Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại ngân hàng TMCP đại chúng việt nam

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận em nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam- Chi nhánh Đông Đô Trước hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô Phạm Hà Phương – Giảng viên trường Đại học Thương Mại dành nhiều thời gian tâm huyết đưa lời khuyên, định hướng, chia sẻ hướng dẫn em nghiên cứu để Khóa luận em thêm phần hoàn thiện Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn anh chị Phòng Hành tổng hợp Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đơ tận tình giúp đỡ, bảo để em hoàn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập nghiên cứu kỹ Ngân hàng để em hồn thành tốt Khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thiện Khóa luận với tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi, em mong nhận góp ý, tư vấn Quý thầy cô bạn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Hoài Phương MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.1.1 Về mặt khoa học 1.1.2 Về mặt thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước vấn đề nêu đề tài 1.3.1 Những cơng trình nghiên cứu nước .2 1.3.2 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3 Phạm vi đối tượng 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 1.6.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: .5 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm lao động, hiệu hiệu sử dụng lao động 2.1.1 Khái niệm lao động 2.1.2 Khái niệm hiệu 2.1.3 Khái niệm hiệu sử dụng lao động .7 2.2 Nội dung nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp .9 2.2.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu sử dụng lao động 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 10 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động 11 2.3.1 Mơi trường bên ngồi .11 2.3.2 Môi trường bên 13 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 15 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngan hàng TMCP Đại chúng Việt Nam từ năm 2014-2017 .15 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 15 3.1.2 Khái quát nguồn lực Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 18 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam từ năm 2014 – 2017 .19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam .20 3.2.1 Môi trường bên .20 3.2.2 Môi trường ngành 22 3.2.3 Các nhân tố môi trường bên 23 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 24 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 24 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 27 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 31 3.4.1 Thành công .31 3.4.2 Hạn chế 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM .35 4.1 Định hướng mục tiêu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam đến năm 2020 35 4.1.1 Định hướng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 35 4.1.2 Mục tiêu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 35 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 36 4.2.1 Các giải pháp chung nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực .36 4.2.2 Các giải pháp cụ thể cho hoạt động Ngân hàng .39 4.3 Các kiến nghị chủ yếu .41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.1 : Cơ cấu CBNV PVcomBank giai đoạn 2014 – 2017 : Một số kết hoạt động kinh doanh PVcomBank 18 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4.1 giai đoạn 2014 – 2017 : Năng suất lao động RM giai đoạn 2014 – 2017 : Khả sinh lời RM giai đoạn 2014 – 2017 : Hiệu sử dụng chi phí tiền lương RM giai đoạn 2014 – 2017 : Hiệu suất tiền lương RM giai đoạn 2014 – 2017 : Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2014 – 2017 19 24 25 26 26 36 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình 3.1 3.2 3.3 3.4 Tên hình : Tỷ lệ cấu lao động theo giới tính : Tỷ lệ trình độ học vấn RM : Tỷ lệ thời gian làm việc RM : Mức độ hài lòng hoạt động quản lý Ngân hàng Trang 28 28 29 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ Tên sơ đồ Trang : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 17 đồ 3.1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP PVcomBank RM Thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chuyên viên Khách hàng cá nhân CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Về mặt khoa học Con người nguồn tài sản vơ giá yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn tài nguyên sống sử dụng kiểm sốt nguồn lực khác.Vì khả lực người lao động nâng cao hay phát triển doanh nghiệp ngày phát triển hơn, tiềm hơn, lớn mạnh Và điều đòi hỏi thay đổi hình thức, phương pháp, chế cơng tác quản lý sử dụng lao động doanh nghiệp Tức là, phải có đổi mới, cải tiến cơng tác quản lý lao động để nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp 1.1.2 Về mặt thực tiễn Tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ, giới bước chuyển từ văn minh công nghiệp sang văn minh tri thức đại, bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt Chính thế, cạnh tranh nguồn nhân lực chất lượng cao chủ đề nóng hổi, ý quan tâm đặc biệt tồn tại, phát triển quốc gia tổ chức, doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam thời kỳ hội nhập TPP- Hiệp định Đối tác kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương Các nước Thái Bình Dương thỏa thuận thương mại tự do, mở cửa thị trường, tạo điều kiện cho kinh tế Việt Nam nói chung ngành dịch vụ nói riêng mở rộng phát triển mạnh mẽ Giai đoạn này, nước ta trọng đổi mơ hình phát triển, thay đổi cấu kinh tế theo hướng hiệu quả, chất lượng, chuyên nghiệp bền vững Và đó, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao xem trọng tâm chiến lược quan tâm cấp thiết có đảm bảo thu hút nhà đầu tư, nâng cao chất lượng đời sống người lao động, nâng cao hiệu doanh nghiệp Đi với công đổi phát triển quốc gia, Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam trọng tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác quản lý sử dụng lao động Việc nâng cao hiệu sử dụng lao động giúp cho Ngân hàng tiết kiệm chi phí, thời gian để thực mục tiêu Ngân hàng dễ dàng hơn, giúp cho Ngân hàng có bước tiến xa hoạt động kinh doanh Chính vậy, việc đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam có vai trò đặc biệt quan trọng, bối cảnh kinh tế 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để đáp ứng đòi hỏi khơng ngừng chế thị trường, hội nhập ngồi nước, cơng tác quản lý lao động ngày cần quan tâm Tuy nhiên, việc nâng cao hiệu sử dụng lao động công tác quản lý lao động thực để vừa đạt tính khoa học lại vừa đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đặt nhà quản lý Bởi vậy, xuất phát từ thực trạng công tác sử dụng quản lý lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực quản lý sử dụng lao động, em xin nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam” Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sử dụng lao động Ngân hàng, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước vấn đề nêu đề tài 1.3.1 Những cơng trình nghiên cứu nước Sử dụng lao động hiệu vấn đề thiết nghiên cứu nhiều thời gian gần đây, đặc biệt trình hội nhập kinh tế cần đẩy mạnh tái cấu tổ chức doanh nghiệp Điểm qua luận văn, chuyên đề nghiên cứu, có khơng cơng trình đề cập đến vấn đề Điển hình kể đến số cơng trình tiều biểu như: [1] Ngơ Thị Bích Ngọc – Lớp Kinh tế lao động K48 – Khoa Kinh tế quản lý Nguồn nhân lực – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2009), “Nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Techcombank” Thành công: Công trình hệ thống hóa đầy đủ lý luận quản trị nhân lực, sở làm rõ thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Techcombank, tìm nguyên nhân hạn chế mà Ngân hàng thiếu sót, đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Hạn chế: Đề tài sâu vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực chưa phân tích tình hình bố trí sử dụng lao động Ngân hàng- hoạt động quan trọng làm để phát triển nguồn nhân lực sử dụng lao động Ngân hàng [2] Trần Phương Thảo – Khoa Quản trị nhân lực- Trường Đại học Thương mại (2013), “Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ Huy Nguyên” Thành công: Đề tài nêu lý luận sử dụng lao động, sở làm rõ thực trạng sử dụng lao động công ty TNHH thương mại dịch vụ Huy Nguyên, đánh giá thành công hạn chế, đồng thời rút học kinh nghiệm nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty Hạn chế: Một số giải pháp nêu chưa thực tế, mang nặng tính lý thuyết dẫn đến khó áp dụng vào cơng ty [3] Nguyễn Thị Thu Phương– Khoa Quản trị nhân lực- Trường Đại học Thương mại (2014), “ Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Nam Hà Nội” Thành cơng: Cơng trình hệ thống hóa lý luận sử dụng lao động, nêu bật thực trạng sử dụng lao động Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Nam Hà Nội, đánh giá ưu nhược điểm, từ dó đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Hạn chế: Cơng trình chưa thực làm rõ nhân tố quan trọng làm ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động Ngân hàng, số giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng lao động mang nặng tính lý thuyết, chưa thực khả thi 1.3.2 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi Cơng trình nghiên cứu thuộc đại học Connecticut năm 2005 “Labor – Use Efficiency in Indian Banking: A Branch Level Analysis” cơng trình sử dụng phương pháp phân tích bao số liệu để đo lường hiệu sử dung lao động chi nhánh Ngân hàng tồn Ấn Độ nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng lao động chi nhánh Ngân hàng Ấn Độ Như đề tài nghiên cứu: “ Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam” khơng trùng lặp có khác biệt so với cơng trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: dựa vào sở lý luận, phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: +Nghiên cứu vấn đề lý luận hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp +Phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam +Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian Các nghiên cứu thực tế giới hạn chủ yếu khoàng thời gian từ năm 2014 đến năm 2016 đề xuất giải pháp thực thi, hiệu cho năm 1.5.2 Phạm vi khơng gian Cơng trình sử dụng liệu sơ cấp thứ cấp từ Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam để phục vụ cho công trình nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi đối tượng Đối tượng cụ thể Chuyên viên Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Cơng trình nghiên cứu sử dụng phương pháp vật biện chứng Đặt vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động mối quan hệ với nội dung quản trị nhân lực Ngân hàng như: Phân tích cơng việc, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, trả lương, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thực công việc 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát trực tiếp: quan sát trực tiếp cách thức làm việc nhân viên, từ có kiểm chứng xác thực nhận xét đánh giá xác Nắm bắt nhanh tình hình thực tế cảm nhận vấn đề tiềm ẩn Vì kỹ xử lý cơng việc, cử chỉ, thái độ, cách ứng xử làm việc người lao động cho ta thông tin cảm nhận mà qua thu thập thông tin phương pháp khác khơng có nhân viên khiến cho ngân hàng nhiều chi phí cho cơng tác đào tạo, ảnh hưởng đến suất lao động chi phí tiền lương PVcombank gây nên sụt giảm hiệu sử dụng chi phí tiền lương Bốn là, ngân hàng cần có bố trí thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý cho nhân viên, số nhân viên có đến 14,3% nhân viên hồn tồn khơng hài lòng với thời gian làm việc 9,5% hồn tồn khơng hài lòng với chế độ nghỉ ngơi Ngân hàng Năm là, đoàn kết tập thể PVcomBank chưa tốt, khơng khí làm việc nhiều chi nhánh căng thẳng nặng nề Cùng với dẫn đến hợp tác giúp đỡ công việc chưa hiệu Con số báo động có tới 4,8% RM hồn tồn khơng hài lòng 23,8% RM khơng hài lòng với hợp tác cơng việc PVcomBank 34 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 4.1 Định hướng mục tiêu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam đến năm 2020 4.1.1 Định hướng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Để nâng cao hiệu sử dụng lao động, Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam có định hướng cụ thể, rõ ràng: Xây dựng sách lương, thưởng gắn với hiệu kinh doanh, đóng góp cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành hoạt động kế hoạch kinh doanh chung PVcomBank Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền phối hợp đơn vị hướng đến sản phẩm khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững 4.1.2 Mục tiêu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Để thực phương hướng vạch Ngân hàng cụ thể hóa, chia nhỏ phương hướng thành mục tiêu cụ thể sau: - Thỏa mãn nhu cầu Người lao động: Để nhân viên yên tâm công tác, phát huy tối đa vai trò lực thân tổ chức cống hiến cho cơng ty giúp tăng suất lao động đạt hiệu doanh thu Ngân hàng cần sâu vào tìm hiểu đời sống, tâm tư nguyện vọng Người lao động Và cho họ thấy phần khơng thể thiếu tổ chức thấy cần có trách nhiệm cơng việc, gắn bó với đồn thể, Ngân hàng - Xây dựng hệ thống suất lao động chuyên nghiệp: việc triền khai thực dễ dàng, thu hiệu quả, tiết kiệm chi phí, hệ thống tiêu phản ánh khách quan, phương thức đo lường thực khoa học, công nhận đồng tình hưởng ứng Người lao động 35 - Xây dựng hình ảnh đội ngũ Nhân viên quan hệ Khách hàng cá nhân khơng có đầy đủ chun mơn kỹ mà chun nghiệp, động, thơng qua việc tuyển dụng nhân tài có tố chất, động, có kinh nghiệm,… Đồng thời đào tạo chuyên sâu kỹ giao tiếp, đàm phán thuyết phục, thương lượng, tác phong thái độ làm việc tiếp xúc Khách hàng nâng cao kiến thức hoạt động, chương trình sản phẩm Ngân hàng,… Với mục tiêu trên, để nâng cao hiệu sử dụng lao động tiêu ảnh hưởng tới hiệu sử dụng lao động cần đạt năm kế hoạch sau: Bảng 4.1: Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2017-2020 ST T Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Số lượng RM Năng suất lao động Quỹ lương Tỷ suất tiền lương Doanh lợi lao động Doanh thu dịch vụ Đơn vị Tỷ đồng Người Tỷ đồng/ người Tỷ đồng % Tỷ đồng Tỷ đồng 2017 426,2 1530 20,3 168,2 13,5 20,8 1020 2018 2019 520 1728 24 210 14,6 23 1566 687,1 2063 27,7 245,6 15,23 15,6 2970 (Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực) Từ bảng kế hoạch hiệu sử dụng lao động Ngân hàng ta thấy Ngân hàng vạch bước cho đến năm 2020 với suất lao động tăng dần nguyên nhân từ tăng doanh thu lợi nhuận sau thuế tổng số lao động RM Ngân hàng tăng không nhiều Quỹ lương Ngân hàng điều chỉnh phù hợp với mức tăng doanh thu từ dịch vụ 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 4.2.1 Các giải pháp chung nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực - Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý: Chế độ nghỉ ngơi có tốt nhân viên thoải mái thư giản đầu óc, bớt căng thẳng áp lực công việc, dễ dàng tập trung, yên tâm làm việc Với thực trạng chế độ nghỉ ngơi Ngân hàng cần có số biện pháp để cải thiện môi trường làm việc sau: + Cải thiện sách chế độ làm việc cho phù hợp với tính chất cơng việc Chuyên viên quan hệ Khách hàng cá nhân Bởi tính chất công việc họ không thiết ngồi chỗ, thường xuyên phải gặp mặt tiếp xúc khách hàng Cho nên cần điều chỉnh khung thời gian làm việc linh hoạt, không áp đặt thời gian, tạo 36 điều kiện thuận lợi cho nhân viên hồn thành cơng việc Làm để vừa quản lý nhân viên lại vừa khiến cho họ không cảm thấy bị áp lực, gó bó Ví dụ lãnh đạo cấp trên, lãnh đạo phòng quản lý nhân viên cách lập nhóm mạng xã hội để nhân viên phòng xin phép, báo cáo tình hình cơng việc cá nhân cơng việc mà triển khai Do thường xun phải ngồi quan nên người nhắn tin thơng báo nhóm để xin phép trưởng phòng, lãnh đạo lúc nơi Việc triển khai giúp cho nhà quản lý biết tình hình nhân viên mà nhân viên tổ chức nắm bắt tình hình cơng việc nhau, giúp gắn bó tập thể hỗ trợ công việc cách thuận tiện - Tăng thời gian nghỉ trưa cho nhân viên: công việc Chuyên viên quan hệ Khách hàng cá nhân khơng đòi hỏi họ làm thời gian, nhiều họ phái bắt đầu công việc sớm hơn, thường xuyên phải tan làm muộn để kịp đáp ứng nhu cầu Khách hàng Chính thế, thời gian nghỉ trưa với RM quan trọng, Ngân hàng nên xem xét để tăng thời gian nghỉ trưa cho phù hợp với tính chất công việc RM, giúp họ thoải mái tinh thần bắt tay vào cơng việc, tái sản xuất sức lao động đảm bảo sức khỏe cho nhân viên - PVcomBank cần đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao hiểu biết Người lao động Trước họp, nhà quản lý cần lên khung cụ thể tiến trình buổi họp Khơng triển khai nội dung mà cần kết hợp đào tạo, nhắc lại kiến thức, sản phẩm cũ để nhân viên củng cố lại kiến thức nhân viên nắm bắt rõ kiến thức công việc Để công việc triển khai tốt nhà quản lý nên phân công cho nhân viên tự tìm hiểu, củng cố lại lên thuyết trình, đặc biệt nhân viên Bởi việc triển khai giúp RM nhớ lâu hơn, hiểu rõ hoạt động, cơng việc Bên cạnh RM thoải mái trao đổi, bổ sung kiến thức cho mà không cảm thấy áp lực sợ cấp mà khơng dám đưa ý kiến Bên cạnh đó, để củng cố thêm kiến thức cho RM, hàng tháng hàng quý Ngân hàng nên triển khai buổi test online với thời lượng không dài, không nhiều thời gian nhân viên tạo khơng khí, giúp nhân viên hào hứng với test Ngân hàng Nội dung test giúp nhân viên nắm 37 sản phẩm công việc mình, biết nắm sản phẩm đến đâu, bên cạnh kết hợp bổ sung test kiến thức, nội dung câu hỏi liên quan đến tín dụng nói chung mà RM cần biết, nắm bắt Các RM điểm cao Ngân hàng gửi mail khích lệ, kết hợp với phần thưởng nho nhỏ Triển khai công tác thường xuyên giúp Ngân hàng đưa nhân viên lên tầm kiến thức cao hơn, mở rộng tầm nhìn chun mơn mình, vận dụng vào cơng việc hiệu giúp nâng cao suất lao động - Các hoạt động đoàn thể PVcomBank triển khai tốt, nhiên cần trọng PVcomBank tích cực có hoạt động, kiện giao lưu giải trí thu hút cán RM hưởng ứng tham gia giành nhiều giải thưởng như: giải đấu cầu lơng, tennis, bóng đá, hoạt động thi nấu ăn, cắm hoa hay văn nghệ vào ngày 20/10, 8/3 Công tác triển khai giúp làm tăng tinh thần đồn kết nhân viên mà tạo cho họ tinh thần hứng khởi, gắn bó với tổ chức Ngồi hoạt động giải trí, giao lưu Ngân hàng tổ chức triển khai, có giải đấu RM tự đứng lên tổ chức để phục vụ cho mối quan hệ ngoại giao với đối tác, sân chơi mà phục vụ cho mối quan hệ công việc, phục vụ cho việc triển khai bán sản phẩm Ngân hàng Cơng đồn cần xem xét hỗ trợ kinh phí phần cho hoạt động góp phần quan trọng vào việc tạo dựng mối quan hệ, đối tác làm ăn với Ngân hàng, góp phần vào hiệu kinh doanh Ngân hàng Bên cạnh để tạo môi trường thân thiện thoải mái nhân viên Ngân hàng, xúc tác thúc đẩy hợp tác lẫn cơng việc, khích lệ nhân viên, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên, PVcomBank cần trọng việc tổ chức buổi dã ngoại, du lịch vào dịp hội hè để nhân viên thỏa mãn tinh thần, hài lòng với tổ chức, gắn bó lâu dài với PVcomBank Các hoạt động triển khai đặn nhiên kinh phí hạn hẹp, Ngân hàng cần xem xét cân nhắc hỗ trợ chi phí cho Cơng đồn để hoạt động tổ chức tốt hơn, ý nghĩa - Ngồi tổ chức Cơng đồn có vai trò quan trọng việc quan tâm, lắng nghe tâm tư nguyện vọng, giúp đỡ người lao động Đồng thời truyền đạt, bảo vệ ý kiến người lao động tới nhà quản trị Cơng đồn đầu mối trung gian kết nối Người lao động Nhà quản trị Chính Cơng đồn cần làm tốt vai trò mình, để dung hòa hai bên, cầu nối nhân viên với 38 lãnh đạo để khơng cảm thấy có khoảng cách lớn họ Đồng tâm nội bộ, quán công việc không nâng cao hiệu sử dụng lao động mà giúp tăng hiệu hoạt động kinh doanh PVcomBank 4.2.2 Các giải pháp cụ thể cho hoạt động Ngân hàng 4.2.2.1 Giải pháp nâng cao suất lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Thứ nhất, Người lao động: Nâng cao trình độ, phẩm chất kỹ người lao động để họ đáp ứng cách tốt yêu cầu đặt công việc đảm nhận Nâng cao suất lao động nhân viên dựa nâng cao trình độ lực Người lao động thực cần thiết Chính Ngân hàng cần trọng vào công tác đào tạo cán bộ, thực nghiêm túc triển khai, có nhân viên trang bị cho kiến thức kỹ đầy đủ Việc triển khai đào tạo cần áp dụng linh hoạt tình thực tế, dạy kiến thức mà giúp nhân viên tư linh hoạt, có nhìn bao qt hoạt động tín dụng Ngân hàng - Ngoài hiểu biết hoạt động tín dụng Ngân hàng, RM cần nắm bắt kịp thời diễn biến kinh tế, thị trường, trị, tình hình xã hội, mở mang hiểu biết, linh hoạt tư sáng tạo,… - Xây dựng chuẩn mực thái độ làm việc nhân viên để họ cảm thấy trách nhiệm tổ chức, tầm quan trọng thân Ngân hàng, có trách nhiệm cơng việc giúp tăng suất, đạt hiệu kinh doanh - Ngoài ra, PVcomBank cần hoàn thiện đổi công tác đánh giá suất lao động nhân viên thơng qua KPI phản ánh rõ suất nhân viên lại chưa đánh giá lực nhân viên, bên cạnh nhiều lý khách quan tác động tới trình thực tiêu RM Đây vấn đề nan giải, Ngân hàng cần sớm cải thiện đưa hệ thống đánh giá hợp lý PVcomBank cần xây dựng tiêu chí cụ thể hơn, hệ thống lại để phù hợp với đối tượng cụ thể Không sử dụng chung tiêu chí cho tất đối tượng nhân viên lại có kiến thức kỹ năng, cơng việc đặc thù, có tiêu chí đo lường riêng Cần dựa vào đặc điểm công việc đối tượng mà xây dựng nên tiêu chí hợp lý, phản ánh người lao động 39 Bên cạnh kết đánh giá phải cơng khai, minh bạch có phản hồi Người lao động biết rõ mục tiêu biết đánh giá dựa tiêu nào, để điều chỉnh hành vi chuẩn tiêu chí, phù hợp để phục vụ mục tiêu chung Ngân hàng Mặc khác, đánh giá họ cần biết đánh giá sao, kết để thấy tốt chưa tốt mặt nào, nhìn vào đố để sửa đổi, nỗ lực phát huy Kết cần phản hồi trực tiếp qua mail cho nhân viên cho họ đầu mối cụ thể để liên hệ phản hồi trực tiếp có ý kiến thắc mắc, tránh gây xúc cho nhân viên Có họ cảm thấy quan tâm, đối xử cơng để gắn bó với tổ chức, nỗ lực phấn đấu thực mục tiêu Thứ hai, nhà quản trị: Tăng cường khả lãnh đạo, nâng cao trình độ tổ chức phân cơng lao động nhà quản trị Ngân hàng Mỗi nhà quản trị gương cho nhân viên noi theo, nhà quản trị phải xuất sắc, có kiến thức, có chun mơn kinh nghiệm, tư tầm nhìn sáng tạo có đủ sức đủ tài khiến cho nhân viên khâm phục, tuân theo Bên cạnh cách thức mà nhà quản trị lựa chọn để đối xử với nhân viên tác động phần tới kết kinh doanh PVcomBank Mối quan hệ nhà quản trị nhân viên có xây dựng tốt tâm lý làm việc nhân viên thỏa mái, hiệu suất công việc tăng Ngoài làm việc, nhà quản trị nên có buổi giao lưu với nhân viên, tham gia buổi liên hoan để hòa nhập với cấp dưới, tạo cho nhân viên cảm giác thân thiện Thi thoảng nhà quản lý tổ chức buổi liên hoan quan nhà mình, với phương châm “Ngân hàng khơng khoảng cách” PVcomBank Thứ ba, điều kiện vật chất: Hồn thiện quy trình, cơng nghệ: ngân hàng cần cập nhật hệ thống đại, đầy đủ trang thiết bị để người lao động làm việc thuận lợi Hệ thống T24 triển khai Ngân hàng, bước đầu vào hoạt động nhiều khó khăn vướng mắc nhiên giảm bớt phần gánh nặng cơng việc cho phòng ban, PVcomBank cần triển khai mở rộng đào tạo hệ thống đến RM để họ nắm bắt, làm việc hiệu 4.2.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu chi phí tiền lương Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 40 Thứ nhất, để nâng cao hiệu sử dụng chi phí tiền lương, đòi hỏi PVcomBank cần có kế hoạch tuyển dụng, đánh giá, đào tạo nhân lực cụ thế, lên kế hoạch cẩn thận bám sát vào mục tiêu, kế hoạch kinh doanh ngân hàng, với đặc thù đối tượng lao động Việc tuyển chọn kỹ lưỡng ứng viên đầu vào giúp Ngân hàng giảm bớt chi phí đào tạo thời gian để nhân viên hội nhập với môi trường công việc Công tác tuyển dụng triển khai tốt tránh gây lãng phí nguồn lực cho tổ chức, nhân viên tạo suất đáp ứng công việc tuyển chọn PVcomBank cần trọng đào tạo cán trọng điểm, cán có tiềm năng, tạo tang vững nguồn nhân lực cho PVcomBank thời buổi cạnh tranh khốc liệt Có suất lao động tăng, tạo cân tốc độ tăng doanh thu quỹ lương Cả nhân viên Ngân hàng có lợi, thực mục tiêu chung để đạt lợi ích Thứ hai, công tác tổ chức phân công lao động cần trọng Bởi lẽ có phân cơng cán hợp lý, bố trí nhân viên phù hợp với lực trình độ giúp nhân viên pháp huy tối đa khả năng, lực thân, phát huy sở trường mình, đảm bảo suất lao động tốt Một RM không nên cứng nhắc việc hoạt động bán sản phẩm Ngân hàng mà nhà quản lý phân cơng cho họ đổi chuyển giao bán sản phẩm PVcomBank để tìm sản phẩm mà họ cảm thấy có lực nhất, chất lượng công việc tốt 4.3 Các kiến nghị chủ yếu Để nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, đề xuất giải pháp Ngân hàng chưa đủ, mà bên canh cần thêm số yếu tố điều kiện từ phía Nhà nước quan ban ngành Cụ thể, cá nhân xin mạnh dạn đề xuất số ý kiến sau: Một là: Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện Bộ Luật lao động thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi người lao động, ban hành thông tư hướng dẫn đạo tới doanh nghiệp đặc biệt Ngân hàng Bởi lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đặc thù, khác với nhiều ngành nghề lao động khác, cần có hướng dẫn quy định cụ thể Hai là: Nhà nước cần thận trọng việc điều chỉnh chinh sách tiền tệ, kiểm sốt tình hình lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ để có đạo đắn 41 tới Ngân hàng thương mại, tạo điều kiện cho Ngân hàng phát triển, nâng cao hiệu kinh doanh góp phần tăng doanh thu lợi nhuận, giảm nhiều chi phí góp phần phát triển ngành Ngân hàng nước, góp phần ổn định kinh tế Việt Nam 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại - Trường Đại học Thương Mại - Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Trường Đại học Thương Mại - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - Luận văn tốt nghiệp đề tài “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội” năm 2014 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Đối tượng: Chuyên viên Khách hàng cá nhân Đơn vị: Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam- Chi nhánh Đông Đô Địa chỉ: số 82 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Kính chào Anh (Chị)! Em Nguyễn Thị Hồi Phương Sinh viên thực tập phòng Hành tổng hợp Nhằm nâng cao hiểu biết Ngân hàng, đặc biệt vấn đề hiệu sử dụng lao động Ngân hàng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam”, em mong nhận giúp đỡ Anh (Chị), mong Anh (Chị) trả lời câu hỏi điền vào phiếu điều tra để em có thêm thơng tin hồn thiện khóa luận Rất mong nhận giúp đỡ Anh (Chị) Trân trọng cảm ơn ! I Thơng tin cá nhân Giới tính ? □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn Anh (Chị) ? □ THPT □ Đại học □ Trung cấp, cao đẳng □ Khác Thời gian làm việc Anh (Chị) PVcomBank ? □ Dưới năm □ Từ năm đến năm □ Trên năm II Thông tin hiệu sử dụng lao động Ngân hàng Anh (Chị) đánh giá tầm quan trọng nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng ? □ Rất quan trọng □ Trung bình □ Quan trọng □ Khơng quan trọng Hiện Anh (Chị) có hài lòng với cách quản lý lao động Ngân hàng hay khơng? □ Hồn tồn khơng hài lòng □ Khơng hài lòng □ Trung bình □ Hài lòng □ Rất hài lòng Tình hình quản lý hoạt động Ngân hàng STT NHÂN TỐ 1: Hồn tồn khơng hài lòng 2: Khơng hài lòng 3: Trung bình 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Khung thời gian làm việc Ngân hàng Chế độ nghỉ ngơi Ngân hàng Phân công lao động Ngân hàng Hợp tác làm việc Ngân hàng Bố trí cơng việc Ngân hàng Trả lương lao động Ngân hàng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đơn vị: Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam- Chi nhánh Đông Đô Địa chỉ: số 82 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Kính chào Anh (Chị)! Em Nguyễn Thị Hồi Phương Sinh viên thực tập phòng Hành tổng hợp Nhằm nâng cao hiểu biết Ngân hàng, đặc biệt vấn đề hiệu sử dụng lao động Ngân hàng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam”, em mong nhận giúp đỡ Anh (Chị), mong Anh (Chị) trả lời câu hỏi điền vào phiếu điều tra để em có thêm thơng tin hồn thiện khóa luận Rất mong nhận giúp đỡ Anh (Chị) Trân trọng cảm ơn ! I II Thông tin cá nhân Họ tên: ………………………………… Tuổi: ……… Giới tính: ………… Chức vụ công tác: ……………………………………………………………… Bộ phận công tác: ……………………………………………………………… Thời gian cơng tác: …………………………………………………………… Tìm hiểu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Anh (Chị) thấy suất lao động phận ? Và hài lòng với suất chưa ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (Chị) thấy việc bố trí, sử dụng lao động Ngân hàng hợp lý chưa? Chưa hợp lý điểm nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Những khó khăn mà Ngân hàng gặp phải sử dụng lao động nay? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (Chị) có kiến nghị giúp Ngân hàng nâng cao hiệu sử dụng lao động? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Anh (Chị) thấy môi trường làm việc Ngân hàng nào? Người lao động có thích thú với mơi trường hay khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN QUẢN LÝ Anh (Chị) thấy suất lao động phận ? Và hài lòng với suất chưa ?  3/3 phòng nhận xét suất lao động phận cao  2/3 phòng cho cần bổ sung thêm nhân viên để giảm bớt áp lực công việc Anh (Chị) thấy việc bố trí, sử dụng lao động Ngân hàng hợp lý chưa? Chưa hợp lý điểm nào?  3/3 phòng nhận định việc bố trí sử dụng lao động hợp lý Những khó khăn mà Ngân hàng gặp phải sử dụng lao động nay?  3/3 phòng nhận xét trình độ lực lao động chưa đồng  2/3 phòng nhận thấy hiệu suất làm việc hợp tác lao động chưa tốt  Ngồi ra, phòng Hành tổng hợp thấy khó khan việc ln chuyển, bố trí cán cán thường chun mơn hóa cơng việc Anh (Chị) có kiến nghị giúp Ngân hàng nâng cao hiệu sử dụng lao động?  Phòng Hành tổng hợp: Thường xun thay tuyển dụng đội ngũ cán trẻ, có lực  Phòng quan hệ khách hàng cá nhân: tổ chức tuyển chọn sát nguồn nhân lực từ đầu vào, lập kế hoạch chương trình đào tạo cụ thể bản, tăng số lượng nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân Anh (Chị) thấy môi trường làm việc Ngân hàng nào? Người lao động có thích thú với mơi trường hay khơng?  2/3 phòng cho mơi trường làm việc tốt, người lao động cảm thấy hài lòng với mơi trường thích thú với cơng việc ... tác sử dụng quản lý lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực quản lý sử dụng lao động, em xin nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP. .. NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM .35 4.1 Định hướng mục tiêu hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam đến năm 2020 35 4.1.1 Định hướng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng. .. nghiệp +Phân tích thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam +Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 1.5 Phạm vi nghiên cứu