Nghiên cứu động cơ của khách du lịch Nga tại thành phố biển Nha Trang

Hiện một số tour dạng này đã và đang thu hút đông du khách có thể kể ra như: tổ chức cho khách thăm và giao lưu, tặng quà, phụ giáo viên chăm sóc, vui chơi với các em ở trường mồ côi khu

KHOA KINH TẾ -

  -

ĐINH THANH HUYỀN

NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH

DU LỊCH NGA TẠI THÀNH PHỐ BIỂN NHA TRANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH

GVHD: Th.S LÊ CHÍ CÔNG

Nha Trang, năm 2013

Họ và tên sinh viên: Đinh Thanh Huyền Lớp : 51KTDL-2

Ngành: Quản Trị Kinh doanh Du Lịch

Tên đề tài: Nghiên cứu động cơ của khách du lịch Nga tại thành phố biển Nha Trang

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

Nha Trang, ngày … tháng … năm 2013

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN

Trước hết con xin cảm ơn bố mẹ - những bậc sinh thành nuôi dưỡng chăm lo cho con về vật chất lẫn tinh thần trong suốt những năm tháng qua để con trưởng thành, trở thành người có ích cho xã hội

Và em cũng luôn tự hào và biết ơn tấm lòng của các thầy cô giáo trong Nhà trường luôn luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tiếp thu tri thức, trau dồi đạo đức và học hỏi kinh nghiệm thực tế cho đến khát vọng nghề nghiệp Với tất cả tấm lòng, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Nhà trường, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Bộ môn Quản trị Du lịch cùng toàn thể quý thầy cô Trường Đại học Nha Trang đã dìu dắt em trong suốt 4 năm qua Đồng thời,

em xin biết ơn thầy Lê Chí Công, đã định hướng và tận tình chỉ dẫn trong quá trình thực hiện đề tài cũng như hoàn thành khóa huấn luyện tốt nghiệp

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn

Nha Trang, ngày … tháng … năm 2013

Sinh viên thực hiện

Đinh Thanh Huyền

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ v

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu 3

1.7 Kết cấu của luận văn 4

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5

2.1 Động cơ của khách du lịch và các yếu tố tác động 5

2.1.1 Khái niệm động cơ du lịch 5

2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ du lịch 6

2.2 Các loại động cơ du lịch 7

2.2.1 Động cơ đẩy (mục đích chuyến đi) 8

2.2.1.1 Du lịch nghỉ dưỡng 8

2.2.1.2 Du lịch kết hợp với công việc 9

2.2.1.3 Du lịch kết hợp với thăm người thân 11

2.2.1.4 Du lịch kết hợp với chữa bệnh 12

2.2.1.5 Một số động cơ du lịch khác 14

2.2.2 Động cơ kéo (sức hấp dẫn điểm đến) 18

2.2.2.1 Tài nguyên du lịch 18

2.2.2.2 Sức hấp dẫn điểm đến du lịch biển 25

2.2.2.3 Chất lượng dịch vụ của điểm đến 27

2.3 Động cơ và ý định quay trở lại du lịch của du khách 29

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31

3.1 Khái quát về tài nguyên du lịch Nha Trang 31

3.2 Tổng quan thị trường khách du lịch Nga 34

3.3 Đặc điểm tâm lý, nhu cầu và xu hướng đi du lịch của khách du lịch Nga 36 3.4 Đặc điểm khách du lịch Nga đi du lịch tại Nha Trang 39

3.4.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Nha Trang 41

3.4.2 Cơ cấu khách du lịch Nga so với khách du lịch quốc tế đến Nha Trang 44

3.4.3 Thời gian đi du lịch của khách du lịch Nga 45

3.4.4 Số ngày lưu trú trung bình của khách du lịch Nga 46

3.4.5 Động cơ của khách du lịch Nga đến Nha Trang 48

3.4.5.1 Về động cơ đẩy 48

3.4.5.2 Về động cơ kéo 49

3.4.5.3 Quan hệ giữa động cơ và ý định quay trở lại du lịch của khách Nga 62

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71

4.1 Kết luận 71

4.2 Kiến nghị 72

4.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Lượt khách Nga đến Nha Trang - Khánh Hòa 2

Bảng 3.1: Các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu 37

Bảng 3.2: Lượt khách Nga và khách quốc tế đến Nha Trang 44

Bảng 3.3: Trung bình số ngày ở lại Nha Trang 46

trong mỗi lần đi du lịch của khách Nga 46

Bảng 3.4.1: Mối quan hệ giữa mục đích đi du lịch và ý định quay lại du lịch Nha Trang trong tương lai 63

Bảng 3.4.2: Mối quan hệ giữa mục đích đi du lịch và ý định sẽ lựa chọn du lịch tại Nha Trang nếu có điều kiện đi du lịch 65

Bảng 3.4.3: Mối quan hệ giữa mục đích đi du lịch và ý định sẽ giới thiệu cho người khác đến du lịch Nha Trang trong tương lai 67

Bảng 3.4.4: Mối quan hệ giữa mục đích đi du lịch và ý định nói tốt về du lịch Nha Trang với người khác 69

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.4.1: Số lượt khách du lịch Nga đến Nha Trang 43 Biểu đồ 3.4.2: Số lượng khách du lịch Nga và quốc tế đến Nha Trang 44 Biểu đồ 3.4.3: Khách Nga thường chi bao nhiêu trong chuyến du lịch 47 Biểu đồ 3.4.4: Mục đích trong chuyến du lịch đến Nha Trang –Khánh Hòa của du khách Nga 48 Biểu đồ 3.4.5: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nha Trang có bãi biển đẹp” 50 Biểu đồ 3.4.6: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nha Trang có các hòn đảo đẹp” 51 Biểu đồ 3.4.7: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nha Trang là thành phố luôn có nắng ấm quanh năm” 52 Biểu đồ 3.4.8: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Con người Nha Trang hiền hòa, thân thiện, hiếu khách” 53 Biểu đồ 3.4.9: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Các món ăn ngon (đặc biệt là thủy hải sản)” 54 Biểu đồ 3.4.10: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Giá cả món ăn tại Nha Trang hợp lý” 56 Biểu đồ 3.4.11: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nha Trang có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí” 57 Biểu đồ 3.4.12: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Cơ sở lưu trú tại thành phố Nha Trang tốt” 58 Biểu đồ 3.4.13: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nha Trang – Khánh Hòa có nhiều chính sách tốt, ưu đãi đối với khách Nga” 59 Biểu đồ 3.4.14: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Đường bay trực tiếp đến sân bay Cam Ranh thuận tiện” 60 Biểu đồ 3.4.15: Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Chi phí cho 1 chuyến

du lịch sang Nha Trang nói riêng và Việt Nam nói chung rẻ” 61

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài

Xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống của con người ngày càng đầy đủ

cả vật chất lẫn tinh thần nên nhu cầu du lịch cũng không kém phần quan trọng Theo đó, ngành công nghiệp không khói ngày càng phát triển một cách nhanh chóng với những loại hình du lịch hấp dẫn, phong phú, đáp ứng nhu

cầu hết sức đa dạng của khách du lịch

Ở Việt Nam, trong suốt hơn 40 năm hình thành và phát triển, ngành du lịch luôn được Đảng và Nhà nước ta quan tâm, ở mỗi thời kì đều xác định vị trí của du lịch trong quá trình đổi mới của đất nước, như hiện nay thì du lịch

đã, đang và sẽ đạt được những thành quả hết sức to lớn, ngày càng tăng cả về quy mô và chất lượng, dần khẳng định vai trò và vị trí của mình

Đối với Nha Trang – Khánh Hòa, với tiềm năng và lợi thế của mình đã đầu tư rất nhiều cho phát triển du lịch biển Vì vậy, trong mắt khách du lịch trong và ngoài nước, Nha Trang - Khánh Hòa đã trở thành một điểm đến an toàn, nơi được ưu tiên lựa chọn khi quyết định đi du lịch Việt Nam của khách quốc tế

Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đề ra mục tiêu đến năm 2020, tầm nhìn 2030 thì thị trường khách du lịch Nga sẽ là một trong những thị trường khách du lịch trọng điểm của Việt Nam Điều này hoàn toàn phù hợp với mối quan hệ hữu nghị hợp tác giữa hai quốc gia trong suốt thời gian dài

Trong giai đoạn từ năm 2005 đến nay, số lượng khách du lịch Nga đến Nha Trang – Khánh Hòa ngày càng tăng lên qua từng năm Cụ thể, nếu như năm

2009 tổng lượt khách Nga đến du lịch Khánh Hòa là 19.959 lượt khách thì đến năm 2012 đã tăng gấp 04 lần (82.992 lượt khách) (bảng 1.1) Kết quả này một lần nữa khẳng định tính đúng đắn trong định hướng chiến lược phát triển du lịch hướng vào thị trường khách du lịch Khánh Hòa trong thời gian tới

Bảng 1.1 Lượt khách Nga đến Nha Trang - Khánh Hòa Năm Lượt khách trong năm (lượt) So với năm trước (%)

Nguồn: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, 2013

Tuy nhiên, khách du lịch quốc tế nói chung và đặc biệt là khách du lịch Nga có những nét đặc trưng riêng và vì vậy, hiểu sở thích cũng như động cơ

du lịch của họ để từ đó có những giải pháp hữu hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn và tăng sự thỏa mãn của khách du lịch Nga là hết sức cần thiết

Xuất phát từ yêu cầu đó, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu động cơ của khách

du lịch Nga tại thành phố biển Nha Trang” làm đề tài tốt nghiệp của mình Tác giả hy vọng rằng các kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ có đóng góp nhỏ bé cho ngành du lịch của địa phương, cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hiểu rõ hơn thị trường khách du lịch Nga

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu động cơ du lịch của khách Nga đến Nha Trang từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm thu hút nhiều hơn khách du lịch Nga đến thành phố biển Nha Trang – Khánh Hòa

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

- Xác định các loại động cơ du lịch của du khách Nga;

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ du lịch của khách du lịch Nga;

- Xác định mối quan hệ giữa động cơ du lịch và ý định quay trở lại du lịch của du khách Nga;

- Gợi ý các kiến nghị chính sách cho thu hút khách du lịch Nga đến Nha Trang

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Du khách Nga đi du lịch Nha Trang với động cơ chính là gì?

- Đâu là các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ du lịch của du khách Nga?

- Mối quan hệ giữa động cơ du lịch và ý định quay trở lại du lịch?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu về mặt lý thuyết là động cơ du lịch, ý định quay trở lại của du khách

- Khách thể nghiên cứu là khách du lịch Nga đi du lịch tại thành phố biển Nha Trang

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường khách du lịch Nga đến thành phố Nha Trang – Khánh Hòa

1.5 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập thông tin: Đề tài sử dụng phương pháp chính là điều tra, tổng hợp đối tượng khách du lịch Nga đến thành phố Nha Trang dựa trên việc nghiên cứu, thông qua các phương pháp (phương pháp quan sát, phương pháp phỏng vấn du khách, thu thập các dữ liệu thứ cấp)

- Phương pháp xử lý thông tin: Đề tài sử dụng phương pháp thống kê

để xử lý thông tin, đưa ra các nhận xét đánh giá và kết luận

1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu

- Hiểu được đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch Nha Trang

- Hiểu được động cơ du lịch của khách du lịch Nga khi đến thành phố Nha Trang

- Gợi ý các kiến nghị chính sách giúp các doanh nghiệp và nhà quản lý đưa có biện pháp hữu hiệu nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của thị trường khách du lịch Nga khi du lịch tại Nha Trang

1.7 Kết cấu của luận văn

Ngoài lời mở đầu và phần kết luận, đề tài bao gồm bốn chương chính đó là: Chương 1: Giới thiệu

Chương 2 Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Kết quả nghiên cứu

Chương 4: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Động cơ của khách du lịch và các yếu tố tác động

2.1.1 Khái niệm động cơ du lịch

Động cơ và sự hài lòng là hai khái niệm được nghiên cứu phổ biến trong lĩnh vực du lịch, mối liên hệ giữa 02 khái niệm này được bắt nguồn từ tác động của hành vi cá nhân trong lĩnh vực du lịch Nghiên cứu của Devesa

và cộng sự (2010) chỉ ra rằng động cơ là một yếu tố quyết định trong các tiêu chí đánh giá chuyến thăm và là hệ quả trực tiếp của sự hài lòng của du khách khi tham quan một điểm đến

Động cơ đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hành vi của cá nhân, vì rằng cá nhân không bao giờ hành động một cách vô cớ, mỗi hành động đều có những nguyên nhân của nó, có những yếu tố thúc đẩy con người hành động Do đó, khi xem xét hành vi của bất cứ cá nhân nào, người ta đều quan tâm đến động cơ của hành động Động cơ là hệ thống động lực điều khiển bên trong cá nhân thúc đẩy cá nhân hành động để đạt được những mục đích nào đó (Hồ Lý Long, Giáo trình tâm lý khách du lịch, tái bản lần thứ

nhất NXB Lao động - Xã hội)

Động cơ du lịch là lý do của hành động đi du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách du lịch Động cơ du lịch là nhân tố chủ quan khuyến khích mọi người hành động Động cơ du lịch chỉ nguyên nhân tâm lý khuyến khích người ta thực hiện du lịch, đi du lịch tới nơi nào và thực hiện

loại du lịch nào (Trần Thị Mai và cộng sự, Giáo trình Tổng quan du lịch)

Như vậy, động cơ du lịch đã trở thành một tiền tố ảnh hưởng đến hành

vi du lịch và xác định các khía cạnh khác nhau của hoạt động du lịch hoặc lý

do để đi du lịch cũng như việc lựa chọn điểm đến cụ thể của du khách (Castan˜ o, 2005; Ross & Iso-Ahola, 1991; Rubio, 2003; Wacker, 1996)

2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ du lịch

Các nghiên cứu hàm lâm trên thế giới chia các nhân tố ảnh hưởng động cơ

du lịch thành hai khía nhóm bao gồm: nhân tố tâm lý và nhân tố thuộc về nhân khẩu học Theo đó, nhân tố tâm lý sẽ tác động, thôi thúc con người tìm cái mới, tìm kiếm cảm giác mới lạ, tức thay đổi môi trường sống và lối sống quen thuộc hàng ngày, tìm kiếm niềm vui đa dạng, tìm kiến thức, tìm cách thể hiện chính mình Trong khi đó, những nhân tố thuộc về nhân khẩu học bao gồm:

(1) Tuổi - đối với người trẻ tuổi, họ thường ham thích cái mới, ham muốn tìm tòi cái mới, tìm tòi tri thức Họ có điều kiện sức khỏe tốt, thích du lịch, nhưng thu nhập thấp Do vậy, chỉ có thể thực hiện các chuyến du lịch cấp thấp như du lịch ba lô, du lịch du học…Đối với người ở độ tuổi trung niên, là thời kỳ thành đạt trong sự nghiệp, đủ điều kiện kinh tế và thể lực tốt, thường

có địa vị xã hội khá cao, do vậy họ thường chọn các chương trình du lịch ở cấp tương đối cao, giao thông tiện lợi, khoảng cách tương đối gần Đối với người già, thường có nhiều tình cảm hoài cổ, dễ sinh ra động cơ du lịch thăm viếng hoài niệm người xưa cảnh cũ

(2) Giới tính: sự chênh lệch về địa vị của hai phái trong xã hội và gia đình sẽ dẫn tới sự khác nhau về tâm lý hành vi của động cơ du lịch Ví dụ: người đàn ông thường đi du lịch phần lớn vì mục đích công việc, thương mại, còn người phụ nữ đi du lịch phần lớn để mua sắm hoặc thể hiện địa vị của họ trong xã hội

(3) Trình độ học vấn: người có mức độ giáo dục cao, dễ khắc phục trở ngại tâm lý như cảm giác xa lạ về môi trường sống, phong tục tập quán, ăn uống và ngôn ngữ ở vùng đất mới lạ, họ dễ tìm hiểu và tiếp thu cái mới, thích tìm tòi, thưởng thức cái đẹp Ngược lại, người có mức độ giáo dục và trình độ văn hóa tương đối thấp sẽ thiếu sự hiểu biết đối với sự vật bên ngoài, khả năng thích ứng với môi trường lạ tương đối kém, dễ sinh ra cảm giác sợ sệt, ngại đi

du lịch Theo thực tế, những người có trình độ học vấn cao thì nghề nghiệp càng ổn định và thu nhập của họ cũng càng tốt, từ đó họ sẽ càng có nhiều nhu cầu, động cơ đi du lịch hơn so với những người có trình độ học vấn thấp

(4) Thu nhập: đây là chỉ tiêu quan trọng và là điều kiện vật chất để họ

có thể tham gia đi du lịch Con người khi muốn đi du lịch không chỉ cần có thời gian mà còn phải có đủ tiền để thực hiện mong muốn đó, vì khi đi du lịch

họ còn phải trả các khoản tiền như tiền tàu xe, tiền thuê phòng, tiền tham quan, tiền tiêu dùng… Người có thu nhập trung bình thì họ chỉ thực hiện các nhu cầu cơ bản (thiết yếu), nhưng khi họ có thu nhập cao, họ còn muốn thưởng thức những cái mới lạ, cái đẹp, tự khẳng định mình…

(5) Tình trạng hôn nhân: những người độc thân có xu hướng đi du lịch nhiều hơn những người đã lập gia đình vì đa số những đã người lập gia đình phải chăm sóc con cái, chăm lo cho nhà cửa nhiều hơn, còn những người chưa lập gia đình ít có điều gì phải vướng bận Khi đó, những người độc thân thường hướng đến việc tìm hiểu, khám phá, thích trải nghiệm…còn những người đã lập gia đình thì chủ yếu là nghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm hoặc tham gia các hoạt động giải trí cùng gia đình

2.2 Các loại động cơ du lịch

Du khách đi du lịch với những động cơ khác nhau thì họ có những nhu cầu và hành vi tiêu dùng khác nhau hơn nữa họ sẽ đòi hỏi những dịch vụ, cách giao tiếp và phục vụ khác nhau Kết quả của việc phân tích động cơ du lịch của khách du lịch sẽ cho phép nhà quản lý kinh doanh có những biện pháp nhằm khai thác và phục vụ tốt hơn

Theo các nghiên cứu trên thế giới về động cơ du lịch, người ta chia động cơ du lịch bao gồm hai nhóm đó là: động cơ đẩy và động cơ kéo Theo

đó, động cơ đẩy là động cơ từ nội tại cá nhân du khách và họ tham gia du lịch bởi các yếu tố nội bộ Trong khi đó động cơ kéo là động cơ xuất phát từ lực

kéo từ bên ngoài (ví dụ, hình ảnh điểm đến, tài nguyên du lịch, (Uysal và Jurowski, 1994)

2.2.1 Động cơ đẩy (mục đích chuyến đi)

2.2.1.1 Du lịch nghỉ dưỡng

Thông thường chúng ta thường quan niệm rằng: du lịch là đồng nghĩa với việc tham quan, thưởng thức những danh thắng, những địa điểm nổi tiếng, những đất nước xa xôi hay tiếp xúc và tìm hiểu những con người có phong tục tập quán, văn hóa khác với mình Việc đi du lịch như vậy đã đem lại nhiều điều thú vị và hạnh phúc, khiến cho bao người làm việc hằng ngày cốt chỉ để dành tiền đi cho biết đó biết đây Nhưng khi cuộc sống phát triển, theo thời gian gần đây, khái niệm về “du lịch nghỉ dưỡng” đã có sự thay đổi hiện đại hơn Đó là việc kết hợp giữa du lịch với bồi bổ sức khỏe hoặc khám chữa bệnh Việc đi du lịch kết hợp với bồi bổ sức khỏe và chữa bệnh có hiệu quả cao, sở dĩ là vì những người đi du lịch sẽ có cảm giác như thoát ra khỏi cuộc sống đời thường với bao lo toan, bận rộn, vất vả để đến với những nơi

có điều kiện khí hậu tuyệt vời, hòa mình vào những cảnh quan xung quanh,

và có điều kiện thảnh thơi để nghĩ đến chính mình

Du lịch nghỉ dưỡng được xem là loại hình du lịch giúp cho con người phục hồi sức khoẻ và lấy lại tinh thần sau những ngày làm việc mệt mỏi, những căng thẳng thường xuyên xảy ra trong cuộc sống Việc xây dựng và

mở ra các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, phục hồi sức khỏe, tắm suối nước nóng, tắm bùn, bấm huyệt, xoa bóp, châm cứu… và áp dụng các thành tựu của y học cổ truyền đã và đang thu hút được sự quan tâm của du khách cho mục đích du lịch nghỉ dưỡng Các trung tâm này có thể nằm trong các khu nghỉ dưỡng, khách sạn, hoặc độc lập ở các khu suối nước nóng

Trên thực tế, có rất nhiều tour du lịch được hình thành như tour Đà Lạt, Tour Mai Châu, Tour Bà Nà, Tour Phan Thiết - Mũi Né,…những Tour

du lịch nghỉ dưỡng này ra đời nhằm mang đến một kỳ nghỉ hoàn hảo, một không gian riêng tư, một không gian ẩm thực riêng biệt của từng vùng, một phong cách phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp của nhà hàng, khách sạn… Theo bình chọn của trang Du lịch của CNN (Travel.cnn.com), trong 9 khu nghỉ dưỡng đẹp nhất Biển Đông, Việt Nam có tới năm địa điểm được bình chọn là Côn Đảo (tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu), đảo Phú Quý (tỉnh Bình Thuận), đảo Cát Bà (thành phố Hải Phòng), khu nghỉ dưỡng thuộc Vinpearl ( Nha Trang) và khu nghỉ dưỡng Whale Island (Nha Trang), bên cạnh đó,

Trung Quốc có 2, Philippines và Malaysia mỗi nước cũng chỉ có 1 (Nguồn:

Nguyễn Thủy – “VN có 5 trong 9 khu nghỉ dưỡng đẹp nhất biển Đông”,

nhat-bien-dong-tpod.html)

http://www.tienphong.vn/xa-hoi/617321/vn-co-5-trong-9-khu-nghi-duong-dep-2.2.1.2 Du lịch kết hợp với công việc

Du lịch hiện nay không chỉ để đáp ứng nhu cầu tham quan, khám phá, nghỉ dưỡng mà còn để đi công việc, công tác, tìm kiếm đối tác, phát triển thị trường Đây là lý do loại hình du lịch MICE, du lịch kết hợp với công việc - viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Meetings (hội họp), Incentives (khen thưởng), Conventions/ Conferences (hội thảo/hội nghị), Events (sự kiện) ra đời Đây

là loại hình du lịch được rất nhiều nước đẩy mạnh phát triển, vì giá trị của loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm Như chúng ta biết, MICE không phải là loại sản phẩm du lịch mới, nó phát triển qua nhiều giai đoạn, theo nhận thức khác nhau của những người làm du lịch MICE được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp của những sản phẩm du lịch đơn lẻ kết hợp với việc tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định Hiện nay, du lịch MICE hay du lịch công vụ đang là xu thế phát triển của nhiều ngành du lịch, được các quốc gia xác định là mục tiêu phát triển cho toàn ngành du lịch, bởi giá trị của loại hình du lịch này đóng góp cho ngành

du lịch, cũng như toàn ngành kinh tế là rất lớn

(Nguồn: Minh Quang, Việt Báo, “Phát triển du lịch MICE – Vì sao

không?”,http://vietbao.vn/Kinh-te/Phat-trien-du-lich-MICE-Vi-sao-khong/20222364/87/)

Phần lớn khách hàng tham gia du lịch MICE là doanh nhân, thậm chí

là doanh nhân cao cấp nên họ rất khó tính, yêu cầu chất lượng cao Ngoài ra

có thể là các nhà khoa học, các công chức nhà nước, các tổ chức xã hội… cũng yêu cầu rất cao Khách MICE đa số là các nhân vật có thành tích, có vị trí trong các tổ chức, nhà nước được cử đi hay mời đến tham dự

Việc khai thác du lịch MICE hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh du lịch mà còn mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận

và phát triển kinh tế - xã hội trong nhiều lĩnh vực thông qua các sự kiện hội họp, đặc biệt là những sự kiện mang tính quốc tế

Ở Việt Nam, du lịch MICE đang có những bước phát triển mạnh mẽ vì được đánh giá là điểm đến an toàn, thân thiện và là một thị trường đầu tư hấp dẫn Một số thành phố ở nước ta thu hút đông du khách MICE như: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang…Một số sự kiện lớn như: SEAGames, Festival Biển, Hội nghị cấp cao Á-Âu, Hội nghị các nhà lãnh đạo Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), Hội nghị cấp cao LHQ về môi trường, Hội nghị Bộ trưởng du lịch APEC,… là những

sự kiện mang lại cơ hội kinh doanh cho ngành du lịch cũng như các ngành kinh tế khác, cho dù ở lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, chính trị,…đều có thể mang lại giá trị du lịch cho một vùng hay một quốc gia, thu hút nhiều khách trong nước và quốc tế đến tham dự

2.2.1.3 Du lịch kết hợp với thăm người thân

Hiện nay, du lịch kết hợp với thăm bạn bè, người thân sống ở những thành phố gần với những điểm du lịch là một trong những hình thức phổ biến của du khách khi đi du lịch nhất Qua loại hình kết hợp này, du khách có thể vừa được đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quan…mà còn có thể gặp lại bạn bè, người thân sau bao thời gian chưa gặp Những chuyến đến thăm hỏi, vui chơi cùng những người sống ở các thành phố gần những điểm đến thăm, người sở hữu một căn nhà hay có gia đình và chỗ ở của bạn bè của họ để tham dự các

lễ hội địa phương, hoặc chỉ để nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng

Bên cạnh đó, có nhiều gia đình có người thân, người yêu, bạn bè, anh, chị, em, họ hàng, cô dì, chú, bác, bố mẹ, con… ở đất nước khác, muốn thỏa mãn cùng lúc 2 nhu cầu “vừa thăm thân nhân, vừa du lịch”, nhưng khi lần đầu đặt chân đến một đất nước khác, lạ nước, lạ người, họ thường kỳ vọng sẽ được người nhà dẫn đi tham quan, tìm hiểu khắp nơi Nhưng phần lớn mọi gia đình ở đây đều tất bật với chuyện mưu sinh hằng ngày, họ nghỉ ngơi vào các dịp nhất định trong năm, còn những người lớn tuổi hoặc về hưu thì lại ngại đi chơi xa vì lái xe rất nguy hiểm Vì vậy, khi du khách đến vào những thời điểm không phải là thời gian nghỉ ngơi của người dân ở đây thì họ chủ yếu sẽ chỉ ở nhà hoặc tự mình đi như “cưỡi ngựa xem hoa” Do đó, khi hiểu được tâm lý của du khách, để đáp ứng mọi nhu cầu, đã có rất nhiều chương trình được thiết kế đặc biệt riêng cho nhóm khách này được hình thành, đó là tour du lịch, và du khách nên chọn đi theo theo hình thức này để dễ dàng, thuận tiện cho mọi hoạt động tại những nơi xa lạ này Ngoài việc sắp xếp, tư vấn lộ trình sao cho tiết kiệm và hiệu quả nhất, tour du lịch còn hướng dẫn khách khai hồ

sơ xin visa rõ ràng, chi tiết Khi đi theo đường tour, du khách sẽ ghé thăm nhiều điểm du lịch để tham quan, tìm hiểu và khi kết thúc chương trình tour,

du khách có thể tách ra và ở lại thăm thân nhân cho đến hết hạn visa

2.2.1.4 Du lịch kết hợp với chữa bệnh

Việc kết hợp chăm sóc sức khỏe bằng phương pháp du lịch nghỉ dưỡng

và chữa bệnh đã được thực hiện qua các thời kỳ từ Hy Lạp, La Mã cổ đại, các triều đại phong kiến Trung Hoa và cho đến Việt Nam mà đối tượng phục vụ

là các tầng lớp quý tộc, quan lại trong xã hội cũ Do đó, việc cho ra đời loại hình du lịch chữa bệnh cũng là học từ người xưa Và cho đến nay, trong bối cảnh toàn cầu hóa cùng với việc tăng tuổi thọ và mức sống, bên cạnh nhu cầu

du lịch vui chơi giải trí, mong muốn đi du lịch để chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh trở thành nhu cầu thiết yếu của đại đa số nhiều người

Vì loại hình du lịch này đáp ứng cả hai mục đích cùng một lúc: chữa bệnh và du lịch nên được rất nhiều người ưa chuộng, nhất là du khách phương Tây Bên cạnh đó, những quốc gia nhanh chóng khẳng định tên tuổi với loại hình du lịch chữa bệnh này là Ấn Độ, Singapore và Thái Lan Hiện nay, các quốc gia này cũng đang rất tích cực đẩy mạnh đầu tư, quảng bá, xúc tiến các sản phẩm du lịch chữa bệnh của mình, đồng thời đưa ra những chiến lược nhằm hướng tới mục tiêu trở thành điểm đến du lịch hàng đầu

về chăm sóc sức khỏe và chữa bệnh Theo công ty Tư vấn Frost & Sullivan, giá trị của thị trường du lịch chữa bệnh toàn cầu đạt xấp xỉ 78,5 tỉ USD vào năm 2010 và dự kiến ở Đông Nam Á sẽ đạt khoảng 4,4 tỉ USD vào cuối năm

2012 Và theo báo cáo của Deloitte, từ năm 2005, Thái Lan đã đón 1,28 triệu lượt khách quốc tế đến chữa bệnh, thu được hơn 1 tỉ USD Số lượng bệnh nhân nước ngoài đến Malaysia vào năm 2006 là 300.000 người, đem lại cho nước này khoảng 59 triệu USD, và Singapore cũng thu hút được 410.000 du khách đến chữa bệnh Trong năm 2007, 3 nước này đã đón 2 triệu lượt khách

du lịch quốc tế đến chữa bệnh, thu được tổng cộng 3 tỉ USD

Nhưng ở tại Việt Nam, loại hình du lịch chữa bệnh còn khá mới, hệ thống cơ sở y tế của Việt Nam chưa hiện đại và tiên tiến so với mặt bằng

chung khu vực nhưng hoàn toàn có thể khai thác nền y học dân tộc, cổ truyền Theo nhận định chung của các hãng lữ hành cũng như chuyên gia trong ngành

du lịch, Việt Nam có một nền y học cổ truyền phong phú Trong đó, liệu pháp chữa bệnh không dùng thuốc (châm cứu, khí công) đang dần được du khách quốc tế biết đến và quan tâm Đến nay, Việt Nam đã có các trung tâm châm cứu lớn như Bệnh viện Châm cứu Trung ương, Bệnh viện Y học Cổ truyền Trung ương (đều ở Hà Nội), Viện Y dược học Dân tộc TP.HCM Bên cạnh

đó, ngành du lịch - chữa bệnh Việt Nam còn được thiên nhiên ưu đãi với nhiều suối khoáng nóng, như suối khoáng nóng Tháp Bà - Nha Trang, I - Resort… Ở đây có những loại hình dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng như ngâm bùn khoáng nóng, hồ bơi khoáng ấm, tạo thành một quần thể du lịch kết hợp nghỉ ngơi thư giãn, phục hồi sức khỏe, nhưng điểm đến này chưa được định vị du lịch kết hợp chữa bệnh, mà chỉ là một phần giải trí trong một chương trình du lịch

Ngoài những ưu đãi đó, đã có một số nhà đầu tư bước chân vào thị trường này, bệnh viện đa khoa Pháp - Việt, bệnh viện chuyên khoa tim Tâm Đức (TP.HCM), hay mới đây nhất là bệnh viện Vinmec của Tập đoàn Vingroup (Hà Nội) Các mô hình đầu tư này với cơ sở hạ tầng hiện đại, đội ngũ y bác sỹ giỏi, có các chuyên gia nước ngoài cùng phối hợp chữa bệnh, đủ khả năng phẫu thuật các ca khó như ghép tim, thận, nhưng để thu hút được lượng khách trong nước cũng như quốc tế giống như các nước, Việt Nam vẫn chưa thể làm được Tại sao lại như vậy? Đó là do, Việt Nam vẫn chưa có một chủ trương, chính sách nào về việc phát triển du lịch chữa bệnh, chưa thể định

vị được hình ảnh của mình trên thị trường du lịch chữa bệnh thế giới và chính

sự yếu kém trong khâu quảng bá thông tin và hình ảnh đã khiến cho du lịch chữa bệnh nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung vẫn chưa đuổi kịp các nước trong khu vực Trong khi đó, Thái Lan đã nổi tiếng khắp thế giới

như là trung tâm chuyên về thẩm mỹ và chuyển đổi giới tính, còn Singapore hay Malaysia được biết đến nhờ các phương pháp chữa bệnh hiện đại về tim mạch, thần kinh hoặc điều trị bằng tế bào gốc Cuối cùng là sự thiếu tin tưởng của bệnh nhân đối với khả năng y học nước nhà cũng như chất lượng các dịch vụ đi kèm chưa tốt đã hạn chế sự phát triển của thị trường du lịch chữa bệnh tại Việt Nam Theo thực tế, nhiều bệnh nhân trong nước vẫn ra nước ngoài để trị bệnh, hằng năm có khoảng 40.000 người Việt ra nước ngoài để chữa bệnh, tốn xấp xỉ 1 tỉ USD/năm, cho dù nhiều ca bệnh phức tạp đã được các bệnh viện Việt Nam thực

hiện thành công (theo số liệu của Bộ Y tế) (Nguồn: Hà Nguyễn, “Cơ hội của du

lịch chữa bệnh”, chua-benh)

http://nhipcaudautu.vn/article.aspx?id=11903-co-hoi-cua-du-lich-2.2.1.5 Một số động cơ du lịch khác

Ngoài những động cơ kéo trong du lịch được đề cập ở trên, còn có một

số động cơ khác cũng thường được du khách biết đến như: du lịch kết hợp với hoạt động từ thiện, du lịch teambuilding

- Du lịch kết hợp với hoạt động từ thiện

Khi những mùa đông giá lạnh, nhiều gia đình có hoàn cảnh đói nghèo, chống chịu sự khắc nghiệt bằng những manh áo rách, chỉ có mỗi cái áo mỏng

để mặc, những đôi chân trần không dép, những bữa cơm bằng bột ngô, có khi thì cơm trộn,…, ở nơi đây thường xuyên phải sống chung với cái đói, cái rét cắt da thịt, phải thức dậy từ sớm tinh mơ để đi làm và đến trường, nhiều học sinh đã phải nghỉ học để phụ giúp gia đình Khi thấy những hình ảnh đó nhiều người không thể cầm lòng được, vì vậy trong những năm gần đây, mô hình du lịch kết hợp từ thiện được nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân áp dụng nhiều Mục tiêu chính của chương trình nhằm tạo điều kiện cho du khách kết hợp tham quan những thắng cảnh tự nhiên ở các tỉnh, đồng thời dành thời gian để trải nghiệm cuộc sống, đóng góp một phần nhỏ vật chất và tinh thần, mang lại

niềm hạnh phúc, niềm động viên lớn lao đến những vùng còn khó khăn Với ý nghĩa nhân văn, tour du lịch "đặc biệt" này phát triển vừa thể hiện văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp, vừa mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng địa phương

Phần đông du khách đăng kí những tour này là nhóm đối tượng có thu nhập tương đối ổn định thích làm những việc có ích cho cộng đồng Hiện một

số tour dạng này đã và đang thu hút đông du khách có thể kể ra như: tổ chức cho khách thăm và giao lưu, tặng quà, phụ giáo viên chăm sóc, vui chơi với các em ở trường mồ côi khuyết tật, thăm các ngôi trường nghèo, các hộ gia đình vùng sâu vùng xa, kèm với các hoạt động tặng sách giáo khoa, lương thực, và tặng áo quần, sửa nhà cho họ… Bên cạnh đó, là một số tour kết hợp với tình nguyện viên nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường như: dọn rác ở những vùng sinh thái bị ô nhiễm, trồng thêm cây ở khu vực rừng ngập mặn chống xói mòn…

Không chỉ thu hút nhóm đối tượng đã có công ăn việc làm với mức thu nhập ổn định, hiện tại mô hình này còn thu hút các bạn học sinh, sinh viên trong nước, cũng như quốc tế từ thị trường Úc, Mỹ, Nhật Bản, Singapore…với số lượng tham dự mỗi đoàn từ 20 đến 300 người Nếu đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị, truyền thông, tổ chức tour tốt sẽ tạo được uy tín rất lớn với khách nước ngoài, thu hút nhóm đối tượng này đến nước ta nhiều hơn, bởi từ lâu, các đối tượng khách châu Âu, châu Mỹ thường thích loại hình du lịch vì cộng đồng

Bên cạnh đó, du lịch kết hợp với các hoạt động từ thiện đang được nhiều hãng lữ hành uy tín như Vietravel tour, Vietran Tour, HanoiRedtours, Saigon tourist…thiết kế và đưa vào khai thác với nhiều hình thức phong phú

Dù chưa thực sự phát triển ở nước ta nhưng hình thức du lịch mang đậm tính nhân văn này đã bước đầu nhận được sự quan tâm của cộng đồng như

Chương trình tham quan kết hợp từ thiện cho đồng bào vùng cao mang tên

“Áo ấm cho em” của Vietravel, Viện mắt Trung ương và một số đơn vị hảo

tâm thực hiện tại Hà Giang, Trao áo ấm mới cho trẻ em xã Nậm Xây huyện

Văn Bàn (Lào Cai) của nhóm phượt du lịch “Nguyen Art Gallery” quy tụ nhiều người yêu nghệ thuật đang vận động chương trình “Vì một mùa đông

ấm áp”, hay anh Lại Văn Quân, thành viên nhóm “CLB Hạnh phúc” vừa thực hiện chương trình mang áo ấm "Nậm Xây yêu thương" đã cùng bạn bè và thầy thuốc các bệnh viện tổ chức phát động và quyên góp để thăm khám, chữa bệnh, phát thuốc, tặng quà cho 100 cụ già và 100 em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn của xã Nậm Xây, huyện Văn Bản, tỉnh Lào Cai…trong khoảng thời gian chuẩn bị cho chuyến đi, nhờ sự ủng hộ của rất nhiều tấm lòng hảo tâm đóng góp tiền và hiện vật nên chương trình được thực hiện tốt hơn

Do đó, trong tương lai, nếu loại hình du lịch này phát triển tốt thì không chỉ góp phần tăng nguồn thu cho ngành du lịch mà còn đóng góp một phần công sức cho cộng đồng, hướng đến nhiều ý nghĩa thiết thực như góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao sức khỏe, bảo vệ môi trường, bảo tồn thiên nhiên…Tour du lịch từ thiện này vừa tham quan vừa giúp đỡ cộng đồng, có ý nghĩa rất nhiều so với những kỳ nghỉ, những chuyến du lịch thông thường Bởi sau mỗi hành trình, du khách không chỉ được khám phá vẻ đẹp của thiên

nhiên mà còn tìm thấy ý nghĩa và mục đích thực sự của cuộc sống (Nguồn:

Trường Giang, Xuân Minh, “Du lịch kết hợp làm từ thiện hướng về cộng

đồng”, 20121128170923776.htm)

đoàn kết, gắn bó, vững mạnh hơn, mọi người có cơ hội để hiểu và gắn bó với nhau hơn Do đó, nhằm hướng đến mục tiêu kết hợp giữa tham quan và tạo dựng tinh thần đồng đội, đạt hiệu quả tốt hơn trong công việc, trong chiến lược đào tạo và phát triển nhân sự của các doanh nghiệp, “khả năng làm việc đội nhóm” đã trở thành tiêu chí hàng đầu để đánh giá mỗi cá nhân, tập thể Có nhiều cách để nâng cao sức mạnh tập thể, tuy nhiên lựa chọn được nhiều doanh nghiệp hướng đến nhất hiện nay là du lịch kết hợp team-building

Đây là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà học) thường kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang tính tập thể cao, để qua đó mỗi cá nhân tại nhiều phòng ban, chi nhánh có dịp giao lưu, cởi mở, tìm hiểu và gắn bó nhau hơn Vì vậy, trước khi một chương trình teambuilding diễn ra, luôn phải trả lời được những câu hỏi sau: khách hàng của chương trình này là ai? Họ như thế nào? Họ muốn gì qua chương trình này? Vì chương trình Teambuilding không giống như các chương trình, các trò chơi tập thể thông thường, mà là một chuỗi những hoạt động được lên

kế hoạch cho phù hợp (về giới tính, độ tuổi, công việc, trình độ văn hóa…) và đặc biệt quan trọng hơn cả là yêu cầu của khách hàng đòi hỏi phải đạt được thông qua những hoạt động đã được trải nghiệm

Trước làn sóng du lịch nhóm, hiện nay, các công ty du lịch phát triển mạnh tour này phải kể đến như Vietravel, Saigontourist, Vitour, TST TOURIST Năm 2011, Saigontourist phục vụ hơn 200.000 du khách quốc tế (tăng hơn 60% so với năm 2010) với các chương trình du lịch thuần túy và du lịch kết hợp hội nghị, teambuilding 4 năm qua khách tham gia tour MICE kết hợp teambuilding tại Vietravel tăng 30 - 40%, và TST TOURIST hàng năm cũng tăng khá cao từ 30 - 35%

Tuy chương trình đang trên đà phát triển, nhưng khó khăn hiện nay đối với việc tổ chức tour teambulding là đầu tư sáng tạo hệ thống sản phẩm phù

hợp với từng nhu cầu cho từng doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh khác nhau, văn hóa khác nhau Bên cạnh đó, việc tổ chức cần phải được giám sát chặt chẽ từ ý tưởng, triển khai và thực hiện Thành công của sự kiện không những tạo được uy tín cho doanh nghiệp lữ hành mà còn cho cả công ty, tập đoàn tổ chức sự kiện

2.2.2 Động cơ kéo (sức hấp dẫn điểm đến)

là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, các yếu tố cơ bản để hình thành các điểm

du lịch, khu du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch

Tài nguyên du lịch có một số vai trò cơ bản như sau: (1) Tài nguyên du lịch là yếu tố cơ bản để hình thành các sản phẩm du lịch, chất lượng của sản phẩm và hiệu quả của hoạt động du lịch; (2) Tài nguyên du lịch là cơ sở để phát triển các loại hình du lịch; (3) Tài nguyên du lịch là một bộ phận cấu thành quan trọng của tổ chức lãnh thổ du lịch; (4) Tài nguyên du lịch còn ảnh hưởng đến quy mô, thứ bậc của khách sạn và quyết định tính mùa vụ đi du lịch của khách du lịch

Tài nguyên du lịch được phân loại thành:

(1) Tài nguyên du lịch thiên nhiên: là các thành phần và các thể tổng hợp

tự nhiên trực tiếp hoặc gián tiếp được khai thác sử dụng để tạo ra các sản phẩm du lịch bao gồm:

+ 100 vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên

+ 02 di sản thiên nhiên thế giới: vịnh Hạ Long và vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng

+ 05 khu dự trữ sinh quyển thế giới (Cát Bà)

(2) Tài nguyên du lịch nhân văn (vật thể và phi vật thể), bao gồm: + 40.000 di sản văn hóa vật thể và phi vật thể (trong đó có 2.800 di tích quốc gia)

+ 10 di sản văn hóa thế giới: Cố Đô Huế, Phố Cổ Hội An, Hoành Thành Thăng Long, khu Di Tích Mỹ Sơn, Nhã Nhạc Cung Đình Huế, Vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, Không Gian Văn Hóa Cồng Chiêng Tây Nguyên, Quan Họ Bắc Ninh, Ca Trù

+ Bia đá văn miếu – quốc tử giám được công nhận là di sản tư liệu thế giới

Tài nguyên du lịch có một số đặc điểm, bao gồm: (1) Phong phú, đa dạng, có nhiều tài nguyên đặc sắc và độc đáo, có sức hấp dẫn đối với du khách; (2) Tạo nên tính phong phú của các sản phẩm du lịch; (3) Có tính độc quyền; (4) Tạo nên tính đặc thù riêng của một vùng đất nào đó, tính đặc thù càng cao thì sức hấp dẫn của chúng càng lớn; (5) Có tính mùa vụ, đặc điểm này bị chi phối bởi điều kiện địa hình, vị trí địa lý…; (6) Thời gian khai thác khác nhau, ảnh hưởng đến các hoạt động du lịch; (7) Không thể di chuyển về

vị trí địa lý; (8) Khai thác tại chỗ để tạo ra các sản phẩm du lịch, tạo nên sức hút cơ sở hạ tầng và dòng khách đến nơi có tài nguyên; (9) Dễ bị tổn thất do các yếu tố khách quan và chủ quan (tác động của mưa, bão, lụt, độ ẩm không khí hoặc sự tàn phá của con người…); (10) Có tính biến hóa, thay đổi trong

quá trình phát triển chung của xã hội Đặc điểm này thể hiện rõ đối với tài nguyên văn hóa vô hình; (11) Có thể là kết quả của lao động sáng tạo, được hình thành và phát triển theo trình độ khoa học công nghệ, phát triển kinh tế của một quốc gia, một vùng nào đó; (12) Có thể được khai thác nhiều lần, hiệu quả thu được từ khai thác tài nguyên du lịch là rất lớn

Một số loại tài nguyên du lịch tự nhiên:

+ Địa hình: đối với du lịch, địa hình là nơi tạo nên phong cảnh và là nơi diễn ra mọi hoạt động của con người Khách du lịch thường thích tìm đến các khu vực có các đặc điểm phong cảnh đẹp và đa dạng về địa hình, có sự đan xen giữa biển, rừng, sông, hồ, núi, đồng bằng…và thường tránh những nơi bằng phẳng mà họ cho là tẻ nhạt, không thích hợp với du lịch Ở nước ta gồm các dạng và kiểu địa hình sau: Các vùng núi có phong cảnh đẹp, khu vực thuận lợi cho việc tổ chức thể thao mùa đông, các nhà an dưỡng, các cơ sở du lịch, các đỉnh núi cao có thể nhìn toàn cảnh: Sapa, Đà Lạt, Tam Đảo…Các kiểu địa hình ven bờ, hang động có thể tận dụng khai thác du lịch với những mục đích từ tham quan, nghỉ dưỡng, thể thao nước, đến tắm biển: Phong Nha, Hương Tích, các hang động của Vịnh Hạ Long…Các di tích tự nhiên như núi Vọng Phu, hồ Ba Bể, hồ Tơ nưng…Trên phạm vi thế giới, số khách du lịch lớn nhất là khách đi nghỉ ở bờ biển, một bãi biển thích hợp cho du lịch tắm biển là một bãi biển rộng, bằng phẳng, kết hợp với phong cảnh đẹp, hấp dẫn,

và bãi biển càng gần với thành phố trung tâm du lịch thì càng thu hút khách vì tiện lợi cho việc đi lại, tham quan

+ Khí hậu: khí hậu là sự thay đổi theo chu kỳ của thời tiết, tài nguyên khí hậu phục vụ du lịch là tổng hợp các yếu tố như nhiệt độ, độ ẩm, mưa, gió…góp phần tạo nên sức hấp dẫn của tài nguyên và sản phẩm du lịch Khí hậu sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe con người, tạo nên tính mùa vụ, ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của khách Mỗi loại hình du lịch thích hợp với

những điều kiện khí hậu khác nhau và đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách nhất định Nhìn chung, đa số khách du lịch ưa thích khí hậu ôn hòa, thường tránh những nơi quá lạnh, quá ẩm, hoặc quá nóng, khô hanh, những nơi có nhiều gió cũng không thích hợp cho sự phát triển của du lịch Bên cạnh đó, điều kiện khí hậu có ảnh hưởng đến việc thực hiện các chuyến du lịch hoặc hoạt động dịch vụ du lịch, cần lưu ý tới những hiện tượng thời tiết như bão, gió mùa, lũ lụt…

+ Thủy văn: Bề mặt nước và các bãi nông ven bờ, nước ngầm: các bãi biển, các hồ nước, các dòng sông suối, hồ chứa nước nhân tạo…vừa tạo điều kiện để điều hòa không khí, phát triển mạng lưới giao thông vận tải nói chung, vừa tạo điều kiện để phát triển nhiều loại hình du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thể thao, du lịch câu cá… Và, không thể không kể đến tài nguyên nước khoáng, là loại tài nguyên tổng hợp mà giá trị kinh tế và du lịch chữa bệnh thể hiện rất rõ Các điểm nước khoáng, suối nước nóng là tiền đề không thể thiếu được đối với việc phát triển du lịch an dưỡng, chữa bệnh và phục hồi sức khỏe Qua đó, thủy văn tạo nên những điểm du lịch nổi tiếng như sông Son, sông Hậu, sông Tiền, suối nước nóng Tháp Bà, Vĩnh Hảo, Ninh Thuận…

+ Hệ động thực vật: có giá trị tạo nền cho phong cảnh hấp dẫn, sống động, có ý nghĩa trong đa dạng sinh học, có khả năng làm cho con người tăng thêm lòng yêu cuộc sống, khu vực nào có hệ động thực vật càng phong phú và quý hiếm thì có sức thu hút cao đối với nhóm khách du lịch trẻ, khách du lịch nghiên cứu, khách du lịch thích khám phá tự nhiên Nước ta có 10 vườn Quốc gia được nhà nước công nhận: Ba Bể, Ba Vì, Bạch Mã, Bến Én, Cát Tiên, Cát

Bà, Côn Đảo, Cúc Phương, Côn Đảo, Yok Đôn Khu bảo tồn thiên nhiên và khu di tích lịch sử văn hóa: Hương Sơn (Hà Tây), Côn Sơn (Hải Dương), Đền Hùng, Hoa Lư (Ninh Bình), Sầm Sơn (Thanh Hóa), Rừng Thông (Đà Lạt),

Núi Bà Đen (Tây Ninh)… Các điểm vườn bách thú, các bảo tàng sinh vật, vườn động vật các loài,vườn hoa trái cũng trở thành các điểm tham quan của nhiều du khách Do đó, Tài nguyên sinh vật có ý nghĩa lớn đối với phát triển

du lịch, đặc biệt là du lịch sinh thái, săn bắn, thể thao, nghiên cứu khoa học

+ Một số hệ sinh thái đặc biệt: hệ sinh thái ngập mặn: Chàm chim (Đồng Tháp), U Minh (Cà Mau)…hệ sinh thái rạn san hô (Hải Phòng, Khánh Hòa, Bà Rịa- Vũng Tàu…)

Các loại tài nguyên du lịch nhân văn:

Nhóm tài nguyên du lịch nhân văn là do con người tạo ra, là đối tượng, hiện tượng được tạo ra một cách nhân tạo, có thể thu hút khách du lịch đến thưởng thức

+ Các di sản văn hóa thế giới và di tích lịch sử - văn hóa là nguồn lực

để phát triển và mở rộng hoạt động du lịch, đây là minh chứng cho những sáng tạo to lớn về văn hóa, tôn giáo và xã hội loài người

Theo luật di sản văn hóa 12/7/2001, các di tích lịch sử - văn hóa là các công trình xây dựng, địa điểm và các di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc công trình, địa điểm có giá trị lịch sử, văn hóa, khoa học Trên thế giới, những Kim tự tháp ở Ai Cập, đền đài Pác tê nông ở Hy Lạp, Chùa Tháp dát vàng, dát bạc ở Ấn Độ, Mianma, Campuchia và trong nước như thành Cổ Loa, Đền Hùng, cung điện, lăng tẩm ở cố đô Huế…là những biểu tượng trong kho tàng văn hóa dân tộc và nhân loại

Các di sản văn hóa thế giới là kết tinh cao nhất của những sáng tạo văn hóa của dân tộc, là nguồn tài nguyên vô giá, có sức thu hút khách du lịch cao, đặc biệt là khách du lịch quốc tế Việc một di sản quốc gia được công nhận, tôn vinh, là di sản thế giới mang lại nhiều ý nghĩa về mặt kinh tế Trên thế giới, tính đến hết năm 1994, danh mục di sản thế giới đã ghi đến số 443, trong

đó 99 di sản thiên nhiên và 344 di sản văn hóa

+ Các lễ hội

Lễ hội là hình thức sinh hoạt văn hóa đặc sắc phản ánh đời sống tâm linh của mỗi dân tộc hay là một hình thức sinh hoạt tập thể của nhân dân sau những ngày lao động vất vả, hoặc là một dịp để mọi người hướng về một sự kiện lịch sử trọng đại của đất nước, những sinh hoạt tín ngưỡng của nhân dân, hoặc đơn thuần là những hoạt động có tính chất vui chơi giải trí Do vậy, lễ hội có tính hấp dẫn cao đối với khách du lịch

Ở bất cứ thời đại nào, bất cứ dân tộc nào, vào bất kì mùa nào cũng có các ngày lễ hội Lễ hội dân tộc trở thành dịp cho con người hành hương về với cội rễ, bản thể của mình Trong kho báu các di sản của quá khứ để lại cho hôm nay, các lễ hội dân tộc có lẽ là một trong những thứ quý giá nhất Và vì thế, các lễ hội dân tộc lành mạnh không bị mất đi, mà ngày càng được nhân rộng, phát triển cả về hình thức lẫn nội dung Thông thường, các lễ hội thường được tiến hành trong khoảng một hai tháng, nhưng cũng có lễ hội chỉ diễn ra trong một vài ngày Trong thời gian lễ hội, khách du lịch (trong nước, quốc tế) tới rất đông (với nhiều mục đích khác nhau, trong đó có cả mục đích

du lịch), họ thường có nhu cầu tham dự các lễ hội này, với một sự hòa đồng say mê nhập cuộc, chính tại đây tình cảm cộng đồng, sự hiểu biết về dân tộc được bộc lộ mạnh mẽ

+ Làng nghề truyền thống

Thông qua những sản phẩm thủ công độc đáo và cách thức làm ra các sản phẩm đó đã thu hút được khá đông lượng khách du lịch đến tham quan Việt Nam là một đất nước có nhiều làng nghề thủ công truyền thống, đặc biệt

là các làng nghề đúc đồng, nghề kim hoàn, nghề gốm, nghề mộc, nghề may tre, nghề sơn mài, nghề dệt, nghề thêu ren, mỗi nghề đều có lịch sử phát triển lâu dài và độc đáo Nghề thủ công truyền thống với những sản phẩm độc đáo mang giá trị nghệ thuật, thể hiện sự khéo léo của người lao động, thể hiện tâm

tư tình cảm của họ Nghề thủ công truyền thống luôn được bảo tồn, phát huy

từ đời này sang đời khác của các gia đình, các làng, các địa phương Hiện nay, trong du lịch, việc tham quan các làng nghề và học làm các sản phẩm tại các làng nghề đang được phát triển Khách du lịch từ các nước phát triển quan tâm tìm hiểu các làng nghề và mua các sản phẩm thủ công truyền thống, vì qua đó họ hiểu thêm về lịch sử văn hóa của một vùng đất và có cơ hội chứng kiến cách thức lao động sản xuất cổ xưa hiện không còn tồn tại ở đất nước khách du lịch cư trú

+ Các đối tượng du lịch gắn với dân tộc học

Mỗi một dân tộc có những điều kiện sinh sống, những đặc điểm văn hóa, phong tục tập quán, hoạt động sản xuất mang những sắc thái riêng và có địa bàn cư trú nhất định Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia đều thể hiện những sắc thái riêng biệt, những đặc thù của mình để thu hút khách du lịch Người Tây Ban Nha và truyền thống đấu bò Đất nước Pháp, Italia, Hy Lạp… là những cái nôi của văn minh châu Âu Việt Nam với 54 dân tộc còn giữ gìn nguyên vẹn các phong tục tập quán, hoạt động văn hóa – văn nghệ đặc sắc với những sản phẩm của những nghề chạm khắc, đúc đồng, dệt tơ lụa, sơn mài, gốm, sành sứ…các món ăn dân tộc độc đáo với nghệ thuật chế biến và nấu nướng cao

+ Các đối tượng văn hóa, thể thao và hoạt động nhận thức khác

Các đối tượng văn hóa cũng thu hút khách du lịch như các trung tâm của các viện khoa học, các trường đại học, các thư viện lớn và nổi tiếng, các bảo tàng, các thành phố có tổ chức triển lãm, thể thao, hoa hậu…Đối tượng này không chỉ thu hút khách du lịch với mục đích tham quan, nghiên cứu, mà còn thu hút đa số khách đi du lịch với mục đích khác, ở các lĩnh vực khác và

từ nơi khác đến Do vậy, tất cả các thành phố có các đối tượng văn hóa hoặc

tổ chức những hoạt động văn hóa – thể thao đều được nhiều khách tới thăm

và đều trở thành những trung tâm du lịch văn hóa

+ Ẩm thực

Ẩm thực cũng là một yếu tố có thể khai thác để phát triển du lịch, mặc

dù các nguyên liệu cơ bản để chế biến món ăn không có sự khác nhau đáng

kể, nhưng các loại gia vị, cách thức chế biến, cách thức ăn uống thì có sự khác biệt khá rõ giữa các quốc gia Chính vì vậy, trong chuyến du lịch, du khách có nhu cầu thưởng thức các món ăn, thức uống đặc sản của từng vùng Một bộ phận khách du lịch có nhu cầu tìm hiểu, học cách chế biến một số món ăn của nước họ đến để sau chuyến đi, họ có thể giới thiệu với bạn bè và tự chế biến món ăn trong gia đình

2.2.2.2 Sức hấp dẫn điểm đến du lịch biển

Trong một chuyến đi, khách du lịch thường quan tâm tới nhiều yếu tố như: dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm, tham quan,…Trong các yếu tố đó, vấn đề được khách du lịch đặc biệt quan tâm là tại điểm đến

du lịch đó có cái gì để cho họ tham quan, thưởng thức và hoạt động theo đúng ý thích của họ Cần hiểu rằng, sức hấp dẫn của điểm đến du lịch rất quan trọng đối với quyết định đi du lịch của khách du lịch

Số lượng tài nguyên vốn có, chất lượng của chúng và mức độ kết hợp các loại tài nguyên trên cùng địa bàn có ý nghĩa đặc biệt đối với sự phát triển du lịch Vì vậy, sức hấp dẫn du lịch của một địa phương phụ thuộc rất

nhiều vào nguồn tài nguyên du lịch của địa phương đó

Các điểm đến du lịch có thể phân chia thành 5 nhóm chủ yếu:

+ Các điểm du lịch văn hóa: các di tích lịch sử, các khu khảo cổ, các công trình kiến trúc, các di tích văn hóa, các bảo tàng, các món ăn, âm nhạc, khu vặc sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ…

+ Các điểm du lịch tự nhiên thường: các vườn quốc gia, các khu bảo tồn, các danh thắng, bãi biển, đảo, các hệ động và thực vật…

+ Các khu thể thao: cung cấp các tiện nghi phục vụ cho các hoạt động thể

thao trong nhà và ngoài trời như: sân gôn, tennis, bể bơi, leo núi, lặn biển…

+ Các khu giải trí: công viên, sòng bạc, rạp chiếu phim, khu mua sắm, triển lãm…

+ Các lễ hội, sự kiện: các lễ hội văn hóa, các hội thi đấu thể thao, hội chợ… Trong đó, tài nguyên du lịch biển bao gồm: bãi tắm, đảo, hang động, các hệ sinh thái biển và các di tích, thắng cảnh ven biển là yếu tố quan trọng tạo ra bản sắc đặc trưng cho đô thị du lịch biển và là yếu tố đóng vai trò quyết định trong việc hình thành một đô thị du lịch, nơi được nhiều khách du lịch lựa chọn nhất bởi nó mang lại cho khách du lịch cảm giác thoải mái, dễ chịu nhờ nước biển có tác dụng phục hồi sức khỏe, nhờ có ánh nắng mặt trời, bãi cát đẹp, không khí trong lành, không gian rộng có thể tổ chức nhiều hoạt động giải trí và các món ăn đặc sản biển, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các loại hình du lịch biển như: tắm biển, nghỉ dưỡng, lặn biển, thể thao dưới nước, Bên cạnh đó, tại các khu, điểm du lịch biển ngày càng được đầu tư, phát triển và đưa vào khai thác ngày một nhiều, với chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất ngày càng được nâng cao phục vụ cho mọi hoạt động, nhất là những dịp lễ hội, ngày nghỉ lễ Du lịch biển sẽ đem lại hiệu quả kinh tế to lớn cho tỉnh và sự phát triển bền vững cho ngành, cho địa phương và cho cộng đồng dân cư ở các vùng ven biển

Ở nước ta, các bãi biển đẹp ở miền Trung đang thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đại trà, nội địa và quốc tế Một số vùng biển đã phát triển nhanh về du lịch như các thành phố Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu

và một loạt các tỉnh khác như Quảng Nam, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Nghệ An, Vịnh Hạ Long vừa có bãi biển đẹp, vừa có cảnh quan thiên nhiên đẹp với nhiều đảo nhỏ, hang động đã để lại nhiều ấn tượng trong lòng du khách khi đến du lịch

2.2.2.3 Chất lượng dịch vụ của điểm đến

Chất lượng nói chung là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một sự vật, một sự việc Nói đến chất lượng của một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó tức là nói đến mức độ phù hợp của sản phẩm hay dịch vụ đối với mục đích

sử dụng của người tiêu dùng Chất lượng thường đồng nghĩa với giá trị sử dụng của hàng hóa, dịch vụ làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Chất lượng, chất lượng dịch vụ là hai khái niệm trừu tượng, khó nắm bắt, đánh giá bởi các đặc tính riêng của nó Lehtinen (1982) cho rằng chất lượng dịch

vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh: (1) Quá trình cung cấp dịch vụ; và (2) kết quả của dịch vụ Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của Parasuraman & cộng sự (1991) chỉ ra chất lượng dịch vụ là kết quả của việc so sánh giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận của họ khi sử dụng dịch

vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và ISO-9000 thì chất lượng dịch vụ

là mức độ phù hợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua Như vậy có thể hiểu: Chất lượng dịch vụ du lịch

là mức độ phù hợp giữa dịch vụ du lịch được cung cấp với mong đợi của khách hàng mục tiêu Đây được xem là quan điểm phù hợp và được nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng trong việc đánh giá chất lượng các loại dịch vụ ở các lĩnh vực khác nhau

Du khách khi tham gia các hoạt động du lịch thường có cơ hội được tiếp cận với nhiều dịch vụ khác nhau tại một điểm đến và vì thế việc đánh giá những cảm nhận về chất lượng dịch vụ của du khách là khá phức tạp Trong trường hợp này, các nhà nghiên cứu thường sử dụng khái niệm “chất lượng điểm đến” để chỉ ra các thuộc tính của d ịch vụ được giới thiệu thông qua nhiều tiêu thức khác nhau từ chất lượng dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ vận chuyển, chính trị ổn định, giá cả các mặt hàng, môi trường không khí, thời tiết, đến chất lượng tài nguyên du lịch, sự

thân thiện và hiếu khách của dân địa phương, vấn đề ngôn ngữ… (Nguồn: Các chính sách và tăng trưởng, phát triển kinh tế bền vững giai đoạn 2011 –

2020 “Chất lượng điểm đến: Nghiên cứu so sánh giữa hai thành phố du lịch biển VN”, Nguyễn Văn Mạnh & Lê Chí Công, số 269, tháng 3 năm 2013) Đối với các doanh nghiệp du lịch, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào 3 yếu tố:

+ Đặc điểm của nguồn khách: Đối tượng khách du lịch khác nhau đòi hỏi các phương thức phục vụ khác nhau

+ Cơ sở vật chất kỹ thuật: Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật là không thể thiếu được đối với việc tiêu dùng các dịch vụ và hàng hóa du lịch của khách du lịch Các doanh nghiệp cần phải nâng cao và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch

+ Cơ cấu, chất lượng lao động: Có hai hình thức lao động: trực tiếp và dán tiếp Trong đó, lao động trực tiếp chiếm phần lớn, và chất lượng của dịch

vụ du lịch chịu sự ảnh hưởng lớn của đội ngũ lao động này Ngoài ra, đội ngũ lao động gián tiếp và cán bộ quản lý mặc dù không trực tiếp phục vụ khách

du lịch nhưng khi quản lý không tốt sẽ khó có thể cung cấp cho khách một dịch vụ hoàn hảo

Dưới đây là một số chỉ tiêu cụ thể giúp đánh giá chất lượng dịch vụ điểm đến: + Sự đa dạng hóa của dịch vụ: số lượng, chủng loại sản phẩm, dịch vụ + Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ gồm những yếu tố về cơ

sở vật chất kỹ thuật trang bị cho dịch vụ du lịch như: mức độ tiện nghi của trang thiết bị, độ thẩm mỹ của khách sạn, nhà hàng, cách bài trí, thiết kế…

+ Chất lượng của đội ngũ lao động trong khách sạn Đây là một yếu tố rất quan trọng tác động lớn đến việc đánh giá của khách hàng

Khi nghiên cứu đến du lịch ở các thành phố biển, ngoài các thành phần chất lượng dịch vụ điểm đến được đề cập ở trên thì những yếu tố thuộc

về tài nguyên du lịch biển đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo

ra sự hấp dẫn điểm đến và lôi kéo du khách quay trở lại Cụ thể, đối với các thành phố biển của Việt Nam như Nha Trang, Đà Nẵng, Vũng Tàu, yếu tố biển xanh, cát trắng, nắng vàng, khí hậu ấm áp, các món thủy hải sản ngon, cũng như các hòn đảo đẹp với bãi tắm đẹp cũng được xem là thành phần quan trọng của chất lượng điểm đến

2.3 Động cơ và ý định quay trở lại du lịch của du khách

Ý định quay trở lại du lịch được hiểu là dự định/ kế hoạch quay trở lại tham quan hoặc giới thiệu cho người khác đến tham quan của khách du lịch tại một điểm đến nào đó (Yoon và Uysal, 2005) Một số nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng của du khách được coi là chỉ số quan trọng cho giúp các nhà quản lý đánh giá khả năng quay trở lại điểm đến của du khách (Petrick, 2004, 2005) Tuy nhiên, sự hài lòng không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách Cụ thể, một số nghiên cứu đã xem xét các khía cạnh khác ảnh hưởng đến ý định quay trở lại một điểm đến như độ tuổi, giới tính, thu nhập gia đình (Sampol, 1996; Gitelson và Crompton, 1984) Đặc biệt một số nghiên cứu đề cập đến động cơ du lịch ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du lịch của du khách (Devesa và cộng sự, 2010)

Theo đó, động cơ du lịch đã trở thành một khái niệm có chức năng như

là một tiền tố của ý định quay trở lại du lịch và xác định các khía cạnh khác nhau của hoạt động du lịch, những lý do để đi du lịch hoặc lý do tại sao chọn các điểm đến cụ thể, và dẫn đến kết quả thu được qua chuyến đi, mức độ hài lòng với chuyến đi Nghiên cứu khảo sát ảnh hưởng của động cơ đi du lịch là tiền tố của hành vi du lịch thông qua sự hài lòng của du khách Yếu tố nhận biết lòng trung thành của du khách nằm ở việc có ý định hoặc truyền miệng cho người khác quay trở lại điểm đến trước đây (Yoon và Uysal, 2005) Thực

tế cho thấy, việc nghiên cứu mối quan hệ giữa động cơ và ý định quay trở lại

du lịch của du khách, đồng nghĩa với sự hài lòng của du khách đã được nghiên cứu nhiều với các quan điểm và phương pháp khác nhau (Devesa và Palacios, 2005, 2006)

Dựa trên các phân tích trên, luận văn sẽ xem xét mối quan hệ giữa động

cơ du lịch với ý định quay trở lại du lịch của khách du lịch (ở đây tập trung vào khách Nga)

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Khái quát về tài nguyên du lịch Nha Trang

Thành phố Nha Trang là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa, du lịch của tỉnh Khánh Hòa, một tỉnh duyên hải nằm ở cực Nam Trung bộ nước ta Thành phố nằm gọn trong lòng một thung lũng được bao bọc bởi những núi cao đạt 700 - 900 mét ở 3 phía Bắc - Tây - Nam và phía Đông thành phố được trải dọc theo bờ biển Đông, với hơn 19 hòn đảo lớn nhỏ nằm rải rác xa gần, các bãi biển dài của thành phố này đã biến nó thành một thành phố du lịch Tại nơi đây cũng đã được chọn làm nơi tổ chức các sự kiện lớn như Festival Biển, hay các cuộc thi sắc đẹp lớn như Hoa hậu Thế giới người Việt 2007, Hoa hậu Hoàn vũ 2008, Hoa hậu Trái đất 2010 Với điều kiện thiên nhiên ưu đãi cả về vị trí, cảnh quan thiên nhiên, khí hậu, cùng với nền tảng về lịch sử - văn hóa tạo dựng nên một Nha Trang có khả năng phát triển nhiều loại hình

du lịch đa dạng, hàng năm có khả năng thu hút hơn 14 vạn lượt khách quốc tế đến tham quan và nghỉ dưỡng Dưới đây, luận văn sẽ giới thiệu một số tài nguyên điển hình của Nha Trang nhằm phục vụ phát triển ngành du lịch trong thời gian tới như sau:

- Tài nguyên du lịch tự nhiên:

Hệ sinh thái – danh thắng: vịnh Nha Trang là một trong những hình mẫu tự nhiên hiếm có của hệ thống vũng, vịnh trên thế giới bởi nó có hầu hết các hệ sinh thái điển hình, quý hiếm của vùng biển nhiệt đới Đó là hệ sinh thái đất ngập nước, rạn san hô, rừng ngập mặn, thảm cỏ biển, hệ sinh thái đảo biển, hệ sinh thái bãi cát ven bờ Qua đó hình thành nên các danh thắng nổi tiếng như: Hòn Chồng (ngay tại thành phố, đó là 2 khối đá lớn, một nằm trên

bờ, một nằm dưới biển), Hồ Cá Chí Nguyên (được xây dựng năm 1971, nằm trên đảo Bồng Nguyên, còn gọi là Hòn Miễu, đây là một vùng hồ trên biển với hàng trăm loại sinh vật biển quý hiếm và đẹp mắt được nuôi thả ở đây),

Viện Hải Dương học (được thành lập năm 1923, là một trong những cơ sở nghiên cứu khoa học, viện nghiên cứu biển nhiệt đới ra đời sớm nhất tại Việt Nam, khi đến thăm viện, quý khách sẽ xem trên 20.000 mẫu vật của hơn 4.000 loài sinh vật biển và nước ngọt đã được sưu tầm, gìn giữ từ nhiều năm, bên cạnh những mẫu vật sống được nuôi thả trong các bể kính), Vịnh Vân Phong (là một dải đồi cát dài chừng 18 km nằm giữa đất liền và hai hòn đảo), Dốc Lết (khu du lịch, bãi tắm cho quý khách nghỉ ngơi, tắm biển, vui chơi các môn thể thao dưới nước), suối Ba Hồ (thuộc địa phận Ninh Hòa, tại đây du khách có thể tham quan, khám phá cảnh quan thiên nhiên), Suối Tiên (phía Nam huyện Diên Khánh, cảnh quan thiên nhiên ở đây khá hấp dẫn, không khí mát mẻ, trong lành, lại gắn liền với nhiều huyền thoại), Khu du lịch suối khoáng nóng Tháp Bà (là khu dịch vụ tắm khoáng bùn, với không khí mát dịu, tâm trạng sảng khoái với cây xanh, hồ nước và phảng phất hương thơm của tinh dầu là cảm nhận khi du khách đến đây tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp tắm bùn, khoáng nóng chữa bệnh, phục hồi sức khỏe), và khu du lịch giải trí Vinpearland (là sự lựa chọn của rất nhiều du khách khi đến nghỉ dưỡng tại Nha Trang, với hệ thống cáp treo trên biển dài nhất thế giới và nhiều khu trò chơi, khu tắm biển, hồ bơi, khu ngỉ dưỡng, đây được xem như thiên đường của miền nhiệt đới)

Tháng 7 năm 2003 thành phố biển Nha Trang được công nhận là 1 trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới, cùng với Vịnh Hạ Long, vịnh Nha Trang là vịnh thứ hai của Việt Nam được xếp hạng vào hàng danh dự này Vịnh tiềm

ẩn đầy đủ mọi điều kiện lý tưởng để tổ chức các tuyến, điểm, cụm làng du lịch nghỉ dưỡng, sinh thái, thể thao Để tận dụng lợi thế về thiên nhiên, chính quyền địa phương đã chủ trương khai thác du lịch theo hướng: Du lịch biển, sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch thể thao, du lịch nghiên cứu, thám hiểm lặn biển Với ưu thế về biển, đảo tạo nên cho vịnh Nha Trang nhiều bãi tắm tuyệt

vời mà hiếm có vùng nào trên thế giới có được, đó là các khu du lịch: Sông

Lô, Bãi Tiên, Bãi Dài, Hòn Tằm, Dốc Lết, bãi tắm Nha Trang… qua đó tại các điểm đến du lịch đó đã và đang hình thành các khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, góp phần tăng thêm sức lôi cuốn, hấp dẫn đối với mọi du khách

Mới đây, thành phố biển Nha Trang với biển xanh, cát trắng cùng với những thắng cảnh nổi tiếng như chùa Long Sơn, tháp Bà Ponagar, đảo Hòn Tằm, chợ đầm được hiện lên thật đẹp trong clip quảng bá dài gần 3 phút của một công ty lữ hành Hàn Quốc do hai thiếu nữ Hàn Quốc cùng đạp xe khám phá các địa danh tại đây Ở mỗi địa danh, hai du khách xứ Kim-chi thích thú khám phá cuộc sống của người dân, thưởng thức những món ăn ngon, chơi thể thao, ở các khu nghỉ dưỡng cao cấp Clip chỉ mới xuất hiện trên mạng nhưng đã thu hút hàng nghìn lượt xem và chia sẻ của cộng đồng, clip đã khiến ngay cả người Việt cũng phải ngỡ ngàng trước vẻ đẹp của vùng đất này, còn ở dưới góc nhìn của khách nước ngoài hiện lên vừa quen thuộc lại lạ lẫm, phần lớn các bình luận đều thể hiện sự ngạc nhiên và ngỡ ngàng như lần đầu được biết tới nơi này Nhiều người trầm trồ trước vẻ đẹp của Nha Trang và ví thiên đường du lịch này không thua kém Hawaii

- Tài nguyên du lịch nhân văn:

+ Văn hóa – lễ hội: thành phố du lịch Nha Trang có truyền thống văn hóa và lịch sử lâu đời, cách đây hàng ngàn năm con người đã sinh sống nới đây Việc phát hiện Trống đồng Nha Trang từ 2.000 năm trước và những phiến đá lythophone của bộ đàn đá cổ, chủ nhân là người Ra Glai tại di chỉ Gốc Gạo, huyện Khánh Sơn đã chứng tỏ nơi đây đã sản xuất ra dụng cụ âm nhạc bằng đá từ thời nguyên thủy (khoảng 3.000 năm trước) cho thấy ngành

du lịch đã xuất hiện ở Nha Trang từ rất lâu Nét đặc sắc của văn hóa dân gian

ở Nha Trang – Khánh Hòa còn nằm ở nhiều lễ hội truyền thống mang tính tôn giáo cổ: Lễ hội Cá Ông, Lễ Hội Tháp Bà (từ 20 đến 24/3 âm lịch), lễ hội Am