Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1.1.1. Về mặt khoa học Nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, là một trong những nhân tố quan trọng nhất để đảm bảo thành công của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực là nguồn tài nguyên sống duy nhất có thể sử dụng và kiểm soát các nguồn lực khác, có thể khai thác tốt nhất khả năng, năng suất và hiệu quả của chúng. Vì vậy, nếu khả năng và năng lực của người lao động được nâng cao hay phát triển thì doanh nghiệp cũng ngày càng phát triển hơn, tiềm năng hơn, lớn mạnh hơn. Và điều đó đòi hỏi sự thay đổi trong hình thức, phương pháp, cơ chế của công tác tổ chức quản lý và sử dụng lao động trong doanh nghiệp. Tức là, phải có sự đổi mới, cải tiến công tác quản lý lao động để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong các doanh nghiệp. 1.1.2. Về mặt thực tiễn Trong điều kiện toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ và trong điều kiện của thế giới chuyển từ nền văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức ngày nay, bối cảnh cạnh tranh của thế giới cũng đã và đang thay đổi. Cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao đã và đang là chủ đề quan trọng cho sự tồn tại, phát triển của các quốc gia cũng như từng tổ chức. Hiện nay, Việt nam đang hướng đến gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN AEC, chiến lược phát triển kinh tế trong giai đoạn mới sẽ chú trọng vào đổi mới mô hình phát triển, thay đổi cơ cấu nền kinh tế theo hướng hiệu quả, chất lượng, và bền vững hơn. Trong chiến lược phát triển này, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao được xem là một trong những trọng tâm chiến lược. Chỉ có nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mới 1 bảo đảm sự hấp dẫn của môi trường đầu tư, nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp và nâng cao chất lượng sống của người lao động. Cùng với công cuộc đổi mới và phát triển đó, Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Nam Hà Nội cũng đã và đang chú trọng tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác quản lý và sử dụng lao động. Việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động sẽ giúp chi nhánh giảm chi phí, nâng cao năng suất lao động đồng thời tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cho chi nhánh. Chính vì vậy, việc đưa ra các giải pháp, các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội có ý nghĩa và vai trò đặc biệt to lớn, nhất là trong bối cảnh kinh tế hiện nay. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Từ những vấn đề cấp thiết nêu ra ở trên có thể thấy nâng cao hiệu quả sử dụng lao động là hoạt động có tầm quan trọng rất lớn đối với ngân hàng. Thông qua việc đánh giá tình hình thực tế, hoạt động sử dụng lao động của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội gặp những vấn đề nhất định. Do đó đề tài: “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội” là cần thiết và cấp bách hiện nay. Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sử dụng lao động tại ngân hàng, đưa ra những đánh giá, nhận xét, những mặt ưu điểm và hạn chế, tìm ra nguyên nhân, từ đó hướng đến những kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 1.3.1. Các nghiên cứu ở trong nước Sử dụng lao động hiệu quả luôn là vấn đề bức thiết đã và đang được nghiên cứu khá nhiều trong thời gian gần đây, đặc biệt là trong quá trình hội nhập kinh tế cần đẩy mạnh tái cơ cấu tổ chức trong mỗi doanh nghiệp. Điểm qua các luận văn, các chuyên đề 2 nghiên cứu, có không ít công trình đề cập tới nội dung này. Điển hình có thể kể đến một số công trình tiêu biểu như: [1] Đinh Thị Lân – Lớp: QT1003N - Trường đại học dân lập Hải Phòng (2010), “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng”. Thành công: Công trình đã hệ thống hóa những lý luận cơ bản về sử dụng lao động, nêu bật thực trạng sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hải Phòng, đánh giá những ưu điểm và nhược điểm, từ đó đề ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng. Hạn chế: Công trình chưa làm rõ được các nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả sử dụng lao động như năng suất lao động, một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động còn mang nặng tính lý thuyết, chưa khả thi. [2] Ngô Thị Bích Ngọc – Lớp Kinh tế lao động 48 – Khoa Kinh tế và quản lý nguồn nhân lực – Trường đại học Kinh tế Quốc dân (2009), “Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực tại Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Techcombank”. Thành công: Công trình hệ thống hóa đầy đủ những lý luận cơ bản về quản trị nhân lực, trên cơ sở đó làm rõ thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại ngân hàng Techcombank, tìm ra nguyên nhân và hạn chế mà ngân hàng còn thiếu sót, đồng thời đưa ra được giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng. Hạn chế: Đề tài đi sâu vào các nội dung của hoạt động quản trị nhân lực nhưng chưa phân tích được tình hình bố trí và sử dụng lao động tại ngân hàng – một hoạt động quan trọng làm căn cứ phát triển nguồn nhân lực và sử dụng lao động trong ngân hàng. [3] Trần Phương Thảo – Khoa Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại (2013), “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của công ty TNHH thương mại dịch vụ Huy Nguyên.” Thành công: Đề tài đã nêu ra những lý luận cơ bản về sử dụng lao động, trên cơ sở đó làm rõ thực trạng sử dụng lao động tại công ty TNHH Huy Nguyên, đánh giá những 3 thành công và hạn chế, đồng thời rút ra được bài học kinh nghiệm nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong công ty. Hạn chế: Một số giải pháp nêu ra chưa thực tế, mang nặng tính lý thuyết dẫn đến khó áp dụng vào công ty. 1.3.2. Các nghiên cứu ở ngoài nước “Labor-Use Efficiency in Indian Banking: A Branch Level Analysis” (2005) là công trình nghiên cứu thuộc đại học Connecticut. Công trình sử dụng phương pháp phân tích bao số liệu để đo lường hiệu quả sử dụng lao động của các chi nhánh ngân hàng trên toàn Ấn Độ nhằm tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động tại các chi nhánh ngân hàng ở Ấn Độ. Như vậy đề tài: “Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội” là không trùng lặp và có sự khác biệt so với những công trình khoa học trước đây. 1.4. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài 1.4.1. Mục tiêu của đề tài Về lý thuyết: Hệ thống hóa lý luận, nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động như năng suất lao động, tỷ suất tiền lương. Về thực tiễn: Đề tài tập trung nghiên cứu kỹ hơn đặc điểm của lao động trong ngân hàng, hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội. 1.4.2. Nhiệm vụ của đề tài Để thực hiện mục tiêu nếu trên, những nhiệm vụ cụ thể được triển khai bao gồm: 4 Một là, hệ thống hóa những vấn đề lý luận về lao động, hiệu quả và hiệu quả sử dụng lao động. Hai là, phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội. Ba là, đề xuất các giải pháp và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội. 1.5. Phạm vi nghiên cứu 1.5.1. Phạm vi về thời gian Các nghiên cứu thực tế giới hạn chủ yếu trong thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 và đề ra những giải pháp thực thi cho các năm tiếp theo. 1.5.2. Phạm vi về không gian Công trình sử dụng các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp từ Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội để phục vụ cho công trình nghiên cứu của mình. 1.5.3. Phạm vi về đối tượng Đối tượng cụ thể là giao dịch viên ngân hàng tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội. 1.6. Phương pháp nghiên cứu 1.6.1. Phương pháp luận Công trình sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, đi từ lý luận đến thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. 1.6.2. Phương pháp cụ thể Phương pháp điều tra khảo sát: - Bản câu hỏi: Xây dựng bản câu hỏi theo 3 bước: 5 Bước 1: Tiến hành lập phiếu điều tra Bước 2: Phát phiếu điều tra Bước 3: Phân tích và xử lý phiếu điều tra - Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn cán bộ nhân viên tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ và danh mục viết tắt, khóa luận được kết cấu bao gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 6 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 2.1. Một số khái niệm cơ bản 2.1.1. Khái niệm về lao động, lao động ngân hàng, giao dịch viên Lao động, trong kinh tế học, được hiểu là một yếu tố sản xuất do con người tạo ra và là một dịch vụ hay hàng hóa; là hoạt động có mục đích của con người nhằm tạo ra các loại sản phẩm vật chất và tinh thần cho xã hội. Lao động là một bộ phận lao động xã hội cần thiết được phân công để thực hiện việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng. Lao động ngân hàng là lao động được hình thành và phát triển để phục vụ nhu cầu hoạt động tài chính, trao đổi và quản lý tiền tệ trong và ngoài nước nhằm giúp khách hàng được thỏa mãn hơn trong sản phẩm tiêu dùng. Do sự phát triển của nền kinh tế theo hướng CNH – HĐH, điều này tạo ra sự dôi dư lao động trong các ngành sản xuất vật chất, chính vì vậy bộ phận này thu hút vào ngành dịch vụ trong đó có ngành ngân hàng. Giao dịch viên là cán bộ, nhân viên của tổ chức tín dụng trực tiếp giao dịch với khách hàng, chịu trách nhiệm tiếp nhận để giải quyết các nhu cầu của khách hàng theo thẩm quyền trong việc lập, kiểm soát và phê duyệt chứng từ giao dịch 1 . 2.1.2. Khái niệm về hiệu quả, hiệu quả kinh tế Hiệu quả là một tương quan so sánh giữa kết quả đạt được theo mục tiêu đã được xác định với chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó 2 . Trong đó: KQ: Kết quả đạt được 1 Phapluat.tuoitre.com.vn 2 Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, năm 2012 7 CP: Chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó Hiệu quả kinh tế là hiệu quả chỉ xét trên phương diện kinh tế của hoạt động kinh doanh. Nó mô tả mối tương quan giữa lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp đạt được với chi phí đã bỏ ra để đạt được lợi ích đó 3 . 2.1.3. Khái niệm về hiệu quả sử dụng lao động Con người là một trong những yếu tố khách quan không thể thiếu được trong quá trình sản xuất kinh doanh. Dưới góc độ kinh tế, quan niệm về con người gắn liền với lao động là điều kiện tất yếu để tồn tại và phát triển. Quá trình lao động đồng thời là quá trình sử dụng sức lao động. Sức lao động là năng lực lao động của con người, là toàn bộ thể lực và trí tuệ của con người. Sử dụng lao động chính là quá trình vận dụng sức lao động để tạo ra sản phẩm theo các mục tiêu sản xuất kinh doanh. Làm thế nào để sử dụng lao động có hiệu quả là câu hỏi thường trực của những nhà quản lý và sử dụng lao động. Cho đến ngày nay có nhiều quan điểm khác nhau về hiệu quả sử dụng lao động. Theo quan điểm của Mác – Lênin, hiệu quả sử dụng lao động là sự so sánh kết quả đạt được với chi phí bỏ ra một số lao động ít hơn để đạt được kết quả lao động nhiều hơn. Theo quan điểm của F.W.Taylor thì “con người là một công cụ lao động”. Quan điểm này cho rằng: về bản chất con người đa số không làm việc, họ quan tâm nhiều đến cái họ kiếm được chứ không phải là công việc mà họ làm, ít người muốn và làm được những công việc đòi hỏi tính sáng tạo, độc lập, tự kiểm soát. Vì thế để sử dụng lao động một cách có hiệu quả thì phải đánh giá chính xác thực trạng lao động tại doanh nghiệp mình, phải giám sát và kiểm tra chặt chẽ những người giúp việc, phải phân chia công việc ra từng bộ phận đơn giản lặp đi, lặp lại, dễ dàng học được. Theo quan điểm “con người là tiềm năng cần được khai thác và làm cho phát triển” cho rằng: 3 Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Năm 2004 8 Bản chất con người là không phải không muốn làm việc. Họ muốn góp phần thực hiện các mục tiêu, họ có năng lực độc lập sáng tạo. Chính sách quản lý phải động viên khuyến khích con người đem hết sức của họ vào công việc chung, mở rộng quyền độc lập và tự kiểm soát của họ sẽ có lợi thế cho việc khai thác các tiềm năng quan trọng. Từ cách tiếp cận trên ta có thể hiểu khái niệm hiệu quả lao động như sau: - Theo nghĩa hẹp: hiệu quả sử dụng lao động là kết quả mang lại từ các mô hình, các chính sách quản lý và sử dụng lao động. Kết quả lao động đạt được là doanh thu lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể đạt được từ kinh doanh và việc tổ chức, quản lý lao động, có thể là khả năng tạo việc làm của mỗi doanh nghiệp. - Theo nghĩa rộng: Hiệu quả sử dụng lao động còn bao hàm thêm khả năng sử dụng lao động đúng ngành, đúng nghề đảm bảo sức khỏe, đảm bảo an toàn cho người lao động, là mức độ chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, khả năng sáng kiến cải tiến kỹ thuật ở mỗi người lao động, đó là khả năng đảm bảo công bằng cho người lao động. Tóm lại muốn sử dụng lao động có hiệu quả thì người quản lý phải tự biết đánh giá chính xác thực trạng tại doanh nghiệp mình, từ đó có những biện pháp chính sách đối với người lao động thì mới nâng cao được năng suất lao động, việc sử dụng lao động thực sự có hiệu quả. 2.2. Nội dung nghiên cứu hiệu quả sử dụng lao động 2.2.1. Phân tích tình hình sử dụng lao động Việc sử dụng lao động ngày càng được nâng cao do các doanh nghiệp ngày nay đã chia nhỏ công việc và bố trí, phân công cho từng lao động cụ thể làm việc với năng lực, sở trường phù hợp. Từ đó liên kết các khâu với nhau tạo nên hiệp tác lao động trong doanh nghiệp làm tăng năng suất lao động. - Phân công lao động là sự chia nhỏ toàn bộ các công việc được giao cho từng người hoặc từng nhóm người lao động thực hiện. 9 Hiệu quả sử dụng lao động có được nâng cao hay không phụ thuộc vào phân công lao động hợp lý. Do phân công lao động mà có thể chuyên môn hóa được công cụ chuyên dùng, người lao động làm việc nhanh chóng, dễ dàng hơn do chỉ cần làm một phần công việc phù hợp với khả năng cá nhân. - Hiệp tác lao động là sự phối hợp công tác giữa những người lao động, giữa các bộ phận làm việc thành những nhóm để đạt được mục đích cuối cùng là chế tạo sản phẩm hoàn chỉnh hay hoàn thành một khối lượng công việc nào đó. Hiệp tác lao động làm tăng khả năng làm việc cá nhân của từng người lao động do sự xuất hiện từ phát tinh thần thi đua giữa những người lao động, những kích thích mới trong quan hệ giữa con người và lao động, những mặt mới trong quan hệ qua lại giữa con người. 2.2.2. Phân tích chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động 2.2.2.1. Yêu cầu của hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động Việc đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong mỗi doanh nghiệp là cần thiết, thông qua chỉ tiêu về hiệu quả lao động của doanh nghiệp mình so sánh với kỳ trước, so sánh với các doanh nghiệp khác trong ngành, các doanh nghiệp trong cùng địa bàn, để thấy rõ việc sử dụng lao động của doanh nghiệp mình tốt hơn hay chưa, từ đó phát huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu trong việc tổ chức, quản lý và sử dụng lao động để đạt được hiệu quả sử dụng lao động cao hơn. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong từng doanh nghiệp không thể nói một cách chung chung mà phải thông qua một hệ thống các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động bình quân, lợi nhuận bình quân trên một nhân viên, hiệu quả sử dụng thời gian lao động ngoài các chỉ tiêu trên, dựa trên cơ sở chi phí lao động ta còn có hiệu quả sử dụng lao động qua các chỉ tiêu doanh thu trên 1000đ tiền lương, lợi nhuận thu được trên 1000đ tiền lương. Tuy nhiên các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động phải đảm bảo các yêu cầu sau: 10 [...]... BIDV – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 4.1 Định hướng và mục tiêu đối với việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội đang có những định hướng cụ thể, rõ ràng: Xây dựng chính sách lương, thưởng gắn với hiệu. .. hiện việc sử dụng lao động có hiệu quả càng cao 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 3.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Tên đầy đủ : Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Nam Hà Nội Tên quốc tế : Bank... pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 4.2.1 Giải pháp về nâng cao năng suất lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Thứ nhất, đối với người lao động: Nâng cao trình độ, phẩm chất, kỹ năng cho người lao động tại các bộ phận lao đông trực tiếp của ngân hàng để họ có thể đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu đặt ra trong công việc đảm nhận Nâng cao. .. - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển huyện Thanh Trì (từ 12/1991) - Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và phát triển Nam Hà Nội (1/11/2005) Cơ cấu bộ máy tổ chức của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội: 16 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức tổ chức Ngân hàng BIDV – Nam Hà Nội BAN GIÁM ĐỐC Khối quản lý khách hàng Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc Khối quản lý rủi roKhối tác nghiệp Phòng Phòng Quản trị tín dụng. .. của nâng cao hiệu quả dụng lao động thể hiện mức độ nhận thức về hiệu quả sử dụng lao động của nhân viên trong ngân hàng Tỷ lệ giao dịch viên đánh giá cao tầm quan trọng của hiệu quả sử dụng lao động là 66.6%, từ đây có thể thấy nhân viên tự ý thức được trách nhiệm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động (Chi tiết xem Phụ lục 2) e) Cách quản lý lao động. .. tay, chi nhánh đã nâng cao đáng kể hiệu quả sử dụng lao động Không chỉ tiết kiệm thời gian, mà còn đánh giá chính xác kết quả thành tích làm việc của nhân viên 24 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 3.3.1 Kết quả dữ liệu thứ cấp Từ các thông tin thu được, ta có thể thấy các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động. .. các khâu, thủ tục khi làm việc tại quầy Từ đó 35 tăng năng suất lao động, giảm thiểu chi phí cho khách hàng dẫn tới thu hút nhiều tập khách hàng hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh 4.2.2 Giải pháp về nâng cao hiệu quả chi phí tiền lương tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Thứ nhất, để nâng cao hiệu quả chi phí tiền lương, đòi hỏi Ngân hàng cần có các kế hoạch tuyển dụng, đánh giá, đào tạo nhân lực... việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, từ đó nâng cao năng suất lao động Thứ năm, chi nhánh ngân hàng quản lý và kiểm soát nhiều phòng giao dịch trên địa bàn lớn là phía Nam Hà Nội nhưng với cách thức quản lý lao động khoa học, ngân hàng đã tạo được sự hài lòng cho đa số nhân viên với mức điểm trung bình cho chỉ tiêu này là 3.39/5 3.4.2 Hạn chế Ngân hàng BIDV là một ngân hàng lớn nên hệ thống quản... Mục tiêu nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Để thực hiện được phương hướng đã vạch ra thì Ngân hàng đã cụ thể hóa, chia nhỏ phương hướng thành các mục tiêu cụ thể như sau: - Thỏa mãn nhu cầu của người lao động: Để người lao động yên tâm công tác, phát huy tối đa năng lực của bản thân và cống hiến hết mình cho công ty để tăng năng suất lao động thì Ngân hàng phải... của chi nhánh thực hiện các giao dịch với khách hàng là cá nhân và các tổ chức kinh tế 3.1.2 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Với tư cách hoạt động như một ngân hàng thương mại, hiện nay Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội thực hiện kinh doanh ở rất nhiều lĩnh vực, bao gồm: + Huy động vốn bằng đồng Việt nam và ngoại tệ từ dân cư và các tổ chức thuộc mọi thành . luận cơ bản về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 3: Phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Chương 4:. động trong ngân hàng, hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng, từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội. 1.4.2 kinh doanh của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội 3.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội Tên đầy đủ : Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Nam Hà Nội Tên quốc tế