PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL

Đề tài hôm nay của chúng tôi “Phân tích chiến lược Marketing tour du lịch nội địacủa Vietravel”, bằng cách thông qua chiến lược 7P, sẽ làm rõ cách thức Vietravel tạodựng thương hiệu, x

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL

GVHD: ThS Nguyễn Công Dũng Nhóm làm đề tài (Nhóm 5):

Tên SV

Võ Trần Dấu Ái Nguyễn Thị Thùy Na Dương Thị Yến Nhi Văn Minh Phương Phạm Minh ThôngNguyễn Thị Kim Tuyến Ngô Hoàng Vũ

Lớp Marketing VB2 K16

Tháng 06, năm 2014

NHẬN XÉT

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

1 KHÁI NIỆM 5

1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TY LỮ HÀNH 5

1.2 KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH 5

1.3 NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH 5

2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL 7

2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL 7

2.2 HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 10

2.2.1 Phân đoạn thị trường 10

2.2.2 Khách hàng mục tiêu 11

2.2.3 Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vietravel 12

2.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL 13

2.3.1 Sản phẩm 13

2.3.2 Giá 19

2.3.3 Phân phối 21

2.3.4 Xúc tiến 22

2.3.5 Con người 28

2.3.6 Quy trình 30

2.3.6.1 Quy trình thiết kế tour 30

2.3.6.2 Quy trình cung cấp dịch vụ 32

2.3.6.3 Quy trình giải quyết khiếu nại 38

2.3.7 Yếu tố hữu hình 39

2.4 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 42

2.4.1 Đánh giá 42

2.4.2 Đề xuất 45

KẾT LUẬN 48

PHỤ LỤC 1_ Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ tour TP HCM – Nha Trang 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng phát triển và tiến bộ, con người ngày càng có nhiều sở thích và nhucầu phong phú, đa dạng Dịch vụ du lịch nổi lên như một trong những nhu cầu thiếtyếu của con người Có rất nhiều loại hình du lịch: tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá,điều trị, v.v Người ta cũng có thể kết hợp du lịch với công việc, một hình thức khámới, phục vụ cho những chuyến công tác xa Thấy được mức độ “hot” cũng nhưnguồn lợi nhuận to lớn từ loại hình dịch vụ này, các công ty du lịch mọc lên như nấm,với vô số phương thức mời gọi khách hàng Như vậy, làm thế nào để giữa muôn vàn

sự lựa chọn, khách hàng chú ý và đặt trọn niềm tin nơi công ty của chúng ta?

Có thể nói, hiện nay, Vietravel là một trong số những doanh nghiệp đứng đầu, nổi bậtnhất về dịch vụ du lịch Sau 19 năm hoạt động, với vị trí, thị phần và doanh số nhưngày hôm nay (liên tục đứng trong danh sách Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất ViệtNam, năm 2013 là năm thứ 4 liên tiếp phá vỡ kỷ lục về doanh thu trong ngành du lịchViệt Nam với hàng loạt giải thưởng uy tín trong và ngoài nước), Vietravel đangchứng minh vị thế vững mạnh của mình không chỉ trong ngành du lịch trong nước màcòn vươn rộng ra tầm khu vực và châu Á

Đề tài hôm nay của chúng tôi “Phân tích chiến lược Marketing tour du lịch nội địacủa Vietravel”, bằng cách thông qua chiến lược 7P, sẽ làm rõ cách thức Vietravel tạodựng thương hiệu, xây dựng vị thế và ngày càng đến gần với khách hàng như thế nào.Qua đó, chúng tôi sẽ có một số đề xuất, góp ý nhằm bổ sung, xây dựng những điểmyếu kém cần khắc phục của công ty du lịch này

1 KHÁI NIỆM

1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TY LỮ HÀNH [6]

Doanh nghiệp lữ hành: là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh

chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịchtrọn gói cho khách du lịch Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạtđộng trung gian và bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện cáchoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhau đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch củakhách hàng từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

Kinh doanh lữ hành: là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công

việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm, thực hiện giá trị sử dụng hoặc làm giatăng giá trị của nó để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận.Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới và tổ chức các chương trình dulịch trọn gói Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành Chươngtrình du lịch hấp dẫn, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối với từng đốitượng khách là yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng

1.2 KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH

Khách du lịch là người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ítnhất là 24 giờ và không quá 1 năm với các mục đích khách nhau có thể là giải trícông vụ hội họp, thăm gia đình ngoài hoạt động trả lương tại nơi đến (Theo WTO)

1.3 NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH [3]

Nhu cầu du lịch, xét về mặt bản chất là một trong số những nhu cầu của con người.Theo giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp của khoa Du lịch và Khách sạn trườngđại học kinh tế Quốc Dân Hà Nội thì : nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt vàtổng hợp của con người, nhu cầu này hình thành và phát triển trên nền tảng của nhucầu tâm lý (ăn mặc, ngủ, đi lại…) và các nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, nhậnthức và khẳng định mình)

Khi phân tích nhu cầu của khách du lịch ta có thể phân ra thành:

- Nhu cầu thiết yếu

- Nhu cầu đặc trưng

- Nhu cầu bổ sung

Để mô tả cụ thể hơn, ta thấy rằng nhu cầu thiết yếu là nhu cầu đòi hỏi sự tồn tại củacon người, nhu cầu đặc trưng là nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí đây là nhu cầu

dẫn đến quyết định du lịch của du khách, nhu cầu bổ sung là nhu cầu dẫn đến quyếtđịnh du lịch của du khách, có thể nói nhu cầu bổ sung là nhu cầu phát sinh thêm trongchuyến hành trình

Sau đây ta sẽ xét riêng từng nhu cầu của khách du lịch:

- Nhu cầu thiết yếu:

Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển trong du lịch được hiểu là sự tất yếuphải di chuyển trong chuyến đi từ nơi ở thường xuyên đến điểm du lịch nào đó

và ngược lại và sự di chuyển của khách trong thời gian khách lưu lại ở điểm

du lịch, chúng ta biết rằng hàng hóa dịch vụ du lịch không vận chuyển đượcđến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch thì khách phải rời chỗ

ở thường xuyên của mình đến điểm du lịch thường cách xa chỗ ở của mình,nơi tạo ra các sản phẩm du lịch, và điều kiện tiêu dùng du lịch Do đó điềukiện tiên quyết của du lịch là phương tiện và cách thức tổ chức vận chuyển dulịch

Nhu cầu lưu trú và ăn uống: Nhu cầu này bản thân nó là thiết yếu nhưng songtrong khi du lịch nhu cầu này khác hơn so với nhu cầu này trong đời sốngthường nhật Nhu cầu lưu trú ăn uống trong du lịch được thỏa mãn cao hơn,những nhu cầu này không những thỏa mãn được nhu cầu sinh lý mà còn thỏamãn được nhu cầu tâm lý khác Khi sử dụng dịch vụ này khách du lịch sẽđược cảm nhận những nét đặc trưng của kiểu phong cách kiến trúc và tập quán

ăn uống ở điểm du lịch nào đó, cảm nhận được bản sắc văn hóa, nền văn minhcủa cộng đồng người ở đó Tâm lý của khách du lịch là khi đến điểm du lịchphải có một cảm giác thoải mái, thư giãn cho nên trong lưu trú cần bố trí thếnào để cho khách có một cảm giác mới lạ thích thú để cho tinh thần họ đượcthư giãn Trong kinh doanh du lịch thì việc tổ chức lưu trú và ăn uống là hếtsức quan trọng, đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.Khâu tổ chức ăn uống và lưu trú có chất lượng cao được thể hiện ở năng lựcchuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ vì nó tạo ra tâm

lý tốt cho khách du lịch

- Nhu cầu đặc trưng:

Đây là nhu cầu đặc trưng trong du lịch – về bản chất đây là nhu cầu thẩm mỹcủa con người Cảm thụ giá trị thẩm mỹ bằng các dịch vụ tham quan, giải trí,

tiêu khiển tạo nên cái gọi là cảm tưởng du lịch trong con người Khi thamquan, giải trí chúng ta tìm đến các giá trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặnghoặc do chính đồng loại tạo ra ở nơi du lịch là nơi mà khách du lịch tìm thấy.

Do đó, các nội dung tham quan, giải trí, phải đảm bảo tính khoa học, đạt đượcgiá trị thẩm mỹ, đảm bảo thư giãn cả mặt thể chất lẫn tinh thần

- Nhu cầu bổ sung:

Nhu cầu về một số hàng hóa dịch vụ khác trong chuyến đi đã làm phát sinh racác dịch vụ bổ sung Các dịch vụ này phát sinh xuất phát từ các yêu cầu đadạng như yêu cầu về hàng hóa, lưu niệm, các dịch vụ thông tin, liên lạc, hộchiếu, visa, đặt chổ mua vé… Khi tiến hành các dịch vụ này cần phải đảm bảocác yêu cầu thuận tiện, không mất nhiều thời gian, chất lượng của dịch vụ phảiđảm bảo, giá cả công khai Trong chuyến đi phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung,các nhu cầu này làm cho chuyến hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiệnhơn, hấp dẫn hơn bởi các dịch vụ bổ sung Đa dạng hóa các loại dịch vụ, tổchức phục vụ tốt các dịch vụ là yếu tố để có thể lưu khách lại lâu hơn và chitiêu nhiều hơn

2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA

VIETRAVEL

2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL [12]

Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung cấpdịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay Ngày 20/12/1995, Công ty Dulịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sởcủa trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) được thànhlập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ ChíMinh (TP HCM) Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel khôngngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vitrong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới Hiện nay,ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – TP HCM, Vietravel còn có hơn

30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước

Thị trường chính: Toàn cầu

Lĩnh vực kinh doanh:

- Du lịch nội địa (Domestic)

- Du lịch nước ngoài (Outbound)

- Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)

- Hệ thống dịch vụ khác: Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay, Dịch vụ Vận

chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả ), Tư vấn du học, Xuất khẩu laođộng, Dịch thuật, Dịch vụ giao nhận, Thu đổi ngoại tệ

Thành lập từ năm 1995 đến nay sau 18 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phânphối rộng khắp trong cả nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Vinh, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng,Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết, Buôn Ma Thuột, Tp HCM, VũngTàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần

Thơ, Long Xuyên, Phú Quốc, Cà

Mau và các văn phòng đại diện tại

quốc gia trên thế giới như: Mỹ,

Thái Lan, Campuchia và sẽ tiếp

tục phát triển hệ thống phân phối

đến hầu hết các quốc gia trọng điểm

du lịch trên thế giới nhằm góp phần

quảng bá hình ảnh du lịch Việt

Nam và thu hút du khách đến với

Việt Nam cũng như đưa người Việt

đến khắp năm châu ngày càng nhiều

hơn nữa

Là công ty đứng đầu các công ty du

lịch tại Việt Nam hiện nay, với mức

doanh thu năm 2013 đạt trên 3.062

tỷ, Vietravel đã tiếp tục khẳng định

được vị trí số 1 của mình về chất

lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chuđáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng mộtcách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi

Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao tại hội nghị APEC 2006

Chính phủ đã trao tặng cho công ty du lịch Vietravel phần thưởng cao quý - Huân chương Lao động hạng II và năm 2010 Chủ tịch nước đã trao tặng Huân chương

Biểu đồ 2: Doanh thu Vietravel qua các nămBiểu đồ 1: Số lượt khách Vietravel qua các năm

Lao động Hạng I cho Vietravel - đơn vị “Có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2005 – 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ tổ quốc” Bên cạnh đó, Vietravel còn đón nhận hàng trăm danh hiệu, bằng khen, cờ thi đua của Bộ Giao thông vận tải, Tổng cục Du lịch, các cơ quan truyền thông Trung ương và địa phưong và của bạn đọc các báo: Sài Gòn Giải Phóng, Sài Gòn Tiếp thị, SaigonTimes, Thời báo Kinh tế Việt Nam…

Đặc biệt, Vietravel còn vinh dự được nhận các giải thưởng quốc tế như: “The Friends of Thailand” của Tổng cục Du lịch Thái Lan, “Outstanding Tour Operator 2010” của Bộ Du lịch Campuchia, Cúp “Tourism Alliance Awards 2010 – Nhà điều hành tour Du lịch nước ngoài tốt nhất Đông Dương” của ngành Du lịch các nước Đông Dương… Trong đó, Vietravel vinh dự là công ty lữ hành duy nhất của Việt Nam được bình chọn là Top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á với Danh hiệu "Best Travel Agency Vietnam" của Giải thưởng "TTG Travel Awards 2011, 2012, 2013" do báo TTG ASia - tờ báo Du lịch hàng đầu của ngành công nghiệp lữ hành Châu Á - Thái Bình Dương bình chọn, lần đầu tiên nhận Giải thưởng Du lịch thế giới vào tháng 10/2013 (WTA).

Trên cơ sở phát triển bền vững sau 18 năm hình thành và phát triển, trong giai đoạn

2012 – 2015, Vietravel sẽ tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty gồm

06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướngchuyên sâu Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển khaimạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa

Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Campuchia và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015, đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây là mục

tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoánhững mục tiêu chiến lược của mình

2.2 HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC

TIÊU

2.2.1 Phân đoạn thị trường [8]

Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng trong quá trình hoạt động của bất kỳdoanh nghiệp nào, doanh nghiệp chủ động phân khách hàng theo những dấu hiệunhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào phục vụ một bộ phận kháchhàng cụ thể, đảm bảo kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn với nguồn lực có hạncủa một doanh nghiệp, và có thể tạo ra các đặc tính đặc thù cho hàng hóa nhằm phục

vụ tốt hơn cho bộ phận khách hàng được lựa chọn

Vietravel tiến hành phân đoạn thị trường theo các tiêu thức sau:

Phân đoạn thị trường theo địa lý:

Phân đoạn theo nhân khẩu học:

Phạm vi khu vực

Khách

Outbound Khách nội địa (Domestic) Khách Inbound

Miền Bắc TrungMiền Miền Nam Nhật Malay-sia Thái Lan Trung Quốc

Thu nhập

CaoTrung bìnhThấp

Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng:

Vietravel áp dụng phương pháp phân đoạn nhiều lần, theo đó họ chọn tiêu thức phânđoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mụcđích chuyến đi để phân đoạn thì trường nhằm đưa ra các danh mục sản phẩm phùhợp

Đặc điểm khách hàng nội địa:

Mỗi một khách hàng đến từ các vùng miền khác nhau mang lại những đặc điểm tiêudùng khác nhau Khách du lịch nội địa có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, có ýthức dân tộc và cộng đồng cao, cần cù chịu khó trong lao động Nhìn chung hành vicủa khách du lịch nội địa có các đặc điểm sau đây:

- Thời gian lưu trú của khách du lịch nội địa thường ngắn hơn, trung bình chỉ

khoảng 3-4 ngày, điều này tùy thuộc vào các mục đích khác nhau của chuyếnđi

- Đối với khách du lịch nội địa, khách thường mua trực tiếp các phần chính của

chương trình du lịch như: đặt phòng trực tiếp, tự thuê phương tiện vậnchuyển…, mà ít khi mua chương trình trọn gói của công ty và thường đượcđịnh mức trong giới hạn về tài chính của mình

- Đối với khách du lịch nội địa thì cầu về dịch vụ vui chơi giải trí là chủ yếu.

- Khách du lịch nội địa thường đi theo nhóm người như gia đình hay các đoàn

Khách nội địa

(nghìn lượt khách) 19.200 20.500 25.000 28.000 30.000 32.500 35.000Tốc độ tăng trưởng

2.2.3 Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vietravel

Nhu cầu khách hàng Đáp ứng của Vietravel

Nhu cầu thiết yếu: ăn, uống, di chuyển,

lưu trú

Với hệ thống liên kết nhà hàng, kháchsạn rộng rãi trên khắp cả nước, Vietravelđảm bảo cung cấp đầy đủ nhu cầu nàycủa khách hàng

Di chuyển có thể bằng ô tô, tàu hỏa hoặcmáy bay tùy theo thiết kế tour

Nhu cầu đặc trưng: thưởng thức cảnh

quan, giải trí

Nắm vững điều kiện tự nhiên khí hậu củaViệt Nam, Vietravel luôn đưa ra cácchương trình tour phù hợp với từng thời

điểm trong năm, cam kết mang lại trảinghiệm tuyệt vời Ngoài ra, các điểm đếnluôn có thể sẵn sàng đáp ứng các nhu cầugiải trí thư giãn của khách hàng, giúpkhách hàng thoải mái cả về thể chất lẫntinh thần.

Nhu cầu bổ sung: hàng hóa, lưu niệm,

thông tin, liên lạc, đặt vé máy bay, hội

họp, tổ chức sự kiện…

Vietravel ngoài chức năng kinh doanhcác tour du lịch, họ còn thực hiện cácdịch vụ khác như đặt vé máy bay, tổ chức

sự kiện kết hợp du lịch… đồng thời ngàycàng mở rộng chất lượng dịch vụ sẽ giúpVietravel đáp ứng ngày càng nhiều nhucầu bổ sung mong muốn của khách hàng

2.3 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA

VIETRAVEL [12]

2.3.1 Sản phẩm [5]

Sản phẩm hay lợi ích cốt lõi:

Đối với dịch vụ du lịch, ta thấy rằng sản phẩm hay lợi ích cốt lõi là sự thuận tiện,thoải mái của chuyến đi và các hoạt động thoát khỏi cuộc sống thường ngày của họ

Nó được tạo ra do sự tương tác giữa người mua và người bán

Để đảm bảo mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, Vietravel luôn cố gắng thiết kếtour đa dạng, phong phú và phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng Vớihơn 50 địa điểm đến nổi tiếng trong cả nước, mỗi tour lại có những nét đặc trưngriêng tùy theo nhu cầu của khách hàng như tour du lịch sinh thái, vì môi trường, biểnđảo…

Ngoài các tour truyền thống, Vietravel còn mang đến các tour mới, mang lại nhiềugiá trị hơn cho khách hàng, như các tour du lịch tiết kiệm – ECO tour, tour du lịchchậm cho người lớn tuổi trên 50 và thanh thiếu niên từ 16-22 tuổi…

Sản phẩm thực tế:

Thương hiệu:

Sau 18 năm xây dựng và phát triển, Vietravel không những là thương hiệu du lịchdẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam.

Với 3 thuộc tính đặc trưng của thương hiệu: sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa vàgia tăng giá trị dành cho khách hàng, Vietravel đã từng bước khẳng định được mộtthương hiệu uy tín, chất lượng

- Sự chuyên nghiệp: Khởi đầu từ cách bạn có thể tiếp cận nhanh với Vietravel

bằng mọi phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp quahotline, đăng ký tour tại các phòng giao dịch… Chỉ cần ra cửa, Vietravel đã ởbên bạn Bạn sẽ được đón tiếp ân cần và tư vấn tốt nhất bởi đội ngũ nhân viênđược đào tạo chuyên nghiệp Hướng dẫn viên là tài sản, là niềm tự hào củaVietravel, luôn mang đến sự hài lòng và cảm xúc cho khách hàng, chuyênnghiệp đến từng chi tiết trong chuyến đi

- Cảm xúc thăng hoa: Hãy hình dung sự hạnh phúc của bạn được khóc, được

cười, được sẻ chia, đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến, trẻ em nơi bạnđến được trọn vẹn nụ cười trong chiếc áo ấm mùa đông, những người già tìmlại ánh sáng từ những đóng góp trong chuyến đi của bạn Chuyến đi của bạntrở nên ý nghĩa hơn khi những nơi bạn đi qua có hình dáng của bạn, có mộtphần ký ức để bạn mãi nhớ và kể về nó như một phần của cuộc khám phá,đồng hành cùng Vietravel

- Giá trị gia tăng: Và khi hành trình của bạn kết thúc cũng là lúc bạn bắt đầu

nhận được những giá trị, quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel Duy nhất chỉ có tạiVietravel Không chỉ bạn được tận hưởng các cơ hội giảm giá, quà tặng từ cácgói kích cầu du lịch từ Vietravel và hệ thống đối tác vàng, mà ngay sau khi đitour bạn còn được nhận thẻ thành viên để hưởng các quyền lợi giảm giá hấpdẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhàhàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục… được nhận những quyềnlợi ưu tiên tương xứng với hạng thẻ như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ,dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách sở hữu Thẻ vàng…

Có thể nói, sự thành công của Vietravel là điểm sáng và là niềm tự hào của ngành dulịch Việt Nam khi chứng kiến bước đi vững chắc và định hướng kinh doanh mangtầm chiến lược, đẳng cấp khu vực của một doanh nghiệp được dựng xây chỉ từ 7 nhân

viên và gần 10 triệu đồng đã quyết tâm hướng đến sự phát triển bền vững, để từ đótừng bước tạo dựng hình ảnh du lịch Việt Nam lớn mạnh hơn, tươi đẹp hơn

Sau quá trình khảo sát, bình chọn với 1.200 lượt khách được phỏng vấn, Ban Tổ chức

Giải thưởng "Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm 2013" đã chọn ra 32 doanh

nghiệp được bình chọn nhiều nhất Theo kết quả bình chọn Vietravel vinh dự đạt 4giải thưởng "Thương hiệu du lịch được bình chọn nhiều nhất - Giải công ty chuyêntour du lịch nước ngoài"; "Mạng du lịch đặt tour trực tuyến tốt nhất -www.travel.com.vn"; "Thương hiệu vàng" và Bằng Khen của Chủ tịch UBND Thành

phố vì "đã có những nổ lực, phấn đấu vượt qua mọi khó khăn, giữ vững uy tín hàng

Việt nhiều năm liền và đã được bình chọn là Thương hiệu vàng"

Đặc điểm:

Tùy thuộc vào hành trình, đối tượng khách tham gia mà Vietravel luôn cố gắng manglại sự thoải mái và tiện nghi nhất, và trải nghiệm tốt nhất trong chuyến đi cho kháchhàng

Để đảm bảo luôn đáp ứng được các nhu cầu này, Vietravel đã không ngừng nâng cấpchất lượng dịch vụ của mình, thông qua cả yếu tố hữu hình và vô hình

Đối với yếu tố hữu hình, chúng ta phải kể đến một số điểm nổi bật như sau:

- Phương tiện vận chuyển hiện đại, tiện nghi Đối với những tour dài, Vietravel

liên kết với các hãng hàng không nhằm mang lại chất lượng chuyến đi tốtnhất

- Các tour Vietravel luôn đảm bảo khách được nghỉ ngơi tại khách sạn có chất

lượng tốt nhất, với mối liên kết chặt chẽ cùng nhiều khách sạn trên cả nước.Địa điểm đến thú vị, độc đáo, đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích

từ chuyến đi

Các yếu tố vô hình như dịch vụ đăng ký tour nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ vậnchuyển đúng giờ, thoải mái, dịch vụ ăn uống luôn được phục vụ với các món ăn địaphương, mang lại nhiều điều thú vị và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng Ngoài

ra một trong những yếu tố thành công khác của Vietravel đó là đội ngũ hướng dẫnviên nhiệt tình chu đáo, luôn theo sát nhu cầu và trạng thái của khách hàng nhằmmang lại cảm giác thoải mái và tự do

Khi khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Vietravel, họ luôn luôn:

- Cam kết mang đến cho khách hàng những những dịch vụ có chất lượng tốt

nhất

- Đảm bảo sự an toàn cao nhất cho khách hàng khi đi du lịch cùng Vietravel.

- Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng.

Với mong muốn mang lại cho khách hàng những giờ phút tuyệt vời trên mọi hànhtrình, Vietravel luôn nỗ lực hết mình để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốtnhất cùng sự phục vụ chu đáo Vietravel luôn mong muốn phục vụ khách hàng củamình với tất cả niềm vui và lòng hãnh diện vì sự tin tưởng mà khách hàng đã dànhcho chúng tôi

Chất lượng:

Do số lượng lớn và đặc điểm các tour lại khác nhau, nên để đánh giá chất lượng dịch

vụ tour nội địa của Vietravel, nhóm đã thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng vềmột tour du lịch đặc trưng là tour du lịch TP HCM – Nha Trang (4 ngày – 3 đêm),đồng thời cũng ghi nhận ý kiến của khách hàng khi sử dụng các tour du lịch khác củaVietravel

Để đánh giá chất lượng dịch vụ của Vietravel, chúng tôi dựa theo mô hình Servqualcủa Parasuraman để lập bảng câu hỏi phỏng vấn và đánh giá dựa trên 5 yếu tố làphương tiện hữu hình, sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, từ đó đưa

ra điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục của các chương trình này, cũng như giảmkhoảng cách giữa mong đợi và cảm nhận thật của khách hàng

Kết quả khảo sát tham khảo tại phụ lục 1_ Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ tour

TP HCM – Nha Trang Kết hợp giữa kết quả khảo sát đó và đánh giá một số tour nộiđịa khác của Vietravel, chúng tôi có một vài nhận xét sau:

- Phương tiện hữu hình_ đánh giá bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, nhân

viên và vật liệu, công cụ thông tin: Yếu tố này được xem là điểm mạnh củaVietravel, từ vị trí văn phòng, cho đến các tiêu chuẩn về phương tiện vậnchuyển, khách sạn,… đã nhận được đa phần đánh giá hài lòng từ phía kháchhàng

- Sự tin tưởng_ đánh giá khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và chính xác với

những gì cam kết, hứa hẹn: mặc dù đa phần câu hỏi từ yếu tố này cũng nhậnđược đánh giá là hài lòng, tuy nhiên cũng phát sinh một vài vấn đề mà khách

hàng chia sẽ là chưa hài lòng, chẳng hạn như tour không được thực hiện đúngnhư cam kết với khách hàng.

- Sự đáp ứng_ đánh giá mức độ mong muốn và sẵn sàng phục vụ khách hàng

một cách kịp thời: trong yếu tố này ta cũng nhận ra một vài ý kiến của kháchhàng không hài lòng về tính kịp thời, nó xẩy ra ở các tour đông khách, phảnhồi của nhân viên với khách hàng, phục vụ thức ăn chậm trễ

- Sự đảm bảo_ đánh giá kiến thức, chuyên môn và phong cách của nhân viên;

khả năng làm cho khách hàng tin tưởng Mặc dù với đội ngũ nhân viên đượcđào tạo chuyên nghiệp, thì hướng dẫn viên của Vietravel vẫn chưa mang lại sựhài lòng tuyệt đối cho khách hàng, một vài tỏ ra không hài lòng về kiến thức

và kinh nghiệm của hướng dẫn viên

- Sự cảm thông_ thể hiện sự ân cần, quan tâm đến từng cá nhân khách hàng.

Yếu tố này chỉ được đánh giá chủ yếu ở mức trung lập, đồng nghĩa với sựkhông đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Tóm lại, ta có thể thấy Vietravel đã mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho kháchhàng, cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt Tuy nhiên vẫn có khoảng cách giữa mongđợi và cảm nhận của khách hàng, chủ yếu khoảng cách này phát sinh từ yếu tố conngười, từ sự tiếp xúc giữa hướng dẫn viên và khách du lịch, cách xử lý tình huống,cung cấp dịch vụ đúng giờ

Sản phẩm tăng thêm:

Tư vấn:

Khi đến với Vietravel, khách hàng sẽ nhận được những lời tư vấn tốt nhất để có thểđưa ra những quyết định nhằm thực hiện những chuyến du lịch thoải mái và bổ ích.Khách hàng có thể đến hoặc gọi điện trực tiếp đến các trung tâm giao dịch củaVietravel trên toàn quốc, tại đây, khách hàng sẽ nhận được những tư vấn trực tiếp từphía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình của Vietravel

Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập một cách tiện lợi và nhanh chóng vào hai trangweb của Vietravel www.vietravel-vn.com;www.travel.com.vn, cung cấp đến cho quýkhách hàng những thông tin bổ ích có thể giúp ích cho khách hàng trong quá trìnhquyết định chọn tour du lịch phù hợp, những bước chuẩn bị trước khi đi du lịch, cũngnhư, cách giải quyết những tình huống thường găp trong khi đi du lịch.Với mong muốn mang lại cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng cao nhất,

Vietravel luôn cố gắng hết mình trong việc phục vụ khách hàng ngay từ khi kháchhàng chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Vietravel.

Vietravel luôn cố gắng thiết kế tour độc đáo, thời điểm tour linh hoạt, tại mỗi thờiđiểm sẽ có nhiều lựa chọn cho khách hàng, tùy theo loại hình và địa điểm du lịch yêuthích mà họ có thể chọn lựa

Vietravel sẵn sàng phục vụ các tour du lịch theo yêu cầu của du khách Du khách cóthể tự thiết kế tour theo sở thích hoặc được nhân viên tư vấn của Vietravel giúp đỡ,

hỗ trợ xây dựng riêng tour cho mình.Khách du lịch cũng có thể đăng ký tour tự chọntrực tiếp trên website của Vietravel: http:// www.vietravel.com.vn Website cung cấpmột số thông tin cơ bản như ngày khởi hành, số người tham gia, điểm đến, phươngtiện di chuyển, loại phòng, chọn bữa ăn Nói chung giá của các tour này thường caohơn so với các tour đã được thiết kế sẵn nhưng lại thoả mãn tối đa được nhu cầu củangười du lịch do họ chủ động trong việc lựa chọn, thiết kế tour

Quà tặng trước khi đi tour

Mỗi khách hàng khi tham gia vào tour sẽ nhận được những phần quà giá trị

Đối với khách hàng đã từng đi tour của Vietravel, chúng tôi sẽ mang đến những dịch

vụ cộng thêm như sau:

- Chương trình thẻ thành viên Vietravel

- Chương trình tặng quà sinh nhật

- Có cơ hội trúng được những phần thưởng có giá trị của chương trình rút thăm

nhật “hand made” đến những buổi tiệc họp mặt thân mật khách hàng để tìm hiểunhững nguyện vọng và góp ý để có thể phát triển thêm các ý tưởng, các sản phẩm vàđặc biệt để “hiểu” và chăm sóc khách hàng tốt hơn Đặc biệt, trong nhiều năm qua,Vietravel tiên phong trong việc phát hành “Thẻ thành viên Vietravel” Chương trìnhđược triển khai đồng bộ trên phạm vi cả nước, với nhiều tiện ích của chính Vietravel

và cả hàng trăm đối tác lớn có uy tín trên nhiều lĩnh vực từ ngân hàng đến hệ thốngdịch vụ nhà hàng, khách sạn, các cơ sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm và đàotạo, giáo dục… Là khách hàng sở hữu Thẻ thành viên Vietravel, bạn sẽ được thỏa sức

mua sắm với mức ưu đãi giảm giá từ 5% – 50% khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị

đối tác Vietravel ở các lĩnh vực Hằng tháng, bộ phận chăm sóc khách hàng còn gửiđến khách những ấn phẩm cao cấp về tour tuyến, khuyến mãi, gửi tặng thiệp sinhnhật, tặng hoa, quà trong các dịp lễ, Tết, 8-3, 20-10… Điều đó đã tạo ấn tượng tốt đốivới khách hàng khiến họ không thể từ chối mọi cơ hội để tiếp tục đồng hành cùngVietravel Vượt trên mọi sự so sánh, giá trị cốt lõi của chuyến du lịch là tìm sự hàilòng và thoải mái cao nhất bằng uy tín và dịch vụ hàng đầu

Đối với quyền lợi thẻ thành viên, tùy theo giá trị thanh toán tour đã đi, du khách sẽđược cấp các thẻ thành viên, từ Standard (từ 0 - 500 điểm), Silver (500 - 3.000 điểm),Gold (3.000 - 16.000 điểm) và Platinum (từ 16.000 điểm trở lên) Với mỗi 40.000đồng khi đăng ký sẽ được cộng 1 điểm, điểm tích lũy sẽ được cộng dồn sau mỗichuyến tham quan Du khách có thể tra cứu điểm để nhận các quyền lợi tương ứng từ

ưu đãi giảm giá tour đến 1,5 triệu đồng/người, tặng tour du lịch miễn phí trong vàngoài nước, tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt…

2.3.2 Giá

Giá tour được cấu thành từ rất nhiều yếu tố của các dịch vụ mang tính dây chuyềnbao gồm vận chuyển (hàng không, tàu hỏa, du thuyền hay ôtô), dịch vụ lưu trú(khách sạn, resort), nhà hàng và điểm tham quan, điều hành Mỗi yếu tố đều ảnhhưởng đến giá trị của tour Tuy trong cùng một tuyến gần như hoặc hoàn toàn giốngnhau nhưng có mức giá chênh lệch khá lớn, vấn đề cần đặt ra chính là giá trị mà dukhách thực sự thụ hưởng cũng sẽ không thể giống nhau Cùng với việc đa dạng hóasản phẩm - cung cấp nhiều gói dịch vụ tour khác nhau, Vietravel đưa ra nhiều chínhsách giá khác nhau nhằm hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau

Tùy theo nhu cầu của khách hàng về địa điểm đến, loại phương tiện, nơi nghỉ ngơi…

mà Vietravel luôn có những chương trình với mức giá phù hợp

Bảng so sánh giá gói dịch vụ trong nước (Nha Trang) của VIETRAVEL (tham khảo)Tour Nha Trang -KDL

Wonder Park -HònTằm-Suối KhoángNóng Cao Cấp Iresort-Vinpearl Land 3*

Nha Trang -KDLWonder Park -Vinpearl Land -KDL Trăm Trứng

Nha Trang - HònTằm - KDL TrămTrứng - VinpearlLand 3*

Bảng giá tour Nha Trang-Đà Lạt (5 ngày), theo khách sạn:

Trong mỗi chương trình, Vietravel còn đưa ra chính sách định giá theo đối tượngtham gia

Bảng giá tour Côn Đảo- Thiên đường của biển (ECO-Siêu tiết kiệm) (3 ngày), theođối tượng:

Giá tour cơ bản (VND)

Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên) 6.290.000 6.290.000 6.990.000Trẻ em (Từ 11 đến dưới 12 tuổi) 5.463.000 5.463.000 6.163.000Trẻ nhỏ (Từ 5 đến dưới 11 tuổi) 3.973.000 3.973.000 4.323.000

Phụ thu phòng đơn (VND) 1.200.000 1.200.000 1.500.000Định giá theo số lượng người tham gia, khi số lượng tham gia lớn trên 1 tour, để tạođiều kiện cho khách hàng Vietravel đã định những mức giá thấp hơn khi so sánh vớigiá tour cơ bản

Các sản phẩm dịch vụ thường có một loại định giá thông dụng, đó là định giá theothời điểm Thường trong các dịp lễ tết, sẽ có sự dao động trong giá của các tour

Vietravel cũng áp dụng hình thức định giá này, tuy nhiên nhằm tạo điều kiện phục vụkhách hàng tốt hơn Vietravel cố gắng giữ giá một số tour trong các thời điểm này.

2.3.3 Phân phối [7]

Du lịch thuộc loại dịch vụ mà khách hàng phải tìm đến nhà cung cấp để có thể sửdụng dịch vụ, do đó kênh phân phối đóng một vai trò rất quan trọng Nhận thức đượctầm quan trọng này, Vietravel luôn cố gắng mở rộng kênh phân phối, nhằm tạo điềukiện tiếp xúc khách hàng tốt hơn

Kênh phân phối trực tiếp:

Thông qua các đại lý, cũng như các văn phòng dại diện, chi nhánh có mặt ở hầu hếtcác thành phố lớn trên cả nước Nếu xét về độ lớn, Vietravel hiện là doanh nghiệp lữhành có hệ thống giao dịch rộng và hoàn chỉnh nhất hiện nay Trên bản đồ tại thị

trường trong nước tại 4 đầu cầukinh tế chính bao gồm Hà Nội, ĐàNẵng, Tp HCM và Cần Thơ,Vietravel đã chiếm giữ ưu thế gầnnhư tuyệt đối Hiện nay, hệ thốngkênh phân phối trong nước củaVietravel gồm 2 trụ sở chính đặt tại

TP HCM, 8 đại lý, chi nhánh tạimiền bắc, 12 ở miền trung và 23 tạimiền nam

Địa điểm: Tất cả các chi nhánh, vănphòng đại điện của Vietravel đềunằm ở các khu vực trung tâm củathành phố lớn, tạo điều kiện thuậnlợi cho các khách hàng tiếp cậnđược sản phẩm và dịch vụ củaVietravel một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất

Ngoài hình thức phân phối trực tiếp tới khách hàng, thì hiện nay Vietravel là công tytiên phong trong hình thức phân phối qua mạng internet Điều này tạo cho Vietraveltiếp cận với thị trường rộng lớn, khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm, hình ảnhcủa Vietravel dễ dàng lan truyền rộng khắp trên thế giới Từ đó Vietravel có thể dễHình 1: Bản đồ kênh phân phối Vietravel

dàng tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng, đối tác trên thế giới, mở rộng thị trường,nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.

E-tour của Vietravel có ưu điểm là đưa được thông tin chi tiết về tour như ngày giờkhởi hành, lịch trình , giúp khách hàng chủ động thu xếp kế hoạch công việc củamình trước vài tháng Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm Để làm đượcđiều này, Vietravel phải chuẩn bị kế hoạch sớm và chấp nhận nhiều rủi ro nếu dưchỗ Bên cạnh việc xây dựng hành trình, Vietravel phải làm việc với các đối tác làhãng hàng không, các khách sạn để dự phòng chỗ cho khách trước cả năm Thôngqua E-tour, Vietravel mang lại cho khách hàng, nhất là khách hàng ở tỉnh xa, Việtkiều, khách nước ngoài cơ hội lựa chọn tour du lịch cùng những dịch vụ tốt màkhông cần đến trụ sở và chi nhánh của Vietravel

Ngoài ra, Vietravel còn phân phối thông qua các phần mềm ứng dụng trên điện thoại,các ứng dụng này không chỉ phù hợp với sự phát triển của công nghệ, cũng như đápứng sự thay đổi trong thói quen cua người tiêu dùng

2.3.4 Xúc tiến

Xúc tiến là một hoạt động không thể thiếu khi thực hiện marketing cho doanh nghiệp,đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Với sự phối hợp các hình thức xúc tiếnkhác nhau, doanh nghiệp không chỉ quảng bá sản phẩm của công ty mình, mà họ cònnâng cao uy tín và chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng Vietravel luôn nắm bắtđược khách hàng mục tiêu của mình, và luôn đặt ra câu hỏi làm sao để tiếp cận kháchhàng tốt nhất Sau đây là một số hoạt động xúc tiến mà công ty đã thực hiện thànhcông

Quảng cáo

Vietravel luôn quảng bá hình ảnh của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng,bao gồm báo giấy, báo mạng, tạp chí, tivi, giúp cho mật độ tiếp cận thông tin củakhách hàng dày đặc hơn Khi công ty phát động bất cứ chương trình nào, có thể làchương trình khuyến mãi hoặc đạt được danh hiệu gì thì các tờ báo với việc cập nhậtthông tin liên tục là công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh công ty

Website công ty cũng là một trong những điều gây ấn tượng nhất với khách hàng mỗikhi họ có ý muốn tìm hiểu các thông tin dịch vụ du lịch của công ty Về khoản này,trang web của Vietravel với màu sắc và hiệu ứng đẹp, đặc sắc, hấp dẫn; cách trìnhbày khoa học, dễ nắm bắt, và cập nhật thông tin hàng ngày hàng giờ, rất nhanh và cụ

thể, làm tăng nhận thức (biết – hiểu) và cảm xúc (thích – chuộng), cuối cùng sẽ dẫnđến hành vi mua, đây cũng là mục tiêu rõ ràng cụ thể nhất của chính sách Quảng cáocủa công ty.

Khuyến mãi

Vietravel liên tục có những chương trình khuyến mãi lớn nhỏ vào các mùa trong nămvới nhiều hình thức khác nhau, chủ yếu là các chính sách giá vào những thời điểmthích hợp trong năm Sau đây là những ví dụ cho chiến lược khuyến mãi củaVietravel cho mùa hè năm nay

- Bằng hình thức giảm giá bằng tiền mặt, vào đầu mùa hè 2014, Vietravel tung

ra chương trình khuyến mãi “Biển xanh chào hè” với mục tiêu đem đến chokhách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý nhất Vietravel đã liênkết với hệ thống đối tác là các hãng hàng không, khách sạn, resort giới thiệuchùm tour biển mùa hè giảm đến 3 triệu đồng Khách hàng sẽ có một kỳ nghỉtrên cả tuyệt vời khi nghỉ ngơi tại những resort, khách sạn sang trọng tiêuchuẩn 3 - 5 sao, thoải mái thư giãn tại những bãi biển riêng tuyệt đẹp Các tourđược áp dụng như: “Đảo ngọc Phú Quốc – Câu cá ngắm san hô”, “Côn Đảongày nay – Thiên đường của biển”, “Nha Trang – Khu du lịch Wonder Park –Vinpearl land – Khu du lịch Trăm Trứng”, hay “Khu du lịch Suối khoángnóng Bình Châu – Biển xanh Hồ Tràm”

- Hay bằng hình thức giảm giá trên % giá tour Ngay sau chương trình trước,

Vietravel tung ra thị trường chùm tour kích cầu có mức giá giảm kỷ lục 30 –45% và nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng Điều đặc biệt là vớimức giá đã giảm, du khách vẫn được thụ hưởng những dịch vụ tốt nhất cùng

hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 2 – 5 sao Nổi bật nhất phải kể đến nhữngđường tour như “Nha Trang – Mũi Đại Lãnh – Phú Yên – Gành Đá Dĩa” (5ngày), du khách sẽ lưu trú tại khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4 sao, hay đường tourliên tuyến “Châu Đốc – Hà Tiên – Sihanouk Ville – Cao nguyên bokor” (5ngày) lại ghi điểm với dịch vụ khách sạn cao cấp 3 sao tại Sihanouk Ville, 4sao tại Hà Tiên và resort 5 sao tại Bokor

- Đặc biệt nhất trong mùa hè năm nay là chương trình Khuyến mãi “Khủng”

mùa hè tại Vietravel – Hello Summer 2014 từ ngày 26/05 – 05/09/2014, vớichủ đề “Vui hè sảng khoái – Thoải mái lái ô tô” Chương trình áp dụng cho du

khách đăng ký tour du lịch trong và ngoài nước tại Vietravel theo chương trình

và lịch khởi hành định sẵn (FIT), và khách đoàn đi theo chương trình FIT đãhoàn tất thanh toán 100% giá trị tour và có ngày khởi hành trong thời giankhuyến mãi Theo đó, du khách đi tour cùng Vietravel dù trong hay ngoàinước cũng được hưởng 6 gói quyền lợi hấp dẫn, “Niềm vui nhân 6 – giải nhiệtmùa hè” Đây chính là sự khác biệt trong chính sách chăm sóc khách hàng vớimục tiêu “mang đến cho khách hàng trên cả sự hài lòng”

Niềm vui thứ 1: Giải thưởng “khủng” – HONDA CITY 2014 1.5AT

Niềm vui thứ 2: Xem World Cup 2014 – mỗi tuần 1 Tivi SONY

Niềm vui thứ 3: Hấp dẫn chương trình ưu đãi tài chính ngân hàng gia tăngkích cầu du lịch

Niềm vui thứ 4: Giảm giá nhóm từ 4 khách và nhận ngay Coupon giảm giá lầnsau

Niềm vui thứ 5: Hàng ngàn quà tặng hấp dẫn tiện dụng khi đi du lịch vàvoucher ưu đãi từ hệ thống Win together

Niềm vui thứ 6: Go Green – Không xả rác, chung tay bảo vệ môi trường

Ngoài ra, Vietravel còn dành tặng 200 phần quà có giá trị (tranh đồng hồ vàcặp ly sứ Minh Long) cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày26/05/2014

- Vietravel đánh vào tâm lý các ông bố bà mẹ bằng cách quan tâm đến con cái

họ thông qua chương trình khuyến mãi tặng cặp cho trẻ em hè 2014

Hè là thời gian lý tưởng để các gia đình cùng con em du lịch khắp nơi sau mộtnăm các em học tập với nhiều nỗ lực Chào hè và mừng ngày Quốc tế thiếunhi 01/06, Vietravel áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các kháchhàng nhí Hơn 1000 cặp học sinh dễ thương sẽ dành tặng cho các bé từ 6 đến

12 tuổi, chương trình áp dụng cho khách hàng mua tour tại Vietravel từ 12/05đến 29/05/2014 Theo đó, ngay khi khách hàng đăng ký và thanh toán 100%giá trị tour cho trẻ em từ 6 – 12 tuổi, sẽ nhận ngay quà tặng là cặp sách xinhxắn cho con em mình

Các hoạt động Tuyên truyền – Quan hệ công chúng

Vietravel là một doanh nghiệp hoạt động với sứ mạng cao cả hướng đến cộng đồng.Trong thời gian vừa qua, Vietravel đã tổ chức rất nhiều sự kiện vì môi trường, vì

cộng đồng, hay các hoạt động từ thiện, nhằm thực hiện sứ mệnh của mình, vừa là mộtcách truyền thông, đánh bóng tên tuổi.

Hoạt động vì môi trường

Nằm trong chuỗi hoạt động triển khai tại Ngày hội du lịch TP HCM 2014, Công tyVietravel đã phối hợp cùng Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP HCM tổ chức phátđộng chương trình “Go Green – Không xả rác” Chương trình được diễn ra trong suốtthời gian diễn ra ngày hội từ 27-30/03/2014 tại công viên 23/9, Q.1 “Du lịch vì mộtmôi trường sạch” là chương trình Vietravel đã triển khai từ năm 2013 trên toàn quốc

để tuyên truyền và kêu gọi ý thức của khách du lịch và cộng đồng cùng chung tay bảo

vệ môi trường du lịch nói riêng và môi trường sống nói chung Đây cũng là năm thứhai Vietravel phối hợp cùng Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM triển khaichương trình phát động bảo vệ môi trường tại Ngày hội du lịch Chương trình đãnhận được sự quan tâm và hưởng ứng của đông đảo du khách quốc tế và khách hàngtại Ngày hội “Du lịch TP.HCM có trách nhiệm với môi trường” chính là thông điệp

ý nghĩa mà Sở VHTT&DL TP.HCM và công ty du lịch Vietravel cùng các đơn vịkinh doanh du lịch muốn chia sẻ đến du khách

Để chào mừng ngày Môi trường thế giới (5/6) và ủng hộ chương trình “Go Green”,các chi nhánh Vietravel tại Nha Trang, Phan Thiết và thành phố biển Hải Phòng đãđồng loạt ra quân bảo vệ môi trường, tham quan các công tác môi trường đầy ý nghĩa

Hoạt động từ thiện – vì cộng đồng

Trong suốt 19 năm hình thành và phát triển, Vietravel luôn đặt mục tiêu du lịch cótrách nhiệm với cộng đồng, xã hội và môi trường lên hàng đầu Bằng những việc làmthiết thực nhất, Vietravel không những mang lại ánh sáng cho hơn 1.800 đồng bào cả

nước từ Quỹ từ thiện “Ánh sáng cho Cuộc đời – Light for Life” do Vietravel phát động, cùng hơn 20.000 tình nguyện viên trên cả nước ra quân bảo vệ môi trường trong chương trình “Du lịch sạch”, Vietravel còn tích cực đóng góp cho các công

trình đền ơn đáp nghĩa như: Góp đá Trường Sa, ủng hộ Ngư dân bám biển, xây dựngKhu di tích Truông Bồn, trao nhà tình nghĩa, tình thương cho đồng bào nghèo, cócông cách mạng, tặng quỹ học bổng cho Tân sinh viên có hoàn cảnh khó khăn vượtkhó học giỏi…

Trong năm 2012, Vietravel đã xây dựng Quỹ “Vietravel đồng hành cùng tài năngViệt”, Quỹ này do cán bộ - nhân viên Vietravel trong cả nước đóng góp, Quỹ đã trao