IV Chênh lệch thu ch
1.3. Công tác dịch vụ và phát triển sản phẩm:
Theo mục tiêu của ngân hàng ĐT&PT Việt Nam hướng mạnh về kinh doanh dịch vụ, cơ cấu lại hoạt động ngân hàng, nâng cao một bước tỷ trọng đóng góp của hoạt động dịch vụ vào thu nhập của toàn ngành, chi nhánh đã tập trung mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng, tích cực giới thiệu tới khách hàng các dịch vụ mới và tư vấn để khách hàng lựa chọn các dịch vụ thích hợp. Trong năm 2010, kết quả hoạt động dịch vụ của chi nhánh đã đạt được như sau:
- Tính đến 31/12/2010, thu dịch vụ ròng đạt 23.449 triệu đồng, đạt 102% kế hoạch năm và tăng 24% so với năm 2009.
- Tính đến 31/12/2010, doanh thu khai thác phí bảo hiểm đạt 1,748 tỷ đồng, đạt 116% kế hoạch năm (KH: 1,5 tỷ đồng). Phí hoa hồng bảo hiểm đạt 37 triệu đồng, hoàn thành 246% kế hoạch (KH: 15 triệu đồng)
- Về cơ cấu nguồn thu dịch vụ đến 31/12/2010:
• Lãi và phí thu được từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ đạt 1.208 triệu đồng, chiếm 5.2% thu dịch vụ.
• Thu phí thanh toán trong nước + chuyển tiền quốc tế đạt 4.935 triệu đồng, chiếm 21% thu dịch vụ, tăng 13% so với năm 2009
• Thu phí bảo lãnh đạt 11.962 triệu đồng, chiếm 51% thu dịch vụ, tăng trưởng 30% so với năm 2009.
• Thu phí thanh toán quốc tế đạt 1.937 triệu đồng, chiếm 8,3% thu dịch vụ, tăng 30% so với năm 2009.
• Thu phí dịch vụ tín dụng đạt 1.936 triệu đồng, chiếm tỉ trọng 8,3% thu dịch vụ.
• Thu phí từ các hoạt động khác chiếm tỷ lệ chưa cao đạt 1.453 triệu đồng, chiếm tỉ trọng 6,2% thu dịch vụ của chi nhánh (trong đó thu dịch vụ ngân quỹ là 208 triệu đồng, thu dịch vụ thẻ là 292 triệu đồng, thu phí từ các dịch vụ khác: 841 triệu đồng…)
- Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ:
• Chỉ tiêu thu dịch vụ ròng của chi nhánh đạt kết quả cao so với kế hoạch giao (đạt 102% kế hoạch).
• Tỷ trọng phí bảo lãnh vẫn chiếm tỷ lệ cao trong tổng thu dịch vụ và tăng so với năm 2009. Các dịch vụ thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, kinh doanh ngoại tệ đã góp phần tích cực trong tổng thu phí dịch vụ của chi nhánh và đều tăng trưởng với tốc độ cao. Các sản phẩm dịch vụ khác như sản phẩm thẻ, thanh toán lương qua tài khoản doanh thu phí còn thấp; Các sản phẩm mới như bán bảo hiểm qua ngân hàng, chuyển tiền Western Union, BIDV-smart@count, Homebanking, Phonebanking, Internet Banking, Directbanking, thẻ VISA, POS, VNTopup…chi nhánh đã triển khai và giới thiệu, quảng bá tới khách hàng song nhu cầu của khách hàng trên địa bàn đối với các dịch vụ này không nhiều nên hiệu quả của các sản phẩm này còn thấp.
• Trong năm 2010, chi nhánh đã phát hành được 4.452 thẻ ATM. Chi nhánh đã tích cực phân công cán bộ tiếp thị mở thẻ tại các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hưởng lương ngân sách có nhu cầu trả lương qua tài khoản cũng như các doanh nghiệp, cá nhân khác.
• Nền khách hàng của chi nhánh trong năm 2010 được cải thiện đáng kể, chi nhánh đã tiếp thị được nhiều khách hàng mới trong đó có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân tiêu dùng. • Việc mở rộng và cung cấp các sản phẩm dịch vụ tới các thành phần
kinh tế và các hộ dân cư sinh sống trên địa bàn đã có bước cải thiện đáng kể, tuy nhiên chi nhánh cần chú trọng và thực hiện bài bản hơn nữa công tác marketing các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng.