Phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim

Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển , cơ cấutổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các phươngpháp nghiên cứu, trên

TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim là cổng thanh toán trực tuyến được xâydựng theo mô hình hệ thống Paypal, Moneybookers…nổi tiếng trên thế giới, phục vụthanh toán trực tuyến tại Việt Nam Cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng(trực tuyến) thực hiện giao dịch tài chính (thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền) một cách

an toàn và tiện lợi Tuy mới đi vào hoạt động được hơn 2 năm nhưng các dịch vụ củacông ty đã nhận được nhiều đánh giá cao của khách hàng

Trong thời buổi hội nhập và phát triển cùng nền kinh tế thế giới, thì việccạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiêp, các doanh nghiệp nào có uytín, chiếm được cảm tình của khách hàng sẽ đứng vững trên thị trường Do đó, việccạnh tranh thương hiệu ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều công

cụ quảng bá khác nhau để cố gắng đưa thông tin về sản phẩm-dịch vụ của doanhnghiệp mình đến với khách hàng hiệu quả nhất Chính vì thế em đã chọn đề tài “Pháttriển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim”làm khóa luận tốt nghiệp của mình Mục tiêu nghiên cứu của để tài là hệ thống hóamột số vấn đề lý luận liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu, từ đó khảo sát,phân tích, đánh giá thực trạng tình hình quảng bá thương hiệu của Bảo Kim và đề xuấtmột số giải pháp , kiến nghị để phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử củacông ty

Chương I của đề tài là những lý luận cơ bản về đề tài nghiên cứu Để làm rõ lýthuyết về thương hiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu, tác giả đã đưa ra một số kháiniệm , vai trò và các loại thương hiệu điện tử , quảng bá thương hiệu , các công cụquảng bá thương hiệu điện tử Bên cạnh đó tác giả cũng đưa ra một số cách thức tiếnhành và xem xét những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thươnghiệu điện tử Để có cái nhìn tổng quát hơn về đề tài, tác giả đã nêu bật lên tổng quantình hình nghiên cứu về lĩnh vực quảng bá thương hiệu Để từ đó có thể phân định nộidung đề tài nghiên cứu

Trong chương II, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát triển , cơ cấu

tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các phươngpháp nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết ở chương I và các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thuthập được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố tác động và thựctrạng quảng bá thương hiệu của công ty Từ đó làm tiền đề cho các giải pháp phát triểntrong chương III

Trong chương III, tổng hợp lại các vấn đề và đưa ra kết luận của mình về nhữngthành công và hạn chế của hoạt động quảng bá thương hiệu của Bảo Kim, nguyênnhân các tồn tài Bên cạnh việc dự báo triển vọng về tình hình phát triển của thị trườngtrong thời gian sắp tới và nêu bật lên mục tiêu phát triển của công ty cổ phần TMĐTBảo Kim Từ đó tác giả đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt độngquảng bá thương hiệu của công ty

Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cáo nhận thức, bổ sung thêmkiến thức cho bản thân, em hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể đóng gópgiúp cho Bảo Kim nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và khaithác tốt các hoạt động quảng bá thương hiệu của mình để có thể ngày càng phát triển,tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận được

sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh

cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phầnTMĐT Bảo Kim Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạomọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũngnhư kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học Và đặc biệt, em xin chân thành

cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp

đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn chânthành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim, đặcbiệt là Bà Ngô Thu Hà trưởng phòng kinh doanh của công ty đã tiếp nhận và tạo cho

em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung

về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài luận văn tốt nghiệp củamình

Đây là đề tài mới, và khá phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ

và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó luận văn chắc chắn sẽ gặp phải nhiều saisót Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu , các anh chị trongcông ty cổ phần TMĐT Bảo Kim, chỉ bảo để luận văn có gia trị hơn về mặt lý luận vàthực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 Bảng 1: Báo cáo doanh thu công ty Cổ Phần TMĐT Bảo Kim 32

2 Biểu đồ 1: Tìm hiểu thói quen mua sắm và TTTT khách hàng 42

3 Biểu đồ 2: hình thức thanh toán trực tuyến 42

4 Biểu đồ 3: Khách hàng sử dụng cổng thanh toán 43

5 Biểu đồ 4: Nhận biết khách hàng về hệ thống nhận diện

thương hiệu điện tử Baokim.vn

44

6 Biểu đồ 5: Khách hàng biết đến thương hiệu qua phương tiện

nào

45

DANH MỤC HÌNH VẼ

2 Hình 2: Quy trình thanh toán của Cổng thanh toán Bảo Kim 29

4 Hình 4: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn 36

5 Hình 5: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn trên

website công ty

37

6 Hình 6: Ví dụ về kích thước nút thanh toán và tên thương hiệu 38

7 Hình 7: Hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử Baokim.vn trên

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Ngày nay, người tiêu dùng có rất ít thời gian nhưng lại có quá nhiều sự lựachọn, và sản phẩm, dịch vụ lại rất khác biệt Đứng trước một thị thường mởcạnh tranh và giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có rất nhiều lợiích vì được tiếp xúc nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau Điều gì khiến ngườitiêu nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp và quyết định mua nó khi có nhu cầu,

đó chính là thương hiêu

Trong khi các doanh nghiệp nước ngoài từ lâu đã ý thức được vai trò vôcùng quan trọng của thương hiệu, đã chú trọng đầu tư quảng bá, phats triểnthương hiệu và gặt hái được những thanh công to lớn thì chỉ vài năm gần đâysau khi hàng loạt thương hiệu của Việt Nam bị xâm phạm ở trong nước cũngnhư ở nước ngoài các doanh nghiệp Việt Nam mới nhận ra được vai trò vô cùngquan trọng của Thương Hiệu

Sự xuất hiện và phát triển của Internet đã thực sự làm thay đổi thế giới.Những lợi ích mà nó mang lại làm xóa nhòa đi mọi phương thức hoạt độngtruyền thống trên tất cả các lĩnh vực Sự ra đời của “Thương mại điện tử” là mộtkết quả tất yếu khi nền kinh tế thế giới đang đi theo xu thế toàn cầu hóa Nóthúc đẩy tăng năng suất, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng

và tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng, phá vỡ khoảng cách giữacác đối tác và làm cho “thế giới phẳng” hơn, bên cạnh việc giảm chi phí Vìvậy, Internet và công nghệ thông tin đang là vũ khí cạnh tranh chiến lược củacác doanh nghiệp Đồng thời, đó cũng là một công cụ hỗ trợ đắc lực và cần thiết

mà doanh nghiệp cần phải nắm bắt, vận dụng sáng tạo để nâng cao hiệu quảhoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này Điều đó đượckhẳng định thông qua sự thành công của các công ty “dot com” như Amazon,Alibaba, Dell, Wallmart, Google… Tại Việt Nam với con số hơn 27 triệu ngườidùng Internet, chiếm 31% dân số cả nước, thương mại điện tử tại Việt Nam hứahẹn sẽ bùng nổ trong thời gian sắp tới

Công ty cổ phần Thương Mại Điện Tử Bảo Kim chuyên hoạt động trongcác lĩnh vực về thanh toán trực tuyến Các dịch vụ của công ty rất đa dạng vàkhông ngừng cải tiển để phục vụ nhu cầu người tiêu dung tốt hơn Công ty hiệnđang là đối tác của rất nhiều website thương mại điện Bên cạnh những thànhcông trong kinh doanh mà công ty đã đạt được thì công ty cũng còn gặp một sốkhó khăn đặc biệt là trong hoạt động quảng bá thương hiệu, nhiều khách hàngvẫn chưa biết đến hình ảnh của công ty qua các phương tiện quảng bá khácCông ty cũng chưa xây dựng được chiến lược dài hạn cho việc quảng bá hìnhảnh thương hiệu của mình.

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động tại công ty Cổ phầnTMĐT Bảo Kim Em nhận thấy, để củng cố vị thế số một của mình trong số cáccông ty thương mại điện tử tại Việt Nam, Bảo Kim cần phát triển và hoàn thiệnhơn nữa các biện pháp nhằm đưa thương hiệu Bảo Kin đến với đông đảo ngườitiêu dùng theo một chiến lược hoàn chỉnh, phù hợp với thực tế môi trường kinhdoanh, để mỗi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến sẽ sử dụng các phươngthức thanh toán của Bảo Kim Chính vì thế em xin đề suất và nghiên cứu đề tài

luận văn: “Phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP

thương mại điện tử Bảo Kim”

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Xuất phát từ thực tế hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của công

ty cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động quảng bá thương hiệucủa công ty Em nhận thấy rằng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty

còn rất hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Phát triển quảng bá hình ảnh

thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim” để làm đề tài

khóa luận tốt nghiệp

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm quảng báhình ảnh thương hiệu của công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim Từ mục tiêu chính

ta có thể đưa ra một số mục tiêu cụ thể của đề tài luận văn gồm:

- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu và quảng bá thươnghiệu

- Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu tại công ty cổ phầnTMĐT Bảo Kim

- Đề xuất một số giải pháp nhằm ra tăng hoạt động quảng bá hình ảnhthương hiệu của công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

- Không gian: Tìm hiểu thực trạng phát triển quảng bá hình ảnh

thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô

- Thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về nguồn thông tin thu thập nên trong đề tài luận văn em tập trung nghiên cứu các vấn đề mang tính chất cần thiết đối với việc phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim trong thời gian 02 năm từ năm 2010 đến năm 2012 Đồng thời đưa ra một số những

đề xuất nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2015

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu giúp em luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp dụngnhững kiến thức đã học vào thực tế phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim Và cũng là để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Kết quả của bài nghiên cứu giúp Công ty CP thương mại điện tử Bảo Kim có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động của mình, hoặc doanh nghiệp có

thể nhìn nhận thêm được những hạn chế còn gặp phải và một vài giải pháp khắc phục DN có thể tham khảo.

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển quảng bá thương hiệuChương 2: Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng về phát triển quảng

bá thương hiệu tại công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim

Chương 3: Các kết luận và giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu tại công

ty cổ phần TMĐT Bảo Kim

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ

THƯƠNG HIỆU

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VÀ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1 Thương hiệu

Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rất rộng rãi ở Việt Nam từcác mỗi quan hệ kinh tế đến các diễn đàn, phương tiện thông tin đại chúng đều nói đếnthương hiệu Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại rất nhiều giải thích khác nhau xoay quanhthuật ngữ này Để hiểu rõ thêm về khái niệm, chúng ta cần tìm hiểu một số định nghĩakhác nhau về thương hiệu

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu,biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phânbiệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hàng hóa dịch

vụ của đối thủ cạnh tranh”

“Thương hiệu, trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing; là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của cơ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung là doanh nghiệp) này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác;

là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” (Nguồn: Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh,

Nguyễn Thành Trung)

Thương hiệu là một thuật ngữ với nội hàm rộng Trước hết, đó là một hìnhtượng về hàng hóa hoặc doanh nghiệp; mà đã là hình tượng thì chỉ có cái tên, cái biểutrưng thôi chưa đủ để nói lên tất cả Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau và làm cho nhữngcái tên, cái biểu trưng đó đi vào tâm trí khách hàng chính là chất lượng hàng hóa, dịchvụ; cách ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng và với cộng đồng…Những dấu hiệu

là cái thể hiện ra bên ngoài của hình tượng Thông qua những dấu hiệu đó, người tiêudùng dễ dàng nhận biết hàng hóa của doanh nghiệp trong muôn vàn những hàng hóakhác

1.1.1.2 Khái niệm về thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử là một hình thái đặc thù của thương hiệu trong môi trườngInternet, nó hàm chứa các thành tố như những thương hiệu thông thường và gắn bómật thiết với thương hiệu thông thường Nó không thuần túy là sự thể hiện của thươnghiệu trên môi trường Internet mà quan trọng hơn là đề cập đến khả năng nhận biết vàphân biệt thương hiệu trên mạng; khả năng ghi nhớ, truyền thông của thương hiệu vàkhả năng giao tiếp với công chúng thông qua website và những hình ảnh thương hiệuđược thể hiện.

Tổng kết các khái niệm về thương hiệu cũng như mối liên hệ giữa thương hiệuthông thường với thương hiệu điện tử, tác giả xin đưa ra quan điểm về thương hiệu

điện tử (E-Brand) như sau: “Thương hiệu điện tử là tập hợp các dấu hiện có thể nhận biết thực tế được, cũng như hình tượng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nội dung thông tin cung cấp của một website, một công ty Internet…và được dùng để phân biệt giữa các website, các công ty Internet…với nhau khi hoạt động trên cùng một lĩnh vực”.

Như đã nói ở trên, thương hiệu điện tử là một hình thái khác của thương hiệutruyền thống nên khi xét tới khía cạnh cơ bản thì hai loại hình thương hiệu này khôngkhác nhau; nhưng xét trên khía cạnh cấu trúc, thành phần cũng như quản trị thì rõ ràng

có sự khác biệt

1.1.2 Các thành tố cấu thành nên thương hiệu và thương hiệu điện tử

- Tên miền (domain name): là một định danh được đăng ký của cá nhân, doanh

nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng Internet Tên miền bao gồm hai thành phần là tên riêng và cấp độ tên miền VD: Vnexpress.net trong đó “Vnex-press” là tên riêng còn “net” là cấp độ của tên miền

- Tên thương hiệu: cũng giống như thương hiệu truyền thống, tên thương hiệu là

dấu hiệu được dùng để phân biệt giữa các thương hiệu khác nhau với nhau Đốivới thương hiệu điện tử, thường các doanh nghiệp sẽ lấy tên thương hiệu củamình trùng với tên miền của website

- Logo thương hiệu: là một mẫu thiết kế đặc biệt theo dạng đồ họa và cách điệu

hoặc theo dạng chữ viết để thể hiện hình ảnh của công ty Logo thường được

thiết kế sát với từng đặc trưng riêng của mỗi công ty, sao cho khi nhìn vào logo,khách hàng có thể cảm nhận được những đặc trưng riêng của công ty.

- Khẩu hiệu của thương hiệu: là một thông điệp truyền tải ngắn gọn nhất đến với

khách hàng để nhớ, dễ hiểu, có sức thu hút cao về ý nghĩa, âm thanh Mỗi khẩuhiệu thường được ứng với một chu kỳ kinh doanh của doanh nghiệp, nó truyềntải đến khách hàng phương châm hoạt động chính của công ty

1.1.3 Vai trò của thương hiệu

1.1.3.1 Đối với doanh nghiệp

Thương hiệu làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêudùng lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình Một thương hiệu lầnđầu tiên xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có được một hình ảnh nàotrong tâm trí người tiêu dùng Khi đó những thuộc tính của hàng hóa như kếtcấu, hình dáng, kích thước , màu sắc… hoặc các dịch vụ sau bán sẽ là tiền đề đểngười tiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong sửdụng, qua những điểm tiếp xúc thương hiệu và những thông điệp mà thươnghiệu truyền tải đến người tiêu dùng thì vị trí và hình ảnh của hàng hóa đượcđịnh vị dần trong tâm trí khách hàng Thông qua website của doanh nghiệp vàcác hoạt động như hỗ trợ trực tuyến, gửi e-mail góp ý hay phản hồi về việ sửdụng sản phẩm mà E-brand đã làm tăng thêm các điểm tiếp xúc, nhận biếtthương hiệu và làm tăng khả năng đối thoại thương hiệu từ đó giúp cho kháchhàng hiểu được sản phẩm nhiều hơn, đầy đủ hơn Ta thấy khi nhu cầu thanhtoán trực tuyến lớn thì công ty Vật Giá đã triển khai dự án thành lập cổng thanhtoán Bảo Kim với thương hiệu là “Bảo Kim” và slogan là “Bảo Kim niềm tinmua sắm” Khách hàng có nhu cầu nhưng ban đầu chưa hiểu biết nhiều về cácloại sản phẩm này, họ có thể vào website https://www.baokim.vn/ để có thể tìmkiếm thông tin và nếu có thắc mắc về sản phẩm thì họ có thể chat trực tuyến vớicác nhân viên hỗ trợ của công ty, để có thể tìm được câu trả lời và củng cố niềmtin của mình khi sử dụng sản phẩm

Thương hiệu cũng giúp doanh nghiệp thiết lập được các kênh riêng đểphát triển doanh nghiệp Do hoạt động trong môi trường Internet nên thươnghiệu điện tử trở thành một kênh quảng bá quan trọng, nó giúp cho nhiều kháchhàng có nhu cầu về sản phẩm sẽ tìm thầy sản phẩm-dịch vụ một cách thuận tiện

và nhanh chóng Thông qua các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, đặt bannertrên các website khác có bán các sản phẩm có liên quan cùng với việc xây dựngwebsite với nhiều tính năng tương tác cao, cung cấp nhiều thông tin về sảnphẩm e-Brand có thể được coi là một kênh vừa kết hợp được cả quảng bá, xúctiến bán hàng và truyền thông tương tác thương hiệu

Thương hiệu có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với kháchhàng Sự cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phầm của doanh nghiệp dựavào nhiều yếu tố như các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ

đi kèm của doanh nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm tríngười tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang một thươnghiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Do

đó, một thương hiệu mạnh sẽ giúp củng cố được hình ảnh về sản phẩm vàdoanh nghiệp Các thông điệp mà thương hiệu đưa ra trong các hoạt độngquảng cáo trực tuyến, các hoạt động quan hệ công chúng … luôn tạo sự kíchthích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng một nội dung như những lời cam kếtngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi íchtiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa

Thương hiệu cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp Người tiêudùng luôn có xu hướng lựa chọn hành hóa mà mình tin tưởng, vì vậy mộtthương hiệu mạnh thì sẽ càng có nhiều tập khách hàng trung thành Bên cạnh

đó, nhờ tác dụng tuyên truyền và phổ biến kinh nghiệm từ các khách hàng trungthành này đến những người tiêu dùng khác, từ đó sẽ làm gia tăng lượng kháchhàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh cũng làm gia tăng giá trị thươnghiệu và giá trị doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh giá của thương hiệu khichuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanhnghiệp đang sở hữu Thương hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút

được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợptác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động kinhdoanh của công ty.

1.1.3.2 Đối với người tiêu dùng

Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cầnmua trong muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định đượcnguồn gốc xuất xứ của hàng hóa Thông qua Internet và các công cụ search trựctiếp khách hàng có thể tìm kiếm được loại sản phẩm mà mình cần mua cùng vớinhững thông tin rất chi tiết về sản phẩm Bên cạnh đó nhiều ứng dụng phầnmềm trên mạng còn giúp khách hàng so sánh giá của cùng loại sản phâm, từ đókhách hàng có thể mua được sản phẩm theo đúng nhu cầu của mình với thờigian nhanh nhất

Thương hiệu cũng góp phần tạo một giá trị cá nhân cho người tiêudùng, một cảm giác sang trọng và được tôn vinh Như trên http://www.tranan-h.vn/, họ cho phép khách hàng tự thiết kế sản phẩm theo mong muốn của họ,khách hàng tự lựa chọn linh kiện, và dung lượng cho máy tính mà họ đặt mua,

từ đó giúp khách hàng cảm thấy được tôn vinh hơn, nâng cao giá trị bản thânhơn dẫn đến sự hài lòng về sản phẩm họ mua cũng cao hơn

Thương hiệu cũng tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi

ro trong tiêu dùng Người tiêu dùng chỉ thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng,

do đó một thương hiệu mạnh thì càng giúp người tiêu dùng củng cố được niềmtin vào hàng hóa mà họ sẽ chọn

1.1.3.3 Đối với nền kinh tế

Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử, họ sẽ đăng ký bảo hộquyền sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơquan quản lý thị trường và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việcbán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ vậy cơquan quản lý thị trường có thể quản lý hiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnhtranh lành mạnh cho cá doanh nghiệp

Việc đăng ký tên miền, bắt buộc hàng hóa bán trên mạng hay bất cứ nơiđâu đều phải có nhãn mác chỉ rõ xuất sứ hàng hóa, đơn vị sản xuất sẽ giúp các

cơ quan chức năng quản lý hàng hóa hiệu quả hơn, nhằm giảm thiểu nguy hạicho người tiêu dùng Bên cạnh đó đăng ký nhãn hiệu còn giúp các doanh nghiệptrong nước cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác trong thời kỳ hội nhậpkinh tế quốc tế

1.2.1 Khái niệm về phát triển quảng bá thương hiệu

Phát triển thương hiệu được hiểu là tổng hợp các hoạt động nhằm gia tăng hình

ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường các hoạt động truyền thông và mở rộng thương hiệu doanh nghiệp

Như vậy nói đến nói đến phát triển quảng bá thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớnlà: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng và mở rộng thương hiệu của doanh nghiệp

1.2.2 Phát triển quảng bá thương hiệu qua quảng cáo trực tuyến

Đây là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công tyhay ý tưởng Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người

mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thôngđại chúng để dưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.Quảng cáo bao gồm các hình thức như:

- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Nghĩa là sử dụng lựclượng bán hàng – chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, hiểu rõ sản phẩm

để tiếp xúc trực tiếp nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng

- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: tivi, radio, báo, tạp chí… nhằmđưa các thông tin về sản phẩm đến với khách hàng một cách chi tiết và nhanh chóngnhất

- Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, Internet, gửi cataloge,hàng hóa qua bưu điện… Hình thức này khá hiệu quả vì thông tin được truyền tải trựctiếp đến khách hàng mục tiêu,đúng đối tượng và đúng nhu cầu

- Quảng cáo phân phối: Sử dụng băng rôn, pano, áp phíc, các phương tiện giao thôngnhư xe bus, xe lam… , bảng đèn điện tử Các phương tiện này cho phép khai thác tối

đa các loại kích cỡ, hình dạng khác nhau dành cho quảng cáo Nhưng sức thu hút vớingười nhận tin sẽ kém

- Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các khu thương mại, tận dụng cáclối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tiện truyền thông ngay tại củahàng để tác động trực tiếp đối với người mua

- Quảng cáo trực tuyến: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến đang được sử dụngnhư khách hàng quảng cáo có thể chọn các cách trả phí cho các nhà cung cấp dịch vụ,thông thường là các trang tìm kiếm (search engine), các trang web có lượng người truycập cao hoặc nhắm đến khách hàng truy cập đặc thù Quảng cáo thông qua E-mailmarketing, dịch vụ cung cấp thông tin RSS để phân phối thông tin tới người sử dụng.Đặt các logo hoặc banner trên trang web có đông người truy cập, đặt quảng cáo bằngchữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ ( Text link) Quảngcáo với từ khóa, quảng cáo trả theo nhấp chuột của khách hàng, và quảng cáo theohình thức Rich Media/video

1.2.3 Phát triển quảng bá thương hiệu qua quan hệ công chúng điện tử

Đây là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ,nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm nhận định hoặcmột sự tin cậy nào đó Các công cụ PR gồm:

- Marketing sự kiện và tài trợ : Khai thác các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể thao, xãhội…để phổ biến thương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượngtham gia

- Các hoạt động cộng đồng như tham gia các cuộc quyên góp ủng hộ các nạn nhân bão

lũ, người nghèo…

- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Website như là cuốn sách đểcung cấp thông tin cho doanh nghiệp Cần xây dựng website tiện lợi, giao diện ưa

nhìn, nhiều công cụ quản lý nội dung, quảng lý tìm kiếm, quản lý banner Uploadfile….

- Xây dựng cộng đồng điện tử : Xây dựng thông qua chatroom, các nhóm thảo luận,các diễn đàn, blog… để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty

1.2.4 Phát triển quảng bá thương hiệu qua công cụ xúc tiến điện tử khác

Hội chợ triển lãm

Tổ chức hội chợ triển lãm để cung cấp cho các đối tác cũng như khách hàng cơhội tiếp cận sản phẩm thực của doanh nghiệp Tham dự hội chợ triển lãm cũng là cơhội để gặp gỡ các đối tác đến thăm quan hội chợ đang có nhu cầu tìm kiếm cơ hội hợptác kinh doanh, đồng thời có thể nhận biết các đối thủ cạnh tranh và học hỏi về thiết kếcác sản phẩm mang đặc tính mới Việc tổ chức triển lãm đòi hỏi cần phải chuẩn bị kỹcàng cho các hoạt động hậu cần trước khi trưng bày

Giao tiếp nội bộ:

Nhiều doanh nghiệp thường không chú ý đến công cụ này, nhưng thực chất nó lại

là yếu tố rất quan trọng Để có thể có được niêm tin của khách hàng về sản phẩm củacông ty, thì trước hết chúng ta cần phải có được niềm tin của nhưng người trực tiếpgóp phần tạo ra sản phẩm đó Các hoạt động giao tiếp nội bộ giúp nhân viên trongcông ty có được sự hiểu biết về sản phẩm cũng như có được sự trung thành của họ, từ

đó có thể giúp cho việc hoạt động kinh doanh của công ty được tốt đẹp hơn Các hoạtđộng giao tiếp nội bộ được thực hiện thông qua các hoạt động như gửi thư điện tửthông báo các thông tin hướng dẫn, chính sách của doanh nghiệp, các chỉ thị quản lýđến nhân viên một cách nhanh chóng Bên cạnh đó còn có thể thực hiện các chính sáchđãi ngộ cho nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt và tạo mọi điều kiện đểnhân viên phát huy được năng lực của họ

1.2.5 Cách thức tiến hành hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử

Tùy vào từng công cụ quảng bá cũng như chính sách của doanh nghiệp mà ta cócác cách tiến hành hoạt động quảng bá khác nhau Đối với các hoạt động quảng cáo,doanh nghiệp cần lựa chọn các phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp với ngân sách

của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải chú ý đến tính chất của sản phẩm ví dụ nhưkhông thể quảng cáo các dụng cụ gia đình như tủ lạnh, điều hòa trong chương trình

“Vườn cổ tích” dành cho trẻ em Tiếp đến là cần phải đánh giá về mặt kỹ thuật củaphương tiện, sự khác biệt về đặc tính của truyền hình, báo chí, radio, website… để cóthể xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp ví dụ như trên truyền hình thời gianquảng cáo ngắn nhưng lại thu hút khách hàng hiệu quả nhất nên cần phải thiết kế nộidung quảng cáo nổi bật và đầy đủ thông tin muốn đưa đến cho khách hàng Đối vớiquảng cáo qua e-mail thì cần phải đưa được nội dung thu hút, sinh động và gửi nộidung đến đúng khách hàng đang có nhu cầu Bên cạnh lựa chọn phương tiện quảngcáo phù hợp thì doanh nghiệp cần tính đến thời điểm để đưa ra các hình thức quảngcáo Trên mỗi phương tiện quảng cáo khác nhau thì cần xác định thời gian đưa quảngcáo khác nhau Với truyền hình, radio chúng ta có thể đưa quảng cáo vào những thờigian nghỉ ở giữa một bộ phim, một mẩu chuyện, một chương trình show ca nhạc … để

có thể thu hút khách hàng nhiều nhất Ở trên các website thì có thể chọn đặt các ner, logo ở vị trí thu hút khách hàng nhiều nhất, hay gửi các thông điệp chúc mừng quamail đến khách hàng nhân những dịp đặt biệt trong năm Ngoài các yếu tố trên, doanhnghiệp cần tính đến tần suất quảng cáo để tăng khả năng truyền thông tin vào tâm tríkhách hàng Yếu tố quan trọng hơn cả là xây dựng thông điệp quảng cáo, nhà quảngcáo phải xây dựng thông điệp đảm bảo được các yếu tố về mặt thông tin, cách thức lôicuốn đối tượng, đưa ra các điểm nhấn, lặp lại trong thông điệp hoặc xây dựng hình ảnhbiểu tượng để liên tưởng từ thông điệp đến thương hiệu vào tâm trí khách hàng

Đối với các hoạt động quan hệ công chúng, doanh nghiệp cần xây dựng nội dungwebsite của mình với nhiều tiện ích, cung cấp đủ thông tin cho khách hàng, có nhữnghướng dẫn cụ thể để giải đáp thắc mắc của khách hàng mỗi khi họ gặp khó khăn, tíchhợp nhiều công cụ để nâng cao khả năng đối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàngnhư ứng dụng các phần mêm Yahoo Messenger, skyper…đồng thời giao diện web cầnphải ưa nhìn, bố cục web phải tạo ra sự thoải mái cho người sử dụng và thường xuyênlàm mới, cập nhập thông tin nhanh chóng trên website Bên cạnh đó doanh nghiệpcũng cần mở các diễn đàn trực tuyến và thường xuyên thay đổi nội dung, để thu hútmọi người tham gia, từ đó có thể quảng bá tốt hình ảnh của doanh nghiệp mình Ngoài

các hoạt động trên, doanh nghiệp nên tham gia các hoạt động tài trợ khi có các dịp lễ,Tết đặc biệt với mức kinh phí phù hợp để có thể tạo được hình ảnh tốt trong tâm tríkhách hàng

Đối với hoạt động hội chợ triển lãm doanh nghiệp cần phải nghiên cứu nhu cầuthị trường tại nơi tổ chức triển lãm để xác định sự phù hợp của sản phẩm với thị hiếungười tiêu dùng Để lựa chọn các triển lãm cần tham dự có thể xác định thông qua một

số nguồn như tài liệu tìm kiếm trên Internet, website, các cuốn catalog, những thống

kê mà ban tổ chức đã công bố… Đồng thời với tìm kiếm thông tin trên thì doanhnghiệp cần lập danh sách các công ty cần liên hệ, trao đổi thông tin thư từ, các tài liệugiới thiệu về doanh nghiệp và địa điểm tổ chức hội chợ Doanh nghiệp cũng cần thiết kếtrước gian hàng để đảm bảo lôi cuốn được khách hàng

Đối với hoạt động giao tiếp nội bộ, doanh nghiệp cần phải tiến hành thườngxuyên, liên tục để duy trì sự trung thành của nhân viên Cần thực hiện tốt các chínhsách đãi ngộ, cũng như tạo dựng môi trường làm việc công bằng, lành mạnh với đầy

đủ trang thiết bị cần thiết Thường xuyên thực hiện hoạt động lấy ý kiến đóng góp củanhân viên về hoạt động của doanh nghiệp để nâng cao khả năng tương tác giữa doanhnghiệp và nhân viên, từ đó có thể tạo dựng được môi trường làm việc thân thiện hơn

ảnh thương hiệu” nói chung và công ty CP TMĐT Bảo Kim nói riêng

Thương mại điện tử là một lĩnh vực khá mới mẻ tại Việt Nam nên dành được rấtnhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu marketing cũng như kinh doanh Sau đây làmột số các công trình nghiên cứu các nội dung có liên quan tới đề tài:

- PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh & CN Nguyễn Thành Trung, 2009,Thương Hiệu với nhà quản lý, NXB Lao Động – Xã Hội

Trong cuốn sách này, tác giả đã đề cập đến các nội dung như cách lựa chọn nộidung truyền thông và phương tiện truyền thông sao cho phù hợp với đối tượng màdoanh nghiệp hướng tới cũng như chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp truyềnthống Cuốn sách cũng nhấn mạnh tới một hình thức truyền thông hiệu quả đó làquảng cáo thương hiệu Nó mang đến cho người đọc cái nhìn sâu sắc về mục tiêu của

quảng cáo thương hiệu, các đặc trưng của phương tiện quảng cáo, các đánh giá vềquảng cáo Đây là một cuốn sách bổ ích không chỉ cho các nhà nghiên cứu mà cho cảnhững nhà hoạch định chiến lược, nhà quản trị trong con đường kinh doanh của mình.

- “Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố HồChí Minh” của GS.TS Hồ Đức Hùng nói về các hoạt động nhằm thu hútkhách du lịch đến với thành phố HCM

- “Xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” củaPGS.TS Nguyễn Đông Phong nói về các hoạt động giúp nâng caothương hiệu của nông sản Việt Nam để làm tăng kim ngạch xuất khẩucủa nước ta

Các đề tài trên đã nghiên cứu qua về việc quảng bá thương hiệu nhưng ở tầm vĩ mô,chưa có nghiên cứu cụ thể tại các doanh nghiệp kinh doanh Tại trường Đại họcThương mại cũng đã có một số luận văn tốt nghiệp và đề tài khoa học nghiên cứu vềvấn đề thương hiệu như các đề tài luận văn:

- “ Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK” của bạn Nguyễn Bá Nghi (Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường

ĐH Thương Mại - 2008)

- “Phát triển chiến lược truyền thông thương hiệu Vatgia.com giai đoạn đến 2015” của bạn Trần Quang Anh (Khoa Thương Mại Điện Tử - trường ĐH Thương Mại - 2008) đề tài này tập trung vào phát triển chiến lược truyền thông của công ty

- “Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu tại công ty cố phần xây dựng

hạ tầng Đại Phong” của bạn Đỗ Vũ Minh Hà (Khoa kinh doanh thươngmại, trường Đh Thương Mại - 2006), đề tài này tập trung vào các hoạtđộng quảng bá thương hiệu thông thường

- Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần

công

nghiệp E Nhất của bạn Đỗ Thanh Tâm (Khoa kinh doanh thương mại,trường Đh Thương Mại - 2006)

Các đề tài của sinh viên trường Đại Học Thương Mại cũng đã mang tính vi mô hơn, đã

đi chi tiết hơn vào các doanh nghiệp cụ thể nhưng các bạn chủ yếu đi sâu vào pháttriển quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh trong môi trương truyền thống còn môitrường internet (điện tử) thì chưa nghiên cứu sâu vào lĩnh vực này hoặc nếu có thìcũng rất ít Hiện nay thì có rất ít đề tài hoặc hầu như không có đề tài nào nghiên cứu vềphát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu trên môi trường internet

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp : từ báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, tham khảo thông tin từ trên mạng Internet, sách báo để có được thêm kiến thức cũng như có được một cái nhìn tổng quát hơn về vấn đề phát triển quảng bá hình ảnh

thương hiệu cũng như những nhận định chung về thương hiệu Baokim.vn của Công

ty CP TMĐT Bảo Kim

Bên cạnh đó, nghiên cứu và tham khảo từ những công trình nghiên cứu khoa họccủa các giảng viên trường ĐH Thương mại về vấn đề thương hiệu như “Giải pháp chocông tác quản trị thương hiệu điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam” của PGS.TSNguyễn Quốc Thịnh, “Bàn về thương hiệu của các doanh nghiệp thương mại” củaTrần Hùng, và một số tài liệu khác như cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” củaPGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung.

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tiến hành thực hiện phiếu điều tra

và phiếu phỏng vấn Sử dụng 20 phiếu điều tra phát ra cho những người mua sắm trực tuyến trong khoảng thời gian từ ngày 18/04/2012- 26/04/2012 tại văn phòng bán hàng của Cucre.vn Số phiếu phát ra cho 20 phiếu, số phiếu thu về là 20 phiếu

 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

 Nội dung: Là phương pháp mà người nghiên cứu thiết kế sẵn một phiếu

hỏi với những câu hỏi được sắp xếp theo trật tự của suy luận lôgíc, với trật tự được sắpxếp đúng đắn về phương pháp luận, người nghiên cứu có thể thu được những thông tinchuẩn xác về sự vật hoặc hiện tượng

 Thực tế triển khai:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: việc sử dụng

phiếu điều tra nhằm phỏng vấn các đối tượng được lựa chọn, thu thập những thôngtin, dữ liệu và cái nhìn tổng quan về phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu củacông ty cổ phần TMĐT Bảo Kim

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: đây là bước quan trọng, một phiếu phỏng vấn có

chất lượng cao trước hết phải được xây dựng từ hệ thống các câu hỏi được sắp xếptheo suy luận logic, chặt chẽ về phương pháp luận Tác giả đã thiết kế phiếu phỏng vấnbao gồm 10 câu hỏi, được bố cục chặt chẽ xoay quanh những thông tin về phát triểnquảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty cổ phần TMĐT Bảo Kim

Bước 3 - Tiến hành

Đối tượng được lựa chọn phỏng vấn bao gồm những người tiêu dùng – muasắm trực tuyến Danh sách bao gồm:

1 Ông Dương Văn Thạo – Nhân viên IT

2 Bà Lưu Thị Mi Li – Nhân viên kinh doanh

3 Bà Mai Thu Trang – Sinh viên

4 Bà Trần Thị Huệ – Nhân viên bán hàng

5 Ông Phan Kim Đông – Nhân viên Thiết kế

6 Bà Phạm Thị Huế – Nhân viên bán hàng

7 Bà Bùi Thị Hồng Nhung – Nội trợ

8 Ông Bùi Đình Dũng – Nhân viên kinh doanh

9 Ông Nguyễn Năng Duy – Nhân viên Kinh doanh

10 Ông Phạm Anh Tuấn – Nhân viên Kinh doanh

11 Bà Phạm Thị Giang – Nội trợ

12 Bà Vũ Thị Hồng Minh – Nội trợ

13 Bà Hoàng Thị Ngọc – Kế Toán

14 Bà Nguyễn Thị Dinh – Phục Vụ Quán

15 Bà Nghiêm Thị Yến – NV chăm sóc khách hàng

16 Bà Lê Mai Trang – NV Bán Hàng

17 Ông Nguyễn Ích Cương - Nhân viên Kinh doanh

18 Nguyễn Xuân Khương – NV phục vụ

19 Ngô Thu Hà – Học sinh

20 Nguyễn Hữu Thịnh – Sinh viên

Trước khi tiến hành phỏng vấn, tác giả đã sinh hoạt với đối tượng tham gia vềmục đích, yêu cầu khi làm phiếu, để họ trả lời trung thực và đáp ứng đúng yêu cầu củangười nghiên cứu Hướng dẫn cụ thể cách trả lời, có thể đọc qua từng câu, giải thích rõnhững từ, các ý để người trả lời hiểu rõ

Dành thời gian cần thiết để đối tượng ghi đầy đủ vào câu trả lời

Bước 4 - Xử lý

Giai đoạn xử lý, tác giả đã tiến hành hai giai đoạn là xử lý thô và xử lý tinh

Xử lý thô: chọn lọc phiếu trả lời trung thực, đúng yêu cầu, loại bỏ các phiếukhác (Chẳng hạn các phiếu trả lời không trung thực, chọn quá nhiều đáp án cho mộtcâu…).

Xử lý tinh: Tổng hợp tỷ lệ % câu trả lời cho điểm

Rút ra các phán đoán, các kết luận (sẽ được nêu cụ thể ở phần sau)

 Phương pháp phỏng vấn

 Nội dung: Là phương pháp mà người nghiên cứu dùng lời nói trao đổi

trực tiếp với người được nghiên cứu và ghi nhận các ý kiến trả lời của họ

 Thực tế triển khai:

Bước 1 - Xác định mục đích và nội dung cụ thể cần nghiên cứu: Tuơng tự với

phương pháp sử dụng phiếu điều tra, trước khi tiến hành phỏng phấn tác giả cũng đãxác định rõ mục đích phỏng vấn là hướng tới các thông tin, dữ liệu về chiến lượctruyền thông thương hiệu của Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Bước 2 - Thiết kế phiếu hỏi: các câu hỏi được thiết kế một cách đơn giản, dễ

hiểu và theo hướng bóc tách dần từng vấn đề từ ngoài vào trong (Danh sách câu hỏikèm theo)

Bước 3 - Tiến hành: Đối tượng được tác giả lựa chọn tham gia phỏng vấn cũng

chính là các đối tượng được lựa chọn điều tra thông qua phiếu điều tra

Bước 4 - Xử lý: Thông tin thu được thông qua hai hình thức đó là ghi âm cuộc

phỏng vấn hoặc ghi chép nhanh của tác giả Các dữ liệu được phân tích, tổng hợpnhằm rút ra các kết luận tổng quát nhất

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Trong chuyên đề này, phương pháp phân tích số liệu được sử dụng là thống kê vàtổng hợp Tất cả những số liệu thu thập thông qua các phương pháp thu thập ở trênđược xử lý thông qua phần mềm excel

Từ phần mềm excel, chúng ta có thể tổng hợp được số liệu đã điều tra và đưa rabảng biểu

2.2 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TMĐT BẢO KIM 2.2.1 Giới Thiệu Tổng Quát Về Doanh Nghiệp

Bảo Kim là cổng thanh toán trực tuyến được xây dựng theo mô hình hệ thốngPaypal, Moneybookers…nổi tiếng trên thế giới, phục vụ thanh toán trực tuyến tạiViệt Nam Cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực hiệngiao dịch tài chính (thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền) một cách an toàn và tiệnlợi

Tên Công ty: CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢO KIM

Địa chỉ trụ sở chính: Phòng 703, Tầng 7, trung tâm thương mại Vân Hồ, 51

Lê Đại Hành, Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Chi nhánh thành phố HCM: Lầu 10 tòa nhà Mekong Tower, 235 Cộng HòaF.13, Q.Tân Bình

Điện thoại: 043.9785.411 Fax: 043 9747881

web-dễ dàng nhận thấy, các website bán hàng này mới chỉ là nơi mà người mua-ngườibán gặp nhau, thực hiện giao dịch bằng hình thức trả tiền trực tiếp hay chuyển tiềnqua ATM Cổng thanh toán trực tuyến Baokim.vn ra đời như một chiếc cầu nốigiữa người bán và người mua, giúp những người mua có thể thỏa sức mua hàng

trực tuyến một cách NHANH CHÓNG, DỄ DÀNG, AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI

mà không phải lo lắng mỗi khi thanh toán đơn hàng

Cổng thanh toán trực tuyến Baokim.vn trực thuộc Công ty Cổ phần TMĐT

Bảo Kim, được xây dựng theo mô hình hệ thống Paypal, Moneybookers… hỗ trợ

Mobile Payment phục vụ thanh toán trực tuyến Baokim.vn đóng vái trò trung gian

thanh toán, cung cấp các dịch vụ: Thanh toán trực tuyến, Chuyển tiền trực

tuyến và là cổng thanh toán đầu tiên tại Việt Nam phân phối mã Thẻ thanh toán trả

trước RÊV Visa

Mô hình hoạt động

Thông qua baokim.vn, người mua không cần phải dùng nhiều thẻ ATM củacác ngân hàng khác nhau mà vẫn có thể thanh toán được bất kỳ hóa đơn mua sắmnào Ngược lại, các website bán hàng cũng chỉ cần một kết nối với baokim.vn là cóthể bán hàng cho mọi đối tượng khách hàng một cách đơn giản nhất Hiện tại,

baokim.vn đang hợp tác với hơn 20 ngân hàng trong nước và các hệ thống thẻ tín dụng quốc tế như VISA, Master, American Express, JCB

Điểm ưu việt của baokim.vn là người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm khi

sử dụng chế độ “Thanh toán an toàn” của baokim.vn Với chế độ “Thanh toán antoàn”, nếu giao dịch gặp rủi ro hoặc xảy ra mâu thuẫn giữa người bán và ngườimua, thì người mua được baokim.vn hỗ trợ khiếu nại và được hoàn lại 100% sốtiền trong giao dịch

Quy trình thanh toán của Cổng thanh toán Bảo Kim

Với đối tượng doanh nghiệp baokim.vn cung cấp các dịch vụ thanh toán

tích hợp cho các hệ thống online như: Website TMĐT, Hệ thống rao vặt, Blog, Forum … dựa trên các API được xây dựng sẵn, hỗ trợ tích hợp một cách đơn giản

và nhanh chóng Với đối tác, baokim.vn đáp ứng việc tích hợp với các hệ thống

khác: SMS Gateway, Banking Services … nhanh chóng, thuận tiện.

Với phương châm hoạt động: “Khách hàng là ông chủ duy nhất của công

ty”, baokim.vn ngày ngày cải tiến chất lượng dịch vụ, mong muốn mang lại sự

thỏa mãn, niềm tin tưởng cao nhất cho quý khách hàng Sự hài lòng của quý kháchhàng chính là niềm vui cũng như động lực để baokim.vn ngày càng hoàn thiện

2.2.2 Lĩnh vực hoạt động của Baokim.vn

Baokim.vn là một trong những sản phẩm chủ đạo của công ty Cổ phần TMĐTVật Giá, thừa kế và phát huy được bề dày kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực TMĐT

từ vatgia.com, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toántức thời cho các giao dịch trên Internet một cách an toàn, tiện lợi, được bảo vệ và phổbiến

Bảokim.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, trong đó mỗi người dùng đăng

ký sở hữu một tài khoản ví loại cá nhân hoặc doanh nghiệp (dành cho các tổ chức có tưcách pháp nhân) Tài khoản ví sau đó có thể liên kết với một tài khoản ngân hàng đểngười mua nạp tiền (trước khi thanh toán) và người bán rút tiền (sau khi nhận thanh

toán) một cách tiện lợi Sự hỗ trợ từ các nhà đầu tư tài chính và công nghệ hàng đầuthế giới giúp Baokim.vn có đủ khả năng đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịchTTTT tại thị trường VN.

Tôn chỉ mục đích hàng đầu của Baokim.vn là bảo vệ an toàn cho người mua vàngười bán khỏi các rủi ro và nguy cơ lừa đảo trên Internet Vì vậy "thanh toán tạmgiữ" là phương thức giao dịch chủ đạo, theo đó các khoản thanh toán sẽ bị đóng băng

và người bán chỉ thực sự nhận được tiền sau khi người mua đã nhận hàng đúng mô tả

và phê chuẩn giao dịch (hệ thống sẽ tự động chuyển tiền cho người bán vòng trong 7ngày kể từ khi thanh toán nếu người mua không phê chuẩn mà không có khiếu nại gì).Tuy nhiên người mua cũng có thể tự nguyện chuyển tiền "thanh toán ngay" cho nhữngngười mình tin tưởng hoặc đã được Baokim.vn xác minh và cấp chứng nhận "ngườibán đảm bảo" Bên cạnh đó, các quy định về khiếu nại và bảo hiểm giao dịch được xâydựng một cách công phu, chặt chẽ cùng với các công nghệ tiên tiến giúp giám sát antoàn giao dịch một cách tự động sẽ đảm đảm bảo công bằng tối đa cho cả người mua

và người bán trong trường hợp phát sinh tranh chấp

2.2.3 Cơ Cấu Tổ Chức

Đội ngũ CBCNV hiện nay của Công ty là 80 người, trong đó số nhân lực tốtnghiệp đại học trở lên là 72 người chiểm 90% có trình độ đại học và sau đại học, là cửnhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông Cụ thể:

- Tổng số CBCNV : 80 người

- Số nhân lực có trình độ trên đại học : 72 người

- Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế trong đó có 12 người học Đại học Thương Mại

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN

QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN TMĐT BẢO KIM

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến vấn đề nghiên cứu

Về thị trường

Yếu tố thị trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện

tử Khi một doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử họcần phải nghiên cứu các yếu tố trên thị trường như về tập khách hàng, về nhu cầu củathị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử dụngInternet của người tiêu dùng, để xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệuđiện tử cho phù hợp

Về đối thủ cạnh tranh

Khi thực hiện hoạt động quảng ba hình ảnh thương hiệu điện tử thì doanhnghiệp đặc biệt cần nghiên cứu đến đối thủ cạnh tranh của mình Cần đánh giá xemcác hoạt động quảng bá thương hiệu mà đối thủ của chúng ta đang sử dụng, phân tíchxem khách hàng biết đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh qua những công cụ quảng

bá nào, các hoạt động quảng bá nào của đối thủ cạnh tranh được khách hàng thíchnhất Bên cạnh việc chú trọng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại, các doanh nghiệpcần phải chú ý đến xem có những đối thủ nào sắp ra nhập thị trường không, để từ đó

có những hoạt động quảng bá hiệu quả

Văn hóa thị trường đích

Để thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử thành công thì các doanhnghiệp cần phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố văn hóa của thị trường mà mình hướngtới, cần phải nghiên cứu các phong tục tập quán, các giá trị đạo đức, thuần phong mỹtục, các yếu tố truyền thống dân gian, ngôn ngữ, chữ viết và các biểu tượng của tập thị

trường đích, như nếu xây dựng các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử tại cácnước đạo hồi thì bạn nên tránh sử dụng biểu trượng con lợn để quảng bá.

Yếu tố công nghệ

Yếu tố này đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp muốn thực hiện quảng báhình ảnh thương hiệu điện tử Với yếu tố công nghệ các doanh nghiệp cần phải phântích tình hình sử dụng Internet, phân tích thói quen sử dụng Internet của tập thị trườngđích Để từ đó có những biện pháp quảng bá thương hiệu thích hợp

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghiên cứu

Về nhân lực

Một là, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Xây dựng, phát triển thương hiệu có được

quyết định hay không phụ thuộc vào bản than nhà lãnh đạo Sự hiểu biết sâu sắc của ban giám đốc về thương hiệu và tác dụng của thương hiệu, về việc doanh nghiệp có cần thiết xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũng như hướng tới đạt mục tiêu

Hai là, đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng được một chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu quả và khả thi cho việc thực hiện đòi hỏi các cán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc

về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động của doanhnghiệp Khi đó đội ngũ cán bộ này sẽ tạo ra chiến lược thương hiệu mang tính thực tế cao Còn ngược lại sự yếu kém, thái độ quan lieu, chủ quan duy ý chí của đội ngũ cán

bộ sẽ dẫn đến việc xây dựng chiến lược xa vời mang tính lý thuyết

Về tài chính

Nguồn lực về tài chính là một yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng và thực hiện

thành công một chiến lược thương hiệu Đối với các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh, để xây dựng một thương hiệu mạnh đối với họ không phải là một điều khó khăn Nhưng ngược lại, đối với doanh nghiệp có nguồn tài chính hạn chế thì hoàn toàn không đơn giản Nguồn lực tài chính sẽ buộc các doanh nghiệp phải có sự lựa