu để dự đoán khối lượng bán người ta thường khống chế những yếu tố khác có thể gây ra sự dịch chuyển của đường cầu để dễ dàng xác định sự thay đổi của cầu trong sự thay đổi của các mức giá dự kiến khác nhau

1.2.3 Xác định chi phí phục vụ cho việc định giá

 Chi phí cố định

Chi phí cố định là toàn bộ chi phí chi cho các đầu vào cố định Nó không thay đổi theo mức độ sản xuất hay doanh số bán Ví dụ: chi phí nhà xưởng, máy móc thiết bị, tiền lương cán bộ quản lý…

 Chi phí biến đổi

Là toàn bộ các loạ chi phí chi cho các đầu vào biến đổi: nó thay đổi cùng với sản lượng sản xuất Ví dụ: Chi phí về nguyên vật liệu, tiền lương cho công nhân sản

xuất…nhưng nếu tính cho một đơn vị sản phẩm chi phí biến đổi lại trở thành đại lượng không đổi

 Tổng chi phí

Là tổng của chi phí cố định và chi phí biến đổi tương ứng với một lượng sản phẩm nhất định được sản xuất ra Bất kỳ một ban lãnh đạo công ty nào cũng muốn tính giá sao cho doanh thu ít nhất cũng phải bù đắp đủ tổng chi phí mà họ bỏ ra ứng với một mức sản xuất nhất định

1.2.4 Phân tích hàng hoá và giá cả của đối thủ cạnh tranh

Với các công ty, giá của đối thủ cạnh tranh là “chuẩn” của giá bán Vậy bằng cách nào những người làm giá tìm kiếm được thông tin liên quan đến mức giá của đối thủ cạnh tranh Họ có thể áp dụng một trong các phương pháp sau:

 Cử người đi khảo sát giá, sưu tầm biểu giá hoặc mua sản phẩm của đối thủ

và tiến hành phân tích mối tương quan giữa giá và sản phẩm

 Tiến hành phỏng vấn người mua để nhận biết sự chấp nhận về giá và chất lượng hàng hoá của đối thủ họ như thế nào?

1.2.5 Các phương pháp định giá

Giá cả mà công ty đề ra sẽ nằm ở khoảng nào đó giữa một bên là giá quá thấp để không có một mức lời nào và một bên là giá quá cao để không có một mức cầu nào Giá thành của sản phẩm sẽ tạo thành nền cho giá cả; những cảm nhận của người tiêu dùng về giá trị sản phẩm lập thành độ cao Công ty phải xem xét giá của đối thủ cạnh tranh, cùng những yếu tố bên trong và bên ngoài khác để tìm ra mức giá tối ưu giữa hai cực ấy

Mô hình dưới đây được coi là căn cứ giúp cho người làm giá lựa chọn cho mình một phương pháp xác định giá thích hợp Các công ty phải giải quyết vấn đề định giá bằng cách lựa chọn một phương pháp bao trùm được một hay nhiều vấn đề trong số các vấn đề này Mỗi một phương pháp sẽ cho ta một mức cụ thể:

Gía thành

Gía của các đối thủ cạnh tranh và hàng hóa thay thế

Phẩm chất đặc biệt của hàng hóa

Từ mô hình trên ta rút ra được những phương pháp định giá cơ bản sau:

1.2.5.1 Định giá dựa trên giá thành

Định giá cộng thêm vào chi phí

Phương pháp định giá sơ đẳng nhất là cộng thêm vào giá thành một mức lợi

nhuận mục tiêu Ta có thể dùng công thức:

G = Z + m

Trong đó:G – giá bán đơn vị sản phẩm

Z – giá thành cho một đơn vị sản phẩm

m - lợi nhuận mục tiêu

-m có thể tính theo phần trăm của giá thành hoặc phần trăm của giá bán

Phương pháp định giá này được áp dụng rất phổ biến vì một số lý do:

Thứ nhất: nó đơn giản, dễ tính vì chi phí sản xuất là đại lượng mà người bán

hoàn toàn kiểm soát được

Thứ hai, khi tất cả công ty trong ngành đều sử dụng phương pháp đinh giá

này, thì giá của họ sẽ có xu hướng tương tự nhau Vì thế có khả năng giảm thiểu

cạnhtranh về giá

Thứ ba, cách định giá này nhiều người cảm nhận rằng nó đảm bảo được sự

công bằng cho cả người mua và người bán Người bán không ép giá khi cầu hàng

hoá trở nên căng thẳng, song vẫn tìm kiếm được phần lợi nhuận công bằng trên vố

đầu tư họ bỏ ra

Tuy nhiên phương pháp này không tính gì đến nhu cầu và cạnh tranh trên thị

trường nên cũng còn những nhược điểm nhất định Phương pháp này chỉ thích hợp

khi mức giá dự kiến trên thực tế đảm bảo được mức tiêu tụ dự kiến

1.2.5.2 Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng

Ngày càng có nhiều công ty định giá dựa trên giá trị được cảm nhận của sản

phẩm Họ xem sự cảm nhận giá trị của người mua, chứ không phải chi phí của

người bán, là chìa khoá để định giá Họ sử dụng những biến số phi giá trong phối

thức tiếp thị để xây dụng những giá trị được cảm nhận trong tâm trí người mua Và

giá được ấn định theo giá trị cảm nhận này

Để xác định giá theo giá trị cảm nhận được, người làm giá phải tiến hành các

công việc theo tiến trình sau:

 Xây dựng khái niệm sản phẩm cho thị trường mục tiêu cụ thể với chất lượng

và giá cả dự kiến

 Dự kiến khối lượng bán mong muốn theo mức giá dự kiến

 Dự kiến vốn đầu tư và xác định chi phí sản xuất sản phẩm

 Xác định lợi nhuận theo mức chi phí và giá dự kiến nếu lợi nhuận phù hợp với mục tiêu của công ty họ sẽ tiếp tục phát triển sản phẩm Nếu không công

ty sẽ vứt bỏ sản phẩm đó

 Khi đã khẳng định rằng mức giá dự kiến đem lại cho họ lợi nhuận mục tiêu,

họ sẽ tiếp tục thuyết phục khách hàng chấp nhận giá đó bằng cách chứng minh với khách hàng rằng giá trị sử dụng mà khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng sản phẩm là thoả đáng

Vấn đề quan trọng nhất của phương pháp này là công ty phải xác định chính xác nhận thức của thị trường về giá trị của hàng háo Các công ty thường tránh khuynh hướng hoặc thổi phồng giá trị của sản phẩm dẫn đến định Giá quá cao hoặc quá khắt khe trong đánh giá dẫn đến định giá thấp so với mức đáng ra họ có thể tính Để áp dụng được phương pháp này công việc đầu tiên mà những người làm giá của công ty phải làm là nghiên cứu thật kỹ thị trường mục tiêu của họ thì mới xác định được nhận thức của thị trường về giá trị

1.2.5.3 Định giá dựa vào cạnh tranh

Các công ty sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở, họ ít quan tâm đến chi phí sản xuất sản phẩm và cầu thị trường Giá bán sản phẩm của công ty có thể cao hơn, thấp hơn hoặc ngang bằng với giá của đối thủ cạnh tranh

Khi xác định giá theo múc giá cạnh tranh, các công ty sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở Họ ít quan tâm đến chi phí sản xuất sản phẩm và cầu thị trường Họ có thể theo những nguyên tắc có tính chỉ dẫn về cách đặt giá này như sau:

 Giá bán của sản phấm của công ty bằng với giá bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Khi công ty tham gia vào thị trường với năng lực cạnh tranh nhỏ bé và trở thành công ty “đi theo người dẫn đầu”

 Giá bán sản phẩm của công ty lớn hơn giá bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Cách đặt giá này có thể áp dụng khi sản phẩm của công ty có những sự khác biệt và được khách hàng chấp nhận (ví dụ nư chất lượng cao hơn…) Tuy nhiên, khoảng chêng lệch không nên quá lớn để tránh ảnh hưởng đến những khách hàng nhạy cảm về giá Nhất là sự khác biệt về sản phẩm trong tâm trí khách hàng không rõ ràng

 Giá bán sản phẩm của công ty nhỏ hơn giá bán sản phẩm của đối thủ canh tranh

Trường hợp này được áp dụng hco khách hàng vốn nhạy cảm về giá Tuy nhiên, chênh lệch giữa hai mức giá không nên quá lớn để tránh khuynh hướng tạo ra

sự cạnh tranh về giá mang tích chất quyết liệt và tránh sự vi phạm luật pháp quy định cho giá cả (luật phá giá)

Phương pháp định giá theo sự cạnh tranh là phổ biến Trong trường hợp chi phí khó xá định được hay phản ứng của cạnhtranh không chắc chắn, các công ty đều cho rằng phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh là một giải pháp tôt Nó phản ánh sự sáng suốt của tập thể ngành về vấn đề giá cả, đảm bảo đem lại lợi nhuận công bằng và sự hài hoà của ngành

1.2.5.4 Định giá theo lợi nhuận mục tiêu:

Đây là một phương pháp khác của phương pháp định giá trên cơ sở giá thành Theo phương pháp này thì công ty xác định giá trên cơ sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư

Ô

Gía dự kiến = Chi phí đơn vị +

Công thức tính giá nói trên sẽ đảm bảo cho người sản xuất thực hiện được tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu tư, nếu đảm bảo được mức giá thành và mức tiêu thụ ước tính là chính xác

Lợi nhuận mong muốn tính trên vốn đầu tư

Số lượng tiêu thụ

1.2.6 Lựa chọn mức giá cuối cùng

Các phương pháp định giá nêu trên đã thu hẹp khoảng giá để từ đó công ty chọn cho mình một mức giá cuố cùng Khi lựa chon mức giá cuối cùng những người giữ vai trò quyết định giá còn phải xem xét những yếu tố phụ bao gồm:

 Những yếu tố tâm lý khi cảm nhận giá của người mua: coi giá là tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, sử dụng đối chứng để người mua hình thành giá tham khảo, định giá số lẻ gây ấn tượng về giá thấp

 Tính đến ảnh hưởng của các biến số khác trong marketing – mix: danh tiếng của công ty và nhãn hiệu, mục tiêu của quảng cáo, việc áp dụng các chương trình khuyến mãi

 Phản ứng của các lực lượng trung gian và những lực lượng khác có liên quan đến giá…để đảm bảo chắc chắn rằng chính sách giá của công ty là hợp pháp

Giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông được xây dựng phù hợp với chính sách phát triển kính tế - xã hội và mục tiêu phát triển bưu chính, viễn thông trong từng thời kỳ; các điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc tham gia

Trong những năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng 60%-70%/năm và được coi là thị trường đầy tiềm năng đối với các nhà đầu tư Xếp về mức độ tăng trưởng cao trên thế giới về viễn thông di động, Việt Nam chỉ đứng sau Trung Quốc

Hiện nay, tổng số thuê bao di động trên cả nước đạt hơn 13 triệu thuê bao - trong khi dân số Việt Nam là xấp xỉ 84 triệu Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiến lĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà hàng loạt các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu thế giới trong thời gian qua ráo riết tiếp xúc và tìm cách tạo dựng tên tuổi của mình ở Việt Nam

Theo quy định của Bộ Bưu chính Viễn thông: Chỉ khi các nhà cung cấp dịch

vụ ngoài VinaPhone và MobiFone đạt mức 30% thị phần, Bộ Bưu chính Viễn thông mới tính toán đến các phương án giá cước mới Điều này đồng nghĩa với việc hai

đại gia đang chiếm thị phần khống chế này bị kiểm soát về giá cước Tuy nhiên, một mặt đề nghị Bộ Bưu chính Viễn thông cho phép chủ động giá cước - mục tiêu

là giảm cước, mặt khác, 2 đại gia này tìm cách lách bằng các hình thức khuyến mãi

Cụ thể VinaPhone lần đầu tiên trong hoạt động kinh doanh của mình đưa ra chương trình nhân đôi tài khoản cho tất cả các khách hàng hoà mạng mới trả trước Đây thực chất là đòn giảm giá

Theo quyết định Số: 39/2007/QĐ-TTg của Thủ Tướng Chính Phủ ngày 21 thánh 3 năm 2007 về quản lý giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông

Giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông được xác định trên cơ sở chi phí sản xuất sản phẩm dịch vụ, quan hệ cung cầu trên thị trường và tương quan hợp lý với mức giá cước của khu vực và thế giới

Điều 2: Nguyên tắc quản lý giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông:

 Thực hiện theo cơ chế thị trường, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, phát huy quyền tự chủ của doanh nghiệp

 Thực hiện bình đẳng, không phân biệt giữa các đối tượng sử dụng dịch vụ; khuyến khích các doanh nghiệp mới tham gia thị trường; bảo đảm hoạt động bưu chính, viễn thông công ích

 Đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ, của doanh nghiệp bưu chính, viễn thông; bảo đảm lợi ích của Nhà nước và chủ quyền quốc gia

Điều 3: Giá cước bưư chính, viễn thông được nhà nước quản lý có nội dung

cơ bản như sau:

 Ban hành cơ chế, chính sách và chỉ đạo tổ chức thực hiện thống nhất trên toàn quốc về giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trong từng thời kỳ

 Ban hành các văn bản quy phạm pháp luật về giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông

 Quy định giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông quan trọng, độc quyền

 Giám sát, thanh tra, kiểm tra và xử lý theo quy định của pháp lu ật về quản

lý giá cước và các hoạt động về giá cước dịch vụ bưu chính, viễn thông

 Tổ chức và quản lý các hoạt động thông tin, dự báo giá thị trường bưu chính, viễn thông trong nước và thế giới

Điều 4: Căn cứ để xác định giá cước bưu chính, viễn thông

 Mục tiêu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội của quốc gia và mục tiêu, nhiệm vụ phát triển ngành bưu chính, viễn thông trong từng thời kỳ

 Cam kết quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc tham gia

 Chi phí sản xuất, quan hệ cung cầu thị trường

 Mức giá cước cùng loại trên thị trường khu vực và thế giới

Treo quyết điịnh số 39 về việc quản lý giá cước dịch vụ viễn thông của Chính phủ có hiệu lực thi hành từ cuối tháng 6, nhà khai thác dich vụ được tự quyết định giá cước dựa trên biến động thị trường và lợi nhuận của mình

Trước thời điểm áp dụng giá cước mới, các doanh nghiệp có trách nhiệm thông báo với Bộ Bưu chính Viễn thông biết về kế hoạch điều chỉnh Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được thông báo, Bộ sẽ phải trả lời đồng ý hoặc không Nếu từ chối thì phải đưa ra lý do, còn nếu không có câu trả lời, doanh nghiệp được phép áp dụng theo đúng kế hoạch

Trước đây, theo cách quản lý giá cước cũ, các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế (trên 30% thị phần) mỗi lần muốn điều chỉnh phải có phương án trình Bộ Bưu chính Viễn thông, trong đó nêu rõ khung giá dự kiến thay đổi Trên cơ sở khung giá này, Bộ sẽ cân nhắc cho phép doanh nghiệp giảm cụ thể bao nhiêu phần trăm Như vậy, điểm mới của Quyết định 39 là dù doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế hay không đều được quyền chủ động về giá

Với quy định mới này, các doanh nghiệp sẽ bình đẳng hơn, họ sẽ tự quyết định quyền sống của mình theo hướng lời ăn lỗ chịu Vấn đề còn lại cách quản lý của Bộ như thế nào

Chính phủ đang có chủ trương bỏ kiểm soát giá đối với nhiều mặt hàng, dịch vụ chiến lược, trong đó có xăng dầu, viễn thông Tuy nhiên, việc thả nổi giá cước viễn thông không gây biến động nhiều và phạm vi ảnh hưởng của nó không lớn như mặt hàng xăng dầu

Bởi lẽ thời gian qua thị trường viễn thông đã rất phát triển, cạnh tranh khiến giá cước cũng giảm đáng kể Trong ngắn hạn, cũng khó có chuyện các doanh nghiệp bắt tay nhau liên minh tăng giá, lũng đoạn thị trường

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ GIÁ CƯỚC

ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY

VIỄN THÔNG VIETTEL

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội

Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (VIETTEL) tiền thân là công ty thiết

bị thông tin (SIGENCO) Công ty thiết bị thông tin (SIGENCO) được thành lập theo quyết định 58 –HĐBT cuả Hội đồng Bộ trưởng ngày 1 tháng 6 năm 1989, là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc binh chủng thông tin liên lạc - thuộc Bộ Quốc Phòng

Ngày 27 tháng 7 năm 1993, Bộ Quốc Phòng ra quyết định số 336/QĐ-QP thành lập lại doanh nghiệp nhà nước công ty điện tử Và thiết bị thông tin thuộc bộ

tư lệnh thông tin liên lạc Công ty điện tử Vf thiết bị thông tin được phép kinh doanh các nghành nghề: xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ, khảo sát, thiết kế, lắp ráp các công trình thông tin, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện và điện tử Ngày 14/7/1995, theo quyết định số 615/QĐ-QP của Bộ Quốc Phòng, tổng công ty thiết bị thông tin đổi tên thành Công Ty Viễn Thông Quân Đội, trên giao dịch quốc tế là Viettel

Ngày 18/9/1995, Bộ Tổng tham mưu ra quyết định số 537/ QĐ-TM, quy định cơ cấu tổ chức của công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội

Ngày 19/4/1996, Công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội được thành lập theo quyết định số 522/QĐ-QP, trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị;

- Công ty điện tử viễn thông quân đội

- Công ty điện tử và thiế bị thông tin 1

- Công ty điện tử và thiế bị thông tin 2

Theo đó ngoài ngành nghề kinh doanh truyên thống Công Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội được bổ sung kinh doanh trên lĩnh vực bưu chính viễn thông trong

và ngoài nước

Ngày 28/1/2003, Công ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội được đổi tên thành Công ty Viễn Thông Quân Đội, tên giao dịch quốc tế là VIETTEL CORPORATION và

bổ sung ngành nghề kinh doanh theo quyết định s ố 262/QĐ-BQP của Bộ Quốc phòng Ngày 6/4/2005, Công Ty Điện Tử Viễn Thông Quân Đội được đổi tên thành Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel

Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội

Tên gọi đầy đủ: Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội

Tên giao dịch quốc tế : VIETTEL CORPORATION

Tên viết tắt: VIETTEL

Trụ sở chính: Số 1, đường Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04.2556789

Hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước và quốc tế

Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet

Sản xuất lắp ráp, sửa chữa, kinh doanh các loại thiết bị điện, điện tử viễn thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện

Khảo sát, thiết kế, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin

Xây lắp công trình, thiết bị thông tin, công nghệ thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế

Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận chuyển Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử, thông tin và các sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin

2.1.2.2 Nhiệm vụ

Tăng tốc phát triển nhanh, chiếm lĩnh thị trường

Phát triển kinh doanh gắn với phát triển Tổng công ty vững mạnh toàn diện

Tập trung nguồn lực phát triển nhanh dịch vụ Bưu chính Viễn Thông

Tiếp tục phát huy thế mạnh về kinh doanh các ngành nghề truyền thống như khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, dịch vụ kỹ thuật, xuất nhập khẩu, mở rộng thị trường và kinh doanh có hiệu quả

Hoàn thành nhiệm vụ quốc phòng, trên cơ sở nguồn lực của mình Công ty tham gia vào tất cả các dự án của các đơn vị quốc phòng và đầu tư nâng cấp hệ thống thông tin Quốc Phòng

2.1.3 Ý tưởng thương hiệu của Viettel

Ý tưởng thương hiệu là ý tưởng thể hiện tầm nhìn thương hiệu, để khách hàng cảm nhận được Viettel là một nhà sáng tạo với trái tim nhân từ

Ý tưởng thương hiệu của Viettel được cô đọng qua khẩu hiệu:

Hãy nói theo cách của bạn

Ý nghĩa câu nói “Hãy nói theo cách của bạn “ được thể hiện rõ trên vế: sự quan tâm lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên nhân viên trong công ty Bên cạnh đó sự khuyến khích phản hồi, đongs góp, xây dựng và sáng tạo của mọi ngưòi nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Nhìn hình logo Viettel có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, từ nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện sự luôn luôn

sáng tạo, liên tục đổi mới Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai chủ đạo, vai trò trung tâm

Màu sắc của logo bao gồm: Xanh, vàng đất và trắng

- Màu xanh thiên thanh thể hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo

- Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, đôn hậu, gần gũi

- Màu trắng là nền của chữ Viettel thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ

Sự kết hợp giao hoà giữa trời, đất và con người “ Thiên thời, địa lợi, nhân hoà “ theo như quan điểm của triết học và cũng gắn kết với lịch sử, định hướng của Công Ty thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

2.1.4 Nhiệm vụ của những năm tiếp theo

2.1.4.1 Nhiệm vụ kinh tế:

Triển khai cung cấp các dịch vụ B ưu chính viễn thông và công ngh ệ thông tin:

 Thiết lập và cung cấp các dịch vụ điện thoại di động trên toàn quốc Đây là nhiệm vụ trọng tâm có ý nghĩa quyết định vị thế của công ty Hiện nay công ty đang tập trung triển khai mạng di động theo phương án tự đầu tư, swr dụng công nghệ GMS thế hệ 2.5 (GPRS) cấu trúc mở và sẵn sàng nâng cấp lên thế hệ 3G

 Tiếp tục triển khai lắp đạt khắp các tỉnh trong cả nước

 Song song với các Chi nhánh, việc thành lập các đại diện vùng lại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của VIETTEL Nghĩa là, các đại diện vùng sẽ

có nhiệm vụ tìm hiểu, sâu sát đến từng con người tại chi nhánh mà mình quản lý; giải quyết những bất cập, tồn tại liên quan đến con người; đưa ra những đề xuất liên quan đến tuyển dụng hoặc bổ nhiệm Nói cách khác, các đại diện vùng có trách nhiệm xây dựng những ngôi nhà Viettel nhỏ trong ngôi nhà chung VIETTEL, là nhịp cầu chia sẻ kinh nghiệm giữa các chi nhánh cùng chung điều kiện địa lý, kinh

tế, xã hội như nhau

 Với những cải cách mới trong mô hình tổ chức của mình, Viettel đã thể hiện tính năng động, sáng tạo trong chiến lược linh doanh ở từng thời điểm cụ thể nhưng cũng lại một lần nữa khẳng định tính thống nhất trong đường lối phát triển đấy là luôn hướng tới việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu sử dụng dịch vụ của mỗi cá thể khách hàng

 Xây dựng mạng truyền dẫn và cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn trong nước và quốc tế Trên cơ sở tiếp tục xây dựng quy hoạch mạng tổng thể tập trung 64 Tỉnh/ Thành phố; triển khai tuyến truyền dẫn trên toàn quốc

 Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng giao dịch iP (dịch vụ 178) Kế hoạch năm 2007 sẽ phát triển mạng

và cung cấp dịch vụ 178 trên toàn quốc Đồng thời để phục vụ khách hàng công ty

đã cho ra đời dịch vụ thẻ 1788, 1789 đem lại nhiều tiện lội cho khách hàng sử dụng dịch vụ

 Triển khai tổ chức kinh doanh dịch vụ mạng điện thoại cố định nội hạt Phát triển mạng lưới đến một số tỉnh/ thành phố trọng điểm và tiến tới phát triển trên toàn quốc Bên cạnh đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, coi đây là mạng hạ tầng cơ bản của Công ty để phát triển mạng lưới các dịch vụ khác

 Tổ chức kinh doanh dịch vụ Internet Viettel là công ty đầu tiên ở Việt Nam áp dụng công nghệ thế hệ mới cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truy cập Internet chất lượng cao, dịch vụ truy cập băng rộng và các dịch vụ gia tăng khác Nâng cao chất lượng dịch vụ, phấn đấu trở thành nhà cung cấp các dịch vụ Internet chất lượng tốt nhất; Mở rộng hệ thống phân phối, phát triển với số đông các điểm có bán dịch vụ; Moẻ các dịch vụ mới như Game online, Video online…

 Về dịch vụ Bưu chính: phát triển tất cả các dịch vụ cơ bản của ngành Bưu chính, mở rộng mạng lưới trên toàn quốc với kế hoạch như sau:

- Phát triển mạng lưới trên toàn quốc: 64/64 tỉnh thành

- Phát triển mạng lưới chuyển phát nhanh ra quốc tế

- Triển khai dịch vụ điện hoa

- Triển khai dịch vụ chuyển tiền

- Triển khai dịch vụ kinh doanh thương mại trên mạng Bưu chính

 Tiếp tục củng cố và giữ vững hoạt động sản xuất kinh doanh của cac ngành nghề truyền thóng như: Khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, xuất nhập khẩu,

mở rộng và khai thác có hiệu quả những thị trường có nhiều tiềm năng như Thành phó Hồ Chí Minh, các tỉnh, thành phố phía Nam theo hướng sản xuất kinh doanh phát triển vững chắc, đúng pháp luật, hiệu quả và an toàn

2.1.4.2 Nhiệm vụ An ninh- Quốc phòng

 Phát triển mạng lưới dịch vụ, sẵn sàng vu hồi cho mạng thông tin quân sự khi có yêu cầu về nhiệm vụ Quốc phòng- An ninh

 Tập trung nguồn nhân lực để tổ chức tham gia xây dựng tuyến cáp quang 1B theo đúng tiến độ

 Sử dụng kênh nhàn rỗi quân sự để kinh doanh có hiệu quả, từ đó tạo điều kiện đóng góp nguồn kinh phí cho việc duy trì, boả quẩn, bảo dưỡng, phát triển hệ thống thông tin quân sự

 Chuẩn bị lập dự án xây dựng nhà máy sản xuất và lắp ráp thiết bị thông tin phuc vụ cho Quốc phòng

 Tạo nguồn ngân sách để tham gia vào ngân sách của Bộ quốc phòng như thuế và các khoản khác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

 Triển khai thi công, nâng cấp mạng thông tin quân sự như: tuyến cáp quang quân sự, lắp đặt hệ thống thông tin liên lạc cho ban chỉ huy quân sự các tỉnh, Thành phố, Quân khu, quân đoàn, quân binh củng ( tổng đài, viba, mạng cáp, cột anten…)

 Nghiên cứu, tham mưu đề xuất và tham gia nhập khẩu thiếp bị thông tin cho quốc phòng

 Đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật những kiến thức mới, hiện đại trong lĩng vực thông tin liên lạc, công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ nói chung, cán bộ kỹ thuật nói riêng phục vụ cho sản xuất kinh doanh, đồng thời là nơi dự trữ bổ sung cán bộ cho Binh chủng và toàn quân khi có yêu cầu

2.2 Khái quát về công ty Viễn Thông VIETTEL

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Viễn Thông Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Công ty được hình thành trên cơ sở sáp nhập 2 công ty lớn là Công ty Điện thoại Đường dài (kinh doanh dịch vụ Internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) và Công ty Điện thoại Di động (kinh doanh dịch vụ điện thoại di động) thành một công ty cung cấp đa dịch vụ, đảm trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của Viettel trong lĩnh vực viễn thông

Cụ thể: Tháng 5/2006 công ty Điện thoại di động chuyển thành công ty Viễn Thông Viettel để cung cấp cả hai dịch vụ điện thoại cố định và Internet Đến nay, Viettel tiến thêm bước nữa trong việc cung cấp đa dịch vụ theo xu hướng hội tụ khi tiếp tục sáp nhập Công ty Điện thoại Di động với Công ty Điện thoại Đường dài thành Công ty Viễn thông Viettel Việc sáp nhập các công ty dịch vụ sẽ giúp Viettel Telecom quản lý mạng lưới một cách tập trung, thống nhất

Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Mobile luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Viettel nói chung, và Viettel Mobile nói riêng luôn coi khách hàng là những

cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”

Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập

· Ngày 31/5/2002: Trung tâm Điện thoại Di động được thành lập, trực thuộc Công ty Viễn thông Quân đội Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng

lưới theo dự án, quản lý và tổ chức khai thác mạng lưới

· Ngày 07/6/2004: Mạng di động 098 bắt đầu hoạt động thử nghiệm, chuẩn bị các điều kiện để đi vào kinh doanh

· Ngày 15/10/2004: Mạng 098 chính thức đi v ào hoạt động, phục vụ khách h àng

· Ngày 20/11/2004: Sau hơn m ột tháng, mạng 098 đ ã đạt được 100.000 thuê bao

· Ngày 06/4/2005, Trung tâm Điện thoại Di động được chuyển thành Công ty Điện thoại Di động (Viettel Mobile) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

· Ngày 15/10/2005: Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công bố

số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng có trong lịch

sử ngành thông tin di động ở Việt Nam

· Ngày 06/11/2006, sau 02 năm hoạt động, Viettel Mobile lập kỷ lục mới với

6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng

· Ngày 06/4/2007, Viettel Mobile chào đón khách hàng thứ 10 triệu khẳng định vị thế nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam chỉ sau gần

03 năm có mặt trên thị trường, một kỳ tích chưa từng có trong lịch sử phát triển viễn thông nước nhà

· Tháng 6/2007, Công ty Di động Viettel được chuyển thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội, chào đón và phục vụ hơn 14 triệu khách hàng trên cả nước

Sau chưa đầy 3 năm hoạt động, Viettel Mobile đã vượt qua các đại gia của làng thông tin di động Việt Nam để trở thành mạng di động lớn nhất Việt Nam Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, chính nhờ những nỗ lực đổi mới liên tục trong cách thức cung cấp dịch vụ, với những ý tưởng sáng tạo không ngừng, đặt lợi ích của khách hàng lên trước lợi ích của Viettel Mobile mà mạng di động này đã chiếm được niềm tin của khách hàng Cuối tháng 7.2007, lần đầu tiên trong lịch sử ngành viễn thông Việt Nam, những con số thống kê chính thức về số thuê bao thực được các mạng di động báo cáo lên Bộ Bưu chính Viễn thông được công bố với vị trí số 1 thuộc về Viettel Mobile (6,9 triệu thuê bao), MobiFone đứng

thứ hai với 6,2 triệu và VinaPhone với 5,9 triệu Viettel Mobile cũng tiếp tục khẳng định vị trí số một về vùng phủ sóng tính đến cuối tháng 7.2007 với 5000 trạm thu phát sóng trên toàn quốc, một con số mà chưa một mạng di động nào khác đạt được dù phát triển đã lâu Và hơn hết, với triết lý kinh doanh “phục vụ đi trước, doanh thu và lợi nhuận đến sau”, Viettel Mobile đã thực sự là mạng di động số một trong suy nghĩ và sự lựa chọn của người tiêu dùng

Công ty Viễn Thông Viettel

Tên gọi đầy đủ: CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

Tên giao dịch quốc tế: VIETTEL TELECOM COMPANY

Tên viết tắt: VIETTEL TELECOM

Trụ sở chính: Số 01, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

Thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại đường dài, dịch vụ Internet trên phạm vi toàn quốc

Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ điện thoại nội hạt, đường dài tong nước và quốc tế

Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về công nghệ thông tin Lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng và đảm bảo kỹ thuật hệ thống thiết bị tin học, viễn thông trong nội bộ Tổng công ty

2.2.2.2 Nhiệm vụ

Tăng cường được sức mạnh với một mạng lưới cung cấp đa dịch vụ và được liên kết chặt chẽ với nhau thay vì sự độc lập tương đối như trước kia Điều đó sẽ tạo

được ưu thế lớn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời dễ dàng xử

lý các tình huống kỹ thuật

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

2.2.2.3 Nguyên tắc hoạt động

Viettel nói chung, và công ty Viễn Thông Viettel nói riêng luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”

Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng

- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội

- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel

Triết lý của công ty là phục vụ đi trước, doanh thu và lợi nhuận đến sau Công ty luôn đặt mục tiêu phải giữ liên lạc cho khách hàng theo một cách thuận tiện nhất lên trước và luôn tin tưởng rằng những hành động đó sẽ đem lại những phản hồi tích cực từ phía khách hàng Viettel Telecom tin là những dịch vụ đó sẽ đem lại cho công ty lợi ích về mặt lâu dài dù có thể có một số khách hàng lợi dụng dịch vụ này, công ty vẫn chấp nhận điều đó

2.2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Viễn Thông Viettel

2.2.3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức

2.2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận, phòng ban

Ban giám đốc: có chức năng tổ chức điều hành quản lý, khai thác kinh doah dịch vụ điện thoại đường dài, điện thoại cố định, điện thoại di động, dịch vụ Internet, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc tổng công ty về mọi mặt hoạt động của công ty

 Giám đốc công ty

Nhiệm vụ:

Chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động của công ty, tổ chức triển khai, quản

lý các mặt công tác trong đó quản lý trực tiếp công tác tổ chức và tài chính

Quản lý con người, tài sản của công ty, chấp hành mọi pháp luật của Quân đội và Tổng công ty

Chăm lo xây dựng đơn vị đoàn kết, nề nếp, kỹ cương vững mạnh toàn diện,

có cuộc sống tinh thần đáp ứng yêu cầu,, nhiệm vụ

Giúp giám đốc công ty trực tiếp quản lý phòng kỹ thuật và phòng tin học của công ty

Quyền hạn:

Được quyền quyết định những vấn đề liên quan đến kỹ thuật tin học thuộc công ty sau khi báo cáo Phó giám đốc kỹ thuật Tổng công ty và Giám đốc công ty Được quyền giải quyết các vấn đề liên quan tới nhiệm vụ hoặc với bên ngoài khi được giám đốc công ty uỷ quyền

Trách nhiệm:

Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty và ban giám đốc Tổng công ty toàn

bộ hoạt động trong phạm vi quản lý

Giúp giám đốc công ty quản lý điều hành công tác tài chính kế toán của công

ty Chỉ đạo quản lý các hoạt động nghiệp vụ của phòng tài chính thuộc công ty và công tác tài chính của các TTVT Tỉnh/ TP trực thuộc theo yêu cầu nhiệm vụ được giao Chấp hành quy định của pháp luật, Quân đội và Tổng Công Ty về hoạt động tài chính kế toán

Giải quyết các vấn đề liên quan đến việc thanh quyết toán với bưu điện các tỉnh và nội bộ công ty

Quản lý trực tiếp phòng tài chính của công ty

Chỉ đạo quản lý hoạt động bán hàng

 Phó giám đốc chiến lược kinh doanh

Tham mưu giúp ban giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh các loại hình dịch vụ của công ty Phát hiện, nghiên cứu, đánh giá những cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh, nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh

Chịu trách nhiệm trước giám đốc về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Tổ chức khối phòng ban công ty gồm:

o Phòng tổ chức lao động: Có hức năng tham mưu giúp ban giám đốc công

ty quản lý, chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra giám sát các mặt về công tác tổ chức, biên chế lao động, tiền lương, đào tạo và thực hiện các chế độ chính sách với người lao động

o Phòng kế hoạch: Nhiệm vụ chủ yếu của phòng kế hoạch là lập kế hoạch

và tổ chức triển khai giám sát việc thực hiện kế hoạch Ngoài ra còn quản lý các lĩnh vực: trang thiết bị vật tư cho TTVT Tỉnh, thành phố, báo cáo trước ban giám đốc công ty về kế hoạch triển khai công việc của các phòng ban và các đơn vị thành viên, làm việc với VNPT và Bưu điện các tỉnh về vấn đề mở mạng, chịu trách nhiệm lập các báo cáo tuần, tháng, quý, năm, theo dõi và quản lý hợp đồng…

o Phòng kỹ thuật: Phòng kỹ thuật có nhiệm vụquản lý khai thác hệ thống mạng lưới nghiên cứu phát triển, thiết kế thi công, lắp đặt, phục vụ công tác mở mạng và nâng cấp mạng lưới, thường xuyên cập nhậy tình hình, báo cáo tình trạng hoạt động của thiết bị, phân công theo dõi công tác trực kỹ thuật đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt 24/24 giờ

o Phòng tài chính:

-Chức năng

Có chức năng tham mưu, giúp ban giám đốc công ty quản lý, chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra, giám sát các mặt về công tác tài chính và hoạt động kế toán công ty theo quy định của nhà nước và quy chế của Tổng công ty

-Nhiệm vụ

Nhiệm vụ của phòng tài chính là thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán, theo dõi đối tượng và nội dung công việc theo chuẩn mự và chế độ kế toán Kiểm tra giám sát các khoản thu ch tài chính, các nghĩa vụ thu nộp, thanh toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản, phát hiện à ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật kế toán Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cấu quản trị và ra quyết định kinh tế tài chính của công ty Hướng dẫn và chie đạo nghiệp vụ cho các TTVT Tỉnh- thành phố, kiểm tra giám sát mọi hoạt động tài chính của TTVT Tỉnh- thành phố Lập báo cáo tài chính tháng, quý, năm theo quy định của luật kế toán và của tổng công ty Đào tạo, sắp xếp đội ngũ cán bộ nhân viên làm công tác ài chính đáp ứng yêu cầu

và nhiệm vụ của công ty