Nguồn: Cimigo Netcitizens
Người dùng vẫn chưa thật sự tin tưởng vào sự an toàn của việc thanh toán trực tuyến. Kết quả cho thấy, các giao dịch trực tuyến chủ yếu được thanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%). Người dùng chủ yếu sử dụng Internet để so sánh và tìm hiểu thông tin về sản phẩm hơn là để thanh toán trực tuyến (18%). Tuy nhiên, hình thức thanh toán trực tuyến cũng có rất nhiều tiềm năng để phát triển.
Hiện nay, việc thanh toán theo quan niệm “tiền trao cháo múc”, nghĩa là “anh đưa hàng đến tôi, tôi sẽ thanh toán cho anh” sẽ làm cản trở việc giao dịch trực tuyến. Theo kết quả khảo sát, các giao dịch trực tuyến chủ yếu được thanh toán bằng tiền mặt (93%) và chuyển khoản ATM (18%). Những trang web bán hàng qua mạng nhưng lại không có các hình thức thanh toán, chưa thật sự tin tưởng lẫn nhau ngay khi cả người bán cũng cảnh giác khi mang hàng đến giao thì khách hàng không thanh toán.
Một số website mua hàng theo nhóm phát triển ồ ạt gần đây (58%), có đề xuất mức chiết khấu hấp dẫn, với điều kiện số người, hình thức thanh toán ngay thì sẽ được hưởng quyền lợi… Như sau một thời gian, hiện tượng hàng hoá không rõ xuất xứ, hàng kém chất lượng đã làm mất uy tín loại hình giao dịch này. Tóm lại, dịch vụ mua hàng theo nhóm rất tiềm năng, tuy nhiên với nhưng cơ sở hạ tầng, di sản thương mại truyền thống còn tồn tại do vậy sẽ làm chậm chân hơn rất nhiều so với các nước trong khu vực. Quan trọng hơn là hình thức thanh toán trực tuyến chưa phát triển, cần phải tuyên truyền nhiều hơn để thay đổi tư duy với mức độ quan tâm và sử dụng thì vẫn còn hạn chế (13%).
Theo nhận định của chuyên gia Nguyễn Việt Trường thì TMĐT nói chung và TTTT nói riêng của Trung Quốc hiện nay đang vượt trước Việt Nam khoảng 5 năm kinh nghiệm, dung lượng thị trường cao gấp 20 lần so với Việt Nam. Chỉ tính riêng trong năm 2008, quy mô thị trường TTTT của Trung Quốc đạt 274,3 tỷ nhân dân tệ (khoảng gần 40 tỷ USD). Từ đó ta cũng có thể đánh giá bình quân quy mô tiềm năng của thị trường TTTT Việt Nam hiện nay là khoảng 2tỷ USD
Còn về số các doanh nghiệp trong ngành thì hiện nay số ngân hàng triển khai Internet Banking khoảng gần 30 ngân hàng, số nhà cung cấp dịch vụ TTTT chưa đến 20. Điều đó hứa hẹn trong vài năm tới, thị trường TTTT của Việt Nam sẽ bùng nổ, đón nhận sự cạnh tranh tích cực từ phía các doanh nghiệp và NHTM. Một mặt làm gia tăng giá trị thị trường, mặt khác sẽ phân chia lại thị phần trong nước.
Tình hình kinh doanh của công ty CP TMĐT Bảo Kim sau hơn hai năm đã dần đi vào ổn định và phát triển. Hiện tại, Bảo Kim có 200 nghìn Tài khoản thành viên sẵn sàng dùng tiền Bảo Kim giao dịch trực tuyến mua hàng của các đối tác. Bảo Kim có 500 nghìn Visit , Vatgia có 1 triệu visit mỗi ngày vào để view sản phẩm trên shopping.baokim.vn , Bảo Kim có dịch vụ CSKH nhanh nhất hỗ trợ nạp tiền của người mua và rút tiền nhanh nhất ngay trong ngày. Bảo Kim có một đội ngũ nhân viên luôn sẵn sang hỗ trợ khách hàng và xử lí giao dịch 24/24 giờ. Mọi vấn đề đều được cập nhật lên hệ thống hỗ trợ khách hàng. Nhưng hiện tại với sự phát triển không ngừng của Bảo Kim thì việc hỗ trợ khách hàng gần như là quá tải do việc xử lý giao dịch, hỗ trợ khách hàng mới, hỗ trợ khách hàng cũ với những vấn đề phát sinh ngày một tăng và có nhiều vấn đề mới do hệ thống thanh toán hay do liên kết với đối tác nhà mạng điện thoại hay ngân hàng trong nước.
Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP PHÁT
TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ SAU BÁN CỦA CÔNG TY CP TMĐT BẢO KIM.