báo cáo phân tích chiến lược social media marketing của cocacola

1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing phù hợp Bước 1: Xác định mục tiêu cho việc sử dụng Social media Bước 2 : Lựa chọn phương án hiệu quả nhất: Mạng kết nối cộng đồng t

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN INTERNET MARKETING

2 Vũ Dương Thảo Phương

3 Lê Tấn Anh Khôi

4 Nguyễn Diệu Linh

5 Võ Thị Thùy Linh

6 Ngô Hồng Anh

7 Đinh Thanh Toàn

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING -▲ -

CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm cơ bản về Social media

- Là một kênh truyền thông mới,

diễn ra trên nền tảng Internet và

người dùng tự sản xuất nội dung.

- Các thành viên tương tác trực

tiếp hoặc gián tiếp hai chiều

và/hoặc đa chiều một cách chủ

động.

- Có tính xã hội hóa: môi trường

tương tác mang tính công cộng

(hoặc xã hội) mở rộng.

Đặc điểm của Social Media

•Social Media là một quá trình truyền thông lan truyền (Viral, Copy và Phát tán).

• Social Media không phải là thông tin đại chúng, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố: Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ; Quan trọng hơn cả,

nó là kênh truyền thông 2 chiều, có tính tương tác và chọn lọc rất cao.

• Social Media được xây dựng dựa trên nền

tảng sự kết nối (Friends, Like, Share, )

1.2 Khái niệm về Social Media Marketing

SMO (Social media

optimization – Tối ưu

hoá truyền thông xã hội)

optimization – Tối ưu

hoá truyền thông xã hội)

SMA (Social media advertising – quảng cáo qua truyền thông xã hội)

advertising – quảng cáo qua truyền thông xã hội)

• Là các thể loại online media , nơi

mà mọi người có thể nói chuyện,

tham gia, chia sẽ, liên kết…

• Điểm chung của các Social Media

Marketing là đều có hệ thống

discussion, feedback, comment,

vote.

Đặc điểm của Social Media Marketing

 Nằm trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, vì thế cũng theo đuổi mục tiêu doanh số, lợi nhuận và thị phần của doanh nghiệp.

 Có tính cộng đồng và tính lan truyền rất cao.

 Củng cố mối quan hệ với khách hàng.

1.3 Các loại hình Social Media Marketing

+ Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote

hoặc comment.

+ Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia

sẽ hình ảnh, video.

+ Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và

Twitter: kết nối và chia sẻ.

+ Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo: chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm.

1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing

phù hợp

Bước 1: Xác định mục tiêu cho việc sử dụng Social media

Bước 2 : Lựa chọn phương án hiệu quả nhất:

Mạng kết nối cộng đồng tốt nhất với các dịch vụ: Google+,

Facebook, Twitter, LinkedIn Mạng chia sẻ hình ảnh tốt nhất

với các sản phẩm: Pinterest, Instagram, Youtube, Vine.

Bước 3: Lên kế hoạch:

Xác định thị trường: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng là gì? Sản phẩm hoặc dịch vụ có trực quan không? Phương tiện truyền thông mạng xã hội có mang lại nhiều lợi ích hơn không?

Lên nội dung: nội dung phải hấp dẫn và có giá trị đủ để khách hàng

tiếp tục theo dõi.

1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing

phù hợp

Kết nối: Nên liên kết trang với những sản phẩm hoặc dịch vụ

khác,vì có thể nhận được ngược lại những liên kết khác.

Tính đồng nhất là chìa khóa quan trọng: thương hiệu của doanh

nghiệp phải được nhận diện trên tất cả các phương tiện truyền thông mạng xã hội, và phải phù hợp một cách hoàn hảo nhất với phong cách của thương hiệu đó.

Kiểm tra các đối thủ: Khảo sát thị trường ai là đối thủ cạnh tranh

và cách họ làm kinh doanh Bất kể họ làm cái gì, doanh nghiệp phải làm tốt hơn.

Đo lường thành quả: Sử dụng công cụ như Google Analysis để

theo dõi chiến dịch truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp là một giải pháp tuyệt vời để thấy cái gì đang hoạt động tốt và cái gì không.

1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing

phù hợp

1.5 Những nguyên tắc giúp doanh nghiệp

thành công khi thực hiện Social media

Nguyên tắc Lắng nghe Nguyên tắc Tập trung Nguyên tắc chất lượng

Nguyên tắc nhẫn nại Nguyên tắc giá trị

1.5 Những nguyên tắc giúp doanh nghiệp thành

công khi thực hiện Social media

1.6 Một số công cụ phân tích truyền thông xã hội

hiệu quả và chi phí thấp cho doanh nghiệp

 Social Report: là một công cụ phân tích được thiết kế cho doanh nghiệp

thương mại điện tử

 Social Mention: là một công cụ phân tích miễn phí tìm kiếm thời gian thực

(real time search) các blog, các trang mạng xã hội, các trang chuyên về hình ảnh và video.

 Simply Measured: là một công cụ phân tích dành cho các công ty lớn và các

công ty chuyên về quảng cáo Chi phí của ứng dụng này tương đối cao so với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ

 Cyfe: gây ấn tượng với người dùng khi tập hợp tất cả các dữ liệu phân

tích không chỉ phương tiện truyền thông xã hội mà còn cả các dữ liệu kinh doanh trên một bảng điều khiển duy nhất

 Sprout Social: Sprout Social là một ứng dụng theo dõi hoạt động tham

gia truyền thông xã hội trong thời gian thực

CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA MARKETING

CỦA COCACOLA

2.2 Giới thiệu về công ty CocaCola

 Năm 2014 số người sử dụng internet tại Việt Nam là 36.14 triệu người chiếm 39% tổng sân số

 Sự thâm nhập của Facebook chiếm hơn 20% dân số

2.2 Phân tích thị trường

2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam

2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam

2.2 Phân tích thị trường

• Mạng xã hội được sử dụng phổ biến

nhất hiện nay là Facebook

• Facebook marketing chính là 1 công

cụ social Marketing nổi bật nhất

hiện nay

2.2.1 Tình hình thị trường Việt Nam

 1 Quảng cáo trên Twitter sẽ nhiều hơn

 2 Quảng cáo bằng Video trên Facebook

 3 Quảng cáo trên Google+

 4 Nhiều mạng xã hội hơn

 5 Ranh giới mờ nhạt giữa nội dung trả tiền và nội dung

tự nhiên

Năm xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội

năm 2014

 Facebook:

• Coca-Cola có hơn 86 triệu tín đồ và người hâm mộ thông qua các kênh thương hiệu chính của họ, khen ngợi chúng với các trang địa phương cho các khu vực khác nhau và các quốc gia

• Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage chính của mình

Các hoạt động social media marketing nổi bật

của CocaCola

Fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu likes chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về xu hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet Coke

 Facebook:

Coca- Pinterest

Tài khoản Pinterest của Coca-Cola khá thú vị bởi chỉ có một bảng duy nhất liên quan đến các chiến lược marketing trong khi tất cả các board còn lại có chủ đề rất đa dạng

Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca, tuy nhiên, không ít được lấy trục tiếp trên Flickr, chứng tỏ người dùng cũng khá thích ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức loại đồ uống mang thương hiệu này

 Pinterest

Cocacola tổ chức một cuộc thi trên Pinterest

 Pinterest

 Pinterest

 Coca-Cola còn một tài khoản Pinterest nữa của Diet Coke với 3.400 người theo đuổi, nhiều hơn cả trang chính

 Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng thương hiệu cao

 Nhìn chung, các trang Pinterset của Coca-Cola không quá “chăm chỉ” cập nhật nhưng họ đã đầu tư rất tốt trong việc tìm ra các nội dung chất lượng

để đăng tải

 Google +

 Nửa đầu năm 2012, Coca-Cola thường duy trì một mức độ hoạt động trung bình trên Google + với mức độ cập nhật vài ngày một lần, tuy nhiên, họ quên bẵng mạng xã hội này vào nửa sau của năm khi vài tuần, thậm chí cả tháng không cập nhật

 Dù thế, Coca cũng có đến 800.000 người theo dõi

 In tên người dùng lên vỏ lon

Các chiến dịch social media marketing nổi bật

của CocaCola tại Việt Nam

 Chiến dịch xuất hiện lần đầu vào khởi đầu trong những ngày đầu tháng 6/2014, những cái tên được chọn in đã được đặt cho khoảng 55% dân số Việt Nam hay những cách xưng hô trìu mến như "Ông yêu", "Bố yêu", Mẹ yêu", "Út cưng"

tại Việt Nam sau khi gây nghiện cho giới trẻ ở hơn 123 quốc gia trong suốt 2 mùa hè qua

hình các vỏ chai Coke được tạo ra và chia sẻ trên Facebook.

Top 20 chủ đề được thảo luận nhiều nhất trên social media từ

tháng 1 – 8/2014

 Dance with Coca-Cola

 Sáng ngày 29.9.14, tại khu vực Crescent Mall (Quận 7), trước khi bắt đầu cuộc chạy bộ gây quỹ từ thiện Fun Run, gần 10.000 người đã tập nhảy Zumba cùng chương trình “Dance with Coca-Cola”.

 Được hướng dẫn bởi kiện tướng quốc gia dancesport Nguyễn Hoàng

Thảo Uyên và bài nhạc Zumba lời Việt do nhạc sĩ Nguyễn Hải Phong sáng tác lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam Hoạt động nhảy Zumba đã thu hút sự quan tâm, hưởng ứng của các tình nguyện viên

Điệu nhảy Zumba đang được một số hot facebooker cover lại và chia sẻ, gây xôn xao cộng đồng mạng thời gian gần đây nhiều bạn tham gia chương trình đã cover lại bài nhảy với nét rất riêng, thu hút hàng ngàn lượt like và comment.

 Biến chai rỗng thành súng nước, bình

xịt

Là một phần trong chiến dịch phát triển bền vững được phát động trên toàn cầu, Coca-Cola mới đây đã khởi động chương trình

"2ndLives" (Cuộc sống thứ hai), trong đó là hình ảnh vỏ chai có

chiếc nắp đặc biệt để biến thành những vật dụng thú vị và hữu dụng, như bình sơn, súng nước hay gọt bút chì

Clip quảng cáo được kết lại với thông điệp: “We’re giving away 40,000 caps in Viet Nam Then rolling out across Asia”

 Quảng cáo dài hơn 1 phút của Coca-Cola nhanh chóng thu hút hàng trăm nghìn người Việt Nam sau 1 ngày được tung lên mạng.

 Kết hợp với những hình ảnh sinh hoạt thường ngày và nhạc nền “Reo vang bình minh” tạo cảm giác thân thuộc với người xem Biến vỏ Coca-Cola thành những vật dụng hữu ích và thân thiện là chiến dịch truyền thông

thông minh và đầy ý nghĩa

 Chiến dịch Open Happiness cũng được triển khai tại Việt Nam từ năm 2011 cổ động cho tinh thần sống tích cực, lạc quan của mọi người thông qua các hoạt động như chia sẻ bài hát sôi động "Mở ngày hứng

khởi" đã thu hút gần 900.000 khán thính giả trên cộng đồng mạng quan tâm