phân tích chiến lược social media marketing của cocacola

Vì vậy, các đơn vị hoạt động kinh doanh trongnước muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường, cần phải xuất phát từ nhu cầu và sự phát triển của thị trường để xây dựng chiến lược

PHẦN MỞ ĐẦU

LỜI NÓI ĐẦU

Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực, chúng ta đang ngày càng hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế khu vực và trên thế giới Đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập vào các tổ chức về kinh tế, thương mại quốc tế như WTO (Tổ chức thương mại quốc tế), ASEM (Diễn đàn hợp tác Á – Âu), APEC (Diễn đànkinh tế khu vực châu Á – Thái Bình Dương), đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho các ngành hàng về văn hóa, thực phẩm, du lịch, trên thế giới cũng như tại Việt Nam phát triển trong thời kì mới, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp như là đốimặt với sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt Vì vậy, các đơn vị hoạt động kinh doanh trongnước muốn đứng vững và phát triển được trên thị trường, cần phải xuất phát từ nhu cầu

và sự phát triển của thị trường để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn những mong muốn của khách hàng một cách tối đa.Trong tương lai, hoạt động nghiên cứu thị trường trên Social Media sẽ ngày càng phát triển, giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác đối tượng, đúng thời điểm, đưa ra thông điệp được cá nhân hóa cao, cũng như đưa ra các quyết định về sản phẩm và chăm sóc khách hàng phù hợp Chính vì vây Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp.Social Media (tạm dịch là Truyền thông xã hội) đang là xu hướng truyền thông mới, là cơ hội kinh doanh, cũng là thách thức cho tất cả các doanh nghiệp, nhãn hàng, các nhà cung cấp nội dung và phát triển ứng dụng

Có rất nhiều lợi ích mà Social Media có thể mang lại cho doanh nghiệp, tuy nhiên, điều quan trọng là các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm tới Social Media như thế nào, và ứng dụng nó ra sao Việc ứng dụng Social Media trong kinh doanh hiện nay không chỉ dừng lại ở việc nó là một kênh truyền thông, quảng bá mà còn được sử dụng như một kênh bán hàng hiệu quả Lợi ích kinh tế lớn nhất mà nó mang lại cho nhà đầu tư là hiệu quả cao dựa trên ngân sách đầu tư thấp.Xây dựng và triển khai những chiến thuật tiếp thị mạng xãhội giúp nhà đầu tư kết nối được với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.Từ sự kết nối

tạo được, doanh nghiệp dễ dàng tương tác qua lại với tập khách hàng tiềm năng này thông qua các hoạt động trên mạng xã hội Mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng được thương hiệu, qua đó tăng độ uy tín cho các sản phẩm/dịch vụ mà đơn vị mình cung cấp.

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam với dân số hơn 92 triệu người, trong đó có hơn 36 triệu người sử dụng

Internet.Tính đến tháng 1/2014 có khoảng 20 triệu tài khoản Facebook chiếm 22% dân số.Về điện thoại đã có hơn 134 triệu thuê bao điện thoại đăng ký.Người dùng tại Việt Nam tiêu tốn hơn 4h37 phút mỗi ngày trên Internet bằng thiết bị máy tính.Tỉ lệ người người dùng sử dụng mạng xã hội trên Mobile là 34% và thời gian trung bình người dùng

sử dụng internet trung bình hàng ngày trên thiết bị Mobile là 1 giờ 43 phút Qua những con số thống kê mới nhất vào tháng 01 năm 2014 của WeAreSocia cho thấy sự phát triển của công nghệ thông tin tại Việt Nam và tiềm năng vô cùng to lớn của việc sử dụng các mạng xã hội trong marketing Tuy nhiên việc ứng dụng social media ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong việc làm marketing chưa được đẩy mạnh và phát triển đúng cách Phần lớn họ chưa nắm bắt được xu thế trong khi các doanh nghiệp nước ngoài đã thực hiện khá thành công và đạt được những kết quả nhất định trong việc marketing cho sản phẩm, thương hiệu Social media có thể xem là cuộc cách mạng của thế kỷ 21 đối vớinhững nhà marketer

Nhìn chung, trên thực tế có rất nhiều cách tiếp cận khách hàng khác nhau Tuy nhiên, xét trên tính hữu ích và những tác động mà Social Media mang lại, thì thông tin không chỉ được lan truyền nhanh và hiệu quả mà việc chia sẻ thông tin cũng khá dễ dàng Ưu thế của Social Media đối với các doanh nghiệp thể hiện ở việc nâng cao giá trị và tính xác thực của nguồn tin được giới thiệu đến với khách hàng tiềm năng thông qua các cách thứctruyền thông

Về cơ bản, Social Media là mô hình truyền thông đa chiều, đa nguồn và đa tiếp nhận.Không hạn chế về số kênh, thông tin, dịch vụ được cập nhật liên tục và người sử dụngcũng là người sản xuất, đặc biệt chi phí nhỏ nhưng hiệu quả cao, Social Media chính làtiêu điểm của sự sáng tạo đa phương tiện Khác với các kênh truyền thông đại chúngthông thường, Social Media tạo ra một kênh thông tin cho phép độc giả có được cácthông tin chuyên sâu, đồng thời doanh nghiệp có thể sử dụng nó để chuyển tải thông điệp

tới mọi nhóm khách hàng, thậm chí là lắng nghe các mong muốn nhu cầu và ý kiến từ cácnhóm khách hàng này.

Hiện nay tại Việt Nam, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng Social Media còn khá thấp, chủ yếu chỉ có các doanh nghiệp, nhãn hàng lớn như Honda, Coca, Nokia có sự đầu tư cho các mục tiêu quảng bá Trong khi đó, Social Media cung cấp những cách thức hiệu quả, tiết kiệm và một môi trường hoạt động rộng lớn, năng động cho các doanh nghiệp nếu biết ứng dụng hợp lý vào kinh doanh Vấn đề là chưa nhiều đơn vị có thể ứng dụng hay khai thác sức mạnh của Social Media một cách có hệ thống

Với lý do trên nhóm quyết định chọn đề tài “Phân tích chiến lược social media marketing của Cocacola” để thấy rõ tầm quan trọng và những lợi ích thiết thực to lớn mà social media marketing mang lại cho doanh nghiệp Thông qua việc phân tích sẽ giúp làm nổi bật lên các công cụ social media hữu hiệu mà họ đã sử dụng cũng như những thành công

mà họ gặt hái được trên thị trường Việt Nam

2 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: chiến lược social media marketing của Cocacola

Khách thể nghiên cứu: công ty Cocacola

3 Phương pháp nghiên cứu

Tiến hành phương pháp nghiên cứu tại bàn: tham khảo, thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn sách, báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu chuyên ngành về các vấn đề liên quanđến đề tài

Phương pháp nghiên cứu chuyên gia: thao khảo từ các chuyên gia về vấn đề cần nghiên cứu (các nhận định về tầm quan trọng của việc sử dụng Social media trong marketing, xu thế Social media trong năm 2014 )

Phương pháp phân tích và tổng hợp: từ những thông tin đã thu thập, tiến hành phân tích, chọn lọc thông tin cần thiết và tổng hợp lại để hoàn thành đề tài

4 Mục tiêu nghiên cứu

_ Phân tích thực trạng ứng dụng social media của công ty Cocacola

_Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động social media cho công ty Cocacola

5 Kết cấu đề tài

_ Phần mở đầu

_ Phần nội dung

+ Chương 1: Cơ sở lý luận về social media marketing

+ Chương 2: Phân tích chiến lược social media marketing của Cocacola

+ Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược social media của công ty Cocacola_ Phần kết luận

PHẦN NỘI DUNG

Chương 1: Cơ sở lý luận

1.1 Khái niệm cơ bản về Social media

_ Định nghĩa Social media:

“ Social media là một thuật ngữ chung để định nghĩa các hoạt động khác nhau được tích hợp công nghệ, tương tác xã hội và sự xây dựng từ ngữ, hình ảnh Sự tương tác này cùng với cách thức trong đó thông tin được đưa ra phụ thuộc vào các quan điểm khác nhau và mang ý nghĩa chia sẻ như là việc mọi người chia sẻ các câu chuyện, chia sẻ hiểu biết”: Anvilmedia, Social media

Nếu như Anvil media coi Social media như một nhóm các hoạt động của người dùng thì Bottler PR – công ty đạt giải vàng của CIPR Pride dành cho doanh nghiệp sử dụng Socialmedia tốt nhất xem nó như môi trường để người dùng hoạt động: “Social media là các công cụ phần mềm cho phép các nhóm người tạo ra nội dung và tham gia các cuộc hội thoại đồng mức đồng thời trao đổi nội dung (ví dụ như YouTube, Flickr, Facebook, MySpace,…)”

Bổ sung nền tảng phát triển của Social media, Andreas Kaplan và Michael Haenlein địnhnghĩa: “Social media là một nhóm những ứng dụng Internet được xây dựng trên nền tảng

lý thuyết và công nghệ của Web 2.0, cho phép sự thiết lập và trao đổi nội dung phát sinh

từ người sử dụng”

_ Đặc điểm Social media

Social media là công cụ được xây dựng trên nền tảng Internet và Web 2.0

1 Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng sự kết nối (Friends, Like, Share, ) Ở

đó diễn ra một quá trình đối thoại từ nhiều phía, không phải độc thoại từ nhà sản xuất

2 Social Media là một quá trình truyền thông lan truyền (Viral, Copy và Phát tán), từ người này sang người khác có cùng nhóm sở thích Hiệu quả chiến dịch được tích lũy theo thời gian (được lưu trên các web).

3 Social Media không phải là thông tin đại chúng, bởi nó hoạt động dựa trên ba yếu tố:

Sự tham gia, kết nối và mối liên hệ; Quan trọng hơn cả, nó là kênh truyền thông 2 chiều,

có tính tương tác và chọn lọc rất cao

1.2 Khái niệm về Social media marketing.

_ Xét về bản chất, Social media marketing là sự kết hợp của hai yếu tố SMO (Social media optimization – Tối ưu hoá truyền thông xã hội) và SMA (Social media advertising – quảng cáo qua truyền thông xã hội) SMO là phương pháp và dịch vụ quảng bá web lêncác mạng xã hội như chức năng chia sẻ dữ liệu, buzz, follow để gây dựng lượng người hâm mộ, các nhóm thảo luận xã hội mang tính lan truyền hay còn gọi là Viral marketing (Marketing lan toả) SMA là hoạt động quảng cáo thông qua các công cụ Social media Nói chung, Social Media Marketing Social là hình thứcmarketinghoàn toàn MIỄN PHÍ, hiệu quả cao và bất cứ ai cũng có thể làm được trên các mạng xã hội, diễn đàn, blog _ Khi nhắc đếnSocial Media Marketingthì đa phần chúng ta hay nghĩ ngay đến Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube Số thành viên trên Youtube tầm khoản 500 triệu và hơn 50%

số đó đăng nhập vào mạng này hàng tuần và với Facebok thì con số thành viên đã lên hơn

750 triệu - những con số vô cùng ân tượng

Ngoài ra còn là các thể loạionline media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẽ, liên kết… Điểm chung của các Social Media Marketinglà đều có hệ thống discussion, feedback, comment, vote Với Social Media Marketing, chúng ta có nhiều cách giao tiếp với nhau, tại cùng một thời điểm

_ Đặc điểm của social media marketing

Là một kênh marketing mới dựa trên các công cụ Social media nên Social media

marketing cũng mang bốn đặc điểm của Social media

 Thứ nhất, hoạt động Social media marketing được xây dựng trên nền tảng Internet

và Web 2.0

 Thứ hai, hoạt động Social media marketing củng cố mối quan hệ với khách hàng, ươm mầm những trải nghiệm tốt đẹp và thú vị trong lòng khách hàng đặc biệt là

những khách hàng tiềm năng thông qua việc họ có thể tương tác đa chiều một cáchhoàn toàn chủ động

 Thứ ba, Social media marketing có tính cộng đồng và tính lan truyền rất cao

 Thứ tư, Social media marketing nằm trong chiến lược marketing của doanh

nghiệp, vì thế cũng theo đuổi mục tiêu doanh số, lợi nhuận và thị phần của doanh nghiệp

1.3 Các loại hình Social Media Marketing

+ Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc comment

+ Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video

+ Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter: kết nối và chia sẻ.

+ Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo:

chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm

1.4 Các bước chọn công cụ Social media marketing phù hợp:

 Bước 1: Xác định mục tiêu cho việc sử dụng Social media

 Bước 2 :

_ Lựa chọn phương án hiệu quả nhất: Mạng kết nối cộng đồng tốt nhất với các dịch vụ: Google+, Facebook, Twitter, LinkedIn Mạng chia sẻ hình ảnh tốt nhất với các sản phẩm:Pinterest, Instagram, Youtube, Vine

Chọn Facebook…nếu doanh nghiệp đang xây dựng cộng đồng nhận biết sự có mặt của mình và muốn tiếp cận nhiều nhất số lượng người có thể Không chỉ có số người dùng lớn nhất, Facebook còn được sử dụng thường xuyên nhất chứng tỏ mức độ kết nối cao.Chọn LinkedIn…nếu doanh nghiệp đang kinh doanh B2B hoặc đóng vai trò cung cấp những insight hữu ích cho mọi người tìm hiểu về công việc hiện tại của họ, tìm kiếm các mạng lưới kinh doanh, hoặc công việc tiếp theo Đa số những người sử dụng LinkedIn cómức thu nhập và học thức cao đòi hòi thông tin bạn cung cấp phải có giá trị riêng biệt và đúng đối tượng

Chọn Pinterest…nếu doanh nghiệp làm việc trong ngành công nghiệp mà khách hàng thường thể hiện bản thân họ qua hình ảnh Hãy nghĩ về đối tượng của doanh nghiệp và sởthích của họ Họ có thích thu thập hình ảnh trước khi ra quyết định mua sản phẩm hoặc

dịch vụ không? Họ có thực sự thích thú với những vấn đề được thể hiện bằng hình ảnh không?

Chọn Instagram… giống như Pinterest, doanh nghiệp cần có một khía cạnh trực quan về việc bạn làm gì và khách hàng của bạn thích gì Điều thú vị là, những người dùng

Instagram thường dùng cả Twitter, vì vậy bạn có thể “một mũi tên trúng hai đích”

Instagram hấp dẫn phân khúc và phổ biến với dân cư thành thị, đây có thể là một lựa chọn tốt cho thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

 Bước 3:

Lên kế hoạch: Xác định thị trường: Thông tin nhân khẩu học của khách hàng là gì? Sản phẩm hoặc dịch vụ có trực quan không? Phương tiện truyền thông mạng xã hội có mang lại nhiều lợi ích hơn không?

Lên nội dung: nội dung phải hấp dẫn và có giá trị đủ để khách hàng tiếp tục theo dõi.Kết nối: Nên liên kết trang với những sản phẩm hoặc dịch vụ khác,vì có thể nhận được ngược lại những liên kết khác

Tính đồng nhất là chìa khóa quan trọng: thương hiệu của doanh nghiệp phải được nhận diện trên tất cả các phương tiện truyền thông mạng xã hội, và phải phù hợp một cách hoàn hảo nhất với phong cách của thương hiệu đó

Kiểm tra các đối thủ: Khảo sát thị trường ai là đối thủ cạnh tranh và cách họ làm kinh doanh Bất kể họ làm cái gì, doanh nghiệp phải làm tốt hơn

Đo lường thành quả: Sử dụng công cụ như Google Analysis để theo dõi chiến dịch truyềnthông mạng xã hội của doanh nghiệp là một giải pháp tuyệt vời để thấy cái gì đang hoạt động tốt và cái gì không

1.5 Những nguyên tắc giúp doanh nghiệp thành công khi thực hiện Social media

1 Nguyên tắc Lắng nghe

Người ta chỉ có thể đạt được thành công với các công cụ marketing truyền thông xã hội bằng cách nói ít hơn, lắng nghe nhiều hơn Hãy đọc những nội dung mà khách hàng mục tiêu của bạn chia sẻ trên mạng, tham gia các cuộc thảo luận của họ để nắm được những phản hồi của họ, cũng như hiểu được những gì được họ coi trọng Chỉ khi ấy, doanh nghiệp mới có thể tạo ra được những sản phẩm nội dung phù hợp bằng cách gia tăng giá trị cho cuộc sống của người khác

2 Nguyên tắc Tập trung

Các cụ dạy: “Một nghề cho chín còn hơn chín nghề” Một chiến dịch truyền thông xã hội

có độ tập trung cao nhằm xây dựng một thương hiệu mạnh sẽ có khả năng thành công lớnhơn việc cố gắng làm tất cả mọi việc, hướng đến tất cả mọi đối tượng

Việc chia sẻ và thảo luận những nội dung của doanh nghiệp sẽ dẫn lối cho những công cụtìm kiếm như Google nhận thấy và xác lập những từ khóa cho chúng Những lối mòn nhưthế này sẽ dần dần lớn lên tới khi có hàng trăm, thậm chí hàng ngàn con đường đưa mọi người đến với doanh nghiệp

6 Nguyên tắc Ảnh hưởng

Tìm kiếm những nhân vật có ảnh hưởng lớn trên mạng trong lĩnh vực mà doanh nghiệp đang truyền thông, những người có thể có hứng thú với sản phẩm, dịch vụ hay công vệc kinh doanh của doanh nghiệp Tạo lập mối quan hệ với họ

Nếu doanh nghiệp xuất hiện trong tầm phủ sóng của họ với tư cách một nguồn tin đang tin cậy, họ có thể xem xét chia sẻ những thông tin hữu ích của doanh nghiệp với những độc giả của họ, và như vậy, doanh nghiệp đã có được mức độ lan truyền rộng rãi hơn.

7 Nguyên tắc Giá trị

Nếu dùng toàn bộ thời gian trên mạng xã hội, trực tiếp quảng bá sản phẩm và dịch vụ củamình, mọi người sẽ không ngừng theo dõi Doanh nghiêp phải đem thêm giá trị vào các cuộc trao đổi, tập trung ít hơn vào những trao đổi ít chiều sâu để tạo ra những nội dung thu hút và phát triển những mối quan hệ với những người có ảnh hưởng trên thế giới mạng Khi đó, những người này sẽ là chất xúc tác cho công tác tiếp thị truyền miệng của doanh nghiệp

8 Nguyên tắc Đền đáp

Xây dựng các mối quan hệ là một trong những phần quan trọng nhất của tiếp thị dùng truyền thông xã hội, vì vậy hãy đền đáp lại bất cứ ai đã từng giúp đỡ doanh nghiệp

9 Nguyên tắc Tiếp cận

Đừng chỉ đưa ra những nội dung của mình rồi sau đó biến mất như một bóng ma Điều đó

có nghĩa là bạn phải luôn tương tác với độc giả của mình, tham gia vào các cuộc trao đổi Những người theo dõi nội dung của bạn có thể dễ dàng thay thế bạn bằng một nguồn khác nếu bạn biến mất một cách bí ẩn một thời gian mà không để lại tăm hơi gì

10 Nguyên tắc tương hỗ

Doanh nghiệp không thể mong đợi người khác chia sẻ nội dung của mình và nói về nó nếu chính doanh nghiệp không làm như thế Chính vì vậy, một phần thời gian của doanh nghiệp trong truyền thông xã hội cần đưoc dành cho việc chia sẻ và thảo luận về nội dungđược xuất bản của những người khác

1.6 Một số công cụ phân tích truyền thông xã hội hiệu quả và chi phí thấp cho

doanh nghiệp

Social Report

Có khả năng tích hợp và theo dõi dữ liệu từ một số website chuyên ngành như: Shopify, eBay, Etsy,… Social Report là một công cụ phân tích được thiết kế cho doanh nghiệp

thương mại điện tử Social Report theo dõi nhiều mạng xã hội bao gồm Facebook,

Twitter, LinkedIn, Google+ và các trang web như Vimeo, Reddit, Xing, SlideShare.Ngoài ra, Social Report còn tích hợp với các công cụ phân tích website khác như: GoogleAnalytics, Clicky và các trang web đánh giá như: Yelp, Trip Advisor

Social Report là một trong những công cụ phân tích truyền thông xã hội toàn diện nhất Với 9 USD mỗi tháng, nó là một công cụ hiệu quả với chi phí hợp lý

Social Mention

Social Mention là một công cụ phân tích miễn phí tìm kiếm thời gian thực (real time search) các blog, các trang mạng xã hội, các trang chuyên về hình ảnh và video Mặc dù một vài tính năng còn yếu so với các ứng dụng khác nhưng nó là một công cụ lý tưởng đểtìm kiếm nhanh tên thương hiệu của công ty hay sản phẩm

Ngoài ra, Social Mention cũng có những tìm kiếm, đánh giá sâu hơn như:Khả năng một thương hiệu đang được quan tâm trên mạng xã hội; Tỷ lệ quan tâm và không quan tâm; Mức độ ảnh hưởng của một thương hiệu; Người dùng muốn theo dõi các thống kê liên quan đến hoạt động truyền thông xã hội về thương hiệu của họ có thể tải các báo cáo hoặc nhận thông tin qua email đăng ký

Simply Measured

Simply Measured là một công cụ phân tích dành cho các công ty lớn và các công ty chuyên về quảng cáo Chi phí của ứng dụng này tương đối cao so với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ

Tuy nhiên nó cũng cung cấp một số báo cáo miễn phí khá hữu ích:Danh sách những người quan tâm trên Twitter;Phân tích dịch vụ khách hàng trên Twitter;Báo cáo phân tíchFacebook Page, Google+ và LinkedIn doanh nghiệp;Phân tích nội dung thông tin trên Facebook và tính cạnh tranh

Cyfe

Cyfe gây ấn tượng với người dùng khi tập hợp tất cả các dữ liệu phân tích không chỉ phương tiện truyền thông xã hội mà còn cả các dữ liệu kinh doanh trên một bảng điều khiển duy nhất Danh sách một loại phân tích của Cyfe:

Quảng cáo (Google AdWords, AdSense, Marchex)

Blogging (WordPress)

Email (AWeber, Constant Contact, Gmail, MailChimp,…)

Giám sát thương hiệu (Google Alerts, Google Trends, Pingdom)

Bán hàng & Tài chính (FreshBooks, Infusionsoft, PayPal, Salesforce)

SEO (Google Webmaster Tools, Moz , SERPS.com)

Truyền thông xã hội (AddThis , Facebook, Google+ , LinkedIn,…)

Để hiện các bảng điều khiển chỉ cần chọn những mục cần xem Hình minh họa dưới đây

là một mẫu bảng điều khiển sử dụng MailChimp, Google Analytics, Facebook, LinkedIn

và Twitter

Cyfe không chỉ phân tích liên quan đến mạng xã hội mà còn cả các lĩnh vực trong kinh doanh khác Người dùng có thể tạo ra biểu đồ gắn liền với những dữ liệu khác nhau như: truyền thông xã hội, bán hàng, phân tích website, tiếp thị,… Chi phí cho dịch vụ này là

19 USD một tháng, tuy nhiên cũng có gói miễn phí với tối đa 5 lựa chọn

Sprout Social

Sprout Social là một ứng dụng theo dõi hoạt động tham gia truyền thông xã hội trong thờigian thực Người dùng có thể nhìn thấy thành phần khán giả cũng như thống kê về những lần vào , hiển thị trang đã xem và mức độ tương tác, báo cáo, các hoạt động, gửi tin nhắn trên Facebook và Twitter và so sánh với đối thủ cạnh tranh Chi phí cho Sprout Social khởi điểm từ 39 USD mỗi tháng

Tóm tắt chương: Trong chương một nhóm đã nêu ra các khái niệm về social media

cũng như các bước thực hiện social media hiệu quả có thể áp dụng và viral tại các doanh nghiệp Các loại hình social media khác nhau có thể áp dụng trong từng trường hợp cụ thể với từng loại doanh nghiệp khác nhau để đạt mức độ tương thích và hiệu quả cao nhất Tuy nhiên để làm được điều này thì người làm social phải đảm bảo thực hiện các nguyên tắc cơ bản Các nguyên tắc này có tính bền vừng và phù hợp cho định hướng pháttriển lâu dài của cá nhân, tổ chức Phần cuối chương nhóm có tìm hiểu và đưa ra Một số công cụ phân tích truyền thông xã hội hiệu quả và chi phí thấp cho doanh nghiệp Thiết nghĩ các cá nhân, tổ chức cần lưu tâm tìm hiểu đặc điểm thị trường và tìm ra giải pháp marketing hiệu quả nhất, hướng tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì marketing mới đạt hiệu quả Điều này cũng tương tự như khi làm social media, nhưng với đặc điểm

gắn với môi trường công nghệ nên các nhà marketer phải cập nhật thường xuyên các giải pháp social media để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa các hoạt động

Chương 2:PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA MARKETING CỦA COCACOLA

2.1 Giới thiệu công ty CocaCola

Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại

Mỹ Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân

Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống Sau này, khi mua lại Coca Cola,Asa Griggs Candler - Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola Ông cho những người tiêu dùngcủa mình hiểu thứ "thuốc uống" Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng Hình dạng chai Coca-Cola được đăng ký bảo hộ năm 1960

Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác.Coca Cola có tới 500 nhãn hiệu nước ngọt tại hơn

200 quốc gia khác nhau và chiếm tới 4 trên 5 sản phẩm đồ uống bán chạy nhất thế giới

2.2 Phân tích thị trường

2.2.1 Tình hình thị trường

Theo số liệu thống kê của VNNIC, số người sử dụng internet tại Việt Nam liên tục tăng trưởng đều đặn và bền vững qua các năm, từ 748 ngàn người năm 2003 đến 31,3 triệu người vào năm 2012, chiếm 35,58% dân số và năm 2014 là 36.14 triệu người chiếm 39%

Với sự bùng nổ của các mạng xã hội trong những năm gần đây, hiện nay có đến 58% công ty tiếp thị quảng cáo trên thế giới chính thức đưa truyền thông xã hội vào các chiến dịch kinh doanh của mình Việt Nam là một đất nước có tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội khá cao trong khu vực.Tuy nhiên, các nhãn hàng trong nước còn khá nghi ngại khi đưa mạng xã hội vào chiến dịch quảng cáo lâu dài.

Theo Ông Jason Lusk - Chủ nhiệm Bộ môn Social Media Marketing của Viện quảng cáo ARTI Việt Nam, nguyên Phó chủ tịch Cramer-Krasselt, công ty quảng cáo độc lập lớn thứ hai của Mỹ.”Valentine năm ngoái Close Up đã tổ chức một chiến dịch trên các mạng

xã hội rất thành công Chiến dịch này có sức lan truyền rất rộng và đạt đến mốc 1 triệu view trên Youtube Tôi cũng rất thích chiến dịch Học Viện Không Gian của hãng AXE Cho dù chiến dịch đó mang tính toàn cầu chứ không dành cho riêng thị trường Việt Nam,nhưng cũng đã có đến 20,000 người đăng ký tham gia.Tất nhiên đó đều là các nhãn hiệu nước ngoài Theo như tôi thấy, các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự đầu tư vào tiếp thị truyền thông xã hội Nhưng những chiến dịch của Close Up hay AXE chứng tỏ rằng người Việt Nam phản ứng rất tích cực với tiếp thị truyền thông xã hội

Tỷ lệ người dùng mạng xã hội chiếm 38%, thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội trung bình một ngày cao giúp cho Social marketing trở thành một công cụ tất yếu để xây dựng thương hiệu, và thực hiện hiệu quả các chiến dịch Marketing, marketing mạng xã hội sẽ tiếp cận được một khối lượng thị trường khổng lồ đặc biệt là nhóm đối tượng trẻ,

thông qua tương tác và chia sẻ trên mạng xã hội sẽ giúp chi phí marketing được tối ưu hóa 1 cách đáng kể

Số người sử dụng di động cho mạng xã hôi chiếm gân 20% dân số, người dùng có xu hướng sử dụng mạng xã hội bằng thiết bị di động cao hơn (58%) và sử dụng định vị toàn cầu Người dùng có thể truy cập và tham gia tương tác ở bất kì đâu, mọi thông tin sẽ nhanh chóng được lan truyền, bên cạnh đó các công cụ check in trở nên phổ biến Trên thực tế, nhóm người trẻ thường sử dụng thiết bị di động thường xuyên hơn các nhóm tuổikhác nên việc chú trọng tới nhóm này có giúp bạn hiểu được mức độ hấp dẫn của nội dung mà bạn cần tiếp thị trong tương lai

Tỷ lệ người Việt Nam sử dụng mạng xã hội rất cao, tuy nhiên lại có sự chênh lệch lớn khiFacebook vẫn là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay so với các mạng xã hội khác Facebook marketing chính là 1 công cụ social Marketing nổi bật nhất hiện nay,

từ việc quảng cáo, xây dựng cộng đồng, gia tăng tương tác với người dùng cho đến định

vị thương hiệu Tuy nhiên, người làm marketing cần phải tích hợp tất cả các mạng xã hội không chỉ riêng Facebook, để tổng hòa chiến lược social marketing

2.2.2 Năm xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội 2014

1 Quảng cáo trên Twitter sẽ nhiều hơn

Twitter đã có một năm thành công trong 2013 Đã có nhiều thay đổi phù hợp trên giao diện người dùng trên máy tính và các thiết bị điện tử Các hoạt động truyền thông đã có

những bước nhảy vọt Và có lẽ quan trọng nhất là việc Twitter đã chính thức có mặt và cực kỳ thành công trên thị trường chứng khoán.

Chính thức xuất hiện trên thị trường chứng khoán chắc chắn sẽ đem đến nhiều cơ hội choTwitter Chúng ta có thể lấy Facebook như một ví dụ điển hình cho sự thành công này Suốt năm 2013, Twitter đã điều chỉnh một cách hoàn thiện giao diện quảng cáo cũng như đưa ra những tính năng thích hợp với người dùng, cho ra mắt những TVC và tạo được ấn tượng mạnh với Lead Generation Cards

2 Quảng cáo bằng Video trên Facebook

Quảng cáo trên TV vẫn là một thách thức lớn đối với quảng cáo hiện đại Các TVC đã chứng tỏ được tác động mạnh mẽ đến việc phát triển thương hiệu và quyết định mua hàngcủa khách hàng

Hiện nay, đã có nhiều thay đổi trong thói quen xem truyền hình của mọi người, điều này

có nghĩa là những quảng cáo cũng phải đổi mình cho phù hợp với nó Dù có xuất hiện trên các thiết bị khác nhau, cuối cùng thì điều có thể thu hút khách hàng vẫn là những quảng cáo hay và hấp dẫn

Youtube đã thực sự thống lĩnh điều này với những hoạt động của họ Quảng cáo Instreamđang có những tiềm năng lớn để phát triển, Vậy những điều này có liên quan gì đến Facebook? Video là một tính năng nổi bật trên Facebook Sau khi thử nghiệm “autoplay” video, người ta hy vọng có thể phát triển tính năng này.trở thành một công cụ để quảng cáo

Loại quảng cáo này vẫn đang được Facebook thử nghiệm và được nhận định sẽ không giống như những quảng cáo vẫn được thấy trên Youtube Nếu Facebook thực sự tận dụngđược sức mạnh Video của mình thì ai có thể đoán trước những ảnh hưởng của nó đến hoạt động trên mạng xã hội của cả thế giới

3 Quảng cáo trên Google+?

Năm 2013 được xem là năm có nhiều bước tiến vượt bậc của quảng cáo trên mạng xã hội,

và sự tăng trưởng đó vẫn chưa có dấu hiệu chậm lại mà lại còn phát triển mạnh mẽ hơn vào năm 2014

Đã nhiều năm trôi qua kể từ khi Google+ được hình thành, nhưng nó vẫn hoàn toàn nói không với các hoạt động quảng cáo Một số người khá thoải mái với điều này, trong khi

đó những mà người khác đang chờ đợi đến ngày mà họ có thể đặt những quảng cáo trên mạng xã hội đầy tiềm năng này

Điều này có thể xảy ra trong 2014 chăng? Cách đây vài tuần, đã có thông tin rằng Google

sẽ bắt đầu thử nghiệm Post Ads+ Nó cung cấp cho thương hiệu những post chất lượng trên Google+ và quảng bá chúng qua Google Display Network

Đây có thể là những bước đầu của Google+ khi chính thức tham gia vào mảng quảng cáo? Hãy cùng chờ đợi để xem những điều thú vị mà Google có thể làm để phát triển Google+

4 Nhiều mạng xã hội hơn

Ngày càng có nhiều mạng xã hội mới xuất hiện Phần lớn là không đủ sức để phát triển, một số ít mạng xã hội có thể trụ vững và bắt đầu phát triển Pinterest, SnapChat,

Instagram là một số ít ví dụ điển hình cho điều này (Thực ra Instargram là con của

Facebook)

Pinterest và Instagram đang chập chững tham gia vào quảng cáo Trong khi đó, Reddit, Foursquare, Tumblr và một số khác đã tiến hành cung cấp những hoạt động tự quảng cáo cho các thương hiệu

Sang 2014, cuộc đua quảng cáo trên các mạng xã hội sẽ đem đến những thử thách thú vị cho các nhà quảng cáo Bạn có quá nhiều nơi để kể câu chuyện của bạn, và khi có quá nhiều như vậy: bạn sẽ nói với tất cả các mạng hay chỉ tập trung vào một số mạng xã hội nhất định? Để có thể làm việc với những mạng xã hội, bạn sẽ đối mặt với nhiều vấn đề (độ lớn, chính sách biên tập quảng cáo,…) và cả việc các quảng cáo bị chi phối bởi những quy định khác nhau

5 Ranh giới mờ nhạt giữa nội dung trả tiền và nội dung tự nhiên

Các công cụ tìm kiếm như Google, Bing hay Yahoo ngày càng biến các quảng cáo thành những kết quả tìm kiếm bình thường Điều này sẽ làm cho người dùng click vào các quảng cáo nhiều hơn

Các trang mạng xã hội cũng sử dụng những chiêu bài tương tự Như Facebook, những trang của các thương hiệu sẽ hiện lên tường nhà bạn với một tên khác “Sponsored” Còn trên các thiết bị điện thoại, một người dùng bình thường sẽ khó mà nhận biết một nội dung họ vừa đọc hay click vào thực chất là một quảng cáo

Xu hướng này sẽ ngày càng phổ biến vào 2014 Instagram và Pinterest đã thiết kế những loại quảng cáo để pha trộn vào những bức ảnh của người dùng

Đã có một năm phát triển vượt bậc với những tính năng mới, những hoạt động mới, nhiềukênh mới trong 2013, trong năm mới 2014, các mạng xã hội sẽ bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa

2.3 Phân tích các hoạt động social media marketing nổi bật của CocaCola

Facebook:

Coca-Cola chạy các chiến dịch để thu hút khán giả và tạo ra nội dung mà họ có thể chia

sẻ Coca-Cola có hơn 86 triệu tín đồ và người hâm mộ thông qua các kênh thương hiệu chính của họ, khen ngợi chúng với các trang địa phương cho các khu vực khác nhau và các quốc gia, hoặc các trang thương hiệu cho các sản phẩm công ty con như Diet Coke dưới sự bảo trợ của Coca-Cola

Cụ thể Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage chính của mình Họ không

có một hệ thống cửa hàng riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào vấn

đề định hướng khách hàng nên mua sắm ở đâu hay đến với nền tảng e-commerce nào Thay vào đó, họ sử dụng mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình

Ví dụ, hầu hết những cập nhật của năm 2013 đều tập trung vào hình ảnh những chú gấu Bắc Cực cũng như chiến lược từ thiện của hãng liên quan đến khu vực này Tương tự, năm ngoái, cả fanpage cũng chỉ yếu để dùng đăng tải các thông tin liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và tài trợ cho Olympics và Euro 2012

Coca-Cola cũng có xây dựng một vài ứng dụng, một trong số đó có tên ‘When will happiness strike’ dùng để hỗ trợ chạy các video quảng cáo

Bên cạnh đó, hãng cũng có một vài nhánh Fanpage dành cho các sản phẩm ngách như Diet Coke và Coke Zero, tuy nhiên, những fanpage này có ít người hâm mộ hơn Trong

đó, fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu likes chỉ với hình thức đăng tải các cậpnhật hàng ngày về xu hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet Coke Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập nhật vài lần một tháng

_ Số liệu về số lượng Like, Like mới và Tương tác của Coca – Cola so với các nhãn hàng

đồ uống cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp như Nescafe, Red Bull, Pepsi, MonsterEnergy trên Facebook