hoàn thành, đặc biệt là các chỉ tiêu thu phí bán lẻ như: WU, thu phí dịch vụ thẻ, thu phí dịch vụ BSMS, phát hành thẻ ATM…., điều này đòi hỏi chi nhánh cần nỗ lực hơn nữa trong công tác ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới
Kết luận: Có thể đánh giá, tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong năm 2010 đã đạt được những bước khích lệ đáng kể. Cơ cấu tăng trưởng đúng hướng, thể hiện: tập trung tăng trưởng dư nợ tín dụng ngắn hạn, thu hút doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu về hoạt động tại Chi nhánh, lấy mục tiêu tăng trưởng tín dụng thúc đẩy phát triển dịch vụ. Về số liệu cụ thể, trong 5 năm qua chi nhánh đã thu hút được 31.104 khách hàng cá nhân và 1.237 khách hàng doanh nghiệp về hoạt động tại BIDV Nam Hà Nội. Công tác xử lý nợ xấu được thực hiện quyết liệt, Chi nhánh tiến hành họp với các khách hàng có nợ xấu, để nắm bắt và cùng doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn. Chi nhánh đã trình ngân hàng ĐT&PT TW xử lý ngoại bảng những khách hàng có nợ xấu, kiên quyết và khéo léo thu nợ hạch toán ngoại bảng. Ngoài sự tăng trưởng nhanh của dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán, tài trợ thương mại, kinh doanh tiền tệ… cũng đã có bước tăng đáng kể đóng góp lớn cho sự tăng trưởng dịch vụ tại chi nhánh. Số lượng khách hàng mới đến với chi nhánh tăng dần lên qua từng năm, trong đó có nhiều khách hàng tốt có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, nhiều khách hàng có hoạt động khép kín tại ngân hàng. Bên cạnh đó, vẫn còn có những hạn chế cần phải khắc phục như sau: Các sản phẩm ngân hàng hiện đại đã triển khai và tiếp thị tuy nhiên hiệu quả còn hạn chế. Khách hàng xếp hạng từ nhóm A trở lên hoạt động tại chi nhánh chưa nhiều; chưa có tính đột phá trong tăng trưởng.Thị trường cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên địa bàn quận Hoàng Mai, huyện Thanh Trì ngày càng bị chia sẻ do số lượng ngân hàng hoạt động tăng nhanh, dẫn đến thị phần của chi nhánh có nguy cơ bị thu hẹp lại. Trong thời gian tới, bằng các biện pháp marketing, nâng cao chất lượng sản phẩm và uy tín của ngân hàng để chi nhánh nâng cao hơn nữa thị phần hoạt động của mình, đặc biệt là thị phần cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
3. Định hướng phát triển năm 20113.1. Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh 3.1. Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh
- Tiếp tục áp dụng cơ chế động lực thưởng đối với các phòng và cán bộ có thành tích xuất sắc trong công tác huy động vốn.
- Xây dựng các chương trình hoạt động, các giải pháp thực hiện kế hoạch nhằm thực hiện thắng lợi kế hoạch năm 2011.
- Tập trung mọi nguồn lực để tăng trưởng huy động vốn, xác định công tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu trong năm 2011, đẩy mạnh tăng trưởng huy động vốn ngay từ những ngày đầu, tháng đầu của năm 2011.
- Tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ chuyển dịch cơ cấu nguồn thu từ thu nhập hoạt động bán lẻ.
- Nâng cao chất lượng hoạt động đối với tất cả các nghiệp vụ để phục vụ tốt nhất các đối tượng khách hàng, đảm bảo an toàn và kinh doanh hiệu quả. - Kiểm soát tăng trưởng hoạt động tín dụng, tăng trưởng phải an toàn - hiệu
quả; đảm bảo cơ cấu – tỷ trọng tín dụng hợp lý theo định hướng của BIDV, tăng dần tỷ trọng cho vay ngoài quốc doanh, tăng tỷ lệ cho vay có tài sản đảm bảo; đảm bảo tỷ lệ nợ xấu theo đúng kế hoạch giao. Đánh giá lại tài sản đảm bảo của khách hàng thường xuyên nhằm phản ánh đúng thực trạng tín dụng.
- Tiếp tục thực hiện duy trì số dư tiền gửi và cam kết chuyển doanh thu của các doanh nghiệp có hoạt động tín dụng về tài khoản tại chi nhánh đây là yêu cầu bắt buộc và là điều kiện để cấp tín dụng
- Xây dựng cơ cấu nguồn vốn hợp lý và có kế hoạch nguồn vốn trong trung và dài hạn đảm bảo tính chủ động của chi nhánh trong công tác nguồn vốn, giảm chi phí huy động vốn, tìm kiếm những nguồn vốn ổn định chi phí thấp; đảm bảo mức chênh lệch lãi suất đầu ra – đầu vào của chi nhánh.
- Chủ động tăng cường kiểm soát các mảng nghiệp vụ, các phòng giao dịch để giảm thiểu tối đa các sai sót và ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
- Củng cố và phát triển mạng lưới hoạt động, không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng giao dịch của chi nhánh.
- Không ngừng nâng cao vị thế và uy tín của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội trên địa bàn; tạo niềm tin đối với khách hàng để từng bước tăng thị phần hoạt động trên địa bàn đối với tất cả các mảng nghiệp vụ.
3.2. Định hướng về hoạt động phát triển sản phẩm và quan hệ khách hàng
- Về các hoạt động phát triển sản phẩm
• Phát triển dịch vụ, đặc biệt sản phẩm bán lẻ và khai thác các sản phẩm khác biệt có lợi thế: Tập trung khai thác dịch vụ trọng tâm có thế mạnh của BIDV như dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thẻ, BSMS, thu hộ ngân sách…
• Nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ khách hàng và chất lượng phục vụ đảm bảo không có khách hàng phàn nàn khi giao dịch với ngân hàng.
• Phát triển các sản phẩm ngân hàng phải gắn liền với phát triển dịch vụ.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh về ưu/nhược điểm của từng sản phẩm dịch vụ để có cải tiến cho phù hợp với thị trường.
• Chú trọng tăng trưởng tín dụng an toàn, bền vững để phát triển dịch vụ.
• Phân loại khách hàng để có phương pháp tiếp thị, tiếp cận phù hợp. • Xây dựng, triển khai thực hiện các chương trình quảng bá, quảng cáo
sản phẩm, khuyếch trương hình ảnh, thương hiệu BIDV trên địa bàn • Thực hiện nhất quán bộ nhận diện thương hiệu của BIDV trên toàn hệ
thống. Triển khai các chương trình quảng bá sử dụng đúng các tài liệu do BIDV ban hành.
- Về các hoạt động quan hệ khách hàng
• Tận dụng mối quan hệ, tích cực tìm kiếm những khách hàng mới có năng lực tài chính, dự án khả thi tiếp thị về hoạt động tại chi nhánh, nâng cao chất lượng phục vụ để khách hàng sử dụng dịnh vụ trọn gói tại chi nhánh.
• Tăng cường kênh thông tin với các khách hàng dân cư thông qua việc giữ mối quan hệ với các cơ quan hành chính địa phương. Tổ chức các
đợt tiếp thị đến từng khu dân cư, tổ dân phố trên địa bàn để giới thiệu các dịch vụ bán lẻ, vận động người dân sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng.
• Tổ chức các buổi hội thảo, gặp mặt khách hàng qua đó tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng.