III/ LN trước thuế
3.4.2 Thực trạng công tác phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
phẩm trên thị trường mục tiêu
Để có thể đưa ra những chính sách marketing nhằm thu hút tập khách du lịch nội địa có hiệu quả thì công ty đã tiến hành phân đoạn thị trường này thành các đoạn thị trường khác nhau, dựa trên sự kết hợp của các tiêu thức như: tiêu thức địa lý, mục đích chuyến đi, hành vi ứng xử, sản phẩm của công ty,… Công ty tiến hành phân đoạn thị trường khách nội địa thành khách nội địa thuần túy và khách nội địa công vụ. Công ty cũng tiến hành phân đoạn theo sản phẩm thông qua việc thiết kế các tour du lịch khác nhau, để từ đó có thể tiếp cận khách hàng và đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng khách này. Thêm và thay thế các dịch vụ thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách như: dịch vụ vận chuyển trong tour du lịch có thể thay ghế ngồi bằng giường nằm, trên xe có tivi, nhạc,… giúp cho khách thoải mái trong chuyến đi của mình. Đồng thời công ty còn chú ý đến các yếu tố hữu hình như: Vị trí địa lý thuận lợi, hệ thống trang thiết bị, mỗi phòng ban đều có hệ thống máy tính, máy in, máy fax,… Công ty còn chú trọng đến phong cách phục vụ của nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đạt niềm tin của khách hàng.
Việc xác định vị thế đối với công ty là rất quan trọng trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Công ty đã cố gắng tìm mọi cách để nắm bắt được nhu cầu và lợi ích mà khách du lịch mong muốn nhận được để phát huy sức mạnh của mình.