CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TECHCOMBANK VISA

Thay vào đó, Ngân hàng sẽ cấp 1 hạn mức tín dụng để chi tiêu và Chủ thẻ sẽ thanh toán lại sau cho ngân hàng khoản giao dịch... + PRODUCTThanh toán quốc tế Công dân Việt Nam hoặc nước

CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ SẢN

PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ

TECHCOMBANK VISANhóm đề tài số 1:

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Công Dũng

24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội

+ Objective Clients

6.0 00

.00 0 V

NĐ

+ Satisfying

 Tín chấp

 Chi tiêu trước, thanh toán sau

 Thanh toán quốc tế

+ PRODUCT

Thẻ tín dụng là một hình thức thay thế cho việc thanh toán trực tiếp Hình thức thanh toán này được thực hiện dựa trên uy tín Chủ thẻ không cần phải trả tiền mặt ngay khi mua hàng Thay vào đó,

Ngân hàng sẽ cấp 1 hạn mức tín dụng để chi tiêu và Chủ thẻ sẽ thanh toán lại sau cho ngân hàng khoản giao dịch

+ PRODUCT

Thu nhập tối thiểu

6 triệu/ tháng

Thu nhập tối thiểu

20 triệu/ tháng Thu nhập tối thiểu 30 triệu/ tháng

Ước muốn trong tầm tay - Cơ hội

" chi tiêu trước - trả tiền sau" Tận hưởng cuộc sống trong từng khoảnh khắc

+ PRODUCT

Thanh toán quốc tế

Công dân Việt Nam hoặc nước ngoài

Từ 22 – 58 tuổi

Giao dịch bằng bất kỳ loại tiền nào trên Thế Giới

 Tín chấp

Chủ động sử dụng vốn Ngân hàng

Chi tiêu trước, trả sau Không phát sinh lãi đến 45 ngày

Hạn mức tín dụng từ 2 - 7 tháng lương tùy loại thẻ

 An toàn, tiện lợi, gọn nhẹ, hữu dụng

Sao kê lương 3 tháng gần nhất đủ điều kiện

Dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả việc chi tiêu

+ PRODUCT

- Bị cạnh tranh bởi các Ngân hàng quốc tế như ANZ, HSBC, Citibank… về điều kiện mở thẻ và hạn mức.

- Bất lợi về thủ tục yêu cầu mở thẻ, ít linh hoạt trong việc đáp ứng các thủ tục.

- Qui định mức thu nhập tối thiểu cũng dễ dàng hơn các NH quốc tế ngoại trừ Thẻ Vàng

- Đời sống vật chất ngày càng tăng nên nhu cầu

sử dụng thẻ sẽ còn tăng

-+ PRICE

+ Phí phát hành thẻ

500.000 VNĐ

500.000 VNĐ

+ Phí thường niên

950.000 VNĐ/ năm

500.000 VNĐ/

năm

500.000 VNĐ/

+ Lãi suất

- Chủ thẻ không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ khi chủ thẻ luôn trả đủ dư nợ hàng kỳ và đúng hạn.

- Lãi suất được tính nếu chủ thẻ chưa thanh toán hết dư nợ đến hạn

+ Thẻ chuẩn: 31%/ năm hoặc 2.14% tháng + Thẻ vàng: 31%/ năm hoặc 2.07%/tháng + Thẻ bạch kim: 24%/năm

+ Phí rút tiền mặt

• 4% của số tiền giao dịch

• Tối thiểu là 100.000 VNĐ

Phí phát hành lại Thẻ

Phí cấp bản sao kê

Phí cấp lại PIN

Phí thay đổi hạn mức tín dụng

Phí xử lý giao dịch

Phí tra soát khiếu nại

+ Phí phát sinh khác

Duy trì miễn phí phát hành thẻ

 Xem xét giảm lãi suất hoặc kéo dài thời gian thanh toán

từ 45 ngày lên 60 ngày

 Giảm các chi phí phát sinh

Hợp đồng liên kết với nhiều điểm giao dịch

+ Đề xuất

-+ PROMOTION

+ PROMOTION

Đối với Chủ thẻ cũ

Thẻ chuẩn

+ PROMOTION

Đối với Chủ thẻ cũ

Thẻ chuẩn

+ PROMOTION

Techcombank Visa Gold + Platinum

+ PROMOTION

Techcombank Visa Gold + Platinum

+ PROMOTION

Techcombank Visa Gold + Platinum

-+ PLACE

+ PLACE

 Hệ thống mạng lưới của Techcombank (2010)

+ PLACE

 Hệ thống kênh phân phối phát hành thẻ tín dụng của TCB:

1 Kênh phân phối truyền thống: Chi nhánh và đại lý.

Khách hàng trực tiếp mở thẻ tín dụng đến khách hàng thông qua đội ngũ cán bộ nhân viên bộ phận thẻ ở ngân hàng

+ PLACE

2 Kênh phân phối hiện đại: Internet banking - Công ty liên kết - Cộng tác viên

2.1 Internet banking:

 Hệ thống kênh phân phối dịch vụ thẻ

 Đánh giá phân phối

1 Hạn chế trong hoạt động phân phối thẻ:

Công tác phát triển mạng lưới thanh toán thẻ còn yếu: Mạng lưới ATM và ĐVCNT (Đơn vị chấp nhận thẻ) còn một số hạn chế cần giải quyết:

Đơn vị chấp nhận thẻ ít và chưa đa dạng: chủ yếu tại các nơi có kinh

tế phát triễn như: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng… nhưng việc triển khai mạng lưới ĐVCNT còn chậm

+ PLACE

Loại hình ĐVCNT không đa dạng: Chỉ chủ yếu tập trung vào các ĐVCNT phục vụ khách nước ngoài như khách sạn, công ty lữ hành, cửa hàng quà lưu niệm, trung tâm mua sắm, dịch vụ spas cao cấp, nhà hàng cao cấp,…

 Hệ thống ATM còn ít và chưa đạt hiệu quả trong việc thanh toán bằng thẻ tín dụng

2 Đề xuất

* Mở rộng mạng lưới dịch vụ và các ĐVCNT(đơn vị chấp nhận thẻ)

-+ PEOPLE

+ PEOPLE

Chuyên viên thẻ tín dụng

Tiếp thị dịch vụ thẻ → các tổ chức, công ty khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.

Lưu trữ tập trung hồ sơ của khách hàng

Phối hợp với các bộ phận liên quan

Hoàn thành KPIs được giao

+ PEOPLE

• Nơi làm việc: bàn làm việc sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng.

•Tác phong: chuyên nghiệp, năng động, đúng chuẩn mực

• Giao tiếp: Chủ động tiếp

đón, tìm hiểu nhu cầu, khai

thác thông tin, tư vấn hướng dẫn

• Trung Tâm thẻ mới thành lập nên việc hỗ trợ và tác nghiệp giữa các phòng ban còn chậm.

• Đầu tư nguồn nhân lực chưa tương xứng với tốc độ phát triển của sản phẩm dịch vụ

• Thiếu những tài liệu nghiệp vụ bằng tiếng việt

+ PEOPLE

• Định hướng thay đổi nâng

cao chất lượng nguồn nhân lực

- Tăng cường đội ngũ cán bộ thẻ

- Tăng cường bổ sung thêm kiến thức cho cán bộ thẻ ở khâu đào tạo và tuyển dụng

-+ PROCESS

+ PROCESS

 Sơ đồ phát hành thẻ tại Techcombank:

+ PROCESS

Đơn giản hoá thủ tục và quy trình

Khi tiến hành một quy trình tín dụng tại Techcombank phải trải qua từ 2 đến 3 cấp phê duyệt Thời gian chờ phê duyệt thường chiếm một nửa thời gian của quy trình

Do đó, để rút ngắn quãng thời gian này, cần quy định cán bộ chuyên trách chịu trách nhiệm phê duyệt các giấy tờ liên quan đến hoạt động tín dụng,

Đồng thời quy định một khung giờ nhất định trong ngày để các cấp lãnh đạo chuyên trách tập trung giải quyết các vấn đề phát sinh trong quy trình thực hiện các thủ tục tín dụng

-+ PHYSICAL EVIDENCE

+ PHYSICAL EVIDENCE