hỗ trợ sau bán của công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim:
Các nhân tố bên trong của doanh nghiệp được phân làm hai loại đó là nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình. Nguồn lực hữu hình như: Nguồn lực tài chính, nguồn lực tổ chức, nguồn lực vật chất, nguồn lực công nghệ…Nguồn lực vô hình như: nguồn nhân lực, nguồn lực đổi mới, sáng tạo, nguồn lực về danh tiếng, uy tín…Trong những nguồn lực trên chúng ta cần xác định được khả năng cốt lõi của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ TMĐT để từ đó phát triển và hoàn thiện các dịch vụ cung cấp.
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT thì nguồn lực hữu hình là rất quan trọng. Việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ TMĐT đòi hỏi một nguồn vốn không nhỏ để đầu tư vào khoa học công nghệ tiên tiến và không ngừng đổi mới. Bên cạnh đó việc có một nguồn lực vô hình vững mạnh chính là yếu tố hàng đầu quyết định đến thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT. Bởi vì, các thành tựu khoa học công nghệ, rất dễ có được và cũng rất dễ bắt trước, nhưng riêng với ngành dịch vụ thì yếu tố quan trọng nhất để quyết định đến uy tín
của doanh nghiệp chính là sự phục vụ chuyên nghiệp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi, yếu tố này doanh nghiệp cần phải cố gắng rất nhiều mới có được. Để làm được điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, nguồn lực bên trong doanh nghiệp. Dưới đây là tình hình cụ thể các nhân tố môi trường bên trong của vtic.vn và ảnh hưởng của nó tới hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp:
- Nhân sự:
Đội ngũ CBCNV hiện nay của Công ty 80 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90% có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing. Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và QTKD 45 người, trong đó tốt nghiệp Đại học Thương Mại là 12 người. Điều này cho thâý nguồn nhân lực của công ty chủ yếu có đủ trình độ để làm việc. Bộ phận liên quan dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách hàng bao gồm nhiều bộ phận tham gia như bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận nghiệp vụ được chia thành các ngân hàng và dịch vụ cung cấp để hỗ trợ chuyên nghiệp cho từng khách hàng. Bộ phận Marketing đảm nhiệm các dịch vụ hỗ trợ liên quan chăm sóc khách hàng cá nhân và đối tác doanh nghiệp, hỗ trợ truyền thông cho các đối tác tích hợp cổng thanh toán Bảo Kim trên các website cung cấp dịch vụ trực tuyến. Ngoài ra bộ phận kinh
doanh cũng có trách nhiêm hỗ trợ cho các khách hàng là đối tác của cổng thanh toán trực tuyến Bảo Kim để tạo mối quan hệ hiệu quả và lâu dài giữa Baokim.vn và các khách hàng, đối tác khác.
- Tài chính: ( Đơn vị: Triện đồng)
ST Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2010 Năm 2011 +/-So sánh %
11 Tổng doanh thu Trđ 49.328,58 54.207,20 4.878,60 9,89
22 Tổng chi phí
Tỷ suất chi phí Trđ% 36.174,3073,33 39.029,2072,0 2.854,901,33 7,89
33 Lợi nhuận trước thuế Trđ 13.154,20 15.178,00 2.023,70 15,38
Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất lợi nhuận
Trđ % 9.865,710 20 11.383,50 21 1.517,80 1 15,39
44 Nộp ngân sách nhà nước Trđ 3.303,57 3.809,505 503,795 15,25 45 Tổng quỹ lương Tr 2.567,544 3.855,360 1.287,86 50,158 66 Số lao động bình quân người 58 80 22 37,931
77 Tiền lương bình quân
(tháng )
Trđ 3,689 4,016 0,327 8,86
88 Vốn đầu tư Trđ 37.000,00 43.270,00 6.270,00 16,946
9 Vốn CSH Trđ 22.000,00 25.670,00 3.670,00 16,68
Vốn vay Trđ 15.000,00 17.600,00 2.600,00 17,33
( Nguồn: nội bộ công ty )
Trên 2 năm hoạt động, tình hình kinh doanh của công ty có những bước đi khá tốt, lượng giao dịch tương đối ổn định và tăng dần đều. Điều này chứng tỏ,
Baokim.vn đang trên đà phát triển mạnh mẽ và là nơi cả người bán và người mua yên tâm giao dịch một cách thuận tiện và an toàn.
- Yếu tố kỹ thuật, công nghệ:
Về yếu tố kỹ thuật, công nghệ, Bảo Kim luôn thay đổi, làm mới và liên tục nâng cấp sao cho những sản phẩm dịch vụ mà cổng thanh toán cung cấp chạy được ổn định, tiện lợi nhất.
Hệ thống phần mềm khi xây dựng đã tuân thủ các nguyên tắc, quy định bảo mật theo tiêu chuẩn của các tố chức quốc tể
- Áp dụng chứng nhận số SSL: đảm bảo dữ liệu truyền giữa khách hàng và hệ thống luôn được mã hóa và được tổ chức VeriSign cấp chứng chỉ.
- Áp dụng các phương thức mã hóa dữ liệu, chữ ký điện tử trong giao dịch. Kết nối giữa baokim và các đối tác
+ Đảm bảo tốt các vấn đề về an toàn cháy nổ, đảm bảo nguồn điện ổn định, có dự phòng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Có các cơ chế backup dữ liệu online, đảm bảo dữ liệu luôn được sao lưu đồng bộ, đề phòng các nguy cơ do thiên tai, hỏa hoạn….
+ Có hệ thống tường lửa ( Firewall) nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép cũng như tấn công từ bên ngoài.
+ Mật khẩu giao dịch
+ Mã OTP là mật khẩu sự dụng một lần được gửi khi có giao dich phát sinh
- Văn hóa doanh nghiệp:
Xác định rõ Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, không thể thiếu và quyết định không nhỏ sự phát triển bền vững trong doanh nghiệp, Ban giám đốc Công ty Bảo Kim đang từng bước đặt nền móng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Bảo Kim. Lấy Nhân viên là trung tâm và mối quan tâm hàng đầu trong doanh nghiệp, Bảo Kim đã và đang tổ chức nhiều hoạt động thiết thực dành cho nhân viên với kim chỉ nam:
- Công ty là gia đình: Công ty luôn tạo mối quan hệ than thiết gắn bó trong nội bộ, thành lập các quỹ tương than tương ái chia sẻ khó khăn và tổ chức đi du lịch tham quan hàng năm…
- Công ty là trường học: liên tục mở các lớp đào tạo chuyên môn, kĩ năng hàng tháng. Đưa nhân viên đi học nâng cao tại các địa chỉ uy tín. Chia sẻ các kĩ năng hay, các thông tin bổ ích hỗ trợ công việc cũng như kĩ năng sống vào thứ 7 hàng tuần.
- Tổ chức các câu lạc bộ, các giải thi đấu mang tính chất quần chúng , chia sẻ nhắm tạo không khí vui tươi đoàn kết trong tập thể.
Phát triển nhanh – mạnh – bền vững, tạo ra một môi trường làm việc hiện đại – chuyên nghiệp và đặc biệt thân thiện nhưng không đi quá giới hạn là tiêu chuẩn được Bảo Kim cân nhắc hàng đầu khi đưa ra những quy định trong làm việc của công ty