Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt - Hà Nội.DOC

1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT - HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngày phát triển ngày khẳng định vai trị quan trọng kinh tế Là ngành đời muộn lại đạt nhiều thành tựu đáng kể, với phát triển xu hướng hội nhập, tồn cầu hóa tạo điều kiện cho du lịch phát triển với tốc độ nhanh chóng Cùng với xu đó, du lịch Việt Nam gặt hái nhiều thành công to lớn, coi ngành cơng nghiệp khơng khói phủ nhà nước đặc biệt ý để xây dựng thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Sự phát triển ngành du lịch kéo theo phát triển nhiều ngành kinh tế khác Lực lượng sản xuất ngày phát triển nhu cầu du lịch người ngày tăng lên Điều xuất phát từ thu nhập người tăng lên, trình độ nhận thức văn hóa phát triển, thời gian rỗi ngày nhiều trình phát triển lực lượng sản xuất người phải lao động điều kiện căng thẳng Đồng thời việc phát triển hệ thống đường xá phương tiện giao thông tạo khả rút ngắn khoảng cách vùng miền, quốc gia Các khoản đầu tư trực tiếp, gián tiếp cho du lịch không ngừng tăng lên… tạo điều kiện cho nhu cầu du lịch ngày tăng lên Hiện nay, công ty kinh doanh du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trị trường Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ dàng chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết Để giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường việc thực mục tiêu cuối công ty lợi nhuận Địi hỏi cơng ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình, sách quan hệ đối tác phải áp dụng hiệu để thu hút khách du lịch công ty, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Các hoạt động marketing khơng giúp cơng ty tìm kiếm khách hàng mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh gay gắt Thực tế Công ty Cổ phần Truyền Thông du lịch Việt - Hà Nội chịu tác động ảnh hưởng từ kinh tế tồn cầu suy thối hai năm 2008, 2009 vừa qua Tuy nhiên, năm 2010 du lịch Việt Nam có hàng loạt kiện văn hóa - Di lịch lớn tổ chức, tiêu điểm năm du lịch quốc gia 2010 hướng tới đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội Đây coi “Cơ hội vàng” với ngành du lịch Việt Nam Cùng với nó, loạt kiện quan trọng Festival Huế, thi Miss World Nha Trang, liên hoan phim quốc tế, liên hoan múa rối xiếc quốc tế,… diễn năm Lượng khách nội địa đến với công ty 2010 tăng 350 lượt so với năm 2009 tương ứng tăng 38,42% Theo tin từ Tổng cục Du lịch năm 2011, ngành du lịch Việt Nam tập trung quảng bá cho hai kiện lớn “N ăm Du lịch quốc gia Duyên hải Nam Trung - Phú Yên” “Hội chợ quốc tế du lịch TP Hồ Chí Minh” lần thứ bảy Đánh dấu tiềm hội cho du lịch Việt Nam việc thu hút khách du lịch Hơn nữa, năm tới Tổng cục Du lịch cố gắng thúc đẩy phát triển thị trường nội địa chương trình khuyến khích người Việt du lịch nước hỗ trợ công ty phát triển du lịch nội địa Tuy nhiên, qua nghiên cứu khảo sát công ty Cổ phần Truyền Thông du lịch Việt - Hà Nội em thấy công ty chưa thực tận dụng phát huy hiệu nguồn lực sẵn có để làm thỏa mãn tốt trơng đợi khách hàng, thị trường lại có nhiều cơng ty du lịch cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút thị trường khách đầy tiềm Do đó, cơng ty cần đưa giải pháp marketing để thu hút tập khách hàng đến với công ty thời gian tới Đặc biệt điều kiện đánh dấu tiềm hội cho du lịch Việt Nam việc thu hút khách du lịch 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, qua trình thực tập Công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt - Hà Nội với hướng dẫn chu đáo, tận tình ThS Hồng Thị Lan q trình nghiên cứu khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh công ty em chọn vấn đề nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt - Hà Nội để đưa số giải pháp marketing nhằm góp phần nâng cao sức cạnh tranh công ty hoạt động thu hút khách du lịch nội địa, góp phần khai thác hiệu lượng khách du lịch nội địa đầy tiềm cho công ty, phát huy hiệu nguồn nhân lực sẵn có, mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty sở đáp ứng tốt trông đợi khách hàng Từ nhận định phân tích em thấy đề tài nghiên cứu “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Truyền Thông Du lịch Việt - Hà Nội” cần thiết có tính thực tiễn cao 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài có 03 nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa kinh doanh du lịch - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội Từ đó, thành công, mặt tồn với nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục tồn - Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội thời gian tới Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mô Nhà nước, Tổng cục Du lịch thành phố Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội - Về khơng gian nghiên cứu: Đó việc nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội - Về thời gian nghiên cứu: Được xem xét từ năm 2009- 2010 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Với mục tiêu nghiên cứu trên, luận văn kết cấu thành chương: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội - Chương 2: Tóm lược số lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội - Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm khách du lịch khách du lịch nội địa * Khách du lịch khách thăm thú quốc gia (địa phương) 24 tiếng không năm với mục đích khác giải trí, cơng vụ hội họp, thăm gia thân, nghỉ dưỡng, nghỉ mát,… * Theo WTO: Khách du lịch người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên thời gian 24h khơng q năm với mục đích khác giải trí cơng vụ hội họp, thăm gia đình ngồi hoạt động trả lương nơi đến * Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến * Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch lãnh thổ Việt Nam 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành * Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành: Là loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối * Kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành: Là việc đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình chuyển giao sản phẩm, thực giá trị sử dụng làm gia tăng giá trị để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trị mơi giới tổ chức chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch sản phẩm cốt lõi cơng ty lữ hành Chương trình du lịch hấp dẫn, có giá hợp lý chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối tượng khách yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng 2.1.3 Khái niệm marketing marketing kinh doanh lữ hành * Marketing Theo Philip Kotler: Marketing làm việc với thị trường để thực nghĩa vụ trao đổi với mục đích thõa mãn nhu cầu mong muốn người hay “ marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Theo quan điểm đại, marketing chức quản lý công ty tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty * Marketing - mix Theo Philip Kotler: Marketing - mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Theo Alastair.M.Morrison: Marketing - mix việc kết hợp cơng cụ marketing để có biện pháp marketing tốt nhất, phù hợp để đáp ứng tốt trông đợi khách hàng, bao gồm yếu tố kiểm sốt như: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói, người quan hệ đối tác * Marketing du lịch: Khi vận dụng định nghĩa marketing vào lĩnh vực kinh doanh du lịch, định nghĩa marketing hiểu sau: “Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu cơng ty” (Giáo trình Marketing Du lịch - Đại học Thương mại) * Marketing lữ hành Theo Alastair Morrison: Marketing lữ hành q trình liên tục nối tiếp qua quan quản lý ngành lữ hành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty, quan quản lý 2.1.4 Một số khái niệm liên quan * Phân đoạn thị trường: Là việc chia tất thị trường dịch vụ thành nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành, đoạn có đồng nhu cầu, tính cách hay hành vi mua Đồng thời, đoạn thị trường khác có khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi mua * Thị trường mục tiêu: Là phân đoạn thị trường công ty chọn để tập trung nỗ lực marketing - mix nhằm kinh doanh có hiệu * Xác định vị (định vị sản phẩm thị trường mục tiêu): Là việc phát triển dịch vụ marketing - mix để chiếm vị trí cụ thể tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu 2.2 Một số lý thuyết hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa Mỗi khách hàng đến từ vùng miền khác mang lại đặc điểm tiêu dùng khác Khách du lịch nội địa có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, có ý thức dân tộc cộng đồng cao, cần cù chịu khó lao động Nhìn chung hành vi khách du lịch nội địa có đặc điểm sau đây: - Thời gian lưu trú khách du lịch nội địa thường ngắn hơn, trung bình khoảng 3- ngày, điều tùy thuộc vào mục đích khác chuyến - Đối với khách du lịch nội địa, khách thường mua trực tiếp phần chương trình du lịch như: đặt phịng trực tiếp, tự thuê phương tiện vận chuyển…, mà mua chương trình trọn gói cơng ty thường định mức giới hạn tài - Đối với khách du lịch nội địa cầu dịch vụ vui chơi giải trí chủ yếu - Khách du lịch nội địa thường theo nhóm người gia đình hay đồn với số lượng lớn 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch nội địa Khách hàng yếu tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Do đó, kinh doanh lữ hành việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch việc làm cần thiết Hành vi mua khách hàng chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố lớn: nhân tố cá nhân, tâm lý nhóm nhân tố giao tiếp Nhóm nhân tố cá nhân, tâm lý: - Yếu tố cá nhân: Các yếu tố cá nhân gồm yếu tố liên quan đến đặc điểm nhân học như: tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách,… Vì cần thường xuyên theo dõi xu xảy nhân tố để điều chỉnh chiến lược thị trường mục tiêu định vị sản phẩm cho phù hợp - Yếu tố tâm lý: Các yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin, thái độ Mỗi người có yếu tố tâm lý khác nhau, nhiều trường hợp thân người ta lại khơng nhận chúng, nhà làm marketing tạo chứng cần thiết để khách hàng sử dụng giác quan để đánh giá lựa chọn sản phẩm dịch vụ Có thể sử dụng kích cỡ, màu sắc, cường độ logo, slogan… Cần ý đến hình thức quảng cáo để tạo ấn tượng cho hình ảnh cơng ty, đồng thời tạo khác biệt lạ sản phẩm để yếu tố nhận thức ăn sâu vào tâm trí khách hàng Để hướng khách hàng có nhận thức ghi nhớ thông tin dịch vụ Nhóm nhân tố giao tiếp: - Các yếu tố văn hóa: Văn hóa yếu tố đầu tiên, định nhu cầu hành vi người mạnh lập luận logic khác Nền văn hóa pha trộn niềm tin, thái độ, thói quen, tập quán, truyền thống hình thức cư xử nhóm người Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên - Các yếu tố xã hội: Hành vi mua khách hàng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội gia đình, bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp hay địa vị xã hội… Lựa chọn cácchương trình du lịch cịn phụ thuộc vào nguồn thơng tin thương mại công ty du lịch, nguồn thông tin xã hội Nếu tour quảng cáo, xúc tiến sâu, rộng lượng khách mua tour, sản phẩm cơng ty cung cấp tăng Tóm lại, hành vi mua khách hàng cá nhân kết tác động qua lại từ nhiều yếu tố: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý…Có yếu tố làm cho người làm marketing kiểm sốt được, nhiên chúng hữu ích cho việc nhận dạng hiểu khách hàng Trên sở giúp cơng ty hoạch định chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp để thu hút hưởng ứng mạnh mẽ khách du lịch 2.2.3 Quá trình định mua khách du lịch nội địa Thông thường trình mua khách hàng trải qua bước: - Bước 1: Ý thức nhu cầu: Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ công ty xuất phát từ nhu cầu bên khách hàng, từ quảng cáo, khuyếch trương, thơng tin từ bạn bè, gia đình Vì vậy, cơng ty du lịch muốn kích cầu nhà làm marketing cần xác định tác nhân kích thích nhu cầu họ để khuyến khích họ mua sản phẩm dịch vụ Đồng thời cần tìm kiếm thơng tin để kích thích gợi nhu cầu, quan tâm khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Bước 2: Tìm kiếm thông tin: Khi nhu cầu khách hàng trở nên xúc họ tìm kiếm thơng tin có liên quan để thỏa mãn nhu cầu thơng qua nguồn thơng tin từ kinh nghiệm tiêu dùng, thông tin công ty du lịch thơng tin phi thương mại Kết thúc q trình tìm kiếm thơng tin khách hàng có danh sách sản phẩm dịch vụ cho - Bước 3: Đánh giá phương án lựa chọn: Khi có danh sách sản phẩm dịch vụ cho Mỗi khách hàng có tiêu chí, lượng hóa, xếp tiêu chí đánh giá theo thứ tự khác tùy thuộc vào loại dịch vụ, kinh nghiệm thân để lựa chọn sản phẩm tối ưu cho thân Khi đó, nhiệm vụ nhà làm marketing phải tạo khác biệt lợi cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ cơng ty chất lượng dịch vụ, tiện nghi, mức độ hấp dẫn chương trình du lịch, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán… - Bước 4: Quyết định mua: Có phương án lựa chọn tối ưu cho lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty đó, cịn tồn khoảng cách việc chọn phương án tối ưu định mua Trên thực tế sau tiêu dùng xong khách hàng biết đánh giá họ có hay khơng, hiệu hay khơng hiệu bị chi phối tác nhân khách quan khó lường trước Đây nguyên nhân gây cảm nhận mạo hiểm tạo khoảng cách bước đánh giá phương án định mua Nhiệm vụ nhà làm marketing cần phải giữ mối liên hệ mật thiết với khách hàng tiềm để can thiệp lúc nhằm loại trừ cảm nhận mạo hiểm khách - Bước 5: Đánh giá sau mua: Sau mua cảm giác mạo hiểm khách hàng cịn tồn Vì vậy, họ thường đánh giá để đưa so sánh chi phí họ bỏ với lợi ích mà họ nhận mua sản phẩm dịch vụ công ty Chỉ họ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp cảm giác mạo hiểm khơng cịn truyền miệng tới khách hàng tiềm cơng ty Vì vậy, nhà làm marketing không dừng lại sau hoạt động mua mà cần phải thăm dò ý kiến khách hàng để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.2.4 Sự cần thiết hoạt động thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Ngày công ty định hướng thị trường phải đặt hoạt động marketing lên tầm quan trọng hàng đầu Cạnh tranh ngày gay gắt, phân đoạn thị trường với tính phức tạp ngày cao khách hàng nói chung khách du lịch nội địa ngày có nhiều kinh nghiệm nhấn mạnh vai trò marketing, cụ thể: - Về cạnh tranh: Số lượng công ty kinh doanh du lịch nói chung, kinh doanh lữ hành nói riêng ngày nhiều Bằng cách dựa vào nguồn lực mạnh, chương trình quốc gia du lịch, họ làm tăng sức cạnh tranh marketing làm tăng sức cạnh tranh ngành Ngày công ty du lịch cạnh tranh ngành mà cạnh tranh với ngồi ngành sản phẩm du lịch khơng phải thiết yếu khách hàng dễ từ bỏ kích thích marketing ngành khác - Đối tượng khách hàng sở thích họ ngày thay đổi nhiều Trên tổng thể thị trường phân đoạn sâu rộng nhiều nguyên nhân kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội, lối sống… địi hỏi cơng ty phải có sản phẩm thích hợp để thỏa mãn tốt nhu cầu họ - Khách du lịch ngày tinh tế có kinh nghiệm tiêu dùng dịch vụ, chương trình du lịch Họ có đầy đủ thơng tin để đánh giá sản phẩm du lịch thông qua chiến dịch quảng cáo, khuyến mại… Để họ chấp nhận, địi hỏi cơng ty phải có dịch vụ tốt hoạt động marketing phải sâu sắc 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa doanh nghiệp lữ hành Thành công marketing dựa nhân tố môi trường, hoạt động marketing để thu hút khách công ty du lịch chịu tác động từ mơi trường, là: mơi trường vĩ mô, môi trường bên môi trường nội công ty * Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô công ty du lịch nơi mà cơng ty tìm kiếm hội mối hiểm họa xuất hiện, tác động đến hoạt động kết kinh doanh công ty Đây yếu tố khống chế mà cơng ty cần phải theo dõi thích ứng Nó gồm nhân tố: - Mơi trường dân số: Như quy mô tỷ lệ tăng dân số, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình… - Mơi trường kinh tế: Đó số kinh tế, quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến sức mua người tiêu dùng như: thu nhập, giá cả, tiền tiết kiệm, số giá tiêu dùng, số lạm phát… - Môi trường tự nhiên gồm nhân tố cảnh quan, mức độ ô nhiễm môi trường, điều kiện thời tiết… - Môi trường công nghệ: Đây lực lượng tạo lợi nhuận gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty cần phải theo dõi xu hướng phát triển cơng nghệ, thích ứng làm chủ công nghệ để phục vụ tốt nâng cao hiệu kinh doanh - Mơi trường trị: Gồm nhân tố hệ thống luật pháp, máy thực thi luật pháp… - Môi trường văn hóa: Người làm marketing cần quan tâm tới việc phát biến đổi văn hóa, từ dự báo hội marketing đe dọa * Môi trường ngành Kinh doanh du lịch chịu tác động ảnh hưởng cách ứng xử người cung ứng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng khách hàng Đây yếu tố mà cơng ty khó kiểm soát - Những người cung ứng: Việc thay đổi từ người cung ứng ảnh hưởng lớn tới cơng ty du lịch, cơng ty cần nắm bắt thông tin quan trọng để lường trước khó khăn có phương án thay kịp thời - Đối thủ cạnh tranh: Hiểu tình hình cạnh tranh đối thủ cạnh tranh điều quan trọng để lập marketing có hiệu - Các trung gian marketing: Đó tổ chức dịch vụ, công ty lữ hành, khách sạn, công ty vận chuyển… yếu tố quan trọng việc tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm dịch vụ cho công ty 10 - Công chúng trực tiếp: Hoạt động công ty du lịch bao bọc chịu tác động hàng loạt tổ chức công chúng Để thành cơng cơng ty phải thường xun phân tích, phân loại thiết lập mối quan hệ công chúng mức với nhóm cơng chúng trực tiếp - Khách hàng: Gồm tập khách hàng khứ, khách hàng khách hàng tiềm Nhà làm marketing cần nghiên cứu mong muốn, nhận thức sở thích hành vi lựa chọn mua sắm họ * Môi trường nội doanh nghiệp Những nhân tố bên công ty ảnh hưởng to lớn đến nỗ lực marketing công ty bao gồm: - Khả tài chính: Đây yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động thu hút khách du lịch nói riêng cơng ty du lịch định cho ngân sách marketing - Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ: Yếu tố góp phần quan trọng vào việc tạo chất lượng dịch vụ nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty - Nguồn nhân lực: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà tạo nên khác biệt khó bắt chước cho đối thủ cạnh tranh - Trình độ tổ chức quản lý tất phận công ty ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cung ứng dịch vụ khả làm hài lòng khách cơng ty - Trình độ hoạt động marketing có ý nghĩa định đến hiệu kinh doanh cơng ty Nó đảm bảo việc đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.3.1 Đề tài luận văn 2009 Việc nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa cịn vấn đề thiết cơng ty du lịch môi trường Trong năm 2009 khoa Khách sạn - Du lịch có số đề tài liên quan như: - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa nhà hàng Sáng Tác Đại Lải: LVTN/ Hoàng Minh Giang; TS Nguyễn Viết Thái hướng dẫn - Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa khách sạn Đông Á: LVTN/ Ngơ Thị Huyền Trang; TS Hồng Văn Thành hướng dẫn 2.3.2 Đề tài luận văn 2010 Trong năm 2010 khoa Khách sạn - Du lịch có số đề tài thu hút khách du lịch nội địa liên quan như: - Giải pháp marketing thu hút khách hàng tổ chức khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội: LVTN/ Nguyễn Thanh Vân; TS Nguyễn Viết Thái hướng dẫn ... động marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Truyền thông Du lịch Việt - Hà Nội 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình cơng ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội 3.2.1.1 Quá trình hình thành... - Hà Nội - Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH... nước, Tổng cục Du lịch thành phố Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Các giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty CPTT Du lịch Việt - Hà Nội - Về khơng gian