Hoạt Động Xúc Tiến Thương Mại Trực Tuyến Của Các Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Việt Nam - Thực Trạng Và Giải Pháp Đẩy Mạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA NGHIỆP LUẬN TỐT Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Vinh : 1111110481 : Anh - Khối KT : 50 : Nguyễn Huyền Minh Hà Nội, tháng năm 2015 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Từ ngữ viết tắt Từ ngữ đầy đủ tiếng nước AMA American Marketing Association CTR Từ ngữ đầy đủ tiếng Việt Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Business-To-Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp Business-To-Customer Doanh nghiệp với khách hàng Cost Per Action Chi phí hành động Cost Per Thousand Chi phí nghìn hiển thị Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng Click Through Rate Tỷ lệ nhấp qua EC European Commission Ủy ban châu Âu ERP Enterprise Resource Planning ESP Email service provider GDP Gross Domestic Product Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Nhà cung cấp dịch vụ email Tổng sản phẩm quốc nội HTML HyperText Markup Language IP Internet Protocol Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn thẻ Giao thức Internet IPM Institute of Promotional Marketing Viện xúc tiến Marketing ITPO India Trade Promotion Organization JICA PPC Japan International Agency Pay Per Click SCM Supply Chain Management SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization B2B B2C CPA CPM CRM Tổ chức xúc tiến bán hàng Ấn Độ Cooperation Cơ quan Hợp tác Quốc Tế Nhật Bản Chi phí lượt nhấp Quản lý dây chuyền cung ứng Marketing công cụ tìm kiếm Tối ưu công cụ tìm kiếm SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH MINH HỌA DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ thiết bị điện tử với lớn mạnh không ngừng hệ thống mạng viễn thông khiến người trở nên gần việc chia sẻ thông tin tương tác với Tri thức nhân loại ngày phát triển biết ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động người, hoạt động hoạt động thương mại Hoạt động thương mại dựa tảng mạng viễn thông kết hợp với thiết bị điện tử hình thành hoạt động thương mại điện tử Khởi nguồn từ nước phát triển, hình thức thương mại điện tử nhanh chóng khẳng định vị so với thương mại truyền thống lan sang nước phát triển thông qua trình phổ cập Internet công nghệ thông tin Việt Nam nước trình chuyển giao từ giai đoạn lên giai đoạn thương mại điện tử, giai đoạn đòi hỏi có cộng tác toàn diện doanh nghiệp với phủ, doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với khách hàng Thực tế, Việt Nam bắt kịp nhanh với xu phát triển công nghệ thông tin, theo Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (2014) tính đến tháng 11/2014, số người dùng Internet Việt Nam 34 triệu người, chiếm 36% dân số, 80% số truy cập hàng ngày với thời gian trung bình từ 1-1,5 giờ, 36% số 900 người tham gia khảo sát sử dụng Internet 3-5 ; với 134 triệu thuê bao di động hoạt động Đây thuận lợi không nhỏ để doanh nghiệp triển khai thương mại điện tử Tuy nhiên, phận doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam gặp khó khăn, lúng túng việc triển khai triển khai nhỏ lẻ, chưa đồng thương mại điện tử đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12 % tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Trong đó, xúc tiến thương mại trực tuyến nhân tố quan trọng mô hình thương mại điện tử, hoạt động trao đổi, buôn bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến phát triển tạo tiền đề để triển khai giao dịch điện tử, toán điện tử, tích hợp công nghệ thông tin cấp độ cao Trên sở đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh” với mong muốn nghiên cứu tình hình triển khai hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến nhóm doanh nghiệp đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến tương lai Tổng quan tình hình nghiên cứu Hoạt động xúc tiến thương mại cá nhân, tổ chức nước quan tâm từ đời Đặc biệt, kết hợp công cụ trực tuyến, hoạt động cho thấy đa dạng nội dung, phong phú cách hình thức triển khai Ngoài ra, công cụ, phương thức thực tác động hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến tới chủ thể khác khác Vì vậy, nhiều tổ chức giới đời để nghiên cứu, hỗ trợ thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp IPM (Institute of Promotional Marketing) Anh, ITPO (India Trade Promotion Organization) Ấn Độ… Tại Việt Nam, Cục Xúc tiến Thương mại thuộc Bộ Công Thương quan Chính Phủ thực chức quản lý Nhà nước xúc tiến thương mại, định hướng công tác xúc tiến thương mại Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu khoa học chuyên sâu hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, nghiên cứu trước tập chung vào doanh nghiệp điển hình, tiên phong, tập đoàn, công ty lớn với quy mô cách thức triển khai khó áp dụng máy móc vào doanh nghiệp vừa nhỏ Các nghiên cứu gần tổ chức, cá nhân phần có đề cập đến vấn đề xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ bao gồm: Bài nghiên cứu: “Effective Approaches on the Promotion of Small and Medium Enterprises (SMEs”) Viện nghiên cứu JICA, Nhật Bản, năm 2013 Khóa luận tốt nghiệp: “Marketing and branding for SME’s 2014” Salman Sheikh, năm 2014 Khóa luận tốt nghiệp: “Xúc tiến thương mại thương mại điện tử số giải pháp với doanh nghiệp Việt Nam” Trần Thị Thủy, năm 2003 Khóa luận tốt nghiệp: “Nghiên cứu mô hình xúc tiến hỗ trợ thương mại điện tử cho doanh nghiệp Kinh nghiệm giới học Việt Nam” Phạm Thanh Hường, năm 2008 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể khuôn khổ đề tài khóa luận bao gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến công cụ thường sử dụng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam; Thứ hai, phân tích thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam; Thứ ba, sở đó, đưa số giải pháp, khuyến nghị cấp độ vĩ mô vi mô nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Phạm vi nghiên cứu khóa luận doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam giai đoạn từ nằm 2010 đến năm 2015, đặc biệt năm 2012, 2013 2014 để thấy rõ phát triển nhanh chóng hoạt động Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu kể trên, khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn tài liệu đáng tin cậy văn luật, nghị định, báo cáo thức quan nhà nước; báo cáo đối soát đơn vị triển khai dịch vụ gửi cho đối tác khách hàng; số liệu đo lường hệ thống đo lường kèm với công cụ triển khai thiết bị điện tử…Thông tin thứ cấp tổng hợp, so sánh, phân tích, hệ thống hóa…để rút đánh giá định tính lẫn định lượng Ngoài ra, tác giả sử dụng số liệu thu thập trực tiếp từ website, diễn đàn, báo cáo, công cụ đo lường…nhằm phân tích số trường hợp cụ thể doanh nghiệp Kết cấu khóa luận Ngoài danh mục từ ngữ viết tắt, danh mục bảng, biểu đồ, hình minh họa, lời mở đầu kết luận, phần nội dung khóa luận trình bày theo kết cấu 03 chương sau: Chương 1: Tổng quan hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Trong trình nghiên cứu đề tài khóa luận, tác giả nhận góp ý giúp đỡ tận tình từ thầy giáo Nguyễn Huyền Minh Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn thầy cô giáo Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện tốt cho tác giả hoàn thành đề tài 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN 1.1 Khái quát chung xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm, chất xúc tiến thương mại 1.1.1.1 Khái niệm Xúc tiến thương mại thuật ngữ xuất từ năm đầu kỷ 20, hình thành phát triển với đời khái niệm “marketing” Xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng mô hình 4Ps bao gồm Product, Price, Place, Promotion (đối với sản phẩm hàng hóa) hay 7Ps bao gồm Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence (Physical Environment) (đối với sản phẩm dịch vụ) doanh nghiệp, yếu tố đặt mối quan hệ tương hỗ tách rời Ngay từ hình thành đến nay, học giả tiếng đưa nhiều quan điểm riêng hoạt động xúc tiến thương mại, hình thành nhiều định nghĩa khác hoạt động Theo Philip Kotler (2011): Xúc tiến thương mại hoạt động thông tin marketing tới khách hàng tiềm Trong kinh doanh, thông tin marketing việc trao truyền, đưa đến, chuyển giao thông điệp cần thiết doanh nghiệp, sản phẩm, phương thức phục vụ, lợi ích mà khách hàng thu mua sản phẩm doanh nghiệp tin tức cần thiết từ phía khách hàng Qua đó, doanh nghiệp tìm cách thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Các tác giả Joseph Cannon William Perreault (2012) cho rằng: Xúc tiến thương mại việc truyền tin người bán người mua hay khách hàng tiềm khác nhằm tác động vào hành vi quan điểm mua hàng Chức xúc tiến thương mại nhà quản trị marketing mách bảo cho khách hàng mục tiêu biết sản phẩm, chỗ giá Ở Việt Nam, khái niệm “xúc tiến thương mại” định nghĩa theo tư tưởng Philip Kotler đồng thời liệt kê số hình thức hoạt động xúc tiến thương 75 Hiểu hành vi tìm kiếm chìa khóa thành công cho doanh nghiệp lĩnh vực Đầu tiên, hoạt động nghiên cứu từ khóa cần làm bản, người bán phải đặt vào vị trí người mua, người tìm hiểu thông tin, để hiểu xem với nhu cầu đó, họ cõ xu hướng tìm kiếm từ khóa nào, kết hợp với công cụ phân tích từ khóa để tìm danh sách từ khóa tối ưu Điểm chất lượng trang đích yếu tố cần quan tâm hàng đầu website Các trang đích cần có thông tin cụ thể, xoay quanh một vài từ khóa đích có liên kết nội tốt, tính điều hướng tốt để gợi mở nhu cầu, dẫn tới việc định khách hàng Hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến thông qua công cụ tìm kiếm gắn liền với website doanh nghiệp Khi áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp nên sở hữu website riêng ( hạn chế trang đích trang rao vặt, gian hàng trực tuyến…) Website cần tối ưu thân thiện với máy tìm kiếm, đặc biệt tốc độ tải trang phải giây, tránh tình trạng người dùng không đủ kiên nhẫn chờ đợi Các thông tin truyền tải phải rõ ràng, hấp dẫn, cần có công cụ hỗ trợ trực tuyến để giải đáp yêu cầu khách truy cập Những sản phẩm lĩnh vực khó lựa chọn thông qua thông tin đăng tải website mà cần có tư vấn, giải đáp trực tiếp chuyên gia, người am hiểu trước khách hàng quyến định mua Vì vậy, việc thường xuyên trực tuyến để trao đổi, tư vấn cho khách hàng thông qua hộp chat có yêu cầu cách thức hiệu giữ chân khách hàng Về việc sử dụng thư điện tử, nhóm khách hàng mục tiêu đối tượng thường xuyên sử dụng email, doanh nghiệp nên ý đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng cáo, khuyến mại thông qua email Tuy nhiên, nhóm khách hàng “nhạy cảm” với thư rác, spam nên việc triển khai hoạt động cần có chọn lọc phù hợp với nhu cầu họ Để làm điều này, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống lấy liệu khách hàng xác, tự nhiên, không sử dụng nguồn liệu chia sẻ, mua bán tràn lan thị trường Những nguồn liệu nên sử dụng email khách hàng để lại từ đợt tặng quà, kiện; email khách hàng đăng ký nhận tin khuyến mại; email thu thập thông qua trình hỏi đáp từ hộp chat trực tuyến… Ngoài ra, nội dung 76 email cần viết rõ ràng, ngắn gọn, ngôn ngữ trang trọng, tránh việc trình bày màu mè, không thích hợp với nhóm đối tượng mục tiêu Về việc sử dụng tin nhắn thương hiệu, với ưu điểm chi phí thấp, khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng sử dụng nhiều điện thoại di động công việc, sống, tin nhắn thương hiệu coi giải pháp tốt dành cho nhóm doanh nghiệp có sản phẩm giá trị cao mua bán xe hơi, nhà đất…Việc hạn chế tin nhắn thương hiệu hình thức trình bày đơn giản, nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp, bên cạnh thông tin bản, nội dung tin nhắn nên cung cấp thông tin số điện thoại liên hệ, địa website, email…để khách hàng liên lạc lại có nhu cầu Hơn việc thu thập liệu khách hàng vấn đề lớn, tâm lý e ngại công bố số điện thoại, nên để tìm khách hàng tiềm thực thách thức Lời khuyên dành cho doanh nghiệp trường hợp nhắm tới khách hàng theo sở thích Chẳng hạn xây dựng diễn đàn chơi xe ô tô để tập hợp nhóm khách hàng có tiềm mua xe, diễn đàn trang trí, nội thất để thu thập nhóm đối tượng có quan tâm bất động sản Về quảng cáo mạng hiển thị phương pháp tiếp thị lại, nhóm khách hàng mục tiêu người có thời gian truy cập internet với mục đích giải trí, thay vào mối quan tâm tới tin tức thời xã hội, kinh tế, biến động thị trường…được đăng tải website, diễn đàn lớn Dantri.com.vn, Vnexpress.net, Cafef.vn…Nắm bắt hành vi sử dụng internet khách hàng, doanh nghiệp cần có lựa chọn mạng hiển thị phù hợp, nên lựa chọn đối tác đặt banner website có nội dung phù hợp Doanh nghiệp nên sử dụng mạng hiển thị đơn vị nước Admicro, Cleverads, ANTS…bởi số website độc quyền quảng cáo đơn vị quảng cáo này, Google Display Network lựa chọn tốt cho doanh nghiệp Với Google Display Network, nhà quảng cáo nên lựa chọn nhà phân phối lớn, nội dung website lĩnh vực kinh tế - trị, xã hội, tránh việc hiển thị quảng cáo tràn lan đến website nhỏ, nội dung giải trí, giới trẻ…Hơn nữa, tất trang đích nên đặt mã theo dõi tiếp thị lại để tận dụng khoảng thời gian online vốn hạn 77 chế người dùng Người truy cập sau rời khỏi website doanh nghiệp nhìn thấy quảng cáo doanh nghiệp trang tin tức, mạng xã hội Về thời gian quảng cáo, cần đẩy mạnh quảng cáo khoảng thời gian tan làm công sở, buổi tối, khoảng thời gian rảnh nhóm khách hàng tiềm Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo trực tuyến thông qua mạng internet công ty cần thực có chọn lọc, mức độ vừa phải tránh lãng phí ngân sách vào đối tượng sai mục tiêu Về việc sử dụng mạng xã hội, doanh nghiệp lĩnh vực nên sử dụng mạng xã hội vào hoạt động quảng bá thương hiệu , lan tỏa thông tin, tạo kiện thu hút nhận diện người, không nên đầu tư cho việc bán hàng, quảng cáo thông qua mạng xã hội đối tượng tiềm người có quỹ thời gian hạn chế, có nhu cầu họ thường tìm kiếm công cụ tìm kiếm truy cập mạng xã hội để lấy thông tin Doanh nghiệp nên thành lập fanpage, group thức để xác nhận kênh cộng đồng thức cho dù có xúc tiến bán hàng thông qua hay không Thông tin trang, nhóm nên cập nhật thường xuyên, chia sẻ giá trị dành cho người kết nối Việc chạy quảng cáo mạng xã hội đặc biệt Facebook Ads nên thực mức độ vừa phải, trước tiến hành chiến dịch, cần sử dụng công cụ phân tích đối tượng tiềm năng, tìm số lượng đối tượng theo mục tiêu Trong trình chạy quảng cáo, cần thường xuyên theo dõi số “tần suất xuất hiện” số lượng đối tượng tiềm nhóm doanh nghiệp thường nhỏ, việc nhắm tới mục tiêu sâu dẫn đến việc quảng cáo bị hiển thị lại nhiều lần người dùng, điều làm tăng chi phí quảng cáo 3.3.1.3 Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ, du lịch, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe… Đây nhóm doanh nghiệp có sản phẩm đặc thù, khó mô tả, trưng bày cách trực quan, việc sản xuất tiêu dùng sản phẩm diễn đồng thời, chất lượng sản phẩm đánh giá cảm nhận khách hàng Vì hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến cần có khác biệt phù hợp, công cụ nên sử 78 dụng lĩnh vực bao gồm website giới thiệu thông tin, máy tìm kiếm, cộng đồng mạng xã hội thư điện tử, tin nhắn thương hiệu Với website làm lĩnh vực dịch vụ, điều quan trọng tạo chuyên nghiệp, chu đáo cho khách hàng biết doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt Nội dung website giới thiệu sản phẩm, đưa thông tin chiều từ phía doanh nghiệp mà nên ưu tiên cho viết đem lại thông tin hữu ích cho người đọc, với cảm nhận, ý kiến trung thực khách hàng sau sử dụng dịch vụ để thuyết phục khách hàng Điều quan trọng sau cung cấp thông tin cho người truy cập, viết cần có gợi mở nhu cầu, liên kết tới trang đặt hàng tích hợp nút “kêu gọi hành động” để tác động vào tâm lý khách hàng lúc Đây phương pháp hiệu dành cho sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, website nên cho xuất logo đối tác, khách hàng lớn, nhằm tăng vị doanh nghiệp Với công cụ tìm kiếm, điều quan trọng dự đoán nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, với nhu cầu đó, họ có xu hướng tìm kiếm với từ khóa nào, từ doanh nghiệp triển khai hoạt động SEO, quảng cáo mạng tìm kiếm xoay quanh từ khóa Đối với doanh nghiệp nhỏ, gia nhập thị trường, nên quan tâm đến từ khóa dài, cạnh tranh, tập trung hướng tới thị trường ngách, nhóm khách hàng nhỏ, có nhu cầu cụ thể, không nên cạnh tranh với doanh nghiệp có tên tuổi, thâm niên việc cung cấp dịch vụ từ khóa cạnh tranh cao, phổ biến Trang đích hướng người dùng đến thông qua công cụ tìm kiếm trang giới thiệu dịch vụ, kêu gọi đặt hàng mà cần có thêm trang đích chia sẻ kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm, đem lại giá trị dành cho người dùng Ngoài số dịch vụ giảm cân, làm đep, phục hồi chức năng, dịch vụ nhà hàng, khách sạn nên ý số từ khóa bị cấm quảng cáo mạng tìm kiếm mạng hiển thị Với email tin nhắn thương hiệu, sản phẩm dịch vụ thường hướng đến nhóm đối tượng cụ thể, có đặc điểm, thói quen hay mối quan tâm cụ thể nên triển khai hoạt động này, doanh nghiệp cần ý xây dựng sở liệu 79 khách hàng xác có thể, đảm bảo thông điệp gửi đến đối tượng Email tin nhắn thương hiệu công cụ trực tuyến hiệu nhiên gây phản tác dụng, gây khó chịu cho đối tượng họ nhu cầu nhận thông tin đó, hành động báo cáo tin rác, chặn tin nhắn ảnh hưởng đến uy tín người gửi hệ thống gửi tin, làm giảm hiệu chiến dịch sau này, quan trọng ấn tượng khách hàng doanh nghiệp không thực tốt Dịch vụ thường sản phẩm tiêu dùng nhiều lần, doanh nghiệp nên cân nhắc việc gửi email quảng cáo đến đối tượng khách hàng cũ sử dụng dịch vụ sau thời gian định Chẳng hạn, với du lịch, năm trước khách hàng đặt tour Hạ Long, đến mùa du lịch năm nay, doanh nghiệp hoàn toàn gửi email, tin nhắn gợi ý địa điểm du lịch khác tới đối tượng này; với dịch vụ làm đẹp, có phương pháp mới, doanh nghiệp hoàn toàn thông báo đến khách hàng cũ, điều có ý nghĩa cho thấy doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng, tạo tin tưởng lâu dài từ phía khách hàng Với mạng xã hội, doanh nghiệp nên tạo trì cộng đồng gồm đối tượng có quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Điều quan trọng, phải cộng đồng đem lại giá trị cho người dùng, tạo tương tác, tính lan tỏa thông qua đăng chất lượng có đầu tư Cũng giống nội dung website, nội dung kênh mạng xã hội phải chứa nhiều giá trị chia sẻ, ý kiến, đánh giá khách quan khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Với số dịch vụ dành cho giới trẻ, đối tượng sử dụng mạng xã hội nhiều doanh nghiệp triển khai hoạt động quảng cáo Facebook, quảng cáo video doanh nghiệp Youtube để thu hút lượng người quan tâm sử dụng dịch vụ 3.3.2 Một số lưu ý tiến hành triển khai hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 3.3.2.1 Lưu ý việc tuân thủ pháp luật Quy định pháp luật ngày hoàn thiện đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải thực hoạt động kinh doanh khuôn khổ định Đối với thương mại điện tử nói chung xúc tiến thương mại trực tuyến nói 80 riêng, có nhiều nguồn luật, định, thông tư ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Cụ thể, Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định Quản lý website thương mại điện tử Thay cho Thông tư số 12/2013/TT-BCT, Nghị định số 185/2013/ND-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP thương mại điện tử, Nghị định số 94/2012/NĐ-CP sản xuất, kinh doanh rượu, Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13, Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11, Nghị định số 59/2006/NĐ-CP Chính phủ, quy định chi tiết Luật Thương mại hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện, tất văn pháp quy cần tra cứu đảm bảo từ sản phẩm đến cách triển khai doanh nghiệp nằm cho phép pháp luật Tham gia chấp hành hoạt động kê khai, quản lý hoạt động thương mại điện tử vừa trách nhiệm doanh nghiệp, vừa bảo vệ doanh nghiệp trường hợp có xảy mâu thuẫn pháp sinh Ngoài ra, số khó khăn khách quan việc kê khai chi phí hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến cần doanh nghiệp lưu ý Nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo, thuê tài nguyên công ty nước trụ sở Việt Nam gặp khó khăn việc hoạch toán chi phí theo quy định quan thuế, doanh nghiệp cần cân nhắc việc tự triển khai sử dụng dịch vụ bên thứ ba để dễ dàng việc toán chi phí 3.3.2.2 Lưu ý tính bảo mật thông tin an ninh mạng Các vấn đề bảo mật thông tin khách hàng, xử lý tình gặp trục trặc, bị công, hoạt động bị gián đoạn cần doanh nghiệp quan tâm đắn Việc sử dụng nhiều công cụ đại, số hóa nguồn tài nguyên, sở liệu, nghiệp vụ kinh doanh dẫn tới việc bị động, lệ thuộc vào công cụ Các hoạt động công, chống phá nhằm trục lợi cá nhân, tổ chức giới ngầm diễn hàng ngày hàng đe dọa đến doanh nghiệp, đến người sử dụng internet Để hạn chế tình trạng này, doanh nghiệp nên có đầu tư, xây dựng bản, đồng cho hệ thống công cụ trực tuyến, sử dụng thiết bị, dịch vụ nhà cung cấp có uy tín, thường xuyên lưu lại liệu quan trọng 81 để khôi phục trường hợp có xảy cố Trong giao dịch trực tuyến, thông tin toán khách hàng sử dụng trình mua hàng, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng dịch vụ tích hợp toán nhà cung cấp thức để tránh việc cắp thông tin khách hàng, gây hậu nghiêm trọng Ngoài ra, diễn tình trạng mua bán thông tin khách hàng, hành động vi phạm pháp luật ảnh hưởng xấu đến việc bảo mật thông tin khách hàng, doanh nghiệp cần ý để không tiếp tay cho hoạt động phạm pháp 3.3.2.3 Lưu ý nguồn lực thực Thứ nhất, xúc tiến thương mại trực tuyến yêu cầu cần có tham gia bên thứ ba thiết bị điện tử nhà cung cấp dịch vụ kèm Hoạt động xúc tiến không thực thiếu yếu tố đó, việc phụ thuộc nhiều vào công cụ trực tuyến khiến cho hoạt động xúc tiến rơi vào bị động Doanh nghiệp gặp khó khăn việc tiếp cận đối tượng thuộc vùng sâu, vùng xa, phát triển; khu vực chưa có xuất phương tiện điện tử mạng viễn thông áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Hơn nữa, máy móc, kỹ thuật công nghệ có giới hạn vận hành hoàn hảo Khi phương tiện sở hạ tầng gặp cố bảo trì, trình truyền tải nội dung bị gián đoạn Thứ hai, xúc tiến thương mại trực tuyến đòi hỏi kiến thức kỹ phương tiện điện tử mạng viễn thông để triển khai Đó kỹ biên tập nội dung số, thiết kế, thay đổi thông tin cần truyền tải dạng âm thanh, hình ảnh, video… Đó kỹ sử dụng, quản lý công cụ trực tuyến, phần mềm hỗ trợ cho việc tạo lập gửi thông tin Một số doanh nghiệp gặp khó khăn việc chuyển sang sử dụng công cụ trực tuyến thay triển khai thực hoạt đông xúc tiến thương mại truyền thống trước đó, nhân viên không đáp ứng nhu cầu cập nhật tiến kỹ thuật dẫn tới phải thuê bên thứ ba thực công việc này, đặt vấn đề bí mật kinh doanh lệ thuộc vào bên thứ ba 82 3.3.2.4 Lưu ý đo lường hiệu lựa chọn hợp lý công cụ Đo lường hiệu hoạt động quan trọng sau triển khai chiến dịch xúc tiến thương mại Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không quan tâm nhiều đến hoạt động đo lường cách xác, không chi tiết kết chiến dịch KPIs số đo lường hiệu hoạt động Đối với hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến, công cụ có hệ thống số đo lường cụ thể, gắn liền với hoạt động công cụ Các số thể tình trạng chiến dịch, mức độ tiếp cận đối tượng mục tiêu, tần suất phủ, độ phản hồi khách hàng, mức độ ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi khách hàng… Tuy nhiên, số doanh nghiệp bỏ qua số này, họ nhầm lẫn số đo lường hiệu chiến dịch marketing với số đo lường hoạt động bán hàng, dùng doanh số, số lượng đơn hàng để đánh giá hiệu chiến dịch xúc tiến Đây nhầm lẫn phổ biến khiến việc đánh giá không xác, doanh nghiệp bán hàng hay không bán nguyên nhân kênh hoạt động kém, kênh hoạt động tốt Vì vậy, doanh nghiệp nên lưu ý vấn đề tách riêng số đo lường công cụ, cài đặt, thiết lập hệ thống đo lường chi tiết kèm với công cụ để tiến hành đo lường độc lập Về việc lựa chọn công cụ phù hợp, sau có kết đo lường từ hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến người ta rút công cụ hiệu quả, công cụ chưa hiệu quả, chưa phù hợp Tuy nhiên, triển khai tất công cụ đó, sau thời gian tiến hành đo lường rút kết luận lựa chọn công cụ, hoạt động bất khả thi với doanh nghiệp vừa nhỏ vốn hạn chế nguồn lực Như vậy, việc lựa chọn công cụ để triển khai cần xem xét yếu tố khác nguồn lực, mức độ phù hợp sản phẩm, hoạt động đối thủ, khả người triển khai hay học từ doanh nghiệp triển khai Việc áp dụng công cụ không nên mang tính máy móc, chép mà phải sáng tạo, thay đổi phù hợp với doanh nghiệp 83 Đứng trước xu phát triển thương mại điện tử nói chung hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến nói riêng, nhiều hội thách thức chờ đón doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đó hội việc mở rộng thị trường, hội hướng việc tiếp cận, tương tác quản lý khách hàng, hội việc tối ưu chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, thách thức khoảng cách công nghệ, rủi ro từ công cụ mới, mối đe dọa từ vấn đề an ninh mạng, hay thách thức từ cạnh tranh doanh nghiệp Tất vấn đề đòi hỏi doanh nghiệp cần có lực triển khai thực để không bị vào phát triển vũ bão thương mại điện tử công cụ xúc tiến thương mại trực tuyến 84 KẾT LUẬN Đối với chiến dịch marketing, bên cạnh việc làm tốt hoạt động nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, làm tốt sách sản phẩm, giá, người làm marketing cần truyền tải ưu điểm, đặc tính sản phẩm đến với đối tượng mục tiêu Và đó, xúc tiến thương mại cầu nối, hoạt động gần gũi với người tiêu dùng Người ta dễ dàng bị ấn tượng mẫu quảng cáo hay, triển lãm hoành tráng, nhắc đến sản phẩm, người ta thường nhớ đến cách đến với mình, xúc tiến thương mại mặt chiến dịch marketing tâm trí người tiêu dùng Xúc tiến thương mại trực tuyến mở hướng việc tiếp cận giao tiếp với khách hàng tiềm doanh nghiệp Các công cụ trực tuyến ngày phố biến, dễ dàng sử dụng quan trọng chi phí triển khai hợp lý, phù hợp với quy mô doanh nghiệp vừa nhỏ Dù xuất Việt Nam chưa lâu sức lan tỏa công cụ nhanh chóng thời gian ngắn Trong năm qua, hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Việt Nam đạt thành tựu định, bên cạnh có khó khăn cần tháo gỡ, tồn doanh nghiệp thực chưa đắn, chưa nghiêm túc, thiếu hiệu cần hỗ trợ Công cụ trực tuyến hứa hẹn nhân tố quan trọng thay phần hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống, hướng đắn tương lai Với quan điểm vậy, cộng đồng doanh nghiệp quan, tổ chức có liên quan cần nhiều thêm nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến để có sở khoa học thực tế áp dụng vào việc triển khai tương lai Trong trình nghiên cứu đề tài: “Hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh” tác giả làm rõ nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận xúc tiến thương mại, xúc tiến thương mại trực tuyến, làm rõ đặc điểm, hình thức, công cụ triển khai 85 hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến, đưa tiêu đánh giá hiệu hoạt động Bên cạnh đó, lợi xúc tiến thương mại số lưu ý, yêu cầu triển khai hoạt động trình bày nghiên cứu Thứ hai, hệ thống hóa vấn đề liên quan đến doanh nghiệp vừa nhỏ từ đặc điểm, phân loại đến lĩnh vực hoạt động, với công cụ xúc tiến thương mại thường sử dụng vào nghiệp vụ hoạt động doanh nghiệp kèm theo ví dụ minh họa Thứ ba, đề tài tổng hợp, phân tích, đưa đánh giá thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam năm qua thông qua số liệu cập nhật theo năm, báo cáo thường niên Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, báo cáo đối soát doanh nghiệp, thông số đo lường trực tiếp công cụ trực tuyến, ý kiến chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử Thứ tư, dựa phân tích trên, kết hợp với quan điểm cá nhân, tác giả đưa số kiến nghị dành cho Chính phủ, quan, ban ngành, hiệp hội có liên quan, khuyến nghị lưu ý dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Trên thực tế, hoạt động xúc tiến thương mại nói chung xúc tiến thương mại trực tuyến nói riêng phong phú đa dạng, đặc biệt bối cảnh phát triển nhanh chóng công nghệ ứng dụng Tuy nhiên, hạn chế nguồn lực thời gian nghiên cứu, tác giả tập trung phân tích vấn đề chung xúc tiến thương mại trực tuyến thực trạng triển khai chung mẫu doanh nghiệp vừa nhỏ Ngoài ra, số khía cạnh lý luận thực tiễn chưa được đề cập tới hay chưa tới chất của vấn đề 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bộ Công Thương, 2014, Thông tư quy định quản lý website thương mại điện tử, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2012, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2012, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2013, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, 2014, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014, Hà Nội Cục Xúc tiến thương mại, 2012, Nâng cao lực cạnh tranh xuất cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thông qua hệ thống xúc tiến thương mại địa phương, Hà Nội Hoàng Thị Bảo Thoa, 2013, Sử dụng công cụ quảng cáo đại Việt Nam nay, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số 3/2013, tr.61- 67 Lê Đình Tường, 2000, Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Văn Hồng, 2012, Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học 10 11 12 Ngoại thương, Hà Nội Quốc Hội, 2005, Luật Giao dịch điện tử, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Quốc Hội, 2012, Luật Quảng cáo, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Quốc Hội, 2015, Luật Thương mại, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ, 2005, Quyết định phê duyệt :”Kế hoạch phát triển tổng thể thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010”, Hà Nội 13 Thủ tướng Chính phủ, 2008, Nghị định Về chống thư rác, Hà Nội 14 Thủ tướng Chính phủ, 2009, Nghị định Về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, Hà Nội 15 Thủ tướng Chính phủ, 2012, Quyết định phê duyệt Chiến lược phát triển khoa học công nghệ giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội 16 Trung tâm Internet Việt Nam, 2014, Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2014, Hà Nội 87 17 Viện Phát triển doanh nghiệp, 2011, Báo cáo thường niên doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh 18 Aseem Grover and Kati Suominen, 2014, 2014 Summary – State of SME Finance in the United States, Los Angeles 19 European Commission, 2014, Annual Report on European SMEs 2013/2014, Brussels 20 Japan International Cooperation Agency,2013, Effective Approaches on the Promotion of Small and Medium Enterprises (SMEs), Tokyo 21 Nielsen TNS, 2013,Technology and consumer behavior Viet Nam 22 Philip Kotler and Gary Armstrong, 2011, Principle of Marketing, 14th edition, Prentice Hall, New Jersey 23 Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2011, Marketing management, 14th edition, Prentice Hall, New Jersey 24 SME Corp Malaysia, 2013, Guideline for new SME definition 25 We Are Social, 2015, Social, Digital and Mobile in Vietnam report 26 William Perreault Jr, Joseph Cannon and E Jerome McCarthy, 2012, Essentials of Marketing, 13th edition, The McGraw-Hill Companies, Inc New York Tài liệu trực tuyến 27 American Marketing Association, 1995, Dictionary, [trực tuyến] tại: < https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspx? 20/2/2015] Mayfield, 28 Antony 2008, What is social >, media?, [Ngày truy [e-book] http://www.icrossing.com/sites/default/files/what-is-social-media-uk.pdf>, cập: tại: < [Ngày truy cập: 25/3/2015] 29 Báo điện tử Infonet, 2012, Mạng quảng cáo tự động "soán chỗ" banner, [trực tuyến] tại: < http://ictnews.vn/internet/mang-quang-cao-tu-dong-sap-soan-chobanner-106465.ict>, [Ngày truy cập: 27/3/2015] Count, 2015, Country Distribution Profiles, [trực tuyến] tại: < 30 Circle http://www.circlecount.com/statistic/country>, [Ngày truy cập: 27/3/2015] 88 31 Công ty Cổ phần Giải pháp mạng Bạch Kim, 2015, Bảng giá chi phí dịch vụ Email hosting, [trực tuyến] tại: < https://www.bkns.vn/email/email-hosting-co-ban.html> [Ngày truy cập: 28/3/2015] 32 Công ty Cổ phần Giải pháp mạng Bạch Kim, 2015, Bảng giá chi phí dịch vụ Email server, [trực tuyến] tại: < https://www.bkns.vn/email/email-marketing.html>, [Ngày truy cập: 28/3/2015] 33 Công ty Cổ phần Quảng cáo Trực tuyến 24H , 2015, Tìm kiếm việc làm theo từ khóa, [trực tuyến] tại: , [Ngày truy cập: 23/3/2015] 34 Công ty Cổ phần Truyền thông iNET, 2015, Báo giá SMS Brandname, [trực tuyến] tại: < http://brand.sms.vn>, [Ngày truy cập: 28/3/2015] 35 Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, 2015, Báo giá thuê đặt banner website Dantri.com.vn, [pdf] tại: < http://in.admicro.vn/uploads/tin-tuc-tong-hop14/dantri_cpdbanner_admicro20150416.pdf>, [Ngày truy cập: 25/3/2015] 36 Công ty Cổ phần Vật Giá Việt Nam, 2015, Danh sách gian hàng, [trực tuyến] tại: , [Ngày truy cập: 23/3/2015] 37 Phan Minh, 2015, Thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh năm 2015, [trực tuyến] tại: , [Ngày truy cập: 27/03/2015] 38 Public Relations Society of America, 2012, What is Public Relations?, [trực tuyến]tại:, [Ngày truy cập: 20/3/2015] 39 Securelist, 2014, Spam and phishing in Q2 2014, [pdf] tại: < https://securelist.com/files/2014/08/Spam-report_Q2-2014_en.pdf>, [Ngày truy cập: 26/3/2015] 40 Trung tâm Quảng cáo dịch vụ truyền hình – Đài truyền hình Việt Nam, 2015, Bảng giá quảng cáo, (cập nhật ngày 02/5/2015), [trực tuyến] tại: < http://tvad.com.vn/khach-hang-cong-ty/bang-gia/vtv3-3/page-1.html?limitstart=0>, [Ngày truy cập: 03/5/2015] 41 Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế, Đại học Ngoại thương, 2015, Khảo sát hoạt động TMDT doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, [trực tuyến] tại: < 89 http://research.ieit.edu.vn/khao-sat-hoat-dong-tmdt-cua-doanh-nghiep-viet-nam>, [Ngày truy cập: 23/3/2015] 42 Ylinkee, 2014, Thống kê người dùng Facebook Việt Nam, [trực tuyến] tại: < http://www.slideshare.net/lehoangha304/facebook-market>, 26/3/2015] [Ngày truy cập: [...]... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 2.1 Khái niệm, đặc điểm, lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp vừa và 2.1.1 nhỏ Khái niệm Trên thế giới, quan niệm về doanh nghiệp vừa và nhỏ ở mỗi quốc gia không giống nhau, nguyên nhân là do tiêu thức dùng để phân loại quy mô của doanh nghiệp là khác nhau Trong bản báo cáo của SME Corp Malaysia tại. .. cụ của hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Việc triển khai các hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến mang tính chất đặc thù và gắn liền với hoạt động của các công cụ trực tuyến Một công cụ có thể thực hiện nhiều hình thức, hoạt động xúc tiến khác nhau Ngược lại, một hoạt động có thể được triển khai bằng việc kết hợp nhiều công cụ trực tuyến Một số công cụ phổ biến thường được sử dụng trong hoạt. .. SIM brandname để nhận phản hồi từ phía khách hàng 1.2.3 Lợi thế của hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Với việc sử dụng các thiết bị điện tử và mạng viễn thông, xúc tiến thương mại trực tuyến có nhiều lợi thế so với các hình thức xúc tiến thương mại truyền thống Những lợi thế này phần lớn bắt nguồn từ những ưu điểm của các công cụ trực tuyến Cụ thể: Thứ nhất, xúc tiến thương mại trực tuyến tiếp... viễn thông là tập hợp các thiết bị thu, phát, truyền dẫn thông tin giao tiếp qua một khoảng cách đáng kể về địa lý 1.2.1.2 Đặc điểm của xúc tiến thương mại trực tuyến Sự phát triển của xúc tiến thương mại trực tuyến gắn liền và tác động qua lại với sự phát triển của công nghệ thông tin Hoạt động của thương mại điện tử nói chung và xúc tiến thương mại trực tuyến nói riêng lấy các thiết bị điện tử làm...11 mại và được ghi rõ trong Khoản 10, Điều 3, Luật Thương mại Việt Nam (2005) : Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. ” 1.1.1.2 Bản chất của hoạt động xúc tiến thương mại Mỗi khái niệm đưa ra dựa trên quan điểm riêng của. .. Xuất hiện trên các ấn phẩm • Tổ chức sự kiện • Tổ chức hội nghị khách hàng và đối tác • Tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao, xã hội, các hoạt động cộng đồng • Tổ chức ngày hội mở cửa, cơ hội việc làm… 1.1.3.3 Xúc tiến bán (khuyến mại) - Khái niệm Tại Việt Nam, Theo điều 88, Luật thương mại Việt Nam (2005) “Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán... sở hữu chỉnh sửa và cập nhật thông tin mà không cần biết đến ngôn ngữ lập trình Ở đây, chúng ta chỉ bàn về website như một công cụ để thực hiện hoạt động thương mại điện tử, cụ thể là hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến và bỏ qua các khái niệm về kỹ thuật khoa học máy tính và mạng Vai trò của website trong hoạt động xúc tiến thương mại trực tuyến Ở cấp độ thương mại thông tin (i-Commerce), website... trong các khái niệm đó chính là bản chất của hoạt động xúc tiến thương mại Các học giả đều nhấn mạnh rằng xúc tiến thương mại phải đảm bảo được việc truyền tải, trao đổi, hỗ trợ thông tin cần thiết giữa người mua và người bán để đi đến quyết định mua hay bán hàng Xét với vai trò là một chữ P trong mô hình marketing mix, bản chất của xúc tiến thương mại là xúc tiến và hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh. .. thông làm nền tảng hoạt động Vì vậy, xúc tiến thương mại trực tuyến phụ thuộc nhiều vào tốc độ phát triển của công nghệ thông tin, sự phát triển này sẽ làm động lực cho thương mại điện tử phát triển cũng như thúc đẩy các hoạt động xúc tiến thay đổi theo hướng sử dụng nhiều hàm lượng công nghệ hơn là hoạt động truyền thống Ngược lại, khi xúc tiến thương mại trực tuyến sử dụng nhiều các thiết bị điện... phối mới mà doanh nghiệp có thế mạnh 1.1.2 Vai trò của xúc tiến thương mại Vai trò của xúc tiến thương mại gắn liền với bản chất của hoạt động này, do đó nó có một số vai trò cơ bản sau: Xúc tiến thương mại là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, hoặc giữa các doanh nghiệp với nhau trong cùng một dây chuyền sản xuất, một hệ thống phân phối sản phẩm Xúc tiến thương mại thể hiện năng lực, uy tín,