TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT:
DANH MỤC BẢNG BIỂU:
PHẦN MỞ ĐẦU
4.1.Đối tượng nghiên cứu:
4.2. Phạm vi nghiên cứu
4.3. Ý nghĩa của nghiên cứu :
CHƯƠNG 1 :MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
1.2.1. Khái niệm dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử:
1.2.2. Phân loại dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử:
1.2.3. Vai trò của dich vụ sau bán
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.3.1. Tình hình thế giới:
1.3.2. Tình hình trong nước
Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu :
2.1.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
2.2.1. Tổng quan tình hình phát triển của công ty cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim
Lĩnh vực hoạt động: Bảo Kim cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến bao gồm:
2.2.2. Tình trạng chung của việc ứng dụng dịch vụ điện tử hỗ trợ sau bán tại Việt Nam:
2.2.3. Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề các dịch vụ hỗ trợ sau bán của công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim
2.2.4. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến các dịch vụ hỗ trợ sau bán của công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến các dịch vụ hỗ trợ sau bán của công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim:
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp bằng phần mềm SPSS và kết quả tổng hợp đánh giá của các chuyên gia:
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp:
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
3.1.1. Những kết quả đạt được:
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết :
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại:
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty CP TMDDT Bảo Kim
3.2.3. Phạm vi giải quyết vấn đề:
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.
3.3.1. Các đề xuất, kiến nghị với công ty CP TMĐT Bảo Kim.
3.3.2. Giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ sau bán của công ty CP TMĐT Bảo Kim :
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia
Phụ lục 2: Khảo sát chất lượng dịch vụ của Bảo Kim
Phụ lục 3: Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp