Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của hãng du lịch saigontourist

Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của hãng du lịch saigontourist

Chào mừng cô bạn đến với buổi thuyết trình nhóm PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA HÃNG DU LỊCH SAIGONTOURIST Nội dung I.Tổng quan Saigontourist II Chiến lược Marketing mix 7p IV Kết luận III Giải pháp I.Tổng quan Saigontourist  Hoạt động kinh doanh  Mạng lưới quan hệ đối tác  Thương hiệu lữ hành hàng đầu  Tôn hoạt động  Chiến lược marketing dịch vụ Mục tiêu phát triển  Triết lý kinh doanh  Bản quyền thương hiệu  Các tour hoạt động Các tour hoạt động • Du lịch quốc tế • Du lịch tàu biển quốc tế đại lý hàng hải • Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): • Du lịch nước • Du lịch nội địa • Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel • Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: II Phân tích Marketing dịch vụ tour IKO Travel công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Đặc điểm tour IKO Travel nhu cầu khách hàng cần đáp ứng • IKO Travel tour du lịch tiết kiệm thức phát triển từ năm2008 với phương châm “mọi người đểu du lịch” • Khách hàng tour IKO nhắm tới: Tất người, nhà 2.Phân tích 7P chiến lược marketing dịch vụ tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL 2.1 Product • Sản phẩm ngành du lịch sản phẩm thực tế mà dịch vụ mà cung cấp tới khách hàng • Một phần dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng cảm nhận được, phần khác khách hàng không nhận biết nằm phía sau hành trình • Sản phẩm dịch vụ du lịch xem cấp độ Với gói tour du lịch tiết kiệm IKO Travel, dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng với chi phí tiết kiệm tới khách hàng QUẢNG CÁO Bốn kênh truyền thông quan trọng mà STS sử dụng : Báo, tạp chí, quảng cáo trời Internet • Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v lần tuần • Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng đến khách hàng nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách nước ngoài) lần tháng • Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm trung tâm thành phố quận 1, quận 3, quận • Internet: Quảng cáo số trang web tiếng Việt Nam : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com Cơ Cấu Tổ Chức STS : 2.5 People Ông Đỗ Văn Hoàng Chủ tịch hội đồng quản trị Bà Phan Bạch Mai Ủy viên Ông Nguyễn Hữu Thọ Phó chủ tịch Ông Trần Hùng Việt Phó Tổng Giám đốc Ông Lê Ngọc Cơ Phó Tổng Giám đốc Ông Nguyễn Huyên Phó Tổng Giám đốc • Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist (STS) thành viên Tổng Công ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hoạt động theo hình thức công ty TNHH Một Thành viên, cấu lãnh đạo công ty bao gồm: Chính sách nhân công ty: Triết lý kinh doanh công ty “LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN” Chính sách đào tạo phát triển hệ thống sở đào tạo, STS khuyến khích nhân viên chủ động học tập phát triển nghề nghiệp thân, trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng  Chính sách khen thưởng STS có chế độ sau:Một năm, nhân viên hưởng tối thiểu 13 tháng lương thưởng cho đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến, thưởng dịp lễ tết quốc gia kỷ niệm thành lập Công ty hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động 2.6 Process • Với kinh nghiệm 20 năm lĩnh vực tổ chức tour du lịch, STS có chương trình tour vô chuyên nghiệp đai Cụ thể sau : Sau khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua kênh phân phối, chiêu thị hay phương tiện đó, khách hàng chọn cho tour du lịch thích hợp, tiếp đến, khách hàng toán để có vé du lịch STS tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, xếp, lên kế hoạch, sau hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tour du lịch Cuối cùng, khách hàng tận hưởng hành trình trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch quản lý Sau chương trình tour cụ thể STS: TPHCM - NHA TRANG • 05h30 : Xe HDV Công ty du lịch SaigonTourist đón đoàn điểm hẹn.Bắt đầu hành trình chinh phục Thành phố biển NHA TRANG • 07h30 Đoàn dừng chân dùng điểm tâm sáng nhà hàng Hưng Phát I, nghỉ ngơi • 08h00 Tiếp tục lộ trình, Trên đường Hướng dẫn viên Quý khách tìm hiểu danh thắng, phong tục tập quán vùng mà đòan qua, kết hợp sinh họat trò chơi tập thể, đố vui có thưởng xe, phần quà dễ thương dành cho người thắng • 11h30 Đoàn dùng cơm trưa Phan Thiết, sau ghé tham quan bãi biển Cà Ná, bãi biển đẹp, tiếng Miền Trung, nơi xưa Công chúa Huyền Trân Vua Chế Mân thường dạo chơi • 15h30 Đến Cam Ranh Đoàn theo đường Sông lô Cam Ranh vào Nha Trang Theo đường Trần Phú, xe đưa đoàn vào khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi • 17h00 Đến Nha Trang, xe đưa quý khách khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi.Dùng cơm tối • Buổi Tối Quý khách tự khám phá thành phố biển đêm 2.7 Physical III.Những thử thách giải pháp công ty Saigontourist Hạn chế ngành du lịch • Với lượng khách quốc tế giảm, đạt mức tăng trưởng 0,6% năm , du lịch Việt Nam đứng trước khó khăn, tác động tiêu cực đến công việc kinh doanh đơn vị đời sống hàng trăm nghìn lao động ngành nhân dân nhiều thành phố, trung tâm du lịch lớn • Ðể hạn chế ảnh hưởng tình trạng này, khôi phục mức tăng trưởng đào tạo phát triển, ngành du lịch đề giải pháp cấp bách lâu dài mang tính kích cầu nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế thúc đẩy du lịch nước Những giải pháp trước mắt • Chương trình hành động nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế thúc đẩy du lịch nội địa thực chiến dịch khuyến mại lớn • Trong đó, khách sạn cam kết giảm giá từ 30% đến 50% (so với giá hợp đồng ký với công ty lữ hành) • Hàng không Việt Nam cam kết khuyến mại từ 30% đến 50% giá vé đường bay quốc tế nội địa cho tua du lịch khuyến mại • Các nhà dịch vụ (vận chuyển, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống, cửa hàng, nhà hàng đạt chuẩn du lịch) cam kết đăng ký tham gia chương trình này, giảm giá dịch vụ cho khách du lịch Một số doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn chọn xây dựng gấp tua du lịch khuyến mại điển hình, nhằm thu hút mạnh mẽ khách từ thị trường • Một chiến dịch xúc tiến, quảng bá lớn triển khai nước nước với hoạt động cụ thể khởi động chiến dịch quảng bá mạng internet, thiết kế trang thông tin điện tử quảng bá du lịch Việt Nam: www.saigontourist.vn với đường dẫn tới trang thông tin điện tử doanh nghiệp lữ hành, khách sạn tham gia chương trình, tổ chức thiết kế hệ thống cung cấp thông tin mạng internet • Tổ chức quảng bá giới thiệu chương trình khuyến mại du lịch Việt Nam hệ thống thông tin đại chúng thị trường trọng điểm; mời đoàn hãng lữ hành, báo chí đến khảo sát, giới thiệu du lịch nước ta IV.KẾT LUẬN: • Saigontourist doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực du lịch Việt Nam, gặt hái thành công định vị thương hiệu mạnh lòng khách du lịch nội địa quốc tế Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời kỳ hội nhập Saigontourist bắt buộc cần phải làm chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mục tiêu chung ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiếp thị, củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chế độ khen thưởng phúc lợi ...PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA HÃNG DU LỊCH SAIGONTOURIST Nội dung I.Tổng quan Saigontourist II Chiến lược Marketing mix 7p IV Kết luận III Giải pháp I.Tổng quan Saigontourist. .. hải • Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): • Du lịch nước • Du lịch nội địa • Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel • Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: II Phân tích Marketing. .. “mọi người đểu du lịch • Khách hàng tour IKO nhắm tới: Tất người, nhà 2 .Phân tích 7P chiến lược marketing dịch vụ tour du lịch tiết kiệm “IKO TRAVEL 2.1 Product • Sản phẩm ngành du lịch sản phẩm