1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội

81 561 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 81
Dung lượng 1,19 MB

Nội dung

Ngày đăng: 24/03/2015, 13:34

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 (Trang 29)
Bảng 2.3: Báo cáo tổng kết tình hình HĐKD chi nhánh năm 2010 về số lượng khách hàng - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 2.3 Báo cáo tổng kết tình hình HĐKD chi nhánh năm 2010 về số lượng khách hàng (Trang 42)
Bảng 2.6: Báo cáo tổng kết tình hình HĐKD chi nhánh năm 2010 vể tỷ trọng quy mô khách hàng - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 2.6 Báo cáo tổng kết tình hình HĐKD chi nhánh năm 2010 vể tỷ trọng quy mô khách hàng (Trang 44)
Bảng 4.1. Mô hình triển khai CRM nói chung - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.1. Mô hình triển khai CRM nói chung (Trang 61)
Bảng 4.2. Mô hình lựa chọn chiến lược khách hàng - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.2. Mô hình lựa chọn chiến lược khách hàng (Trang 62)
Bảng 4.3. Phân tích lựa chọn chiến lược CRM - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.3. Phân tích lựa chọn chiến lược CRM (Trang 65)
Bảng 4.4. Ví dụ về đánh giá các chỉ tiêu phương tiện truyền thông - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.4. Ví dụ về đánh giá các chỉ tiêu phương tiện truyền thông (Trang 77)
Bảng 4.5. Mô hình mô tả việc tổng hợp các thông tin nhằm xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu và phân tích thông tin từ khách hàng. - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.5. Mô hình mô tả việc tổng hợp các thông tin nhằm xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc tìm hiểu và phân tích thông tin từ khách hàng (Trang 78)
Bảng 4.6. Ví dụ về các tiêu thức đánh giá phần mềm CRM Microsoft - Thực trạng các hoạt động hướng tới khách hàng tại ngân hàng BIDV – chi nhánh Nam Hà Nội
Bảng 4.6. Ví dụ về các tiêu thức đánh giá phần mềm CRM Microsoft (Trang 79)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng Công tác nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ Công tác tín dụng Công tác dịch vụ và phát triển sản phẩm: Báo cáo và đánh giá về hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.Tình hình các sản phẩm dịch vụ được cung cấp Tuy nhiên, một số chỉ tiêu kinh doanh về hoạt động bán lẻ trong năm chưa hoàn thành, đặc biệt là các chỉ tiêu thu phí bán lẻ như: WU, thu phí dịch vụ Phân đoạn khách hàng: Thực trạng các hoạt động liên quan đến khách hàng tại chi nhánh 1 Mục tiêu của các chương trình chăm sóc khách hàng hiện tạ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w