Phân tích chiến lược social media marketing của tiki

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................... 1.1 Khái niệm................................................................................................... 1.2 Hoạt động của SMM................................................................................... 1.2.1 Kỹ thuật chính trong hoạt động SMM:................................................. CHƯƠNG 2. TRỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ TIKI............... 2.1 Thực trạng thị trường thương mại điện tử................................................. 2.1.1 Những thuận lợi.................................................................................. 2.1.2 Những khó khăn:................................................................................ 2.2 Tổng quan về Tiki..................................................................................... 2.3 Thực hiện truyền thông xã hội của TiKi................................................... CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING CỦA TIKI 24 3.1 TRÊN WEBSITE...................................................................................... 3.1.1 Dzựt cô hồn........................................................................................ 3.1.2 Dùng Node.js phân tích kết quả chương trình Dzựt cô hồn của Tiki.vn 26 3.1.3 Đề xuất............................................................................................... 3.2 TRÊN YOUTUBE.................................................................................... 3.2.1 Keywords:.......................................................................................... 3.2.2 Tiêu đề và nội dung............................................................................ 3.2.3 Đường dẫn Backlink.......................................................................... 3.2.4 Lượng Likes, Share, Subcribe, theo dõi............................................. 3.2.5 Chia sẻ................................................................................................ 3.2.6 Thời gian, nội dung, bối cảnh đoạn clip............................................. 3.2.7 Đề xuất............................................................................................... 3.3 TRÊN FACEBOOK.................................................................................. 3.3.1 Sơ lược về hoạt động facebook của Tiki:........................................... 3.3.2 Phân tích chiến lược “Dzựt cô hồn” của TIKi trên FB:...................... 3.3.3 Đề xuất............................................................................................... 3.4 NHỮNG CÔNG CỤ SOCIAL MEDIA VÀ CHIẾN DỊCH KHÁC.......... 3.4.1 ZALO................................................................................................. 3.4.2 INSTAGRAM.................................................................................... 3.4.3 Email marketing................................................................................. 3.4.4 APP STORE....................................................................................... 3.5 Viral marketing......................................................................................... 3.5.1 Sự cố xảy ra....................................................................................... CHƯƠNG 4. ĐỀ XUẤT CHUNG CHO TIKI.VN............................................. 4.1 Chạy web trên máy chủ Điện toán đám mây ( Cloud Hosting)................. 4.2 Cấu hình lại Website................................................................................. 4.3 Đề xuất cho email..................................................................................... 4.4 Tối ưu hóa cài đặt tài khoản Instagram..................................................... 4.5 Sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý.......................................................... PHẦN KẾT THÚC Danh mục Hình và Đồ thị Hình 2.1 Thời gian sử dụng internet hàng ngày..................................................... Hình 2.2 Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet lớn......................................... Hình 2.3 thống kê website thương mại và cổng thanh toán trực tuyến phổ biến tại Việt Nam...................................................................................................................... Hình 2.4 các đối thủ cạnh tranh trên thị trường với tiki........................................ Hình 2.5 Bìa đăng trên trang FB của TIKI........................................................... Hình 2.6 Website của TIKI.................................................................................... Hình 2.7 TIKI khuyến khích người đọc tương tác................................................ Hình 2.8 TIKI luôn trả lời comment của bạn đọc.................................................. Hình 2.9 Số lượt like trên fb của TIKI................................................................... Hình 2.10 Tỷ lệ người theo dõi trên facebookforum của các thương hiệu thương mại điện tử........................................................................................................... Hình 2.11 Buzz Virality...................................................................................... Hình 2.12 Các nguồn thông tin có nhiều tương tác nhất về Tiki đều liên quan đến sách........................................................................................................................... Hình 2.13 Có đến hơn 2221 buzz của Tiki trực tiếp nhắc đến “sách”, chiếm đến 28% tổng số buzz trong một tháng gần đây............................................................... Hình 2.14 Các thông tin về sản phẩm công nghệ của Tiki không được người dùng quan tâm như sách.................................................................................................. Hình 3.1feffg......................................................................................................... Hình 3.2 Dzựt cô hồn Phiên bản bí mật................................................................ Hình 3.3 Kết quả email........................................................................................ Hình 3.4 Google trends......................................................................................... Hình 3.5 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki” trên youtube................... Hình 3.6 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki.vn” trên youtube.............. Hình 3.7 Tiêu đề và mô tả của tiki trên youtube.................................................... Hình 3.8 Đường backlink của tiki trong youtube................................................... Hình 3.9 Thống kê lượt người truy cập vào youtube chương trình “Dzựt cô hồn”................................................................................................................................. Hình 3.10 Trang Facebook của TiKi..................................................................... Hình 3.11 Apps và page gợi ý của TIKI................................................................. Hình 3.12 Thông báo của TIKI năm 2013............................................................. Hình 3.13 Thông báo của TIKI năm 2015............................................................. Hình 3.14 Biểu đồ so sánh độ tuổi dùng app zalo................................................. Hình 3.15 Tiki sử dụng chức năng “Tìm quanh đây”............................................ Hình 3.16 Mã QR Code của Tiki........................................................................... Hình 3.17Thời gian tiki post bài trên zalo page.................................................... Hình 3.18 Tiki tổ chức các mini game và công bố kết quả.................................... Hình 3.19 Tiki sử dụng outbound link................................................................... Hình 3.20 Trang instagram của Tiki...................................................................... Hình 3.21 Tiki sử dụng chức năng định vị trên instagram.................................... Hình 3.22 Hình ảnh Tiki sử dụng trên Instagram.................................................. Hình 3.23 Cảm nhận của khách hàng về nội dung sách của Tiki.......................... Hình 3.24 Tiki sử dụng Hastag.............................................................................. Hình 3.25 Tiki sử dụng Hastag mô tả liên quan sản phẩm.................................. Hình 3.26 Tiki sử dụng Hastag phổ biến để gắn vào sản phẩm............................. Hình 3.27 Tiki với nội dung hài hước nắm bắt giới trẻ trên instagram................. Hình 3.28 Tiki sử dụng nội dung nóng hổi của giới trẻ trên cộng đồng mạng....... Hình 3.29 Tiki chia sẻ một vài thông điệp thú vị trên intagram............................. Hình 3.30 Khuyến mãi đến với từng đối tượng khách hàng qua email.................. Hình 3.31 Không chỉ thế, sự quan tâm chăm sóc sau khi mua của tiki đối với khách hàng cũng là một điều được điểm cộng trong lòng bạn đọc.................................. Hình 3.32 khoảng thời gian gửi mail chắc chắn nó sẽ hiệu quả............................ Hình 3.33 Công cụ APP STORE............................................................................ Hình 3.34 Bảng hướng dẫn tham gia chương trình “ Dzựt cô hồn”..................... Hình 3.35 Antifanpage......................................................................................... Hình 3.36 Chuyên mục nhỏ “Góp ý cho Tiki”....................................................... Hình 3.37 Lá thư của CEO TIKI Nguyễn Ngọc Thái Sơn...................................... Hình 4.1 Cloud Hosting........................................................................................ PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển về hạ tầng công nghệ thông tin cùng với gia tăng về số người sử dụng Internet, cộng với những tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm gia tăng nhanh chóng số lượng các doanh nghiệp thương mại điện tử trong thời gian gần đây mà nổi bật là các trang mua sắm trực tuyến nhằm tiết giảm đến mức có thể các chi phí như tiền thuê mặt bằng, tiền công nhân viên, phí vận chuyển, ... Trình độ dân trí ngày càng tăng, dẫn đến nhịp sống ngày càng nhanh nó đòi hỏi con người phải sử dụng tốt tối đa thời gian hạn hẹp của mình để sắp xếp và xử lý các vấn đề trong cuộc sống. Một trong những vấn đề làm tiêu tốn nhiều thời gian của con người trong thời đại hiện nay chính là việc mua sắm. Và khi đi mua sắm thì trở ngại lớn đối với nhiều người đó chính là việc phải đến các trung tâm thương mại, siêu thị,... để mua đồ và phải xếp hàng chờ đợi để thanh toán. Những khó khăn do khủng hoảng kinh tế 2007 2008 để lại vẫn chưa chấm dứt. Chính điều này đã buộc các doanh nghiệp trên toàn thế giới phải cắt giảm chi phí. Chính việc cắt giảm chi phí này đã làm cho thương mại điện tử phát triển mạnh hơn. Và Việt Nam cũng nằm trong xu thế chung của sự phát triển đó. Phần lớn trong top 5 website thương mại điện tử đucợ truy cập nhiều nhất Việt Nam thuộc doanh nghiệp trong nước, đây là một dấu hiệu đáng mừng. Đáng chú ý hơn là một website với sự tăng trưởng ngoạn mục qua 5 năm hình thành và phát triển, khiến các đối thủ khác phải dè chừng đó là trang thương mại điện tử TIKI.vn. Để hiểu them về cách thức hoạt động cũng như Marketing của website này, nhóm sẽ phân tích về chiến lược Social Media Marketing của website TIKI thông qua bài tiểu luận này. 2. Mục đích nghiên cứu: Phân tích cách thức sử dụng các công cụ mạng xã hôi cho chiến lược Marketing của Tiki. Đánh giá, nhận xét về chiến lược Social Media Marketing của TIKI. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Social Media Marketing của TIKI. 3. Bố cục tiểu luận: Chương 1: Cơ sở lí thuyết. Chương 2: Thực trạng thị trường thương mại điện tử Việt Nam và website thương mại điện tử TIKI. Chương 3: Phân tích chiến lược Social Media Marketing của TiKI. Chương 4: Đề xuất giải pháp. CHƯƠNG 1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM Social network sites Mạng xã hội được xem là các dịch vụ dựa trên nền tảng web có thể cho phép các cá nhân: Xây dựng một trang hồ sơ cá nhân công khai hoặc bán công khai trong giới hạn của hệ thống; Thể hiện được danh sách những người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem hoặc ghé thăm các trang hồ sơ cá nhân của những người khác trong hệ thống thông qua việc kết nối. Đặc điểm chính của mạng xã hội: Kết nối. Chia sẻ. Gắn kết. Danh tiếng. Tầm quan trọng của SMM • Truyền tải thông điệp marketing đến cộng đồng • Kết nối thương hiệu và cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng của thương hiệu • Quan hệ công chúng trên Internet (PR online) • Viral marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu trên Internet • Quản lý khủng hoảng trong SMM Những HIỂU LẦM về TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI • Truyền thông xã hội là miễn phí • Truyền thông xã hội tốt là phải đi “viral” • Truyền thông xã hội có thể thay thế truyền thông truyền thống • Truyền thông xã hội tốt phải đạt được hàng triệu fan • Truyền thống xã hội tốt có thể sữa chữa hầu hết các vấn đề khác • Truyền thông xã hội nên độc lập với truyền thông truyền thống MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) • SMM Không phải là phương tiện “nhồi nhét” các thông điệp bán hàng vào tai của khách hàng. • SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng các mối quan hệ chân thành và tin cậy.Tuy nhiên việc kết nối bạn bè này có thể giúp việc bán hàng trong tương lai Các công cụ cơ bản của Social media • Công cụ Discussion board forum: Google Alert, social listening • Công cụ Document sharing: Google Analytics, Facebook insight • Công cụ Blog: Wordpress, forum, blogger ….. • Công cụ video sharing: Youtube, slideshare, flickr, ….. • Công cụ mạng xã hội: Facebook, twitter … 1.2 HOẠT ĐỘNG CỦA SMM Nội dung cơ bản của Kế hoạch SMM • Kết nối thương hiệu và cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng của thương hiệu: Brand Community • Quan hệ công chúng trên internet (online PR) • Viral Marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu trên Internet • Quản lý khủng hoảng trong truyền thông xã hội Quản lý thương hiệu trên internet • Xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity) • Tăng sức mua • Mục tiêu khác: Cải thiện dịch vụ khách hàng Tiếp cận khách hàng mới Cung cấp thông tin và hỗ trợ sản phẩm Thu thập phản hồi của khách hàng Quan hệ công chúng trên Internet ( Online PR) Một số nội dung có giá trị: • Hài hước • Ưu đãi giảm giá • Các cuộc thi bản vẽ • Ý tưởng hữu ích thực tiễn • Kiến thức nội bộ • Cập nhật sản phẩm • Tin tức mới từ chủ doanh nghiệp (Icon) • Đào tạo giáo dục • Cộng đồng 1.2.1 Kỹ thuật chính trong hoạt động SMM: 1.2.1.1 Viral Marketing • Viral marketing (marketing lan truyền): là nỗ lực đưa thông điệp từ người này sang người khác và phát tán theo cấp số nhân. • Thông điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn. Chỉ tâp trung vào thương hiệu trong 1 3 giây cuối • Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network • Nguyên lý hoạt động: Khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng và tin tức được lan truyền giống như cách lan truyền của một con virus Cơ sở để phát triển viral marketing • Khách hàng đã quá mệt mỏi và không tin vào quảng cáo • 70% mua hàng là do lời khuyên của bạn vè, người thân • Khách hàng thích chia sẻ các tin tức đặc biệt, vui, ý nghĩa đến những nhóm người cùng sở thích • Nếu làm đúng, thông điệp sẽ trở nên gần gũi và đi vào lòng người. Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn • Nếu thất bạn, thông điệp sẽ bị gián đoạn ngay lập tức Nguyên tắc “Nội dung” • Khách hàng không phát tán thương hiệu của bạn, nhưng họ yêu thích nội dung của bạn và họ sẽ phát tán nó đi. Điều đó kèm theo phát tán về thương hiệu • Nội dung được phát tán bắt đầu từ người hướng dẫn dư luận (Opinion leader) Động cơ để phát tán nội dung Dựa vào tâm lý con người: • Giải trí: Buồn cười, hài hước, chơi khăm , vấn đáp, video, bài hát …. • Tính tham lam: Quà tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền • Lòng nhân đức: Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động … • Cảnh báo người khác: Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại. Khuyến cáo hút thuốc …. • Môi trường chúng: Vì môi trường, cứu trái đất • Khác: Nâng cao giá trị bản thân, năng khiếu bẩm sinh, tài lẻ bản thân Kênh phát tán nội dung • Video: youtube, clip.vn … • Social: Facebook .. • Chat: YM, Skype … • Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac • Email • PR online • Blog • Mobile • Website microsite KHÔNG ĐẶT NỘI DUNG TRÊN SERVER WEBSITE DOANH NGHIỆP 1.2.1.2 Forum Seeding Khái niệm • Forum seeding: chỉ những gieo mầm trên các cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thông điệp về chương trình marketing của doanh nghiệp • Có thể sử dụng để tạo ra dư luận, xu hướng, định hướng người tiêu dùng theo ý đồ nào đó của doanh nghiệp Mục đích • Thu hút sự chú ý về sản phẩm • Thu hút khách hàng tiềm năng • Thu hút traffic – lên top với những từ khóa đơn giản • Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO • Tăng nhận diện thương hiệu • Định hướng đúng luồng thông tin • Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi về sản phẩm dịch vụ điều chỉnh Lưu ý khi sử dụng FORUM SEEDING KHÔNG PHẢI LÀ SPAM • Seeding mà như không seeding • Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời • Tạo quan hệ tốt với admin forum • Phân tích phản ứng người dùng Nội dung công việc • Quan hệ với cộng đồng trong forum o Tài trợ offline o Tặng quà cho members o Ủng hộ từ thiện …. • Lắng nghe đánh giá và giải đáp thắc mắc của cộng đồng ⇨ thấu hiểu mong muốn khách hàng • Đem giá trị mới cho forum và quyền lợi cho người dùng o Cung cấp kiến thức o Nội dung độc đáo o Hoạt động trãi nghiệm o Tư vấn …. Quy trình thực hiện • Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng • Lựa chọn forum • Lựa chọn thông điệp, dạng thức seeding • Thực hiện (tạo tài khoản, post bài) • Đo lường, điều chỉnh Lường trước các đánh giá khen chê, có phương án trả lời Xóa các comment phản cảm của đối thủ Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH –MARKETING KHOA: MARKETING Giảng viên: Ths.Nguyễn Ngọc Bích Trâm NHĨM – Lớp DB_13DMA MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm 1.2 Hoạt động SMM 1.2.1 Kỹ thuật hoạt động SMM: CHƯƠNG TRỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ TIKI 2.1 Thực trạng thị trường thương mại điện tử 2.1.1 Những thuận lợi 2.1.2 Những khó khăn: 2.2 Tổng quan Tiki 2.3 Thực truyền thông xã hội TiKi CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING CỦA TIKI 24 3.1 TRÊN WEBSITE 3.1.1 Dzựt cô hồn 3.1.2 Dùng Node.js phân tích kết chương trình Dzựt hồn Tiki.vn 26 3.1.3 Đề xuất 3.2 TRÊN YOUTUBE 3.2.1 Keywords: 3.2.2 Tiêu đề nội dung 3.2.3 Đường dẫn Backlink 3.2.4 Lượng Likes, Share, Subcribe, theo dõi 3.2.5 Chia sẻ 3.2.6 Thời gian, nội dung, bối cảnh đoạn clip 3.2.7 Đề xuất 3.3 TRÊN FACEBOOK 3.3.1 Sơ lược hoạt động facebook Tiki: 3.3.2 Phân tích chiến lược “Dzựt hồn” TIKi FB: 3.3.3 Đề xuất 3.4 NHỮNG CÔNG CỤ SOCIAL MEDIA VÀ CHIẾN DỊCH KHÁC 3.4.1 ZALO 3.4.2 INSTAGRAM 3.4.3 Email marketing 3.4.4 APP STORE 3.5 Viral marketing 3.5.1 Sự cố xảy CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CHUNG CHO TIKI.VN 4.1 Chạy web máy chủ Điện toán đám mây ( Cloud Hosting) 4.2 Cấu hình lại Website 4.3 Đề xuất cho email 4.4 Tối ưu hóa cài đặt tài khoản Instagram 4.5 Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý PHẦN KẾT THÚC Danh mục Hình Đồ thị Hình 2.1 Thời gian sử dụng internet hàng ngày Hình 2.2 Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm internet lớn Hình 2.3 thống kê website thương mại cổng toán trực tuyến phổ biến Việt Nam Hình 2.4 đối thủ cạnh tranh thị trường với tiki Hình 2.5 Bìa đăng trang FB TIKI Hình 2.6 Website TIKI Hình 2.7 TIKI khuyến khích người đọc tương tác Hình 2.8 TIKI ln trả lời comment bạn đọc Hình 2.9 Số lượt like fb TIKI Hình 2.10 Tỷ lệ người theo dõi facebook/forum thương hiệu thương mại điện tử Hình 2.11 Buzz & Virality Hình 2.12 Các nguồn thơng tin có nhiều tương tác Tiki liên quan đến sách Hình 2.13 Có đến 2221 buzz Tiki trực tiếp nhắc đến “sách”, chiếm đến 28% tổng số buzz tháng gần Hình 2.14 Các thơng tin sản phẩm công nghệ Tiki không người dùng quan tâm sách Hình 3.1feffg Hình 3.2 Dzựt hồn Phiên bí mật Hình 3.3 Kết e-mail Hình 3.4 Google trends Hình 3.5 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki” youtube Hình 3.6 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki.vn” youtube Hình 3.7 Tiêu đề mô tả tiki youtube Hình 3.8 Đường backlink tiki youtube Hình 3.9 Thống kê lượt người truy cập vào youtube chương trình “Dzựt hồn” Hình 3.10 Trang Facebook TiKi Hình 3.11 Apps page gợi ý TIKI Hình 3.12 Thơng báo TIKI năm 2013 Hình 3.13 Thông báo TIKI năm 2015 Hình 3.14 Biểu đồ so sánh độ tuổi dùng app zalo Hình 3.15 Tiki sử dụng chức “Tìm quanh đây” Hình 3.16 Mã QR Code Tiki Hình 3.17Thời gian tiki post zalo page Hình 3.18 Tiki tổ chức mini game công bố kết Hình 3.19 Tiki sử dụng outbound link Hình 3.20 Trang instagram Tiki Hình 3.21 Tiki sử dụng chức định vị instagram Hình 3.22 Hình ảnh Tiki sử dụng Instagram Hình 3.23 Cảm nhận khách hàng nội dung sách Tiki Hình 3.24 Tiki sử dụng Hastag Hình 3.25 Tiki sử dụng Hastag mô tả - liên quan sản phẩm Hình 3.26 Tiki sử dụng Hastag phổ biến để gắn vào sản phẩm Hình 3.27 Tiki với nội dung hài hước nắm bắt giới trẻ instagram Hình 3.28 Tiki sử dụng nội dung nóng hổi giới trẻ cộng đồng mạng Hình 3.29 Tiki chia sẻ vài thông điệp thú vị intagram Hình 3.30 Khuyến đến với đối tượng khách hàng qua email Hình 3.31 Khơng thế, quan tâm chăm sóc sau mua tiki khách hàng điều điểm cộng lòng bạn đọc Hình 3.32 khoảng thời gian gửi mail chắn hiệu Hình 3.33 Cơng cụ APP STORE Hình 3.34 Bảng hướng dẫn tham gia chương trình “ Dzựt hồn” Hình 3.35 Anti-fanpage Hình 3.36 Chun mục nhỏ “Góp ý cho Tiki” Hình 3.37 Lá thư CEO TIKI Nguyễn Ngọc Thái Sơn Hình 4.1 Cloud Hosting PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển hạ tầng công nghệ thông tin với gia tăng số người sử dụng Internet, cộng với tác động tiêu cực khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm gia tăng nhanh chóng số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử thời gian gần mà bật trang mua sắm trực tuyến nhằm tiết giảm đến mức chi phí tiền th mặt bằng, tiền cơng nhân viên, phí vận chuyển, Trình độ dân trí ngày tăng, dẫn đến nhịp sống ngày nhanh địi hỏi người phải sử dụng tốt tối đa thời gian hạn hẹp để xếp xử lý vấn đề sống Một vấn đề làm tiêu tốn nhiều thời gian người thời đại việc mua sắm Và mua sắm trở ngại lớn nhiều người việc phải đến trung tâm thương mại, siêu thị, để mua đồ phải xếp hàng chờ đợi để toán Những khó khăn khủng hoảng kinh tế 20072008 để lại chưa chấm dứt Chính điều buộc doanh nghiệp toàn giới phải cắt giảm chi phí Chính việc cắt giảm chi phí làm cho thương mại điện tử phát triển mạnh Và Việt Nam nằm xu chung phát triển Phần lớn top website thương mại điện tử đucợ truy cập nhiều Việt Nam thuộc doanh nghiệp nước, dấu hiệu đáng mừng Đáng ý website với tăng trưởng ngoạn mục qua năm hình thành phát triển, khiến đối thủ khác phải dè chừng trang thương mại điện tử TIKI.vn Để hiểu them cách thức hoạt động Marketing website này, nhóm phân tích chiến lược Social Media Marketing website TIKI thông qua tiểu luận Mục đích nghiên cứu: - Phân tích cách thức sử dụng cơng cụ mạng xã hôi cho chiến lược Marketing Tiki - Đánh giá, nhận xét chiến lược Social Media Marketing TIKI - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Social Media Marketing TIKI Bố cục tiểu luận: Chương 1: Cơ sở lí thuyết Chương 2: Thực trạng thị trường thương mại điện tử Việt Nam website thương mại điện tử TIKI Chương 3: Phân tích chiến lược Social Media Marketing TiKI Chương 4: Đề xuất giải pháp CHƯƠNG 1.1 CỞ SỞ LÝ THUYẾT KHÁI NIỆM Social network sites Mạng xã hội xem dịch vụ dựa tảng web cho phép cá nhân: Xây dựng trang hồ sơ cá nhân công khai bán công khai giới hạn hệ thống; Thể danh sách người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem ghé thăm trang hồ sơ cá nhân người khác hệ thống thông qua việc kết nối Đặc điểm mạng xã hội: Kết nối Chia sẻ Gắn kết Danh tiếng Tầm quan trọng SMM • Truyền tải thơng điệp marketing đến cộng đồng • Kết nối thương hiệu cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng thương hiệu • Quan hệ cơng chúng Internet (PR online) • Viral marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu Internet • Quản lý khủng hoảng SMM Những HIỂU LẦM TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI • Truyền thơng xã hội miễn phí • Truyền thơng xã hội tốt phải “viral” • Truyền thơng xã hội thay truyền thơng truyền thống • Truyền thông xã hội tốt phải đạt hàng triệu fan • Truyền thống xã hội tốt sữa chữa hầu hết vấn đề khác • Truyền thông xã hội nên độc lập với truyền thông truyền thống MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) • SMM Khơng phải phương tiện “nhồi nhét” thông điệp bán hàng vào tai khách hàng • SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng mối quan hệ chân thành tin cậy.Tuy nhiên việc kết nối bạn bè giúp việc bán hàng tương lai Các công cụ Social media • Cơng cụ Discussion board & forum: Google Alert, social listening • Cơng cụ Document sharing: Google Analytics, Facebook insight • Cơng cụ Blog: Wordpress, forum, blogger … • Cơng cụ video sharing: Youtube, slideshare, flickr, … • Cơng cụ mạng xã hội: Facebook, twitter … 1.2 HOẠT ĐỘNG CỦA SMM Nội dung Kế hoạch SMM • Kết nối thương hiệu cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng thương hiệu: Brand Community • Quan hệ cơng chúng internet (online PR) • Viral Marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu Internet • Quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội Quản lý thương hiệu internet • Xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity) • Tăng sức mua • Mục tiêu khác: Cải thiện dịch vụ khách hàng Tiếp cận khách hàng Cung cấp thông tin hỗ trợ sản phẩm Thu thập phản hồi khách hàng Quan hệ công chúng Internet ( Online PR) Một số nội dung có giá trị: • Hài hước • Ưu đãi/ giảm giá • Các thi/ vẽ • Ý tưởng hữu ích/ thực tiễn • Kiến thức nội • Cập nhật sản phẩm • Tin tức từ chủ doanh nghiệp (Icon) • Đào tạo/ giáo dục • Cộng đồng 1.2.1 Kỹ thuật hoạt động SMM: 1.2.1.1 Viral Marketing • Viral marketing (marketing lan truyền): nỗ lực đưa thông điệp từ người sang người khác phát tán theo cấp số nhân • Thơng điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn Chỉ tâp trung vào thương hiệu - giây cuối • Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network • Nguyên lý hoạt động: Khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng tin tức lan truyền giống cách lan truyền virus Cơ sở để phát triển viral marketing • Khách hàng q mệt mỏi khơng tin vào quảng cáo • 70% mua hàng lời khuyên bạn vè, người thân • Khách hàng thích chia sẻ tin tức đặc biệt, vui, ý nghĩa đến nhóm người sở thích • Nếu làm đúng, thơng điệp trở nên gần gũi vào lòng người Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn • Nếu thất bạn, thông điệp bị gián đoạn Nguyên tắc “Nội dung” • Khách hàng khơng phát tán thương hiệu bạn, họ yêu thích nội dung bạn họ phát tán Điều kèm theo phát tán thương hiệu • Nội dung phát tán người hướng dẫn dư luận (Opinion leader) Động để phát tán nội dung Dựa vào tâm lý người: • Giải trí: Buồn cười, hài hước, chơi khăm , vấn đáp, video, hát … • Tính tham lam: Q tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền • Lịng nhân đức: Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động … • Cảnh báo người khác: Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại Khuyến cáo hút thuốc … • Mơi trường chúng: Vì mơi trường, cứu trái đất • Khác: Nâng cao giá trị thân, khiếu bẩm sinh, tài lẻ thân Kênh phát tán nội dung • Video: youtube, clip.vn … • Social: Facebook • Chat: YM, Skype … • Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac • Email • PR online • Blog • Mobile • Website/ microsite KHƠNG ĐẶT NỘI DUNG TRÊN SERVER WEBSITE DOANH NGHIỆP 1.2.1.2 Forum Seeding Khái niệm • Forum seeding: gieo mầm cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thông điệp chương trình marketing doanh nghiệp • Có thể sử dụng để tạo dư luận, xu hướng, định hướng người tiêu dùng theo ý đồ doanh nghiệp Mục đích • Thu hút ý sản phẩm • Thu hút khách hàng tiềm • Thu hút traffic – lên top với từ khóa đơn giản • Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO • Tăng nhận diện thương hiệu • Định hướng luồng thơng tin • Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi sản phẩm dịch vụ - điều chỉnh Lưu ý sử dụng FORUM SEEDING KHÔNG PHẢI LÀ SPAM !!! • Seeding mà không seeding • Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời • Tạo quan hệ tốt với admin forum • Phân tích phản ứng người dùng Nội dung cơng việc • Quan hệ với cộng đồng forum o Tài trợ offline o Tặng quà cho members o Ủng hộ từ thiện … • Lắng nghe đánh giá giải đáp thắc mắc cộng đồng ⇨ thấu hiểu mong muốn khách hàng • Đem giá trị cho forum quyền lợi cho người dùng o Cung cấp kiến thức o Nội dung độc đáo o Hoạt động trãi nghiệm o Tư vấn … Quy trình thực • Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng • Lựa chọn forum • Lựa chọn thơng điệp, dạng thức seeding • Thực (tạo tài khoản, post bài) • Đo lường, điều chỉnh Lường trước đánh giá khen chê, có phương án trả lời Xóa comment phản cảm đối thủ Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược) Hình 3.41 Tiki sử dụng nội dung nóng hổi giới trẻ cộng đồng mạng 8) Chia sẻ vài thông điệp thú vị: Thi thoảng chia sẻ thông điệp vài câu nói ngộ nghĩnh hay số câu nói người tiếng để thu hút ý khách hàng Hình 3.42 Tiki chia sẻ vài thông điệp thú vị intagram 3.4.3 Email marketing Email Marketing số cơng cụ marketing, bán hàng có chi phí thấp hiệu lại cao Tuy nhiều người tận dụng mạnh Đây cơng cụ chăm sóc tương tác với khách hàng tốt xong nhiều người biến bị gắn mác quảng cáo Vậy làm để chiến dịch email marketing đạt hiệu Tơi bật bí cho bạn mẹo để tối ưu hóa email giúp trở nên thân thiện bán hàng tốt Khơng dừng lại việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà tiki thường xuyên khuyến đến với đối tượng khách hàng Hình 3.43 Khuyến đến với đối tượng khách hàng qua email Hình 3.44 Khơng thế, quan tâm chăm sóc sau mua tiki khách hàng điều điểm cộng lòng bạn đọc Email marketing tiki có đặc điểm ưu việt sau:     Tiêu đề thư: lôi cuốn, hấp dẫn Đơn giản Hình ảnh nhiều, khơng qua nhiều chữ Tương thích với smart phone  Là người bạn thân thiết (khơng chăm sóc KH, mà cịn ln có siêu khuyến hấp dẫn)  Luôn kêu gọi hành động (call to action) tiki đường hot line, thúc giục người tham gia vào hoạt động khuyễn mãi, trị chơi tương tác  Ln đính kèm thơng tin phản hồi: Thiết lập thời gian gửi mail phù hợp ( Theo nghiên cứu thời gian khách hàng mở mail chủ yếu 9- 10 sáng 3-4 chiều Vì tiki gửi mail chọn khoảng thời gian để gửi mail chắn giúp bạn thu hiệu quả.)  Hình 3.45 khoảng thời gian gửi mail chắn hiệu 3.4.4 APP STORE Hình 3.46 Cơng cụ APP STORE Ngồi cơng cụ mang tính tham khảo trên, cơng cụ thực bổ ích ln cập nhập kịp thời cho độc giả Download app store giống đem theo tiki bên cạnh, chương trình thơng tin hỗ trợ tất admin cung cấp qua điện thoại khách hàng, tiện lợi mà không cần phải có laptop hay máy tính bảng cồng kềnh Đây công cụ thiếu doanh nghiệp bn bán trực tuyến tiki Có phần mềm tiki áp dụng phần mềm IOS Android, phần mềm đại đa số smart phone mà giới trẻ dùng Chế độ vừa thích ứng với hình điện thoại, khiến giới trẻ khơng cịn phải lo lắng đặt sách online tiki 3.5 VIRAL MARKETING Phần lớn chiến dịch Tiki thành công, tạo nên sốt đông đảo người hưởng ứng ủng hộ Vậy, họ làm làm điều ấy? Câu trả lời Tiki vận dụng thành công chiến lược viral marketing Bí kíp họ thơng điệp gây “ hot” chiến dịch, gây ấn tượng mạnh đến công đồng, khiến cho họ cảm thấy hào hứng, ủng hộ dẫn đến hành động muốn chia sẻ thông điệp ấn tượng tới bạn bè, người thân Các nhà nghiên cứu tiến hành điều tra: trung bình người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 - 1500 mối quan hệ lỏng lẻo khác… Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời khuyên từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe Và không thích sản phẩm hay dịch vụ họ sẵn sàng truyền tai cho 11 người khác Lợi dụng đặc điểm này, Tiki tạo chương trình với thơng điệp vơ sáng tạo để tự lan truyền cộng đồng Điều cho thấy Tiki làm tốt việc tạo hưởng ứng thương hiệu Cụ thể chương trình “ Dzựt cô hồn online” Tiki khôn khéo để người dùng rủ thêm bạn bè tham gia hình vẽ minh họa dễ hiểu có phần ngộ nghĩnh, có ln khung chat để người dễ bề chém gió rủ rê bạn bè Hình 3.47 Bảng hướng dẫn tham gia chương trình “ Dzựt hồn” Chương trình: Dzựt hồn 2015- Đại chiến trở lại thu hút 31.476 lượt like, 139 lượt chia sẻ, 233 bình luận facebook 36.468 lượt view youtube Đây số cao cho chương trình, thật mang lại nhiều lợi ích cho Tiki việc tăng độ nhận biết thương hiệu, tạo thêm thị phần khách hàng tăng giá trị thương hiệu 3.5.1 Sự cố xảy Sự cố xảy ngày 21/8/ 2013 với trị chơi Dzựt Cơ Hồn Online" Tiki tổ chức Đây trò chơi với mục tiêu mang lại niềm vui nho nhỏ cho Khách Hàng, tôn hoạt động "Niềm Vui Mua Sắm" Tiki, lại xảy "kẹt xe nghiêm trọng", khiến khách hàng có trải nghiệm vui tham gia trò chơi Thực tế, số lượng truy cập web nhiều dẫn đến hệ thống website Tiki sụp hẳn Do chưa lường trước việc nên Tiki chưa có biện pháp ứng phó kịp thời dẫn đến thất vọng lớn cộng đồng 3.5.1.1 Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan, lần Tiki tổ chức kiện lớn, nói kinh nghiệm chưa có nhiều Tiki dự tính số lượng truy cập web tăng nhiều, hoàn tồn khơng lường trước hiệu ứng "lan truyền" nó, khơng có biện pháp giải kịp thời thời điểm mạng bị sập, khiến cho nhiều khách hàng chờ đợi lâu lại nhận kết thất vọng sau 3.5.1.2 Hậu Điều dẫn đến “sự phẫn nộ” số khách hàng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu Tiki Khi việc xảy ra, Tiki chưa lên tiếng kịp thời thông báo cố cho khách hàng, vậy, họ tiếp tục chờ đơi, cuối lại khơng nhận Làm ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng thương hiệu, tốc độ lan truyền nhanh chóng việc Tốn chi phí, nhân lực để giải khủng hoảng Có trang fanpage lập cư dân mạng cách tiêu cực xoay quanh kiện này, trang lập ngày với cố sập mạng Tiki, viết đăng lên vòng ngày 21/8 22/8 Hình 3.48 Anti-fanpage Quản lí danh tiếng thương hiệu Internet Môi trường Internet dễ dàng cho người phát biểu ý kiến mình, đưa nhận định, đánh giá vấn đề Chính mà có sức ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp không nắm bắt thông tin đưa phương án để giải vấn đề, dập tắt dự luận Và tình feedback khơng tốt chương trình Dzựt cô hồn TIKi, Tiki lắng nghe khách hàng, thường xuyên theo dõi trực tiếp trang cộng đồng có lien quan đến thương hiệu mình, để xem người có đánh giá chương trình mà vừa thực Để kịp thời nắm bắt phản ứng từ phía khách hàng để phân tích, đánh giá ảnh hưởng thơng tin thương hiệu, thành viên khác cộng đồng, từ có hướng xử lí phù hợp Và cụ thể tình này, TIKI có phương án xử lí sau: 3.5.1.3 Phương pháp giải khủng hoảng Tiki Sau ngày xảy cố ngày, Tiki đứng thẳng thắn nhận lỗi tổ chức trị chơi khơng tốt phương tiện xã hội,( facebook, website ) mạng facebook phương tiện Tiki lựa chọn chủ yếu ( vào ngày 22/8) Qua facebook, Tiki thành lập chuyên mục nhỏ “ Góp ý cho Tiki” nơi cho khách hàng “ xả giận”, nhằm “ xoa dịu” tâm lí khách hàng Khơng vậy, Tiki cịn lập đường link dẫn đến website cho chuyên mục Hình 3.49 Chun mục nhỏ “Góp ý cho Tiki.vn xin dành phần quà 200 voucher mua hàng không-thời-hạn trị giá 50.000đ 100.000đ thay cho lời cảm ơn tới khách hàng gửi lời góp ý chân thành hữu ích Điểm tốt: Biện pháp khơn khéo, tập trung khách hàng nơi mà đó, khách hàng “ trút” giận mình, đưa ý kiến, nhận xét thân họ, thời điểm đó, Tiki nhảy vào, lắng nghe ý kiến họ cách tích cực, đồng thời giải tỏa giận họ cách kịp thời Bằng chân thành cấu thị mình, Tiki phần lấy lại niềm tin với khách hàng, tranh thủ tình cảm, ủng hộ cộng đồng Điểm yếu: Tuy nhiên, sau post đăng lên, có nhiều bình luận tiêu cực từ phía khách hàng, họ cảm thấy thất vọng trước thái độ cách xử lí việc Tiki Nhận xét: Biện pháp Tiki tốt, chưa thời điểm, dẫn đến nhiều ý kiến trái chiều dư luận Lẽ cố xảy ra, người phát ngôn viên đứng nhận lỗi phải người có vị trí cao cấp cơng ty, đủ uy tín gây ảnh hưởng đến cộng động, thức đứng nhận lỗi thay mặt công ty a) Tối ngày đó, CEO Tiki ơng Trần Ngọc Thái Sơn lên tiếng thức xin lỗi tồn thể khách hàng cố sập mạng vừa qua, đồng thời giải đáp thắc mắc, đính lại tin đồn tiêu cực cách tròn vẹn, hiệu Ơng cịn để lại email trường hợp khách hàng muốn liên hệ Điểm tốt: thư viết chân thành, rõ ràng tác động tích cực đến cộng đồng, chứng số lượng bình luận, tương tác với thư cao theo chiều hướng tích cực ( bn vơ link chụp ảnh cmt tích cực nhen) Đảm bảo lại uy tín thương hiệu, cách đưa dẫn chứng rõ ràng, chứng minh tính minh bạch chương trình Ngăn chặn tin đồn thất thiểu, lấy lại lòng tin phận khách hàng Nhận xét: nhiên CEO Tiki đứng nhận trách nhiệm cách sớm hiệu cao nhiều Tiki chọn đường giải việc xác, thơng qua online, ngành hàng công ty kinh doanh online, giao dịch mua hàng, tiếp cận với khách hàng Tiki thơng qua hình thức online CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CHUNG CHO Hình 3.50 Lá thư CEO TIKI Nguyễn Ngọc Thái Sơn TIKI.VN “Làm lượng truy cập web tăng đột biến chương trình Promotion” Concept Tiki thực chương trình “Dzựt hồn” hay Tuy nhiên vào đó, nhiều người truy cập web tiki tìm kiếm hang rẻ, độc lạ ; kết sập web Với trường hợp Tiki Nhóm xin đề xuất số giải pháp để giải tình trạng Server q tải, khơng xử lý kịp, sau: 4.1CHẠY WEB TRÊN MÁY CHỦ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY ( CLOUD HOSTING) Hình 4.51 Cloud Hosting Cloud Hosting thuật ngữ ám dịch vụ Hosting vận hành cơng nghệ điện tốn đám mây (Cloud computing) Thực chất mặt vật lý Cloud Hosting hoạt động tương tự loại Web Hosting nay, Cloud Hosting sử dụng control panel quản lý Hosting DirectAdmin, cấu hình thiết lập tính Web Hosting nhiên có điểm khác biệt Cloud Hosting so với Web Hosting Cloud Hosting chạy máy chủ Cloud (Cloud Server / Cloud VPS) Cloud Hosting hoạt động cơng nghệ điện tốn đám mây (Cloud computing), sử dụng tảng máy chủ tốt hãng máy chủ lớn giới Cisc với hệ thống lưu trữ Cloud Storage với nguyên tắc lưu trữ phân tán, hoạt động hệ điều hành CloudLinux hết sử dụng cơng nghệ cân tải (Load Balancing) máy chủ với tạo tốc độ truy xuất nhanh nhiều so với loại Web Hosting thơng thường, an tồn, bảo mật liệu cao giảm tối đa khả Downtime cho Website Cloud Hosting hoạt động dựa công nghệ tiên tiến giới cho phép không giới hạn số lượng Máy Chủ sử dụng cho Website hệ thống Website Cloud Hosting có lợi đáng kể so với giải pháp lưu trữ truyền thống việc sử dụng tài nguyên bảo mật Website lưu trữ đám mây đảm bảo nhiều máy chủ thay trước Cơng nghệ điện tốn đám mây giúp loại bỏ giới hạn vật lý cho phát triển làm cho giải pháp lưu trữ liệu trở nên linh hoạt Mức độ ổn định hệ thống Cloud Hosting so với Hosting truyền thống lên tới 300% Hiện Website lớn Việt Nam IT Tinh Tế, VN-ZOOM, Sinh Viên IT, Nuke Việt, Chia Sẻ Coupon, Ebooks VN, Thạch Phạm hay mạng xã hội Twitter, Facebook sử dụng Cloud Hosting để lưu trữ liệu đảm bảo độ ổn định hệ thống Ở Việt Nam nhà cung cấp Cloud Hosting Hiện DigiStar nhà cung cấp triển khai dịch vụ Cloud Hosting Việt Nam với chi phí hợp lý cạnh tranh 4.2 CẤU HÌNH LẠI WEBSITE Khía cạnh thương mai điện tử, lượng người truy cập tất nhiên ảnh hưởng đến xử lý server Nhưng điều người quan tâm sử lý chỉnh sửa, thêm đơn hàng, sửa đơn giá, cấu hình lại site thời điểm có event có event cấu trúc khung site thay đổi nhiều, cập nhật mặt hàng, kiểm tra tồn kho, đơn giá, down-up giá hàng Và nguyên nhân down server, tác động lượng truy cập từ khách hàng thường khía cạnh bandwidth - băng thơng bị ảnh hưởng + chịu tải server/software Nhưng xử lý nội thời điểm nóng lại nguyên nhân 4.3 ĐỀ XUẤT CHO EMAIL 1) Cá nhân hóa tên người nhận email: Hãy ln tạo gắn kết thân thiết cách gửi lời chào email gửi VD bắt đầu email bạn viết: “Thân gửi: anh Nguyễn Văn A” Việc cá nhân hóa tên người nhận email yếu tố đặc biệt quan trọng, khẳng định mối quan hệ bạn với khách hàng đăng ký nhận email, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái thân thiện với thông tin nội dung email bạn 2) Cá nhân hoá nội dung: Khi gửi email marketing, Tiki nên sử dụng liệu hành vi mua hàng khách hàng khứ để đưa thông tin có ích cho khách hàng Nếu khách hàng tiki đặt mua đơi giày size 8, tiki nên gửi email giới thiệu cho họ đơi giầy có kích cỡ Nếu gửi email giao dịch, nhớ 1/3 nội dung dành riêng cho việc tiếp thị nội dung có liên quan đến lịch sử mua hàng họ Một cách khác tiki áp dụng sử dụng thông tin lịch sử mua hàng gần để gửi tặng họ sản phẩm miễn phí, ví dụ tặng họ quần phù hợp với áo len họ vừa mua Trong đó, khách hàng thường xuyên đặt mua sách, khuyến tiki gửi đến mail hầu hết loại mặt hàng khác son, giày, dép, điện thoại, phụ kiên v v Điều thật không cân thiết tiki quảng cáo đại trà không chọn lọc 3) Đưa link hủy liên hệ vào email: Khơng nên gây khó khăn cho khách hàng không muốn nhận email, chắn xử lý yêu cầu khoảng thời gian tối đa 10 ngày Trong nội dung email gửi nên có liên kết để hủy bỏ đăng ký, hầu hết mail quảng cáo tiki chủ yếu quảng cáo mùa sale loại sản phẩm khác, nhiều không thật cần thiết cho số khách hàng họ xem phiền phức, nên tạo đường link hủy liên hệ không nhận mail quảng cáo doanh nghiệp 4.4 TỐI ƯU HÓA CÀI ĐẶT TÀI KHOẢN INSTAGRAM Bên cạnh bí sử dụng hashtag làm phong phú nội dung, nhóm tổng hợp thêm số mẹo hay giúp bạn dễ dàng quản lý tài khoản trình bán hàng: * Tạo địa điểm cửa hàng: Để check-in địa cửa hàng * Cài đặt lại chế độ thông báo like, comment: Mỗi hành động người dùng Instagram hiển thị thành thông báo riêng lẻ Để tránh nhận nhiều thông báo không cần thiết, bạn bấm vào Tùy chọn (Options), tiếp tục bấm vào “Thiết lập thông báo cập nhật tự động” phần Cài đặt (Settings) để tắt thông báo “Thích”, nên để chức thơng báo “Bình luận” (comments) * Sử dụng chức Direct (Trò chuyện trực tiếp): Giống Facebook Messenger, bạn sử dụng tính Direct (Trực tiếp) Instagram để trị chuyện riêng tư với khách hàng đừng quên bật thông báo mục Direct * Chặn người mà bạn khơng muốn họ nhìn thấy tài khoản mình: Trong trường hợp bạn bị làm phiền, khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hay bị đối thủ “chơi xấu”, vào tài khoản họ, bấm vào dấu “…” phía góc phải để chọn chế độ “Chặn người dùng” (Block) “Báo cáo” cho Instagram tài khoản khơng phù hợp với quy định chung (Report Inappropriate) * Kết nối với mạng xã hội khác: Đừng quên chia sẻ hình ảnh sản phẩm bạn lên mạng xã hội bạn sử dụng chúng, có thêm nhiều khách hàng tiềm khác ngồi Instagram 4.5 SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ HỖ TRỢ QUẢN LÝ Trong trình sử dụng Instagram di dộng bạn gặp vài hạn chế khơng thể quản lý hình ảnh theo album thông báo hiển thị không rõ ràng Dưới số gợi ý ứng dụng giúp bạn quản lý tài khoản Instagram tốt hơn:  http://iconosquare.com/: Công cụ quản lý tài khoản Instagram máy tính,  giúp bạn xem trực quan hình ảnh, quản lý chức thích bình luận, phân tích liệu chun sâu http://www.crowdfireapp.com/: Crowdfireapp có chức bật mang tên “Copy follower”, hỗ trợ bạn tìm kiếm theo dõi người khác nhanh  http://schedugr.am/ & https://www.latergram.me: Là hai cơng cụ có chức  hẹn đăng hẹn bình luận Instagram http://klear.com/: Cơng cụ giúp bạn phân tích chi tiết số liệu  đối thủ có tên tuổi, nhược điểm tài khoản Instagram phải liên kết với Twitter Repost app (for Instagram): Ứng dụng điện thoại mang tên Repost App – hỗ trợ đăng lại viết người khác, tính phù hợp với shop bán hàng muốn đăng phản hồi (feedback) từ phía khách hàng PHẦN KẾT LUẬN Qua phân tích trên, chũng ta thấy thương mại điện thử thị trường hấp dẫn khả phát triển mạnh tương lai, bỡi lẽ xã hội ngày phát triển, công nghệ ngày nâng cao, số lượng người dung Internet ngày tăng, người tiêu dùng đòi hỏi thuận tiện ngày cao Trong đó, mạng xã hội sở hữu lượng lớn khách hàng, mà đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử nói chung TIKI.vn nói riêng cần nỗ lực khai thác công cụ mạng xã hội nữa, để tiếp cận khách hàng, khai thác hội mảng mạng xã hội ... cơng cụ mạng xã hôi cho chiến lược Marketing Tiki - Đánh giá, nhận xét chiến lược Social Media Marketing TIKI - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Social Media Marketing TIKI Bố cục tiểu luận:... điện tử TIKI. vn Để hiểu them cách thức hoạt động Marketing website này, nhóm phân tích chiến lược Social Media Marketing website TIKI thông qua tiểu luận Mục đích nghiên cứu: - Phân tích cách... TiKi CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING CỦA TIKI 24 3.1 TRÊN WEBSITE 3.1.1 Dzựt cô hồn 3.1.2 Dùng Node.js phân tích kết chương trình Dzựt hồn Tiki. vn 26 3.1.3