Hiểu biết được đặc điểm, tâm lý, nhu cầu và xu hướng đi du lịch của khách du lịch Nga được xem là những yếu tố quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của các tổ chức du lịch trong và ngoài nước.
- Về cơ cấu khách:
Tác giả hình thành bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu của 130 khách du lịch Nga. Thời gian thực hiện từ ngày 29/5/2013 đến 04/06/2013. Du khách sử dụng khoảng 10 -15 phút cho việc trả lời các câu hỏi. Các phiếu sẽ được tiến hành xử lý và phân tích với sự trợ giúp của phần mềm SPSS 18.0. Thủ tục được thực hiện trước hết là làm sạch mẫu và xử lý các giá trị “Missing”. Lý do để thực hiện điều này khi thực tế có những phiếu có nội dung trả lời không phù hợp, hoặc không trả lời đầy đủ các mục hỏi, hay trả lời nhiều đáp án cho cùng một câu hỏi, bên cạnh đó, sai sót có thể xảy ra trong quá trình nhập liệu: nhập sai nội dung, hoặc nhập thiếu, nhập thừa mục
trả lời. Qua đó, dữ liệu đã được làm sạch để tiếp tục đưa vào bước kiểm định thang đo.
Bảng 3.1: Các đặc điểm của đối tượng nghiên cứu
Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 43 33,1 Nữ 87 66,9 Tổng 130 100 Năm sinh Trước năm 1990 15 11,5 Từ 1989 đến 1975 70 53,8 Từ 1975 về sau 45 34,7 Tổng 130 100 Tình trạng hôn nhân Độc thân 54 41,5 Đã lập gia đình 76 58,5 Tổng 130 100 Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2013
Đánh giá: Trong 130 phiếu đó, có 43 du khách nam và 87 du khách nữ tham gia trả lời câu hỏi, số lượng nữ giới nhiều hơn nam giới, những du khách được lựa chọn sinh năm từ 1995 đến 1954, tức trong độ tuổi 18 đến 59, phần lớn là đã lập gia đình (58,5%), họ thường đi du lịch cùng vợ chồng và con cái, như vậy, những người tham gia trả lời bảng câu hỏi là những người có đủ sự chín chắn để đưa ra những câu trả lời đạt độ tin cậy cao.
Theo thống kê của ngành du lịch Nga thì lứa tuổi khách Nga đi du lịch là từ 25 - 45 tuổi, đã có gia đình, họ thường đi cùng vợ (chồng) và con. Hiện tại có khoảng trên 80% là vợ chồng cùng đi, 20% còn lại là bố mẹ đi cùng con cái. Đa số du khách đến từ các thành phố: Moscow, Saint Peterburg, Kazan, Samara, Ekaterinkua, Novoxibia, Ircutxko, Kracnojarxko, Vladivoxtoc… Trong đó, Việt Nam cần thu hút khách từ Novoxibia, Kracnojarxko, Ircutxko
và Vladivoxtoc vì đa số khách du lịch từ bốn thành phố này thường đến Trung Quốc và Các tiểu vương quốc Ả Rập (Nguồn: Theo TTO, Du khách Nga – Nguồn khách tiềm năng lớn,
http://www.tourdulich.net/webplus/viewer.print.asp?aid=2631&l=EN) - Vềđặc điểm tâm lý:
+ Khách Nga thường có tâm lý đi du lịch là được hưởng thụ, không đòi hỏi cao về vấn đề du lịch văn hóa. Họ khi đi du lịch nước ngoài nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng chủ yếu là để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắm biển, tham quan và mua sắm. Khách du lịch Nga thích du lịch theo từng nhóm cùng với gia đình hoặc nhóm bạn bè, hoặc theo đoàn, thích đến nơi có cảnh sắc thiên nhiên. Họ không quan tâm nhiều đến những điểm tham quan ở nước sở tại mà chủ yếu quan tâm đên du lịch nghỉ dưỡng ven biển, lưu trú ở những Resort từ 4 - 5 sao với thời gian ít nhất là 10 đêm. Ở những khu Resort này, họ thích các dịch vụ thể thao trên biển, lặn biển, tắm bùn, spa…
+ Khách du lịch Nga thích vui vẻ, đàn hát và thích hài hước, thích xem các chương trình biểu diễn opera, âm nhạc, ba lê hoặc kịch ở nhà hát lớn. Họ đặc biệt quan tâm nhiều đến việc mua sắm, và các vật kỷ niệm khác của chuyến đi (lụa, mật ong, nữ trang vàng...), khi mà họ không quan tâm nhiều đến giá cả.
- Về nhu cầu và xu hướng đi du lịch của khách du lịch Nga:
+ Khẩu vị: Khách Nga uống khá nhiều bia rượu, thích các món quay, các món ăn phải nhừ, gia vị nấu và các món ăn thường có nhiều bơ, kem, thích uống sữa. Quen ăn các loại rau: bắp cải, cà chua, dưa chuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm các loại thịt viên hoặc ninh nhừ.
+ Người Nga cởi mở, do vậy cách làm việc tốt nhất với họ là coi họ như những người bạn thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.
+ Đặc điểm quan trọng nữa là người Nga không biết nhiều về tiếng Anh, họ chỉ biết ít hoặc không biết ngoại ngữ nào ngoài tiếng họ cả. Do đó, đòi hỏi các hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga. Việc hướng dẫn viên và những người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga là tiêu chí số một trong việc chọn lựa tour du lịch của du khách Nga.
Theo Bà Hoàng Thị Phong Thu - Giám đốc Công ty Du lịch Ánh Dương là đơn vị có công lớn trong việc đưa du khách Nga đến Việt Nam, cho biết “Du khách Nga tính tình khá dễ hòa nhập vào môi trường họ đến, không gây khó khăn khi điều kiện không tốt, họ sống hòa đồng, hay đi theo nhóm, ít có những đòi hỏi đặc biệt, thường có thời gian nghỉ kéo dài ở một chỗ từ 7-10 ngày”. Đó là đúc kết kinh nghiệm của gần 8 năm bà chuyên đưa khách Nga đến Việt Nam du lịch.
(Nguồn: Khuê Việt Trường, Du khách Nga - Tiềm năng du lịch Nha Trang, http://www.tcdulichtphcm.vn/home/lu-hanh/noi-vong-tay-lon/2516-du- khach-nga-tim-nng-du-lch-nha-trang)
3.4 Đặc điểm khách du lịch Nga đi du lịch tại Nha Trang
Ngày 30/1/1950, Việt Nam Dân chủ Cộng Hòa và Liên bang Cộng hòa Xã hội Chủ Nghĩa Xô Viết chính thức thiết lập quan hệ ngoại giao. Suốt nhiều năm Liên Xô đã là một trong những cường quốc sát cánh cùng Việt Nam. Sau sự kiện Liên Xô tan rã, mối quan hệ mật thiết lại được tạo dựng giữa Việt Nam và Liên Bang Nga, quốc gia kế tục Liên Xô. Và vừa qua, thủ tướng 2 nước Việt - Nga (Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng và thủ thướng Medvedev) đã hội đàm về các vấn đề hợp tác song phương, đặc biệt là kinh tế thương mại và chứng kiến lễ ký hợp tác các văn kiện quan trọng như Kế hoạch hợp tác giữa Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch với Cơ quan Liên bang về Du lịch Nga trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2013 – 2015… Đặc biệt là từ tháng 10/2011 đã mở đường bay thẳng từ hai thành phố lớn nhất vùng Viễn Đông của Nga là
Vladivostok và Khabarovsk đến Cam Ranh đã khai thác rất thành công các chuyến bay thẳng đến đây.
Khách Nga, thị trường truyền thống của Du lịch Việt Nam trong những năm 80, sau một thời gian dài gián đoạn do những bất ổn về chính trị và kinh tế của đất nước, Nga hiện đang có mức tăng trưởng đáng kể và ổn định nguồn khách du lịch đến Việt Nam. Trong khoảng thời gian 5 năm trở lại đây, làn sóng du khách Nga đến Việt Nam năm sau tăng hơn năm trước đang là tín hiệu vui cho ngành du lịch Việt Nam. Họ rất hiếu kỳ với cái mới và thường thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của nước sở tại. Du lịch Việt Nam có điểm mạnh là có biển, có khách sạn và dịch vụ tốt. Đất nước Việt Nam không quá rộng nên khách có thể vừa nghỉ ngơi vừa tham quan các danh lam thắng cảnh từ miền Bắc đến miền Nam. Trong khi bên Nga đang là mùa đông giá lạnh, thì ở Việt Nam du khách có thể bơi lội, tắm nắng từ sáng đến tối, thưởng thức những món hải sản, trái cây tươi ngon, giá cả rất rẻ.
Vì thế, thông thường ngoài những kỳ nghỉ vào mùa đông, khách Nga cũng chọn chuyến du lịch vào mùa hè để đi cùng con cái. Và Nha Trang và Phan Thiết là hai thành phố được du khách Nga lựa chọn hàng đầu. Từ khi sân bay Cam Ranh của tỉnh Khánh Hòa, mở cửa đón máy bay quốc tế, lượng khách Nga chọn điểm đến ở Cam Ranh ngày càng nhiều, bởi họ sẽ tiết kiệm được tiền vé và 4 giờ di chuyển bằng xe buýt từ TP Hồ Chí Minh đến Bình Thuận, hoặc hơn nữa khi đến Nha Trang. Từ Cam Ranh, du khách Nga đến các resort, khách sạn từ 3 đến 5 sao ở Bình Thuận và Nha Trang để nghỉ dưỡng. Phần lớn du khách Nga chọn tour kéo dài 2 tuần, vì thế đây cũng là đối tượng khách chi tiêu nhiều nhất.Vào cuối kỳ nghỉ du khách Nga hay chọn một tour ngắn đi thăm Đà Lạt hay TP Hồ Chí Minh. Ngoài ra, gần đây khách có thể kết hợp đến Việt Nam, sang Lào rồi đến Campuchia.
Theo báo Khánh Hòa, việc đón du khách từ đường bay mới cũng nhận được sự đồng hành của các đơn vị du lịch trong tỉnh. Để quảng bá các sản phẩm du lịch địa phương cho những vị khách đến từ vùng đất mới, các khu du lịch như: White Sand Resort, Diamond Bay, Waterland Suối Thạch Lâm, I- resort, Tắm khoáng bùn Trăm Trứng, Vinadive và Công ty DL Long Phú đã dành nhiều dịch vụ ưu đãi và chuẩn bị nhiều chương trình phục vụ du khách.
(Nguồn: Mở rộng thị trường khách Nga, Thanh Thảo,
http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201304/Mo-rong-thi-truong-khach-Nga- 2229984/).
Những địa điểm ấn tượng thường được du khách Nga nhắc đến là đảo Hòn Tre (khu du lịch Vinpearl Land), đảo Hòn Mun, suối Hoa Lan, thác Yang Bay, suối nước nóng Tháp bà, Cam Ranh, Côn Đảo…Với các tỉnh phía Bắc là Hà Nội, Hạ Long, Sapa…(Nguồn: Báo Khánh Hòa, Đưa khách Nga từ
Kazastan đến Nha Trang, 7/11/2012,
http://nhatrang-travel.com/index.php?cat=3004&itemid=1779).
Đánh giá: Rất nhiều du khách Nga khi đến Việt Nam đều có ấn tượng tốt về con người Việt Nam thân thiện cũng như những nơi họ đến. Những chuyến đi của họ được lan truyền trên mạng, hay được truyền từ người đi trước cho người đi sau.