CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TECHCOMBANK VISA

Để đáp ứng được những tiêu chí này, các ngân hàng trong nước cũng nhưng ngânhàng nước ngoài tại Việt Nam, họ đã phát triển dịch vụ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế với rấtnhiều hình thức đa dạng và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing

: Lê Thị Thùy Dung : Phạm Nguyễn Nhật Hoa : Nguyễn Phước Bảo Ngọc : Nguyễn Thị Thương

Nhận xét của Giảng Viên

ở giá trị với các con số nhỏ nữa, mà là những giao dịch với giá trị rất lớn Và không chỉthực hiện giao dịch trong nước và có nhu cầu ở nước ngoài

Điều đặc biệt ở đây, những giao dịch này khách hàng không cần phải thanh toánngay khi giao dịch và sẽ được một ngân hàng nào đó ứng hạn mức để bạn có thể thỏa chíchi tiêu và thanh toán lại sau đó thật thuận tiện

Để đáp ứng được những tiêu chí này, các ngân hàng trong nước cũng nhưng ngânhàng nước ngoài tại Việt Nam, họ đã phát triển dịch vụ Thẻ Tín Dụng Quốc Tế với rấtnhiều hình thức đa dạng và phong phú đáp ứng cho từng loại khách hàng khác nhau

Và đi đôi với việc phát triển của nền Kinh Tế tại Việt Nam thì việc chi tiêu củangười Việt quả là một mảnh đất màu mỡ cho các ngân hàng họ khai phá và mở rộng thịtrường này

Cũng chính vì những lý do như trên, để tìm hiểu rõ về dịch vụ Thẻ tín dụng quốc

tế nhóm đã nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích rất cụ thể, chi tiết về chiến lược Marketing

Dịch vụ của Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Techcombank Visa

Qua đó, nhóm có được tầm nhìn tổng quan và sâu sắc về dịch vụ này đã đạt đượcnhững thành tựu gì và còn các vấn đề gì chưa đạt được tại thị trường Việt Nam

Bài làm chắc chắn có nhiều thiếu sót, rất mong được Thầy cùng các bạn trong lớpđóng góp ý kiến cho Nhóm 1 – Môn Marketing Dịch Vụ - Lớp marketing VB2 K16 đểnhóm hoàn thiện bài làm được tốt hơn

Xin chân thành cảm ơn !

I Tổng quan về Techcombank

1 Lịch sử hình thành Techcombank

Techcombank – Ngân TMCP Kỹ Thương Việt Nam

Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thươngmại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ đồng (tính đến hếtnăm 2011)

Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với

mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước,

dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh

và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc

Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng

danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũnhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về

dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá

nhân, trên 66.000 khách hàng doanh nghiệp

SỨ MỆNH - TẦM NHÌN - 5 GIÁ TRỊ CỐT LÕI

2 Tầm nhìn

Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

3 Sứ mệnh

 Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách

hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa

trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm

 Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội

để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt

 Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một

chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệquản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế

4 Giá trị cốt lõi

 Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách

hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của

khách hàng

 Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì

vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

 Tinh thần phối hợp có nghĩa là chúng ta tin tưởng vào đồng nghiệp của

mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng

 Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có

thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những

người đạt thành tích

 Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã

được cam kết sẽ phải được hoàn thành.

II Tổng quan về Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Techcombank VISA

1 Giới thiệu về dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Techcombank VISA

Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam đang có bước chuyển biến từ sử dụngphương thức thanh toán tiền mặt trực tiếp truyền thống sang thanh toán qua thẻ, đặc biệt

là thẻ tín dụng quốc tế

Để góp phần thỏa mãn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng cũng như mở rộng thịphần, nhiều ngân hàng đã bắt đầu chú trọng đến phân khúc khách hàng tiềm năng chodịch vụ này Ngân hàng Techcombank cũng đã bắt đầu cung cấp dịch vụ Thẻ tín dụngQuốc Tế Techcombank VISA với thẻ được mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thếgiới này cho khách hàng từ tháng 03/2008

Thẻ tín dụng Techcombank VISA là một hình thức thay thế cho việc thanh

toán trực tiếp Hình thức thanh toán này được thực hiện dựa trên uy tín Chủ thẻ khôngcần phải trả tiền mặt ngay khi mua hàng Thay vào đó, ngân hàng sẽ ứng trước tiền chongười bán và Chủ thẻ sẽ thanh toán lại sau cho ngân hàng khoản giao dịch Thẻ tín dụngcho phép khách hàng “trả dần” số tiền thanh toán trong tài khoản Chủ thẻ không phảithanh toán toàn bộ số dư trên bảng sao kê giao dịch hằng tháng

Tuy nhiên, Chủ thẻ phải trả khoản thanh toán tối thiểu trước ngày đáo hạn đã ghi

rõ trên bảng sao kê

 Cách thức hoạt động chung của các thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng được phát hành sau khi nhà cung cấp dịch vụ tín dụng duyệt chấpthuận tài khoản thẻ, sau đó chủ thẻ có thể sử dụng nó để mua sắm tại các điểm bán hàngchấp nhận loại thẻ đó

Khi mua sắm, người dùng thẻ cam kết sẽ trả tiền cho nhà phát hành thẻ Chủ thẻthể hiện cam kết này bằng cách ký tên lên hóa đơn có ghi chi tiết của thẻ cùng với số tiền,hoặc bằng cách nhập một mật mã cá nhân (PIN) Ngoài ra nhiều điểm bán hàng cũngchấp nhận cách thức xác minh qua điện thoại hoặc xác minh qua internet cho những giaodịch được gọi là giao dịch vắng thẻ hoặc vắng chủ thẻ

Người ta sử dụng nhiều hệ thống điện tử để xác minh trong vòng vài giây tính hợp

lệ của thẻ cũng như kiểm tra xem hạn mức tín dụng của thẻ còn đủ chi trả cho lần muasắm đó không

Việc xác minh được thực hiện bằng một đầu đọc thẻ (POS - Point of Sale) kết nốivào ngân hàng thu nhận (acquiring bank) của người bán hàng Đầu đọc đọc dữ liệu củathẻ từ dải từ tính hoặc từ bản vi mạch trên thẻ Loại thẻ mới sử dụng bản vi mạch thườngđược gọi là thẻ "chip" hoặc thẻ EMV

Các nhà bán hàng trực tuyến thường sử dụng một các thức khác để xác minh tàikhoản thẻ, trong đó chủ thẻ thường phải cung cấp thêm thông tin như mã số an ninh in ởmặt sau thẻ, địa chỉ chủ thẻ hoặc mật khẩu định trước

Hàng tháng, chủ thẻ nhận được một bảng kê trong đó thể hiện các giao dịch thựchiện bằng thẻ, các khoản phí và tổng số tiền nợ Sau khi nhận bảng kê, chủ thẻ có quyềnkhiếu nại bác bỏ một số giao dịch mà anh/chị ta cho là không đúng.

Nếu không khiếu nại gì, trước ngày đến hạn, chủ thẻ phải trả một phần tối thiểuđịnh trước, hoặc nhiều hơn, hoặc trả hết món nợ Nhà cung cấp dịch vụ tín dụng sẽ tínhlãi trên phần còn nợ (thường là với lãi suất cao hơn lãi suất của hầu hết những hình thứcvay nợ khác) Nhiều tổ chức tài chính có thể sắp xếp việc trả nợ tự động, cắt tiền từ tàikhoản ngân hàng của chủ thẻ (nếu có đủ tiền) để tránh trễ hạn trả nợ

2 Khách hàng mục tiêu của thẻ tín dụng quốc tế Techcombank VISA

 Thu nhập hằng tháng trên 6.000.000 VNĐ Thanh toán lương qua ngân hàng

 Đối tượng từ 22 -58 tuổi trong đó 22 -52 tuổi đối với nữ và 22 -58 tuổi đối vớinam

 Doanh nhân, những người thường xuyên đi công tác, du lịch nước ngoài

 Nhân viên văn phòng, cán bộ công chức được trả lương qua thẻ của ngân hàng, cóthói quen giao dịch, mua hàng trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích

 Những người có thu nhập cao, có thói quen mua sắm hàng đắt tiền ở các trung tâmthương mại, siêu thị, rạp chiếu phim…

 Những gia đình có con đang đi du học nước ngoài

3 Dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu khác nhau của khách hàng

Chi tiêu trước, trả tiền sau

Chủ thẻ muốn mua một sản phẩm đắt tiền nhưng không có đủ tiền mặt có thểthanh toán qua thẻ tín dụng và đặc biệt họ không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho cácgiao dịch mua sắm hàng hóa dịch vụ khi họ hoàn trả chi tiêu đúng hạn

Sự tiện lợi

Sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng, chủ thẻ khi đi mua sắm thường ngàyhay đi công tác, du lịch sẽ không phải mang quá nhiều tiền mặt, vừa tránh rủi ro, vừa

Dễ dàng kiểm soát được chi tiêu

Thông qua các bản sao kê mà ngân hàng gửi đến cho chủ thẻ sau mỗi lần giao dịch

sẽ giúp chủ thẻ biết được mình đã tiêu dùng bao nhiêu trong tháng và có kế hoạch chi tiêuhợp lý hơn Có thể kiểm soát được việc chi tiêu của người than qua việc mở Thẻ Phụ

Tham gia thương mại điện tử

Ngày nay, thương mại điện tử đã có mặt ở tất cả ngóc ngách của thị trường vàmang lại sự tiện lợi chưa từng có trước đây Cầm trên tay chiếc thẻ tín dụng, chủ thẻ cóthể dễ dàng thực hiện các giao dịch từ đơn giản đến phức tạp, từ các giao dịch có giá trịnhỏ đến các giao dịch có giá trị lớn một cách nhanh chóng và an toàn Chẳng hạn như đặt

vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt khách sạn, nhà hàng, mua hàng hóa… qua Internet

Tính bảo mật và an toàn

Thẻ tín dụng quốc tế được thiết lập với phương thức bảo mật an toàn cao nhằmđáp ứng việc thanh toán trên toàn cầu, cho phép chủ thẻ hoàn toàn yên tâm thanh toánhàng hóa dịch vụ, đặc biệt là những giao dịch thương mại điện tử không biên giới giữacác quốc gia, điều mà tiền mặt hoặc không thực hiện được

Thanh toán quốc tế

Với thẻ tín dụng Techcombank VISA bạn có thể thanh toán tất cả các địa điểm cóbiểu tượng VISA rất tiện lợi và nhanh chóng mà không cần phải mang theo ngoại tệ khi

ra khỏi khu vực Việt Nam

Chủ động sử dụng Vốn của ngân hàng

Với hạn mức tín dụng cho từng loại thẻ của Techcombank VISA bạn có thể sửdụng chi tiêu, hay đầu tư các lĩnh vực phù hợp với nguồn vốn của ngân hàng có sẵn màkhông phải thế chấp hay trả lãi suất ngay lập tức

I Marketing dịch vụ của sản phẩm Techcombank VISA

1 PRODUCT

Gồm 3 dòng: thẻ chuẩn, thẻ vàng và thẻ bạch kim

Khi phát hành thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa, chủ thẻ được ngân hàngcấp cho một hạn mức tín dụng để chi tiêu bằng thẻ tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ,website và ATM mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới

• Hình thức bảo đảm phát hành thẻ: Tín chấp (không có tài sản bảo đảm) hoặccầm cố sổ tiết kiệm mở tại Techcombank

• Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa dịch

vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn

• Dễ dàng, thuận tiện để theo dõi và quản lý việc chi tiêu thông qua: sao kê đượcgửi bằng nhiều hình thức như: email, mobile, chuyển phát bảo đảm, xem sao kê onlinequa F@st i-Bank; tin nhắn gửi miễn phí đến mobile thông báo giao dịch;.thông tin cảnhbáo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo

• Các chương trình khuyến mại được thực hiện thường xuyên, mang lại cho chủthẻ những món quà thú vị bất ngờ khi giao dịch bằng thẻ của Techcombank

nhận thẻ có hợp tác với Techcombank.

• Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7

1 Thẻ chuẩn:

Điều kiện đăng ký phát hành thẻ chính (không sử dụng tài sản bảo đảm)

• Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại tỉnh/t.hànhphố nơi Techcombank hoạt động

• Trong độ tuổi từ 22 - 58

• Thu nhập hàng tháng tối thiểu từ 6,000,000VND/tháng

• Đã làm việc tại đơn vị công tác hiện tại tối thiểu 3 tháng trở lên (tính từ thờiđiểm HĐLĐ có hiệu lực)

• Các điều kiện khác theo quy định của Techcombank

Cách thức đăng ký (không sử dụng tài sản bảo đảm)

Cách 1: Nộp đơn trực tiếp tại chi nhánh/PGD của Techcombank

Bước 1: Download đơn đề nghị phát hành thẻ và điền đầy đủ thông tin Bước 2: Chuẩn bị Hồ sơ

Bước 3: Nộp đơn và hồ sơ tại chi nhánh/PGD của Techcombank Cách 2: Đăng ký online (Chuyên viên của Techcombank sẽ liên hệ với bạn để tưvấn các thông tin cần thiết)

2 Thẻ vàng

Điều kiện đăng ký phát hành thẻ chính (không sử dụng tài sản bảo đảm)

• Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài đang sinh sống tại tỉnh/thành phốnơi Techcombank hoạt động

• Trong độ tuổi từ 22-58

• Thu nhập hàng tháng tối thiểu từ 20,000,000VND/tháng

• Đã làm việc tại đơn vị công tác hiện tại tối thiểu 3 tháng trở lên (tính từ thờiđiểm HĐLĐ có hiệu lực)

• Các điều kiện khác theo quy định của Techcombank

Cách thức đăng ký (không sử dụng tài sản bảo đảm)

Cách 1: Nộp đơn trực tiếp tại chi nhánh/PGD của Techcombank

Bước 1: Download đơn đề nghị phát hành thẻ và điền đầy đủ thông tin Bước 2: Chuẩn bị Hồ sơ

Bước 3: Nộp đơn và hồ sơ tại chi nhánh/PGD của Techcombank Cách 2: Đăng ký online (Chuyên viên của Techcombank sẽ liên hệ với bạn để tưvấn các thông tin cần thiết)

3 Thẻ Bạch kim

Hạn mức tín dụng cao nhất trong các dòng thẻ tín dụng Techcombank - tối đa lênđến 1 tỷ VNĐ

Bảo hiểm du lịch toàn cầu với số tiền bồi thường bảo hiểm tối đa 500,000USD Khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin và yêu cầu hỗ trợ về đời sống/du lịch/kinhdoanh/y tế, cho dù đang ở đâu Khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ thông qua Dịch vụ tưvấn thông tin và hỗ trợ sắp đặt (Techcombank Concierge) - Hoạt động 24/7 qua tổng đàiTechcombank, số hotline: 1800588823 hoặc 84-4 39449626, phạm vi hỗ trợ toàn cầu,ngôn ngữ hỗ trợ: tiếng Việt

- KH nộp hồ sơ tại Chi nhánh/Phòng giao dịch Techcombank

- Hoặc gọi điện đến tổng đài Call center 24/7: 1800588823 hoặc 84-4 39449626

Nhận xét

Sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank Visa ra đời 3/2008, nhưng đến những năm từ

2010 trở về sau người tiêu dùng mới biết và sử dụng nhiều, cũng 1 phần bởi sự cạnhtranh của các ngân hàng quốc tế như ANZ, Citibank, HSBC,… các ngân hàng đối thủcạnh tranh đưa ra hạn mức cao hơn

Tuy nhiên, xét về thủ tục, yêu cầu tối thiểu để mở thẻ thì Techcombank đưa ra cáctiêu chí khá cạnh tranh và đơn giản, bên cạnh đó qui định mức thu nhập tối thiểu6tr/tháng tạo điều kiện rất thuận lợi cho khách hàng Đời sống vật chất ngày càng đượcnâng cao, nhu cầu mua sắm, giải trí, “tiêu dùng trước – thanh toán sau” ngày càng đượcchấp nhận rộng rãi nên hứa hẹn “mảnh đất” thẻ tín dụng sẽ ngày càng rộng hơn

Mặc dù điều kiện và điều khoản mở thẻ dễ dàng, nhưng khách hàng vẫn còn phânvân việc mở thẻ tại Techcombank bởi ngân hàng chỉ cấp thẻ với hạn mức thấp so vớinguyện vọng của khách hàng, nên cần xem xét tăng hạn mức để thu hút khách hàng.

- Lãi suất được tính nếu chủ thẻ chưa thanh toán hết dư nợ đến hạn

+ Thẻ chuẩn: 31%/ năm hoặc 2.14% tháng

Ưu đãi giảm giá

Chủ thẻ có thể được hưởng ưu đãi giảm giá từ 5-40% khi thanh toán tại hơn 300đối tác liên kết của Techcombank trên khắp thế giới

Tuy nhiên, có đến cả chục ngàn điểm

thanh toán không thuộc liên kết với Ngân

hàng, vì vậy, khách hàng phải chịu thêm phí

thanh toán qua Ngân hàng liên kết, nên vừa

trả lãi, vừa phải chịu thêm phí chấp nhận

thanh toán tùy vào từng NH

Lãi suất mua hàng trả góp bằng thẻ

tín dụng

Theo bản thỏa thuận hợp tác, khách

hàng sẽ được Techcombank hỗ trợ vốn khi

mua hàng ở các cửa hàng, điểm giao dịch có

liên kết với Techcombank

Đây là một nét mới trong hướng hợp

tác của các ngân hàng, thay vì giới thiệu và

cung cấp sản phẩm cho vay tại các quầy giao dịch, nay, khách hàng có thể tiếp cận nguồnvốn vay này ngay tại cửa hàng mà mình đang mua

Xu hướng này rút ngắn thời gian và thủ tục cho khách hàng, đồng thời cũng là mộtcách của ngân hàng chuyên biệt hóa sản phẩm theo từng nhu cầu của khách hàng

Lãi suất sẽ được tính theo dư nợ giảm dần hoặc dư nợ gốc và được trả góp tối đatrong vòng 36 tháng

4 Các khoản phí phát sinh khác: ( Biểu phí cập nhật 26/04/2014)

S

TT

LOẠI PHÍ (đã bao gồm VAT) MỨC PHÍ

1

Phí phát hành lại thẻ (do thay đổi loại thẻ/hạng

thẻ, giữ nguyên hợp đồng tín dụng đang có hiệu lực)

200.000VNĐ/thẻ

Phí phát hành nhanh (3 ngày chỉ áp dụng trên địa

bàn Hà Nội, chưa bao gồm phí phát hành)

150.000VNĐ/lần-300.000

Phí quản lý chuyển đổi chi tiêu ngoại tệ (không

áp dụng cho các giao dịch VND, đã bao gồm VAT)

2.39%*số tiềngiao dịch

Phí xác nhận thông tin thẻ tín dụng theo yêu cầu

(Xác nhận hạn mức tín dụng, xác nhận thông tin giao

dịch )

80.000VNĐ/lần

1

12

Phí thay đổi hạn mức tín dụng của thẻ hiện tại

(không thay đổi hạng thẻ)

200.000VNĐ/lần

khai dịch vụ trả góp bằng thẻ tín dụng – tính dựa trên thời

hạn trả góp (THTG)

6 tháng: 6%* giá trị GD;

9 tháng: 8.5%* giá trị GD;

12 tháng: 11.5%* giá trị GD;

18 tháng: 17.5%* giá trị GD;

24 tháng: 23.5%* giá trị GD

Kết luận

Giá sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng Techcombank được cho là khôngthực sự cạnh tranh với các ngân hàng cùng phân khúc, không có sự khác biệt đáng kể,thậm chí khách hàng còn phải trả nhiều khoản phí khác nhau phát sinh trong quá trình sửdụng thẻ ngoài phí thường niên như phí phát hành lại thẻ, phí phát hành nhanh, phí cấplại PIN, phí tra soát khiếu nại, phí rút tiền mặt, phí cấp bản sao hóa đơn giao dịch, Đểhưởng các dịch vụ tiện ích mà thẻ tín dụng mang lại, khách hạng phải oằn lưng gánh tất

cả các loại phí phát sinh không hề nhỏ khác

 Các phí phát sinh trong quá trình giao dịch như thông báo mất thẻ, cấp lại

mã PIN, phí in bản sao kê, giao dịch, nên được xem xét giảm xuống ngang bằng hoặcthấp hơn so với các ngân hàng khác vì những phí này tuy không đáng kể so với số tiền

mà chủ thẻ giao dịch nhưng khi có quá nhiều khoản phí với nhiều mức phí khác nhau sẽtạo cho khách hàng cảm giác họ chịu quá nhiều phí khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng

 Hoặc có thể áp dụng chung 1 mức phí cho chủ thẻ nếu có bất kì 1 giao dịchnhỏ nào phát sinh trong quá trình sử dụng thẻ

 Ký hợp đồng liên kết với nhiều cửa hàng, điểm giao dịch, đặc biệt là siêuthị, siêu thị điện máy, siêu thị nội thất, nhà hàng, khách sạn, (nơi mà khách hàng có tầnsuất giao dịch thường xuyên và giá trị giao dịch tương đối lớn) để thu hút khách hàng tậnhưởng tiện ích của dịch vụ thẻ mang lại như được giảm giá, được mua hàng trả gópkhông lãi suất hoặc lãi suất thấp

3 PROMOTION

Rất nhiều hoạt động liên kết giữa Techcombank với các nhãn hàng thời trang, khu

du lịch, khách sạn, siêu thi, trung tâm điện máy nhằm “giữ chân” các chủ thẻ cũ Đồngthời các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác dành cho chủ thẻ mới cũng đượcTechcombank đưa ra nhằm tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại ngân hàngmình

1 Mở thẻ mới

Chương trình khuyến mãi áp dụng cho khách hàng của Techcombank trên toànquốc từ 1/3/2014 đến 30/4/2014 Mỗi khách hàng khi mở mới thẻ Techcombank Visa sẽ

có hàng nghìn cơ hội nhận được những ưu đãi rất hấp dẫn

20 cơ hội được hoàn lại 5 triệu đồng: Với mỗi 05 triệu đồng doanh số thanh toántích lũy qua thẻ Techcombank Visa, khách hàng sẽ nhận được 01 serie quay thưởng.Techcombank sẽ hoàn lại 5 triệu đồng vào tài khoản cho 20 khách hàng may mắn nhấtqua đợt quay thưởng vào cuối chương trình

Nhận ngay 300.000 đồng khi mở thẻ mới Techcombank Visa: Mỗi tháng,Techcombank sẽ dành tặng 300.000 đồng cho 750 khách hàng mở mới tín dụng có giaodịch thanh toán sớm nhất Mỗi giao dịch có giá trị tối thiểu 500.000 đồng.

2 Chủ thẻ cũ

Thẻ Techcombank Visa chuẩn

Khuyến mãi về ẩm thực: Hàng trăm quán ăn, nhà hàng, khách sạn, liên kết vớiTechcombank với nhiều mức ưu đãi giảm giá trên tổng hóa đơn thanh toán

Liên kết với siêu thị: Chương trình “Tưng bừng mua sắm tại siêu thị Big C” cùngTechcombank Visa

 Du lịch và giải trí:

Techcombank Visa liên kết với nhiều hệ thống khách sạn AGODA: Giảm 5% chochủ thẻ tín dụng Techcombank Visa hạng vàng và hạng chuẩn khi book phòng từ30/06/2014 thời gian ở đến 31/09/2014

 Mua sắm:

 Fivimart

Chương trình: Xe hàng thêm quà khi dùng Techcombank Visa

Nội dung: Vào thứ 7 hàng tuần và ngày 28 hàng tháng, khi sử dụng thẻTechcombank Visa để mua sắm tại bất kỳ của hàng nào của FiviMart, với hóa đơn từ500.000đ trở lên, quý khách sẽ được tặng một phần quà hấp dẫn

Loại thẻ áp dụng: Áp dụng cho thẻ tín dụng Techcombank Visa

Thời gian áp dụng: 15/03/2014 – 15/09/2014 (hoặc đến khi hết quà tặng)

Địa điểm áp dụng: Chương trình khuyến mãi áp dụng tại tất cả các cửa hàng của

hệ thống siêu thị FiviMart Để biết danh sách các cửa hàng FiviMart, vui lòng truy cậpvào trang web www.fivimart.com.vn

Nhận một phần quà hấp dẫn khi sử dụng thẻ Techcombank Visa để mua sắm tạiFiviMart với hóa đơn từ 500.000đ trở lên (Tối đa 1 phần quà/thẻ/ngày) Áp dụng vào thứ

 Thời trang

Thời gian: Đến 15/09/2014 (Hoặc đến khi hết quà tặng)

Hay chương trình giảm giá ưu đãi lên đến 50% dành cho chủ thẻ từ 10/01 –29/1/2014 tại các cửa hàng, nhãn hiệu thời trang: Zalora, DAFC, Modern Life,

 Xem phim:

“Mua 3 vé 4 người xem”

Nội dung: Từ thứ hai đến thứ năm hàng tuần, khi mua 3 vé xem phim 2D tại CGV

Cinemas bằng thẻ Techcombank Visa, bạn sẽ được tặng thêm 1 vé 2D miễn phí

Thời gian từ: 01/03/2014 – 28/02/2015

Địa điểm áp dụng ưu đãi: Mua tại quầy vé hoặc mua online tại www.cgv.vn

Điều kiện và điều khoản: Trong thời gian diễn ra chương trình, khi sử dụng thẻ

Techcombank Visa để mua 3 vé xem phim (cùng một lần) tại CGV Cinemas, quý khách

sẽ được tặng thêm một cặp vé xem phim 2D miễn phí, giá trị vé tặng sẽ bằng với vé cógía trị thấp nhất trong 3 vé được thanh toán, tất cả các vé phải cùng một suất chiếu, cùngmột loại ghế

Số lượng hàng tuần có hạn (450 vé tổng cộng) nên sẽ ưu tiên cho khách hàng muatrước Khuyến mãi không áp dụng vào các ngày lễ, tết Khuyến mãi không áp dụng đồngthời cùng các khuyến mãi khác, để biết thêm chi tiết về điều khoản khuyến mãi, vui lòngtruy cập www.cgv.vn

 Chương trình: Mua sắm online Ưu đãi liền tay

Khi sử dụng thẻ Techcombank Visa để mua sắm trực tuyến tại các trang web thamgia chương trình và thanh toán qua cổng nganluong.com bạn sẽ được giảm giá lên đến50% Thời gian áp dụng: 01/03/2014 – 31/12/2014

Địa điểm áp dụng ưu đãi: Tại các trang web tham gia chương trình bao gồm:

ebay.vn, naima.vn, 1top.vn, nhasachphuongnam.com, thanhtoanonline.vn và một sốtrang web khác Vui lòng truy cập vào www.nganluong.vn/visa để biết danh sách cậpnhật các trang web tham gia chương trình

Điều kiện và điều khoản: Mức ưu đãi và quà tặng cụ thể sẽ được thông báo đến

chủ thẻ tại các website tham gia chương trình hoặc/ và tại nganluong.vn Ưu đãi không ápdụng cho giao dịch khiếu nại, giao dịch hủy và giao dịch hoàn trả

 Điện máy, nội thất

Techcombank phối hợp với nhiều siêu thị điện máy thực hiện các chương trìnhkhuyến mãi

Như: hệ thống điện máy nội thất Thiên Hòa (HCM) và công ty TNHH TMDVThiên Nam Hòa thực hiện chương trình khuyến mãi với nội dung:

Khi mua các sản phẩm điện máy – nội thất tại Thiên Hòa và thanh toán bằng thẻTechcombank Visa, khách hàng sẽ được:

+ Giảm giá 3% cho tất cả các sản phẩm điện máy tại hệ thống Thiên Hòa

+ Giảm giá 10% cho các sản phẩm nội thất mua tại hệ thống Thiên Hòa

(Không áp dụng cho các sản phẩm đã giảm giá đặc biệt, không cộng dồn 2 hìnhthức trên và cộng dồn cho các thẻ hoặc phiếu giảm giá khác)

Khi mua sắm tại siêu thị điện máy nội thất Việt Long (Hà Nội) và thanh toán bằngthẻ Techcombank Visa, quý khách sẽ được tặng:

+ 100.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 4.000.000VND trở lên

+ 200.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 10.000.000VND trở lên

+ 500.000VND cho hóa đơn thanh toán từ 20.000.000VND trở lên

(Không áp dụng cho các sản phẩm bán giá sốc, giờ vàng)

 Ưu đãi khi mua vé máy bay

Nhận ưu đãi tới 50% giá vé máy bay Cathay Pacific cùng Techcombank Visa(mua 1 tặng 1)

Khi chủ thẻ Techcombank Visa mua vé máy

bay các chuyến bay đến Hong Kong, Nhật Bản, Đài

Loan sẽ nhận ưu đãi tới 50% giá vé máy bay Cathay

Pacific cùng Techcombank Visa (mua 1 tặng 1) Mua vé ưu đãi tạiwww.cathaypacific.com/vn/visa.

Đăng ký sử dụng dịch vụ dựa trên ngày hiệu lực, ưu tiên đăng ký sớm

Khách hàng chịu trách nhiệm về tất cả các chi phí phát sinh nằm ngoài qui địnhcủa chương trình

Khách sạn New World Saigon có quyền quyết định cuối cùng về điều kiện và điềukhoản của chương trình

Thẻ Techcombank Visa Platinum

Ưu đãi chiết khấu 50% phí ra sân tại 6

sân golf hàng đầu Việt Nam

Tận hưởng mua sắm tại hệ thống đối tác

đã được lựa chọn khắt khe về thương hiệu và

chất lượng dịch vụ chương trình Techcombank

Smile và tại 03 sân bay lớn tại Nhật Bản, Hàn

Quốc và Thái Lan

Quý khách hàng nhận được mức giảm giá đến 35% phí thường niên năm đầu chodịch vụ Priority Pas – phòng chờ hạng thương nhân tại các sân bay quốc tế và 15% chodịch vụ hỗ trợ nhập cảnh Meet&Assist.

Các ưu đãi hấp dẫn và giảm giá lên đến 75% tại www.hotelclub.com/visa và nhiềukhu nghỉ dưỡng trên toàn thế giới

Các thương hiệu tham gia: Burberry; Bvlgari, COACH; Prada; Prada Linea Rossa;RayBan; Sferoflex; Tiffany & Go

4 PLACE

Phát triển mạng lưới phân phối và nâng cao quản lý bán hàng

Ngoài hệ thống Chi nhánh và ATM sẽ phát triển mạnh theo chiến lược tới năm

2014, Techcombank sẽ tập trung phát triển các giải pháp kênh phân phối điện tử channels), thương mại điện tử (e-commerce) để khách hàng có những trải nghiệm thực tế

(e-về dịch vụ thuận tiện và khác biệt của Ngân hàng

Đồng thời, mô hình quản lý bán hàng trong mảng dịch vụ TCCN sẽ tiếp tục đượcchuẩn hóa trên toàn hệ thống, mở rộng các đại lý bán cho cả kênh bán trực tiếp vàtelesales, xây dựng cơ chế khuyến khích bán hiệu quả và cạnh tranh nhất

Hệ thống mạng lưới của Teccombank

4.1 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ của TCB:

Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại

a Kênh phân phối truyền thống:

Là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng đến khách hàng thôngqua đội ngũ cán bộ nhân viên bộ phận thẻ ở ngân hàng

Gồm 2 bộ phận chính: Chi nhánh và đại lý

Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với các trụ sở và hệ thông cơ sở

vật chất tại những địa điểm nhất định.

 Để sử dụng loại kênh này đòi hỏi đội ngũ nhân viên đông, khách hành phảiđến giao dịch trực tiếp tại trụ sở hoặc phòng giao dịch của chi nhánh

 Để bán được sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng và chiếm được thị phần lớn,các ngân hàng thường phát triến chi nhánh rộng khắp, luôn sẵn sàng cung ứng dịch vụ

cho khách hàng Techcombank đã mở rộng gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch toànquốc.

 Ưu điểm:

 Hệ thống phân phối kiểu chi nhánh có tính ổn định cao

 Hoạt động của chi nhánh tương đối an toàn, dễ tạo hình ảnh của ngân hàng vớikhách hàng

 Chi nhánh thường dễ dàng trong việc thu hút khách và dễ dàng thỏa mãn nhu cầu

 Đòi hỏi đội ngũ nhân viên nghiệp vụ đông và cán bộ quản lý tốt

 Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới hơn 5000 người Techcombank luôn sẵnsàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ cho khách hàng

Techcombank hiện phục vụ hơn 2,1 triệu khách hàng thẻ, trên 1300 máy ATM,

1000 đại lý thanh toán POS, đồng thời mở rộng liên kết hợp tác cùng khoảng 500 đơn vịchấp nhận thẻ với hơn 1000 điểm ưu đãi (được gọi là hệ thống Techcombank Smile)gồm các trung tâm mua sắm, du lịch, ăn uống, nghỉ dưỡng cao cấp để mang tới những ưuđãi tốt nhất cho khách hàng khi thanh toán bằng thẻ (chiết khấu, giảm giá, tặng quà), vàvẫn liên tục cải tiến, mở rộng hệ thống nhằm tạo thuận lợi tối đa cho chủ thẻ

Ngân hàng đại lý

Với hơn 10000 ngân hàng đại lý tại gần 125 quốc gia và vùng lãnh thổ (cập nhậtnăm 2008) hoạt động thanh toán quốc tế cho khách hàng được hiện nhanh chóng do thờigian nhận thông báo LC được rút ngắn, thời gian thẩm định cũng được đẩy nhanh Do đó,

giao dịch thanh toán quốc tế của Techcombank tăng liên tục qua các năm ( từ 2003 đếnnay, năm sau tăng trưởng hơn năm trước từ 50% - 60%).

b Kênh phân phối hiện đại:

Là phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm thẻ tín dụng đến với khách hàng chủ yếudựa trên ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật

 Internet banking:

Ngân hàng điện tử được đánh giá như

một phương thức cung cấp các sản phẩm

truyền thống đến người tiêu dung thông qua

con đường điện tử và kênh truyền thông tương

tác

 Dịch vụ ATM:

Hiện nay máy ATM của Techcombank chấp nhận thẻ có mang thương hiệu Visa

và MasterCard Techcombank tự hào là một trong những ngân hàng có mạng lưới ATMrộng nhất cả nước, an toàn và dễ sử dụng

Thêm vào đó, việc kết nối với các ngân hàng khác trong liên minh Smartlink,Banknet, VNBC và đối tác chiến lược HSBC, ngân hàng HSBC đã giúp máy ATM củaTechcombank trở thành lựa chọn quen thuộc của khách hàng có nhu cầu về tiền mặt

Hơn thế nữa, giao dịch tại máy ATM của Techcombank sẽ luôn khiến khách hàngbất ngờ với các dịch vụ giá trị gia tăng và chương trình khuyến mãi hấp dẫn

 Home banking:

- Tính năng:

+ Nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài khoản thanh toán

+ Nhận thông tin thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi

+ Nhận các thông tin hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ củaTechcombank