vụ hỗ trợ sau bán của công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim
- Kinh tế
Môi trường kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của các ngành kinh doanh. Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ lạm phát, thất nghiệp, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đoái… đều có sức ảnh hưởng rất lớn tới sức mua của người tiêu dùng cũng như hoạt động kinh doanh của các DN.
Hình 2.2.1. Tăng trưởng GDP và tỷ lệ đầu tư/GDP giai đoạn 1997 – Q1/2009
Nền kinh tế Việt Nam chứng kiến sự tăng trưởng cao và đều đặn trong giai đoạn 2000 – 2007 với mức tăng trưởng bình quân vào khoảng hơn 7%/năm. Tuy nhiên, năm 2008 – 2009 đánh dấu sự điều chỉnh của nền kinh tế thế giới với cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ Mỹ và lan sang các quốc gia khác. Cuộc khủng hoảng
này cũng đã ít nhiều khiến các DN Việt Nam bị ảnh hưởng và chịu thiệt hại. Năm 2008 được coi là năm khó khăn của nền kinh tế Việt Nam khi GDP chỉ tăng trưởng 6.23%, thấp hơn nhiều so với năm 2007, năm 2009 là 5.32% và năm 2010 là 6.78% (hình 3.2).
Bên cạnh đó, lạm phát của Việt Nam trong thời gian qua có xu hướng tăng cao. Năm 2008, tỷ lệ lạm phát đã tăng đến 22.97% cao nhất từ năm 1993 đến nay; năm 2009 tỷ lệ lạm phát đã giảm xuống còn 6.8% nhưng đến năm 2010 lại tăng lên 11.75%. Không những thế, cùng với sự mất giá của đồng nội tệ, tăng giá xăng 30% và giá điện 15.3% khiến giá nguyên vật liệu tăng một cách khó kiểm soát đã gây tác động tiêu cực đến hoạt động của nhiều DN, nhất là các DN nhỏ và vừa, chiếm hơn 90% tổng số DN Việt Nam.
Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế, TMĐT đã chứng tỏ được vai trò vượt trội của nó trong bài toán giảm thiều chi phí và tăng cường lợi ích cho khách hàng. Kinh doanh thông qua Internet chi phí thấp hơn rất nhiều so với truyền thống điển hình như chi phí cho các công tác tuyên truyền, quảng cáo, cửa hàng, vị trí, … chi phí phụ trợ thấp hơn và tính minh bạch trong kinh doanh cao hơn so với truyền thống. Các cổng thanh toán hỗ trợ cho kinh doanh trong môi trường TMĐT cũng tỏ ra có ưu thế hơn trước và giải quyết được một số vấn đề an toàn thanh toán trực tuyến cho các website bán hàng trên mạng. Do đó có thể khẳng định đây chính là cơ hội cho các cổng thanh toán nói chung và Baokim.vn nói riêng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
- Văn hóa – xã hội
Văn hóa- xã hội là trở ngại rất lớn cho TMĐT nhất là tại Việt Nam- thói quen mua sắm truyền thống, người tiêu dùng chỉ yên tâm mua hàng khi có thể trực tiếp cảm nhận sản phẩm.
Do bản chất quốc tế của TMĐT các doanh nghiệp cần chú ý tới các vấn đề VH- XH nhiều hơn khi tiếp cận với KH mục tiêu. Thông qua TMĐT, các vấn đề VH-XH cần quan tâm nhiều nhất : ngôn ngữ, biểu tượng, hình ảnh, màu sắc hiển thị tiêu dùng của dân cư.Baokim.vn với tập khách hàng chủ yếu là người Việt Nam nên sử dụng ngôn ngữ Việt Nam, màu sắc biểu tượng sử dụng đơn giản phù hợp thị hiếu người dân.
Về thói quen tiêu dùng của dân cư: hiện nay, tỉ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin hoặc tiến hành giao dịch trực tuyến tác động rất lớn đến hoạt động
tỉ lệ dân số sử dụng Internet 27.51%. Con số này sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới khi việc truy cập Internet trở nên ngày càng phổ biến hơn. Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố bản báo cáo Netctizens Việt Nam về tình hình sử dụng và tốc độ phát triển của mạng Internet tại VN. Theo báo cáo này, Internet đang trở thành một phần không thể thiếu của người VN. Với tốc độ tăng trưởng mạnh, qua mặt các nước láng giềng như Thái Lan, Philippines, VN là một trong những nước có tỉ lệ tăng trưởng Internet cao nhất thế giới. Theo đó, từ năm 2000 số lượng người truy cập Internet đã tăng gấp 100 lần.Khảo sát cho thấy khoảng 90% cư dân mạng ở VN sử dụng Internet hơn 1 lần/ tuần, khoảng 70% sử dụng hằng ngày. Độ phủ sóng của Internet tăng cao, người VN cũng dành nhiều thời gian “online” hơn với trung bình khoảng 2 giờ/ ngày, hơn 75% người VN thường “online” tại nhà.Trong độ tuổi từ 15-24, gần như tất cả dân số đã sử dụng Internet, 25% người truy cập Internet trên tuổi 35 tuổi. Báo cáo Netcitizens VN được tổng hợp từ một khảo sát trong số gần 3.000 người sử dụng Internet tại 6 thành phố ở Viêt Nam. Điều này cho thấy khả năng tiếp cận và thực hiện giao dịch trực tuyến là rất lớn, khẳng định tiềm năng phát triển của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến kèm theo đó là sự phát triển của các công ty cung cấp cổng thanh toán nói chung và của Baokim.vn nói riêng sẽ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
- Chính trị - Pháp luật
Theo báo cáo TMĐT của bộ công thương 2009, ngày 29/11/2005, luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 01/03/2006. Được xây dựng dựa trên cấu trúc và nội dung của luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, luật này là viên gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam, hướng tới thiết lập một khung chính sách- pháp lý toàn diện cho các giao dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính , dân sự cho đến hoạt động kinh doanh , thương mại .Việc ban hành Luật Giao dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới cho TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh.Chính phủ cũng quy định rõ khung chính sách liên quan đến TMĐT cho kế hoạch dài hạn 2006-2010 bao gồm nhiều quyết định và chỉ thị liên quan. Cho đến cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam đã tương đối hoàn thiện với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật công nghệ thông tin.
Hệ thống luật về thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay được hình thành dựa vào hai cột trụ chính là Luật giao dịch điện tử năm 2005 và luật công nghệ thông tin năm 2006. Luật giao dịch điện tử đặt nền tảng pháp lý của thông điệp dữ liệu, đồng thời quy định khá chi tiết về chữ ký điện tử, một số yếu tố đảm bảo thông điệp dữ liệu khi tiến hành giao dịch. Hai luật này đã điều chỉnh một cách tương đối toàn diện những khía cạnh liên quan đến ứng dụng CNTT và TMĐT trong hoạt động kinh tế- xã hội tại Việt Nam.
Cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường TMĐT nói chung thì khung pháp lí cũng tác động đến hoạt động kinh doanh của Baokim.vn.Với Baokim.vn đã áp dụng một số luật nhà nước ban hành khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp như :
+Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 do Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005.
+Nghị định số 57/2006/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 09/06/2006 về thương mại điện tử.
+Thông tư số 09/2008/TT-BCT do Bộ công thương ban hành ngày 21/07/2008 hướng dẫn nghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử.
+Quy định về quy trình xử lý khiếu nại và chính sách bảo hiểm giao dịch trên baokim.vn do bên B ban hành ngày 01/07/2010.
+Thỏa thuận giữa baokim.vn và khách hàng do bên B ban hành ngày 01/07/2010.
- Công nghệ
Công nghệ là một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hưởng tới tới khả năng và mức độ ứng dụng của DN. Một số yếu tố cần quan tâm như tình hình phát triển Internet, bản quyền phần mềm, ứng dụng CNTT trong DN, an ninh & an toàn trong giao dịch TMĐT…
Trong hai năm 2008- 2009, bộ thông tin và truyền thông ban hành tiêu chuẩn liên quan đến lĩnh vực CNTT và TMĐT phục vụ công tác tích hợp dữ liệu, truy cập thông tin, đặc tả dữ liệu , và danh mục tiêu chuẩn ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nước. Bộ công thương ban hành quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về trao đổi dữ liệu điện tử trong cấp chứng nhận xuất xứ điện tử. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp ở khối
ngân hàng trong lĩnh vực trao đổi thông tin, thanh toán thẻ, chuyển tiền quốc tế, thanh toán liên ngân hàng và tích hợp hệ thống.
Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thanh toán mới, hiện đại đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể mua sắm hàng hóa , dịch vụ, thanh toán hàng hóa đơn một cách dễ dàng nhanh chóng thông qua Internet, ATM, POS, điện thoại di động , qua đó thúc đẩy TMĐT phát triển. Với Baokim.vn cho phép thanh toán một cách an toàn bằng phương thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Bảo Kim, dưới sự bảo trợ thông tin của Vatgia.com
Ở nước ta, Theo báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011 do hãng Cimigo vừa công bố, Việt Nam có khoảng 26,8 triệu người đang sử dụng Internet, với tỷ lệ 31% dân số. Tổng băng thông kênh kết nối Quốc tế của VN là 108.820 Mbps, tổng băng thông kênh kết nối trong nước là 135.197 Mbps. Tỉ lệ này đang ở mức cao với khu vực, chỉ sau Singapore, tạo thuận lợi cho các hoạt động trực tuyến.
Tuy nhiên, song hành với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì người dùng cũng bắt đầu phải lo lắng nhiều hơn đên tính bảo mật khi mà Internet vẫn đang là mảnh đất màu mỡ cho những hacker khai thác thông tin cá nhân. Điều đó là cản trở lớn đối với việc thuyết phục mọi người tham gia vào các hoạt động giao dịch trực tuyến nói chung và sử dụng kênh thanh toán qua Bảo Kim nói riêng.