2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Viễn Thông Viettel trực thuộc Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội. Công ty được hình thành trên cơ sở sáp nhập 2 công ty lớn là Công ty Điện thoại Đường dài (kinh doanh dịch vụ Internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) và Công ty Điện thoại Di động (kinh doanh dịch vụ điện thoại di động) thành một công ty cung cấp đa dịch vụ, đảm trách toàn bộ hoạt động kinh doanh của Viettel trong lĩnh vực viễn thông.
Cụ thể: Tháng 5/2006 công ty Điện thoại di động chuyển thành công ty Viễn Thông Viettel để cung cấp cả hai dịch vụ điện thoại cố định và Internet. Đến nay, Viettel tiến thêm bước nữa trong việc cung cấp đa dịch vụ theo xu hướng hội tụ khi tiếp tục sáp nhập Công ty Điện thoại Di động với Công ty Điện thoại Đường dài thành Công ty Viễn thông Viettel. Việc sáp nhập các công ty dịch vụ sẽ giúp Viettel Telecom quản lý mạng lưới một cách tập trung, thống nhất.
Điện thoại di động Viettel (Viettel Mobile) được thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel). Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Mobile luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Viettel nói chung, và Viettel Mobile nói riêng luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”.
Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
· Ngày 31/5/2002: Trung tâm Điện thoại Di động được thành lập, trực thuộc Công ty Viễn thông Quân đội. Trung tâm có nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng
lưới theo dự án, quản lý và tổ chức khai thác mạng lưới.
· Ngày 07/6/2004: Mạng di động 098 bắt đầu hoạt động thử nghiệm, chuẩn bị các điều kiện để đi vào kinh doanh.
· Ngày 15/10/2004: Mạng 098 chính thức đi vào hoạt động, phục vụ khách hàng. · Ngày 20/11/2004: Sau hơn m ột tháng, mạng 098 đã đạt được 100.000 thuê bao. · Ngày 06/4/2005, Trung tâm Điện thoại Di động được chuyển thành Công ty Điện thoại Di động (Viettel Mobile) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).
· Ngày 15/10/2005: Viettel Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công bố số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng có trong lịch sử ngành thông tin di động ở Việt Nam.
· Ngày 06/11/2006, sau 02 năm hoạt động, Viettel Mobile lập kỷ lục mới với 6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng
· Ngày 06/4/2007, Viettel Mobile chào đón khách hàng thứ 10 triệu khẳng định vị thế nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam chỉ sau gần 03 năm có mặt trên thị trường, một kỳ tích chưa từng có trong lịch sử phát triển viễn thông nước nhà.
· Tháng 6/2007, Công ty Di động Viettel được chuyển thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội, chào đón và phục vụ hơn 14 triệu khách hàng trên cả nước.
Sau chưa đầy 3 năm hoạt động, Viettel Mobile đã vượt qua các đại gia của làng thông tin di động Việt Nam để trở thành mạng di động lớn nhất Việt Nam.
Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, chính nhờ những nỗ lực đổi mới liên tục trong cách thức cung cấp dịch vụ, với những ý tưởng sáng tạo không ngừng, đặt lợi ích của khách hàng lên trước lợi ích của Viettel Mobile mà mạng di động này đã chiếm được niềm tin của khách hàng. Cuối tháng 7.2007, lần đầu tiên trong lịch sử ngành viễn thông Việt Nam, những con số thống kê chính thức về số thuê bao thực được các mạng di động báo cáo lên Bộ Bưu chính Viễn thông được công bố với vị trí số 1 thuộc về Viettel Mobile (6,9 triệu thuê bao), MobiFone đứng
thứ hai với 6,2 triệu và VinaPhone với 5,9 triệu. Viettel Mobile cũng tiếp tục khẳng định vị trí số một về vùng phủ sóng tính đến cuối tháng 7.2007 với 5000 trạm thu phát sóng trên toàn quốc, một con số mà chưa một mạng di động nào khác đạt được dù phát triển đã lâu. Và hơn hết, với triết lý kinh doanh “phục vụ đi trước, doanh thu và lợi nhuận đến sau”, Viettel Mobile đã thực sự là mạng di động số một trong suy nghĩ và sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Công ty Viễn Thông Viettel
Tên gọi đầy đủ: CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
Tên giao dịch quốc tế: VIETTEL TELECOM COMPANY
Tên viết tắt: VIETTEL TELECOM
Trụ sở chính: Số 01, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: (04) 275 1450
Fax: (04) 266 0446
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ và nguyên tắc hoạt động của công ty Viễn thông viettel.
2.2.2.1. Chức năng
Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thông cung cấp nhiều loại hình dịch vụ nhất tại Việt Nam. Trong đó có các dịch vụ quan trọng như kinh doanh Internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178 và thông tin di động.
Thiết lập và quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại đường dài, dịch vụ Internet trên phạm vi toàn quốc.
Thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ điện thoại nội hạt, đường dài tong nước và quốc tế.
Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet. Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về công nghệ thông tin. Lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng và đảm bảo kỹ thuật hệ thống thiết bị tin học, viễn thông trong nội bộ Tổng công ty.
2.2.2.2. Nhiệm vụ
Tăng cường được sức mạnh với một mạng lưới cung cấp đa dịch vụ và được liên kết chặt chẽ với nhau thay vì sự độc lập tương đối như trước kia. Điều đó sẽ tạo
được ưu thế lớn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời dễ dàng xử lý các tình huống kỹ thuật
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những mục tiêu hàng đầu. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.2.2.3. Nguyên tắc hoạt động.
Viettel nói chung, và công ty Viễn Thông Viettel nói riêng luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”.
Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội.
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. - Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel
Triết lý của công ty là phục vụ đi trước, doanh thu và lợi nhuận đến sau. Công ty luôn đặt mục tiêu phải giữ liên lạc cho khách hàng theo một cách thuận tiện nhất lên trước và luôn tin tưởng rằng những hành động đó sẽ đem lại những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Viettel Telecom tin là những dịch vụ đó sẽ đem lại cho công ty lợi ích về mặt lâu dài dù có thể có một số khách hàng lợi dụng dịch vụ này, công ty vẫn chấp nhận điều đó.