Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại và hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác m4me tại công ty CP truyền thông quantum media một số giải pháp hoàn thiện

LỜI MỞ ĐẦU “Với tốc độ tăng trưởng hàng năm lên tới 6,6%, ngành cơng nghiệp Giải trí Truyền thơng tồn cầu (E–M) phá ngưỡng doanh thu kỷ lục 2,2 nghìn tỷ USD vịng năm tới – Pricewaterhouse Cooper dự đốn”.1 Có thể nói tốc độ phát triển đáng kinh ngạc bối cảnh suy thối kinh tế tồn cầu Những số nói lên thị trường truyền thơng thị trường nóng năm gần Thị trường truyền thông Việt Nam giai đoạn phát triển tiếp tục phát triển mạnh mẽ thời gian tới Giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe dọa, áp lực cạnh tranh từ phía thị trường Để làm điều việc xây dựng hoàn thiện sách xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh Marketing với chiến lược biện pháp cụ thể công cụ cạnh tranh sắc bén hiệu doanh nghiệp để đến thành công Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác M4me công ty CP truyền thông Quantum Media - Một số giải pháp hoàn thiện” phân tích làm rõ nội dung hoạt động xúc tiến hỗ trợ sản phẩm kênh truyền hình tương tác M4me – Một nguyên nhân thành công lớn M4me lĩnh vực Bài báo cáo chia làm ba chương Chương I báo cáo tập trung trình bày lý luận chung hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh Chương II báo cáo tập trung phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác trực tuyến M4me cơng ty cổ phần truyền thông Quantum Và cuối cùng, Chương III báo cáo xu hướng phát triển số giải phát hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh kênh truyền hình tương tác M4me cơng ty cổ phần truyền thông Quantum Nguồn: http://vietnamnet.vn – năm 2008 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH I CÁC KHÁI NIỆM MARKETING VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH Xúc tiến thương mại Theo cách truyền thống, XTTM hiểu hoạt động trao đổi hỗ trợ trao đổi thông tin người bán người mua, qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ hành vi mua bán qua thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng phát triển thị trường Trong “Essentials of Marketing” Jerome William định nghĩa sau: “XTTM việc truyền tin người bán người mua hay khách hàng tiềm khác nhằm tác động vào hành vi quan điểm người mua hàng Chức XTTM nhà quản trị marketing mách bảo cho khách hàng mục tiêu biết sản phẩm, chỗ giá.” Theo chương I, mục 1, điều 1, khoản 10 Luật Thương mại Việt Nam (2005) định nghĩa: “XTTM hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ hội trợ, triển lãm thương mại” Từ định nghĩa phân tích nêu trên, đến kết luận: XTTM phận quan trọng tách rời Marketing hỗn hợp, làm cầu nối sản xuất tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua hoạt động cung cấp thông tin, thuyết phục nhắc nhở Hỗ trợ kinh doanh Theo định nghĩa AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân" Như hỗ trợ kinh doanh có vai trị tương tự XTTM Hai hoạt động hoạt động phát triển sản phẩm bù trừ, hỗ trợ lẫn II VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH Hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh có vai trị thiết yếu trình hỗ trợ đưa sản phẩm thị trường phát triển sản phẩm, cụ thể vai trò hoạt động Marketing là: Đẩy mạnh việc bán hàng Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh có vai trị to lớn Marketing Nhờ có cơng cụ hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, làm tăng doanh thu, quay vịng vốn nhanh góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh giúp cho trình kinh doanh doanh nghiệp trở nên thuận lợi có hiệu cao nhờ khối lượng hàng bán tăng lên, đồng thời giúp cho doanh nghiệp thâm nhập thị thường tăng thị phần thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận hơn, từ giúp doanh nghiệp vững vàng lớn mạnh qua thất bại thành công thương trường Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh không nhằm lôi ý, thích thú tạo tâm trạng thoải mái cho người mua sản phẩm mà cịn nâng cao uy tín danh tiếng doanh nghiệp Về lâu dài, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh tạo dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp, tạo lịng tin tưởng từ phía khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ uy tín doanh nghiệp sản phẩm thị trường lôi kéo khách hàng tiềm sản phẩm doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp có lợi cạnh tranh hẳn so với doanh nghiệp khác Truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng Mục đích hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng để tác động lên họ Muốn làm điều nhà kinh doanh phải hiểu trình lơi kéo khách hàng tác động yếu tố mơi trường lên q trình Khách hàng tiềm không nhận thông tin mà phải nhận thức thơng tin Thơng tin phải có ích thúc đẩy người tiêu dùng phản ứng lại thông tin cách tích cực Mặt khác, khơng có hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp khơng thể có thơng tin phản hồi từ phía người tiêu dùng chất lượng mẫu mã sản phẩm, dịch vụ trước sau bán hàng, giá cả, mạng lưới phân phối… mà thơng tin giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Là vũ khí cạnh tranh thương trường Một mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp kích thích nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng Ở nhiều khu vực thị trường, lực cạnh tranh hàng hố tăng lên nhờ việc cải tiến chất lượng sản phẩm, phát triển tính sản phẩm hay giảm chi phí đơn vị sản phẩm, yếu tố quan trọng thiết lập c¸c kênh thông tin sản phẩm tới người tiêu dùng c¸c điều kiện thuận lợi mua bán cho có sức thuyết phục người tiêu dùng chuyển sang dùng sản phẩm doanh nghiệp Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh coi c¸c biện pháp nghệ thuật mà c¸c doanh nghiệp dùng để thơng tin hàng hố, tác động vào người mua nhằm lôi kéo người mua đến với sản phẩm doanh nghiệp Do đó, nhiều doanh nghiệp sử dụng c¸c công cụ hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh linh hoạt, đa dạng, phong phú vũ khí để cạnh tranh thương trường Nếu biết khéo léo sử dụng vũ khí này, doanh nghiệp có nhiều may thành cơng thương trường Bởi dù trực tiếp hay gián tiếp, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh với thành tơi luyện doanh nghiệp thành người cung cấp nhanh nhạy, linh hoạt thích ứng nhanh với biến động tình hình kinh tế III CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH Các doanh nghiệp thường sử dụng hai chiến lược hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh chiến lược kéo chiến lược đẩy để tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu Chiến lược kéo Dưới sơ đồ mô tả chiến lược kéo thông qua kênh phân phối bao gồm người sản xuất, người bán buôn, người bán lẻ người tiêu dùng: Người sản Người bán Người bán Người tiêu xuất bn lẻ dùng Hình Sơ đồ chiến lược kéo (Nguồn: Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình lý thuyết Maketing, NXB Giáo Dục) Chiến lược kéo chiến lược thu hút, lôi kéo khách hàng mua sản phẩm Khách hàng mục tiêu chiến lược người tiêu dùng cuối Mục đích chiến lược dùng c¸c cơng cụ hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh tác động trực tiếp đến người tiêu dùng làm cho người tiêu dùng có ấn tượng lịng tin vào sản phẩm tím đến thành phần trung gian kênh phân phối để mua sản phẩm thoả mãn nhu cầu Để lơi kéo khách hàng doanh nghiệp phải sử dụng tất c¸c biện pháp Marketing để kích thích nhu cầu người tiêu dùng c¸c chương trình quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng… yếu tố quan trọng chất lượng sản phẩm Chiến lược đẩy Dưới sơ đồ chiến lược đẩy: Người sản Người bán Người bán Người tiêu xuất buôn lẻ dùng Hình Sơ đồ chiến lược đẩy (Nguồn: Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình lý thuyết Maketing, NXB Giáo Dục) Đây chiến lược mà người sản xuất tìm cách đưa số lượng hàng hố tối đa thị trường cho có hiệu Nếu sử dụng chiến lược kéo doanh nghiệp lơi kéo khách hàng phía doanh nghiệp sử dụng chiến lược đẩy doanh nghiệp đẩy hàng hoá thị trường thông qua mạng lưới kênh phân phối Mục đích chiến lược đẩy xúc tiến kinh doanh người sử dụng cuối Chiến lược đặc biệt trọng tới việc tổ chức mạng lưới phân phối doanh nghiệp có sách khuyến khích, động viên c¸c nhà phân phối bán hàng giảm giá, chịu chi phí quảng cáo, chi phí đào tạo nhân viên bán hàng… Hai chiến lược khác đối tượng tác động: chiến lược nhằm vào khách hàng cuối cùng, chiến lược nhằm vào c¸c trung gian Một doanh nghiệp áp dụng riêng lẻ chiến lược kết hợp hai chiến lược cách linh hoạt nhằm phát huy tối đa ưu điểm chúng để đạt hiệu cao IV CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XTTM VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH Có nhiều cơng cụ để thực hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh, cụ thể là: Quảng cáo Quảng cáo có nhiều khái niệm khác nhau, nhà nghiên cứu lại có cách hiểu đưa khái niệm khác Các khái niệm có khác định quốc gia Theo điều 102 Bộ luật thương mại Việt Nam (2005) “Quảng cáo thương mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ mình” Nhìn chung, tất khái niệm quảng cáo có điểm sau: - Quảng cáo thông điệp đáp lại; - Quảng cáo thường đưa thông tin phương tiện thơng tin đại chúng; - Quảng cáo nhằm mục đích thông báo, thuyết phục người sản phẩm dịch vụ để họ quan tâm, tin tưởng tiến tới mua sản phẩm dịch vụ Về phương tiện quảng cáo gồm có c¸c nhóm sau, nhóm có ưu nhược điểm riêng: 1.1 Nhóm phương tiện nghe nhìn a Quảng cáo truyền hình Ưu điểm truyền hình đưa c¸c thơng điệp quảng cáo kết hợp hài hồ hình ảm âm thanh, màu sắc Hơn nữa, so với phương tiện quảng cáo khác chi phí quảng cáo truyền hình tính đầu người xem thường rẻ Độ dài c¸c chương trình quảng cáo đài truyền hình giao động từ 30 giây đến vài chục phút Quảng cáo truyền hình phát sóng nhiều lần ngày phạm vi tác động phương tiện quảng cáo rộng, đến tầng lớp nhân dân xã hội Do hạn chế thời gian phát sóng nhu cầu quảng cáo c¸c doanh nghiệp ngày tăng nên đơn giá cho c¸c chương trình quảng cáo truyền hình ngày cao mức hoa hồng trả cho người mơi giới c¸c doanh nghiệp ngày giảm b Quảng cáo đài phát Quảng cáo đài phát rẻ nhiều so với c¸c phương tiện quảng cáo khác đơn giá đầu người Ngoài ra, làm quảng cáo đài phát đơn giản truyền hình báo chí nhiều nội dung thay đổi lúc để phù hợp với thay đổi thị trường hay thị hiếu người tiêu dùng Tuy nhiên, thiếu yếu tố hình ảnh, đài phát phương tiện gây ý c¸c phương tiện quảng cáo khác c Quảng cáo Internet Với hệ thống quảng cáo điện tử Internet c¸c doanh nghiệp có cơng cụ quảng cáo rộng khắp tồn cầu, hồn tồn khơng bị giới hạn vị trí địa lí quảng cáo báo chí hay truyền hình Quảng cáo mạng Internet hai hình thức tự tạo trang chủ riêng mua diện tích quảng cáo trang chủ người khác Mặc dù quảng cáo Internet đắt quảng cáo suốt 24 Khác với lối quảng cáo truyền thống, quảng cáo Internet có tác dụng có người truy cập vào địa người có trang chủ Nhưng phương tiện quảng cáo phong phú thú vị nhiều Chẳng hạn nhấp chuột vào ô tô thông tin chi tiết, hãng sản xuất, mạng lưới cung cấp 1.2 Nhóm phương tiện in ấn a Quảng cáo báo chí Báo chí cung cấp thơng tin rộng rãi thu hút rộng rãi độc giả Báo chí có nhiều loại: báo địa phương, báo quốc gia, báo chuyên ngành Mỗi loại báo thu hút đối tượng quảng cáo phù hợp Quảng cáo báo chí kết hợp ngơn ngữ hình ảnh, truyền tay nhau, lưu giữ tìm đọc lại Tuy nhiên, quảng cáo báo chí có nhiều bất lợi riêng Hình ảnh khơng sinh động quảng cáo truyền hình Quảng cáo báo phải cạnh tranh với c¸c mục khác tờ báo để ý Việc lựa chọn báo để đăng quảng cáo khó khăn C¸c chuyên gia quảng cáo phải cân nhắc nên đăng quảng cáo báo cho phù hợp với đối tượng người tiêu dùng nhắm tới, phù hợp với tính chất sản phẩm phù, phù hợp với thói quen tiếp nhận thông tin người tiêu dùng b Quảng cáo tạp chí Tạp chí đa dạng số lượng phát hành, khổ giấy nội dung xuất C¸c tạp chí có tác động lớn đến hiểu biết kinh tế, trị, xã hội người dân Một số tạp chí giữ hàng tháng, nội dung quảng cáo xem nhiều lần có số Tuy nhiên có hạn chế: chuẩn bị quảng cáo tạp chí tốn nhiều thời gian (từ đến tuần trước in) Một số tạp chí lại dồn tất quảng cáo vào phần đầu, hay cuối tạp chí làm cho c¸c quảng cáo dễ bị bỏ qua c Quảng cáo catalague, tờ rơi, lịch quảng cáo Bên cạnh báo tạp chí, c¸c doanh nghiệp cịn in lịch hàng năm, catalogue c¸c tờ rơi… tìm phát đến tận tay người tiêu dùng c¸c hội chợ triển lãm thương mại, c¸c hội nghị khách hàng, hội thảo… 1.3 Nhóm phương tiện quảng cáo ngồi trời a Biển tơn có đèn rọi Có thể nói, loại biển tính chất đặc biệt lắp thêm dàn đèn pha để rọi sáng biển nên tạo ưu đặc biệt thu hút ý người đường vào buổi tối b Hộp đèn quảng cáo Số lượng c¸c hộp đèn quảng cáo tăng nhanh đáng kể nhiều nước nhu cầu tự quảng cáo c¸c c¸c nhà hàng, khách sạn, cơng ty… Cho đến nay, thành phố lớn c¸c nước cơng nghiệp tất c¸c biển hiệu c¸c cơng ty làm bắng hộp đèn thường xuyên sáng c Biển quảng cáo điện tử Đây hình thức quảng cáo có tính hữu dụng cao Diện tích biển quảng cáo điện tử nhỏ chứa đựng cho chạy nhiều thông điệp quảng cáo Biển quảng cáo điện tử đặt cố định có mơ-tơ quay Cấu tạo loại biển quảng cáo trụ tam giác, ba mặt quảng cáo công ty khác nhua Một hệ thống mô-tơ tự động quay ống tam giác để trình bày c¸c quảng cáo Đây hình thức quảng cáo sống động so với quảng cáo tĩnh trời khác nên dễ thu hút ý người đường 1.4 Nhóm phương tiện quảng cáo di động a Quảng cáo phương tiện giao thông Khi xe buýt hay tàu, thường thấy quảng cáo xe đối mặt với Khi đợi tàu hoả, xe buýt hay c¸c phương tiện giao thơng khác nhìn thấy c¸c hình vẽ, áp phích quảng cáo bên cạnh hay mặt sau phương tiện giao thơng Vào ngày lễ lớn, nhiều hãng tổ chức cho nhân viên mặc đồng phục, dùng ô tô, xe máy có cắm cờ mang biểu tượng cơng ty chạy khắp thành phố b Quảng cáo vật phẩm quảng cáo Người đường quen với áo phông, mũ lưỡi trai, túi xách, ba lô… mang tên biểu tượng c¸c hãng nước ngồi C¸c vật phẩm quảng cáo thường đẹp có ích nên người tiêu dùng sử dụng hàng ngày phương tiện quảng cáo di động Quan hệ với công chúng Quan hệ với công chúng công cụ Marketing quan trọng Không doanh nghiệp phải có mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp vật tư, nhà kinh doanh mà phải quan tâm tới loạt công chúng khác có quan tâm tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cơng chúng cản trở khả đạt mục tiêu doanh nghiệp Một doanh nghiệp có bước vững xây dựng mối quan hệ hiệu với công chúng Quan hệ với cơng chúng thực nhiệm vụ sau: - Trợ giúp cho việc tung sản phẩm mới; - Hỗ trợ cho việc định vị lại sản phẩm giai đoạn chín muồi; - Gây ảnh hưởng tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể; - Bảo vệ sản phẩm gặp rắc rối với công chúng thị trường; - Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Hầu hết c¸c doanh nghiệp có phận quan hệ với cơng chúng Khi có dư luận khơng tốt doanh nghiệp phịng quan hệ cơng chúng phải giải rắc rối Nhân viên phòng thường phải tiếp xúc với c¸c tầng lớp khác cổ đơng, nhân viên, đại diện c¸c phương tiện thơng tin đại chúng, người đứng đầu c¸c tổ chức Khi chi phí quảng cáo c¸c phương tiên thơng tin đại chúng tăng lên khán giả có thiện cảm với c¸c chương trình quảng cáo c¸c doanh nghiệp trọng tới mối quan hệ với công chúng Hầu hết nhiều trường hợp, quan hệ với cơng chúng có chi phí nhiều song lại hiệu so với quảng cáo, nói chung quan hệ với công chúng đáng tin quảng cáo Một số chuyên gia cho rằng, người tiêu dùng bị ảnh hưởng c¸c kiện quan hệ công chúng gấp lần với quảng cáo Các công cụ quan trọng quan hệ với công chúng gồm có: 2.1.Phát hành c¸c loại ấn phẩm Chúng bao gồm báo cáo tổng kết hàng năm, sách dẫn, c¸c tin nội tạp chí doanh nghiệp Báo cáo tổng kết hàng năm công ty Chrysler sử dụng sách dẫn bán hàng nhằm giới thiệu c¸c loại ô tô Những người quản lý doanh nghiệp viết báo lôi ý công chúng đến doanh nghiệp sản phẩm họ Cuốn sách "Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm" Giám đốc tập đồn Daewoo thực thu hút quan tâm người, đặc biệt giới trẻ C¸c tin nội gây ấn tượng sâu sắc hình ảnh doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng sản phẩm, dịch vụ đến thị trường mục tiêu 10 trình hồn vốn bước đầu lên Cho đến kênh M4me hai năm, lợi nhuận thu chưa nhiều, kênh M4me giai đoạn dần lên nên gặp nhiều khó khăn Khơng có nguồn vốn mạnh hỗ trợ, ban lãnh đạo M4me chưa thể đầu tư mạnh để nâng cao chất lượng hình ảnh mà phải trọng phát triển nội dung để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu Hoặc sở vật chất cán nhân viên công ty gọi đủ dùng để làm việc, chưa xứng đáng với họ cống hiến, chưa xứng đáng với họ thể qua nội dung phát kênh Bên cạnh khó khăn đặc thù dịch vụ vấn đề đau đầu Lượng khán giả tương tác kênh truyền hình M4me khơng cố định có lượng khán giả an tồn phụ thuộc lớn vào thời gian, nội dung thời điểm phát sóng Khơng xác định lượng khách hàng phục vụ dẫn đến khó để vạch chiến lược xúc tiến hỗ trợ phù hợp Một thực trạng diễn ra, lượng khán giả xem kênh bạn trẻ có chung sở thích âm nhạc Hàn Quốc lớn nên số khung tương tác, nội dung phát sóng khơng phong phú, gây cảm giác nhàm chán cho tỷ lệ nhỏ bạn yêu nhạc có xu hướng âm nhạc khác Nhưng M4me kênh truyền hình tương tác nên quyền phát nhạc khung tương tác phụ thuộc vào bình chọn khán giả Một tốn đặt làm dung hoà cân lượng âm nhạc Quốc tế âm nhạc Việt Nam để làm hài lịng sở thích âm nhạc? Bên cạnh đó, số lượng quảng cáo cách mua sóng M4me nằm ngồi nội dung M4me quản lý dày đặc Điều gây khó chịu với khán giả xem truyền hình lẽ xuất nhiều, nội dung quảng cáo không hấp dẫn lặp lặp lại nên dễ gây nhàm chán, ảnh hưởng đến hình ảnh kênh Đây lỗi lãnh đạo M4me tận dụng lợi nhuận từ việc cho thuê quảng cáo 34 CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUANTUMME I XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME Giai đoạn năm (2012 - 2017) Trong tương lai gần, kênh truyền hình tương tác M4me có ba xu hướng phát triển chính, chủ yếu mục tiêu củng cố vị kênh lĩnh vực giải trí mở rộng thị trường: Thứ nhất, việc thống số nội dung trình thử nghiệm giai đoạn bắt đầu phủ sóng 24/24 ngày Hiện M4me chạy số chương trình để thử phản ứng khán giả tiếp cận kênh nên nội dung kênh chưa cố định Việc thay đổi chương trình phát sóng liên tục nội dung cũ khơng đủ hấp dẫn khiến nhiều người khó theo dõi, gây cảm giác lạ lẫm kênh thay đổi chương trình nhiều lần Vì tương lai gần để kênh truyền hình tương tác M4me kỳ vọng kênh truyền hình giải trí hàng đầu Việt Nam trước hết cần phải có tảng vững chắc, phong phú mặt nội dung để bạn yêu nhạc tiện theo dõi Việc thống nội dung phát sóng cịn giúp biên tập viên tránh nhầm lẫn tập trung phát triển mục mà quản lý Thứ hai, việc hồn thiện mở rộng mạng lưới phân phối thẻ tích điểm "M4me passport" M4me cần có biện pháp Marketing để quảng bá rộng rãi thẻ tích điểm cách nạp điểm thẻ Vì có thống cách nạp điểm người chơi truyền hình "M4me passport" dễ kiểm sốt số lượng bình chọn truyền hình, tránh lỗi thơng tin gây uy tín cho kênh Mặt khác, việc xây dựng mạng lưới cung cấp thẻ rộng rãi tạo dựng hệ thống đại lý cố định giúp cho việc kinh doanh thẻ kinh doanh mặt hàng thiết yếu để tăng 35 doanh thu cho công ty Đây điều kiện cần đủ để gây dựng móng phát triển tương lai gần kênh M4me Cuối cùng, kênh M4me có xu hướng mở rộng thị trường miền Nam, hợp tác với kênh truyền hình YanTV Kênh YanTV kênh truyền hình dành cho giới trẻ khơng mang tính tương tác M4me Điểm trội YanTV là kênh truyền hình tạo thương hiệu miền Nam chí miền Bắc mạng lưới phủ sóng rộng, hệ thống Marketing chuyên nghiệp giúp kênh xuất nơi tập trung đông giới trẻ miền đất nước Vì việc mở rộng giúp thu hút thêm nhiều khán giả xem kênh M4me, nâng cao tên tuổi M4me sánh ngang với YanTV miền Nam Hơn việc hợp tác làm phong phú thêm nội dung kênh truyền hình học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm phong cách làm việc người ngành truyền thơng Điều có ích phát triển kênh truyền hình tương tác dành cho giới trẻ Giai đoạn 10 năm (2017 - 2027) Trong khoảng 10 năm này, kênh M4me có tảng định việc khẳng định tên tuổi Vậy nên giai đoạn này, M4me nên tập trung trì ổn định kênh tiếp tục đưa hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh để phát triển Trước hết, mặt tài chính, kênh M4me tiếp tục hợp tác phát sóng nội dung tương tác kênh MOD, VTC9, ĐN1 (Đồng Nai), QTV3 (Quảng Ninh)… Vì kênh M4me ký hợp đồng hợp tác phát sóng dựa nội dung kênh M4me nên tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực, đồng thời nguồn thu nhập chủ yếu kênh Thứ hai, có lợi mặt tài chính, mặt kỹ thuật, kênh m4me có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi giàu nhiệt huyết kinh nghiệm cịn chưa nhiều, việc đào tạo đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp cần thiết Nếu ví nội dung chương trình da thịt cấu thành để có tạo hình hồn chỉnh khung xương đóng vai trị vơ quan trọng Không thế, để phát triển kênh tiến xa thị trường tiềm ngày cạnh tranh này, kỹ thuật lỗi thời gây cản trở việc phát triển kênh, làm kênh trở nên trì trệ mắt bạn yêu nhạc Đối với kênh truyền hình mà nói, kỹ thuật giống mặt kênh, thứ người xem ấn tượng 36 xem truyền hình Vì đầu tư vào phận kỹ thuật việc làm thiết yếu tương lai xa cần nâng cao Thứ ba, mặt nội dung, M4me nên hướng tới tương lai kênh không kênh giải trí tương tác thơng thường mà cịn kênh giải trí tồn diện Vẫn giữ lại đặc điểm vốn có hình thành kênh tương tác trở nên toàn diện hơn, hướng tới xây dựng nội dung kênh nên mang tính cố định nhiều năm Chẳng hạn việc độc quyền phát sóng chương trình gameshow có uy tín nước Vì nội dung chương trình trở nên uy tín thu hút lượng khán giả xem kênh cố định, tạo tên tuổi cho kênh khơng cịn làm cho nội dung kênh khơng bị lỗng, dễ theo dõi dễ thu hút người xem thời gian dài Trên số xu hướng phát triển mà kênh truyền hình tương tác M4me hướng tới Nhìn nhận xu hướng phát triển mà M4me làm việc tìm giải pháp đề xuất để hồn thiện hệ thống phát triển kênh truyền hình tương tác M4me quan trọng không II MỘT SỐ GIẢI PHÁT ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME Một số giải pháp cho kênh truyền hình tương tác M4me nói riêng cơng ty CP truyền thơng QUANTUMME nói chung Sau số giải pháp nằm phát triển kênh truyền hình tương tác M4me nói chung cơng ty cổ phần QUANTUMME nói riêng: 1.1 Về ban quản lý Cơ cấu tổ chức công ty QUANTUMME người chịu trách nhiệm cuối Tổng giám đốc Tổng giám đốc có phận riêng lẻ khiến cho việc quản lý Tổng giám đốc thiếu tập trung bao quát Thay chia nhỏ phận, ban quản lý nên tập trung vài phận có liên quan đặt quản lý Phó giám đốc Và Tổng giám đốc đưa định chiến lược cuối thông qua hai ba Phó giám đốc, việc đưa định xác hơn, tránh việc tập trung trách nhiệm cho Tổng giám đốc Khi trách nhiệm gánh vác cơng ty san sẻ thái độ làm việc đóng góp vào cơng ty nhân 37 viên nói chung lãnh đạo nói riêng nâng cao, làm cho chất lượng công việc tăng đáng kể Bên cạnh đó, việc xây dựng văn hố doanh nghiệp hoạt động Marketing nhằm xây dựng hình ảnh cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty cần nhận thức cần thiết phải thay đổi văn hố cơng ty để phù hợp với mơi trường làm việc bên lẫn bên ngồi Dưới góc độ đó, văn hóa doanh nghiệp cấu thành công cụ quản lý quan trọng doanh nghiệp Thơng qua xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp định hướng điều chỉnh tư duy, suy nghĩ hành động thành viên doanh nghiệp, định hướng suy nghĩ hành động đối tác doanh nghiệp Quy mơ doanh nghiệp gia tăng, vai trị văn hóa doanh nghiệp trở lên quan trọng Khi quy mô kinh doanh gia tăng, doanh nghiệp cần triển khai phân cấp, phân quyền Văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính tồn hệ thống Để phù hợp với nội dung cơng việc cơng ty nói chung kênh truyền hình M4me nói riêng truyền thơng văn hố doanh nghiệp cần phải linh động khơng q gị bó Văn hố doanh nghiệp công ty nên trọng hướng đến môi trường làm việc động, khơng gị bó đồng phục công ty để tạo cảm giác thoải mái q trình làm việc Ngồi mối quan hệ lãnh đạo nhân viên quan trọng Trong mơi trường làm việc địi hỏi sức sáng tạo cao việc trao đổi quan điểm suy nghĩ cấp cấp để đơi bên hiểu cần thiết Vì thế, lãnh đạo cơng ty QUANTUMME nói chung kênh M4me nói riêng nên xây dựng mối quan hệ cởi mở với nhân viên cấp 1.2 Về mặt nhân QUANTUMME công ty thành lập khoảng gần năm, nhân M4me từ trước đến khơng có thay đổi lớn Chính nguồn nhân cố định trung thành với cơng ty lâu lại trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm nên ý tưởng truyền hình thường bị theo lối mịn định Vì vậy, tương lai, đội ngũ nhân cần có cọ sát, giao lưu học hỏi khoá học ngắn hạn kết hợp cộng tác với kênh truyền hình khác để tăng kinh nghiệm Bên cạnh đó, kinh nghiệm đúc kết từ thực tế quan trọng Ban lãnh đạo công ty nên tạo điều kiện để cử 38 người có lực cơng tác dài hạn vùng miền khác nước để nâng cao lực học hỏi kinh nghiệm 1.3 Về mặt hình ảnh Để phát triển kênh M4me nói chung cơng ty CP truyền thơng Quantum nói riêng việc gây dựng thương hiệu M4me thuộc công ty CP truyền thông Quantum vô quan trọng Thương hiệu – theo định nghĩa Tổ chức sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Để tạo dựng thương hiệu giá trị Công ty cần tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Trước hết, nội dung M4me khung tương tác cố định chương trình cịn lại tương đối sơ sài, chưa có tính tương tác cao thụ động vào nhà đài M4me nên xây dựng chương trình talkshow có người dẫn để dẫn dắt khán giả đến nội dung Hiện có khung cố định, khung tương tác hiển thị trị chuyện kênh M4me trở nên nghĩa xã hội thu nhỏ Vì để tận dụng khung cập nhật nhạc phát nhạc tự động thêm hấp dẫn, tính tương tác kênh với bạn yêu nhạc thơng qua ý kiến đóng góp thư bày tỏ suy nghĩ gửi trụ sở công ty Những ý kiến đóng góp chia sẻ đến với bạn xem truyền hình thơng qua phát ngơn viên kênh truyền hình Điều khiến nội dung kênh trở nên gần gũi sống động Ngồi ra, cách bình chọn cho ca sĩ hát u thích cịn phức tạp nên gây bất tiện cho khán giả có nhu cầu bình chọn Vì M4me nên có hướng dẫn cụ thể rộng rãi trang mạng xã hội thức M4me hướng dẫn kênh truyền hình Cuối cùng, cơng ty CP truyền thơng Quantum nói chung kênh truyền hình tương tác M4me nói riêng cần triển khai dự án lien kết với kênh truyền hình giải trí nước nước ngồi M4me kênh truyền hình giải trí nước ta biết đến nhiều khu vực miền Bắc liên kết với kênh truyền hình tiếng tương tự miền Nam làm tăng thêm uy tín kênh khơng cịn mở rộng phạm vi khách hàng 39 nước Mới đây, ban lãnh đạo M4me có đề xuất dự án hợp tác với kênh truyền hình YanTV Thành phố Hồ Chí Minh YanTV đơn kênh giải trí, khơng có tính tương tác M4me Nhưng ngược lại YanTV lại lơi khán giả tính thực tế chương trình âm nhạc Họ ln có khách mời người tiếng để đánh bóng danh tiếng thương hiệu YanTV Có điểm mạnh YanTV mà M4me chưa làm cần học hỏi Việc liên kết kênh lợi để tăng doanh thu, nguồn vốn cho doanh nghiệp Một số giải pháp phía Nhà nước Truyền thơng lĩnh vực đầy cạnh tranh có khả phát triển cao, thấy công ty truyền thông QUANTUMME nói riêng cơng ty truyền thơng nói chung có tiềm thực mục tiêu đặt xây dựng doanh nghiệp lúc ban đầu Tuy vậy, cạnh tranh thị trường khốc liệt nên việc hiểu rõ thân đối thủ cạnh tranh thị trường khách hàng quan trọng Đầu tiên, Nhà nước cần trọng đến việc đào tạo chuyên viên ngành truyền, coi truyền thông ngành dịch vụ mũi nhọn Hiện nay, Việt Nam có có khơng đào tạo chuyên sâu trường Đại học ngành truyền thơng Chúng ta thấy đơn giản nước bạn Hàn Quốc họ có kinh tế - dịch vụ hùng hậu nhờ có khả truyền thơng mạnh mẽ, đưa văn hố nước nhà làm tảng thúc đẩy kinh tế Chỉ đủ thấy truyền thơng có sức mạnh to lớn đến nhường Và nước có kinh tế coi bùng nổ giới Trung Quốc dần học hỏi Hàn Quốc hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh truyền thông Việt Nam dần khẳng định tài Việt với bạn Quốc tế đồng thời quảng bá cho văn hoá nước nhà Tuy nhiên việc trọng theo thành cơng có sẵn chiến lược xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh thị trường truyền thông làm văn hố Việt Nam có chút pha tạp, khơng cịn sắc dân tộc Việt Vì thế, việc đào tạo chuyên sâu ngành dịch vụ truyền thơng vơ quan trọng thiết Có thể nói truyền thơng 40 chìa khố để hội nhập kinh tế, Nhà nước nên có biện pháp thích hợp để định hướng ngành dịch vụ tiềm Thế nhưng, khơng nên tập trung đề cao mà khiến mục tiêu phát triển ngành truyền thông sai hướng Bởi truyền thông dao hai lưỡi, việc, tượng ngịi bút truyền thơng cho phản ứng nhiều chiều Trong thời đại công nghệ thông tin, tin tức lan truyền với tốc độ chóng mặt, nội dung truyền thơng khơng tốt dẫn đến hậu khơn lường khó lịng mà kiểm sốt Vì vậy, để kiểm sốt định hướng hợp lý, Nhà nước cần có biện pháp kiểm soát nội dung truyên truyền chặt chẽ, tránh gây loãng sai thật, phù hợp với văn hoá, phong mỹ tục người Việt Nam Ngồi ra, cần có ứng biến nhanh nhạy xác từ phía Nhà nước tình cụ thể có kiện truyền thơng khơng lành mạnh Đồng thời, Nhà nước cần đề mục tiêu khả thi lấy làm đích đến để đón đầu thách thức định hướng xu hướng phát triển chung ngành truyền thơng nói riêng ảnh hướng đến kinh tế nước nói chung Bên cạnh cần quan tâm đến hoạt động Marketing ngành truyền thông Truyền thông ngành dịch vụ đặc biệt so với sản phẩm thông thường khác, gắn với tâm tư tình cảm sở thích người, hoạt động Marketing truyền thơng cần có đặc thù nghiên cứu riêng 41 KẾT LUẬN Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thực phát huy tác dụng việc đưa tên tuổi M4me đến với giới trẻ Trong giai đoạn phát triển, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh lại có bước chuyển biến riêng để phù hợp với môi trường, nhu cầu người thời xã hội Bằng hoạt động quảng cáo rầm rộ truyền hình, mạng xã hội đặc biệt hoạt động quan hệ cơng chúng, kênh M4me phải nói khơng tốn nhiều kinh phí cho hoạt động Marketing rải rác khác mà tập chung vào hoạt động Marketing có hiệu cao để thu hút khách hàng Tuy tuổi đời non trẻ, kinh nghiệm làm truyền thơng chưa nhiều, nhìn nhận tiềm ngành truyền thông tương lai, kênh M4me hứa hẹn cịn gặt hái nhiều thành cơng Với thái độ tích cực tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng ln lấy làm động lực phát triển, M4me ln cố gắng nỗ lực hoàn thiện nội dung để đưa đến khách hàng chương trình hấp dẫn Bên cạnh kênh truyền hình tương tác M4me khơng qn tiếp tục phát huy mạnh sẵn có, mở rộng thị trường sử dụng khôn khéo hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Tóm lại, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đóng vai trị vơ quan trọng q trình đưa sản phẩm dịch vụ đến tay người tiêu dùng Hiểu rõ vai trò hoạt động này, ban lãnh đạo kênh truyền hình tương tác M4me nói riêng cơng ty CP truyền thơng QUANTUM nói chung ln trọng xây dựng phận marketing, chiến lược marketing ngắn hạn, dài hạn với tiêu chí rõ ràng, đặt mục tiêu xây dựng hệ thống thương hiệu mạnh lên hàng đầu 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo Dục Perreault, William D (2005), Basic Marketing, Boston, : McGraw Hill/Irwin Cateora, Philip R (2007), International Marketing, Irwin: Mc Graw - Hill Philip Kotler and Kevin Keller (2011), Marketing Management 14th edition, Prentice Hall William D Perreault Jr ,Joseph P Cannon (2009), Essentials of Marketing, McGraw-Hill/Irwin 2005, Luật Thương mại Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia Tài liệu từ quận quản trị nhân lực công ty QUANTUMME năm 2011 Website: http://m4me.vn http://vietnamnet.vn http://hanlgroup.vn 43 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………… CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH………………………………………………………… I CÁC KHÁI NIỆM MARKETING VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH…………………………………………………………… Xúc tiến thương mại ………………………………………… Hỗ trợ kinh doanh……………………………………………… 2 3 3 II VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH Đẩy mạnh việc bán hàng……………………………………… Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp…………………… Truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến người tiêu dùng………………………………………………………… Là vũ khí cạnh tranh thương trường…………………… III CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH………………………………………………………… Chiến lược kéo………………………………………………… Chiến lược đẩy………………………………………………… IV CÁC CÔNG CỤ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH…………………………………………………… Quảng cáo……………………………………………………… Quan hệ với công chúng……………………………………… Hội chợ triễn lãm thương mại………………………………… Bán hàng cá nhân……………………………………………… Văn minh thương mại……………………………………… CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC TRỰC TUYẾN M4ME TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUANTUM………………………… ……………………………… I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG QUANTUM Q trình hình thành phát triển…………………………… 1.1 Sự đời……………………………………………… 1.2 Các mốc lịch sử quan trọng…………………………… 44 4 6 11 13 13 14 14 14 14 15 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý……………………………… Hoạt động cơng ty………………………………… Kết kinh doanh…………………………………………… Kênh truyền hình tương tác M4me…………………………… 5.1 Lịch sử hình thành…………………………………… 5.2 Dịch vụ sản phẩm hỗ trợ…………… II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỖ TRỢ KINH DOÀNH NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME TẠI CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUANTUM………………………………… Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh…………………………………………… Các chiến lược hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 2.1 Chiến lược kéo………………………………………… 2.2 Chiến lược đẩy………………………………………… Các công cụ thực hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 3.1 Quảng cáo……………………………………………… 3.2 Quan hệ công chúng…………………………………… 3.3 Văn minh thương mại………………………………… Đánh giá kênh truyền hình tương tác M4me……………… 4.1 Những điểm mạnh kênh M4me…… 4.2 Những mặt hạn chế kênh M4me………………… CHƯƠNG III XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN VÀ HỘ TRỢ KINH DOANH NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUANTUMME……………………………………… 16 18 18 21 21 21 23 23 24 24 25 25 25 28 31 33 33 33 35 I XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME…………………………………………………………………… 35 Giai đoạn năm (2012 - 2017)………………………………… Giai đoạn 10 năm (2017 - 2027)……………………………… 35 36 37 II MỘT SỐ GIẢI PHÁT ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC M4ME……………… Một số giải pháp cho kênh truyền hình tương tác M4me nói riêng cơng ty CP truyền thơng QUANTUMME nói chung……… 2.1 Về ban quản lý………………………………………… 2.2 Về nguồn nhân 45 37 37 38 sự……………………………………… 2.3 Về mặt hình ảnh……………………………………… Một số giải pháp phía Nhà nước…………………………… KẾT LUẬN………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… 46 39 40 42 43 DANH MỤC Sơ đồ bảng Hình Sơ đồ chiến lược kéo Hình Sơ đồ chiến lược đẩy Hình Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty QUANTUMME 17 Bảng 4.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2008 - 2011 19 Chữ viết tắt Cổ phần : CP Truyền thông Quantum : QUANTUMME Xúc tiến thương mại : XTTM 47 48 ... hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác M4me mà công ty áp dụng Sau số công cụ thực hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh chủ yếu mà kênh. .. đến hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác M4me Để làm rõ yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh M4me, ... trợ kinh doanh nhằm phát triển kênh truyền hình tương tác M4me mà cơng ty áp dụng Kênh truyền hình tương tác M4me sử dụng hai chiến lược kéo đẩy để thực hoạt động xúc tiến thương mại hỗ trợ kinh